Mailchimp Review 2024: Có đáng tiền không?

Chất lượng của Mailchimp có xứng với danh tiếng của nó không?

Một diễn viên hài vĩ đại đã từng nói: “Động vật có thể là bạn của chúng ta, nhưng chúng sẽ không đón bạn ở sân bay”. Đó là Mailchimp dành cho bạn. Nó có vẻ như là một dịch vụ siêu thân thiện, được cung cấp bởi một trong những nhóm thiết kế tốt nhất trên toàn bộ mạng internet. Nhưng thời điểm bạn cần phải làm một số việc nâng cao, và nó sẽ không thể giúp bạn được.

Bạn có thể nghĩ, “Cái gì?! Mọi người đều yêu Mailchimp!” Có một lời giải thích cho điều đó. Mailchimp cho phép bạn mở tài khoản miễn phí và thậm chí nó vẫn miễn phí miễn là bạn giữ danh sách gửi thư dưới 2.000 liên hệ.

Nhưng vấn đề là, bạn chỉ nhận được đúng giá trị mà bạn đã trả tiền.

Tìm cách mở rộng số người đăng ký của bạn vượt ra ngoài xã hội của chính bạn? Quan tâm đến việc tận dụng các phân tích nâng cao để tối đa hóa sự tham gia của người đọc? Hoặc trong việc tự động hóa các nhiệm vụ và tránh sự bừa bộn?

Tất cả đều rơi vào việc hứa “đón bạn ở sân bay”. Thực tế bạn không thể làm bất kỳ điều gì trong số này với Mailchimp, và bạn càng cố gắng, bạn sẽ càng phải trả nhiều tiền cho nó trong thời gian dài.

Đọc tiếp để hiểu chính xác lý do tại sao, hoặc là bạn chỉ cần kiểm tra danh sách tiếp thị qua email tốt nhất của chúng tôi cho các giải pháp tiếp thị rẻ hơn, đáng tin cậy hơn.

Vẻ đẹp bên ngoài cho giấu một thiết kế tệ bên trong

Khi tôi điều hướng đến trang chủ của Mailchimp với mục đích đăng ký và viết bài đánh giá này, tôi đã rất vui mừng. Trang chủ của công ty đã giành được giải thưởng cho giao diện người dùng hoàn hảo và trải nghiệm người dùng. Họ dạy nó ở các trường học. Và thực sự, nó liền mạch. Một người bạn của tôi đi ngang qua phía sau tôi khi tôi đang làm việc đã thực sự nói “Quào! Thật đẹp mắt

Kỳ vọng của tôi đang ở mức cao nhất mọi thời đại, vì vậy hãy tưởng tượng sự ngạc nhiên của tôi khi sau khi đăng kýgói Essentials [gói cơ bản], mọi thứ hóa ra đều là lỗi chồng lỗi, các tính năng nửa vời và các mẫu được thiết kế kém.

Chiến dịch email, Mẫu và Cá nhân hóa

Tất cả bắt đầu với một thông báo lỗi. Một trải nghiệm phần nào gợi nhớ đến thời gian Bill Gates giới thiệu phiên bản Windows mới, chỉ để nó gặp sự cố trong bài thuyết trình. Tôi không chắc Bill Gates là ai trong sự tương tự này.

“Có vẻ như có vấn đề”? Ừa, tôi sẽ nói là. Tôi đã phải xóa cookie của mình, xóa lịch sử duyệt web của mình, thử đăng nhập lại và sau đó xác minh nó do hành vi “đáng ngờ” từ phía tôi.

Khi bảng điều khiển chính cuối cùng cũng được tải xong, tôi thở phào nhẹ nhõm. Nó được thiết kế tốt, cung cấp một sự pha trộn tuyệt vời của khả năng sử dụng và đặc tính thương hiệu.

Tạo một vụ gửi email mới (hoặc chiến dịch hoặc bản tin – bất cứ điều gì bạn muốn gọi nó) cũng dễ dàng như nhấp vào Tạo và chọn tùy chọn email. Tất cả hoạt động giống như bạn tưởng tượng – chọn địa chỉ người gửi, thêm đối tượng, viết dòng chủ đề và thiết kế nội dung.

Tôi đề cập sâu hơn về điều này tại phần Giá cả, nhưng chỉ vừa mới biết rằng Mailchimp giới hạn cả số lượng email bạn có thể gửi và số lượng liên hệ bạn có thể thêm. 5.000 email và 500 liên hệ về gói Cơ bản. Tôi chưa từng sử dụng bất kỳ dịch vụ nào khác mà giới hạn cả hai – đó thường là liên hệ hạn chế và email không giới hạn. Và hầu hết các dịch vụ cho phép tăng gấp đôi số lượng liên hệ.

Bạn có thể tích hợp tài khoản Mailchimp của mình với các nền tảng truyền thông xã hội, chẳng hạn như Facebook, Instagram và Twitter và đồng thời xuất bản nội dung của vụ gửi email của bạn trên các kênh này. Tích hợp phân tích bao gồm Google Phân Tích và ClickTale, mà bạn có thể sẽ bỏ qua, vì các dịch vụ của bên thứ ba này mất nhiều thời gian để cấu hình.

Một tính năng thực sự thú vị đáng được đề cập là hộp thư đến dành riêng cho chiến dịch của Mailchimp. Bạn có thể kích hoạt cái này bằng cách kiểm tra một hộp cho mỗi chiến dịch bạn tạo và Mailchimp sẽ tự động tổ chức tất cả các phản hồi cho một chiến dịch cụ thể trong hộp thư đến đặc biệt. Điều này làm cho nó dễ dàng hơn nhiều để giữ liên lạc với người đăng ký của bạn,và cho thấy rằng một số điều đã được đưa vào trải nghiệm người dùng thực tế.

Nhưng đây cũng là nơi mà suy nghĩ kết thúc.

Một dấu hiệu đáng ngại xuất hiện khi tôi đang chơi thử nghiệm với chiến dịch mới của mình. Tôi dự định gửi nó đến 13 địa chỉ liên lạc, và sắp gửi nó đi. Khi nhấn Gửi,, Mailchimp hỏi tôi có muốn gửi email cho toàn bộ khán giả của mình không – 24 người đăng ký vào thời điểm đó. Ối. Nó là cái nào?

Tôi đã nhấp vào Hủy bỏ và kiểm tra xem có bất kỳ lỗi nào từ phía tôi không. Không có. Một nỗ lần thử khác cũng dẫn đến sự việc tương tự. Và nó đã xảy ra một lần nữa khi tôi cố gắng tạo ra một chiến dịch hoàn toàn mới. Tôi quyết định mạo hiểm làm phiền các địa chỉ liên lạc của mình vì lợi ích của việc thử nghiệm, và dù sao cũng gửi nó. May mắn thay, chỉ có 13 liên hệ dự định nhận được nó.

Vì vậy, chúng tôi có một tính năng thực sự hoạt động như dự định, nhưng khiến bejesus sợ hãi do một số yếu tố không đồng bộ trong nền tảng. Tại sao nó lại đáng sợ như vậy? Một ví dụ thực tế sẽ là nếu bạn muốn kiểm tra một email và gửi nó cho một số bạn bè được chọn, và chỉ để Mailchimp cho bạn biết rằng toàn bộ danh sách gửi thư của bạn sẽ nhận được nó. Bạn đã nhấp vào nút đó chứ?

Tôi nói với bản thân rằng nó đã có tác dụng, dẹp thông điệp đáng sợ sang một bên, tôi mạo hiểm vào lựa chọn mẫu. Tôi đã nghĩ rằng có lẽ Mailchimp có những nhà thiết kế xuất sắc, nhưng không phải là những lập trình viên giỏi nhất. Chắc chắn, các mẫu sẽ là phần tốt nhất của dịch vụ.

Nhưng, Không.

Có gần 100 mẫu, nhưng tôi không thể khuyên bạn nên sử dụng hầu hết chúng. Ngay cả một vài mẫu chất lượng lại khá mờ nhạt so với những gì các nền tảng cạnh tranh cung cấp. (Xem GetResponse, ví dụ.)

Chúng chỉ đơn giản là lỗi thời. Lỗi thời một cách lố bịch. Không bao giờ được sử dụng sau những năm 90 đã lỗi thời. Tôi nhìn chằm chằm trong một thời gian dài, rất lâu tại “Biểu ngữ Ngày Thánh Paddy”, tự hỏi liệu đây có thể là một trò đùa thông minh nào đó không. Tôi không nghĩ là vậy.

Còn ở mặt tốt, ít nhất là các mẫu không nặng với đồ họa HD hoặc bất cứ thứ gì có thể gây hại cho khả năng gửi của bạn. Tôi thậm chí sẽ nói rằng về mặt kỹ thuật, Mailchimp đã tuân theo các thực tiễn tốt nhất. Sau đó, một lần nữa, mục đích không chỉ là để gửi email của bạn, mà còn để nó đọc.

Chọn cái mà tôi cho là mẫu ít gây khó chịu nhất trong số tất cả chúng, tôi đã cố gắng chỉnh sửa nó. Công cụ chỉnh sửa có vẻ không tệ. Nó dựa trên các khối và bạn có thể kéo và thả các thành phần như hộp văn bản và hình ảnh ở giữa các khối hiện có. Hơn thế nữa để làm mọi thứ thậm chí còn đơn giản hơn, nó cũng có thể hiển thị bằng tiếng Việt được.

Vấn đề lại nảy sinh khi tôi đào sâu hơn một chút. Tôi thấy rằng Mailchimp chỉ hỗ trợ 20 phông chữ, một trong số đó là Comic Sans đáng sợ, thường được biết đến là phông chữ không nên được sử dụng. Trong khi các nền tảng tiếp thị khác cho phép bạn dễ dàng thêm phông chữ thông qua Google Fonts, Mailchimp không cung cấp tùy chọn đó.

Những gì bạn có thể làm là thêm một khối mã. Điều này thường sẽ hỗ trợ HTML tùy chỉnh mà bạn có thể thêm vào email của mình, nhưng cũng có thể được sử dụng để nhập phông chữ CSS nếu được cấu hình chính xác. Nghe có vẻ vô nghĩa không? Vâng, nếu bạn muốn có được những thứ đơn giản như phông chữ trên Mailchimp, bạn sẽ phải tìm hiểu ý nghĩa của nó. Trong khi những nền tảng khác thì không như vậy những nền tảng email marketing được đánh giá cao khác.

Và như chúng ta đều biết, khi trời mưa – nước sẽ đổ. Không có hỗ trợ RTL tích hợp trên Mailchimp. Cá nhân hóa (sử dụng dữ liệu liên hệ của bạn trong email) được giới hạn ở dòng chủ đề. Có một thiết kế rất độc đáo và công cụ kho hình ảnh tên là Creative Assistant, mà bạn có thể sử dụng để tìm hình ảnh và thử một chút với chúng bằng cách thêm các bộ lọc và những thứ tương tự. Những nỗ lực của tôi khi sử dụng nó đều dẫn đến sai lầm.

Không phải tất cả đều tệ. Tôi sẽ nói rằng tôi thực sự yêu thích công cụ xem trước email của Mailchimp. Tất cả các mẫu đều đáp ứng trên thiết bị di động và bạn có thể sử dụng công cụ để xem chính xác email của bạn sẽ trông như thế nào trên hầu hết các hệ thống và nền tảng có sẵn ngày hôm nay.

Một điều tôi thích về Mailchimp là công cụ xem trước email.Ngoài ra còn có một công cụ tiện lợi kiểm tra kỹ lưỡng rằng tất cả các liên kết trong email của bạn đều được điền chính xác, và một ứng dụng bạn có thể tải xuống để xem trước email của mình trên điện thoại của riêng bạn

Trước khi chúng ta chuyển sang danh sách gửi thư, chúng ta hãy thử xem thử nghiệm A / B. Đây là một công cụ rất mạnh mẽ, cho phép bạn kiểm tra hai phiên bản email trên một tỷ lệ nhỏ liên hệ của bạn và sau đó sử dụng phiên bản tốt hơn cho phần còn lại. Mailchimp cung cấp thử nghiệm A / B như một phần của gói Cơ bản, nhưng như bạn có thể mong đợi, có rất nhiều lỗi.

Bạn sẽ bị giới hạn trong một sự kết hợp của ba biến, nhưng bảng điều khiển sẽ đặt bạn ở hai trong số ba biến ngay khi bạn chọn một. Làm như vậy cũng sẽ chỉ ra bất kỳ biến nào khác (ngoài biến bạn đã chọn), theo như tôi có thể nói, chỉ để lại cho bạn một biến. Có lẽ đó là một câu đố.

Danh sách gửi thư và phân đoạn

Xương sống của hoạt động tiếp thị của bạn là người đăng ký của bạn. Thông thường, tất cả chúng sẽ được tổ chức dưới dạng liên hệ trong danh sách gửi thư. Sau đó, bạn có thể di chuyển chúng giữa các danh sách (chẳng hạn như “người dùng tham gia” và “người dùng không tương tác”) theo hành vi của họ hoặc tạo danh sách bổ sung để tương ứng với nguồn gốc của người đăng ký – trang đích, chiến dịch xã hội, liên hệ được nhập và những cái khác.

Đây không phải là trường hợp của Mailchimp. Thoạt nhìn, có vẻ như danh sách gửi thư với dịch vụ được gọi là “khán giả”. Nhưng thực sự có một sự khác biệt lớn giữa hai cái. Trong khi danh sách gửi thư có thể được sử dụng một cách linh hoạt, như tôi vừa minh họa, khán giả của Mailchimp là cố định. Một liên hệ không thể được di chuyển giữa các đối tượng. Ví dụ, trang đích là dành riêng cho đối tượng và đối tượng mà họ dẫn đến không bao giờ có thể thay đổi. Ngoài ra còn có một giới hạn nghiêm ngặt đối với khán giả – chỉ có 3 cái khi sử dụng gói Cơ bản.

Điều này có nghĩa là, trong thực tế, là tất cả các liên hệ của bạn cho một dự án sẽ dẫn đến một đối tượng, dẫn đến một danh sách lớn, lộn xộn và khó quản lý. Gắn thẻ liên hệ sẽ giúp được một chút, nhưng bất chấp những gì Mailchimp tuyên bố – gắn thẻ không thể thay thế các danh sách chức năng riêng biệt. Trên hết, có những vấn đề nghiêm trọng với nhiều tính năng liên quan đến khán giả.

Lấy nhập dữ liệu làm ví dụ. Thông thường, tôi mong đợi hỗ trợ cho nhiều kiểu tệp, từ .csv đến Excel .xlsx, đến các tệp văn bản và các tệp khác. Các nền tảng tiếp thị qua email khác cũng tích hợp với các dịch vụ tiếp thị và CRM khác, như Salesforce, làm cho quá trình nhập liệu trở nên dễ dàng.

Mailchimp chỉ hỗ trợ nhập qua các tệp .csv và dán bản sao. Nỗ lực của tôi để nhập một danh sách gửi thư .csv đã diễn ra suôn sẻ, với Mailchimp nhận ra hầu hết các trường (email, tên, họ) tự động. Các lĩnh vực khác, như “DOB” và “Công ty”, tôi phải tự cấu hình lại. Các bước bổ sung nhỏ mà hầu hết các nền tảng không cần tôi phải thực hiện.

Rất may, Mailchimp giữ giao thức tiêu chuẩn và yêu cầu bạn xác nhận rằng bạn có quyền thêm danh bạ. Nó không chính xác là biện pháp ngăn chặn spam mạnh nhất, nhưng nó thể hiện cam kết thực hiện việc chống spam và có thể để những kẻ gửi thư rác chịu các hành động pháp lý

Bởi vì bạn không thể tạo nhiều danh sách, không có tùy chọn như các trang đăng ký cụ thể trong danh sách hoặc các trang xác nhận tùy chỉnh. Điều đó có nghĩa là tất cả các người đăng ký của bạn về cơ bản sẽ trải qua cùng một quy trình. Nhắm vào mục tiêu là những gì làm cho các chiến dịch tiếp thị thành công, nhưng Mailchimp thì bạn không có cách nào để bạn làm điều đó.

Trên phân khúc danh sách. Đây là một tính năng siêu hữu ích, vì nó cho phép bạn thiết lập các quy tắc và tự động lọc danh sách của mình theo chúng. Bạn có thể tạo các phân đoạn mới với một vài cú nhấp chuột và thật dễ dàng để thiết lập các quy tắc liên quan đến siêu dữ liệu – chẳng hạn như tuổi tác, ngày đăng ký, giới tính, v.v.
.
Sử dụng dữ liệu hành vi để phân khúc các đối tượng của bạn là một việc khó khăn hơn. Thông thường, tôi sẽ đặt ra quy tắc về sự tương tác của một liên hệ với một chiến dịch cụ thể (chẳng hạn như “đã mở email” hoặc “đã nhấp vào một liên kết cụ thể”).

Điều này không thể được thực hiện ở Mailchimp. Thay vào đó, bạn có thể chọn giữa các tùy chọn như “Bất kỳ chiến dịch nào trong 5 chiến dịch cuối cùng” hoặc “Bất kỳ chiến dịch nào được gửi trong vòng 7 ngày qua”. Không đủ cụ thể, và không đủ mạnh. Tại sao không thể chọn một chiến dịch quan trọng nhất đối với bạn và làm việc với nó?

Bây giờ là khi tôi nói về việc lọc danh sách, đó là khái niệm giữ danh sách của bạn chỉ có trong các liên hệ có chất lượng, hay tương tác. Các công cụ giúp bạn làm điều này bao gồm các thuật toán chống thư rác, tùy chọn làm sạch thủ công và danh sách người dùng không tương tác tùy chỉnh. Mailchimp không cung cấp bất kỳ công cụ nào trong số này,vì vậy tôi đoán tôi sẽ bỏ qua nó

Trang đích

Mailchimp cho phép bạn tạo trang đích, nhưng tính năng này rất hạn chế. Chỉ có 10 mẫu tồn tại, 3 trong số đó có nhiều hơn những gì tôi sẽ coi là một cái khung hơn là một mẫu. Ít nhất tất cả chúng đều đáp ứng trên thiết bị di động và có thể được chỉnh sửa bằng cách sử dụng cùng một trình chỉnh sửa như các mẫu email. Cũng không có sự hỗ trợ của RTL.

Về mặt tốt, bạn sẽ không mất nhiều hơn vài phút để có được một trang đích trực tuyến và nếu bạn kết nối một tên miền tùy chỉnh với Mailchimp, bạn có thể chọn sử dụng nó làm liên kết.

Các tùy chọn trang đích cơ bản mà tôi rất muốn xem, nhưng không tồn tại trên Mailchimp, bao gồm khả năng quyết định điều gì xảy ra với khách hàng tiềm năng được tạo ra từ trang đích: Chúng được gắn thẻ như thế nào? Họ đi vào danh sách nào? Thay vào đó, đó là một mớ hỗn độn lớn và để “bắt” những khách hàng tiềm năng này, bạn sẽ phải tạo một phân đoạn cụ thể cho từng trang.

Nếu bạn đang có ý định sử dụng tính năng trang đích này làm cơ sở cho hội thảo trên web, trang bán hàng hoặc trang quảng cáo thuyết phục – điều đó sẽ không xảy ra. Đây là những kênh nhấp chuột cơ bản. Không hơn không kém, không kém.

Tự động hóa

Tự động hóa tuyệt vời có thể thay đổi toàn bộ trải nghiệm người dùng của bạn, từ tự động hóa một loạt các email có thể phục vụ như một khóa học trực tuyến, để tự động cung cấp điểm số liên hệ của bạn và sau sự tham gia của họ. Đó là những gì thực sự tách biệt một nền tảng tiếp thị qua email với một nhà cung cấp dịch vụ email, như Gmail.

Tự động hóa của Mailchimp sẽ không thay đổi trải nghiệm người dùng của bạn. Một số phần của nó, như email thanh toán, được bổ sung như một dịch vụ bổ trợ có giá còn cao hơn chính cái gói đó. Các tự động hóa khác được giới hạn chủ yếu ở email chúc mừng sinh nhật, email chào mừng tùy chỉnh cho các liên hệ mới và khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi.

Mailchimp dán nhãn tự động hóa liên lạc rất cơ bản của nó như là một tự động hóa “Hành trình của khách hàng”, và thậm chí điều đó còn bị hạn chế trong gói Cơ bản.

Bạn không thể tự động hóa phân khúc hoặc sử dụng tự động hóa để làm sạch danh sách của mình và giữ chúng được tổ chức. Điều bạn có thể làm nhất là cấu hình mà nếu bạn thêm thẻ X vào một liên hệ, email Y sẽ gửi đi.

Hầu như tất cả mọi thứ bạn cần để tối đa hóa khả năng gửi

Mọi thứ tốt hơn đều liên quan đến khả năng gửi.

Bất chấp những gì bạn nghĩ, tỷ lệ gửi tốt chủ yếu phụ thuộc vào bạn: nền tảng bạn thiết lập, nội dung bạn cung cấp và các liên hệ bạn quản lý. Mailchimp chỉ có thể cung cấp cho bạn chìa khóa thành công, điều mà nó chủ yếu làm.

Bạn sẽ không tìm thấy bất kỳ con số “tỷ lệ gửi được thử nghiệm” nào trong phần này, vì chúng là không có nghĩa lý gì cả. Những gì tôi sẽ đề cập là bốn trụ cột cơ bản mà tôi mong đợi mọi dịch vụ tiếp thị qua email sẽ cung cấp và cách mà Mailchimp có được ba trong số chúng.

Đầu tiên, và quan trọng nhất, là xác thực tên miền mạnh mẽ. Để email của bạn được gửi đi, bạn sẽ cần phải chứng minh vượt quá bất kỳ nghi ngờ hợp lý nào rằng bạn thực sự sở hữu tên miền gửi. Không phải với tôi, tất nhiên. Tôi tin bạn. Đó là các thuật toán chống spam tiên tiến mà bạn sẽ cần phải chứng minh tính hợp pháp của mình và những gì chúng yêu cầu là DomainKeys Identified Mail hoặc DKIM

Tôi sẽ tha cho bạn cuộc nói chuyện công nghệ, chỉ cần biết rằng việc xác minh địa chỉ email và tên miền của bạn sẽ không đủ. Bạn sẽ muốn tiến thêm một bước nữa và đảm bảo tên miền và tài khoản Mailchimp của bạn được xác thực DKIM. Có một hướng dẫn dễ dàng để làm như vậy, vì vậy hãy chắc chắn làm theo nó.

Các trụ cột thứ hai và thứ ba của khả năng gửi là các chính sách rõ ràng và được thực thi mạnh mẽ đối với spam và tiếp thị liên kết. Lý do là bạn sẽ chia sẻ IP với hàng trăm người dùng Mailchimp khác và những gì mỗi người trong số các bạn làm đều ảnh hưởng đến những người khác. Nếu một người muốn spam đang chạy điên cuồng trên IP của bạn, bạn sẽ bị đưa vào danh sách đen, bất kể bạn đã làm tốt như thế nào. Tiếp thị liên kết không phải là bất hợp pháp, nhưng nhiều nhà tiếp thị liên kết chuyển sang spam hoặc thậm chí gian lận trong nỗ lực kiếm tiền. Điều này cũng có thể dễ dàng làm ảnh hướng đến bạn

Mailchimp thường hoạt động tốt trên cả hai mặt: spam, tất nhiên, bị cấm trong các điều khoản sử dụng và bất kỳ báo cáo nào về người gửi thư rác (chúng có thể dễ dàng bị theo dõi) sẽ dẫn đến việc loại bỏ ngay lập tức khỏi dịch vụ, từ đó bảo vệ bạn.

Tôi thích kiểm tra mọi thứ xa hơn một chút, đó là lý do tại sao tôi nghĩ ra một cách đơn giản để kiểm tra mức độ chủ động của một dịch vụ. Bằng cách tải lên một tệp danh sách gửi thư chứa đầy địa chỉ spam và vô nghĩa, tôi có thể kiểm tra xem dịch vụ có cố gắng ngăn chặn thư rác hay không trước khi nó xảy ra. Điều này gần giống với những gì một kẻ gửi thư rác sẽ làm – họ chỉ đơn giản là tải lên một danh sách các địa chỉ đã mua, có xu hướng chứa rất nhiều email vô nghĩa,giả mạo và vô giá trị.

Đáng buồn thay, và mặc dù thực tế là các dịch vụ cạnh tranh như GetResponse đã xác định được cái bẫy, Mailchimp đã không làm được như vậy. Việc nhập dữ liệu hoạt động hoàn hảo, lấy một vài điểm ra khỏi điểm số về mặt gửi email đi của Mailchimp.

Tình hình với tiếp thị liên kết tốt hơn hầu hết các đối thủ cạnh tranh, vì nó bị cấm thẳng ở đây. Trong khi các dịch vụ khác có xu hướng vẫn mơ hồ – trong nỗ lực không mất những khách hàng tiềm năng này – Mailchimp rõ ràng như ban ngày về việc này

Trụ cột cuối cùng của khả năng gửi là tùy chọn IP chuyên dụng. Đây là một tính năng nâng cao, chắc chắn, và thường có giá khá cao. Tuy nhiên, nếu bạn có đủ khả năng, nó hoàn toàn có thể giải quyết các vấn đề tiềm ẩn của việc chia sẻ IP với người khác. Nhưng ối dối ôi, Mailchimp không cung cấp IP riêng. Ngay cả trong gói kinh doanh, mà nó ngốn hàng triệu đồng mỗi tháng.

Báo cáo tốt với một số tùy chọn nâng cao

Một bảng phân tích tốt sẽ cung cấp cho bạn phân tích chi tiết nhất có thể về cách các chiến dịch của bạn đã và đang hoạt động. Từ kinh nghiệm, tôi có thể nói với bạn rằng thật đáng ngạc nhiên khi thấy có bao nhiêu nền tảng tiếp thị qua email lấn át một số phần trong đánh giá của tôi, chỉ để sụp đổ và ghi khi nói đến phân tích. Thật buồn cười, Mailchimp không quá tệ tại đây.

Bạn sẽ có thể mở một báo cáo phân tích cho mỗi chiến dịch email của mình và cũng cho một số công cụ tiếp thị khác mà bạn sẽ sử dụng – như trang đích. Điều này rất hiếm khi thấy, vì nhiều dịch vụ sẽ không cung cấp báo cáo về cách trang đích của bạn đang hoạt động. Báo cáo email vẫn là những báo cáo thú vị nhất, nhưng tôi sẽ lấy thêm bất kỳ dữ liệu nào tôi có thể nhận được. Dữ liệu dẫn đến tối ưu hóa và điều đó chuyển thẳng sang kiếm tiền.

Bất chấp. Các báo cáo phân tích của Mailchimp đều được thiết kế gọn gàng và bạn có thể dễ dàng tìm thấy tất cả các số liệu quan trọng cho tỷ lệ mở, nhấp và tỉ lệ hoàn lại. Bạn thậm chí có thể chia nhỏ kết quả theo tên miền của nhà cung cấp và xem, ví dụ: nếu người dùng Gmail phản ứng khác với người dùng Outlook.

Tất nhiên, không có gì là hoàn hảo. Một cảnh báo nằm ở thực tế là các cú nảy lại cứng và mềm được nhóm lại với nhau. Một sự xấu hổ, thực sự. Việc nảy cứng xảy ra khi địa chỉ email không tồn tại (và nên được xóa ngay lập tức khỏi danh sách của bạn). Việc nảy mềm xảy ra vì vấn đề tạm thời. Không thể phân biệt giữa hai cái và để lại bạn trong bóng tối, không chắc chắn về tính toàn vẹn của danh sách liên lạc của bạn.

Một vấn đề khác với phân tích của Mailchimp nằm ở việc thiếu dữ liệu về hệ điều hành và kích thước màn hình. Kiến thức bạn có thể thu được từ phần này là rất lớn. Ví dụ: với tỷ lệ mở bằng nhau, tỷ lệ nhấp trên điện thoại di động cao và tỷ lệ nhấp chuột trên máy tính để bàn thấp cho thấy rõ ràng có điều gì đó không ổn với phiên bản máy tính để bàn của email mà bạn đang gửi. Nhưng không có sự cố như vậy tồn tại ở đây.

Những gì bạn sẽ tìm thấy, và có thể có giá trị tương đương, là một sự cố theo vị trí. Có thể hiểu thị trường nào đang trả lời email của bạn thực sự là một công cụ mạnh mẽ. Điều này cho phép bạn tập trung nỗ lực của mình khi lợi nhuận cao nhất và có thể giúp bạn hiểu khi nào cách tiếp cận của bạn đối với một số thị trường nhất định cần thay đổi.

Một than phiền cuối cùng. Các báo cáo phân tích này có một số dữ liệu nghiêm trọng, nhưng chúng đang bỏ lỡ bước tiếp theo. Bây giờ bạn đã có thông tin, bạn muốn sử dụng nó. Hành động theo nó. Ngay lập tức chỉnh sửa điểm số của người dùng theo hành vi của họ hoặc gắn thẻ người dùng bị trả lại là địa chỉ giả mạo tiềm năng cần được kiểm tra. Tất cả điều này đều có thể được thực hiện bằng cách quay lại mục Đối tượng, thiết lập các quy tắc phù hợp và tạo phân đoạn, nhưng một bảng phân tích thực sự tốt giúp bạn tiết kiệm rắc rối đó, bởi vì nó được xây dựng với bạn. Đó không hoàn toàn là trường hợp với Mailchimp.

Hỗ trợ 24/7 luôn “hiện đang ngoại tuyến”

Về cơ bản, thì bạn có thể liên hệ với Mailchimp hỗ trợ 24/7 thông qua trò chuyện trực tiếp, vé, email và điện thoại. Nhưng xui xẻo thay, hỗ trợ của Mailchimp không có hõ trợ tiếng Việt.

Để bổ sung thêm vào những hỗ trợ cơ bản, Ngoài ra còn có một bot hỗ trợ và một cơ sở kiến thức (không được dịch sang tiếng Việt) với các hướng dẫn và chỉ dẫn. Nhưng đó là mặt lý thuyết. Trong thực tế, nó phụ thuộc. Nó phụ thuộc vào kế hoạch bạn đang thực hiện. Nó phụ thuộc vào thời gian trong ngày. Nó phụ thuộc vào sự liên kết của Sao Mộc và Sao Hỏa, cho tất cả những gì tôi biết.

Không có gì đáng ngạc nhiên, nếu bạn đang sử dụng gói miễn phí, bạn sẽ phải dựa chủ yếu vào cơ sở kiến thức. Điều đó không sao theo bản thân tôi. Và thực tế là trong 30 ngày đầu tiên bạn cũng có thể sử dụng hỗ trợ qua email là siêu công bằng. Bản thân cơ sở kiến thức được viết tốt và được tổ chức tốt,và kết hợp nó với thái độ “Vâng, tôi có thể!” có thể đưa bạn đi xa.

Hỗ trợ qua điện thoại, dù sao cũng không phải là cách yêu thích của tôi, chỉ có sẵn cho khách hàng doanh nghiệp. Đó là, khách hàng trả cho công ty hàng triệu đồng mỗi tháng. Trả ít hơn thế, và sự hỗ trợ với con người của bạn sẽ phải thông qua trò chuyện trực tiếp và email. Điều đó có thể là tuyệt vời, nếu như họ trả lời.

Trò chuyện trực tiếp là không thể tiếp cận được. Trong nhiều giờ, qua ngày và ngày, tôi tiếp tục nhận được thông báo sau: “Trò chuyện trực tiếp hiện đang ngoại tuyến. Bot hỗ trợ có sẵn 24/7.”

Và ở đây tôi nghĩ rằng trò chuyện trực tiếp đã có sẵn 24/7. Tôi không nói rằng một dịch vụ không cung cấp trò chuyện trực tiếp là không thể chấp nhận được. Đúng vậy. Nó có thể. Nhưng hứa hẹn trò chuyện 24/7 và sau đó không có sẵn trong giờ làm việc vào một ngày trong tuần? Thật đáng xấu hổ. Nếu như, bạn đủ may mắn để có thể được hỗ trợ trả lời lại, thì bạn sẽ có thể giao tiếp bằng tiếng Việt thông qua hệ thống máy dịch.

Thay vào đó, tôi đã gửi một số email, hy vọng có phản hồi nhanh chóng, và trong khi đó, đã dùng đến bot hỗ trợ. Nó không tệ đến thế. Chắc chắn, tôi đã phải diễn đạt các câu hỏi của mình như thể tôi đang nói chuyện với một đứa trẻ và thử một vài biến thể khác nhau mỗi lần, nhưng nó đã hướng dẫn tôi về việc nhập danh bạ và tạo tự động hóa cho email chào mừng.

Câu trả lời cho các truy vấn email của tôi là một câu chuyện hoàn toàn khác. Tôi chỉ đơn giản là không nhận được câu trả lời. Có vẻ như yêu cầu của tôi đã… bị lạc trong thư. Hehe. Điều duy nhất tôi nhận được là một thư quảng cáo tự động từ Mailchimp. Nó bao gồm những câu chuyện thành công đầy cảm hứng của những cá nhân thành công và làm theo cách của họ. Tôi nghĩ họ không bao giờ cần sự hỗ trợ.

Bỏ những trò đùa sang một bên, đây là những thứ khá rắc rối. Nếu nhu cầu của bạn là cơ bản và các vấn đề của bạn là tiêu chuẩn, Bot hỗ trợ có thể hỗ trợ, phần nào. Nhưng điều gì sẽ xảy ra nếu một cái gì đó nghiêm trọng và bất ngờ xảy ra, và bạn thực sự cần sự giúp đỡ của họ? Bạn chỉ đơn giản là không thể tin tưởng vào việc nhận được nó.

Tôi sẽ kết thúc bằng cách nói rằng tôi tiếp tục quay lại để thử trò chuyện trực tiếp, nhưng nó vẫn không có sẵn. “Hiện đang offline.” Luôn luôn.

Cuối cùng chỉ là về việc trả nhiều tiền hơn cho ít hơn

Giá Mailchimp là một túi hỗn hợp. Các loại gói có phần khó hiểu, và chỉ thông qua thử nghiệm và lỗi, tôi mới xác định được chính xác những gì có sẵn và những gì bị khóa đằng sau một bức tường thanh toán. Nếu bạn thực sự muốn tìm hiểu thêm về nó, chúng tôi đã tập hợp lại những thông tin chi tiết về các loại gói của Mailchimp cho bạn.

Nhưng để nói ngắn gọn thì, cân nhắc tất cả mọi thứ tôi biết bây giờ, tôi sẽ nói rằng Mailchimp là một dịch vụ đắt tiền. Vâng, có một gói miễn phí. Gói miễn phí mà Mailchimp đã sử dụng trong nhiều năm để thu hút khách hàng tiềm năng và khiến họ đầu tư thời gian quý báu vào việc thiết lập dịch vụ. Sau đó, thật dễ dàng để thuyết phục họ rằng tất cả mọi thứ được xem xét, nâng cấp là một ý tưởng tốt hơn so với chuyển đổi nền tảng.

Tôi có ý khác, phần lớn thời gian của bạn với bất kỳ dịch vụ tiếp thị qua email nào sẽ được dành để thiết lập nó. Chắc chắn, hãy tiếp tục và dành thời gian đó với kế hoạch miễn phí của Mailchimp nếu giờ làm việc của bạn có giá trị ít hơn một chiếc bánh hamburger. Là một người coi trọng thời gian của mình, Mailchimp đưa ra một thỏa thuận mà tôi muốn từ chối.

Đó là bởi vì so với hầu hết các dịch vụ tiếp thị qua email khác, bạn sẽ nhận được ít hơn. Trong khi 1.000 địa chỉ liên lạc đã trở thành tiêu chuẩn của ngành, 500 địa chỉ liên lạc là tiêu chuẩn của Mailchimp. Bạn có thể thêm liên hệ vào kế hoạch của mình với số lượng 1.000 cho gói cơ bản (hoặc 2.000 cho gói Tiêu chuẩn), nhưng để tăng gấp đôi số lần liên hệ, hãy chuẩn bị để bỏ ra gấp đôi số tiền.

Với một động thái cực kỳ lố bịch, Mailchimp sẽ không giới hạn dịch vụ của bạn nếu bạn đạt đến bất kỳ ngưỡng nào trong số này – nó sẽ chỉ đơn giản là tính phí cho bạn tự động. Điều này khiến bạn gặp rủi ro nghiêm trọng: điều đó có nghĩa là một vài người độc ác với quá nhiều thời gian trong tay có thể phá sản bạn bằng cách liên tục đăng ký nhận bản tin của bạn.

Không chỉ vậy, Mailchimp không chỉ giới hạn danh bạ của bạn, như thông lệ, mà còn là số lượng email bạn có thể gửi. Yếu tố trong các tính năng kém hơn trên bảng, các tiện ích bổ sung trả phí như email giao dịch – được bán dưới dạng dịch vụ riêng biệt hoàn toàn – và một gói cơ bản mờ nhạt, và bạn sẽ nhanh chóng thấy rằng để có được cùng một mức độ dịch vụ với Mailchimp mà những dịch vụ khác cung cấp, bạn sẽ phải trả nhiều, nhiều hơn nữa.

Sau đó, nếu như bạn phóng khoảng tiêu thêm ít tiền, Mailchimp cũng có cửa hàng trực tuyến của nó với một trang web và một gói thương mại. Nó bao gồm chức năng đặt cuộc hẹn, và bạn có thể tạo danh mục sản phẩm và quản lý đơn đặt và giao hàng của bạn. Có một gói miễn phí và hai gói trả tiền. Bạn càng trả nhiều tiền thì người sử dụng sẽ càng phải trả ít phí hơn. Chắc rồi, đó là một tính năng khác mà Mailchimp thêm vào sự độc quyền của nó, nhưng hãy nhớ rằng ngoài những phí mua gói bạn đã trả thì sẽ có những loại phí khác..

Không có đảm bảo hoàn tiền cho khách hàng không hài lòng và không có giảm giá cho các kế hoạch dài hạn. Cách duy nhất để đi là thanh toán hàng tháng. Nếu bạn vẫn cảm thấy cần phải chi tiền của mình, Mailchimp chấp nhận thẻ tín dụng và PayPal.