One.com Hosting Webbhotell, Recension 2024 – Värt att köpa?

One var lite av en besvikelse. Intrycket stämmer inte direkt överens med vad man får

1

One har hostingtjänster i flera länder och har 1,5 miljoner kunder. Just Sverige har varit en av de bättre marknaderna för One eftersom de just här är en av de största och mest kända aktörerna. Vad är det då som gör just det här webbhotellet så populärt?

Jag startade upp ett användarkonto och lade upp en hemsida eftersom jag ville uppleva hur det är att vara kund hos One, från början till slut. Jag undersökte webbhotellet, talade med supporten, testade hastigheter och prestanda genom flera olika metoder och försökte gå till botten. Här får du ta del av resultaten och det jag upplevde som problematiskt hos One.

Begränsade hostingpaket, men okej för dig som är ute efter de specifikationer som erbjuds

Webbhotellet erbjuder fem olika hostingpaket, Nybörjare, Utforskare, Entusiast, Expert och Guru. Starter tillåter en enda hemsida så om du vill du ha ytterligare hemsidor eller lägga till extradomäner måste du välja eller uppgradera till något av de dyrare paketen och då blir du ändå begränsad till max tio hemsidor och domäner.

Samtliga hostingpaket innehåller dessa grundspecifikationer:

• Färdiginstallerad, gratis SSL/http
• Obegränsad trafik
• SSD-lagring av data
• Sitebuilder

Nybörjare (tidigare Starter) är det billigaste paketet men det är starkt begränsat. Här får du inte tillgång till återställning av backup som finns på dyrare paket. Du får inte heller One click-installation av WordPress.

Enklicks-installation och Sitebuilder

One.com erbjuder enbart one-click-installation av WordPress och inte av andra tillägg, så om du skulle vilja använda dig av andra CMS som Joomla eller Drupal får du antingen installera det själv eller använda dig av en annan host. Hos One hittar du även en lättanvänd sitebuilder som kan passa dig som vill komma igång med en hemsida snabbt. Här finns även alternativ för webbshop.

WordPress med egna tillägg

Vad man bör man veta om Ones enklicks-installation är att man inte får rena WordPress-installationer. De kommer med Ones egna tillägg med visuell page builder och många valbara teman, möjlighet att skapa testversion för nya tillägg och teman, hälsomätare, performance cache och visuell sidbyggare.

Man får dessutom leva med Ones logga i admin, högst upp i den vänstra huvudmenyn. Det finns även en funktion där man checka av att man inte har installerat något av de tillägg som One avråder från, tillägg som de av olika anledningar varnar för, som bland annat kan slöa ner sajten eller kan vara en säkerhetsrisk.

Färdiginstallerade SSL-certifikat/https

Vad som One gör superbt är att man inte bara får gratis SSL-certifikat till samtliga paketlösningar, utan att de dessutom levereras färdiginstallerade. Man slipper alltså pula med inställningar och leta. One får mig att undra över varför den här självklara lösningen med färdiginstallerade SSL-certifikat inte redan har blivit standard hos alla webbhotell.

På det hela taget bör man ha ett klart syfte och en färdig idé om man ska ha en hemsida hos One eftersom de olika paketen är skräddarsydda för olika behov. Uppläggen passar därför sämre för dig som vill ha ett flertal olika hemsidor, men kan vara ett tänkbart alternativ för dig som är ute efter att bygga en webshop.

Avskalade användarsidor med brist på viktig information

Sedan jag registrerade kontot har dock One lagt om sina paket och ändrat namn på dom. Dessutom har One ändrat struktur på hemsidan så att tjänsterna är mer överblickbara nu. Jag upplevde själv hemsidan då som rörig, men du kommer att få orientera dig på en tydligare och klarare hemsida.

Jag registrerade ursprungligen paketet Starter vilket motsvarar “Nybörjare”. Registreringen av domän och kontot med val av hostingpaket gick snabbt, man kan klara av det på fem minuter.

Kontrollpanel med avskalad information

Kontrollpanelen ser enkel och tydligt ut, men upplägget känns ändå inte riktigt intuitivt. Jag saknar viktig information på förstasidan. Även när jag letar runt en stund hittar jag inte den information som är vanlig hos andra aktörer, som driftstörningar eller en länk för att avsluta kontot.

Sälj, sälj, sälj! 

Det finns också en del tilläggstjänster som tar plats i kontrollpanelen, så det känns mer som att man vill sälja på kunden mera tjänster än att ge en överskådlig vy. Vad som dessutom stör mig är att på många sidor finns länkar till Ones partnerprogram som gör att man kan tjäna pengar på att rekommendera hosten. One vill både tjäna mera pengar på kunden och låta kunden tjäna mer pengar åt dom.

Uppgradera för WordPress

Men när jag är inne i kontrollpanelen upptäcker jag dock att i paketet ”Starter” som jag tecknat inte har One Click-installation av någon som helst applikation eller tillägg, inte ens WordPress. Det var mitt misstag så klart.

Jag ville ha tillgång till enklicks-installation av WordPress, men då behövde jag uppgradera till ett särskilt WordPresskonto, som i och för sig inte kostade extra första året. Men det blev en extra procedur med registrering och godkännande av uppgraderingen.

Det konto jag uppgraderade till hette då “Wordpress Professional Plus” som motsvarar “Expert”. Själva installationen av WordPress gick snabbt på mindre än en minut och sen kunde jag köra igång min hemsida.

Filemanager av toppklass

En av de saker jag uppskattar särskilt mycket är Ones filemanager som man använder om man vill lägga till eller ändra direkt i hemsidans filer. Den har en enkel drop-and-drag-funktion som gör att man enkelt kan lägga filer och mappar var som helst utan att behöva hoppa mellan sidor. Den är tydligare och mer lättanvänd än t.ex. den vanliga filemanagern från cPanel.

Mediokra hastigheter och dåliga svarstider gör inte One till en etta

One säger själva att de har “överlägsen prestanda.” För att ta reda på om det verkligen var så använde jag paketerbjudandet ”Wordpress plus” för att installera WordPress och lägga upp en hemsida. (Dåvarande WordPress Plus motsvarar närmast nuvarande “Expert” i specifikationer)

Jag testade hemsidan flera gånger dagligen genom tre olika metoder. Upptid kontrollerades genom Uptime Robot, hastigheten mättes genom proffsverktyget GTmetrix, samt gjorde jag ett lokalt hastighetstest genom webbläsaren Chrome.

Jag frågade webbhotellet om tips och råd för att kunna optimera sidan ytterligare. Tyvärr erbjöd man mig inga tips eller överhuvudtaget någon länk till någon sida. Eftersom jag testar hemsidan utifrån en vanlig användares synvinkel har jag därför själv inte gjort någonting med hemsidan.

Däremot ingår ett cache-plugin i One’s egen installation. Jag har bevarat den aktiv under testperioden.

Uptime Robot:

Inga nertider har noterats av Uptime Robot, sajten ligger uppe 100% under hela testveckan.

Däremot visar One rätt så dåliga svarstider. Snittet för veckan är en responstid på 0,829 sekunder. Här lägger sig One först på åttonde plats av tio.

GTmetrix

I GTMetrix laddar hela hemsidan färdigt i snitt på en sekund vilket är hos det här verktyget ett rätt mediokert resultat där One i vårt test lägger sig på åttonde plats av tio.

Hemsidan får betyg B av GTMetrix, ett helt okej resultat. Den långsamma hastigheten verkar därför ligga mer hos Ones server än hos hemsidan.

Lokalt test med hjälp av webbläsaren Chrome

Något bättre resultat fick One i mitt lokala hastighetstest vilket kanske är viktigare än det förra testet. Det är ju ändå jag som användare som ska kunna få upp hemsidan hyfsat snabbt. Innehållet laddade klart på i snitt 0,83 sekunder vilket är ett bra resultat. Hela hemsidan laddade klart på i snitt 1,31 sekund vilket är ett medelbetyg i våra tester men inte alls ett dåligt resultat.

Tillgång till omständlig och ohjälpsam support 24/7

På Ones startsida står det ”Vi har öppet dygnet runt.” Jag förutsätter då att detta innebär att man faktiskt kan kontakta dom dygnet runt. Men det kan man tyvärr bara på engelska. De andra fem tillgängliga språkalternativen inklusive Svenska har enbart öppet måndag  till fredag mellan nio och arton.

Jag letar efter telefonsupport men hittar ingen på någon av support- eller kontaktsidorna. Det är först när jag klickar på chatten som det kommer upp ett telefonnummer till försäljningsavdelningen. Om man vill ha teknisk support gäller enbart chat eller mail. När jag klickar på ”Behöver du hjälp med en produkt du redan har?” så kommer jag först till supportsidorna där man kan få svar på vanliga frågor med hjälp av sökrutan.

Man måste klicka på chatten igen för att få upp den. Klickar man på den igen får man upp en ny sida i chatrutan där man får välja typ av ärende. Därefter kommer en ny ruta upp med chattens öppettider i olika länder och där man kan välja språk.

Jag skriver sedan en fråga i chatten, men får ytterligare ett svar från en robot med följdfrågan om jag fick svar på min fråga. Så jag måste skriva om den senare. Hela proceduren med att överhuvudtaget få någon att konversera med är alldeles för omständlig.

När jag äntligen lyckas få tag på någon så dröjer svaret. Men man vill inte anstränga sig för mycket när man svarar på frågor. Varje gång jag ställer en fråga får jag i princip bara en länk till en sida eller dokument, oavsett om den innehåller svaret på frågan eller inte.

Jag vill t.ex. få reda på exakt vad som skiljer sig mellan de dåvarande WordPress-paketen och de andra. Till en början får jag bara en länk till en sida som inte klargör det jag vill ha reda på. Jag får ställa om frågan flera gånger eftersom jag inte får något tydligt svar och mellan varje svar dröjer det flera minuter. Det är tröttsamt.

Till slut får jag reda på att det inte skiljer sig något mellan ”Wordpress Plus” och ”Professionell Plus” förutom att enklicks-installationen av WordPress ingår i den förstnämnda.

I den första konversationen frågar jag om skillnaden mellan dåvarande paketen Professional Plus och WordPress Plus. När jag senare frågar om tips för att kunna höja prestandan ytterligare får jag tips om en produkt.

Dina tjänster kanske inte blir så billiga som du tror

One erbjuder fem olika paket för hosting som stiger i kostnad i och med att specifikationerna blir mer generösa. Det första paketet, nybörjare har ett ganska lågt pris för delad hosting jämfört med utbudet på den svenska marknaden. Mellanpaketet, Entusiast, bör räcka för de flesta hemsidor av normal storlek och håller också ett ganska bra pris, men därefter blir paketen dyrare och håller en standardnivå på priserna.

Vid en första anblick erbjuder One rätt så rimliga priser på samtliga paket och faktiskt ganska billiga om man jämför med de större webbhotellen. Men det nuvarande upplägget på hemsidan gör priserna otydliga. Det finns risk att du efter första året får en helt annan kostnad än vad du var beredd att betala.

Under månadskostnaden står det “förnyas för xx,xx SEK”. Detta skulle jag personligen tolka som en förnyelsekostnad, men i själva verket handlar det om en ordinarie månadskostnad. Även om man går ner på sidan och ser på specifikationen på asterixen är det oklart skrivet, att just de summor som nämns är den ordinarie månadskostnaden.

Det finns också en del extratjänster och tillägg som One gärna vill sälja på. Vill man ha en sitebuilder för en E-butik läggs priset som månadskostnad vilket i längden blir en ganska hög summa för tillägget. Dessutom, om man vill ha fler än en hemsida måste man välja ett av de dyrare alternativen. En hel del bra specifikationer ingår dock i paketen som gratis förinstallerade SSL/https så att du inte behöver lägga till extra tjänster om paketen passar det du är ute efter.

Min egen och högst personliga upplevelse säger mig att One möjligen är medvetet otydlig och försöker locka in kunder genom att se billigare ut än vad det egentligen är. Men även om man jämför priserna helt objektivt med helhetsbilden med de sparsmakade specifikationer som erbjuds på de billigare paketen, prestandan på gränsen till okej, samt den inte direkt suveräna supporten, finner jag att One inte är ett särskilt prisvärt webbhotell och att den lägre prissättningen endast är skenbar.