จนถึงตอนนี้ทุกอย่างแย่ลง แต่การสนับสนุนเป็นสิ่งที่แย่ลงไปอีก GoDaddy ไม่ใช่บริการเดียวที่ใช้บริการสนับสนุนจากบุคคลที่สามในตำแหน่งต่าง ๆ (แม้แต่บริษัทเว็บโฮสติ้งอย่าง InterSever และ A2 Hosting ก็ใช้เหมือนกัน) แต่ทีมงานของ Godaddy มันหายนะชัด ๆ
พวกเขาบอกว่านำเสนอบริการแชทสด (“ที่จัดการโดยผู้เชี่ยวชาญ”) ให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง ในความเป็นจริงแล้วมันแทบจะไม่สามารถใช้ได้เลยและบางครั้งก็ไม่มีให้บริการเลย ทุกครั้งที่มีตัวแทนอยู่พวกเขาก็ช่วยเหลืออะไรไม่ได้
มันมีการสนับสนุนผ่านโทรศัพท์ แต่ฉันก็ให้คะแนนพวกเขามากกว่านี้ต่อไปอีกไม่ได้แล้ว
ทำไมพวกเขาถึงแย่ขนาดนั้น ก่อนอื่นเลยตัวแทนแทบจะไม่รู้ภาษาอังกฤษและดูเหมือนว่าพวกเขาจะไม่เข้าใจวิธีการทำงานของบริษัท พวกเขาไม่รู้ว่ามีบริการอะไรบ้างหรือมีความแตกต่างกันอย่างไร พวกเขาไม่เข้าใจว่าเว็บโฮสติ้งทำงานอย่างไร พวกเขาไม่เข้าใจด้วยซ้ำว่าประสิทธิภาพที่ห่วยแตกนั้นเป็นสิ่งที่ Godaddy ทำได้ดีที่สุดเท่าที่จะทำได้แล้ว
ตัวแทนที่ฉันพูดด้วยทำฉันเสียเวลามากและมักจะตัดการเชื่อมต่อหรือหยุดตอบฉัน เมื่อพวกเขายกเลิกการเชื่อมต่อ คุณจะกลับไปต่อคิวอีกครั้งและไม่มีการบันทึกการพูดคุยในก่อนหน้านี้ คุณต้องอธิบายเรื่องทั้งหมดอีกครั้ง แต่คุณจะทำไปเพื่อให้ถูกตัดการเชื่อมต่ออีกครั้งเท่านั้น
ไม่มีวิธีติดตามปัญหาที่กำลังดำเนินอยู่หรือจัดการกับปัญหาสำคัญ ๆ
ตัวแทนก่อนการขายโกหกฉันว่าบริการนี้เป็บริการที่ดีเยี่ยม โดยพวกเขาโต้ตอบด้วยการคัดลอกย่อหน้าต่าง ๆ จากกระดาษคำตอบที่เตรียมเอาไว้มาตอบคุณแค่นั้นเอง เธอไม่ได้คัดลอกและวางอย่างถูกต้องซ้ำไป
ฉันพยายามเข้าใจความแตกต่างระหว่างแผนต่าง ๆ แต่เธอไม่รู้ ในตอนแรกเธอกล่าวว่าบางแผนมีใบรับรอง SSL แต่จากนั้นก็บอกว่ามีเพียงแผนระดับสูงสุดเท่านั้นที่มี เธอไม่รู้ว่าแผนใดรองรับ WordPress บ้างหรือทำไมฉันควรเลือกแผนไหน ฉันต้องเสียเวลาเกือบชั่วโมงกับการสนับสนุนที่ไร้ประโยชน์นี้
มันยังแย่กว่านี้ได้อีกนะ
เมื่อฉันต้องการความช่วยเหลือในการติดตั้ง WordPress ฉันขอการสนับสนุนด้านเทคนิคสำหรับสิ่งนั้น
ตัวแทนตอบกลับมาว่า “ฉันจะช่วยคุณอย่างไรได้บ้าง”
ฉันบอกเขาไปอีกครั้ง “ช่วยฉันติดตั้ง WordPress หน่อยได้ไหม”
ตัวแทนถามถึงปัญหา
ฉันตอบไปอีกครั้งว่าฉันต้องการติดตั้ง WordPress
มันเป็นแบบนี้ต่อไปอีกหลายนาที จนพวกเขาบอกให้ฉันไปใช้ Installatron
จากนั้นฉันก็ขอความช่วยเหลือในการเชื่อมต่อโดเมนของฉันและตัวแทนก็ยืนยันกับฉันหลายครั้งว่ามีการเชื่อมต่อแล้ว มันไม่ได้เป็นแบบนั้น โดเมนไม่ได้เชื่อมต่ออันเองเสียหน่อยและโดเมนของฉันไม่ได้ลงทะเบียนกับ GoDaddy
ตัวแทนสนับสนุนที่ดีจะทำการทดสอบการเผยแพร่ DNS เพื่อดูว่าโดเมนถูกชี้ไปที่ใด อย่างไรก็ตามตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของ GoDaddy แค่โกหกฉัน ตลอดการสนทนาทั้งหมดนี้ ฉันใช้ไปกับการการจ้องหน้าจอโดยไม่ได้รับคำตอบใด ๆ เป็นเวลานานมาก
ฉันให้เขาแจ้งรายละเอียด Nameserver เพื่อที่ฉันจะได้เชื่อมต่อโดเมนของฉันและเราก็แยกทางกัน สุดท้ายแล้วมันไม่ใช่ Nameserver ที่ถูกต้องและมันใช้งานไม่ได้ด้วยซ้ำ ฉันต้องจัดการทุกอย่างเองใหม่หมด
เมื่อฉันต้องการขอความช่วยเหลือในการติดตั้งธีมและกำหนดค่า WP ตัวเลือกไลฟ์แชทไม่สามารถใช้งานได้เป็นเวลาประมาณสองถึงสามชั่วโมง ฉันจึงยอมแพ้
เมื่อฉันส่งข้อความไปขอความช่วยเหลือในการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ในภายหลังและนี่มันตามมาด้วยความตลกอย่างสุดขีด ฉันได้พูดคุยกับเจ้าหน้าที่หลาย คนละสองข้อความก่อนที่พวกเขาจะถูกตัดการเชื่อมต่อไปอย่างลึกลับ ตัวแทนที่ฉันคุยด้วยในตอนท้ายแนะนำให้ฉันติดตั้ง WP Smush ที่จริงแล้วมันไม่ใช่คำตอบที่แย่เลยนะ
แต่เวลาในการโหลดของฉันยังอยู่ที่ 2.2 วินาที
ฉันถามอย่างถากถางว่านั่นเป็นวิธีที่ดีที่สุดที่ GoDaddy ทำได้หรือไม่ แต่ตัวแทนบอกฉันอย่างมีความสุขว่า “ใช่แล้ว นี่คือสูงสุดที่เราสามารถทำได้!”
เมื่อตัวแทนบอกคุณว่าความเร็วที่แย่มากเป็นสิ่งที่ดีที่สุดที่โฮสต์ทำได้ คุณต้องเชื่อพวกเขา
ฉันไม่ได้ใส่ภาพไลฟ์แชทอื่น ๆ มาด้วย แต่ฉันคิดว่าภาพนี้น่าจะพอให้คุณได้ไอเดียบ้าง