StandartSend Отзывы 2024: стоит ли дать ему шанс?

StandartSend – несколько необычный сервис. Отличается очень вольными трактовками как законодательства РФ, так и понятиями “что есть спам”. Тем не менее, если кто-то использует молоток, чтобы бить людей – виноват в этом не молоток. И иногда ситуация складывается так, что подобный сервис – единственный, кто готов решить ваши маркетинговые задачи здесь и сейчас. Поэтому мы расскажем вам о его возможностях (весьма скудных, если честно), а вы уже сами решите, быть вам на светлой стороне или окунуться во мрак. По правде говоря, StandartSend – далеко не самый лучший сервис в этой сфере, поэтому для экономии вашего времени рекомендую ознакомиться с планами ActiveCampaign1.

Стандартный функционал, связанный с e-mail рассылками сервис вам предоставит. Редактор есть, шаблоны условно есть, подобие аналитики есть – что еще для счастья нужно?

Доступный канал в сервисе один – это e-mail. Ничего больше StandartSend не умеет и уметь не собирается. Только почта, только хардкор! Да и вообще складывается ощущение, что сервис застрял в реальности начала 2000-х и не намерен никуда оттуда выбираться.

Шаблоны писем

Когда вы видите перед собой кнопку “Шаблоны”, в 2024 году вы ожидаете все, что угодно, но не ЭТО. Тем не менее именно так выглядит панель с шаблонами в StandartSend.

Цивилизованного импорта шаблонов тоже нет. Единственный вариант перенести существующий шаблон в сервис: скопировать верстку и вставить код в редактор.  

Редактор писем

Кстати о редакторе. Он вместе со всем сервисом намертво застрял в начале 2000-х. Нет, ребята, кнопки для вставки в письмо flash анимаций? В 2024 году? Вы серьезно? Хотелось бы напомнить, что даже сами Adobe прекратили поддержку в конце 2020… То же самое касается вставки таблиц в форматах, про которые забыли еще в 2010, логики работы флаговых кнопок прямиком из 2005 и так далее, и тому подобное. В общем, если среди ваших хобби есть археология или некромантия – сервис вам понравится.

Тем не менее, если не трогать артефакты прошлого и закрыть глаза на дизайн, работать с редактором вполне себе реально. Стандартный минимум функционала будет в вашем полном распоряжении:  

1. Текстовый контент. 9 стандартных шрифтов, причем все 9 вполне применимые, без экзотики. Возможности загрузить новые шрифты нет. Зато есть стили для текста.
2. Изображения. И снова ощущение погружения в прошлое: загрузка доступна только по ссылке. Из плюсов: изображение можно обрезать и отмасштабировать. Из минусов: делать вы это будете через установку параметров изображения.
3. Кнопки. Полностью кастомизированные, как в части дизайна, так и в части действия при нажатии на кнопку. Но опять все задается через миллион полей параметров с крайне неочевидными названиями.
4. Таблицы. Видимо с их помощью пользователям предлагается создавать товарные офферы или что-то похожее. Ну да, покажите мне человека, готового делать это вручную…
5. Смайлики. Не эмодзи. Не стикеры. Смайлики. Те самые, из палаты мер и весов 2005. Если вы хотите делать рассылки для ностальгирующих людей с нестабильной психикой, они вам пригодятся.

В общем и целом, редактор функционален. Человек, заставший Web 1.0 в сознательном возрасте, даже рискует уронить слезинку от нахлынувших воспоминаний. Более молодые пользователи могут просто поумиляться.

Никакой адаптации под фирменный стиль здесь не предусмотрено. Что неудивительно с учетом того, кто и как обычно пользуется сервисом. Все, что вы хотите сделать – придется делать вручную. И для этого вам понадобится знание CSS (причем старого стандарта) хотя бы на уровне junior верстальщика.

Адаптивная верстка реализована через двойные CSS-классы для элементов письма. Неудобно и не просто, но работает.

Динамический контент

А его нет. Более того, никаких предпосылок для его создания тоже нет – база подписчиков сама по себе не содержит никаких дополнительных полей – данным в принципе неоткуда будет взяться. Задали вопрос в поддержку – будет ли в будущем. Ответ: нет, не будет.

A/B тесты

Еще один инструмент, который в сервисе присутствует скорее номинально. Какого-то решения в интерфейсе и готовых механик вы не найдете. Придется вручную сегментировать базу подписчиков, вручную запускать 2 разные рассылки и сравнивать эффективность.

В принципе в сервисе есть возможность автоматизировать эти действия (подробнее про автоматизацию расскажем ниже), но без знания языков программирования ловить там нечего.

Аудиторные списки и сегментация

В этой части сервис откровеннейше слаб. Главная проблема в том, что и не пытается работать с аудиториями, его единственное назначение – ковровое бомбометание рассылками, до последнего живого адреса в базе. Да, 15 лет назад это работало. Но с тех пор утекло много воды и такой подход в современном мире приносит бизнесу мало пользы. Тем не менее, сервис жив до сих пор, люди им пользуются, а значит списывать его еще рано.

Загрузка аудиторий

StandartSend поддерживает импорт адресов только через файл и только в .txt формате. В 2024 году выглядит дико, но хотя бы грузится быстро. В ходе тестирования скормили сервису файл, содержащий 80 тысяч адресов – загрузка заняла около 2 минут. Интересный момент: хотя ограничение на размер файла нигде не указано, система давится файлами тяжелее 64 Мбайт – очередной привет из старины глубокой. С другой стороны, текстовый файл такого размера – это чертовски большой файл.

Создание сегментов и управление ими

В StandartSend возможности работать с сегментами практически нет. По одной простой причине: в сервисе нет полей для пользовательских данных. Поэтому вся доступная вам сегментация – по маске адреса и по почтовому домену.

Актуализация и очистка аудиторных списков

У StandartSend есть инструмент фильтрации адресов в базе по корректности адресов и возможности доставки на них писем. Причем этот инструмент даже работает: “мертвые” адреса вычищаются из базы вполне успешно. Кроме того, вы можете использовать черные списки.

Стоп-листы

Выглядят черные списки как на картинке выше. С большим трудом из поддержки удалось выудить, что можно не вносить туда адреса по одному, а использовать маску * и регулярные выражения. Да, вам снова понадобится помощь разработчика – сомневаюсь, что рядовой пользователь сервиса знаком с правилами построения регулярок.

Генератор посадочных страниц и форм подписки

Ничего подобного в StandartSend вы не найдете. Ни встроенных инструментов, ни готовых интеграций, ни даже возможности заказать лендинги за отдельную плату через поддержку или вашего менеджера. Этот сервис про рассылки и ничего кроме рассылок.

Автоматизация рассылок

Неожиданно сервис предоставляет некоторые возможности по автоматизации, хотя реализация снова заставляет плакать. Автоматизация реализована с помощью макросов, которые могут быть объединены в цепочки сценариев. Нюанс заключается в том, что делается это все с помощью C++, так что без разработчика с хорошим уровнем знания этого языка с задачей вы не справитесь. Предварительно нужен уровень middle и выше. Стоимость привлечения подобного специалиста можете легко представить сами.

StandartSend использует отличный от других сервисов подход к контролю доставляемости рассылок. И подход этот совершенно не белый. В сервисе есть 2 типа отправки сообщений: через стандартный для e-mail протокол smtp с серверов StandartSend и через непрерывно обновляемую базу прокси. Последний вариант значительно (в 3 раза) дешевле. Прямой вопрос в поддержку и прямой ответ: все прокси – участники ботнетов. Что характерно, в сочетании с рандомизацией писем для обхода спам-фильтров почтовых сервисов такой “черный” способ рассылки дает неплохой результат. Другое дело, что выстраивать таким образом долгосрочную коммуникацию с потребителями… хотя сомалийцы оценят.

Политика сервиса против спама

Она отсутствует. Как уже упоминалось, StandartSend стоит по ту сторону закона. Поэтому спамить с его помощью официально можно. Единственное, что вам для этого нужно – тарифный план без модерации (доступен при пополнении баланса на сумму от 8000 рублей). И то это нужно для ускорения процесса, нормально оформленные письма модерацию спокойно проходят.

Ограничения, касающиеся партнерского маркетинга

С учетом отсутствия ограничений на спам было бы странно ожидать препятствий для партнерского маркетинга. Их тут и нет – вы можете рекламировать в своих рассылках абсолютно любой товар и свободно арбитражить. Более того, сервис рад вам с этим помочь, предоставляя за отдельную плату тематические базы “живых” адресов для рассылок. Уточним: живость адресов означает возможность доставки на них писем, не более того. По факту, все эти базы собраны из общедоступных источников и давным-давно “выжжены” поколениями рассыльщиков. Но вы можете попытать удачу, никто не запретит.

Приватный IP адрес

С учетом того, что из себя представляют прокси StandartSend, говорить о приватных IP адресах не приходится. Сервис выбрал совсем другие инструменты для обеспечения доставляемости рассылок, поэтому в роли вашего “приватного” адреса выступают сотни тысяч бедолаг, попавших в ботнет. Что характерно – эффективность в итоге едва ли не выше… Это ответ на вопрос почему в мире еще существуют спамеры при всем изобилии средств борьбы с ними.

Особо богатой аналитикой StandartSend похвастаться не может. Сервис очевидно заточен под массовые рассылки, когда эффект достигается количеством. В наличии есть дашборды со статусами рассылок, которые дают представление о состоянии последних 10 проведенных.

Кроме дашбордов, в наличии только самая базовая аналитика: % доставки, % открытий (статистика доступна только для smtp-отправки), жалобы на спам (тоже только для smtp-отправки). На этом аналитический арсенал заканчивается, никакой продвинутой аналитики в сервисе нет…

Поддержка у StandartSend дружелюбная, настолько, что порой общение проходит в стиле пиратской вольницы. Если вам нужны формальности и “уважаемый клиент” здесь вы этого не найдете. Зато неожиданно получить ответ на свои вопросы в час ночи или обнаружить, что проблему молча устранили в течение 5 минут после обращения – случается. Причем как говорят постоянные пользователи сервиса – вполне регулярно. Вот и думай: то ли трудоголиков в команду поддержки понабрали, то ли просто география сотрудников от Калининграда до Владивостока.

Отвечают ребята по телефону (звонок платный), по электронной почте, в мессенджерах (WhatsApp, Telegram, VK). Это не считая стандартной для любой службы поддержки тикет-системы, которая тоже вполне себе функционирует.

Квалификации у сотрудников поддержки вполне достаточно:

1. Возникший вопрос с ошибкой выгрузки базы решили за 10 минут, хоть он и был заковыристый: в один из адресов случайно (на самом деле нет) затесалась кириллица, что ломало выгрузку.
2. Помощь с макетом тоже оказали, хоть и не слишком охотно: подсказали, как разобраться с адаптивом и на будущее сбросили ссылку на базу знаний.
3. Просветили насчет прохождения модерации рассылок. Ненавязчиво намекнули, что на старших тарифах ее нет и можно бы перейти туда.
4. Подсказали, где и как посмотреть результаты и чем отличается аналитика рассылок сделанных через smpt от рассылок, сделанных через прокси.
5. Сориентировали на всякий случай, как правильно использовать базы, предоставляемые сервисом.

Для того, чтобы клиент мог справиться со своими задачами без помощи поддержки, у StandartSend есть база знаний. Она небольшая – всего 27 статей, но ключевые вопросы работы с сервисом ей охвачены. Для старта вполне достаточно, а дальше или само понятно станет, или поддержка поможет.

Здесь у StandartSend все просто: оплата взимается за отправленные письма с простым и понятным каждому россиянину принципом “оптом дешевле”. Оплатить услуги возможно от имени физического и юридического лица (подробнее ниже).

Базовые тарифные линейки

Сервис очевидно ориентирован на мелкий и микробизнес, поэтому начать работу можно на бесплатном тарифе, имея на балансе 50 рублей (подарок от администрации). А минимальная сумма для перехода на первый платный тариф символические 500 рублей, а самый “оптовый” тариф обойдется вам в более чем скромные 10000. Такие тарифы делают StandartSend адским дискаунтером. Сервис работает без НДС, поэтому все цены финальные.

При этом разлет цен за отправленное письмо впечатляет: 5 копеек за отправку через прокси на стартовом тарифе против 0,4 копейки на максимальном. Для smtp рассылок разница цены будут 15 копеек и 4 копейки соответственно. Соответственно, чем больше – тем выгоднее, однако учитывая сомнительные возможности этого сервиса, в данном случае я поставил бы это утверждение под сомнение.

Как можно оплатить сервис

Как мы уже говорили, оплата сделана с возможностями как для юридических, так и для физических лиц. Для первых все стандартно: договор, счет, акт выполненных работ (присылают по исчерпанию баланса). Для вторых немного разнообразия: оплата банковской картой (Visa/MasterCard), Webmoney и Qiwi. Своим славным традициям застревать в глубоком прошлом сервис не изменяет.