Paloma Recension 2024: Är den tillräckligt bra?

En enkel svensk tjänst för nyhetsbrev

Paloma är en av flera svenska tjänster som jag testat för e-postmarknadsföring. På företaget som ligger i Hedemora jobbar tio personer och alla är nöjda enligt vad företaget själv hävdar. De har över 1400 betalande kunder och flera tusen användare av gratiskontot.

Även om de på Paloma är stolta över de höga kundbetygen som de flaggar med på sin egen sajt måste man ändå framhålla att tjänsten inte är en särskilt avancerad och att plattformen varken erbjuder en fantastisk mängd av olika funktioner eller avancerade lösningar. Paloma kan vara intressant för den som har exempelvis en webbshop, men i min egen roll som professionell marknadsförare upplever jag att Paloma erbjuder alldeles för lite.

Paloma verkar ha fokuserat särskilt på just webbshoppar och verkar vilja göra livet lättare för dig som vill skicka ut information till kunder. Om du inte har större krav eller precis har startat upp ditt företag och vill komma igång med E-postmarknadsföring kan Paloma vara intressant att testa.

Fördelen är att tjänsten erbjuder ett gratiskonto med alla funktionerna som ingår, så om du har en mindre kundbas eller mindre antal kontakter för utskick och inte behöver skicka mer än 100 mejl per månad så kan du komma igång snabbt med dina utskick genom Paloma.

Minimalt med funktioner och så mycket kvar att önska sig

Palomas tjänst är fokuserad på just det här att skicka ut nyhetsbrev och erbjudanden till dina kunder. Jag skulle knappt kalla det för en tjänst för E-postmarknadsföring eftersom marknadsföring handlar om mer än att bara skicka ut E-post. Men i och med att Paloma begränsat sina planer till max 30 000 utskick i månaden för den högsta nivån, vet vi att Paloma inte riktar sig mot större företag med höga krav, utan istället mot små företag och webbshoppar med mindre kundbas.

Om enkelhet vore en dygd i dessa sammanhang skulle Paloma förmodligen få ett riktigt toppbetyg. Men om vi ska tala sanning är det tyvärr så att det snarare är det motsatta som stämmer, eftersom professionella E-postmarknadsföringstjänster brukar erbjuda en mängd olika möjligheter för att kunna skapa kontaktlistor, sortera kontakter och automatisera utskicka – funktioner som Paloma i princip helt och hållet saknar. Om du enbart har ett fåtal kunder och enbart i behov av att skicka ut ett litet antal brev per månad så behöver du förmodligen inte segmentera och gruppera dina kontakter, och då uppfyller Paloma ändå enklare behov.

Tyvärr måste man fråga sig om Paloma ens erbjuder det mest basala som liknande tjänster brukar erbjuda, för den här tjänsten är i det enklaste laget. Skapa kontaktlistor, skapa och skicka ut nyhetsbrev, jo det kan du ju med Palomas tjänst, men det här är i princip också allt du kan förvänta dig av Paloma. Och inte blir helhetsintrycket bättre av att Paloma faktiskt utlovar fler funktioner än vad de i själva verket har. (Jag ska berätta mer om det här, så du kommer att förstå vad jag menar.)

Email Campaigns and Personalization

Något som Paloma gör bra är att tjänsten är överskådlig och lättnavigerad. I och för sig kan man säga att det inte finns så mycket anledning att krångla till det när tjänsten är så enkel. Men ändå gör Paloma det föredömligt lätt att hitta. På startsidan hittar du både möjligheter för uppgradering av kontot, samt det viktigaste i just detta sammanhang – en länk med texten ”skapa nyhetsbrev”, så synlig i en meny att den inte går att undvika.

Klicka på länken och du kommer rakt på det väsentliga, nämligen att välja en mall för nyhetsbrev. Här kan du välja templates till 6 olika kategorier, varje kategori har tre eller två färdiga templates, eller mallar du kan utgå ifrån. En enormt stor variation är det alltså inte, men de kan ändå fungera som inspiration och ger dig något att arbeta utifrån.

Sidan har två flikar, den ena är den du är på, med designmallarna. Men om du inte vill utgå från de färdiga mallarna kan du välja att klicka på den andra fliken med layoutmallar. De innehåller inga färger eller bilder, men däremot tomma utrymmen och spalter i varierande storlekar, perfekta att utgå från om du vill skapa ditt nyhetsbrev från scratch.

Paloma använder en drag-and-drop-funktion för att designa nyhetsbreven. Det handlar om en standardlösning för redigering som används. Den är placerad som i så många andra tjänster av samma slag, till höger om nyhetsbrevet, alltså ett vanligt sätt till lösning för drag-and-drop-editor. Det är inte väldigt mycket som går att dra till brevet, men det handlar om kolumner, bilder från ditt bildarkiv, textfält med mera. Jag hade önskat att det fanns mer.

Bland de mest intressanta alternativ finns en feedback-modul för betygsättning, där dina läsare kan betygsätta t.ex. användbarheten på nyhetsbrevet eller som kan användas för att skapa undersökningar. Det finns även särskilda alternativ för sociala medier och länkar, så att dina läsare kan hjälpa dig att tipsa om eller sprida vidare ett nyhetsbrev.

Dessutom är allt justerbart så att du kan designa och personifiera utseendet som du vill genom  med bakgrundsfärger, ram, och så vidare. Paloma har dock inget eget bildarkiv, men du har möjligheten att lägga in egna bilder i ett mediearkiv.

Även om man skräddarsyr ett e-post meddelande från scratch kan det gå riktigt fort att få ett utskick färdigt när man väl satt sig in i det. Så om du vill ha god kontroll över designen på dina nyhetsbrev kommer du inte bli besviken. Förutom att använda dig av de färdiga mallarna kan du lätt justera varenda detalj och avstånd.

Dessutom är det väldigt bra att för dig som vill standardisera hur alla texter, knappar och olika fält ska se ut. Så oavsett färdig design eller layout som du väljer att använda dig av för att skapa ett nyhetsbrev så har du möjlighet att snabbt förvandla allt du gör så att det stämmer överens med ditt eget varumärkes grafiska profil.

Förutom att förhandsgranska brevet i lägen för desktop och mobil, så finns även ett redigeringsläge speciellt för mobil. Det här redigeringsläget ger dig möjlighet att bland annat ändra olika avstånd och storlek på titlar enbart för mobilen. På så sätt får du total kontroll över designen och hur det färdiga nyhetsbrevet ser ut i de olika formaten.

Paloma erbjuder även ett enkelt A/B-test. Tyvärr kan du inte testa innehåll i breven eller olika designs. Palomas test är begränsat till titlar, ämnesrader och användare. Dessa få alternativ känns lite för enkla och för få för att verkligen lära sig förstå hur du kan skapa olika utskick för att nå ut på bästa sätt och få veta vad som egentligen krävs för optimal respons.

Så visst kan du använda Palomas A/B-test om du har flera olika idéer till rubriker eller är osäker på vad som kan fungera bästa. Då kan ta hjälp av denna funktion, men det är svårt att få någon djupare kunskap genom att testa skillnaden mellan rudimentära ändringar. Egentligen undrar jag om funktionen mest är till för att visa att Paloma erbjuder tjänsten, men även om de har gjort det enkelt för sig betyder detta å andra sidan inte att just du inte kommer att dra nytta av den.

Mailing Lists and Segmentation

Så var det ju det här med att lägga in kontakter och skapa kontaktlistor, vilket så klart är förutsättningen för att du ska ha någon mottagare att skicka dina nyhetsbrev till. Tyvärr finns endast två val. Det första är att man kan kopiera in namn och hela listor direkt i ett textfält. Eller så kan du importera filer. Alltså bara dessa två alternativ finns. Och dessutom står det att systemet enbart tar emot filer i Excel-format. Det här är på tok för lite alternativ, även om jag upptäckte att det här inte riktigt stämmer. Men detta återkommer jag till längre ner.

Jag ska inte påstå att den här begränsningen gör Paloma obrukbar för företag som vill byta från en E-posttjänst och letar efter en ny bättre tjänst . Men den kan ändå skapa problem och merjobb. En tjänst som skapar ytterligare tidskrävande moment för import och export av icke kompatibla befintliga listor vill man helst undvika. Det finns fler format och som dessutom i princip är standard hos de bättre och mer kompletta tjänsterna för e-postmarknadsföring.

Fast här upptäckte jag ändå något intressant och faktiskt ytterligare en möjlighet. När enda alternativet för import av listor står på sidan som ”importera från excel” förväntar man sig så klart att endast dokument i excel-format, eller att enbart filnamn som slutar på .xcl och sxslc. ska fungera. Men jag testade ändå att för över ett CSV-dokument och faktiskt var det så att filen med ändelsen .csv fungerade alldeles utmärkt.

Det var ju en glad överraskning, för CSV är ändå det i särklass vanligaste formatet för import. När man sedan laddar upp ett dokument får man själv välja vad de olika posterna i de olika spalterna ska heta. Det här borde i och för sig tjänsten själv kunna lista ut, alltså vilken spalt som ska vara e-post, för- och efternamn osv.

Nej, den här tjänsten är inte särskilt avancerad överlag, och det märks även här. Men i och med att man själv får bekräfta namnen spaltvis på de olika posterna, skapar detta ändå en viss kontroll och överblick för användaren, så att man kan se att alla poster stämmer och ligger där dom ska. Själv gillar jag faktiskt sådana här praktiska manuella moment som får användaren att känna god koll och kontroll över vad som egentligen händer i de olika momenten. Men man ska ändå inte sticka under stol med att Paloma faktiskt är lite väl fattig på möjligheter att skapa kontaktlistor och överföringsmetoder.

Så vad erbjuder då Paloma då det kommer till det som brukar det vanliga steget efter det man lagt in kontakter och skapat kontaktlistor? Detta är det som de allra flesta professionella tjänsterna brukar erbjuda kallas segmentering. Genom segmentering kan man dela upp kontakter i olika kategorier, enligt sådant som ålder intressen och mer. Det brukar vara ett praktiskt och ofta nödvändigt sätt att skapa riktade nyhetsbrev och erbjudanden till olika kategorier.

Så återigen, vad erbjuder Paloma dig inom det här med att sortera och kategorisera kontakter? Tyvärr måste jag ge dig det allra sämsta tänkbara svaret – ingenting. Nej, tyvärr saknar Paloma varje möjlighet att sortera och kategorisera kontakter. Det enda du kan göra är att manuellt sortera recipienter i olika listor och ladda upp dom som nya kontaktlistor och ge dom namn efter de kategorier du önskar.

Om du har många olika kundkategorier och vill skicka ut olika nyhetsbrev eller kampanjer så bör du nog titta på andra tjänster som Apsis och ActiveCampaign1 som erbjuder dig allt du kan önska inom just segmentering.

Automation

Automatiseringen är alltid en av de stora säljpunkterna för sådana här tjänster och alltid en av de viktigaste och mest användbara funktioner som kunder särskilt uppskattar. Automatisering innebär att man kan välja eller skapa olika parametrar för att skicka ut e-post automatiskt och skapa mejlserier för att följa upp kunderna när de signat upp sig på ett nyhetsbrev eller gjort ett köp.

Så vad erbjuder Paloma angående Automatisering?  Tyvärr är det så att Paloma helt och hållet saknar en särskild funktion för automatisering. Aj då. Detta är absolut en riktig svaghet som dessutom förtar en hel del av hela poängen med e-postmarknadsföring.

Inte blir det bättre då Paloma faktiskt utlovar automation på sin egen hemsida. Både i specifikationerna på innehållet, samt kan man hitta ett långt blogginlägg på bloggen om just hur bra det är med automation.  När jag frågade supporten om var någonstans i tjänsten man hittar detta med segmentering och automation får jag som svar att man lagt ”automatiseringsprojektet på is” i och med pandemins utbrott.

Visst, man kan ha förståelse med att ett företag som Paloma och liknande företag kan ha förlorat en stor del av sin kundbas på grund av pandemin. Men det ärliga sättet att göra det på är i sådana fall att skriva att tjänsten är på gång eller kanske att den ”kommer snart”. Att utlova funktioner i en tjänst man köper som sedan inte finns är helt enkelt falsk marknadsföring.

Så hur ska man då lösa det här med automatisering? Det enda som kommer i närheten är tidsinställda mejl. Om man vill göra specifika mejl till ett viss segment av sina kunder får man helt enkelt skapa en egen lista och skicka ut, eller tidsinställa. Men det blir ett futtigt substitut som ändå inte kommer i närheten av det som i regel kallas automatisering.

Övriga funktioner och integrering

Nåja, jag kanske var lite snål då jag sade att Paloma bara har två sätt att få in kontakter i systemet. Det finns faktiskt ett tredje förutom att lägga in namn och importera listor. Detta är genom en widget som Paloma skapat för WordPress. Företaget själva beskriver det som en applikation som hämtar information från sidans besökare.

Men vad det i själva verket handlar om är att du får du ett formulär som dina kunder kan fylla i med de fält som du själv lägger dit. Det låter alltså mer avancerat än vad det egentligen är. Fördelen är att informationen förs automatiskt till Palomas plattform så att du har allt samlat där.

Även om Paloma saknar integreringsmöjligheter så kan du utveckla någon egen applikation eller koppla ihop Paloma med någon E-handelsplattform genom att använda deras API. Men frågan är varför du överhuvudtaget skulle vilja använda just Paloma till mer avancerade och kostsamma lösningar när tjänsten redan saknar så mycket som andra konkurrenter redan har.

Om du följer spelreglerna kommer utskicken sannolikt att nå fram till slutdestinationen

När du väljer en tjänst för e-postmarknadsföring och nyhetsbrev så bör du veta att tjänstens hantering av spam kan vara avgörande för om din E-post når recipienten eller inte. Du vill självklart inte att en presumtiv kunds första nyhetsbrev eller välkomsterbjudande ska hamna i papperskorgen eller t.o.m. bli automatiskt raderad som vissa E-postklienter själv kan göra per automatik med E-post som den inte tycker är välkommen.

Här finns det en del saker som kan vara bra att hålla koll på. Överlag vänder sig Paloma till kunden med bra information och tips på vad kunden själv kan göra och tänka på för att breven ska gå fram. Jag rekommenderar starkt att du läser igenom all denna info. Paloma lägger även uttryckligen ansvar på dig som kund genom sina avtal att du inte ska skicka spam och att alla du skickar återkommande nyhetsbrev till skall ha gett samtycke.

En tjänst kan även använda egna spamfilter som fungerar olika bra. När jag frågade Paloma om detta sade de att deras mejl går genom spamfilter, men jag fick aldrig veta exakt hur det går till.

Du bör även känna till Palomas studshantering. Paloma liksom många andra skiljer mellan mjuk och hård studs. En mjuk studs innebär att ett mejl inte kan komma fram genom sånt som att brevlådan är full eller på grund av ett serverfel. Då sparas brevet och fler försök till utskick följer automatiskt. Om det däremot är en hård studs som beror på exempelvis att en domän inte finns eller att adressen är felaktig, då tas mejladressen bort helt och du kommer inte ens kunna lägga tillbaka det.

Men tänk om du behöver den adressen vid senare tillfälle eller om domänen kommer tillbaka? Förmodligen inte, men då får du helt enkelt kontakta supporten för hjälp. Sånt här kan verka tufft, men det är bra hantering av Paloma, för det är just ett sånt här strikt förhållningssätt som kommer hjälpa dina brev att komma fram till sin slutdestination.

Paloma har så klart även något som är mer eller mindre standard att som seriös aktör i branschen kunna erbjuda och detta är DKIM-auktorisering. Detta innebär att dina kunders e-postklienter kan verifiera att breven kommer från rätt avsändare. På det sättet minskar risken att mejlen inte kommer fram.

Det är pålitliga standardlösningar för DKIM som Paloma erbjuder och de ger dig dessutom bra och tydlig information, både vad DKIM innebär och hur du installerar det. Men för att faktiskt få instruktioner och detaljerad information så måste du fråga supporten, den skickar dom direkt till dig och du hittar den därför inte i supportsidorna.

Det som också kan vara bra att känna till är att Paloma godkänner det första utskicket manuellt. Så var extra försiktig och gör inga konstigheter. Annars riskerar du att bli avstängd.

Efter det att vi försökt göra allt för att minska risken för att ens egna utskick blir tagna för spam, så har vi ju det där med att kolla upp hur det faktiskt går för utskicken. Då är det viktigt att man har bra möjligheter att analysera resultaten. Så hur står det då till med Paloma på den här fronten?

Jo, hos Paloma har vi all den viktigaste informationen om hur många mejl som har kommit fram och öppnats, och hur många som inte har gjort det. Men Paloma erbjuder inte så mycket mer än så. All information är enkel och därför finns inte större möjligheter till några djupare analyser.

Jo, jag önskar att Paloma hade ansträngt sig lite mera. Men vad kan man egentligen begära? Paloma är ju inte precis en lyxprodukt.

Något begränsade öppettider men de svarar snabbt

Enligt Paloma själva får deras support perfekt betyg av deras kunder. De är inte blyga med att visa fram lovorden. Detta gjorde mig så klart nyfiken på om jag själv skulle tycka det. Jag kan inte säga att jag blev alldeles lyrisk av det jag upptäckte.

Först och främst saknar Paloma helt och hållet chatsupport. Chat brukar vara det mest snabba och bekväma sättet om man behöver hjälp. Dessutom är det så lätt implementerat nuförtiden, så jag undrar lite över varför man valt att inte ha den här möjligheten.

De enda sättet att få hjälp av kundtjänsten är att skriva e-post direkt eller att registrera sig i supportcentralen. När man klickar på länken ”support” i övre höger hörn kommer man till den sidan. Där finner jag det något irriterande att jag först måste leta igenom svar och klicka på någon fråga.

Öppettiderna och svarstiderna är dock begränsade. Vill du ha hjälp så får du det endast under kontorstid på vardagarna. Det är också stängt under lunchtid. Men till Palomas försvar så får jag faktiskt svar snabbt. Bara några få minuter efter jag skickat ett mejl så får jag svar. Det är tydliga svar och jag får hjälp med alla mina frågor. Jag testade även att skicka en fråga när klockan var tolv, då kundtjänsten borde stänga för lunch. Men jag hade svar efter tre minuter.

Helt rätt förhållande mellan pris och vad man faktiskt får

Nej, Paloma luras inte med sina priser, nivåerna är faktiskt riktigt bra. Även om jag blev besviken på att inte få en del som utlovades i tjänsterna måste man ändå se till vad man betalar i förhållande till tjänsternas innehåll. Här kan jag bara konstatera att Paloma har lagt sina priser helt rätt, för tjänsterna är absolut inte dyra. Frågan är bara om vad du egentligen får för priset.

Förutom gratiskontot på 500 utskick per månad finns sju olika betalnivåer, alltså totalt 8 stycken planer. Det enda som skiljer dom är i antal utskick per månad och så förstås priset. Det handlar om nivåer från 1000 utskick per månad upp till 30 000. I skrivande stund kostar den lägsta planen runt ett par hundralappar per månad och den högsta drygt tusenlappen.

Den högre summan bör förvisso inte vara någon stor kostnad per månad för något företag som skickar ut 30 000 brev per månad. Prissättningen är långt ifrån hög och håller sig bra även i förhållande till internationella tjänster. Men som alltid är ju priset relativt till vad du faktiskt får. Då funktionerna inte ökar med prisökningen och uppgradering av konto så känns det ändå som att du kan få mer för pengarna på annat håll.

Nej, Paloma är inte dyr, men när du kan få en mycket mer fullgod tjänst som kan skicka ut tio gånger fler brev, med många fler funktioner och även bättre supporttider upplever jag priset ändå som relativt högt. Även om det inte handlar om stora summor är funktionerna väldigt begränsade. Du kan helt enkelt få en bättre och mer användbar tjänst för ungefär samma summa på andra håll – om det nu är så att Palomas funktioner inte räcker för dina egna syften förstås.