รีวิว ActiveCampaign ปี [2021]: ทำไมถึงไม่เหมาะกับทุกๆคน

ActiveCampaign ขั้นกว่าของการทำการตลาด, แต่เหมาะกับคุณไหมนะ?

ถ้าคุณเชื่อว่าการทำโฆษณาบนเว็บไซต์ได้ผลละก็ ActiveCampaign ถือว่าเป็นแพลตฟอร์มที่ทุกอย่างครบจบในตัวให้กับคุณแล้วในการทำการตลาด แน่นอนว่าการทำการตลาดผ่านทางอีเมล แต่แพลตฟอร์มเองก็มีบริการด้านอื่นๆ เช่น การส่งข้อความ SMS, การทำการตลาดโดยใช้โซเชียลมีเดียร่วมด้วย, ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (customer relations management), ระบบซอฟต์แวร์, ระบบการทำงานอัตโนมัติ (automation) และการสร้างแลนดิ้งเพจ และแน่นอน แพลตฟอร์มเครื่องมีที่ออกแบบมาพิเศษเพื่อการทำตลาดแบบดีลโปรโมชั่นจำกัดเวลา

พูดง่ายๆก็คือ ActiveCampaign ต้องการทำให้ได้มากกว่าการส่งอีเมล ซึ่งก็ถือว่าทำได้จริง แต่ว่าถ้าเทียบกับแพลตฟอร์มการทำการตลาดทางอีเมลตัวท็อปอื่นๆจะถือว่าทำได้เยอะกว่าจริงไหมนะ? เป็นคำถามชวนสงสัยหนักมากเลยทีเดียว แต่ถ้าถามว่า ActiveCampaign เหมาะกับคุณและธุรกิจของคุณไหม ถ้าให้ตอบอย่างเฉพาะเจาะจงละก็

ความจริงก็คือ ส่วนตัวรู้สึกว่า ActiveCampaign พลาดอย่างแรงที่ตั้งเป้าหมายว่าต้องการเป็นแพลตฟอร์มที่ทุกอย่างครบจบในตัว แต่แพลตฟอร์มมีฟีเจอร์ที่เด่นๆแค่ไม่กี่อย่าง อีกทั้งยังไม่มีเครื่องมืออย่างพวกตัวสร้างเว็บหรือ ตัวสร้างร้านค้าออนไลน์ ซึ่งต่างจากบริการคู่แข่งตัวอื่นๆ เช่น Constant Contact ต้องยอมรับว่าด้อยกว่าในเรื่องนี้จริงๆ

ในทางกลับกัน การตลาดของ ActiveCampaign และการสร้างแพลนของระบบอัตโนมัติ (automation) มีฟีเจอร์เยอะมากและทำออกมาได้ดีชนิดที่ว่าจะเป็นบริการที่สมบูรณ์แบบเลยถ้าบวกกับการใช้โครงสร้างพื้นฐานและเครื่องมือการทำการตลาดของคุณที่มีอยู่แล้ว ส่วนตัวเลยลองไปสืบดูว่าอะไรกันแน่ที่ดีในตัวแพลตฟอร์ม ActiveCampaign นี้ เลยลองสมัครบริการแบบต้องจ่ายเงินและทดลองใช้งานในทุกแง่มุมของบริการ ว่าทางแพลตฟอร์มตั้งเป้าหมายแบบมโนเอาเองหรือเปล่า พอลองใช้แล้ว เอาเข้าจริงๆปรากฏว่ามีหลายอย่างที่ชอบเลยทีเดียว

ActiveCampaign มี แทบ ทุกอย่างที่คุณต้องการ

ActiveCampaign ถือว่าดีมาก มีฟีเจอร์ที่ชาญฉลาด ทุกอย่างที่ลองใช้ถือว่าผ่านหมด แต่มีจุดนึงที่ขาดไป แต่ก็แน่นอนว่าทุกบริการที่เคยรีวิวมาทั้งหมด มันมักจะมีซักอย่างนึงที่เพิ่มอีกหน่อยก็จะเพอร์เฟคแล้ว ต่างกันกับของ ActiveCampaign ที่มีข้อบกพร่องในจุดที่สำคัญ และข้อบกพร่องอีกเล็กน้อยอีกไม่กี่อย่าง เดี๋ยวมีรายละเอียดเพิ่มเติมกันต่อข้างล่าง

อีกนัยหนึ่งก็คือ คุณสามารถคาดหวังกับประสบการณ์การใช้งานที่เกือบสมบูรณ์แบบ แถมแพลตฟอร์มก็ออกแบบมาให้เรียนรู้การใช้งานได้ไม่ยาก แน่นอนว่า คุณจะต้องพอรู้การใช้เครื่องมือในระดับเบสิกในการทำการตลาดบนอีเมล/ออนไลน์ ไม่ว่าคุณจะเลือกแพลตฟอร์มนี้ หรือแพลตฟอร์มไหนก็ตาม เพื่อใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์ได้อย่างมีประโยชน์สูงสุด

ใช้เวลาซักพัก กับหาอ่านนิดหน่อย คุณก็สามารถใช้งานได้อย่างโอเคแล้ว แถมบริการยังมีศูนย์ช่วยเหลือขนาดใหญ่ ที่มีทั้งคู่มือการใช้งานและการสอนการใช้ตามขั้นตอนที่คอยช่วยเหลือเช่นกัน

แคมเปญอีเมล, เทมเพลท และการปรับแต่งอีเมลให้เหมาะกับแต่ละบุคคล

คุณสามารถทำได้ และแน่นอนว่าส่งแคมเปญอีเมลได้ (รีวิวนี้คงจะสั้นมากถ้าทำไม่ได้) ยิ่งไปกว่านั้นคุณสามารถทำการตลาดโดยส่งข้อความ SMS ควบคู่ไปด้วยกันได้ แต่อาจจะต้องจ่ายเพิ่มเติมเพื่อใช้บริการดังกล่าว

การทำการตลาดผ่านทางโซเชียลมีเดียก็ทำได้เช่นกันโดยใช้แอปเสริมที่มีมาให้เลือกใช้มากมายแก่ผู้ใช้งานของแพลตฟอร์ม ActiveCampaign

แคมเปญอีเมลมาพร้อมกับความหลากหลาย: อย่างแรกเลยก็คือ คุณจะมีแคมเปญอีเมลแบบมาตรฐาน แค่ดีไซน์อีเมลและส่งออกไปหารายชื่อผู้ติดต่อ จากนั้นคุณสามารถสร้างแคมเปญตามกระบวนการอัตโนมัติได้, สร้างระบบตอบกลับอัตโนมัติ, ทำแคมเปญการทดสอบแยกกลุ่ม (A/B), ส่งอีเมลหลายๆฉบับออกไปทุกครั้งที่มีการอัปเดตฟีด RSS ของคุณ และสร้างแคมเปญตามวันที่สำหรับวันสำคัญต่างๆ เช่น วันเกิด,วันครบรอบ ฯลฯ

1

มีทั้งหมด 125+ เทมเพลทให้เลือกใช้ แต่ก็สามารถดีไซน์ใหม่เองได้หมด หรือจะใช้เทมเพลทแบบมินิมอลก็ทำได้ ตามใจชอบเลย ซึ่งถ้าชอบให้ดีไซน์ตรงกับแบรนด์ของคุณมากที่สุด คุณก็สามารถปรับแต่งลดหรือเพิ่มได้ โดยไม่ต้องเริ่มดีไซน์ใหม่ตั้งแต่แรก

สำหรับตัวเลือก “ออกแบบ” เพิ่มเติม ทุกตัวเลือกจะเป็นแนวเรียบๆและโมเดิร์น ดีไซน์ค่อนข้างเรียบเอามากๆแบบไม่เยอะเกิน แต่ก็ไม่ได้ว้าวอะไรมากมาย แต่ก็นั่นแหละ ยังไงมันก็คืออีเมล คนส่วนมากต้องการอ่าน ไม่ได้ต้องการความว้าวของดีไซน์ตกแต่ง

ในทุกเทมเพลทตอบสนองได้ดีและสามารถเปิดได้บนขนาดหน้าจอมือถือ ซึ่งถือว่าเป็นข้อดีอย่างมาก

แต่ถ้าใครอยากจะไปให้สุด คุณสามารถนำเข้าหรือสร้างเทมเพลทที่กำหนด HTML เองได้ นอกจากนี้ถ้าคุณแคร์เรื่องสไตล์การตกแต่งเป็นอย่างมากจริงๆ คุณสามารถจ้างคนเพื่อทำเทมเพลทอีเมลให้กับคุณโดยเฉพาะได้.

ตัวสร้าง/ปรับแต่งอีเมลที่แท้จริง ก็คือตัวลากและวางอย่างง่าย ด้วยบล็อกเนื้อหาที่กำหนดไว้แล้วล่วงหน้าที่คุณสามารถเพิ่มในลำดับไหนก็ได้ตามที่คุณต้องการ สามารถปรับแต่งสีได้อย่างง่ายดาย แม้ว่าฟ้อนต์จะมีจำกัด ซึ่งก็ขึ้นอยู่กับว่าเทมเพลทไหนที่คุณเลือก ดังนั้นก็ต้องเลือกดีๆ

คุณสามารถเพิ่มข้อความ,รูปภาพ,ปุ่ม,วิดิโอ,ลิ้งไปยังโซเชียลมีเดียต่างๆ,บล็อกของโค้ด HTML และแม้กระทั่ง ฟีด RSS ไปยังอีเมลของคุณ ซึ่งมีตัวเลือกต่างๆให้มากมาย คุณสามารถทำการแก้ไขอย่างง่าย เช่น การครอปรูปที่คุณอัพโหลดลงไป ในบางเทมเพลทจะมีคลังรูปภาพมาให้ด้วย แต่ทางแพลตฟอร์มไม่ได้มีคลังรูปภาพให้ ดังนั้นการอัพโหลดรูปของคุณเองเพื่อใช้งานจะเป็นการดีที่สุด

ท้ายสุดนี้: คุณสามารถกำหนดความกว้างของการแสดงตัวอย่างอีเมลเพื่อดูว่าบนหน้าจอที่ขนาดแตกต่างกันเนี่ยแบบไหนดี ซึ่งมันดีมากๆ อย่างไรก็ตามการรองรับภาษาที่อ่านจากขวาไปซ้าย (RTL) เช่น ฮีบรูและอารบิกอาจจะใช้งานไม่ได้ จะใช้งานได้เฉพาะในบล็อกของ HTML หรือเทมเพลท HTML ที่กำหนดเองเท่านั้น ดังนั้นหากคุณต้องการใช้ภาษาเหล่านั้น คุณควรมีความรู้เกี่ยวกับพวกโค้ดบ้าง

แต่นั่นก็ไม่ได้เป็นเหตุผลที่ต้องลาขาดกับแพลตฟอร์มนี้ แต่ก็ถือว่าเป็นข้อเสียหลักๆเลยสำหรับธุรกิจที่ใหญ่ระดับโลกแบบนี้

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด ตัวแก้ไขยังมีภาษาเวียดนามให้เลือกใช้ได้อีกด้วย

เกร็ดน่ารู้: เมื่อลูกค้าคลิกลิ้งก์ในอีเมล พวกเขาสามารถเพิ่มหรือลบแท็กในข้อมูลติดต่อของตัวเองได้ สามารถเพิ่มลงในรายการหรือนำออกจากรายการได้หมด คุณสามารถเพิ่มลงในระบบการทำงานอัตโนมัติ(automation workflows)ได้ (อ่านเพิ่มเติมด้านล่าง)

เนื้อหาอีเมลสามารถปรับให้เข้ากับแต่ละบุคคลได้ในระดับที่น่าประทับใจ คุณสามารถใช้ตัวแปรต่างๆเพื่อแสดงข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับผู้ใช้แต่ละรายได้อย่างง่ายดาย ดังนั้นแทนที่จะพูดว่า “สวัสดี คนที่สมัครรับอีเมล” คุณสามารถใช้ชื่อจริงของพวกเขาในคำทักทายของคุณได้ หรืออย่างน้อยก็ใช้ชื่อที่พวกเขากรอกข้อมูลให้คุณ

ตัวแปรอื่นๆที่คุณสามารถนำมาใช้ได้ ได้แก่ ที่อยู่อาศัย หมายเลขโทรศัพท์มือถือ หรือที่อยู่ IP ของผู้ติดต่อ รวมถึงปุ่มแชร์ไปยังโซเชียลมีเดียต่างๆด้วยเพื่อการใช้งานบางอย่าง

นอกจากนี้ยังมีแท็กแสดงตามเงื่อนไข ที่ช่วยให้คุณแสดงหรือซ่อนบล็อกเนื้อหาต่างๆ ขึ้นอยู่กับว่าส่งอีเมลหาผู้ติดต่อคนไหน คุณสามารถแสดงหรือซ่อนเนื้อหาตามแท็กได้ ส่งอีเมลที่มีดีลที่พวกเขาอาจจะสนใจ ผู้ติดต่อสมัครรับอีเมลเมื่อใด สมัครรับอีเมลที่ไหน หรืออยู่ในลิสรายการใด

สามารถทดสอบแยกกลุ่ม A/B ได้ แต่ในรูปแบบที่จำกัดอย่างยิ่ง พูดง่ายๆ ก็คือการทดสอบ A/B ควรจะให้คุณส่งอีเมลเวอร์ชั่นนึงไปยังผู้รับที่ต้องการครึ่งนึง และอีกเวอร์ชั่นส่งไปยังกลุ่มผู้ติดต่ออีกครึ่งหนึ่ง สมมติว่าอีเมลแบบหนึ่งเป็นภาษาเขียนที่เป็นทางการมากกว่า และอีเมลอีกเวอร์ชั่นเป็นแนวเสนอขาย โฆษณาชวนเชื่อ

จากนั้นคุณสามารถเช็คสถิติเพื่อดูได้ว่ากลุ่มไหนทำงานได้ผลดีกว่ากัน เป็นเรื่องง่ายมากๆหรือ ง่ายเหมือนการทำความสะอาดคราบฝังแน่นกันเนี่ย

เมื่อใช้ ActiveCampaign ในการทดสอบแยกกลุ่ม A/B จะทดสอบได้เฉพาะหัวเรื่องและข้อความแสดงตัวอย่างบนอีเมลของคุณเท่านั้น ที่จริงก็หวังว่าจะทดสอบได้มากกว่านี้ แต่ทางบริการไม่มีให้

รายชื่ออีเมล และการแบ่งกลุ่มผู้ติดต่อ

โดยทั่วไปแล้วการนำเข้าและจัดการรายชื่อผู้ติดต่อของคุณนั้นค่อนข้างเรียบง่าย แต่ก็เป็นจุดสำคัญที่ทำให้เห็นข้อบกพร่องสำคัญประการแรกในเซตฟีเจอร์ของ ActiveCampaign คุณสามารถกรอกข้อมูลผู้ติดต่อด้วยตนเอง รวบรวมข้อมูลผู้ติดต่อผ่านแบบฟอร์ม คัดลอกและวางรายชื่อผู้ติดต่อจำนวนมากได้ หรือนำเข้าไฟล์ที่มีรายชื่อผู้ติดต่อได้ตามที่คุณคาดหวัง นั่นเป็นข้อดีและเป็นสิ่งที่ผู้ใช้งานทุกคนคาดหวัง

อย่างไรก็ตาม รูปแบบไฟล์เดียวที่คุณสามารถนำเข้าได้คือสกุล CSV ซึ่งเป็นสกุลไฟล์ที่ดีและใช้ได้ทั่วไป แต่มันก็ยังไม่เพียงพอ บริการการทำการตลาดออนไลน์เกือบทั้งหมดสามารถให้คุณนำเข้าผู้ติดต่อจากหลากหลายสกุลไฟล์ นอกจากสกุลไฟล์ CSV แล้วทุกแพลตฟอร์มที่ให้บริการเหล่านี้ควรจะนำเข้าไฟล์ XLSX (Microsoft Excel) ได้ ซึ่งมันเป็นมาตรฐานที่ค่อนข้างแย่สักหน่อยในวงการนี้

ใช่แหละ นั่นอาจจะดูเหมือนไม่ใช่เรื่องใหญ่อะไร แต่สำหรับคนที่ต้องจัดการรายชื่อผู้ติดต่อจำนวนมากและส่งต่อให้คนในทีม การขาดการสนับสนุนสกุลไฟล์ XLSX นั้นถือเป็นปัญหาใหญ่เอาการ

อย่างไรก็ตาม ActiveCampaign เป็นเลิศในการนำเข้าผู้ติดต่อจากบริการของบริษัทอื่นได้ ตัวเลือกดังต่อไปนี้ และมีมากกว่านี้อีก ได้แก่ 123ContactForm, Asana, Basecamp, Eventbrite, Freshbooks, Google Contacts, Google Spreadsheets, PayPal, Zapier และ Zoho CRM คุณยังสามารถนำเข้าผู้ติดต่อจากซอฟต์แวร์ฐานข้อมูล เช่น MySQL และ PostgreSQL ได้อีกด้วย

ในทางเทคนิคแล้ว คุณสามารถอัปโหลดสกุลไฟล์ XLSX ไปยัง Google ไดร์ฟ แปลงสกุลไฟล์บน Google สเปรดชีทเพื่อนำมาใช้ได้ แต่บอกตามตรงเลยว่า มันเหมือนเป็นการเพิ่มงานทำมากขึ้นไปอีก

รายชื่อผู้ติดต่อนั้นง่ายพอที่จะสร้าง จัดการ และปรับแต่งได้ คุณสามารถใช้รายชื่อผู้ติดต่อเพื่อแยกผู้ติดต่อของคุณออกเป็นกลุ่มๆ เพื่อกำหนดเป้าหมายได้ง่ายและสามารถติดตามได้ว่าใครต้องการอีเมลประเภทใด รายชื่อผู้ติดต่อเหล่านี้ยังสามารถแสดงและจัดเรียงตามชื่อ อีเมล หมายเลขโทรศัพท์มือถือ รวมถึงบัญชีธุรกิจที่อาจแนบมาด้วยได้ และอื่นๆอีกมากมาย

คุณยังสามารถสร้างฟิลด์ที่กำหนดเองเพื่อจัดเก็บข้อมูลประเภทใดก็ได้ที่คุณต้องการเกี่ยวกับผู้ติดต่อ

ต่อไป มาดูกันในส่วนของ Segmentation (การแบ่งกลุ่มรายชื่อผู้ติดต่อ) โดยพื้นฐานแล้ว segmentation จะช่วยให้คุณสร้างรายชื่อผู้ติดต่อที่อัปเดทด้วยตนเองเมื่อเงื่อนไขมีการเปลี่ยนแปลง ตัวอย่างเช่น หากคุณมีข้อมูลตำแหน่งที่อยู่ของผู้ติดต่อของคุณ คุณสามารถสร้างรายชื่อผู้ติดต่อในเวียดนามที่มีปฎิสัมพันธ์กับอีเมลที่ส่งไปในปีที่ผ่านมาทั้งหมด จากนั้นเมื่อมีคนใหม่จากประเทศไทยสมัครลงทะเบียนและคลิกลิ้งก์ ลิสรายชื่อผู้ติดต่อนั้นก็จะได้รับการอัปเดท

segmentation นี้สร้างขึ้นมาเป็นฟังก์ชันการค้นหาขั้นสูง คุณสามารถรวบรวมการค้นหาขั้นสูงด้วยพารามิเตอร์ทั้งหมดที่คุณต้องการ และแค่บันทึกการค้นหานั้น จากนั้นคุณก็สามารถเข้าถึงบันทึกการค้นหานั้นได้เมื่อไหร่ก็ตามที่ต้องการ

และคุณยังสามารถค้นหารายชื่อติดต่อของคุณด้วยอะไรก็ได้ (หรืออย่างน้อยก็ข้อมูลใดๆก็ตามที่คุณมีของรายชื่อเหล่านี้) ไม่ว่าจะเป็น ชื่อ แท็กต่างๆ ข้อมูลที่ว่าอยู่ในรายชื่อผู้ติดต่อเฉพาะหรือเปล่า ข้อมูลในการเปิดอีเมลในช่วงสัปดาห์/เดือน/ปีที่ผ่านมา หรือข้อมูลคลิกที่ลิงค์เฉพาะ คุณสามารถผสมผสานและจับคู่พารามิเตอร์เหล่านั้นได้ตามที่คุณต้องการเพื่อค้นหาผู้ติดต่อที่คุณต้องการติดตามหรือติดตามอยู่

นอกจากนี้ยังมีฟีเจอร์การล้างลิสรายการที่ใช้งานได้สะดวก เพื่อให้แน่ใจว่ารายชื่อผู้ติดต่อของคุณมีเฉพาะผู้ที่มีส่วนร่วมกับอีเมลของคุณจริงๆเท่านั้น พูดง่ายๆ ก็คือ คุณมีจำนวนผู้ติดต่อจำนวนจำกัดที่คุณสามารถส่งอีเมลหาได้ในทุกเดือน แล้วทำไมจะต้องเสียเงินไปกับคนที่ไม่ต้องการรับอีเมลเหล่านั้นกันล่ะ?

ด้วยการคลิกง่ายๆ คุณสามารถล้างรายชื่อผู้ติดต่อทั้งหมดที่ยกเลิกการสมัครรับข้อมูลข่าวสารทางอีเมล หรือคนที่ยังไม่ได้ยืนยันการสมัครรับอีเมล รวมถึงคนที่เมื่อคุณส่งอีเมลไปยังบัญชีของพวกเขาแล้วถูกตีกลับทันที น่าแปลกใจ ที่คุณยังสามารถล้างอีเมลที่แอคทีฟได้อยู่ไปด้วย ไม่แน่ใจเหมือนกันว่าเพราะไร แต่ที่แน่ๆมีกรณีแบบนี้เกิดขึ้นแน่นอน

หมายเหตุ: คุณสามารถกำหนดวันที่สำหรับการล้างรายชื่อผู้ติดต่อที่ไม่ได้เปิดอีเมลของคุณมาสักระยะหนึ่งแล้ว เพื่อให้คุณสามารถล้างลิสรายการของคุณได้ แต่ยังคงให้โอกาสคนที่อาจจะเปิดอ่านอีเมลแต่ยังไม่ได้รับอีเมลในตอนนี้

สุดท้ายนี้ เราต้องมาดูกันที่ suppression lists ซึ่ง suppression lists คือลิสรายชื่อที่คุณสามารถใส่รายชื่อผู้ติดต่อ ที่คุณไม่ต้องการส่งอีเมลหาได้ เช่น ผู้ที่ยกเลิกการสมัครรับข้อมูลข่าวสาร เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่ส่งอีเมลหาพวกเขาเหล่านั้นโดยไม่ได้ตั้งใจในอนาคต

คุณสามารถเพิ่มผู้ติดต่อลงในรายการ suppression lists ได้ด้วยตนเอง แต่ผู้ติดต่ออื่นๆ บางส่วนจะถูกเพิ่มโดยอัตโนมัติ รวมถึงคนที่ยกเลิกสมัครรับข้อมูลข่าวสารและคนที่แจ้งว่าอีเมลของคุณเป็นสแปมกับผู้ให้บริการอีเมล

ด้วยเหตุผลที่ชัดเจนของความเป็นส่วนตัวและการปฏิบัติตามกฎหมาย ทาง ActiveCampaign จะไม่บอกคุณว่าผู้ติดต่อคนใดเป็นคนแจ้งว่าอีเมลที่ส่งไปเป็นสแปม ดีที่สุดที่ทำได้คือลืมทุกอย่างเกี่ยวกับผู้ติดต่อเหล่านั้นและพยายามทำให้ผู้ติดต่อที่คุณยังมีอยู่ มีความสุขที่สุดเท่าที่จะทำได้

แลนดิ้งเพจ

ตัวสร้างหน้าแลนดิ้งเพจ ใช้ได้ค่อนข้างดีเลยทีเดียว แต่น่าเสียดาย หน้าแลนดิ้งเพจใช้ได้เฉพาะในแผน Plus ขึ้นไปเท่านั้น แม้ว่าคุณจะสามารถลองใช้ได้ในช่วงทดลองฟรีของ ActiveCampaign.

เทมเพลทสำหรับหน้าแลนดิ้งเพจมี 40 รูปแบบและทั้งหมดก็ดูดีใช้ได้ทีเดียว บางแบบก็มินิมอล ในขณะที่บางแบบก็เป็นแนวสดใสและแฟนซีเว่อร์ๆ บอกตามตรง ส่วนตัวคิดว่าเทมเพลทหน้าแลนดิ้งเพจมีความน่าสนใจมากกว่าเทมเพลทอีเมลเสียอีก

แม้ว่าตัวสร้างหน้าแลนดิ้งเพจจะค่อนข้างแตกต่างจากตัวสร้างอีเมล แต่ทั้งคู่ก็ใช้หลักการเดียวกันเป็นหลัก คุณลากและวางบล็อกเนื้อหาต่างๆที่ออกแบบไว้ล่วงหน้า ไปไว้รอบๆหน้านั้นจนกว่าคุณจะพอใจ ดูเหมือนว่าจะมีความยืดหยุ่นในการออกแบบมากในตัวสร้างหน้าแลนดิ้งเพจ และนั่นก็เป็นสิ่งที่ดี

การออกแบบดีไซน์ทั้งหมดตอบสนองได้ดีในมือถือ แต่ดูเหมือนว่าจะไม่รองรับภาษาที่อ่านจากขวาไปซ้าย ค่อนข้างน่าเสียดายที่บริการนี้ไม่เหมาะกับทุกๆคน

สุดท้ายนี้ ข้อดีอีกซักสองสามอย่างคือ: การไม่จำกัดจำนวนหน้าแลนดิ้งเพจที่คุณสามารถสร้างได้

นอกจากนี้ คุณยังสามารถเชื่อมต่อโดเมนที่กำหนดเองได้ ดังนั้นในหน้าแลนดิ้งเพจจะดูเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของเว็บไซต์ที่มีอยู่แล้วของคุณ การมีหน้าเหล่านี้อยู่ภายใต้โดเมนเดียวกับเว็บไซต์หลักของคุณสามารถช่วยเพิ่มความไว้วางใจและลดความสับสนระหว่างผู้ติดต่อและลูกค้าของคุณ จึงเป็นฟีเจอร์ที่ยอดเยี่ยม

Automation

Automation (เครื่องมือทำงานอัตโนมัติ): เป็นสิ่งที่วิเศษและมีประโยชน์ยังไง? สมมติว่าคุณมีรายชื่อผู้ติดต่อสองรายการ บางส่วนได้ลงทะเบียนสำหรับดีลโปรโมชั่น และคนอื่นๆที่เหลือสมัครเพราะต้องการรับข้อมูลข่าวสารเกี่ยวกับอุตสาหกรรมจะเป็นอย่างไรถ้าคุณต้องการให้ทุกคนที่ต้องการรับข่าวสารเกี่ยวกับอุตสาหกรรมทราบเกี่ยวกับดีลโปรโมชั่นของคุณในลักษณะที่ไม่เป็นการรบกวนจนเกินไป?

คุณสามารถพูดได้ว่า “คลิกที่นี่เพื่อกรอกแบบฟอร์มอื่นเพื่อรับข้อเสนอบริการที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรมอ้อย!” แต่นั่นจะใช้เวลานานและน่ารำคาญสำหรับผู้อ่าน หลายคนคงจะกดออกตั้งแต่อ่านคำว่า “ฟอร์มอื่น” ดังนั้นอย่าหาทำเลย มันมีวิธีที่ดีกว่านี้

เครื่องมือทำงานอัตโนมัติของ ActiveCampaign จะช่วยให้คุณกำหนดกระบวนการที่เกิดขึ้นได้โดยอัตโนมัติอย่างง่ายดาย ตัวอย่างเช่น คุณอาจมีลิ้งก์ที่ระบุว่า “ต้องการค้นหาข้อเสนอที่ดีที่สุดสำหรับการปลูกมันเทศของคุณใช่หรือไม่? ลงทะเบียนทันที!” และส่วนสุดท้ายนั้นอาจจะใช้เป็นปุ่ม CTA

จากนั้น ลิ้งก์ดังกล่าวจะนำผู้ใช้ไปยังหน้าแลนดิ้งเพจที่ระบุว่า “ขอบคุณ คุณจะได้รับข้อเสนอที่ดีที่สุดในขณะนี้!” ในขณะเดียวกัน ใน ActiveCampaign อีเมลของผู้อ่านจะถูกคัดลอกไปยังรายชื่อผู้ที่ต้องการรับอีเมลเกี่ยวกับดีลโปรโมชั่น ในระหว่างนี้ คุณยังสามารถส่งอีเมลยืนยันอัตโนมัติที่ระบุว่า “ยินดีมากที่มีคุณ! คุณจะได้รับอีเมลฉบับแรกเกี่ยวกับดีลโปรโมชั่นในสัปดาห์หน้า อย่างไรก็ตาม หากคุณสมัครโดยไม่ได้ตั้งใจ นี่คือวิธียกเลิกการสมัครรับข้อมูลข่าวสาร”

ทั้งหมดนี้เกิดขึ้นได้โดยที่คุณไม่ต้องยกนิ้วทำอะไรเลย ตราบใดที่คุณมีระบบตั้งค่าในการทำงานอัตโนมัติอยู่ ตัวอย่างอื่นเช่น นี่คือสิ่งที่อีเมล “เตือนให้ซื้อหุ้นคืน” ในตัวแก้ไขเครื่องมือทำงานอัตโนมัติ:

หากคุณไม่ต้องการออกแบบกระบวนการทำงานตั้งแต่เริ่มต้น ทางแพลตฟอร์มมีเทมเพลทสำหรับกระบวนการอัตโนมัติมากกว่า 400 รูปแบบ รวมถึง: การแจ้งเตือนทางอีเมลของรถเข็นที่ถูกละทิ้ง อีเมลติดตามผลที่กำหนดเป้าหมาย การแท็กลูกค้าที่สนใจในผลิตภัณฑ์เฉพาะ และอื่นๆ อีกมากมาย

ส่วนติดต่อของเครื่องมือการทำงานอัตโนมัตินั้นล้ำหน้าและยืดหยุ่น คุณสามารถแบ่งปันกระบวนการทำงานอัตโนมัติกับผู้ใช้ ActiveCampaign คนอื่นๆ และนำเข้ากระบวนการทำงานของพวกเขาได้เช่นกัน เนื่องจากมีชุมชนขนาดใหญ่พอตัวของ ActiveCampaign ที่สามารถช่วยให้คุณประหยัดเวลาการทำงานได้มาก

ควรสังเกตว่าฟีเจอร์บางอย่าง เช่น ระบบเวิร์กโฟลว์ในการทำงานอัตโนมัติที่เกี่ยวข้องกับการส่งข้อความ SMS ถูกล็อกไว้ในแผนราคาที่แพงกว่า

ฟีเจอร์เพิ่มเติม

มาพูดถึงฟีเจอร์อื่นๆบ้างกันเถอะ ที่ไม่เกี่ยวข้องกับอีเมลเลย แต่มีประโยชน์มากอย่างเหลือเชื่อ:

อย่างหนึ่งเลยก็คือ มีฟีเจอร์สำหรับการแชทสด กล่าวเลยก็คือ ActiveCampaign มีหน้าต่างสำหรับแชทสดที่คุณสามารถรวมเข้ากับเว็บไซต์ของคุณได้ เพื่อพูดคุยกับคนที่มีโอกาสกลายเป็นลูกค้าของคุณในอนาคต ใช้สำหรับฝ่ายขาย ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า หรือฝ่ายอื่นๆ ที่ได้ตามที่คุณต้องการ และทั้งหมดนี้น่าจะง่ายพอที่จะติดตามด้วยกล่องจดหมายรวม!

นี่คือฟีเจอร์นึงที่ช่วยให้คุณติดตามทุกการโต้ตอบกับลูกค้าทุกราย ไม่ว่าพวกเขาจะตอบกลับมายังอีเมลใดอีเมลหนึ่งของคุณ (หากคุณอนุญาต) หรือใช้กล่องแชทเพื่อติดต่อกับคุณ

จำเอาไว้ว่า ฟีเจอร์ทั้งสองดังกล่าวอยู่ในหมวด “การสนทนา” ซึ่งเป็นฟีเจอร์เสริมของ ActiveCampaign กล่าวอีกนัยหนึ่งก็คือ คุณจะต้องซื้อเพิ่มเอาเองต่างหาก

ในตอนนี้ สิ่งที่คุณไม่ต้องจ่ายเพิ่มคือคลังของส่วนเสริมและการผสานการทำงานจากบุคคลที่สาม มาดูกันว่าจะใส่สิ่งนี้เพิ่มลงไปยังไง? มากเกินไปหรือเปล่า? แอปเสริมกว่า 850+ รายการเยอะเกินไปหรือไม่? อันที่จริงไม่มากเกินไปหรอก ถ้าคุณเจออันที่คุณต้องการ คิดว่านะ

แอพเหล่านี้รวมถึงพวกบริการต่าง ๆ เช่น Google Analytics, WordPress, Shopify, WooCommerce, AccessAlly, Airtable, GitLab, Hootsuite และอีกมากมายที่ไม่เคยได้ยินชื่อมาก่อน คนที่สร้างบริการออนไลน์สำหรับธุรกิจพวกนี้กำลังยุ่งหัวหมุนอยู่แน่ๆ

อีเมลของคุณมีโอกาสไปถึงจุดหมายได้ดีกว่าเดิม

ในบางระบบการประเมินความสามารถของอัตราการส่งอีเมลไปยังกล่องจดหมายผู้รับจะพยายามหาผลลัพธ์ออกมาเป็นตัวเลข เช่นเดียวกัน ที่พวกเขาจะบอกคุณว่า ActiveCampaign (หรือบริษัทอื่นๆ) มีคะแนนความสามารถในการส่งอีเมลอยู่ที่ 67% หรืออะไรทำนองนั้น

ประเด็นก็คือ แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะทดสอบตัวแปรทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการส่งอีเมลจากจุด A แล้วไปรับยังจุด B ก็เกือบง่ายกว่านิดเดียว ที่จะคาดเดาโอกาสของบุรุษไปรษณีย์ในการส่งมอบใบเรียกเก็บเงิน ใบแจ้งโฆษณา และคูปองตรงเวลา (เกือบอะนะ)

สิ่งที่ดีที่สุดที่ทุกคนสามารถทำได้ (และนี่คือแนวทางของเราที่ Website Planet) คือการดูฟีเจอร์พื้นฐานบางประการที่สามารถช่วยปรับปรุงอัตราต่อรองของคุณ คะแนนที่ด้านล่างของส่วนนี้ไม่ใช่คะแนนความสามารถในการส่งอีเมลไปยังผู้รับ แต่เป็นการวัดว่าฟีเจอร์ของ ActiveCampaign เป็นอย่างไรเมื่อเปรียบเทียบกับบริการอื่นๆ

อันดับแรก ตรวจสอบดูว่ามีวิธีง่ายๆในการใช้เครื่องมือการตรวจสอบสิทธิ์ DKIM ไหม อาจจะงงกัน ขอข้ามหัวข้อการพูดคุยแบบเนิร์ดๆไปก่อน เอาเป็นว่า: มันเกี่ยวข้องกับการเข้ารหัส และมันถูกใช้เพื่อช่วยให้บริการที่รับอีเมลของคุณรู้ว่าอีเมลนั้นส่งมาจากคุณจริงๆ แต่ก็ไม่ได้รับประกันว่าอีเมลของคุณจะผ่านเข้าไปกล่องขาเข้าได้แน่นอน แต่ก็สามารถช่วยได้

ซึ่ง ActiveCampaign มีการตรวจสอบสิทธิ์ DKIM และทางแพลตฟอร์มก็มีคำแนะนำง่ายๆ ที่คุณสามารถทำตามได้ในศูนย์ช่วยเหลือ หากคุณมีชื่อโดเมนเป็นของตัวเอง ขอแนะนำมากๆเลย ให้คุณใช้วิธีนี้เพื่อเพิ่มโอกาสในการส่งอีเมลผ่านไปยังกล่องขาเข้าได้ดีขึ้น

ต่อไปมาดูกันที่นโยบายต่อต้านสแปม แคมเปญการทำการตลาดโดยใช้อีเมลที่ให้ผู้คนลงทะเบียนคืออย่างหนึ่ง ส่วนอีเมลสแปมก็คืออีกอย่างนึง แพลตฟอร์มการทำการตลาดผ่านอีเมลใดๆ ที่ช่วยให้ผู้ส่งอีเมลขยะเติบโตได้นั้น จะทำให้คุณต้องแลกมากับความเสียหายทางธุรกิจ เนื่องจากผู้ส่งอีเมลขยะเหล่านั้นจะทำให้อีเมลของคุณดูแย่เช่นกัน

ActiveCampaign ให้ความสำคัญกับอีเมลสแปมเป็นอย่างมาก แต่ก็ควรรุนแรงกว่านี้อีกหน่อย เดี๋ยวก็จะเข้าใจว่าหมายถึงอะไร ซึ่งนโยบายพื้นฐานของแพลตฟอร์มนั้นค่อนข้างดีเลยทีเดียว:

• ผู้สมัครรับข้อมูลข่าวสาร/ผู้ติดต่อทั้งหมดต้องผ่านการยินยอมเข้าร่วม เช่นเดียวกับที่พวกเขาทั้งหมดต้องตกลงที่จะรับอีเมลของคุณ
• บัญชีของคุณจะถูกลงโทษหรือปิดตัวลงหากจับได้ว่าคุณส่งอีเมลสแปม
• บัญชีสามารถถูกตรวจสอบได้หากมีอัตราตีกลับที่สูงเกินไป หรืออัตราการยกเลิกการสมัครรับข้อมูลข่าวสารสูง และแน่นอนว่ารวมถึงการมีอัตราการร้องเรียนที่สูงด้วยเช่นกัน

ในทางปฏิบัติ อาจมีการป้องกันล่วงหน้าที่ดีนี้ ก่อนที่ใครก็ตามจะเริ่มส่งอีเมล หนึ่งในการทดสอบที่ต้องลองเรียกใช้ในทุกบริการคือการทดสอบตัวกรองอย่างง่าย นั่นคือ การลองอัปโหลดอีเมลขยะจำนวนมาก และที่อยู่ที่น่าสงสัย เพื่อดูว่าที่อยู่เหล่านั้นถูกปฏิเสธหรือไม่

คู่แข่งอย่าง GetResponse ผ่านการทดสอบตัวกรองอย่างง่ายนี้ แต่ต้องบอกก่อนเลยว่า ActiveCampaign ไม่ผ่านการทดสอบนี้ เนื่องจากสามารถนำเข้าอีเมลสแปมได้อย่างง่ายดาย

แล้วการตลาดแบบ affiliate ล่ะ? (การตลาดแบบพันธมิตร โดยผู้แนะนำบริการจะได้ค่าคอมมิชชั่น) บริการอีเมลบางบริการอนุญาตให้คุณลิงก์ไปยังผลิตภัณฑ์ต่างๆที่เป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรม affiliate ได้ แต่ก็มีบางบริการจะบล็อกอีเมลเหล่านั้นไม่ให้ส่งออกไป หรืออย่างน้อยจะให้บัญชีของคุณอยู่ภายใต้การตรวจสอบ แล้ว ActiveCampaign ล่ะเป็นแบบไหน?

พูดง่ายๆ ก็คือทางบริการอนุญาตให้ใช้ ลิงก์ affiliate โดยมีข้อจำกัดบางประการ:

• คุณไม่สามารถใช้ ActiveCampaign เพื่อเรียกใช้โปรแกรม affiliate ของคุณเองได้
• ลิงก์ Affiliate ไม่ควรเป็นจุดหลักของการส่งอีเมล ซึ่งต้องเป็นไปตามหลักเกณฑ์
• คุณไม่สามารถส่งอีเมลโดยมีวัตถุประสงค์เพียงเพื่อส่งเสริมผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ไม่ใช่ของคุณ
• ไม่ส่งอีเมลโฆษณาแผนการรวยเร็วหรือพวกทำเงินได้จากที่บ้าน ไม่สำคัญว่าคุณจะใส่ลิงค์ affiliate หรือไม่ ข้อนี้เป็นกฎที่เห็นด้วยอย่างยิ่ง

ท้ายนี้สำหรับชุดฟีเจอร์นี้ คุณสามารถใช้ที่อยู่ IP ส่วนตัว (เฉพาะ AKA) เพื่อใช้ส่งอีเมลของคุณเองส่วนตัว อะไรประมาณนี้ ในทางทฤษฎี นี่คือวิธีการทำงาน: หากอีเมลของคุณมาจากที่อยู่ IP เดียวกันกับอีเมลสแปม ที่อยู่ IP ร่วมทั้งหมดอาจถูกตั้งค่าสถานะเป็นสแปมโดยผู้ให้บริการอีเมล นั่นหมายความว่าอีเมลของคุณจะหายไปพร้อมกับอีเมลสแปมล้วนๆเลย

นอกจากนี้ เมื่ออีเมลส่งมาจากที่อยู่ IP เดียวกันเสมอ (หรือช่วงที่อยู่ IP) จะเป็นสัญญาณไปยังบริการที่ได้รับอีเมลว่าเชื่อถืออีเมลพวกนี้ได้มากกว่า อย่างน้อยที่สุดก็คือ มีแนวโน้มว่าอีเมลของบริษัททั้งหมดจะมาจากบริษัทของคุณจริงๆ

ด้วยวิธีนี้ อีเมลควรจะมาจากคุณเท่านั้น อีเมลที่ส่งมาจากที่อยู่ IP อื่น เช่นพวก Gmail (หรือบริษัทใดก็ตาม) ทำให้รู้ได้ว่าอีเมลพวกนั้นน่าจะเป็นสแปม คุณไม่จำเป็นต้องซื้อ IP ส่วนตัวเฉพาะของคุณเองหรอก เพราะบริษัทอีเมลรายใหญ่ๆทั้งหมดมีที่อยู่ IP ที่น่าเชื่อถือพอสมควร

แต่การมี IP ส่วนตัวเฉพาะสามารถช่วยให้อีเมลของคุณผ่านไปได้โดยง่าย นั่นเป็นเหตุผลที่ค่อนข้างน่ารำคาญสำหรับลูกค้าของ ActiveCampaign ส่วนใหญ่ไม่เคยได้รับอีเมลเลย ดูสิว่ามี IP ส่วนตัวเฉพาะสำหรับการซื้อจาก ActiveCampaign แต่เฉพาะในกรณีที่คุณมีผู้ติดต่อที่มีสมัครรับข้อมูลข่าวสารและมีส่วนร่วมเป็นประจำ 100,000 คนขึ้นไปเท่านั้น ซึ่งนั่นหมายความว่าคุณเป็นลูกค้าขององค์กรอย่างแท้จริง โดยราคาที่ต้องจ่ายจะเกินกว่าที่ระบุไว้ในหน้าราคาของ ActiveCampaign

ณ จุดนี้ คุณอาจมีเซิร์ฟเวอร์เป็นของตัวเอง พร้อมด้วยที่อยู่ IP ส่วนตัวเฉพาะ และให้คนใช้แพลตฟอร์มการทำการตลาดทางอีเมลที่ผ่านโฮสต์ส่วนตัวให้กับคุณ แถมยังอาจจะถูกกว่าเสียด้วย

ActiveCampaign มีสถิติและการรายงานผลที่ค่อนข้างละเอียดมาก

สถิติเป็นหนึ่งในเสาหลักของการทำการตลาด ส่วนอื่นๆนั้นน่าจะเป็นความรู้ทั่วไปเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้คนต้องการซื้อ หรือเป็นพวกความสามารถในการเขียนเป็นภาษาอังกฤษธรรมดาๆ (หรือภาษาใดก็ตามที่คุณใช้) และพวกคำย่อต่างๆ ที่มีแต่คนวงในเท่านั้นที่เข้าใจ

แต่ตอนนี้ เราต้องมาดูที่ตัวเลข การวิเคราะห์ผลอีเมลที่ดีที่สุดจะช่วยให้คุณทราบว่าใครบ้างที่ตอบสนองต่อแคมเปญอีเมลของคุณได้ดีที่สุด และวิธีที่คุณสามารถทำซ้ำผลสำเร็จนั้นของคุณได้อีกครั้ง นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณทราบว่าแคมเปญไหนไม่ได้ผล ทำให้คุณลองอย่างอื่นได้

พูดง่ายๆ คือ คุณต้องมีผลเป็นตัวเลข ยิ่งละเอียดยิ่งดี

ที่จริงแล้ว ActiveCampaign จะสร้างรายงานผลเกี่ยวกับแคมเปญอีเมล เวิร์กโฟลว์การทำงานอัตโนมัติ รายงานผลเกี่ยวกับผู้ติดต่อ และแม้แต่เป้าหมายที่กำหนดขึ้นมาเอง ใช้แล้ว คุณสามารถกำหนดเป้าหมายในหน้าใช้งานของแอดมิน และรับรายงานผลว่าคุณบรรลุเป้าหมายหรือไม่

รายงานผลประสิทธิภาพของแคมเปญอีเมลจะบอกคุณหลายอย่าง ไม่เพียงแต่รายงานว่ามีคนเปิดอีเมลของคุณกี่คนและคลิกลิงก์ในนั้นกี่คน แต่ยังรายงานว่ามีกี่คนที่ส่งต่ออีเมลของคุณ กี่คนที่ยกเลิกการสมัครรับข้อมูลข่าวสาร หรืออะไรก็ตาม และที่สำคัญที่สุด รายงานจะบอกว่าใครเปิดอีเมลของคุณ ใครเป็นคนคลิกลิงก์ และอื่นๆ

นั่นคือข้อมูลประเภทที่คุณต้องการเพื่อดึงข้อมูลเชิงลึกและนำมาสร้างกลยุทธ์การตลาด

ในตอนนี้ ถ้าคุณต้องการแยกย่อยผลลัพธ์ต่างๆเหล่านั้นตามแหล่งที่อยู่ของผู้ติดต่อของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณต้องการจะรวบรวมตำแหน่งของผู้ติดต่อทั้งหมดของคุณล่วงหน้า ข้อมูลพวกนี้ไม่ใช่ว่าจู่ๆก็ปรากฏในหน้าการวิเคราะห์ผลอย่างอัศจรรย์

กล่าวคือ ActiveCampaign สามารถแสดงแนวโน้มการมีส่วนร่วมรายวันและรายชั่วโมง ต้องการทราบว่าผู้คนเปิดอีเมลของคุณและคลิกลิงก์ในช่วงเวลาใดหรอ ได้สิ นี่ไงผล

ค่อนข้างพอใจนะ กับรายงานและการวิเคราะห์ผลโดยรวม มีทั้งรายละเอียดและข้อมูลเชิงลึกที่เพียงพอต่อการใช้งานหรืออย่างน้อยก็ใช้เพื่อเริ่มต้นใช้งาน สำหรับรายละเอียดจริงๆ คุณจำเป็นต้องค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณอย่างจริงๆจังๆ

ระบบช่วยเหลือรวดเร็วและส่วนใหญ่เป็นประโยชน์ แม้นอกเวลาทำการ

ดังนั้น ประเภทของคนที่มักเขียนงานตอนกลางดึกเพราะสมองอันทรยศได้ตัดสินใจแล้วว่าเวลากลางคืนนี่แหละดีที่สุดในการทำงานที่สร้างสรรค์ ดังนั้น ฉันเลยมีโอกาสได้ทดสอบทีมช่วยเหลือของ ActiveCampaign อย่างดีที่สุดและอย่าง “แย่ที่สุด”

ที่ใส่เครื่องหมายคำพูดเน้นตรงที่ “แย่ที่สุด” ด้วยเหตุผลบางอย่าง แม้ว่าคำตอบที่ได้รับจะไม่ใช่ทุกคำตอบที่ทำให้พึงพอใจ แต่พนักงานก็ตอบกลับอย่างรวดเร็วและพยายามช่วยเหลืออย่างเต็มที่ จนทำให้ไม่อยากที่จะบ่นออดแอด

ช่องทางหลักสำหรับติดต่อระบบช่วยเหลือคือทางโทรศัพท์ ทาง live chat หรือแชทสด และทางอีเมล ตอนนี้ ต้องค้นหาในฐานความรู้เพื่อหาว่ากำหนดการช่วงเวลาสำหรับแชทสดคือช่วงไหน และยังไม่พบเวลาทำการที่แน่นอนสำหรับการติดต่อขอความช่วยเหลือทางโทรศัพท์ (ดังนั้นเลยโทรหาและถามพวกเขาเอาเองซะเลย)

อย่างไรก็ตาม การช่วยเหลือทางอีเมลพร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง และทางแชทสดให้บริการ:

• วันจันทร์ – พฤหัสบดี เวลา 8.00 – 23.00 น. เวลามาตรฐานกลาง
• วันศุกร์ เวลา 8.00 – 18.00 น. เวลามาตรฐานภาคกลาง

การสนับสนุนทางโทรศัพท์ตั้งแต่เวลา 8.00 น. – 17.00 น. เวลากลางมาตรฐานภาคกลางเช่นกัน

น่าเสียดาย ที่ไม่มีบริการดูแลลูกค้าในภาษาเวียดนาม

อย่างไรก็ตาม นอกเหนือจากช่องทางการช่วยเหลือหลักเหล่านั้นแล้ว ยังมีฐานความรู้เชิงลึกอีกด้วย มี “ศูนย์การศึกษา” ที่มีหลักสูตรเต็มรูปแบบเกี่ยวกับวิธีใช้ ActiveCampaign และการสนับสนุนจากคอมมูนิตี้ผู้ใช้งานคนอื่นๆ รักเลยเว็บกระทู้คลาสสิกดีๆเนี่ย

อย่างไรก็ตาม นี่คือประสบการณ์ของฉันที่เจอ:

ทางแชทสด

ฉันเขียนไปเพื่อถามว่า “เป็นไปได้ไหมที่ระบบจะรองรับภาษาเขียนจากขวาไปซ้าย (เช่น อาหรับหรือฮิบรู) ในแคมเปญอีเมลด้วยเทมเพลท HTML ที่กำหนดเอง?”

ต้องใช้เวลาอธิบายมากกว่านี้ซักเล็กน้อย แต่การโต้ตอบทั้งหมดใช้เวลาไม่ถึงสิบนาที และฉันได้คำตอบที่คาดหวัง: ใช่ คุณสามารถใช้เทมเพลท HTML ที่กำหนดเองเพื่อรองรับภาษา RTL ได้

ของเค้าดีจริงๆ

ทางโทรศัพท์

บอกตามตรงว่า ฉันโทรไปถามเกี่ยวกับจุดบกพร่องที่ชัดเจนในหน้าแสดงราคา ดูสิ มีแถบสไลด์บอกว่าคุณมีผู้ติดต่อกี่ราย และราคาในแผนราคาจะเปลี่ยนตามจำนวนรายชื่อผู้ติดต่อของคุณ อย่างไรก็ตาม เมื่อคุณเลื่อนแถบสไลด์นั้นให้สูงพอ แถบสไลด์จะหยุดแสดงราคา แบบนี้:

ฉันโทรไปหาระบบซัพพอตเป็นอย่างแรกในช่วงเช้า พวกเขาตอบกลับอย่างรวดเร็ว และฉันก็ได้คำตอบอย่างรวดเร็วมากๆ พูดง่ายๆ ก็คือ ราคาเปล่าๆ เหล่านั้นหมายถึง “โทรหาทีมขาย เพราะเราอยู่ไกลเกินกว่า ‘ตัวเลื่อนสไลด์‘ ที่นี่” หรือในเชิงเทคนิคก็คือ ถ้าเป็นในระดับนั้น การกำหนดราคาจะต้องยืดหยุ่นมากขึ้นตามสิ่งที่คุณต้องการ

พนักงานที่ฉันคุยด้วยนั้นสุภาพและให้ความช่วยเหลือดี และประสบการณ์ทั้งหมดก็ราบรื่น ไม่มีอะไรจะบ่นเลย

ทางอีเมล

ฉันส่งอีเมลผ่านแบบฟอร์มบนเว็บไซต์ (ช่วงดึกมากๆ) โดยถามว่ามีวิธีสร้างเว็บไซต์ด้วยเครื่องมือสร้างเพจหรือไม่ แบบว่า ฉันสามารถแนบโดเมน กำหนดหน้าหนึ่งเป็น “โฮมเพจ” ของฉัน แล้วสร้างหน้าเพิ่มจากหน้าโฮมเพจได้หรือไม่

คำตอบที่ได้รับมีประโยชน์ในบางแง่มุม แต่โดยรวมยังสรุปไม่ได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ทางทีมเทคไม่เคยตอบคำถามเกี่ยวกับการกำหนดหน้าแรกเพื่อสร้างเว็บไซต์จริงๆจังๆ สิ่งนี้ทำให้ฉันเชื่อว่ามันเป็นไปไม่ได้หรอก

ที่จริงก็แค่คาดหวังว่าคำตอบที่ชัดเจนกว่านี้สักหน่อย

ราคาคงถูกลงกว่านี้ได้ แต่ก็ไม่ได้แย่ขนาดนั้น

มีแผนราคาหลากหลาย ซึ่งจะแตกต่างกันไปตามจำนวนผู้ติดต่อที่คุณต้องการส่งอีเมลหา แผนราคาเริ่มต้นจะอยู่ที่ผู้ติดต่อ 500 ราย (สำหรับ $15.00 ต่อเดือนหากคุณจ่ายเป็นรายปี) และมีผู้ติดต่อได้มากถึง 100,000 ราย (สำหรับมากกว่านั้นอีกมาก)

แผนราคาที่ถูกที่สุดของ ActiveCampaign ถือว่าราคาค่อนข้างถูกและคุ้มค่าสำหรับฟีเจอร์ที่ได้รับ – เราได้เจาะลึกลงไปในส่วนของการตั้งราคาของ ActiveCampaign หากคุณสนใจแพลตฟอร์มนี้จริงๆ อย่างไรก็ตาม เมื่อจำนวนรายชื่อผู้ติดต่อของคุณเริ่มเพิ่มมากขึ้น คุณควรทำเงินได้จากแคมเปญอีเมลของคุณ เพราะแผนราคาระดับสูงเหล่านั้นมีราคาแพงจริงๆ อันที่จริงแล้ว สำหรับแผนราคาที่แพงกว่า เว็บไซต์อาจไม่แสดงราคาให้คุณเห็นด้วยซ้ำ คุณอาจจะต้องไปพูดคุยกับฝ่ายขายโดยตรงเกี่ยวกับราคาของแผนเหล่านั้น

ทางแพลตฟอร์มมี ช่วงทดลองใช้งานฟรี 14 วัน ไม่จำเป็นต้องใช้ข้อมูลบัตรเครดิต คุณสามารถประเมินฟีเจอร์ส่วนใหญ่ได้ตามต้องการ ในช่วงเวลาประมาณสองสัปดาห์นั้น

ตอนนี้ หากคุณต้องการใช้ ActiveCampaign แบบจริงๆจังๆ การตลาดขั้นสูง แนะนำให้ลองพิจารณาแผนโปรครับ ซึ่งเริ่มที่ราคา $15.00 ต่อเดือน

ท้ายที่สุดแล้ว ทางบริการไม่มีระบบการคืนเงิน

คุณสามารถชำระเงินรายเดือนผ่าน MasterCard, Visa หรือ American Express หากคุณชำระเงินแบบรายปี คุณสามารถชำระผ่าน PayPal โอนเงินผ่านธนาคาร หรือเช็คได้