Đánh giá Constant Contact 2024: Chỉ tốt cho người mới bắt đầu?

Tiếp thị qua email cực kì đơn giản, hay là quá đơn giản?

Constant Contact, giống như hầu hết các dịch vụ trong ngành tiếp thị qua email, sẽ cho bạn thấy rằng đó là dịch vụ tốt nhất. Nó không chỉ là tốt nhất; nó được coi là sản phẩm duy nhất bạn cần để tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ của mình qua email, SMS và có thể cả phương tiện truyền thông xã hội.

Cùng với gói đăng ký giả cả phải chăng bao gồm các chiến dịch tiếp thị, trang đích và hơn thế nữa, làm thế nào nó có thể sai được? Chà… đó là một câu chuyện nhỏ. Đó là sự kết hợp của các tính năng tuyệt vời và rất dễ sử dụng, các tính năng hoàn toàn bị thiếu, và sau đó, tôi đã tạm thời bị cấm sử dụng tài khoản của mình. Và bạn biết không? Đó là một trong những điểm nổi bật trong trải nghiệm của tôi!

Không, hẳn, đó là một điều tốt, và đó là mặt sáng của Constant Contact. Tôi sẽ giải thích mọi thứ.

Thấy chưa, tôi đã tìm hiểu kỹ lưỡng để xem xem dịch vụ này sẽ tốt đến mức nào (hoặc không). Nếu bạn muốn biết liệu Constant Contact có các tính năng chính xác mà bạn cần cho doanh nghiệp của mình hay không hoặc nếu bạn muốn tìm hiểu xem các nền tảng tốt hơn nữa thì hãy xem qua những dịch vụ tiếp thị qua email tốt nhất

Câu trả lời ngắn gọn? Nó khá tốt cho người mới bắt đầu.

Còn những người còn lại thì sao? Xem tiếp nhé.

Mặt tốt, mặt xấu và cái còn thiếu (Tính năng)

Tôi không thể không công nhận Constant Contact vì tính dễ sử dụng nói chung của nó. Ý tôi là, chắc chắn, bạn sẽ cần hiểu các khái niệm cơ bản về tiếp thị qua email để nhận được giá trị từ số tiền của bạn đã bỏ ra từ nền tảng này, nhưng điều đó đúng với tất cả mọi thứ.

Nhưng nền tảng này nổi bật bởi vì nó có các hướng dẫn cơ bản phong phú được tích hợp vào giao diện, và cái giao diện là cực kỳ linh hoạt. Đôi khi tôi cảm thấy thất vọng khi trình tạo trang và email hơi chậm và lộn xộn, ngay cả trên thiết bị chơi game của tôi.

Khi nó thực sự làm được những gì bạn muốn, Constant Contact là một nền tảng dễ để sử dụng. Đó chỉ là những cái còn thiếu sót sẽ khiến bạn bỏ cuộc. Nó giống như một chiếc bánh mì kẹp thịt hoàn toàn tuyệt vời, nhưng nhân danh Chúa, tôi hỏi rằng quả dưa chua và các quy trình tự động hóa tùy chỉnh đang ở đâu? Đó là những gì tôi muốn biết.

Đúng vậy, nền tảng này đang thiếu một số tính năng nâng cao mà chúng tôi mong đợi nhờ vào sự cạnh tranh. Đây là những gì tôi muốn nói:

Chiến dịch Email, Mẫu và Cá nhân hóa

Các chiến dịch email được giữ tương đối đơn giản và nó có một chút hạn chế. Gói Email cho phép bạn gửi email tới 10.000 người và gói Email Plus sẽ cho phép bạn gửi email tới 50.000 người. Và dường như không có lựa chọn nào cho bất kỳ ai có danh sách liên hệ lớn hơn thế.

Gói Email Plus cũng cung cấp quyền truy cập vào những thứ như biểu mẫu bật lên được cá nhân hóa, biểu mẫu RSVP, thăm dò ý kiến, phiếu giảm giá, quyên góp trực tuyến, nội dung email được cá nhân hóa, v.v.

Sau khi bạn gửi bất kỳ chiến dịch nào, để chia sẻ cùng một email/bản tin đó trên phương tiện truyền thông xã hội thì chỉ cần nhấp vào nút hiển thị khi bạn đã gửi email đó đi như bình thường. Bạn có thể chia sẻ nội dung của mình trên Facebook (chỉ dành cho Trang doanh nghiệp), Instagram (chỉ dành cho doanh nghiệp), LinkedIn và Twitter.

Về mặt kỹ thuật, bạn cũng có thể gửi một chiến dịch qua SMS, nhưng đó là những chiến dịch hoàn toàn riêng biệt. Và về mặt kỹ thuật, bạn sẽ gửi chúng qua một dịch vụ riêng biệt có tên là EZtexting. Có vẻ như Constant Contact có một thỏa thuận kinh doanh với EZTexting để xử lý khâu đó.

Các mẫu chiến dịch email hoàn toàn ổn áp. Được rồi, một vài trong số chúng có vẻ là hơi lỗi thời, nhưng nhìn chung chúng rất sạch sẽ, hiện đại và ưa nhìn. Bên cạnh đó, có hơn 300 trong số chúng, vì vậy bạn có thể lựa chọn. Bạn không muốn sử dụng mẫu tạo sẵn ư? Có một số cái cho phép bạn bắt đầu từ các khung sườn hoặc thậm chí hoàn toàn từ đầu để bạn có thể linh hoạt với các kỹ năng thiết kế email của mình.

1

Tất cả các mẫu này đều có thể tìm kiếm được và được phân loại theo các chủ đề như “Ngày lễ” (ví dụ: “Xem Ưu đãi Giáng sinh của chúng tôi”), “Bản tin” hoặc “Lời chào” (ví dụ: “Chào mừng đến với Danh sách Gửi thư của Chúng tôi”). Tất cả chúng đều tương thích với thiết bị di động, điều này rất quan trọng. Ngày nay, nhiều người đang sử dụng điện thoại thông minh hơn bất kỳ loại thiết bị nào khác.

Và ôi thôi rồi, khi tôi không làm việc trên máy tính để bàn, máy tính để bàn khác hoặc máy tính xách tay của tôi, ngay cả khi tôi đang sử dụng điện thoại của mình. Đó là lý do tại sao họ bắt tôi viết những đánh giá này để kiếm sống.

Trình tạo/chỉnh sửa email thực tế thì khá tốt. Nó có tất cả các tính năng cơ bản mà bạn muốn: kéo và thả, các khối nội dung được xác định trước để giúp bạn sắp xếp văn bản và hình ảnh của mình, lựa chọn phông chữ phù hợp, tùy chỉnh màu sắc đơn giản, tất cả những thứ ngon lành đó. Tuy nhiên, bạn phải tải lên hình ảnh của chính mình. Không có thư viện ảnh để đánh giá.

Được rồi, một thư viện ảnh có sẵn không hoàn toàn cần thiết, nhưng nó là một điều tuyệt vời nếu có, bạn biết không?

Hỗ trợ ngôn ngữ RTL (cho các ngôn ngữ như tiếng Ả Rập và tiếng Do Thái) cũng sẽ rất tốt, nhưng tiếc là không có. Về ngôn ngữ, bạn nên biết rằng trình soạn thảo hiện có 9 ngôn ngữ, nhưng chưa có tiếng Việt.

Nói về các tính năng có thì tốt, bạn cũng có thể bổ sung một loạt các tính năng bổ sung vào bố cục email của mình (trên gói Email Plus), bao gồm các sản phẩm từ cửa hàng Shopify hoặc WooCommerce của bạn, các sự kiện từ Eventbrite, các cuộc thăm dò ý kiến nói trên và biểu mẫu RSVP, và nhiều nữa.

Bây giờ, tôi cần phải thú nhận: Tôi lấy ảnh chụp màn hình tiếp theo của mình từ trung tâm trợ giúp của Constant Contact, vì tôi đã cố gắng để chụp ảnh màn hình về mọi tính năng ngoại trừ trình chỉnh sửa. Và tôi không thể lấy một cái khác vì tài khoản của tôi đã bị hủy. [Bad reviewer, bad!]

Bạn cũng có thể (và chúng tôi vẫn đang sử dụng gói Email Plus) tùy chỉnh email của mình cho từng địa chỉ liên hệ với các biến. Ví dụ: chủ đề và lời chào có thể nói “Darla thân mến” thay vì “Xin chào khách hàng thân thiết. Vì vậy, giá trị. Quả thực giá trị hơn rất nhiều.”

Bạn cũng có thể sử dụng các biến này để đưa vào bất kỳ thông tin nào của khách hàng, chẳng hạn như địa chỉ, số điện thoại, ngày sinh của họ hoặc bất kỳ thông tin nào khác mà bạn có thể nghĩ đến. Cuối cùng, có các biến cho tài khoản của bạn, chẳng hạn như tên, địa chỉ, trang web, email, v.v. của chính bạn. Tất cả đều khá hữu ích cho các chiến dịch tự động và để thực hiện những việc như xác nhận thông tin liên hệ của khách hàng.

Điều bạn không thể làm và đây là một cái khá cồng kềnh, đó là “hiển thị nội dung động” dựa trên thông tin khách hàng. Ví dụ: nếu bạn muốn hiển thị một thông báo đặc biệt cho một nhóm người dùng (ví dụ: tất cả ai tên Steves) và một thông báo khác cho một nhóm khác (ví dụ: tất cả ai tên Darlas) trong cùng một email, một số nền tảng sẽ cho phép bạn làm điều đó. Tại Constant Contact, bạn phải tạo danh sách hoàn toàn riêng biệt của tất cả Steves và tất cả Darlas, và gửi cho mỗi danh sách một email khác nhau.

GetResponse và Sendinblue đều sẽ cho phép bạn thực hiện việc này dễ dàng hơn nhiều.

Một tính năng khác chưa thật sự hoàn thiện là thử nghiệm A/B. Nó là gì? Giả sử bạn muốn gửi một chiến dịch email đến tất cả các địa chỉ liên hệ của mình, nhưng bạn muốn gửi hai phiên bản khác nhau để xem phiên bản nào hoạt động tốt hơn.

Giả sử bạn đang thử một nút “Mua ngay” lớn và màu xanh lam và một nút khác nhỏ và màu đỏ. Thử nghiệm A/B sẽ cho phép bạn gửi thiết kế có nút lớn màu xanh lam cho một nửa người dùng của bạn và màu đỏ cho nửa còn lại. Sau đó, số liệu phân tích và thống kê của bạn sẽ cho bạn biết có thêm bao nhiêu người đã nhấp vào một thiết kế nút này so với thiết kế nút kia.

Hiện tại, Constant Contact có thử nghiệm A/B, nhưng nó rất hạn chế. Tất cả những gì bạn có thể làm là kiểm tra các dòng chủ đề với nhau. Nhưng nếu bạn muốn thử nghiệm hai phiên bản email khác nhau, về nội dung hoặc thiết kế, thì đó không phải là một lựa chọn cho bạn.

Thử nghiệm A/B là một trong những cách thông dụng mà các công ty dùng để đo lường tính hiệu quả của những thay đổi về thiết kế và từ ngữ trong tiếp thị qua email, vì vậy (hầu hết) không có nó là điều khó chịu, và thật khó chịu đối với bất kỳ nền tảng tiếp thị email lớn nào để hạn chế các sự lựa chọn trong thử nghiệm của bạn. Đây là về tất cả các dịch vụ tiếp thị qua email hàng đầu cung cấp cho bạn sự linh hoạt hơn.

Danh sách gửi thư và phân đoạn

May mắn thay, việc tạo và quản lý danh sách gửi thư của bạn khá đơn giản trên Constant Contact. Bạn có thể tạo các biểu mẫu web có thể dễ dàng nhúng vào bất kỳ trang web nào để thu thập địa chỉ email. Nếu bạn đã có nhiều email để sử dụng, bạn có thể nhập chúng bằng cách sao chép và dán chúng hoặc tải lên một tệp. Cuối cùng, bạn có thể tự nhập người nhận theo cách thủ công.

Lưu ý: các tệp được hỗ trợ bao gồm tệp Microsoft Excel (.xls, .xlsx), tệp .csv, .vcf và thậm chí cả tệp văn bản được phân tách bằng dấu phẩy.

Trải nghiệm của tôi thật suôn sẻ và đơn giản. Nếu bạn có sẵn thông tin, bạn cũng có thể dễ dàng nhập tên đầy đủ, địa chỉ, tuổi, giới tính và khá nhiều thứ khác mà bạn có thể tưởng tượng.

Bạn có thể tìm kiếm và sắp xếp thông qua các địa chỉ liên hệ của mình theo email, trạng thái (đã đăng ký hay chưa), nguồn, ngày thêm, chức danh công việc, tên công ty và vị trí. Nếu bạn cần tìm địa chỉ liên hệ theo các tiêu chí nâng cao hơn, có một tính năng tìm kiếm nâng cao để giúp bạn. Bạn thậm chí có thể gắn thẻ các liên hệ để tìm kiếm họ dễ dàng hơn trong tìm kiếm.

Bây giờ, giả sử bạn đã thực hiện tìm kiếm nâng cao cho tất cả các địa chỉ liên hệ của bạn, những người đã nhấp vào liên kết trong email của bạn trong 6 tháng qua, đã đăng ký vào danh sách gửi thư “ưa thích của bạn” và sống bên ngoài Scotland. Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn có thể có một danh sách được cập nhật động gồm những người cụ thể đó để theo dõi, để bạn không phải lần nào cũng thực hiện tìm kiếm mới?

Bạn có thể. Đó được gọi là phân đoạn và nó là xương sống của nhiều chiến dịch quảng cáo. Tin tốt là – phân khúc hiện có và khá hiệu quả tại Constant Contact. Bạn có thể tạo bộ lọc dựa trên những gì bạn biết về người đăng ký của mình và bắt đầu thôi.

Tôi muốn chỉ rõ rằng bạn cũng có thể phân đoạn các địa chỉ liên hệ của mình theo mức độ tương tác. Có nghĩa là, bạn có thể sắp xếp địa chỉ liên hệ theo những người đã nhiều lần tương tác với email của bạn, chỉ một chút hoặc hoàn toàn không. Nó giúp bạn xác định những khách hàng tiềm năng có nhiều hứa hẹn nhất.

Không có danh sách hạn chế; tính năng này bị thiếu. Điều này thật đáng buồn, và Constant Contact nên có chúng.

Hãy xem, danh sách hạn chế là một điều hữu ích. Họ là danh sách những người mà bạn không muốn gửi email trong bất kỳ trường hợp nào. Cách sử dụng phổ biến nhất cho các danh sách này là để ngăn bạn vô tình gửi thêm thư cho những người đã hủy đăng ký. Ở một số quốc gia, đó là vấn đề về luật pháp, vì vậy nó đáng được quan tâm.

Rất may, Constant Contact có một danh sách chặn thủ công mà bạn có thể sử dụng để chặn họ mãi mãi. Bạn hoàn toàn cần điều đó, và nó có sẵn ở đó.

Trang đích

Trang đích rất tuyệt vời khi bạn thực sự muốn bán một sản phẩm cho ai đó hoặc về một dịch vụ cụ thể chỉ trong một lần.

Trang đích của Constant Contact khá tốt, nhưng giống như tự động hóa, nó có phần chưa hoàn thiện. Hãy xem, làm sao để tôi giải thích cái này? Có 5 mẫu. Đúng, chỉ có 5. Không có số 0 nào bị thiếu trong con số đó.

Điều đó nói rằng, các mẫu đáp ứng được và có chất lượng tương đương với các mẫu email. Trình chỉnh sửa trang đích cũng có thể so sánh ngang bằng được. Trên thực tế, nó gần như giống hệt nhau, ngoại trừ tích hợp Shopify và những thứ khác.

Đó không phải là một tính năng tồi, như vậy. Nếu bạn đã chuẩn bị sẵn tất cả nội dung của mình, không có lý do gì bạn không thể thiết lập và đi vào hoạt động một trang trong vòng 10 phút hoặc ít hơn. Nhưng nó cần nhiều việc hơn và nhiều mẫu hơn để mọi người bắt đầu. Sự sụt giảm từ hơn 300 mẫu xuống con số 5 là khá sốc.

Nó cũng cần hỗ trợ cho các miền tùy chỉnh (ví dụ: yourwebsite.com). Vâng, các trang đích của bạn thậm chí sẽ không hiển thị trong tên miền trang web của bạn và đó có thể là một tác động thực sự đối với việc SEO của bạn. Cũng như khả năng gửi email của bạn, vì nó sẽ tốt hơn nếu các liên kết trong email của bạn điều hướng trở lại miền của riêng bạn.

Tự động hóa

Tự động hóa là một tính năng tuyệt vời mà chỉ có Constant Contact mới có một số loại. Xem nào, tự động hóa là điều tuyệt vời để thiết kế các quy trình như “Nếu khách hàng đăng ký giao dịch, hãy gửi cho họ một email chào mừng. Chờ sáu tháng, sau đó gửi cho họ một cuộc khảo sát để hỏi xem họ có thích các giao dịch của chúng ta không. Hãy đợi một năm, sau đó hỏi xem họ có giới thiệu chúng ta với một người bạn hay không ”.

Đó là một tính năng hữu ích đối với nhiều người và nhiều nền tảng tiếp thị qua email sẽ cung cấp cho bạn một cách để đan xen các chiến dịch tiếp thị và tương tác của người dùng để tạo ra một hệ thống mà bạn hầu như không phải để mắt đến.

Tuy nhiên, Constant Contact không cho phép bạn thiết kế quy trình làm việc tự động hóa của riêng mình. Nó chỉ cung cấp cho bạn ba tùy chọn chính:

• Email chào mừng tự động (khi người dùng đăng ký)
• Email sinh nhật
• Email kỷ niệm. Không, không phải ngày kỷ niệm của khách hàng với vợ/chồng, đối tác hoặc thú cưng nhỏ của họ. Kỷ niệm của họ về ngày đăng ký email tiếp thị của bạn. Đó cũng là một điểm đấy.

Về mặt kỹ thuật, bạn cũng có thể gửi thông báo “Tại sao bạn không quay lại và mua đồ?” bằng email nếu ai đó bỏ giỏ hàng trên trang web của bạn, nhưng tính năng đó dường như chỉ khả dụng nếu bạn đang sử dụng Shopify hoặc nếu bạn sử dụng trình tạo cửa hàng trực tuyến của Constant Contact.

Tính năng bổ sung

Ngoài mọi thứ khác, Constant Contact có trình tạo trang web của riêng mình và cả trình tạo cửa hàng trực tuyến. Tôi đã không xem xét quá kỹ các tính năng này, vì chúng nằm ngoài phạm vi của bài đánh giá này, nhưng cần lưu ý rằng chúng cũng có sẵn.

Bạn nhận được bộ nhớ tệp không giới hạn (với lý do), phân tích trang web, tính năng viết blog và hơn thế nữa trên trình tạo trang web. Trình xây dựng cửa hàng cung cấp bán sản phẩm không giới hạn, hỗ trợ cho cả sản phẩm kỹ thuật số và sản phẩm vật lý, quản lý hàng tồn kho và thuế, phiếu giảm giá và chiết khấu …. Các tính năng thông thường bạn cần.

Constant Contact có một công cụ quản lý sự kiện, cho phép bạn theo dõi đăng ký của người dùng cho các sự kiện trực tuyến. Chúng ta đang nói về những thứ như hội thảo trên web, lớp học, hội thảo, trình diễn sản phẩm, v.v.

Tất nhiên, bạn có thể thiết lập trang đích để đăng ký sự kiện, thu thập dữ liệu về khách của bạn và theo dõi những ai có mã phiếu giảm giá. Mọi thứ. Bạn thậm chí có thể chấp nhận thanh toán ngay tại đó trên trang đăng ký, nếu bạn muốn nó trở thành loại sự kiện đó.

Cuối cùng, Constant Contact có thể tự tích hợp với rất nhiều dịch vụ khác, không chỉ Shopify, WooCommerce hoặc eBay. Bạn có thể sử dụng hầu hết mọi nền tảng phân tích, phần mềm gây quỹ DonorPerfect, BigCommerce, v.v. Ngoài ra, bạn có thể sử dụng Zapier để kết nối Constant Contact với bất kỳ thứ gì trên Internet, với tổng số 3300+ tích hợp với bên thứ ba.

Con số đó thực sự là một cái gì đó khá ổn áp.

Nói chung, các tính năng mà Constant Contact có đều rất tuyệt và nói chung là khá vui khi sử dụng. Nhưng về cơ bản còn thiếu quá nhiều thứ, tôi hơi thất vọng.

Constant Contact xem việc gửi thư rác rất nghiêm trọng, nhưng vẫn thiếu một số tính năng quan trọng

Được rồi, việc là như này. Bạn muốn email của mình chuyển đến máy chủ email của người nhận và hy vọng không bị đánh dấu là spam, phải không? Đây là kết quả lý tưởng cho doanh nghiệp của bạn và hy vọng cũng lý tưởng cho những khách hàng hài lòng của bạn.

Có những dịch vụ sẽ kiểm tra một nền tảng tiếp thị qua email và đưa ra điểm khả năng gửi của nó, giả sử là 90%. Chà, vấn đề là những con số đó rất không đáng tin cậy, bởi vì đơn giản là có quá nhiều yếu tố liên quan. Bạn không thể dễ dàng kiểm tra mọi thứ có thể ảnh hưởng đến việc gửi email, trừ khi bạn có quyền truy cập cấp quản trị vào máy chủ đang gửi nó, máy chủ nhận nó và có thể là mọi máy chủ khác trên đường đi.

Đọc bài viết chuyên sâu của đồng nghiệp của tôi để tìm hiểu thêm về ý nghĩa thực sự của các số liệu về tỷ lệ khả năng phân phối và những gì bạn có thể làm để thực sự tăng tỷ lệ khả năng gửi của chính mình.

Tóm lại, những gì chúng tôi làm chỉ là: chúng tôi thử nghiệm những gì chúng tôi có thể. Chúng tôi xem xét một số yếu tố đơn giản tạo ra sự khác biệt lớn trong khả năng gửi email của bạn và đưa ra đánh giá tốt nhất mà chúng tôi có thể dựa trên thông tin có sẵn.

Đầu tiên là DKIM, về cơ bản là một hệ thống xác thực sử dụng mã hóa để nói với các nhà cung cấp dịch vụ email rằng “email này đến trực tiếp từ máy chủ ban đầu và không bị giả mạo theo bất kỳ cách nào”. Đương nhiên, các dịch vụ email trên toàn thế giới có nhiều khả năng tin tưởng các thư đã bật xác thực DKIM.

Constant Contact có xác thực DKIM và có một hướng dẫn đơn giản mà bạn có thể làm theo để thiết lập nó, như (một phần) đã thấy ở đây:

Tiếp theo, chúng tôi xem xét chính sách về thư rác. Chính sách của Constant Contact thực sự khá nghiêm ngặt. Nếu hơn 0,1% email của bạn bị đánh dấu là spam, danh sách liên hệ và toàn bộ tài khoản của bạn có thể sẽ phải bị xem lại. Nhóm chống thư rác khá thiện nghề về toàn bộ khoản này.

Trên thực tế, rất thực tế. Một trong những bài kiểm tra tôi thực hiện liên quan đến việc tải lên địa chỉ email của những người gửi thư rác đã biết, để xem liệu họ có bị gắn cờ hay không. Kết quả lý tưởng là các địa chỉ email spam này đơn giản là không được nhập và bạn (người dùng) sẽ nhận được thông báo lỗi do việc đó.

Constant Contact không ngăn chặn việc nhập các địa chỉ spam, nhưng khoảng nửa giờ sau, tài khoản của tôi đã bị tra xét. Tôi đã nhận được một email thông báo rằng tài khoản của tôi ít nhiều đang gặp sự cố và tôi phải gọi bộ phận hỗ trợ kỹ thuật để giải quyết mọi việc.

Vì vậy, tôi đã gọi điện, và hóa ra các địa chỉ email đáng ngờ sẽ bị cấm ngay lập tức. Như với tình huống này, chúng bị gắn cờ và bạn không tìm hiểu về nó cho đến khi tài khoản của bạn được tra xét. Họ làm điều này để khiến mọi người gọi đến, bởi vì nhiều người dùng của họ có xu hướng tải lên các địa chỉ email này từ danh sách họ đã mua và họ không nhất thiết phải biết rõ hơn.

Vì vậy, tôi đã phải giải thích bản thân mình một chút, nhưng mọi thứ cuối cùng đã diễn ra. Mặc dù đó không phải là cách tôi thích làm mọi việc (nói thẳng ra là sẽ ít tương tác với con người hơn), tôi phải cho điểm nhóm hỗ trợ vì họ đảm nhận vai trò phổ cập kiến thức luôn.

Tiếp theo, chúng tôi kiểm tra tiếp thị liên kết. Nếu bạn sử dụng email của mình để quảng bá các chương trình liên kết, Constant Contact có cho phép điều đó không? Câu trả lời ngắn? Không. Báo cáo từ những người dùng khác cho biết tài khoản của họ bị gắn cờ khi họ cố gắng tham gia vào bất kỳ hoạt động tiếp thị liên kết nào qua các chiến dịch email hoặc thậm chí tuyển dụng cho các chiến dịch của riêng họ.

Bây giờ, nếu bạn không phải là một nhà tiếp thị liên kết, đây có thể là một điều tốt. Điều đó có nghĩa là các email tiếp thị liên kết spam sẽ không được liên kết với Constant Contact, và do đó các email của bạn trên dịch vụ có nhiều khả năng được tin cậy hơn.

Tiếp theo, bạn có thể muốn lấy một địa chỉ IP dành riêng cho email của mình. Nói một cách đơn giản, nếu email của bạn đến từ cùng một địa chỉ IP với người gửi spam, toàn bộ địa chỉ IP có thể bị gắn cờ là Spam. Điều đó sẽ giữ cho email của bạn không gửi đến đích được.

Nhưngggg bạn không thể lấy nó ở đây. Mặc dù Constant Contact có các địa chỉ IP đã biết và đáng tin cậy của riêng nó, nhưng bạn không thể mua một địa chỉ IP cụ thể cho các chiến dịch email của mình. Nó không hoàn toàn là một công cụ phá vỡ thỏa thuận, nhưng đó là một điều đáng tiếc. Lý tưởng nhất là mọi công ty nên có một địa chỉ IP cho các email của riêng mình vào một thời điểm nào đó. Tuy nhiên, nó có thể hơi đắt, vì vậy nó không phải là một công cụ phá vỡ thỏa thuận hoàn toàn.

Trong các bài kiểm tra tôi đã thử, tôi chưa bao giờ gặp sự cố với email của mình.

Phân tích chỉ trình bày về mặt kỹ thuật

Phân tích, giống như thử nghiệm A/B, là cách các nhà tiếp thị biết liệu họ có đang làm đúng mọi thứ (hoặc bất cứ điều gì) hay không. Bạn cần có ít nhất một ý tưởng chung về những email nào được mở, bởi ai, khi nào và liệu họ có đang nhấp vào liên kết hay không. Bạn cần biết những cái nào hiệu quả với bạn.

Thông tin đó là xương sống của bất kỳ chiến lược tiếp thị trực tuyến nào, cùng với trực giác của con người và rất nhiều thử nghiệm và sai lầm. Đó là lý do tại sao bạn có thể và nên mong đợi số liệu thống kê và phân tích chi tiết từ nền tảng tiếp thị qua email của mình, để giúp bạn đưa ra quyết định đúng đắn và bán dịch vụ hoặc sản phẩm của mình tốt nhất có thể.

Constant Contact dường như đã đi theo một hướng khác. Ồ chắc chắn, nó có số liệu thống kê. Đó là hiện tại. Nhưng những hiểu biết sâu sắc bạn sẽ nhận được từ những thống kê này là vô dụng về mặt tính năng.

Tất cả những gì bạn nhận được là bảng phân tích cơ bản về số lượng người đã mở email của bạn và bao nhiêu người đã nhấp vào các liên kết bên trong. Ồ, và bạn biết liệu những người đó đang sử dụng máy tính để bàn, máy tính bảng hay điện thoại. Thông tin này hữu ích, nhưng cung cấp ít ngữ cảnh.

Bạn không nhận được bất kỳ thông tin phân tích nào về khu vực nào trên thế giới đang thu hút nhiều người hơn, thời gian nào trong ngày mà người đọc của bạn thích hoặc bất kỳ chi tiết nhỏ hữu ích nào sẽ giúp bạn kể câu chuyện về những gì người dùng của bạn làm hoặc không muốn. Bạn thậm chí không biết liệu những người dùng này là người dùng Microsoft Office hay Gmail, trừ khi bạn truy cập danh sách liên hệ của mình và tự mình di kiểm tra địa chỉ email (dù sao thì có thể không chính xác – tên miền tùy chỉnh là một cái).

Chắc chắn, về mặt lý thuyết, bạn có thể thu được những hiểu biết sâu sắc hơn từ tính năng phân đoạn bằng cách tạo nhiều danh sách liên hệ tùy chỉnh, nhưng bạn không cần phải làm vậy. Trang phân tích sẽ cho bạn biết loại địa chỉ liên hệ nào đang phản hồi tốt nhất cho các nỗ lực tiếp thị của bạn.

Đó là toàn bộ vấn đề của việc phân tích.

Nhóm hỗ trợ thực sự tuyệt vời

Có ba cách chính để liên hệ với bộ phận hỗ trợ và một số kênh hỗ trợ bổ sung để thử nếu những cách đó không hoạt động. “Bộ ba” sẽ là hỗ trợ qua điện thoại, trò chuyện trực tiếp và email truyền thống (gửi qua biểu mẫu trên trang web).

Người dùng muốn công khai các vấn đề của họ luôn có thể nhắn tin tại tài khoản Twitter của Constant Contact (Ừ, đó là kênh hỗ trợ được liệt kê trên trang web) và có một diễn đàn cộng đồng. Một diễn đàn cộng đồng toàn năng, khá sôi nổi. Trời ạ, cảm giác đó giống như một vụ nổ từ quá khứ.

Cuối cùng, cũng có một cơ sở kiến thức khá phong phú, có rất nhiều hướng dẫn bao gồm mọi tính năng chính. Được rồi, tôi không tìm thấy mọi thứ tôi cần ở đó, nhưng tôi đã tìm thấy hầu hết. Thành thật mà nói, hãy luôn kiểm tra nền tảng kiến thức trước. Nó tiết kiệm thời gian cho tất cả mọi người.

Để được hỗ trợ nói chuyện với con người, tôi đã dính với các kênh hỗ trợ chính vì mục đích đơn giản và nó đã diễn ra khá tốt.

Trò chuyện trực tiếp

Tôi hỏi có cách nào để A/B kiểm tra nội dung và thiết kế email thực tế không. Tôi đã nhận được phản hồi ngay lập tức và có vẻ như bạn không thể. Tuy nhiên, tương tác thực tế diễn ra nhanh chóng và đã cho tôi câu trả lời mà tôi cần, đó là điều mà nhóm hỗ trợ đã ghi được điểm. Một điểm cộng khác là, mặc dù các nhân viên hỗ trợ có thể không nói được tiếng Việt nhưng họ có quyền truy cập vào chương trình dịch bằng máy giúp giao tiếp bằng tiếng Việt có thể thực hiện được.

Hỗ trợ qua điện thoại

Tiếp theo, tôi liên hệ với bộ phận hỗ trợ qua điện thoại và hỏi liệu tôi có thể thực hiện các chiến dịch email của mình thông qua SMS và mạng xã hội cùng lúc khi email được gửi đi hay không. Tôi đã liên hệ ngay với một người đại diện, dễ mến và nhận được câu trả lời của mình. Nó nhanh chóng và không gây bức bối, miễn là bạn gọi điện thoại đi.

Tôi không thích gọi dịch vụ khách hàng.

Câu trả lời: Giống như tôi đã nói ở trên, mạng xã hội có thêm một lần nhấp vào nút sau khi chiến dịch email chính của bạn được gửi đi. Và các chiến dịch SMS phải được thực hiện riêng biệt.

Email

Thành thật mà nói thì hỗ trợ qua email hơi đáng thất vọng. Cụ thể, tôi đã hỏi về hỗ trợ cho các ngôn ngữ từ phải sang trái như tiếng Ả Rập, v.v. Tôi phải tìm thông tin ở nơi khác, vì nhân viên kỹ thuật trong trường hợp này đã hiểu sai hoàn toàn câu hỏi của tôi. Và tôi đã phải đợi gần 20 giờ để nhận được phản hồi. Tuy nhiên, đối với trò chuyện trực tiếp, các nhân viên có thể sử dụng dịch bằng máy để giao tiếp với bạn bằng tiếng Việt, điều này sẽ giúp trải nghiệm của bạn dễ dàng hơn.

Bạn có thể nhận được nhiều hơn với cùng số tiền ở nền tảng khác

Giá của Constant Contact không phải là quá cao, nhưng chúng cũng không chính xác là gu của tôi. Đừng hiểu sai ý tôi: về mặt số lượng tuyệt đối, Constant Contact có những gói đăng ký khá phong phú. Gói rẻ nhất, Email, cung cấp giới hạn gửi lên đến 10.000 $12.00 mỗi tháng và nó cũng không đến nổi quá tệ

Thêm vào 3 tài khoản người dùng (để nhóm tiếp thị của bạn có thể làm việc cùng nhau) và một loạt các tính năng (như trình tạo trang web) mà các nền tảng khác sẽ khiến bạn phải trả thêm tiền và bạn có một thỏa thuận hấp dẫn. Gói Email Plus cũng không đắt hơn nhiều.

Nhưng khi tôi thực hiện những tính toán này, tôi buộc phải cân nhắc giữa việc bao gồm hàng tấn tính năng so với chất lượng của những tính năng tương tự. Trong khi một số khá tốt, một số khác (như đã đề cập ở trên) còn thiếu hoặc chưa hoàn thiện. Vì vậy, trong khi bạn có thể trả nhiều hơn ở những nơi khác cho những tính năng tương tự, các tính năng sẽ… bạn biết đó… chúng có sẵn.

Điều đó nói rằng, nếu Constant Contact vẫn giữ nguyên giá gói đăng ký của mình trong khi nỗ lực cải thiện các tính năng thực tế, nó sẽ là một trong những tên tuổi lớn nhất trong các nền tảng tiếp thị qua email. Một ngày nào đó.

Hiện tại, tôi thực sự khuyên bạn nên – trước khi cam kết bất cứ điều gì – bạn hãy tận dụng chính sách miễn phí tháng đầu tiên của công ty. Và nếu bạn chi tiêu tiền, cũng tốt, cũng có một bảo đảm hoàn lại tiền trong 30 ngày.

Đảm bảo đó không bao gồm các dịch vụ như thiết kế tùy chỉnh, quản lý tiếp thị, quảng cáo Facebook … về cơ bản là bất kỳ thứ gì không liên quan trực tiếp đến tiếp thị qua email.

Miễn là bạn tuân theo chức năng cơ bản, bạn có thể lấy lại tất cả số tiền của mình khi cần. Và nếu bạn muốn biết thêm về các chi tiết cụ thể, và ý tôi là, hãy tìm hiểu thực sự cụ thể, chúng tôi đã tổng hợp một bảng phân tích chi tiết về giá cả của các gói của Constant Contact để làm người đọc hài lòng. Không cần cảm ơn.