Огляд Mailchimp 2024: Чому сервіс НЕ вартий вашого часу

Чи відповідає якість Mailchimp його популярності?

Один чудовий комік якось сказав: “Тварини можуть бути нашими друзями, але вони не зустрінуть вас в аеропорту”. Ця цитата характеризує і платформу Mailchimp. На перший погляд здається, це сервіс дуже зручний. Крім того, його розвитком займається одна з найкращих команд дизайнерів у всьому Інтернеті. Але в той момент, коли вам потрібно зробити якесь складне і важливе завдання, сервіс не зможе вам допомогти.

Ви можете подумати: “Як це можливо?! Усі ж люблять Mailchimp!”. Цьому є просте пояснення. Mailchimp дозволяє вам відкрити обліковий запис безкоштовно, і він навіть залишається безкоштовним, якщо у вашому списку розсилки менше 2000 контактів.

Але річ у тому, що ж ви отримуєте, якщо заплатите.

Бажаєте розширити свою базу передплатників за межами вже існуючої бази клієнтів? Хочете використовувати передову аналітику для максимально ефективної роботи з читачами й збільшенням їх залученості? Або ж потрібно автоматизувати розсилки по різним каналам і уникнути рутинної роботи?

Це все і підпадає під “забрати вас в аеропорту”. З Mailchimp практично неможливо зробити будь-яку з цих речей, і чим більше ви намагатиметесь, тим більше ви будете платити за все це в довгостроковій перспективі.

Читайте далі, щоб зрозуміти, чому саме так, або просто ознайомтеся з нашим списком найкращих платформ для email-маркетингу, щоб отримати дешевші та більш надійні маркетингові рішення для ваших бізнес-задач.

Блискучий екстер’єр приховує погано спроєктований сервіс

Коли я перейшов на домашню сторінку Mailchimp, щоб зареєструватися та написати цей огляд, я був схвильований. Домашня сторінка компанії отримала нагороди за ідеальний користувальницький інтерфейс та користувацький досвід. Цього вчать у школах. І справді, все було бездоганно. Друг, який проходив позаду мене, коли я працював, насправді сказав: “Вау! Так гарно.”

Мої очікування були значно вищими, тож уявіть собі моє здивування, коли після підписки на план Essentials, я знаходив помилку за помилкою, напівзроблені функції та погано розроблені шаблони.

Email кампанії, шаблони й персоналізація

Все почалося з повідомлення про помилку. Досвід дещо нагадує той час, коли Білл Гейтс продемонстрував нову версію Windows, коли вона вийшла з ладу саме під час офіційної презентації. Я не впевнений, хто Білл Гейтс у цій аналогії.

Моїм першим досвідом роботи з Mailchimp було повідомлення про помилку.«Схоже, виникла проблема»? Так, я б сказав. Мені довелося видалити свої файли cookie, очистити історію перегляду, спробувати ще раз увійти, а потім перевірити це через «підозрілу» поведінку з моєї сторони.

Коли головна панель інструментів нарешті завантажилася, я зітхнув з полегшенням. Сервіс добре розроблений, пропонує чудове поєднання зручності користування та індивідуальності бренду. Створити нову email-розсилку (або кампанію) так само просто, як натиснути “Створити” та вибрати опцію електронної пошти. Все працює так, як ви собі уявляєте: виберіть адресу відправника, додайте аудиторію, напишіть тему та створіть контент.

Я докладніше розповідаю про це в розділі Ціни, але зверніть увагу, що Mailchimp обмежує як кількість електронних листів, які ви можете надіслати, так і кількість контактів, які ви можете додати. 5000 електронних листів і 500 контактів у базовому плані Essentials. Я рідко стикаюсь зі службами, які б обмежували й листи, і базу контактів одночасно. Зазвичай сервіси обмежують контакти та не обмежують кількість листів. Також більшість сервісів дозволяють подвоїти кількість контактів.

Ви можете інтегрувати свій обліковий запис Mailchimp з платформами соціальних медіа, такими як Facebook, Instagram та Twitter, і одночасно публікувати контент вашої email-розсилки на кожному з цих каналів. Інтеграції Analytics включають Google Analytics і ClickTale, які ви, ймовірно, пропустите, оскільки ці сторонні служби займають багато часу для налаштування. Але є важливими для розуміння, скільки грошей приносять ваші розсилки.

Справді крута функція, яка заслуговує на особливу увагу, — це вхідні поштові скриньки Mailchimp для певної кампанії. Ви можете активувати це, встановивши ярлик для кожної створеної кампанії, і Mailchimp автоматично організує всі відповіді на певну кампанію в спеціальній скриньці вхідних. Це значно полегшує підтримку зв’язку з вашими підписниками й показує, що думка клієнтів була врахована для створення клієнтського досвіду.

Поганий знак з’явився, коли я бавився зі своєю новою кампанією. Я хотів надіслати її 13 контактам і збирався спробувати відправити розсилку. Натиснувши “Надіслати”, Mailchimp запитав мене, чи хочу я надіслати електронний лист всій своїй аудиторії – 24 підписникам на той момент. Упс. Як це взагалі можливо?

Я хотів відправити свою розсилку 13 одержувачам. Це спливаюче повідомлення дуже заплутало менеЯ натиснув “Скасувати” і перевірив, чи не було з мого боку помилок. Жодної. Інша спроба привела до такої ж розбіжності. Це повторилось, і коли я спробував створити кампанію заново. Я вирішив ризикнути потурбувати всі свої контакти заради тесту і все одно відправив листа. На щастя, його отримали лише 13 призначених контактів.

Отже, у нас є функція, яка справді працювала, як задумано, але налякала мене через деякі не синхронізовані елементи платформи. В реальному кейсі з великою базою контактів й великими репутаційними ризиками, можлива помилка буде дорого коштувати.

Сказавши собі, що все спрацювало, не дивлячись на нелогічне повідомлення, я наважився вибрати шаблон. Я думав, що, можливо, в команді Mailchimp є блискучі дизайнери, але не найкращі розробники. Тому шаблони повинні були стати найкращою частиною сервісу.

На жаль, ні.

Сервіс пропонує майже 100 готових шаблонів, але я не можу рекомендувати використовувати більшість із них. Навіть ті декілька якісних, які існують, програють у порівнянні з тими, що пропонують конкуруючі платформи. (Для прикладу, ознайомтесь із GetResponse.)

Готові шаблони листів Mailchimp виглядають так, ніби вони намальовані в 90-хШаблони листів просто застарілі. До смішного застарілі. Ніколи не використовувані, застарілі, створені наче в 90-х. Я довго-довго дивився на «Банери до Дня Св.Педді», запитуючи себе, можливо, це якийсь кмітливий ретро-жарт. Але не думаю, що це так.

З іншого боку, шаблони, хоча б не мають великої кількості HD-графіки чи чогось, що може збільшити розмір листа й зашкодити доставленню листів. Я навіть скажу, що з технічної сторони Mailchimp дотримується найкращих практик щодо доставлення. Знову ж таки, мета email-маркетингу полягає не тільки в тому, щоб доставити ваш електронний лист, а й у тому, щоб його прочитали.

Вибравши шаблон, який вважав найменш застарілим з усіх, я спробував його відредагувати. Редактор виявився непоганим і зручним. Він спроєктований з уже готових блоків для листа, і ви можете просто перетягувати елементи, як-от текстові поля, зображення, СТА-кнопки, віджети соціальних мереж тощо. В редакторі я не знайшов можливість відображення українською, щоб створювати листи ще простіше.

На перший погляд, в Mailchimp непоганий редактор для створення листівПроблеми знову виникли, коли я заглибився трохи далі. Я помітив, що Mailchimp підтримує лише 20 шрифтів, одним із яких є жахливий Comic Sans, широко відомий в Інтернеті як шрифт, який не можна використовувати. Хоча інші маркетингові платформи дозволяють легко додавати шрифти через Google Fonts, Mailchimp не надає такої можливості.

Що ви можете ще зробити, то це додати блок коду. Зазвичай сервіси підтримують користувацький HTML, який ви можете додавати до своїх електронних листів, а також можна використовуватися для імпорту шрифту CSS, якщо його правильно налаштовано. Звучить заплутано? Ну, якщо ви хочете, щоб прості речі, як-от шрифти, працювали на Mailchimp, вам доведеться дізнатися, що це все означає. Це не стосується інших платформ для email-маркетингу з найвищим рейтингом.

Коли відбувається щось погане, зазвичай одночасно відбуваються й інші погані речі. У Mailchimp немає вбудованої підтримки RTL мов, які пишуться справа наліво (арабська, іврит та інші). Персоналізація (підстановка даних ваших контактів в електронних листах) обмежена лише темою. Тоді, як інші сервіси дозволяють змінювати й контент листа. Однак в Mailchimp є дуже крутий інструмент для дизайну та пошуку стокових зображень під назвою Creative Assistant, який ви можете використовувати, щоб знаходити зображення та грати з ними, додаючи фільтри тощо. Мої спроби використовувати його призводили до помилок.

Mailchimp Creative Assistant не дуже допоміг мені, але принаймні є доступ до бібліотеки гіфок GiphyАле не все так погано. Я скажу, що в Mailchimp мені дійсно сподобався інструмент попереднього перегляду електронного листа. Усі шаблони адаптуються до мобільних пристроїв, і ви можете використовувати цей інструмент, щоб точно побачити, як ваш електронний лист буде читатися на більшості доступних сьогодні систем і платформ.

Одне, що мені сподобалося в Mailchimp, так це інструмент попереднього перегляду електронного листаТакож є чудовий інструмент, який двічі перевіряє, чи всі посилання у вашій електронній пошті заповнені правильно, і додаток, який ви можете завантажити для попереднього перегляду електронних листів на своєму телефоні.

Перш ніж ми перейдемо до списків розсилки, давайте просто згадаємо A/B-тестування. Це дуже потужний інструмент, який дозволяє вам перевірити дві версії електронного листа на невеликому відсотку ваших контактів, а потім використовувати виграшну версію для решти. Mailchimp пропонує A/B-тестування як частину плану Essentials, але, як і можна було очікувати, помилок також багато.

Ви будете обмежені комбінацією трьох змінних, але інформаційна панель надасть вам дві з трьох змінних, коли ви виберете одну. Це також зафарбує будь-які інші змінні (крім тієї, яку ви вибрали), що, наскільки я міг зрозуміти, залишає вам лише одну змінну. Можливо, це спеціальна загадка.

Я не зміг скористатися інструментом A/B Test від Mailchimp, щоб зробити те, що планував

Списки контактів і Сегментація

Основою вашої маркетингової діяльності є ваші клієнти. Як правило, усі вони організовані як контакти в списках розсилки. Потім ви можете переміщати їх між списками (наприклад, «залучені користувачі» та «незалучені користувачі») відповідно до їхньої поведінки або створювати додаткові списки, що відповідають каналу підписки — цільова сторінка, соціальні мережі, імпортовані контакти тощо.

Але це не так з Mailchimp. На перший погляд здається, що списки розсилки в сервісі називаються «аудиторією». Але насправді між ними є велика різниця. Хоча списки розсилки можна використовувати динамічно, як я щойно показав, аудиторії Mailchimp статичні. Контакт не можна переміщувати між аудиторіями. Наприклад, цільові сторінки є специфічними для аудиторії, і аудиторію, до якої вони ведуть, неможливо змінити. Також існує суворе обмеження на аудиторії – лише 3 у плані Essentials.

Насправді це означає, що всі ваші контакти для проєкту потрапляють в одну аудиторію, що призведе до одного великого хаотичного списку, яким важко керувати. Позначення контактів дещо допомагає, але незважаючи на те, що стверджує Mailchimp, тегування не може замінити окремі функціональні списки. До всього іншого, є серйозні проблеми з багатьма функціями, пов’язаними з аудиторією.

Наприклад, візьмемо імпорт контактів. Я очікував підтримки багатьох типів файлів, від .csv до .xlsx від Excel, текстових файлів тощо. Інші маркетингові платформи email-маркетингу також інтегруються ще з маркетинговими службами та CRM, як-от Salesforce, що полегшує процес імпорту бази.

Mailchimp підтримує лише імпорт через файли .csv та копіювання вручну. Моя спроба імпортувати список розсилки .csv пройшла гладко, і Mailchimp автоматично розпізнав більшість полів (електронну пошту, ім’я, прізвище). Інші поля, як-от «Компанія», я повинен був налаштувати самостійно. Це зайві додаткові кроки, які не змушують мене робити більшість інших платформ.

На щастя, Mailchimp дотримується стандартного протоколу і вимагає від вас підтвердити, що ви маєте дозвіл на додавання контактів. Це не найсильніший засіб стримування спаму, але він демонструє прихильність політиці боротьби зі спамом і може залишити спамерів відкритими для судових позовів.

Також ви не можете створити декілька списків контактів, немає таких опцій, як сторінки реєстрації для певних списків або налаштовані сторінки підтвердження. Для вас це означає, що всі ваші підписники в основному пройдуть той самий процес. Цільовий таргет — це те, що робить маркетингові кампанії успішними, але Mailchimp не пропонує вам цього зробити.

Перейдімо до списків сегментації. Це надзвичайно корисна функція, оскільки вона дозволяє встановлювати правила та динамічно фільтрувати списки відповідно до них. Ви можете створювати нові сегменти кількома клацаннями миші, а також легко встановити правила, пов’язані з метаданими, такими як вік, дата підписки, стать тощо.

Використовувати поведінкові дані для сегментації аудиторії трохи складніше. Зазвичай я встановлював правило щодо взаємодії контакту з певною кампанією (наприклад, “відкрив електронний лист” або “натиснув певне посилання”).

Параметри сегментації Mailchimp не рятуютьЦе все неможливо зробити в Mailchimp. Натомість ви можете вибрати один із таких варіантів, як “Будь-яка з останніх 5 кампаній” або “Будь-які кампанії, надіслані протягом останніх 7 днів”. Недостатньо конкретна і недостатньо потужна сегментація. Чому не можна вибрати найбільш важливу для вас кампанію і працювати відповідно до неї?

Зазвичай я також говорю про гігієну списків, яка полягає в тому, щоб ваші списки заповнювалися лише зацікавленими, якісними й цільовими контактами. Інструменти, які допоможуть вам це зробити, включають алгоритми захисту від спаму, параметри ручного очищення та налаштовані списки неактивних користувачів. Mailchimp не пропонує жодного з цих інструментів, тому я думаю, що я просто піду далі по своєму процесу тестування.

Лендінги

Mailchimp дозволяє створювати лендінги (цільові сторінки), але ця функція дуже обмежена. Існує лише 10 готових шаблонів лендінгів, 3 з яких я вважаю більше макетами, ніж готовими шаблонами. Але всі вони адаптовані до мобільних пристроїв і їх можна редагувати за допомогою того самого редактора, що й шаблони електронних листів. І знову те ж саме – відсутність підтримки RTL мови.

Це вся бібліотека готових шаблонів лендінгів Mailchimp – лише 10 варіантівЗ іншого боку, вам знадобиться лише кількох хвилин, щоб отримати новий лендінг в Інтернеті, і якщо ви підключите користувацький домен до Mailchimp, ви можете використовувати його як посилання для лендінгу. Ваші клієнти будуть сприймати лендінг як частину офіційного сайту.

Основні параметри цільової сторінки, які я б хотів бачити, але які не існують у Mailchimp, включають можливість вирішувати, що станеться з потенційними клієнтами, отриманими через лендінг: як вони будуть позначені тегами? До якого списку вони ввійдуть? Натомість є великий безлад, і щоб «зловити» цих потенційних клієнтів, вам доведеться створювати конкретну сегментацію для кожної сторінки.

Якщо ви планували використовувати функцію створення лендінгів як основу для вебінару, сторінки продажів або переконливої сторінки для просування – цього не відбудеться. Хоч це й основа для воронки продажів.

Автоматизація

Чудова автоматизація може змінити весь ваш досвід роботи з користувачами, від автоматизації серії електронних листів, які можуть служити онлайн-курсом, до автоматичного надання балів вашим контактам і стеження за їхньою взаємодією. Це те, що насправді відрізняє платформу email-маркетингу від поштового сервісу, як-от Gmail та Yahoo!

Автоматизація Mailchimp не змінить ваш досвід роботи. Деякі його частини, наприклад транзакційні електронні листи, упаковані як додаткова послуга, яка коштує значно дорожче, ніж сам план. Інші варіанти автоматизації обмежуються переважно електронними листами з Днем народження, налаштованим вітальним листом для нових контактів та поверненням до залишеного кошика.

Mailchimp презентує свою базову автоматизацію контактів як автоматизацію «Customer journey», і навіть це обмежено в плані Essential.

Автоматизація Mailchimp дуже обмежена – у порівнянні з іншими платформами, ви справді мало що можете зробитиВи не можете автоматизувати сегментацію або використовувати автоматизацію для очищення списків і їх упорядкування. Максимум, що ви можете зробити, це налаштувати так, що якщо ви надасте тег X до контакту, електронний лист Y буде надіслано.

Майже все, що потрібно для максимального доставлення листів

З доставленням листів справи йдуть краще.

Незважаючи на те, що ви могли б подумати, що хороший показник ефективності здебільшого залежить від вас: створеної вами основи, контенту, який ви надаєте, і контактів, якими ви керуєте. Mailchimp може дати вам лише ключі до успіху, що здебільшого і робить.

У цьому розділі ви не знайдете жодних показників «перевіреної швидкості доставлення», оскільки вони абсолютно безглузді. Я розповім про чотири основні параметри, які, на мою думку, забезпечить кожна служба електронного маркетингу, і про те, як Mailchimp успішно надає три з них.

Першим і найважливішим з них є надійна аутентифікація домену. Для того, щоб ваші електронні листи були доставлені, вам потрібно без будь-яких можливих сумнівів довести, що ви дійсно є власником домену відправника. Не для мене, звісно, я вірю вам. Для підтвердження своєї законності вам знадобляться розширені алгоритми боротьби зі спамом, а для них потрібна ідентифікована пошта DomainKeys або DKIM.

Я позбавлю вас від технічних розмов, але знайте, що підтвердження адреси електронної пошти та домену буде недостатньо. Ви захочете зробити ще один крок і переконатися, що ваш домен і обліковий запис Mailchimp аутентифіковані DKIM. Існує проста інструкція, як це зробити, тому обов’язково дотримуйтеся її.

Інструкція з налаштування аутентифікації DKIM від Mailchimp легка та зручнаДругий і третій стовпи доставлення листів – це чітка та суворо дотримана політика щодо спаму та афілійованого маркетингу. Причина в тому, що ви будете ділитися IP-адресою з сотнями інших користувачів Mailchimp, і те, що робить кожен з вас, впливає на інших. Якщо є якийсь спамер на вашій IP-адресі, ви потрапите в чорний список, незалежно від того, наскільки хорошими ви були. Партнерський маркетинг сам по собі не є незаконним, але багато афілійованих маркетологів звертаються до спаму або навіть шахрайства, намагаючись заробити. Це також може легко зашкодити вам.

Mailchimp загалом добре працює на обох фронтах: спам, звичайно, заборонений умовами використання, і будь-яка скарга на вас, як спамера (їх можна легко відстежити) призведе до його негайного видалення зі служби, що, у свою чергу, захищає вас.

Мені подобається тестувати речі детально, тому я розробив простий спосіб перевірити, наскільки проактивною є платформа. Завантаживши файл зі списком розсилки, наповнений спам-адресами, я можу перевірити, чи намагається служба запобігти спаму, перш ніж це станеться. Такий спосіб дуже нагадує те, що робив би кожен спамер – вони просто завантажують придбаний список адрес, який, як правило, містить багато підроблених та несправжніх електронних адрес.

На жаль, незважаючи на те, що конкуруючими сервісам, таким як GetResponse, вдалося визначити пастку, Mailchimp виявився не таким пильним. Імпорт спрацював бездоганно, втративши кілька балів у рейтингу Mailchimp.

Ситуація з афілійованим маркетингом краща, ніж у більшості конкурентів, оскільки тут це категорично заборонено. У той час як інші сервіси, як правило, залишаються невизначеними – щоб не втратити таких потенційних клієнтів, Mailchimp дуже чітко розкриває цю тему.

Партнерський (афілійований) маркетинг суворо заборонено через MailchimpОстаннім стовпом забезпечення доставлення листів є можливість виділеного IP. Це, безумовно, розширена функція, яка зазвичай коштує досить дорого. Проте, якщо ви можете собі дозволити, це може повністю вирішити потенційні проблеми спільного використання IP-адреси з іншими. Але, на жаль, Mailchimp не надає приватну IP-адресу. Навіть в тарифному плані Enterprise, який коштує тисячі гривень, така опція не передбачена.

Пристойні звіти з деякими розширеними параметрами

Хороший аналітичний дашборд має надати вам якомога детальнішу розбивку ефективності ваших кампаній. З досвіду можу сказати, що дивно бачити, як багато платформ email-маркетингу перевершують деякі розділи моїх оглядів, але не справляються, коли справа доходить до аналітики. Як не дивно, Mailchimp в цьому напрямі не підвів.

Ви зможете відкрити аналітичний звіт для кожної зі своїх email- кампаній, а також для деяких інших маркетингових інструментів, які будете використовувати для роботи, наприклад лендінгів. Таке рідко можна побачити, оскільки багато служб не надають звіти про ефективність ваших цільових сторінок. Звіти по email-кампаніям все ще є найцікавішими, але я візьму будь-які додаткові дані, які можу отримати. Дані ведуть до оптимізації, а відповідно до кращої монетизації вашого бізнесу.

Усі аналітичні звіти Mailchimp чітко оформлені й ви можете легко знайти всі важливі дані щодо показників відкриття листів, кліків і показнику відмов. Ви навіть можете побачити результати відповідно до поштового домену, наприклад, чи відреагували користувачі Gmail інакше, ніж користувачі Outlook.

Звичайно, нічого ідеального не буває. Одне застереження полягає в тому, що “жорсткі” та “м’які” відмови групуються разом. Соромно, справді. “Жорсткі” відмови відбуваються, коли електронної адреси не існує (і її слід негайно видалити зі списків). М’які відмови трапляються через тимчасову проблему. Неможливість розрізнити їх залишає вас у темряві, а відповідно ви не можете приймати об’єктивні рішення про роботу вашого списку контактів.

У аналітиці Mailchimp легко орієнтуватися, але мені не подобається, як “жорсткі” та “м’які” відмови згруповані разомЩе одна проблема з аналітикою Mailchimp полягає у відсутності даних про операційні системи та розміри екранів. Знання, які ви могли б отримати від цього, величезні. Наприклад, якщо частота відкриттів однакова, високий коефіцієнт кліків на мобільних пристроях і низький коефіцієнт кліків на комп’ютері чітко вказують на те, що з цією версією електронних листів, які ви надсилаєте, щось не так. Але такого розподілу тут немає.

Ви також можете знайти розбивку за локацією, що, безумовно, має високу цінність для email- маркетолога. Можливість зрозуміти, які ринки краще відповідають на ваші листи, дійсно є потужним інструментом. Це дозволяє зосередити свої зусилля там, де прибуток найвищий, і може допомогти зрозуміти, де ваш підхід до певних ринків потрібно змінити.

Аналітика Mailchimp пропонує розбивку за місце перебуванням, що може бути надзвичайно корисним для міжнародних компанійІ моя остання скарга. Аналітичні звіти Mailchimp містять серйозні дані, але в них не вистачає наступного кроку. Тепер, коли у вас є інформація, ви хочете її використовувати. Дійте відповідно до цього. Негайно відредагуйте рейтинг користувачів відповідно до їхньої поведінки або позначте користувачів, які відписались, або мають потенційно підроблені адреси, які потрібно перевірити. Все це можна зробити, повернувшись на розділу Аудиторії, встановивши відповідні правила та створивши сегментацію, але справді хороший аналітичний дашбордд позбавить вас цих проблем, оскільки він буде створений з урахуванням всього цього. Цього і не вистачає аналітиці в Mailchimp.

Підтримка 24/7, яка завжди «На даний момент офлайн»

Теоретично ви можете зв’язатися зі службою підтримки Mailchimp 24/7 за допомогою онлайн-чату, системи запитів, електронною поштою та за телефоном. На жаль, служба підтримки клієнтів Mailchimp недоступна українською мовою.

Окрім класичної підтримки, є також Helpbot та база знань (не перекладена українською) з посібниками та навчальними матеріалами. Але це все на папері. Насправді це залежить від вашого плану. Це залежить від часу доби. Наскільки я знаю, це залежить від положення Юпітера і Марса.

Не дивно, що якщо ви використовуєте безкоштовний тарифний план, вам доведеться в основному покладатися на базу знань. Це нормально в принципі. І той факт, що протягом перших 30 днів ви також можете користуватися підтримкою електронною поштою, дуже справедливо. Сама база знань добре написана і добре організована, а в поєднанні із підходом «Так, я можу все!» може завести вас далеко.

Підтримка через телефон, яка все одно не є моєю улюбленою, доступна лише для корпоративних клієнтів. Тобто клієнти, які платять компанії тисячі гривень на місяць. Платіть менше цієї суми, і ваша клієнтська підтримка буде надходити через чат і електронну пошту. Що теж могло б бути чудово, якби вони відповідали.

Живий онлайн-чат недоступний. Довгими годинами, днями й днями, я постійно отримував таке повідомлення: «Чат у прямому ефірі зараз офлайн. Довідковий бот доступний 24/7.”

Коли я хотів протестувати онлайн-чат Mailchimp, він ЗАВЖДИ був офлайнІ тут я думав, що чат доступний 24/7. Я не кажу, що служба, яка не пропонує чат, неприйнятна. Це є. Це може бути. Але обіцяти чат 24/7, а потім бути недоступним у робочий час у будній день? Це просто соромно. Однак, якщо вам пощастить знайти доступного представника підтримки, ви зможете спілкуватися українською за допомогою системи машинного перекладу.

Також я надіслав кілька електронних листів, сподіваючись на швидку відповідь, а тим часом звернувся до Helpbot. Це було не так погано. Звісно, мені доводилося формулювати свої запитання так, ніби я розмовляю з дитиною, і щоразу пробувати кілька різних варіантів, але в результаті це допомогло мені імпортувати контакти та створити автоматизацію вітальних листів.

Довідковий бот Mailchimp Helpbot не замінить реальний чат з людиноюВідповідь на мої електронні запити була зовсім іншою. Я просто не отримав відповіді. Здається, мої запити… загубилися на пошті. Хе-хе. Єдине, що я отримав, це автоматизований рекламний лист від Mailchimp. Він включав натхненні історії успіху людей, які стояли на висоті й робили це по-своєму. Гадаю, вони ніколи не потребували підтримки.

Відкидаючи жарти, це досить тривожна річ. Якщо ваші потреби базові, а проблеми стандартні, Helpbot може трохи допомогти. Але що робити, якщо трапиться щось серйозне і несподіване, і вам дійсно потрібна їхня допомога? Ви просто не можете розраховувати на її отримання.

На завершення скажу, що я постійно повертався, щоб спробувати живий чат, але він все ще був недоступний. «Наразі офлайн». Завжди.

Ви будете платити більше за менше

Ціни Mailchimp є неоднозначними. Рівні тарифних планів є дещо заплутаними, і лише шляхом спроб і помилок мені вдалося точно визначити, що доступно, а що заблоковано за платним тарифом. Якщо ви дійсно хочете заглибитися у все це, ми зібрали для вас детальну розбивку всіх тарифних планів Mailchimp.

Але тепер для скороченої версії. Зваживши все, що я зараз знаю, я б сказав, що Mailchimp — дорогий сервіс. Так, є безкоштовний план. Безкоштовний план, який Mailchimp використовує роками, щоб залучити потенційних клієнтів і змусити їх інвестувати дорогоцінний час у налаштування служби. Після цього їх буде дуже легко переконати, що враховуючи всі обставини, оновлення тарифного плану є кращою ідеєю, ніж зміна платформи.

Дозволю собі не погодитися. Більшість вашого часу з будь-якою службою email-маркетингу буде витрачено на її налаштування. Звичайно, проведіть цей час із безкоштовним планом Mailchimp, якщо години вашої роботи коштують менше, ніж гамбургер. Як людина, яка цінує свій час, Mailchimp пропонує угоду, від якої я б краще відмовився.

Це тому, що у порівнянні з майже всіма іншими службами електронного маркетингу ви отримаєте менше. Хоча 1000 контактів стали галузевим стандартом, 500 контактів є стандартом Mailchimp. Ви можете додавати контакти до свого плану з кроком 1000 для плану Essentials (або 2000 для стандартного плану), але за подвійну кількість контактів будьте готові викласти вдвічі більше грошей.

Зробивши надзвичайно безглуздий крок, Mailchimp не буде обмежувати ваші послуги, якщо ви досягнете будь-якого з цих лімітів – він просто автоматично стягне плату. Це ставить вас під серйозний ризик і означає, що кілька шахраїв, які мають занадто багато часу, можуть збанкрутувати вас, неодноразово підписавшись на вашу розсилку.

Мало того, Mailchimp не лише обмежує ваші контакти, як зазвичай роблять інші платформи, а й кількість електронних листів, які ви можете надсилати. Врахуйте низьку якість функції в усіх напрямках, платні додатки, такі як транзакційні електронні листи, які взагалі продаються як окрема послуга, сумнівний базовий план, ви швидко побачите, що отримаєте той самий рівень обслуговування з Mailchimp, що й в інших сервісах, але заплатите набагато, набагато більше.

Якщо ж ви хочете витратити трохи більше грошей, Mailchimp також запустив власні інтернет-магазини з планом Websites & Commerce. Він включає в себе функцію бронювання зустрічей, ви можете створювати каталоги продуктів і керувати своїми замовленнями та доставкою. Існує безкоштовний план і два платних плани. Чим більше ви платите, тим нижчу комісію за транзакції мають платити користувачі. Звичайно, це ще одна функція для Mailchimp для своєї монополії, але майте на увазі, що це ще одна витрата на додаток до всього, за що ви вже повинні платити.

Немає гарантії повернення грошей для незадоволених клієнтів і немає знижок для довгострокових планів. Єдиний вихід – щомісячні платежі. Якщо ви все ще відчуваєте потребу розлучитися зі своїми грошима, Mailchimp приймає кредитні картки та PayPal.