Apsis Recension 2024: Är den rätt för dig?

En svensk plattform med ”oändliga möjligheter”.

Om man letar bland svenska alternativ till e-postmarknadsföring kan man knappast undgå att stöta på Apsis, en av de mest välkända och välrenommerade svenska tjänsterna inom just e-postmarknadsföring. Apsis är en professionell tjänst för både större och mindre företag och är även tillgänglig i andra länder.

Apsis slagord är ”En plattform. Oändliga möjligheter”. När jag läser detta blir jag omedelbart misstänksam och ställer extra hårda krav genom skyhöga förväntningar. Jag riggade ett konto för att ta reda på om Apsis verkligen lever upp till sina egna ord och till den allmänna hypen. När jag hade kommit igång med tjänsten och satt mig in i den var det faktiskt mycket som imponerade på mig, mer än vad jag hade trott.

Om man examinerar innehållet noggrant och allt som Apsis erbjuder, så ser det ut som om Apsis har i princip det mesta man kan förvänta sig av E-postmarknadsföringstjänst. Upplägget och funktionerna påminner faktiskt om de bättre och mer kompletta internationella tjänsterna. Men kan Apsis verkligen mäta sig med de bästa internationella tjänsterna? Med tanke på att tjänsten tyvärr har lagt priserna häftigt höga borde den det. Efter att själv ha testat alla funktionerna hos Apsis betalplan grundligt så tycker jag att Apsis når i princip hela vägen fram. I alla fall nästan.

Även om jag saknar fantastiska unika funktioner som man kan hitta hos flertalet toppkonkurrenter, samt att jag tycker att man kunde ha försett kunden med betydligt mera ljuplodande analys, så har jag ändå faktiskt svårt att se att någon annan svensk tjänst når upp till Apsis nivå. Men även om Apsis är professionell och i samma liga som de bästa internationella tjänsterna frågar jag mig ändå om det spelar så stor roll för den svenska marknaden att Apsis är svensk och om den verkligen ”har allt.”

Kraftfull plattform för professionella marknadsförare

Efter att ha gått igenom och testat alla funktionerna visade sig Apsis vara en kraftfull plattform, en plattform som både är professionell i utförande och flexibel, full av möjligheter. Tjänsten innehåller i princip allt som den generella användaren kan förvänta sig av en mer komplett tjänst för marknadsföring. Så om du känner att något fattas eller inte fungerar så optimalt som man hoppats så kan man kontakta dom direkt och få det ordnat.

Förutom e-postutsick kan du göra SMS-reklam, tjänsten har bra möjligheter för segmentering och kraftfull automatisering. Genom funktionerna kan du skapa sådant som landningssidor och utskick för undersökningar. Även integreringsmöjligheter till de viktigaste e-handelsplattformarna finns, antingen tillgängliga eller så kan du, som jag sade ovan be om hjälp, så får du dom skräddarsydda helt efter dina egna behov.

Men innan vi startar den riktiga genomgången kan jag nämna att Apsis enbart fungerar på webbläsarna Chrome och till Firefox. Om du gillar din standardwebbläsare på din Mac, använder en mer udda browser eller ännu inte vill ge upp Internet Explorer som redan gått i pension, så blir du alltså tvungen att antingen ta steget in i 2020-talet eller vända dig till någon annan tjänst för e-postmarknadsföring.

Så nu är frågan om hur man faktiskt jobbar med Apsis plattform. Följ med så får du se. Vi börjar med att ta en titt på hur man knåpar ihop en design för ett e-postutskick.

E-postkampanjer, mallar och personalisering

Överlag måste jag tillstå att Apsis faktiskt är busenkel att använda och intuitiv när man väl kommit igång. Just det – när man väl kommit igång. Jag uttrycker mig på det här sättet eftersom det faktiskt tog en tid att komma igång med Apsis, trots att jag använt mig av och testat liknande tjänster tidigare. Men det här speglar lite grann av det som är själva problemet med just tjänster för e-postmarknadsföring. Det finns egentligen ingen standard för någonting.

Det som faktiskt tog mig ett tag att fatta var, att innan man ens kan sätta igång med att försöka designa fantastiskt snygga e-postutskick, eller att lägga in sina kontakter – eller för att starta igång nånting överhuvudtaget, måste man göra först göra något som heter ”skapa ny sektion”. Det är här är ungefär som att du startar upp ett konto inne i kontot för ett enskilt projekt.

1

Steget kan kännas onödigt för den som bara vill komma igång snabbt. Men samtidigt ger det dig en chans att hålla olika projekt eller arbeten med två eller flera hemsidor, eller två olika företag, helt separat från varandra. På det sättet kan man även dela upp olika typer av jobb mellan flera olika medarbetare och hålla isär det man gör.

När man sedan väl har kommit igång och skall skapa ett utskick, så klickar man helt enkelt på alternativet för e-post. där finns några olika alternativ och mallar vilken typ av utskick man vill göra, som för nyheter, produkter, undersökningar med mera. Eller så kan du utgå från en helt tom sida. Men när man klickat på det som bäst motsvarar den typ av utskick man vill göra så får man inga alternativ till utseenden eller olika templates att välja mellan. Man kommer istället direkt till en sida med enkel grunddesign och drag-and-drop-builder.

Till skillnad från flertalet liknande tjänster erbjuderalltså inte Apsis en uppsjö färdiga templates, eller mallar, att utgå ifrån. Förvisso kan man klicka på länken ”get inspired”. Klicket på den länken tog mig till några exempel med design och bilder, bland annat för årstider och högtider, men det här är verkligen bara inspiration och inga användbara templates. På det här sättet kan Apsis vid ett första ögonkast kännas tråkig och oinspirerande.

Men Apsis är inte skapad för den som vill leka och testa sig fram eller för en nybörjare som inte vet något om, utan istället för den professionella marknadsföraren som vet hur saker och ting ska se ut och arbetar mot en bestämd grafisk profil. Du har faktiskt möjligheten att be Apsis om skräddarsydda templates som stämmer överens med sin egen design och särskilda behov. Men tjänsten döljer ändå mer än vad man först tror.

På plussidan gillar jag Apsis visuella drag-and-drop editor. Den ger dig i princip vad man behöver för att kunna designa fritt. Nio olika alternativ finns med sådant som kolumner, text, infoga bild, linje, avstånd, knappar och listor. Det kan verka lite futtigt med bara nio olika alternativ, men det här är ändå mer än vad man hittar hos många andra. Tillsammans med redigeringsalternativen för de enstaka elementen har man stor frihet att designa hur man vill.

Dessutom, förutom drag-and-drop editorn till höger har du en annan panel till vänster om e-postdesignen där du har olika alternativ för kolumner och spalter för grunddesignen av e-postmeddelandet. Att det fattas en massa färdig designade mallar känns mindre tråkigt när man väl satt sig in i allting och förstår hur mycket du i själva verket kan göra.

Och om vi nu skulle gå in mera på hur du kan personalisera ditt utskick: Drag-and-drop editorn är mycket bra i detta avseende, den ger dig full kontroll över all design så att du kan ändra alla detaljer lite hur du vill, som att skapa knappar som ser likadana ut på din egen hemsida. Utseendemässig integration blir en barnlek. Dessutom, om du vill designa delar på egen hand eller implementera olika avancerade webbfunktioner så finns ett alternativ för att lägga in egen HTML-kod.

Vill du använda dig av gratisbilder så är det bara att välja att dra över alternativet för ”bild” till den plats på exempelvis det nyhetsbrev som du vill skapa, för att sedan klicka på ”browse”. Då kan du skriva in nyckelord och söka olika bilder från ett gratis bildarkiv. Därefter när du klickar på bilden läggs den direkt i bildramen utan att du behöver göra något mer. Det är ett mycket smidigt sätt som innebär att bilden anpassas och optimeras direkt för formatet utan att du behöver redigera bilden det minsta.

När du har använt redigeraren för att snickra ihop hela ditt utskick och känner dig nöjd, så har du möjligheten att förhandsgranska i olika format för att kunna vara helt säker på hur det ser ut i paddan eller på hur mobilanpassat nyhetsutskicket är. Du kan även välja att göra ett testutskick direkt genom alternativet ”test” och skriva in en e-postadress vilken som helst. Då kan du själv se hur den ser ut i exempelvis din egen mobil.

Det allra viktigaste för vilken e-posttjänst som helst är ju trots allt själva funktionen för att skapa e-post och editorn det viktigaste av allt. Här har Apsis gjort mycket rätt. Ursäkta om jag blir tjatig, men som jag redan sagt fattas inspirerande färdiga templates som man kan använda direkt som mall Dessutom jag hade gärna sett några mer udda eller unika specialfunktioner. Man kan inte alltid få allt, men på det hela taget får Apsis ändå betyget mycket väl godkänt.

E-postlistor och segmentering

Hos Apsis får du skicka ut precis hur många mejl du vill per månad. Jo, det stämmer, hur många som helst per månad. Men som alltid går det ju inte att skicka ut mejl om man inte har någon att skicka breven till. Som alltid när det gäller sådana här tjänster måste du alltså först lägga in kontakter och skapa kontaktlistor. Här visar sig Apsis dock ha en hel del begränsningar.

Och om jag talar om begränsningar så menar jag verkligen att Apsis har stora begränsningar, som begränsade möjligheter till att importera och skapa kontaktlistor. Faktiskt erbjuder de betydligt färre möjligheter än vad som är standard och praxis hos e-postmarknadsföringstjänster i allmänhet. Hos Apsis kan du enbart skapa kontaktlistor genom att ladda upp filer i antingen CSV-filer upp till 10 MB i storlek eller i XLS/XLSX-format upp till 3 MB i storlek.

Jo, jag talar verkligen om att det här är det enda alternativet. Hos Apsis kan du faktiskt inte ens skriva in enskilda kontakter manuellt, något som i princip alla andra tjänster erbjuder. Det du måste göra om du vill uppdatera eller lägga till kontakter i redan befintliga listor är att ladda upp nya listor eller uppdatera de gamla först för att sedan uppdatera dom i Apsis. Apsis gör det alltså inte enkelt för dig om du redan har listor i andra format som eller om du bara snabbt vill använda copy & paste för att lägga in kontakter manuellt. Här får du helt enkelt anpassa ditt arbetssätt till Apsis oavsett om du vill eller inte.

Men om vi nu skulle ta en titt på segmenteringen: Även om du måste anpassa ditt arbetssätt till ett par av de vanligaste standardlösningarna för import och skapa listor, erbjuder Apsis dock betydligt mer när det väl kommer till segmenteringen. Om du är nybörjare på det här så bör du veta att segmentering är en av de viktigaste funktionerna i vilken tjänst för e-postmarknadsföring som helst. Just den här funktionen erbjuder dig att strukturera dina kontakter på olika sätt så att du kan skicka ut olika kampanjer beroende på ålder, intressen och mycket mer.

På den här fronten har Apsis verkligen gjort det allra mesta rätt i och med att tjänsten erbjuder dig en enorm mängd möjligheter att segmentera dina kontakter genom att kombinera parametrar på olika sätt. Detta ger dig möjligheter att skicka ut kampanjer till personer exempelvis beroende på hur de har skrivit upp sig till ett nyhetsbrev eller beroende på vad de har köpt. Dessa parametrar kan du sedan kombinera med ytterligare andra, såsom ålder och kön.

Du är alltså helt fri att skapa dina egna mejl-serier hur du vill. Du kan exempelvis följa upp de som signat upp sig för ett nyhetsbrev med ett välkomstbrev och senare följa upp en vecka med erbjudanden som du kan specialanpassa, så att en ung tjej och en medelålders herre får helt olika erbjudanden. Sedan kan du följa upp ett köp med specialerbjudanden och rabatter beroende på vad denna person har köpt.

Apsis erbjuder alltså enorma möjligheter att träffa olika kategorier av kunder och potentiella köpare på olika sätt. Det jag skulle ha önskat är mallar och exempel att utgå ifrån. Förvisso kan du alltid fråga Apsis om tips och råd. Problemet är med så mycket annat med Apsis att om du eller din marknadsförare inte redan är väldigt kunnig om e-postmarknadsföring, går du miste om systemets fulla potential.

Landningssidor

Faktiskt så har Apsis en riktigt bra funktion för landningssidor. Nu jämför jag i första hand med svenska alternativ och generellt med olika plattformar, så jag ska inte utlova dig den mest kompletta och smartaste byggaren, men med tanke på att de flesta svenska tjänsterna saknar den här funktionen så är landningssidorna ändå redan ett riktigt stort plus hos Apsis.

Så varför är jag då så glad över att Apsis erbjuder just det här? Och varför tycker jag då att det är så viktigt? Först och främst är det inte alla svenska tjänster som överhuvudtaget vill låtsas om att landningssidor är en viktig funktion. En del tycker att det är jättebra att de har en automatisk kopia och kallar det landningssida. Men så enkelt är det inte.

Ponera nu att du riktar olika erbjudanden till olika kundgrupper. Tänk dig att du äger en webshop som är en djurbutik och så vill du sälja värmande filtar till hundar i vintertider. Men du har så klart andra erbjudanden till kattägare. Du har så klart även segmenterat dina kunder till olika grupper och skickar ut olika mejl till katt- och hundägare.

Men nu är det ju såhär att du inte vill lägga in en väldans massa information direkt i mejlet. Du är smartare än så och vill hålla ditt nyhetsbrev rent och enkelt. Hela erbjudandet med villkor och sånt tillsammans med rabattkod lägger du då på en landningssida. Då kan du har fler rabatter, länkar till fler erbjudanden och kunden får mycket bättre överblick.

Dessutom är det ett bra alternativ att ha erbjudandena på en landningssida och inte på hemsidan eftersom du inte behöver oroa dig för att andra hittar rabattkoderna eller att du glömmer bort att ta bort dom. Det är praktiskt och smidigt helt enkelt.

Alltså: en automatisk webbkopia är ingen landningssida. En landningssida är mer som ett praktiskt komplement och alternativ till att lägga erbjudanden och information på din egen hemsida. Dessutom ska man kunna integrera sin egen hemsidas utseende och grafiska profil så att övergången mellan nyhetsbrev, landningssida och hemsida blir sömlös. Och faktiskt, Apsis har alla de här möjligheterna.

Men hur gör du då rent praktiskt med landningssidor hos Apsis? Jo, för att skapa landningssidor går du in på alternativet “create webpage”, alltså ”skapa webbsida”. Tyvärr har du inte en uppsjö av olika färdiga mallar eller templates som du kan använda som inspiration. Förvisso hjälper dig Apsis om du vill göra något som liknar din egen hemsida, men om du inte har väldigt specifika krav tror jag inte att du ska behöva hjälp, för det är så lätt och enkelt att använda editorn att vem som helst kan skapa en sida.

Grunddesignen är rätt enkel. Du får bara en enda vy att hålla dig till och inga andra alternativ. Den vyn ger dig till att börja med tre fält som täcker sidan horisontellt, där du kan stapla olika element över och under varandra. Du kan även lägga till flera fält allt efter behov. Till hjälp har du samma drag and drop editor som för att göra nyhetsmejl, så du kan anpassa sidan lika fritt som för att skapa designs för e-postutskicken. Därefter kan du förhandsgranska sidan i olika format för mobil, desktop och tablet.

Allt som allt är det ett enkelt och snabbt sätt att skapa en landningssida och helt klart godkänt. Visst skulle man alltid kunna önska sig mer, men alternativen för design täcker de flesta behov. Ett till plus är att du kan använda skräddarsydd HTML-kod om du skulle vilja få med något som inte finns som färdiga alternativ i drag-och-släpp-redigeraren.

Automatisering

Generellt sett kan man säga att om inte en tjänst för E-postmarknadsföring erbjuder bra förutsättningar för automation så är det bättre att leta efter en annan tjänst. Automation innebär att du automatiskt skickar ut mail till kontakter, kunder och prenumeranter efter särskilda parametrar. Ett automatiskt välkomstbrev när en person signat upp sig för nyhetsbrev är nästan ett måste. Men Apsis kan göra mycket mer än så.

Just Automation är en av Apsis riktiga styrkor. Du har gott om olika parametrar att välja mellan och kan kombinera dessa hur du vill. Detta ger dig goda förutsättningar att skicka specifika meddelanden till utvalda kontakter eller kontakter som fyller dina specificerade krav. Du kan välja mellan att utgå från mejllistor du skapat genom segmentering, eller utgå från taggar, segment eller händelser och interaktioner. Möjligheterna är många.

På det sättet kan du skicka ut automatiska mejl beroende exempelvis på hur personen anmält sig för nyhetsbrev, vilka sidor de besökt. Därefter kan du kombinera med exempelvis ålder och kön och skicka separata mejl till olika typer av potentiella kunder eller med olika intressen. I och med alla val och möjligheter har du möjlighet att personifiera utskicken och skapa individualiserade mejlserier.

Men du måste göra allting själv från scratch vilket innebär att det ta ett tag att sätta sig in i alla parametrar och alternativ, även för en mer erfaren person. Det hade varit lättare om Apsis gav lite bättre vägledning med olika exempel och förklaringar. Jämför med exempelvis Getresponse som erbjuder färdigdefinierade mallar för just automation och underlättar för dig att komma igång med och styra upp hela processen.

Ytterligare funktioner

Apsis erbjuder dig att integrera sin plattform med ditt CRM, CMS eller lösning för e-butik. Den främsta fördelen är att skapa en, som de säger, en: ”streamlined customer experience”. Alltså att gränsen mellan de olika platserna en besökare befinner sig på försvinner. Detta skall enligt Apsis öka interaktion och engagemang om man gör det på ett bra sätt.

Genom Apsis kan hela din grafiska profil och utseende kan bevaras och integreras från cookie- och GPRS-medgivande på förstasidan, genom hela sajten och för prenumeration på nyhetsbrev. Samtidigt som besökare och presumtiv kund interagerar med hemsidan så får du data som reflekterar deras intressen och engagemang, alltså användbar data som du kan använda i dina analyser.

I dagsläget erbjuder Apsis en färdig lösning för integrering till Magento, men inte någon plug-in till exempelvis WordPress och Woocommerce, vilket är en av de mest populära lösningarna i Sverige för E-handel. Apsis erbjuder dock ett öppet API så att du själv kan utveckla en lösning åt dig själv, eller berätta för Apsis om vad du vill ha för lösning så ordnar de det du är ute efter. Detta blir så klart en extra kostnad om du vill ha en sån lösning och själv tycker jag nog att då Apsis är en så kostsam plattform som den faktiskt är, så borde de kanske kunna erbjuda fler färdiga lösningar för just integration.

Apsis ger dina nyhetsbrev goda chanser att nå ut till dina prenumeranter

Men när man väl segmenterat, automatiserat och designat fantastiska mejl för utskick och skickat ut breven så måste breven komma fram och levereras. Här skiljer sig olika tjänster åt beroende på en rad olika faktorer. När allt kommer till kritan så handlar e-postmarknadsföring om att sälja så mycket som möjligt, men om du får helt olika resultat genom olika tjänster så väljer man den tjänsten som ger bäst försäljning oavsett finesser och funktioner.

Apsis har mycket stränga regler och tuff spam policy för att försäkra sig om att tjänsten ska fungera så bra som möjligt. Tyvärr har man inte alltid möjlighet att veta i förväg hur många brev som ska öppnas av kunderna och mätningar som tjänsterna själva gör är inte alltid tillförlitliga.

Men om du skulle ha problem och tycker att responsen är för låg, så kan du räkna med att ger Apsis ger så mycket hjälp och support som du behöver. Du kan dock även göra en hel del själv för att hjälpa dina utskick nå fram på bästa möjliga sätt. Läs den här guiden så behöver du inte fundera mer över vad du själv kan göra för att komma igång på bästa sätt.

Apsis gör dock så mycket de kan för att e-posten skall levereras på bästa sätt. Bland annat hjälper dig Apsis med DKIM-auktorisering. För auktoriseringen ger Apsis dig två nycklar som skall implementeras i DNS, samt får du sätt som breven levereras, exempelvis ”nyhetsbrev” Om du behöver hjälp så är det bara att kontakta supporten.

DKIM innebär att den person som får exempelvis ett nyhetsbrev kan se att domän och avsändare stämmer överens. Detta ökar såklart trovärdigheten och minskar risken att mottagare anmäler ett mejl som spam. Men det här är även en signal för e-post-klienterna som minskar risken att breven automatiskt hamnar i skräpkorgen.

Apsis gör mycket bra inom området för spamhantering och leverans, men verkar också förlita sig mycket på att kunderna gör det rätta och verkar sakna mer avancerade lösningar. Exempelvis så laddade jag upp en lista med spammiga e-postadresser och innehåll. De tuffaste tjänsterna skulle ha refuserat min lista direkt.

Sammantaget är Apsis är ändå en seriös aktör och får ett bra betyg inom detta område.

Apsis statistik är klar och överskådlig, men kanske lite väl basic

Apsis analys och statistik är ganska enkel, men låter dig ändå ha god överblick och hur många mejl som har mottagits. Du har tre olika vägar att gå för att få insikter. Delas finns en flik i menyn med ”insights” för generell statistik, du kan klicka på denna skickade e-postmeddelanden och SMS-utskick, samt kan du gå direkt till kontakterna för att få statistik över enskilda kontakter.

Det tycker jag är ett riktigt bra system, att man har delat upp det på det här sättet. På så sätt kan du både se hur det har gått för en kampanj eller utskick, samt kan du gå in på individuella kontakter och se hur de reagerar på olika utskick som hur många de öppnade och interagerade med.

Du kan även använda all den här informationen för att skapa listor för segmentering och använda i din automatisering. Ytterligare en sak som är bra är att Apsis håller koll på hur många mejl som blivit spam-rapporterade. Detta kan hjälpa dig att förstå mer om dina utskick och med att hindra framtida misstag.

Visst skulle man önska sig mer, men Apsis får ändå med det mesta och bästa av det man tycker är helt nödvändigt att få med i analyser. Riktigt snyggt, tydligt och pedagogiskt uppställt är det dessutom.

Så visst är det bra och pedagogiskt upplagt, men är det här verkligen allt? Skulle man inte kunnat få in lite mer avancerad och detaljerad statistik? Absolut, det är superintressant att få veta om den presumtiva kunden läser mejlet i desktop eller på mobilen och det är väldigt bra att Apsis har lyckats få med just det här.

Men låt oss fundera över om en kund använder en Mac- eller Windows-PC eller över vilken webbläsare de öppnar mejlen i? Sånt och mycket annan detaljerad information kan säga väldigt mycket om en kunds vanor och därför vara värdefull kunskap när man önskar rikta personliga erbjudanden mot potentiella köpare…

Nåja, man kan inte få allt. Men med tanke på prislappen och inte minst på att Apsis riktar sig mot professionella marknadsförare hade man i och för sig kunna ha förväntat sig mer av Apsis just på analys-fronten. Det viktigaste som de flesta tjänsterna erbjuder finns även hos Apsis och allt är klart och tydligt. Fast återigen, och särskilt eftersom jag själv jobbar med digital marknadsföring där statistik är en del av det dagliga arbetet, hade jag gärna sett att Apsis erbjöd betydligt mer på den här fronten.

Efter den avskräckande första kontakten är Apsis superprofessionell

Ett av de större problemen jag själv upplevde med Apsis var den första kontakten och att överhuvudtaget komma igång med systemet. Det går inte att bara att registrera ett konto. Istället, för att få testa Apsis måste man få ett demokonto så att man kan bekanta sig med systemet. När jag får ett meddelande om att jag kan få en introduktion i systemet först om tre veckor blir jag smått chockerad.

Det låter som en absurt lång tid om man vill komma igång snabbt med e-postmarknadsföring. Den tiden som jag fick tre veckor framåt gällde alltså personliga videomöten där de visar dig allt du behöver veta och går igenom steg för steg. Om man inte vill det kan man kontakta dom och strunta i briefing call och då ska de återkomma inom 48 timmar för att sätta upp kontot.

Men även detta känns alldeles för långsamt om man vill komma igång snabbt. Fast även om det tog en tid att komma igång med Apsis och att överhuvudtaget få tillgång till ett konto, så ger Apsis verkligen all support och hjälp man överhuvudtaget behöver för att man ska komma igång på ett bra sätt. Man har dessutom alltid möjlighet att få en personlig genomgång via videosamtal.

Det mesta som man kan undra över hittar man svar på informationssidorna. Fast jag upplevde en hel del där som lite väl kortfattat. Dessutom, om det verkligen är en helsvensk tjänst du är ute efter så bör du veta att all information och text på sajten är på engelska, inklusive alla hjälpsidorna på engelska. Varför Apsis har valt detta sätt säger de själva är ett rent praktiskt beslut eftersom alla de länder där tjänsten finns är just länder där de flesta talar och läser flytande engelska.

Man kan ju se detta som en svaghet, men all personlig support sker i vilket fall på svenska. Överlag är Apsis som antytts ibland rätt så långsamma med att ge svar. Men ändå får kundtjänsten ett bra betyg eftersom all kommunikation är professionell och alla svar jag fått håller hög nivå. Hos Apsis får du trots allt bra, effektiv hjälp med allt det du behöver och detta borde ju vara det viktigaste.

Live chat

Chatten är inte alltid synlig på sidan, men när man är inloggad finns en symbol för samtal i övre högra menyn, och om man klickar på den så kommer chatten fram. Tyvärr har chatten enbart öppen 09-0 till 11.45 samt från 13.15 till 16.00 på vardagarna.

Det är lite snålt att inte ha öppet under minst alla kontorstider om man skulle fastna med någonting när man har bråttom med att få ut något. Och som sagt blir det inte bättre om man sitter med något viktigt och behöver vänta med svar tills nästa dag. Supporten är dock hjälpsam när man väl får tag på dom.

Ibland har jag dock sett att det står på chatten även under öppettiderna att den står obemannad. Dessutom har jag även fått svar på chatten att de skall återkomma med svaret på mejl. Man får alltså ofta vänta. Tyvärr är de inte heller så där jättesnabba på att svara. För mindre akuta frågor har jag fått vänta till nästa dag.

Å andra sidan har jag alltid fått mycket och kunnig hjälp av kundtjänsten som svarat tålmodigt när jag har ställt många och svåra frågor.

Telefon

Något telefonnummer ser jag överhuvudtaget inte till. Apsis vill själva sköta kontakten åt dig. Men om du har ett dyrare, helst skräddarsytt premium-avtal, så har du tillgång till telefonen. Annars får du sitta hemma och vänta på att de ska ringa upp.

Fast Apsis erbjuder någon ännu bättre än telefonsamtal för nya kunder, eller faktiskt närsomhelst du vill ha en genomgång av systemet. Och det är videosamtal. Närhelst du vill går de igenom allt i din egen takt medan de demonstrerar hur du gör allting och du har möjlighet att ställa hur många dumma frågor som helst.

E-post

Det går alldeles utmärkt att skicka e-post. Om du letar igenom frågor och svar på infosidorna men inte hittar nåt bra så poppar ett formulär upp där du kan skriva dina frågor. Då får du svar tillbaka. När du väl har fått svar kan du använda den mejl-adressen för att fortsätta ställa dina frågor.

Återigen så kan det ta tid innan du får svar, men som alltid när det kommer till krita är Apsis otroligt hjälpsamma och fullt ut så professionella man kan önska.

Prissättningen är verkligen saftig, kan små företag överhuvudtaget ha råd?

När jag jämför Apsis med internationella tjänster finns ingen tvekan om att jag upplever Apsis prissättning som rätt så hög. Man förväntar sig förvisso att en professionell tjänst är lite dyrare än genomsnittet på marknaden och de flest accepterar nog också ett lite högre pris om man känner att man verkligen får exceptionell service och mycket personlig hjälp. Men innan vi går in på summorna, låt mig börja med att förklara hur Apsis räknar på priserna.

Här gör Apsis det mycket enkelt både för sig själva och dig. Till skillnad från de flesta andra aktörerna på marknaden har inte Apsis flera olika planer att välja mellan. Alla de viktiga funktionerna ingår oavsett hur lite eller hur mycket du vill betala. Därefter finns mer avancerade tilläggstjänster.

Priset utgår efter antal kontakter, eller ”audience” som de kallar posterna i kontaktlistorna, samt antal användare. Antal användare som kan hantera kontot påverkar dock inte priset nämnvärt. Så frågan om av vad du får betala handlar nästan uteslutande om hur många personer du vill nå. Oavsett hur många eller hur lite personer du har lagt in i dina kontaktlistor så får du skicka ut hur många e-postmeddelanden som helst per månad.

Lägsta pris som innebär 10 000 kontakter och 3 användare är för närvarande under skrivande stund flera tusentals kronor per månad. Sedan kalkyleras priset allteftersom kontakterna och användarna ökar. 200 000 kontakter och 10 användare kostar just nu i skrivande stund runt några tiotusentals kronor per månad. Allt över denna nämnda summa kontakter kvoteras individuellt. Men om du vill ha mer kontakter så tillåter systemet uppåt 3 miljoner kontakter.

Detta är en riktigt, riktigt saftig summa om man ska betala flera tiotusentals kronor per månad. Särskilt med tanke på att Apsis vill ha in hela summan på en gång och i förskott så blir 12 månader en riktigt, riktigt saftig summa. Just det, Apsis erbjuder endast ett sätt att betala. Detta är att betala genom faktura och villkoren är 12 månader på en gång.

Dessutom – Apsis har ingen återbetalningsperiod. Så det enda du kan göra är att försöka testa och lära känna Apsis så bra som möjligt under gratisperioden. Själva sade de dock att refund, om man inte är nöjd, handlar om fall till fall. De ska alltså inte vara ovilliga att lösa problem med missnöjda kunder, om de skulle vara det. Men personligen skulle jag ändå inte satsa på att ta det osäkra för det säkra.

Även om du skulle kunna tänka dig att lägga ner lite extra pengar på en bra fungerande och säker tjänst bör du nog ändå ställa dig frågan om hur mycket dyrare den får vara. Om du jämför pris med innehåll, kommer du då att tycka att tjänsten matchar priset? Svaret på den frågan måste du så klart komma fram till själv.

Vad du till slut väljer som tjänst för din e-postmarknadsföring handlar naturligtvis om dina egna behov och hur mycket du själv är villig att lägga ner på en tjänst. Och vad du själv tycker att den är värd. Men med tanke på att det finns många bra internationella aktörer som erbjuder samma funktioner (och mer) för lägre priser är jag inte alls säker på att alla skulle tycka att Apsis är hundra procent prisvärd.