Методика досліджень та тестувань

Головним призначенням конструктора сайтів є позбавлення вас проблем, пов’язаних зі створення сайту з нуля.  Враховуючи цей факт, першим елементом, який ми оцінюємо під час дослідження конструктора сайтів, є його шаблони. Професійно розроблені шаблони повинні бути тим відправним пунктом, з якого ви розпочнете створення свого сайту. І вони мають забезпечувати можливість внесення всіх потрібних вам налаштувань.

Шаблони також призначені для демонстрації кращих якостей конструктора сайтів, тому малий асортимент непривабливих, неакуратних шаблонів є ознакою низькоякісного конструктора.  Ми також перевіряємо, щоб кожен шаблон був, щонайменше, адаптованим для перегляду на мобільних пристроях. Більш, ніж половина всього Інтернет-трафіку здійснюється з мобільних пристроїв, тому конструктор, який не пропонує адаптивності для мобільних пристроїв, стане причиною втрати значної частини відвідувачів вашого сайту.

І, нарешті, при оцінці ми беремо до уваги розмір асортименту шаблонів. Широкий вибір спеціалізованих і добре поділених на категорії шаблонів означає, що ви, з високої вірогідністю, знайдете те, що відповідає вашому баченню.

Час від часу, ми також робимо огляди на конструктори сайтів, які не пропонують «традиційні» шаблони. Замість них вони пропонують автоматизовані інструменти, які створюють персоналізовані «шаблони» на підставі ваших вподобань. Найкращі конструктори сайтів пропонують як традиційні шаблони, так і створені автоматичними інструментами.

Будь-який конструктор сайтів стає популярним або втрачає популярність саме через якість свого редактора сторінок і функцій та інструментів, до яких він забезпечує доступ. Неважко знайти конструктор, який дозволить вам опублікувати порожню сторінку з текстом та парою фотографій, проте якісний конструктор повинен пропонувати набагато більше за це.

Ми починаємо з оцінювання типу редактора, який пропонується конструктором сайтів, та асортименту інструментів і функціональності, який він забезпечує. Чи зможете ви переміщувати та розташовувати елементи будь-де, за вашим бажанням, чи вам доведеться розміщувати їх відповідно до координатної сітки? Чи зможете ви додавати елементи в якості частини вже готових блоків контенту, а якщо так – наскільки глибоко ви зможете їх редагувати та налаштовувати? 

Не кожен конструктор має бути переповненим дуже специфічними функціями, проте ми очікуємо побачити добре збалансований набір інструментів, призначений для тих категорій користувачів, на яких орієнтований сам конструктор, незалежно від того чи це абсолютні початківці, користувачі, які потребують максимальної свободи дизайну, або ті, яким потрібні спеціальні функції для створення конкретних продуктів, таких як портфоліо чи онлайн-магазини.

Ми також звертаємо увагу на загальні враження від користування сервісом. З високою ймовірністю, за наявності однакового набору функцій та інструментів, ми надамо більш високу оцінку тому конструктору, яким більш приємно користуватись.

В якості бонусу, ми беремо до уваги будь-які і всі спеціалізовані інструменти. Якщо конструктор пропонує універсальні варіанти для електронної комерції, SEO, ведення блогів, маркетингу або будь-чого іншого, це дозволить йому отримати додаткові бали в нашому рейтингу.

Кожен конструктор сайтів повинен дозволяти своїм користувачам створити повноцінний функціональний сайт, навіть якщо вони не вміють писати код, або ніколи не створювали сайти раніше. І хоча найбільш якісні та комплексні конструктори вимагають досить інтенсивного навчання, навіть вони мають запропонувати чудовий баланс функціональності та простоти користування. Ми віримо, що присвятивши трохи часу та доклавши зусиль, будь-хто зможе навчитись працювати навіть з найскладнішим конструктором сайтів.

Для нас також важливо, щоб процес вивчення функціоналу конструктора сайтів був добре продуманим. Іншими словами, якщо вивчення найбільш складних інструментів, що надаються конструктором, може зайняти певний час, створення базової простої сторінки має бути легким.

Під час вивчення функціоналу, користувачі повинні отримувати якісну підтримку. Ми, як правило, знижуємо оцінку конструкторам, які лишають вас наодинці, без пояснення як розпочати роботу. З іншого боку, ми надаємо додаткові бали конструкторам, які пропонують добре розроблені посібники «Як розпочати», які пояснюють основи роботи з конструктором.

І, нарешті, якщо конструктор пропонує спеціалізовані функції, вони також мають бути оптимізованими для простого використання. Наприклад, якщо конструктор пропонує функціональність для електронної комерції, панель електронної комерції повинна мати просту навігацію і бути зрозумілою. Ці ж вимоги стосуються й будь-яких інструментів для SEO, маркетингу, управління контентом та інших.

Обіцянка того, що «конструктори сайтів дозволяють будь-кому побудувати і створити свою присутність в Інтернеті» перестає бути правдивою, якщо даний конструктор сайтів стає неприпустимо дорогим. І знову-таки, ми цінуємо баланс. 

Деякі конструктори можуть пропонувати дорожчі тарифні плани, проте вони повинні завжди пропонувати і якість та функції, які обґрунтують таку ціну, щоб сам конструктор сприймався користувачами як інвестиція, а не витрати.

Ми часто в своїх оглядах прихильно ставимося до конструкторів сайтів, які пропонують тарифні плани за високою ціною, але ніколи, якщо це єдина доступна ціна. Якісний конструктор повинен пропонувати асортимент тарифних планів, призначених для різних користувачів, причому цей асортимент має містити, щонайменше, один привабливий варіант.

Ми не відчуваємо прихильності до тьмяних стандартних планів. Якщо ви сплачуєте будь-яку суму грошей конструктору сайтів, у вас повинна бути можливість створити функціональний високоякісний сайт. З іншого боку, багато конструкторів пропонують безкоштовні тарифи або безкоштовні пробні версії. Хоча ці пропозиції важко назвати підходящими для створення професійного сайту через брендові суб-домени, обмежену перепускну спроможність та присутність реклами, вони в будь-якому разі повинні забезпечувати створення вами повноцінного функціонального сайту, щоб заробити бали в цій категорії.

Крім того, ви знімаємо бали за «тіньові» маркетингові прийоми. Серед них слід згадати фальшиві знижки, приховані платежі та постійні намагання продати платні товари чи послуги.

Це цілком природно, що у вас виникають якісь питання під час користування будь-яким конструктором сайтів. Коли це станеться, важливо, щоб у вас був доступ до корисної та ефективної служби підтримки для швидкого отримання відповідей.

Під час оцінювання служби підтримки конструктора сайтів, ми починаємо з того, що перевіряємо кількість каналів підтримки. Чим більше, тим краще. Ми також враховуємо в які години вони доступні. Сім різних каналів надання підтримки будуть малоефективними і некорисними, якщо ви зможете звернутися до них лише в другий понеділок кожного місяця з 9.00 до 9.10 за тихоокеанським часовим поясом.

Якщо конструктор пропонує, щонайменше, один цілодобовий канал підтримки, це надає йому додаткових балів, проте ми зустрічали багато конструкторів, які надають підтримку клієнтів лише в (обґрунтований і прийнятний) робочий час. 

Ми багато разів перевіряємо службу підтримки кожного конструктора сайтів, огляд на який створюємо. Важливо, щоб служба підтримки була не лише корисною, але й лишала приємні враження від спілкування. В ідеальній ситуації, персонал служби підтримки демонструє глибокі знання конструктора і спроможний пояснити складні речі простими словами в дружньому тоні.

І, нарешті, ми звертаємо ретельну увагу на час відповіді й реагування. Нікому не подобається «лишатися на лінії доки звільниться наступний оператор» протягом двадцяти хвилин. Чим менше перешкод нам доводиться долати перш, ніж ми почуємо задовільну відповідь на наше питання, тим вище ми оцінюємо сервіс.

Сервіси хостингу сайтів пропонуються в дуже конкурентному середовищі і, оскільки, багато компаній пропонують однаковий набір функцій та характеристик, іноді усього одна унікальна послуга чи інструмент можуть допомогти провайдеру виділитися на фоні конкурентів. 

Виділення ресурсів часто є першою характеристикою, на яку звертає увагу потенційний клієнт, оскільки це чудовий спосіб визначити цінність хостингового пакету. Який об’єм сховища надається і яке апаратне забезпечення використовується: HDD, SSD чи SSD NVMe? Чи надається виділений процесор або RAM, якщо так – то в якому об’ємі? Який об’єм даних дозволяється надсилати на місяць і яка максимальна швидкість передачі? Який об’єм ресурсів вам потрібен насправді, якщо ви тільки починаєте створювати сайт?

Захист та безпека мають виняткове значення, оскільки складність архітектури навіть найпростішого блогерського сайту на основі WordPress може містити багато вразливих місць для шкідливих ботів.  Чи пропонує сервіс брандмауер, сканування на виявлення шкідливих програм, захист від DDoS-атак та захист від спаму? Чи використовують засоби захисту технологію штучного інтелекту? Чи використовує сервіс засоби захисту і безпеки власної розробки? Чи може компанія запропонувати щось таке, чого немає в інших компаніях?

Надання користувачеві на вибір різні центри обробки даних дозволяє йому розмістити свій сайт ближче до цільової аудиторії. Проте скільки центрів обробки даних має компанія і в яких регіонах світу вони розташовані? Чи отримає користувач доступ до системи доставки контенту (CDN), яка пришвидшить завантаження контенту сайту в місцях, які знаходяться на значній відстані від обраного центру обробки даних? 

Яке програмне забезпечення використовується на веб-сервері? Традиційний Apache чи Apache зі зворотним проксі NGINX? LiteSpeed, яка пропонує оптимізації для систем управління контентом, що використовують технологію PHP? Чи пропонує компанія операційні системи, що працюють на основі Windows чи MacOS, окрім звичайних Linux? Який саме дистрибутив Linux пропонується? Які версії PHP підтримуються?

Більшість провайдерів хостингу пропонують підтримку WordPress, оскільки це найбільш популярна система управління контентом (CMS) в світі. Проте деякі користувачі бажають використовувати Magento, Joomla, Drupal або будь-яку кількість інших програм. Чи підтримуються вони, і чи надається майстер зі встановлення? Чи є доступ до безкоштовного та/чи власного конструктора сайтів та/або тем оформлення WordPress преміум-класу, які є ексклюзивними саме для цього провайдера?

Чи надається доступ до функцій покращення продуктивності, таких як хешування даних або автоматичне масштабування? Чи розроблені вони саме цим провайдером і всі права на них належать саме йому?

І, нарешті, майже кожен провайдер хостингу пропонує безкоштовне перенесення сайту, якщо ви погодитесь придбати його послуги. Чи включає ця пропозиція корисну допомогу, чи це усього онлайн-інструмент, з яким ви повинні розібратися самостійно?

Хоча на сайті Website Planet ми часто публікуємо огляди сервісів, які обслуговують користувачів з досвідом розробників або корпоративних клієнтів, при оформленні підписки на тарифний план провайдера, ми завжди думаємо і про користувачів-початківців та самостійних фрілансерів, і дослідження сервісів ми проводимо саме в інтересах початківців галузі хостингу.

В першу чергу, ми документуємо та оцінюємо процес придбання послуг та реєстрації, і консультуємось зі службою технічної підтримки, якщо виникають будь-які питання чи проблеми (див. розділ Підтримка). Ми фіксуємо та документуємо будь-які додаткові платежі, спроби примусу до придбання додаткових послуг чи продуктів та ускладнення з інтерфейсом реєстрації, а також всі корисні чи інноваційні елементи інтерфейсу.

По-друге, ми підключаємо реалістичне ім’я домену, незалежно від того, чи надається воно у власному інтерфейсі провайдера чи отримане від стороннього реєстратора.

По-третє, ми, зазвичай, встановлюємо WordPress, якщо тільки конкретний огляд не вимагає альтернативних СУК (чи їх відсутності взагалі). Оскільки встановлення та налаштування WordPress часто є частиною процесу налаштування хостингу, ми фіксуємо всі особливості і висвітлюємо результати.

І, нарешті, ми звертаємо увагу на всі функції та інструменти встановлення, надані за замовчуванням, та всі примітні функції, які активізуються за замовчуванням — такі, як кешування, повільне завантаження чи інструменти SEO. Потім, як це часто роблять початківці хостингу, ми переходимо до створення сайту з попередньо розробленою темою оформлення, без внесення непотрібних змін до цього початкового стану теми. Сайт, який ми створили під час цієї фази, це сайт який ми тестуємо в розділі Продуктивність.

Комплексне тестування продуктивності це те, що вигідно відрізняє Website Planet від сайтів-конкурентів. Ми використовуємо сторінку-зразок сайту, створено за допомогою теми оформлення, отриманою від популярного провайдера тем преміум-класу, зі значним об’ємом тексту, зображень та графіки на фронт-енді, з HTML, CSS,  javascript та користувацькими шрифтами у фоні.

Всі елементи зразку чітко підігнані, щоб загальний об’єм не перевищував 1 МБ. Зображення наведені в стандартному форматі JPEG, і не були стиснені більше, ніж вони були стиснені при включенні до теми оформлення.

Ми можемо детально розглянути будь-яку функцію, яка впливає на продуктивність, і яку ми розглядали в попередньому розділі «Характеристики та функції», або представити ці функції в цьому розділі вперше, залежно від їх важливості для тестування.

Ми починаємо тестування з щогодинних метричних тестів GT, які проводимо, щонайменше, тиждень, щоб отримати реальну картину продуктивності інфраструктури провайдера протягом годин пікового навантаження та в менш навантажені періоди. Отримані результати можуть наштовхувати на ідеї щодо оптимізації, які ми потім передаємо команді підтримки в наступному розділі.

Ми проводимо глобальний тест швидкості завантаження за допомогою інструменту Sucuri Load Time Tester з різних локацій, щоб зрозуміти як завантажується сайт в різних країнах світу, проте ми беремо до уваги місце розташування центру обробки даних та роботу за замовчуванням (чи її відсутність) системи доставки контенту (CDN).

Нашим останнім тестом є відстеження безперебійності роботи протягом, щонайменше, тижня за допомогою UptimeRobot. Потім ми порівнюємо отримані результати з гарантією безперебійної роботи провайдера, якщо вона надається.

Якщо проводити тести немає практичного сенсу, тоді ми оцінюємо функції продуктивності, надані провайдером, щоб дізнатися чи буде сайт швидко завантажуватись, звертаємось до служби передпродажної підтримки і вивчаємо коментарі та інші огляди в мережі, щоб отримати потрібні дані.

Ми звертаємось до служби підтримки провайдерів, як звичайні користувачі, в яких виникли закономірні питання чи яким потрібна допомога. Ми не задаємо питання, відповідь на які можна легко знайти на сайті, або питання, які читачі вважатимуть некорисними.

Ми визначаємо всі доступні канали надання підтримки користувачам, що пропонуються провайдером, і з’ясовуємо, доступні вони в неробочий час чи ні. 

Потім, ми звертаємось до операторів служби підтримки через декілька доступних каналів, якщо це можливо, і документуємо результати. Чи були оператори служби підтримки корисними та/або обізнаними, чи реагували вони швидко? Ми також наводимо приклади нашого спілкування з підтримкою, щоб наші читачі розуміли, чого їм слід очікувати в разі придбання тарифного плану від даного провайдера.

І, нарешті, ми оцінюємо варіанти самостійної допомоги, такі як блоги, бази знань чи форуми користувачів, і ми доповідаємо про їх користь, оновленість та чіткість викладення інформації.

Ми надаємо нашим читачам загальні враження від цінової політики провайдерів. Це бюджетний хостинг чи преміум-клас, і чи пропонує він асортимент тарифних пакетів, які можна віднести до обох цих категорій? Чи ціни конкурентні в цих категоріях, або відповідають специфічному типу тарифів?

Ми узагальнюємо різні типи тарифних планів в пропозиції, і висвічуємо найкращі або найбільш примітні пропозиції, зокрема ту, яку ми досліджували в розділі «Продуктивність». Ми також намагаємось спростити цінову політику тарифних планів, щоб читачам було простіше її зрозуміти. Чи не дуже примітивний найдешевший тарифний план, щоб бути вартим уваги? Чи є необхідні функції та інструменти, які доступні лише в тарифних планах вищої цінової категорії? Які є переваги у довготермінових тарифних планах порівняно до планів із щомісячною оплатою, і чи, взагалі, доступні тарифні плани з щомісячною оплатою?

Що надає провайдер: гарантію повернення коштів чи безкоштовну пробну версію? Наскільки цінова політика відповідає середнім цінам в цій галузі?

Хоч ми і прихильно ставимось до бюджетних цін в наших рейтингах, але надаємо перевагу загальній цінності пакету послуг, отриманому за лану ціну. Тобто, провайдер преміум-класу, який пропонує значно кращий сервіс, може отримати вищу оцінку, ніж бюджетний провайдер з кількома примітними чи унікальними функціями.

Найкращі конструктори логотипів мають потужні інструменти, які дозволять вам створити унікальний логотип навіть в тому разі, якщо у вас немає досвіду в дизайні. Ми оцінюємо програмне забезпечення для створення логотипів відповідно до його спроможностей щодо створення дизайну та його персоналізації. Тобто, велика бібліотека зображень з широким асортиментом тем оформлення, які підійдуть для будь-якого бізнесу, отримає високу позицію в нашому рейтингу. Ми зараховуємо додаткові бали, якщо конструктор логотипів дозволяє вам створювати анімаційні логотипи, або логотипи у форматі gif.

Ми перевіряємо, чи містять інструменти редагування логотипів можливість додавати фігури, текст та фон за вашим бажанням. Чим більше ви можете налаштувати шрифт, колір та градієнти кольорів, тим краще. Потужний редактор логотипів дозволить вам внести в дизайн логотипу більше змін і, тим самим, зробити його більш винятковим та привабливим. Крім того, це спрощує використання тих самих шрифтів та кольорів у всьому вашому брендінгу. 

Шаблони логотипів мають бути стильними, для початку, і дозволяти вносити зміни та налаштування у відповідності до вашого бачення та потреб. Додаткові бали сервіс отримує, якщо програмне забезпечення дозволяє вам працювати з дизайнером для персоналізації вашого логотипу. Звичайно ж, така послуга буде вимагати додаткових комісій і тому це також слід враховувати.

Конструктори логотипів, які використовують технологію штучного інтелекту, чудово виконають персоналізацію логотипу у відповідності до бажаного стилю та брендінгу. Ми надаємо помічнику зі штучним інтелектом багато підказок, щоб пересвідчитись, що він працює добре (якщо не краще), ніж просто створює логотипи з чистого аркушу чи шаблону.

І, нарешті, ми бажаємо випробувати логотип перш, ніж придбати його. Нам подобається, коли програма для створення логотипу пропонує безкоштовні зразки (завантаження в низькій роздільній здатності), які ви можете вставити на свій сайт або в брендінг і побачити, як це буде виглядати в реальності.

Основною метою використання програмного забезпечення для створення логотипів є отримання логотипу без необхідності витрачати час на малювання або кошти на дизайнера. А тому, весь процес створення логотипу має бути простим та швидким. Тож, яким чином ми визначаємо простоту користування конструктором логотипів? Дуже просто: ви використовуємо його від початку та до кінця. 

Реєстрація в конструкторі логотипів має виконуватись за кілька простих кроків. Ми звертаємо увагу на швидке створення облікового запису за допомогою вашої електронної пошти, або облікових записів Google, Apple чи соціальних мереж. Деякі конструктори логотипів дозволять вам користуватись редактором без створення облікового запису (він буде потрібен лише на етапі оплати чи завантаження готового продукту). Нам подобається бачити редактори логотипів, які можна спробувати безкоштовно.

Пошукові фільтри призначені для того, щоб ви знаходили шаблони, теми та іконки, які відповідають вашому бізнесу та бренду. Ми вивчаємо, наскільки продвинуті пошукові фільтри в конструкторів логотипів. Додаткові бали ми нараховуємо, якщо конструктор логотипів успішно використовує штучний інтелект для вибору підходящих іконок та ескізів для вас. Ключове слово тут успішно, оскільки помічник зі штучним інтелектом буде недоречним, якщо буде надавати вам просто добірку випадкових дизайнів.  

Потім ми переходимо до створення декількох логотипів за допомогою редакторів кожного з програмних комплексів. Чи легко знайти інструменти налаштування та персоналізації? Чи підтримує редактор функцію переміщення та розташування елементів «мишкою»? Якщо так, наскільки добре він працює? Ми знаходимо відповіді на всі ці питання, щоб визначити наскільки швидкодійним та простим є конструктор логотипів насправді.

Кожен користувач має свій бюджет, тому ми розглядаємо всі цінові пропозиції конструкторів логотипів. Нам подобаються безкоштовні конструктори логотипів, проте ми, окрім іншого, перевіряємо й обмеженнями, які містяться в безкоштовних версіях (наприклад, менша кількість функцій або завантаження в низькій якості). 

Якщо ж дизайнер логотипів коштує дорожче за більшість своїх конкурентів, ми намагаємось переконатися, що ця ціна виправдана — чи отримуєте ви більше можливостей для редагування, кращу клієнтську підтримку та/або індивідуальні шаблони? Якщо дорогий тарифний план не забезпечує вам значно кращого функціоналу, ми знижуємо оцінку. А якщо конструктор логотипів надає за свою ціну цінні функції, спроможності та інструменти, ми збільшуємо його рейтинг.

Для програмних комплексів зі створення логотипів дуже важливо пропонувати декілька тарифних планів, які підійдуть під будь-який бюджет. Якщо у вас великий бюджет, то ви зможете заплатити вищу ціну за кращий логотип. Якщо ж ви маєте обмежений бюджет, у вас повинна бути можливість отримати те, що вам потрібно за прийнятною ціною. Незалежно від цінової політики, ми бажаємо бачити гарне співвідношення ціни та якості.

Іноді, конструктор логотипів пропонує додаткові сервіси. Ми ретельно вивчаємо ці додаткові сервіси, щоб визначити: варті вони додаткових витрат чи повинні бути включені до базової ціни тарифного плану. Безглузда тактика примусових продажів має наслідком нижчу оцінку від нас. 

І, нарешті, ми оцінюємо політику відшкодування конструктора логотипів та його гарантію повернення коштів. Ми дуже схвально ставимося до відшкодування витрат в тих випадках, якщо вам не подобається отриманий результат або ви отримали пошкоджений файл. Якщо ж всі продажі остаточні і безповоротні, ми попереджаємо про це своїх читачів і знижуємо оцінку сервісу з розробки логотипів. 

В ідеальній ситуації, ви повинні бути в змозі створити логотип без звернення до служби підтримки. Проте, якщо у вас виникла технічна проблема або з’явились питання стосовно дизайну, якісна служба підтримки своєчасно відреагує і надасть вам потрібну і точну інформацію. 

В першу чергу ми звертаємо увагу на кількість способів надання підтримки користувачам. Щонайменше, сервіс повинен запропонувати систему подання запитів, проте ми нараховуємо додаткові бали за наявність каналів підтримки електронною поштою, телефоном та за допомогою «живого» чату, доступних протягом значної частини доби (бажано цілодобово). Ми знижуємо оцінку сервісу, якщо відсутній будь-який з основних каналів надання підтримки, наприклад через повну відсутність «живого» чату.

Ми вивчаємо документацію, інструкції, відео-уроки та форуми, які надаються платформою зі створення логотипів. Наявність документації є чудовим джерелом довідкової інформації, оскільки вона надає поради та рішення без необхідності очікувати відповідь від оператора служби підтримки. Документація повинна бути достатньо розширеної, щоб потрібні відповіді не доводилось шукати в іншому місці.

Далі, ми звертаємосб до операторів служби підтримки конструктора логотипів з питаннями та проблемами, які потребують вирішення. Якщо платформа пропонує декілька каналів надання підтримки, ми намагаємось перевірити їх всі. Час відповіді має для нас велике значення. Ми не просто порівнюємо, чи дійсно пропонує сервіс «цілодобову підтримку».

Нарешті, швидкість це ще не все. Ми оцінюємо реагування оператора служби підтримки на предмет повноти відповіді на наші питання. Якщо ж ми отримуємо короткі відповіді, відсутність рішень або відповіді, які абсолютно ігнорують наші питання (таке трапляється!), ми надаємо нижчу оцінку. Ми надаємо платформі вищу оцінку, якщо відповіді були чіткими, а оператори — корисними.

Насичена функціями та інструментами Система Імейл-Маркетингу (СІМ) буде мати стабільно вищий рейтинг, ніж СІМ, якій не вистачає ключових функцій та інструментів, що створюють та покращують враження від імейл-маркетингу. 

Перша — і найголовніша — функція, яку ми розглядаємо, це створення електронних листів. Ми ретельно тестуємо кожну платформу, щоб пересвідчитись в тому, що створення красивих, привертаючих увагу електронних листів є якомога простим.  Ми звертаємо увагу на кількість доступних шаблонів, загальну якість запропонованих дизайнів, та наскільки легко їх налаштовувати під своє бачення та потреби.

Дуже важливо, щоб у вас була можливість створювати унікальні електронні листи, які будуть відповідати вашому бренду. Саме тому, ми надаємо вищу оцінку сервісам, які надають всі необхідні інструменти, що дозволять персоналізувати ваш електронний лист — такі, як бібліотеки стокових зображень, динамічний контент та розширена персоналізація. В ідеальній ситуації, ми бажали б бачити, що платформа пропонує комплексну систему роздільного A/B-тестування.

Лендінг-сторінки є ключовим елементом для залучення потенційних клієнтів в кампаніях імейл-маркетингу, тому нам подобаються сервіси, які пропонують налаштовувані та прості в користуванні інструменти створення лендінг-сторінок. 

Потім ми переходимо до оцінки інструментів для керування вашим списком контактів. Наскільки простим є імпорт та керування контактами? Наскільки просто перемикатися між різними списками та створювати нові сегменти? Ми надаємо перевагу сервісам, які допомагають добре організовувати ваші списки та тримати їх оновленими.

І нарешті, ми вивчаємо спроможності щодо автоматизації процесів кожної платформи — чим ширше вони, тим краще. Ми налаштовуємо робочі процеси, щоб побачити наскільки легко налаштувати як прості серії електронних листів (послідовності для залучення потенційних клієнтів) так і більш складні «крапельні» кампанії (наприклад, цільові послідовності, засновані на поведінці контактів).

Створення персоналізованих електронних листів з гарним привабливим дизайном це лише початок справи. Ми повинні переконатися, що ці листи будуть доставлені цільовій аудиторії.

На відміну від інших сайтів, які тестують сервіси, ми не проводимо «традиційних» тестів ефективності доставки, коли ви надсилаєте певну кількість листів та підраховуєте, скільки з них дісталися пунктів призначення. Наші дослідження свідчать, що рівні доставки (такі як 89%) є нереалістичними — існує занадто багато змінних для розрахунків. В будь-якому разі, ці дані свідчать більше про ефективність відправника, а не самої платформи.

 Замість цього, ми вивчаємо специфічні функції/правила, які можуть покращити наші шанси на успіх. До них відносяться:

• Автентифікація електронної пошти з доменними ключами: Це цифровий підпис, який допомагає провайдерам сервісів електронної пошти підтвердити відправника. Він має великий вплив на успішність доставки пошти і багато авторитетних сервісів пропонують його. Ми надаємо додаткові бали сервісам, який надають корисні інструкції по його налаштуванню.
• Політика поводження зі спамом: Більшість маркетологів надсилають електронну пошту через загальні IP-адреси, тобто якщо хтось використовує ту ж саму IP-адресу для розсилки спаму, ваша репутація постраждає. Це означає, що платформи які не дозволяють розсилки спаму в будь-якій формі, мають вищий рівень доставки пошти. Ми спочатку вивчаємо Правила Користування Сервісом кожної платформи та її Політику Дозволеного Використання.  Потім ми власноруч тестуємо антиспамові фільтри, щоб пересвідчитись з практичній імплементації та дотриманні цих правил.
• Правила партнерського маркетингу: Більшість сервісів дозволяють розміщувати партнерські посилання, що загалом вважається позитивним явищем. Але ми надаємо нижчу оцінку платформам, які дозволяють діяльність, пов’язану із суміжними до спаму галузями, такими як багаторівневий маркетинг, азартні ігри та криптовалюта.
• Приватні (виділені) IP-адреси: Єдиним способом контролювати свою репутацію відправника є використання приватної IP-адреси. Сервіси імейл-маркетингу, які пропонують виділені IP-адреси за прийнятною ціною, отримують значне зростання рівня доставки, хоча ми і з’ясували, що ця послуга часто використовується лише компаніями, які надсилають великі об’єми електронних листів.

Після того, як ми надіслали нашу тестову кампанію, ми переносимо нашу увагу на набір аналітичних інструментів платформи. Ми перевіряємо, звіти яких типів генерує кожний сервіс імейл-маркетингу, і чи доступні ці звіти за доступною ціною. Окрім базових даних по кількості «кліків», натискань на посилання та переходів по посиланням, які ще дані доступні?  

Ми надаємо перевагу сервісам, які надають карту натискань, «живі» графіки залучення, інструменти порівняння, а також категоризацію на підставі місцезнаходження контакту та пристрою, яким він користується. Ми нараховуємо додаткові бали за легкість доступу до цих даних та зручність їх викладення.

Головне призначення аналітичних інструментів полягає в тому, щоб надати користувачеві реальну інформацію про те, що відбувається за планом, а що потребує вдосконалення. Саме тому, ми намагаємось з’ясувати, чи допомагає сервіс імейл-маркетингу вам зрозуміти отримані дані за допомогою підказок, чи, може, запропонує шляхи вирішення проблеми, наприклад, відображенням кнопки, яка створює динамічний сегмент, що містить контакти, які відкрили електронного листа, проте не перейшли за жодним з посилань.

Жоден огляд не можна вважати повноцінним, якщо він не містить інформативного розділу, призначеного вартості тарифних планів платформи.

В першу чергу, ми оцінюємо безкоштовні тарифні плани та безкоштовні пробні версії. Ми надаємо перевагу тим платформам, які не сильно обмежують вас щодо функцій, і ми віддаємо належне тим, які пропонують вам щось безкоштовно, особливо якщо ви власник нового, малого бізнесу.

Потім ми вивчаємо загальну цінову політику платформи. Чи легко її зрозуміти, чи обґрунтована вона? Чи є слайдер, який автоматично оновлює ціну залежно від кількості обраних контактів? 

Ми тестуємо тарифні плани початкового рівня, щоб з’ясувати, чи варті вони розгляду. Скільки функцій та інструментів забезпечує найдешевший тарифний план? Ми нараховуємо додаткові бали сервісам, які не ховають розширені функції та інструменти у тарифних планах вищої цінової категорії, і ми вивчаємо, який тариф забезпечує найкраще співвідношення ціни та якості.

І, нарешті, ми перевіряємо наявність знижок при придбанні річної передплати — хоча ми і рекомендуємо вам спробувати сервіс протягом коротшого періоду перш, ніж придбати річний план.

Імейл-маркетинг може бути складним. Проте, навіть якщо ви досвідчений маркетолог, у вас може виникнути одна чи дві технічні проблеми. І коли це станеться, завжди приємно знати, що ви можете отримати допомогу в найкоротші терміни. 

Велика та легкодоступна база знань є необхідним мінімумом. Високорейтинговий сервіс імейл-маркетингу також пропонує кілька каналів надання підтримки, які доступні цілодобово. Його оператори дружні, повертаються до вас якомога швидко та роблять все можливе, щоб надати вам ефективне рішення. 

Ми дослідили якість служб клієнтської підтримки кожної платформи та їх доступність шляхом звернення до операторів через різноманітні канали («живий» чат, електронну пошту, систему подання запитів, телефон) як звичайні користувачі. Ми постійно відстежуємо будь-які питання, які можуть спричинити проблеми під час дослідження, і використовуємо даний розділ, щоб отримати на них відповіді. Ми надаємо перевагу надсиланню наших питань на вихідних та протягом неробочих годин — особливо, якщо сервіс імейл-маркетингу рекламує цілодобову підтримку. 

Перша функція, яку ми перевіряємо після процесу реєстрації, це пошукова система сайту. Де розташований пошуковий рядок і чи легко ним користуватись? Пошук фрілансерів повинен бути простим та прямолінійним, проте не менш важливо пересвідчитись, що він містить достатньо фільтрів на вибір. Ми нараховуємо додаткові бали сайтам з майстром розширеного пошуку, який допоможе відфільтрувати результати пошуку. 

Ми ретельно вивчаємо профілі фрілансерів, оскільки інформативні профілі допомагають вам зробити поінформований та обґрунтований вибір для найму. Яка інформація про фрілансера доступна при першому погляді? В ідеальній ситуації, ми бажали б бачити поточні ціни на його послуги та історію виконаних проектів — додаткові бали ми нараховуємо, якщо ми можемо отримати доступ до портфоліо, в якому зазначена більш детальна інформація про проекти, в яких він брав участь.

Потім ми перевіряємо, чи є інші способи для найму, з особливою увагою до спроможностей щодо публікації пропозиції роботи. Якщо ви надаєте перевагу традиційним методам найму, то список типів робіт дозволить вам досить точно визначити вимоги для участі у вашому проекті. Якщо така можливість присутня, то ми визначаємо наявність простих в користуванні інструментів, які допоможуть вам відфільтрувати кандидатів (наприклад, за рейтингом чи за досвідом). Ми уточнюємо нашу оцінку на підставі кількості кваліфікованих кандидатів, які подали заявку на участь в проекті протягом визначеного періоду часу.

Нам особливо цінимо, коли платформа дозволяє легко визначити, наскільки якісно фрілансер виконував проекти в минулому. Рейтинг «зірками» та рейтинг успішності є досить непоганими інструментами, проте краще отримати доступ до реальних відгуків попередніх клієнтів.

Високий рівень самоорганізації та постійна комунікація з фрілансерами також є вкрай важливими, тому ми надаємо більш високу оцінку сайтам, які пропонують чудові інструменти для комунікації та управління проектом ( такі, які чат, робочі щоденники та таймери).

Традиційні методи пошуку виконавців займають чимало часу, тому простота користування є однією з головних характеристик сайтів фрілансу — і чим більш прямолінійним та зрозумілим є процес найму, тим краще. Платформи, які вжили більше заходів для спрощення процесів, отримують від нас вищу оцінку. 

Інтерфейс користувача повинен бути простим, сучасним та мати простий доступ з домашньої сторінки. Фільтри повинні бути засновані на категорії проектів, рейтингу та досвіді фрілансерів. Якщо ми змогли швидко звузити результати пошуку просто відмітивши певні пункти та перемістивши слайдери тут і тут — це беззаперечна перемога.

На сайтах, які пропонують списки проектів по категоріям, ми шукаємо покрокові підказки, які допоможуть вам в процесі. Чи надає сайт поради щодо створення оптимального опису або щодо приваблення відповідних кандидатів? Ми звертаємо увагу на те, наскільки легко вивчати подані заявки — а якщо є можливість запросити кандидатів на співбесіду через «живий» чат або відео-конференцію, то це ще краще. 

Після того, як ми знайшли кандидата, який відповідає нашим вимогам, ми звертаємо увагу на те, наскільки легко його найняти та розпочати роботу. Ми надаємо перевагу простим меню, які забезпечують нам доступ, управління та редагування оголошень про проекти. Головна мета полягає в тому, щоб найняти кваліфікованого виконавця для роботи так швидко та безболісно, наскільки це можливо. Саме тому нам важливо бачити ціни на послуги без необхідності безпосереднього звернення до фрілансера.

І, нарешті, ми досліджуємо наскільки легко підтримувати комунікацію між роботодавцями та фрілансерами. Дуже важливо мати можливість звернутися до фрілансера та задати йому питання до того, як розмістити замовлення або найняти його. І хоча електронна пошта, телефон та дані на сайті є непоганими варіантами, ми надаємо перевагу наявності чату, який повідомить нам, чи знаходиться фрілансер в мережі зараз, і чи доступний він для розмови.

У різних сайтів структура ціноутворення дуже відрізняється, і нашим завданням є визначити, яка платформа робить найкращі пропозиції. Ми оформлюємо передплату на дешеві плани і пакети, щоб дізнатися, чи зможете ви отримати користь навіть за умов обмеженого бюджету, або будете змушені витрачати більше.

Для сайтів, які пропонують вже готові проекти, важливо дослідити не лише ціни, а й додаткові характеристики. Хоча фрілансери і виставляють різні ціни, залежно від свого досвіду та кваліфікації, всі сайти додатково до цих цін збирають комісії — саме таким чином вони отримують прибуток. Ми перевіряємо, що розмір цих комісій був обґрунтованим та прийнятним як для фрілансерів, так і для роботодавців. 

На сайтах, які дозволяють вам публікувати переліки вакансій, часто застосовують додаткові комісії. Ми перевіряємо, чи повинні роботодавці сплачувати за кожну опубліковану вакансію, або сайт пропонує платний тариф, який дозволяє вам публікувати необмежену кількість оголошень про роботу. 

Як проводяться платежі за довготерміновими договорами? Ми надаємо перевагу можливості проведення захищених платежів фрілансерам через саму платформу, але лише за умови прийнятних розмірів комісій. Ми також звертаємо увагу на наявність додаткових послуг, які спрощують наш пошук (таких, як призначений рекрутер). Чи доступні ці послуги за прийнятною ціною, і чи спроможні вони виконати поставлене завдання?

І, нарешті, ми добре вивчаємо гарантію повернення коштів платформи, якщо вона її надає. Ми надаємо вищу оцінку сайтам, які пропонують безризикові платежі, і швидко відшкодовують витрачені кошти, якщо щось пішло не за планом.

Якщо ваш фрілансер провалює співпрацю, або у вас виникли проблеми із самою платформою, у вас повинна бути можливість отримати потрібні відповіді якомога швидше. 

В першу чергу ми звертаємо увагу на центри допомоги та Відповіді на Найпоширеніші Питання — чим більше ресурсів доступно, тим краще. Важливо, щоб ви мали змогу вирішити типові проблеми не покладаючись на службу підтримки клієнтів. 

Потім, ми починаємо вивчати спроможності щодо надання підтримки клієнтам кожного сайту шляхом звернення до операторів служби підтримки всіма наявними каналами. Платформи, які пропонують кілька способів надання підтримки (таких як «живий» чат, електронною поштою, поданням запитів, за телефоном) отримують кращу оцінку. Ми перевіряємо, чи можливо зв’язатись зі службою підтримки цілодобово. Це ми робимо шляхом звернення до операторів в неробочий час.

«Живий» чат, наразі, є найважливішим каналом надання підтримки, і ми ретельно його тестуємо, задаючи по кілька питань. Ми очікуємо, що оператори «живого» чату повернуться до нас протягом 5 хвилин. 

Наші оцінки коливаються на підставі того, як швидко оператори відповідають нам і наскільки їх відповіді задовольняють наші вимоги та вирішують наші проблеми. Ми очікуємо від операторів дружнього поводження та інформативних і корисних відповідей.

Високоякісний дизайн є вкрай важливим для будь-якої лендінг сторінки, яка здійснює успішне перетворення відвідувачів у клієнтів. Саме тому, першим елементом, який ми оцінюємо під час дослідження конструктора лендінг-сторінок, є його шаблони. Якщо конструктор пропонує шаблони, які надихають нас негайно вчинити певні дії, це дозволить йому заробити більш високу оцінку.

Ми також ретельно вивчаємо розмір асортименту шаблонів. Шість різних версій одного вітального тексту в шести різних кольорових схемах вказують на обмежені дизайнерські спроможності, через що вам буде складніше створити лендінг-сторінку, яка буде відповідати вашому бізнесу та вашій меті. З іншого боку, конструктор, який пропонує широкий вибір унікальних та привабливих шаблонів лендінг-сторінок забезпечить вам свободу творчості для створення дійсно унікального продукту.

Поділ по категоріям також дуже важливий. Дизайни, оптимізовані для високого рівня конвертації в одній галузі, будуть працювати набагато гірше в інших. Ви з більшою вірогідністю знайдете ідеальну початкову точку для роботи над своєю сторінкою за допомогою добре організованого асортименту, який орієнтований на різні галузі.

Деякі конструктори навіть проводять власні тести для збільшення потенційного рівня конвертації своїх шаблонів. Будь-який конструктор, який надає докази якісних досліджень конверсійного потенціалу своїх шаблонів, отримує від нас додаткові бали.

Фундаментальними основами будь-якої лендінг-сторінки є заголовки, певний текст та кнопки із закликом до дії. Наразі, на ринку немає жодного конструктора лендінг-сторінки, який не пропонує цих елементів. Однак, нас не вражають конструктори, які спроможні створити будь-яку лендінг-сторінку — лише ті, які спроможні створити ефективні сторінки з високим рівнем конвертації.

Ми починаємо з оцінки типу та якості редактора, який пропонується конструктором. ЇХ асортимент варіюється від редакторів з підтримкою функції «drag-and-drop» та майже безмежними спроможностями, до примітивних редакторів, які дозволяють вам обирати вже готові розділи та кілька варіантів для налаштування тексту, кольорів та зображень.

Примітивний, однак, не завжди означає поганий.  Нашим головним питанням є: наскільки добре редактор виконує функцію, для якої він був створений. Якщо вам обіцяли повну свободу творчості, редактор повинен забезпечувати майже безмежні спроможності. За цією ж логікою, якщо конструктор обіцяє просте та швидке створення лендінг-сторінки, то процес створення повинен бути більш прямолінійним та спрощеним.

Особливу увагу ми звертаємо на функції та інструменти, які є більш специфічними для лендінг-сторінок. Керування даними про відвідувачів, розумні спливаючі вікна, інструменти з технологією штучного інтелекту та розширені SEO-інструменти — все це дозволяє нам нарахувати конструктору лендінг-сторінок додаткові бали.

Крім того, дуже важливо, щоб ви отримали, щонайменше, основні аналітичні інструменти. Така інформація, як рівень залучення та рівні конвертації, є неймовірно важливою для збільшення вашого рівня конвертації, а якість такої доступної вам інформації прямо впливає на нашу оцінку сервісу.

Ми навіть не розглядаємо конструктори, які не дозволяють вам створити просту лендінг-сторінку за лічені хвилини. Звичайно ж, деякі з наших улюблених конструкторів вимагають певного навчання, але навіть в такому разі, базові функції повинні бути простими та доступними. Хоча створення повністю оптимізованої сторінки може зайняти час, будь-хто повинен мати можливість навчитися працювати з високоякісним конструктором за короткий час без значних зусиль.

Окрім іншого, ми оцінюємо баланс простоти користування та функціональності кожного конструктора. Процес навчання роботі з деякими конструкторами, які мають багато функцій та інструментів, може зайняти певний час, проте у простих конструкторів лендінг-сторінок не може бути жодних виправдань, якщо в процесі роботи виникнуть будь-які проблеми.

Коли справа доходить до оптимізації вашої сторінки, вам необхідно точно знати, як відвідувачі взаємодіють з нею. Найкращі конструктори лендінг-сторінок надають вам прості огляди, які ви можете прочитати в русі, та деталізовані звіти, які в простий та зрозумілий спосіб підказують вам, куди слід докласти зусиль, щоб отримати найкращий результат.

І, нарешті, кожен констуктор повинен надавати ефективні навчальні матеріали, які допоможуть вам навчитися ним користуватись. Ми нараховуємо додаткові бали, якщо платформа пропонує корисні інструкції, відео-уроки та блоги на відповідну тематику, навіть якщо вони не є вкрай необхідними для використання. Конструктор, який може навчити вас всьому про рівні конвертації, залучення потенційних клієнтів та фундаментальних основ маркетингу, в цьому розділі однозначно отримає вищу оцінку.

Незалежно від ціни, яку ви заплатите за користування конструктором, вона повинна, щонайменше, відповідати тим перевагам, які ви отримаєте від створених сторінок. Баланс дуже важливий для нас. Деякі конструктори або тарифні плани можуть бути досить дорогими, проте вони повинні завжди пропонувати якість та інструменти, які виправдовують таку ціну.

Наші улюблені конструктори пропонують асортимент тарифних планів, які відповідають різним потребам. Крім того, ми дуже рідко рекомендуємо конструктори, які не пропонують, щонайменше, один бюджетний тарифний план.

Деякі конструктори пропонують безкоштовний тарифний план з обмеженими можливостями. Вони ідеально підійдуть тим, хто бажає власноруч випробувати конструктор і побачити, що він дозволяє створити. Ми завжди нараховуємо додаткові бали конструкторам, які пропонують безкоштовний тарифний план або безкоштовну пробну версію, і дозволяють вам випробувати всі ключові функції та інструменти до того, як оформити фінансові зобов’язання. Щонайменше, ми очікуємо від конструктора гарантії повернення коштів, яка дозволить вам спробувати його без ризику фінансових втрат.

Варто зазначити, що в разі сплати конструктору будь-якої суми, у вас повинна бути можливість створити ефективну лендінг-сторінку, яка забезпечить обґрунтовані спроможності щодо збільшення рівня конвертації відвідувачів в клієнтів. Ми не дуже прихильно ставимось до конструктора, якщо його самий простий тарифний план не забезпечує вам такої спроможності, а якщо і більш дорогий тариф має аналогічну проблему — ми просто оминаємо його.

В нас просто категоричне неприйняття платформ, які використовують нечесні практики ведення бізнесу. Фальшиві обіцянки, приховані комісії або/та постійні спроби змусити придбати більш дорогий продукт чи послугу призводить до зниження рейтингу.

Лендінг-сторінка повинна бути добре налаштована та оптимізована, якщо її головним призначенням є збільшення рівня вашої конвертації відвідувачів в клієнтів. Тому, вкрай необхідно мати доступ до корисної та ефективної служби підтримки, яка спроможна надати відповіді на будь-які питання, що впливають на якість сторінки.

Під час оцінювання служби підтримки конструктора сайтів, ми починаємо з того, що перевіряємо наявність різних каналів підтримки. Чим більше, тим краще. Крім того, ми звертаємо ретельну увагу на час відповіді й реагування. Якщо операторам служби підтримки потрібно п’ять годин, щоб повернутися до вас з відповіддю на питання, яке «горить» вже і зараз, то, можливо, ця відповідь вже і не буде потрібною.

Ще одним фактором, який ми уважно оцінюємо, є доступність. Проблеми не виникають за визначеним розкладом, тому, в ідеальній ситуації, конструктор повинен пропонувати, щонайменше, один канал надання підтримки, доступний цілодобово. Варто зазначити, що ми з розумінням ставимось до того, що конструктор надає підтримку лише протягом (прийнятного і обґрунтованого) робочого часу.

Ми багато разів перевіряємо службу підтримки кожного конструктора, огляд на який створюємо. Важливо, щоб служба підтримки була не тільки корисною, а ще й приємною в спілкуванні. В ідеальній ситуації, персонал служби підтримки демонструє глибокі знання конструктора і спроможний пояснити складні речі простими словами в дружньому тоні.

Деякі конструктори форм пропонують тисячі шаблонів, в той час, як інші – усього кілька. Варто зазначити, що хоча гарний вибір шаблонів з різноманітними дизайнами та стилями, як правило, отримає більш високу оцінку, ми беремо до уваги й інші характеристики та фактори.

Наявність шаблонів, які задовольняють вимогам бізнесу різних галузей, особистого та освітнього використання, є дуже важливою. Ми також враховуємо, які типи форм пропонує конструктор: односторінкові чи багатосторінкові, і чи мають вони велику кількість полів, і чи легко їх додавати.

Окрім самих шаблонів, ми уважно вивчаємо і їх бібліотеку, щоб дізнатися, чи поділені форми по категоріям, по яким легко здійснювати пошук, і які дозволяють вам знайти те, що вам потрібно, незалежно від того, це форма для збору даних про потенційних клієнтів чи обробки платежів.

Додаткові бали нараховується, якщо ви можете додавати поля до вже готової форми, змінювати порядок розміщення полів та додавати/налаштовувати текст описання для збору певної інформації.

Загалом, чи більшу свободу творчості та асортимент форм забезпечують шаблони конструктора, тим вищу оцінку він отримує.

Ключовим фактором під час оцінювання конструктору є те, що пропонує він різні варіанти та інструменти, які допоможуть вам зібрати саме ті дані, які вам потрібні. Чим більше вбудованих інструментів ви отримуєте, тим краще. Як мінімум, ми очікуємо побачити пристойний вибір доступних полів форм та базовий набір звітних документів для перегляду зібраних даних.

В ідеальній ситуації, конструктор форм також пропонує більш розширені функції та інструменти, вбудовані в свої форми або інтегровані з віджетами та додатками від інших розробників. Додаткові інструменти для обробки даних, обробки платежів, імейл-маркетингу та аналізу даних завжди приваблюють додаткові бали рейтингу.

Конструктор форм, який працює з популярними CRM-системами (управління відносинами з клієнтами) та інструментами комунікації, такими як Salesforce, HubSpot чи Slack, також отримає високі оцінки, як і той, що пропонує мобільний застосунок, який дозволяє вам створювати і поширювати форми, збирати та переглядати дані на ходу.

Ми також розглядаємо інструменти захисту та безпеки конструкторів форм, і особливу увагу звертаємо на спеціальні інструменти, призначені для надання допомоги бізнесу, який працює в галузі, де обробляються конфіденційні дані, наприклад, в галузі охорони здоров’я чи фінансові сервіси.  Відповідність 1 рівню стандартів Галузі платіжних Карток (PCI),  Закону про нерозповсюдження даних пацієнта (HIPPA) або Загальних положень Про Нерозповсюдження Даних (GDPR) забезпечить отримання додаткових балів.

Теоретично, кожен конструктор форм стверджує, що він «дуже простий у використанні», проте багато сервісів не дотримуються цієї обіцянки. Через це ми ретельно тестуємо кожен конструктор форм, який оглядаємо, щоб визначити наскільки він відповідає нашим стандартам простоти та зручності використання. Будь-хто повинен мати змогу вибрати шаблон, налаштувати його та швидко отримати доступ до всіх інструментів та функцій конструктора форм, навіть за відсутності попереднього досвіду чи вміння писати код. 

Розглядаємо наш процес оцінки далі: ми вивчаємо чи конструктори форм інтуїтивно зрозумілий інтерфейс і наскільки легко вони дозволяють додавати та переміщувати елементи, причому прості редактори, які підтримують функцію «drag-and-drop», зазвичай, отримують найвищі бали.

Щоб наші висновки були надійними і могли використовуватись різними користувачами, наші експерти створюють численні форми різних типів та призначення за допомогою кожного конструктора форм, який ми досліджуємо. В процесі створення, вони оцінюють, наскільки легко чи складно створити та налаштувати форму для різних цілей, незалежно від того, чи це збір даних про потенційних клієнтів, обробка платежів, збір відповідей на питання анкет, або запуск продажу товарів. 

І, на завершення процесу, ми перевіряємо, наскільки легко поширювати форми, і фіксуємо, скільки способів поширення форм пропонує конструктор. Достатня кількість простих способів поширення (наприклад, електронна пошта, пряме посилання, текст, соціальні мережі) має результатом більш високу оцінку.

Під час оцінки якості служби підтримки, ми в першу чергу звертаємо увагу на кількість доступних способів надання клієнтської підтримки. Ми вважаємо, що найважливішими каналами є «живий» чат та підтримка за телефоном, проте дружня та швидкодійна підтримка електронною поштою та системою запитів також заробляє додаткових балів.

Не менш важливе значення мають години, кола надання підтримки доступне. Чи обмежене надання підтримки лише робочим часом? Чи варто вам розраховувати на корисну та швидку відповідь, якщо проблема виникла у вас о 10 годині ввечері на вихідних?

І, нарешті, єдиним способом дізнатися рівень ефективності каналів підтримки конструктора форм є їх безпосереднє випробування. Саме тому ми звертаємось до операторів служби підтримки кожного конструктору форм з питаннями, які можуть надійти від звичайного користувача, і уважно фіксуємо, як швидко ми отримуємо відповіді, і наскільки обізнаними та корисними є оператори служби підтримки. 

Ми також беремо до уваги, чи обмежує конструктор форм певні канали надання підтримки лише користувачами платних тарифів, або, навіть, користувачами тарифів вищої цінової категорії. Наприклад, якщо користувачі безкоштовної версії сервісу або безкоштовної пробної версії мають доступ лише до форуму спільноти чи до бази знань, ми виставляємо нижчу оцінку.

І, нарешті, ми досліджуємо статті та відео-уроки в базі знань конструктора форм (якщо вона присутня), щоб дізнатися, наскільки інформативними, корисними та актуальними вони є.

Коли ми оцінюємо ціни, нашим головним принципом завжди є співвідношення ціни та якості. Ми знаємо, що наші читачі мають різні бюджети, а для досягнення своєї мети не всім потрібен однаковий набір функцій та інструментів. В той час, як одному користувачеві буде цілком достатньо бюджетного конструктора форм, який чудово справляється з базовими завданнями, іншому найкраще підійде інвестування грошей в конструктор з величезним набором функцій та інструментів, який надає послуги за цінами преміум-класу.

Серед основних моментів, на які ми звертаємо увагу під час оцінювання цінової політики, є кількість форм, які ви можете створити, та кількість їх заповнень, які ви отримуєте в кожній ціновій категорії. Залежно від співвідношення цих показників зі стандартами галузі, ми нараховуємо або знижуємо бали, відповідно.

В ідеальній ситуації, кожен конструктор форм повинен надавати безкоштовний тарифний план або безкоштовну пробну версію, які дозволять вам особисто випробувати всі функції та інструменти до того, як оформити передплату. Чим більший термін та набір функцій надається конструктором на випробуванням, тим більше балів ми нараховуємо. Якщо ліміти безкоштовного тарифного плану настільки обмежені, що в певний момент всім користувачам доводиться оформлювати передплату, кількість додаткових балів буде зменшено. Щонайменше, ми очікуємо побачити гарантію повернення коштів, яка дозволить вам спробувати констуктор форм без ризику фінансових втрат. 

Під час проведення тестів, ми також звертаємо увагу на те, чи відповідає загальна якість та набір інструментів ціні конструктора. В багатьох випадках, бюджетні конструктори перемагають більш дорогих конкурентів щодо загальних вражень, і отримують за цим розділом вищу позицію в рейтингу, оскільки пропонують краще співвідношення ціни та якості.

Якісні інструменти управління соціальними дозволяють вам підключити та керувати багатьма інструментами на різних платформах, таких як Facebook, Google, Twitter та Instagram. Чим більше інструментів для роботи ви отримуєте, тим більше балів ми нараховуємо.

Далі, ми досліджуємо внутрішню будову інструменту керування, чи дозволяє вона взаємодіяти з усіма соціальними мережами з однієї панелі управління. Ми нараховуємо бали залежно від кількості каналів взаємодії надає вам інструмент, наприклад: ви можете публікувати та розповсюджувати статті, відповідати на повідомлення або поширювати статті безпосередньо з панелі управління. 

Крім того, ми вивчаємо наявні фільтри, щоб переконатися в наявності у вас можливості фільтрувати публікації по типу та зосереджуватись на конкретному завданні. Ми знижуємо оцінку, якщо інструмент управління соціальними мережами занадто обмежує ваші можливості, наприклад не дозволяє приховувати застарілі повідомлення. 

Відстеження ваших облікових записів в соціальних мережах є ключовим фактором успішності вашої кампанії, тому ми вивчаємо, наскільки глибоко інструмент відстежує ваші сторінки та звітує про події. Ми нараховуємо додаткові бали, якщо інструмент управління соціальними мережами дозволяє вам відстежувати тренди, такі як ключові слова, хештеги, згадування та публікації конкурентів. Моніторинг соціальних мереж надасть вам розуміння щодо думки користувачів про ваш бізнес, а також, як він виглядає на фоні конкурентів, тому це дуже важливо.

І, нарешті, ми вивчаємо можливості щодо створення розкладу та публікації статей. Ми використовуємо інструмент для написання статей, а потім вивчаємо, що він дозволяє з ними робити. За нашими очікуваннями, результатом має бути привабливе автоматичне форматування, точні варіанти попереднього перегляду, та інтуїтивно-зрозуміле створення розкладу публікацій, які забезпечать вам всі переваги завчасного планування стратегії ваших кампаній.

Інструменти управління соціальними мережами призначені для спрощення керування вашими кампаніями в соціальних мережах, тому програмне забезпечення апріорі має бути простим та зручним в користуванні. Перша річ, яку ми робимо, це налаштовуємо обліковий запис на платформі — додаткові бали нараховуються, якщо налаштування та прив’язування до профілів у соціальних мережах відбувається в кілька простих кроків. Якщо ж інструмент додає непотрібні дії, оцінка знижується. Чим менше дій, тим краще. 

Налаштування розкладу публікацій статей та автоматичного надсилання також повинні бути простими. Ми нараховуємо бали за інтуїтивно-зрозумілу панель управління та корисні інструменти, такі як календар з підтримкою функції «drag-and-drop» для керування розкладом активності в соціальних мережах. Бонусні бали нараховуються, якщо інструмент управління соціальними мережами надає вам доступ до бібліотеки медіа-файлів, щоб ви могли додавати в свої публікації зображення без сплати роялти.

Нам подобається наявність високоякісних функцій та інструментів, таких як чат-боти для обслуговування клієнтів чи можливість зберігати персоналізовані відповіді, завдяки чому ви зможете взаємодіяти з більшою кількістю користувачів одним натиском кнопки. Відповіді на найчастіші питання та поради з продажів через соціальні мережі також є дуже корисними інструментами, за наявність яких ми нараховуємо бали, оскільки вони значно спрощують залучення клієнтів.

Якщо ви працюєте менеджером соціальних мереж, який веде численні облікові записи клієнтів, вкрай необхідно мати змогу організувати ці облікові записи в різні групи. Ми тестуємо, наскільки якісно інструмент управління соціальними мережами справляється з об’єднанням облікових записів в групи. Ми оцінюємо простоту додавання клієнтів та одночасної роботи з кількома профілями.

Незалежно від вашого бюджету, ми вивчаємо, яке співвідношення ціни та якості ви отримаєте. Бонусні бали нараховуються, якщо ви отримуєте безкоштовну пробну версію, щоб спочатку спробувати програмне забезпечення. Якщо тарифний план інструменту управління соціальними мережами коштує дорожче, ніж в конкурентів, він повинен забезпечити вам додаткові функції та інструменти, щоб виправдати таку ціну. Зазвичай.ю це означає більшу кількість користувачів, більше запланованих публікацій та більше профілів соціальних мереж. 

Нам подобаються тарифні плани, які пропонують необмежену кількість запланованих публікацій, щоб допомогти вам зберігати організованість та повний контроль над вашим профілями в соціальних мережах, платформах. Ми нараховуємо додаткові бали інструментам управління соціальними мережами, які дозволяють вам підключити більше профілів за меншу ціну. Деякі платформи обмежують кількість профілів, які ви можете підключити в межах дешевших планів (найменша кількість, яку я бачив – 5), в таких випадках ми знижуємо оцінку.

І, нарешті, ми звертаємо увагу на політику відшкодування інструменту управління соціальними мережами. Якщо інструмент управління соціальними мережами не забезпечує збільшення залучення клієнтів або не покращує вашу кампанію та управління нею, у вас повинна бути можливість скасувати передплату без зайвих проблем. Ми перевіряємо можливості щодо відшкодування, і якщо оплата є остаточною, попереджаємо вас. Щонайменше, ми очікуємо хоча б пропорційне повернення коштів, щоб вам не довелось лишати кошти за невикористані дні після скасування передплати.

Коли щось йде не за планом, або вам знадобилась допомога у використанні вашого інструменту управління соціальними мережами, служба підтримки (сподіваємось) вирішить всі проблеми. Ми нараховуємо більше балів платформам, які пропонують різноманітні способи отримання допомоги — до наших очікувань слід віднести підтримку електронною поштою, телефоном, системою запитів, «живим» чатом, віртуальними помічниками та документацією. Якщо інструмент управління соціальними мережами пропонує лише один чи два способи підтримки клієнтів, ми знижуємо оцінку.

Оскільки проблеми можуть виникнути в будь-який момент, ми також беремо до уваги години роботи служби підтримки. Ми не лише вивчаємо та порівнюємо години роботи, проте ще й перевіряємо правдивість заяв про цілодобову підтримку. З цією метою, ми звертаємось до операторів «живого» чату або надсилаємо електронні листи з питаннями в неробочий час. Чим швидше оператори служби підтримки надають нам відповідь, тим вищу оцінку ми виставляємо. 

Крім того, ми оцінюємо, наскільки корисною є служба підтримки, надсилаю відразу декілька питань електронною поштою чи через «живий» чат. Якщо оператори надають змістовні відповіді на всі наші питання, вони пройшли тест. Вища оцінка виставляється за надання деталізованих відповідей, покрокових інструкцій та корисні посилання на документацію.

Хоча резервне копіювання даних онлайн та хмарне зберігання є досить прямолінійною послугою, є ряд змінних, які варто взяти до уваги під час визначення, чи варто витрачати кошти на даного провайдера хмарного зберігання даних. Чи можна запланувати резервне копіювання даних? Чи є вони безперервними та/або автоматичними? Чи можна зберегти резервну копію даних на зовнішній диск? Чи є сервіс фізичної доставки даних?

Які операційні системи підтримуються? Windows, Mac OS чи ОС мобільних пристроїв?

Звичайно ж, сервіси резервного копіювання даних є корисними лише за умови наявності надійної політики відновлення даних.  Які способи відновлення даних пропонуються? Чи надається будь-яке зберігання файлів? Чи пропонується сервіс фізичної доставки даних?

І, нарешті, найбільшу роль відіграє забезпечення захисту та безпеки даних. Ми висвітлюємо методику шифрування даних та політику захисту конфіденційності, яка діє в компанії.

Щоб визначити рівень зручності конкретного сервісу зберігання даних, ми практично проходимо через весь процес налаштування, документуємо процес придбання послуг, реєстрації, а також сам процес завантаження даних.

Ми пояснюємо, які відмінності є між безперервним, запланованим або автоматичним резервним копіюванням даних, що краще обрати, та які варіанти взагалі доступні у провайдера. Ми також визначаємо рівень контролю, який надається користувачеві над резервними копіями.

І, нарешті, ми перелічуємо всі інтерфейси, що пропонуються провайдером, такі як мобільні застосунки чи розширення для браузерів, і ми порівнюємо ці додаткові засоби з головним – програмою для ПК.

Для початку нашого процесу тестування продуктивності сервісу, ми завантажуємо в сховище 3 ГБ даних, які складаються з великих та малих документів і зображень.  Ми повторюємо цей процес в три різні періоди — вдень та вночі протягом робочого тижня, і один раз на вихідних.

Під час процесу ми фіксуємо швидкість вивантаження даних, доступ та завантаження, беремо до уваги всі наявні фактори, такі як перепускна спроможність доступного Інтернет-підключення та відстань до центру обробки даних.

Ми ретельно документуємо продуктивність пристрою під час процесу відновлення файлів, та знижуємо оцінку, якщо відновлення резервних копій значно сповільнює роботу комп’ютеру чи мобільного пристрою.

В епоху нових законів щодо політики захисту конфіденційності наші читачі бажають дізнатися знати подробиці політики захисту конфіденційності, яка впроваджена в компанії, перш ніж зберігати будь-які дані — зокрема, цифрові документи.

Чи надає провайдер сховища у використання або чи поширює дані зі сторонніми організаціями, у відповідності до судових рішень, запитів від правоохоронних органів чи державної влади? Чи пропонує провайдер тарифні плани, які відповідають стандартам захисту конфіденційності Закону про право на освіту та недоторканість приватного життя, Закону Грейма-Ліча-Блайлі чи Закону про спадковість страхування та звітності в системі охорони здоров’я?

Чи впливають регіональні, національні чи інші закони та нормативно-правові акти на політику захисту конфіденційності компанії-провайдера? Наприклад, центри обробки даних, розташовані в США, попадають під дію Закону США про боротьбу з тероризмом та перебувають в юрисдикції розвідувальної спільноти Альянс «5 Очей».

Ми звертаємось до служби підтримки провайдерів сховищ даних, як звичайні користувачі, в яких виникли закономірні питання чи яким потрібна допомога. Ми не задаємо питання, відповідь на які можна легко знайти на сайті, або питання, які читачі вважатимуть некорисними.

Ми визначаємо всі доступні канали надання підтримки користувачам, що пропонуються провайдером, і з’ясовуємо, доступні вони в неробочий час чи ні.

Потім, ми звертаємось до операторів служби підтримки через декілька доступних каналів, якщо це можливо, і документуємо результати. Чи були оператори служби підтримки корисними та/або обізнаними, чи реагували вони швидко? В своїх статтях ми наводимо приклади наших звернень, тому читачі будуть знати, чого очікувати при придбанні тарифного плану резервного копіювання даних від даного провайдера.

Ми надаємо нашим читачам загальні враження від цінової політики провайдерів, з головним акцентом на співвідношенні ціни та якості, а не просто найнижчої ціни. Це бюджетний провайдер або преміум-клас, і чи пропонує він асортимент тарифних пакетів, які можна віднести до обох цих категорій? Чи ціни конкурентні в цих категоріях, або відповідають специфічному типу тарифів?

Ми узагальнюємо різні типи тарифних планів в пропозиції, і висвічуємо найкращі або найбільш примітні пропозиції. Які є варіанти оплати? Чи сплачуєте ви за об’єм даних, резервну копію яких створюєте? Чи можете ви придбати необмежене створення резервних копій даних? Чи є відмінності між обліковими записами для особистого використання та для бізнесу? Скільки користувачів чи пристроїв дозволяється підключати в межах тарифного плану?

Що надає провайдер: гарантію повернення коштів чи безкоштовну пробну версію? Наскільки цінова політика відповідає середнім цінам в цій галузі?

Враховуючи інтереси наших читачів та всі найболючіші питання, ми ретельно вивчаємо та оцінюємо всі ключові характеристики, які пропонуються платформою для управління проектами. Ми не просто перелічуємо наявні функції, а проводимо детальний аналіз кожної характеристики та інструменту, і намагаємось пояснити, яких переваг вона надає користувачеві. Такий підхід допомагає нашим читачам краще зрозуміти, чим дана платформа відрізняється від інших, і в якій мірі вона зможе задовольнити їх конкретні потреби. 

Ми зосереджуємось на функціях, які будуть мати найбільше значення для наших читачів, в тому числі відображення проектів (різні способи візуалізації), інструменти автоматизації (щоб заощадити час на завданнях, які часто повторюються), асортимент та якість інтеграцій з іншим програмним забезпеченням (для надання додаткової функціональності). Крім того, ми висвітлюємо будь-які унікальні характеристики програмного комплексу для управління проектами, які допомагають йому виділятися на фоні конкурентів.

Наша фінальна оцінка в даному розділі залежить від ефективності, різносторонності та гнучкості характеристик платформи. Наприклад, ми можемо нарахувати програмі для управління проектами додаткові бали, якщо вона має такі корисні інструменти, як відстеження робочого часу та вбудоване сховище для документів, оскільки наявність різносторонніх інструментів в одному застосунку допомагає користувачам зосередити управління їх проектами в одному місці.

Кожна платформа для управління проектами стверджує, що вона дуже проста та зручна в користуванні, проте це не завжди так. Саме тому кожен оглядач ретельно тестує програмне забезпечення самостійно, щоб отримати корисний досвід від використання всього асортименту інструментів. Це забезпечує їм розуміння, наскільки просто та зручно використовувати платформу, в тому числі й те, наскільки легко буде початківцю налаштувати простий базовий проект.

Розраховуючи на використання користувачами з різним рівнем досвіду (серед яких і початківці), для платформи з управління проектами вкрай важливо мати інтуїтивно-зрозумілий інтерфейс з простою навігацією. Всі опції повинні бути легкодоступними, а не сховані під багатьма шарами складних меню. Крім того, наявність екранних підказок, які допомагають користувачам розпочати роботу, допомагає платформі заробити додаткові бали.

І, нарешті, ми висвітлюємо будь-які характеристики та інструменти, призначені для спрощення користування, які пропонує платформа, наприклад, можливість організовувати та групувати завдання чи створювати звіти одним натиском кнопки.

Надання командам різних способів та інструментів для координації та підтримання зв’язку може значно збільшити продуктивність. Саме тому, ми приділяємо додатковий час дослідженню функцій та інструментів взаємодії, щоб дізнатися, наскільки легко та зручно членам команди підтримувати комунікацію, і надаємо читачам свої висновки та враження. 

До деяких з функцій, на які ми, зазвичай, звертаємо увагу, належать вбудовані застосунки для обміну повідомленнями, можливість залишати коментарі та @згадування колег, і налаштовувані панелі управління, які надають всім членам розуміння про стан прогресу команди. 

До додаткових інструментів, які можуть допомогти платформі заробити додаткові бали, слід віднести можливість поширення файлів та мобільні застосунки. Якісний інструмент з управління проектами повинен забезпечувати вам декілька способів вивантаження та прикріплення файлів, щоб обмін інформацією відбувався якомога зручніше та без будь-яких проблем. Повнофункціональний мобільний застосунок також важливий, оскільки забезпечує користувачам можливість керування та співпраці «на ходу».

Нашою основною метою в даному розділі завжди є уточнення та викладення структури ціноутворення провайдера програмного забезпечення для управління проектами нашим читачам в зручній для них формі. Ми детально розглядаємо безкоштовний тарифний план програмного комплексу (якщо він доступний) та всі доступні платні тарифи. Крім того, ми обговорюємо потенційні обмеження безкоштовного тарифного плану та найдешевших платних тарифів, а також виділяємо всі необхідні або найважливіші функції та інструменти, які доступні лише в тарифних планах найвищої цінової категорії. 

Ще однією метою, яку ми ставимо перед собою, є оцінка співвідношення ціни та якості різноманітних тарифних планів та визначення того, який тариф буде найбільш підходящим для різних користувачів. Спочатку ми оцінюємо програмний комплекс і до якої категорії він відноситься: бюджетної та дорогої, порівнюючи його ціни з цінами аналогічних платформ. Це дозволяє читачам оцінити, чи підходить цей варіант для їх потреб.

При виставленні оцінки в даному розділі, найбільшу увагу ми звертаємо на загальне співвідношення ціни та якості, що пропонується різноманітними тарифними планами, визначаємо, яку саме функціональність отримає користувач в даній ціновій категорії, і чи буде він змушений швидко перейти на дорожчий тариф. Наприклад, повнофункціональний безкоштовний тарифний план чи функції преміум-класу, такі як графік Гантта або безкоштовні місця для співробітників в тарифних планах нижчої цінової категорії будуть мати наслідком вище оцінку та рейтинг.

Навіть найбільш досвідченим користувачам може знадобитися допомога у використанні їх програмного комплексу для управління проектами. Саме тому ми вважаємо, що платформа, яку ми оглядаємо, повинна пропонувати, щонайменше, один канал прямої підтримки користувачів. 

Наша команда ретельно перевіряє канали «живої» підтримки кожної платформи, які, зазвичай, передбачають звернення до оператора служби підтримки за допомогою «живого» чату,електронної пошти або за телефоном. Якщо платформа надає лише один канал підтримки, ми тестуємо його кілька разів, щоб отримати якомога точніші результати. 

Під час оцінки служби підтримки, ми враховуємо кількість доступних каналів підтримки, різноманітність способів, а «живий» чат, зокрема, дозволяє отримати більше балів. Додаткові бали нараховуються за цілодобову доступність та швидке надання відповідей. Ми також оцінюємо, наскільки корисними були оператори служби підтримки, та наскільки ефективно вони вирішували наші проблеми. 

Багато користувачів надають перевагу самостійному вирішенню проблем, тому ми нараховуємо додаткові бали, якщо платформа пропонує змістовну документацію та базу знань. Під час оцінки цього параметру, ми звертаємо увагу на наповненість та рівень організації допоміжних ресурсів, наскільки легко вони викладені, та регулярність їх оновлення. Чим більшій кількості наших вимог відповідає база знань та ресурсів, тим вищу оцінку вона отримує.

Кожен сервіс з обробки платежів стверджує, що він пропонує найкращі рішення для користувачів та компаній з різних галузей. Однак, ми знаємо, що сьогодні універсального рішення для обробки платежів просто не існує. Набір функцій та інструментів, який потрібен тому чи іншому бізнесу залежить від моделі самого бізнесу, обсягів продажів, галузі, бюджету та багатьох інших чинників. 

Щонайменше, ми перевіряємо, щоб сервіс з обробки платежів пропонував хоч щось для кожного типу платежів. З цього моменту, ми починаємо оцінювати кожну функцію та інструмент окремо. Багато сервісів з обробки платежів пропонують інструменти від сторонніх розробників ( такі як Authorize.net та OpenCart) для будь-якої діяльності, поза межами платежів, виконаних особисто, тому ми ретельно досліджуємо кожний такий інструмент, щоб пересвідчитись, що він пропонує гарний асортимент функцій та інтеграцій. Якщо асортимент програмних інструментів малий, або не вистачає важливих функцій, ми знижуємо оцінку. 

Ми також з’ясовуємо, чи пропонує сервіс безкоштовні POS-термінали. І хоча ми не знижуємо оцінку за відсутність безкоштовних терміналів, ми завжди зазначаємо цей факт в наших оглядах, оскільки він може впливати на розмір початкових витрат, необхідних для початку обробки платежів за допомогою конкретного сервісу.

Обробка платежів є невід’ємною і важливою складовою будь-якого бізнесу, і ніхто не бажає отримати громіздке програмне забезпечення чи нескінченну битву за отримання облікового запису. 

Ми ретельно розглядаємо процес реєстрації, щоб побачити, які документи потрібно подати власнику бізнесу, як довго триває сам процес і скільки треба чекати підприємцю після подання завявки. Ми також вивчаємо відгуки користувачів, щоб побачити наскільки точними є показники і яку підтримку вони отримали протягом цього процесу. 

З цього моменту, ми починаємо перевіряти простоту та зручність використання програмного забезпечення, яке пропонується сервісом з обробки платежів, і знижуємо оцінку, якщо програмні інструменти мають проблеми зі зручністю. Ми також звертаємо увагу та простоту інтеграції сервісу обробки платежів з існуючим онлайн-магазином або POS-терміналом, і чи пропонує сервіс будь-яку підтримку протягом процесу початкового налаштування.

Цінову політику часто буває дуже складно оцінити, оскільки лише кілька сервісів з обробки платежів прозоро зазначають розміри своїх комісій. Тому, ми використовуємо процес з’ясування як можливість звернутися до служби підтримки та спитати розміри комісій для бізнесу, який передбачає низькі ризики. Це дозволяє одночасно нам оцінити прозорість сервісу та якість служби підтримки. Ми знижуємо оцінку, якщо оператори служби підтримки не бажають обговорювати структуру та розміри комісій до того, поки власник бізнесу не подасть заявку на створення облікового запису.

Після того, як в нас на руках з’являться певні цифри, ми починаємо аналізувати цінову модель сервісу, щоб визначити для бізнесу яких типів вона найкраще підійде. Ми також порівнюємо розмір кожної комісії з аналогічними комісіями в конкурентів, щоб визначити співвідношення ціни та якості, яке пропонує сервіс з обробки платежів. 

Навіть, якщо сервіс надає всі дані, ми перевіряємо відгуки користувачів, щоб дізнатися про наявність скарг про приховані комісії або необґрунтовані стягнення.

На законодавчому рівні визначено, що сервіс з обробки платежів та бізнес мають відповідати стандартам Галузі Платіжних Карток, тому це перше, що ми починаємо перевіряти. В якості складової відповідності стандартам, кожен сервіс з обробки платежів повинен мати базовий набір вбудованих інструментів безпеки для забезпечення захисту бізнесу та його клієнтів. Рівень захисту залежить від «рівня» відповідності стандартам Галузі Платіжних Карток, тому ми додаємо бали сервісам обробки платежів, які відповідають Рівню 1 зазначених вимог. 

Ми також звертаємо увагу, чи допомагають сервіси обробки платежів набути відповідності стандартам Галузі Платіжних Карток своїм користувачам-підприємцям, оскільки це складний і заплутаний процес, зокрема для нових підприємців. Потім, ми вивчаємо, яким ще нормативно-правовим актам чи законам з галузі захисту інформації відповідає сервіс обробки платежів, наприклад Закону про спадковість страхування та звітність в системі охорони здоров’я, Загальним положенням про захист даних чи стандартам Міжнародної Організації Стандартизації. Якщо так, то це добрий сигнал про те, що компанія серйозно ставиться до безпеки даних, особливо, якщо оператора законодавчо не зобов’язують дотримуватись цих стандартів. 

І, нарешті, ми оцінюємо якість і комплексність підтримки, яку надає сервіс з обробки платежів в разі виявлення випадків шахрайства або повернення раніше проведених платежів. Ми беремо до уваги, чи це власні вбудовані інструменти, або інструменти, надані сторонньою компанією. Ми також нараховуємо бонусні бали за будь-які додаткові інструменти та заходи забезпечення безпеки, які пропонує сервіс з обробки платежів, такі як спеціалізовані команди для моніторингу випадків шахрайства.

Навіть найбільш досвідченим підприємцям час від часу необхідно звернутися до сервісу з обробки платежів, тому ми виконуємо практичні дії для визначення рівня доступності, дружності, готовності та обізнаності операторів служб підтримки сервісів з обробки платежів. В першу чергу, ми з’ясовуємо, скільки каналів надання підтримки доступно. Ми нараховуємо бали за цілодобову підтримку, особливо якщо вона доступна за телефоном чи через «живий» чат.

Для кожного доступного каналу ми вимірюємо час, необхідний для отримання відповіді. Якщо ми отримали відповідь, або зв’язались з оператором в режимі реального часу, ми оцінюємо якість отриманої допомоги. 

Чи надав оператор чітку відповідь на наше питання? Чи звучала відповідь так, наче її зачитували з аркушу паперу? Чи здійснювався на нас тиск в прийнятті рішення? Ми знижуємо оцінку, якщо нам довелось довго чекати на відповідь, особливо під час тестування «живого» чату чи підтримки за телефоном. У випадку надання цілодобової підтримки, ми перевіряємо ці канали багато разів протягом дня, щоб побачити як той чи інший період доби впливає на час та якість відповіді. 

Ми також додаємо бонусні бали за базу знань з відповідними статтями, відео-уроками, інструкціями з налаштування та сторінкою з відповідями на найпоширеніші запитання. Чим більш інформативними та багатогранними будуть ці ресурси, тим менше підприємцям доведеться покладатися на службу підтримки у вирішенні питань, які можуть виникнути.

Під час оцінки сервісів зі створення ТОВ ми звертаємо увагу на набір функцій та інструментів, які вони пропонують, і на те, яку цінність вони становлять для користувачів. Найкращі сервіси пропонують широкий асортимент функцій та інструментів, в тому числі й вітальні бонуси для нових користувачів або прискорені послуги.

В той час, як набір інструментів та послуг у різних сервісів може дещо відрізнятися, головною вимогою для планування та відкриття ТОВ в США є підготовка та заповнення Статуту Товариства з Обмеженою Відповідальністю в обраному штаті. Окрім цього, допомога в створенні та підписанні Установчого Договору, рішення, яке санкціонує відкриття рахунку в банку, та реєстрації федерального ідентифікаційного номеру роботодавця будуть корисними необхідними послугами, особливо для ТОВ, які мають багато членів або робітників. Додаткові послуги, які допомагають заощадити кошти, такі як повідомлення про відповідність та підтримка, будуть приємними бонусами.

До того ж, ми оцінюємо додаткові послуги, які надає сервіс зі створення ТОВ. Наприклад, чи може сервіс виступати в якості Постійного Процесуального Представника для власників бізнесу, які впроваджують підприємницьку діяльність з-за кордону чи ведуть міжнародний бізнес? Чи може сервіс вести бухгалтерію, оподаткування, заповнювати річну звітність, або подавати документи на отримання ліцензій, дозволів, торгових марок, патентів чи авторських прав? Якщо один або декілька з перелічених вище пунктів буде включено до плану створення ТОВ, то це буде ще краще.

Процес реєстрації має бути простим та зрозумілим як для початківців, так і для досвідчених власників бізнесу. Ми шукаємо сервіси, які допомагають початківцям розібратися в термінології та залучених процесах, і одночасно забезпечують простий, швидкий та безстресовий процес.

Найкращим способом спростити процес створення ТОВ є взяти на себе всі найскладніші процеси і звільнити від них клієнта. Ми оцінюємо, скільки часу займає процес реєстрації та оформлення пакету послуг зі створення ТОВ в кожній з компаній, в тому числі й наявність будь-яких додаткових витрат та необхідність заповнення форм. Додатково, ми перевіряємо скільки часу витрачає компанія на заповнення документів та їх повернення клієнтам. Ми беремо до уваги той факт, що на цей показник часто впливає час обробки документів штатом.

І, нарешті, ми враховуємо простоту та зручність форм, інструментів, панелей керування та додатків. Наприклад, наскільки просту навігацію вони мають і чи легко ними користуватись, чи містять вони будь-які технічні несправності. Якщо такі існують, то ми подаємо запит на підтримку перед придбанням через «живий» чат або цілодобову «гарячу» лінію. Мови, якими сервіс зі створення ТОВ надає підтримку, також є важливим фактором.

Сервіси зі створення ТОВ, зазвичай, визначають ціну на свої тарифні пакети залежно від набору функцій та інструментів, ринкових тенденцій та конкуренції. Цілком природно, що під час оцінки сервісів зі створення ТОВ цінова політика є важливим критерієм, і занадто дорогі сервіси виключаються з наших списків. Однак, співвідношення ціни та якості також має важливе значення. Ми не шукаємо просто «дешеві» сервіси, ми намагаємось знайти ті, які надають своїм клієнтам приблизно те, або навіть трохи більше, за що клієнти заплатили.

Варто зазначити, що відкриття компанії в США є безкоштовним через більшість офіційних сайтів штатів (обов’язкові комісії, встановлені штатом, ми сюди не враховуємо). Тому ми беремо до уваги будь-який сервіс зі створення ТОВ, який пропонує безкоштовне відкриття ТОВ та надає гарантії точності. І, нарешті, ми звертаємо увагу на якій основі сервіс зі створення ТОВ приймає кошти за передплату (щомісячно, щорічно) чи стягує одноразову комісію за свої послуги. Ми також звертаємо увагу на наявність неточних цінових пропозицій або нечесних практик ведення бізнесу. Наприклад, чи є на сайті завчасно виділені додаткові послуги, які вам намагаються продати, умови, написані мілким шрифтом або приховані комісії, які змусять клієнта сплатити набагато більше, ніж було зазначено в пропозиції.

Клієнтська підтримка є важливим, і часто недооціненим, аспектом сервісу зі створення ТОВ. Ви не просто оформлюєте передплату на послуги платформи потокового мультимедіа або замовляєте доставку їжі. Ви створюєте бізнес, який вимагає дотримання певних нормативно-правових актів та законів, які, в разі порушення, можуть призвести до штрафів, занесення в «чорний» список чи, навіть, ув’язнення. Підтримка, яку надає сервіс зі створення ТОВ, як перед продажем, так і клієнтську, повинна провести вас правильним шляхом і швидко виявити будь-які проблеми з документами.

З технічної точки зору, ми розглядаємо кількість каналів підтримки та години їх роботи. Наприклад, підтримка доступна 24 години на добу, 7 днів на тиждень, 365 днів на рік, чи лише протягом робочого часу? Щоб з’ясувати швидкість реагування, обізнаність та готовність допомогти, ми також звертаємось до команди служби підтримки кожного сервісу зі створення ТОВ, щонайменше, двома каналами надання клієнтської підтримки.

Щоб ще більше пересвідчитись в тому, що вони заслуговують на високі оцінки, ми досліджуємо надійність та репутацію сервісів зі створення ТОВ. Наскільки обіцянки компанії відповідають тому, що зазначено у відгуках реальних користувачів, як компанія акредитована і який має рейтинг в Асоціації Приватних Підприємств США та Канади з підтримки прав споживачів. Ці рейтинги нададуть загальне розуміння щодо загальної якості послуг компанії, яке неможливо отримати з простого перегляду списку функцій та інструментів і цін на тарифи.