SendSay Отзывы 2024: удобный ли он в использовании?

Хороший сервис рассылок образца 2024 года позволяет работать не только с каналом e-mail, но и дополнять его с помощью СМС, мессенджеров, веб-пушей и социальных сетей.

И Sendsay в этом смысле однозначно хороший сервис. В вашем распоряжении кроме электронных писем окажется возможность рассылать СМС и настраивать веб пуши для принадлежащих вам сайтов. Неплохой набор, хотя в 2024 году можно уже и о рассылках в мессенджеры помечтать.

У сервиса нет ограничения по объему отправляемых писем. В рамках одной рассылки вы можете послать любой объем. Месячных ограничений при тестировании тоже не обнаружено. Узнайте больше об услугах, предлагаемых SendSay, в этом подробном обзоре.

А что у нас с шаблонами?

Многие специалисты по e-mail маркетингу считают, что использовать шаблоны писем – моветон. Что такие письма приелись аудитории и их эффективность заметно ниже писем, созданных с нуля. Вопрос более чем спорный. Но вот с чем спорить не получится, так это с тем, что наличие в сервисе рассылок базы готовых шаблонов в разы ускоряет процесс запуска рассылок. И если вам важны сроки – без них не обойтись. Посмотрим, что предложит нам SendSay.

Набор шаблонов – явно не самая сильная сторона сервиса. Номинально они существуют. Более того, они способны задать направление работы, помочь пользователю понять правильную структуру письма. И это все – большего вы от них не получите. Если вы рассчитывали на богатую библиотеку современных и креативных шаблонов – вы промахнулись сервисом, вам стоит посмотреть библиотеку шаблонов eSputnik.

Редактор писем

Аскетично, но функционально. Пожалуй, это наиболее точное описание интерфейса и возможностей редактора писем SendSay.

Что в наличии:

1. Визуальный редактор текстового контента с настройкой персонализации на том же экране. Набор шрифтов странный и очень маленький, загрузка внешних шрифтов не предусмотрена. А вот настройки персонализации контента порадуют: 7 базовых переменных и 18 системных – весьма неплохо
2. Редактор изображений. Весьма скудный, надо заметить… И да, если вы искали и не нашли базу стоковых изображений и фото и не нашли, не удивляйтесь – ее там просто нет
3. Кнопки. С абсолютно типовым набором настроек: размеры, цвета, шрифты, целевая ссылка
4. Значки-ссылки профилей компании в социальных сетях. Сразу видно, что сервис российский: Одноклассники и Вконтакте в зарубежных встречаются редко. Кроме них в вашем распоряжении Facebook, Instagram, Twitter, Youtube и Telegram
5. Кнопки “Поделиться” для социальных сетей. Абсолютно бесполезный блок, потому что в нем пользователю предлагается целых три соцсети: Facebook, Twitter и Вконтакте. Где остальное? Вопрос без ответа…
6. Блок произвольного HTML кода. А вот это вещь по настоящему полезная, особенно с учетом аскетизма редактора. Именно с помощью этого блока вы сможете реализовать в письме необходимые вам блоки

Естественно, редактор поддерживает drag-and-drop, свободное перемещение элементов по канвас-интерфейсу и так далее, но кого можно этим удивить в 2024 году?

Расширенных функций наподобие генерации шаблона и элементов рассылки на основе страниц вашего сайта не завезли. Если вам нужно сохранить единство фирменного стиля сайта и рассылок – готовьтесь работать руками. Весомый недостаток сервиса.

А вот функционал проверки отображения письма на разных устройствах порадовал. Но разве нельзя было сделать это меню чуть более очевидным? Сейчас оно выглядит вот так:

Еще больше порадовала возможность посмотреть, как будет выглядеть письмо с учетом персонализации. А то бывает очень обидно настроить ее, а потом в ходе рассылки обнаружить, что перепутались переменные и вместо имени пользователя отображается его город. А вот динамического контента нет. Совсем. Этот факт тоже идет не в плюс сервису.

A/B тесты

Здесь у SendSay все в порядке. Тестировать можно практически что угодно: тему письма и имя отправителя, время отправки и контент. Отдельно стоит отметить режим мультитеста, когда можно проверять разницу в работе сразу нескольких элементов.

Интерфейс тестирования удобный, нативно понятный и очевидный. С ним легко разберется новичок, который проводит свои первые сплит-тесты, а профессионалу в области e-mail маркетинга он предоставит весь необходимый функционал. Чуть хуже обстоят дела с экранами статистики A/B тестов, там было бы неплохо отойти от общей серой цветовой схемы сервиса и сделать более явным разделение результатов.

Очень достойно выглядит блок настроек определения аудитории тестовых рассылок и выбора победителя:

Вы можете задать отдельный список аудитории для A/B тестов, установить размер тестовых групп, а также выставить правила, определяющие победителя. Здесь на выбор сервис предлагает вам три варианта:

1. Больше открытий. Подходит для тестирования транзакционных и сервисных писем
2. Больше кликов. Очевидный вариант (и как жаль, что у стольких конкурентов его нет) для тестирования акционных и продающих рассылок
3. Меньше отписок. Неплохой способ тестировать новостные и служебные рассылки

Аудиторные списки и сегментация

Основа любых почтовых рассылок – аудитория, которая будет их получать. И именно инструменты работы с аудиториями в большей степени определяют итоговое качество сервиса. Самый крутой редактора контента становится бесполезен, если вы не можете выгрузить в сервис рассылки почтовые адреса ваших клиентов. Давайте проверим, как работает с аудиториям наш сегодняшний герой – SendSay.

Загрузка аудиторий из файла

Набор поддерживаемых в сервисе SendSay форматов файлов небогат. В вашем распоряжении csv, xlsx, txt и zip-архивы, содержащие вышеуказанные форматы.

Импорта контактов из внешних систем в сервисе нет, что в 2024 году смотрится, мягко говоря, странно. Так что если у вас в CRM несколько тысяч записей – готовьтесь, увлекательная процедура переноса уже ждет вас. Единственная доступная опция – загрузка файла по ссылке помогает слабо.

В остальном сервис ничем не отличается от конкурентов: обработка загруженных файлов происходит довольно быстро (неожиданным аутсайдером оказался .txt), ошибок в процессе загрузки не происходит, интерфейс переноса данных вполне понятен даже новичкам.

Чем порадовал SendSay, так это удобной настройкой метаданных загружаемых контактов с возможностью создать в сервисе свой набор полей данных с относительно богатой типизацией.

Важная деталь: сервис не задал ни одного вопроса о происхождении базы контактов. Это не самый хороший знак: есть риск, что его облюбуют спамеры, что в свою очередь скажется на восприятии ваших собственных рассылок почтовыми системами.

Создание сегментов и управление ими

Сегментировать аудиторные списки в SendSay можно довольно глубоко. В вашем распоряжении будут многоуровневые условия с возможностью их группировать, что позволяет создавать сегменты с большой точностью. Интерфейс смотрится слегка перегруженным, но это окупается функционалом. Сегментация в системе может быть построена по любым пользовательским переменным.

Автообновление в сегментах работает корректно: как только в материнский список попадает контакт, отвечающий условиям сегментации, он с минимальной задержкой попадает и в сегмент. Единственные трудности, о которых предупреждает техническая поддержка сервиса: возможны задержки попадания в сегменты в периоды загрузки в сервис больших (более 500 000 контактов) аудиторных списков.

Актуализация и очистка аудиторных списков

Своевременная проверка и очистка аудиторных списков касается далеко не только вопроса, сколько вам придется заплатить за размер контактной базы. Наличие в списке несуществующих – ”мертвых” – адресов как минимум ухудшает доставляемость, а при большом количестве может повлечь блокировку ваших рассылок со стороны сервиса. SendSay предоставит вам следующие инструменты для поддержания аудиторных списков в чистоте:

1. Ручная очистка. Здесь все стандартно: находите по богатому набору фильтров подписчиков, которых хотите убрать из базы и удаляете.
2. Очистка с помощью сегментов. Создайте сегмент всей вашей базы на основе правил, по которым вы хотите определять нежелательные контакты и периодически удаляйте подписчиков, которые в нем набрались.

• Подсказка: вы можете создать отдельный сегмент, который будет фильтровать для вас подписчиков с низкой вовлеченностью. А если после этого вы создадите сегмент людей, не реагирующих на реактивационные рассылки, в вашем распоряжении окажется отличный инструмент очистки базы.

3. Очистка базы с привлечением менеджера. Автоматических инструментов по поддержанию аудиторных списков в чистоте на сервисе нет, но есть возможность поручить очистку вашему персональному менеджеру и он сделает все необходимое за вас. За отдельную плату, разумеется.

Стоп-листы

Важной частью функционала любого сервиса являются стоп-листы: списки пользователей, которые по разным не должны получать ваши расписки, даже если они не исключены из баз. SendSay имеет предсозданные системные стоп-листы. В первый автоматически попадают люди, отписавшиеся от ваших рассылок. И у вас есть возможность удалить этих людей из всех существующих списков и сегментов нажатием одной кнопки. Второй системный список автоматически собирает в себя адреса, которые алгоритмы сервиса сочли подозрительными или спамерскими. Со слов поддержки, ручное добавление адресов в этот список заставляет алгоритм более подозрительно относиться к их доменам.

Генератор посадочных страниц и форм подписки

SendSay – cервис для e-mail рассылок. И его создатели вполне резонно считают, что каждый должен заниматься своим делом. Это означает, что конструктора именно лендингов в сервисе нет. Есть только конструктор форм подписки, весьма неплохой, кстати.

Автоматизация

Сделанные вручную рассылки – это необходимое начало для любого бизнеса. Но там, где появляются масштабы, неминуемо возникает потребность в автоматизации. И здесь у хорошего сервиса есть что показать. Малый джентльменский набор здесь состоит из конструктора триггерных рассылок с удобным интерфейсом, большого набора интеграций с внешними системами, чтобы получать корректную информацию о событиях. И все это не должно ставить в тупик пользователей с малым опытом. Проверим, что есть в арсенале SendSay?

1. Инструменты автоматизации доступны в полном объеме на любом тарифном плане. Это по настоящему здорово и мало кто из конкурентов может подобным похвастаться
2. Есть редактор последовательностей с большой глубиной логики: можно настраивать параллельную и одна-за-другой работу последовательностей, доступна логика событий “и-или” и неограниченное число шагов триггерного сценария. А вот визуального Drag-and-drop редактора нет. Каждый шаг настраивается через выбор события и действия, которое за ним следует. Между нами говоря – не очень удобно.
3. Важной частью автоматизации является наличие готовых шаблонов для сценариев, в идеале доступных к редактированию. К сожалению, с этой частью у сервиса все печально. Их нет. Вообще. Есть только база знаний, в которой можно посмотреть схемы автоматизации и возможность заказать разработку сценариев у специалистов SendSay. Не бесплатно, конечно.
4. Самая первая вещь, которую вы захотите автоматизировать, это отправка приветственного письма или цепочки таких писем людям, которые подписались на вашу рассылку. И SendSay дает вам такую возможность, сопровождая ее гибкими настройками: вы сами можете выбрать, посылать одно письмо или цепочку, простое письмо или с двойным подтверждением подписки. При этом только от вашего решения будет зависеть, отправятся ли письма в жестко заданное время (с точностью до минуты) или они будут отправляться через некоторый промежуток после подписки.
5. Автоматизация типовых сценариев электронной коммерции типа брошенной корзины доступна и легко настраивается. У сервиса хватает готовых интеграций с ведущими CRM и системами интернет-магазинов, чтобы даже неопытный пользователь безо всяких проблем настроил такой сценарий.
6. Сценарии автоматизации в SendSay могут быть привязаны к пользовательским параметрам. Вы можете настроить отправку разных писем пользователям, которые находятся на разных уровнях вовлеченности.
7. Автоматизация перемещения пользователей между списками в сервисе реализована через сегменты, которые автоматически пополняются при соответствии заданных условий.

Вы можете создать письмо, дизайн которого номинируют в A’ Design Award. Вы можете написать текст рассылки, который заставил бы прослезиться даже Станиславского. И все это будет абсолютно бесполезно, если ваша рассылка просто-напросто не дойдет до адресата. К счастью, сейчас есть достаточно проверенных инструментов для повышения доставляемости сообщений. И речь сейчас не о “чудо-сервисах”, а сугубо о технических стандартах и решениях. На что важно обращать внимание при выборе сервиса рассылки:

1. Инструменты идентификации домена отправителя. Чаще всего речь идет о технологии DKIM
2. Действующая политика сервиса против спама
3. Политики сервиса, касающиеся партнерского маркетинга
4. Возможность приобретения выделенного IP адреса

Как настроить DKIM в SendSay

SendSay настоятельно не рекомендует настраивать DKIM для ваших рассылок самостоятельно. По запросу в службу поддержки такую настройку они готовы сделать в течение 1 рабочего дня, если вы делегируете им выделенный домен 3 уровня. Тем не менее, если вы испытываете острые позывы к самостоятельности, подробную инструкцию для технического специалиста вам вышлют по первому запросу.

Политика сервиса против спама

Соглашение достаточно жесткое и охватывает следующие сферы:

1. Источники, из которых вы формируете аудиторные списки. Достаточно 1 раз не суметь подтвердить добровольное согласие подписчика на получение ваших рассылок и вам будет засчитан спам-инцидент. 3 зафиксированных спам-инцидента влекут за собой блокировку аккаунта и полный отказ в обслуживании без возврата денег.
2. Содержимое рассылок. Список запрещенных тематик и содержимого довольно широк, а некоторые тематики возможно использовать в рассылках только получив предварительное согласие от представителей сервиса.
3. Объем несуществующих и “мертвых” адресов клиентов. Если он превысит 5% – блокировка аккаунта.
4. Отписки и жалобы, полученные по FBL-протоколу. Свыше 4% от числа пользователей, открывших ваше письмо – блокировка аккаунта.
5. Использование в рассылках ссылок на ресурсы, о которых имеется информация правового характера, позволяющая идентифицировать их как мошеннические. Первая же жалоба на подобные ссылки в ваших письмах – блокировка аккаунта.

Будьте внимательнее при загрузке подписчиков через файл. Система анализирует и название файла и его содержимое. Если алгоритмы обнаружат сходство вашей базы с другими, ранее загружавшимися, действие вашего аккаунта будет приостановлено, а вам предложат подтвердить происхождение загружаемых адресов. Ну а если сервис отклонил загрузку вашего списка и вывел предупреждение о недопустимости спама  – будьте осторожны, аккаунт после подобного могут заблокировать в любой момент.

Ограничения, касающиеся партнерского маркетинга

SendSay допускает рекламу партнерских продуктов и арбитраж через e-mail рассылки. Но устанавливает значимые ограничения, за нарушения которых блокировка прилетает в течение суток (и практически без возможности снятия). Суть этих ограничений в следующем (дословная цитата):

“Разрешены партнерские ссылки, как способ рекомендовать продукт или услугу подписчикам. Письмо с рекламой другой компании (партнерскими ссылками) может появляться только под брендом отправителя, а партнерские ссылки должны быть четко представлены ​​как специальное предложение от другой компании. Кроме того, предложение должно быть связано с основным содержанием и соответствовать ожиданиям подписчиков.”

Приватный IP адрес

Когда мы говорим об эффективности рассылок, часто забывается, а откуда мы берем данные для ее оценки. Поэтому сейчас речь пойдет о возможностях аналитики и раздела отчетов SendSay. И в части аналитики сервис очень и очень неплох…

Базовая аналитика

Базовый набор данных по сделанной рассылке создатели поместили на самое видное место. Некоторым пользователям будет достаточно и его. Обратите внимание на очень хитрую плашку чуть ниже:

Воистину волшебная штука, если у вас очень мало времени, но сделанная рассылка очень важна. С помощью этой плашки вы можете в 1 клик отправить новую рассылку всем пользователям, которые получили предыдущее письмо, но не открыли его. Незаменимая вещь при срочных сервисных рассылках, которые должны дойти до получателей.

Продвинутая аналитика

Иногда базовых метрик недостаточно и нужно оценить более глубокие детали: качество контента письма, географию и устройства, которыми пользуются ваши подписчики и так далее. SendSay дает такую возможность, открывая доступ к глубокой аналитике рассылок для пользователей на любом тарифном плане. Кроме очевидных вещей наподобие отчетов по “мертвым” адресам, ошибкам доставки, отпискам и жалобам на спам, в вашем распоряжении будут и более интересные вещи.

Вы сможете увидеть, в какое время дня ваша аудитория наиболее активно взаимодействует с рассылкой.

Оценить вовлеченность с разбивкой по устройствам: за подобный отчет половина e-mail маркетологов продаст душу.

Отчет с распределением аудитории по доменам поможет вовремя выявить проблемы с доставляемостью корпоративным клиентам.

Отчет по пользовательским устройствам даст понимание, какого рода контент готовить и как верстать письма.

Отчет по географии пользователей поможет с персонализацией контента и намекнет на лучшее время для совершения рассылок (опытный маркетолог прекрасно знает, что слать письма в Приморье по московскому времени – плохая идея)

Рано или поздно при использовании любого сервиса возникнет момент, когда вам понадобится помощь. Лучший способ ее получить – обратиться в службу поддержки сервиса. И большая удача, если эта служба организована хорошо, а ее сотрудники достаточно квалифицированы, чтобы разрешать возникающие у клиентов вопросы любой сложности. Давайте оценим, как с этим справится SendSay.

Первый важный вопрос: а доступна ли поддержка пользователям на любом тарифе или только для премиальных клиентов? Здесь можно радоваться: техподдержка, работающая по стандартному графику 9.00 – 18.00 (GMT+3) доступна любому пользователю прямо в онлайн-чате.

Также можно обратиться за помощью или спросить совета в официальных группах ВК и Facebook. Кроме того, в вашем распоряжении скромная, но неплохо прописанная база знаний: https://docs.sendsay.ru/ru/

А вот если для вас важна возможность пообщаться с поддержкой 24/7 или получать помощь и обучение на регулярной основе, вам придется воспользоваться услугами персонального менеджера. Стоит такое удовольствие от 2200 рублей (около 30$) за час работ.

Среднее время ответа менеджера поддержки SendSay – около минуты, что вполне приемлемо. История диалогов сохраняется на стороне оператора, поэтому при повторном обращении не приходится никуда ссылаться или объяснять проблему с нуля. Если обратиться в нерабочий день, то ответят вам примерно к середине ближайшего рабочего. Терпимо, но хотелось бы быстрее.

Поддержка доступна на русском и английском языке. При попытке обратиться на английском операторы реагируют вполне адекватно, коммуникация вполне профессиональна и проблемы они решают. В ходе лично моего общения с сотрудниками были решены следующие проблемы:

1. Загрузка списков пользователей: неверное распознавание столбцов данных в файле. Заняло около 25 минут
2. Сегментирование аудиторий по сложному условию: прочтение письма из первой рассылки и отсутствие перехода по ссылке из второй.
3. Создание автоматической приветственной цепочки с double-opt-in
4. Привязка домена и реализация DKIM

В российских реалиях цена – едва ли не определяющий фактор, который может на 180 градусов повернуть отношение к сервису. Ценообразование должно быть понятным, прозрачным и без подводных камней. Оценим SendSay?

Базовые тарифные линейки

У SendSay достаточно стандартная линейка тарифных планов, где сумма месячной оплаты зависит от объема подписчиков. Большой плюс сервиса в том, что подписчики считаются честно: если один и тот же контакт есть в 20 разных списках – это все еще один подписчик, а не 20, как в некоторых сервисах. Сервис отображает четкие цены до достижения 100 000 контактов. А вот дальше в тарифах стоит аккуратное слово “от”, на котором SendSay старается не акцентировать внимания.

Для бизнеса такая тарификация – яркий маркер потенциальных проблем. Поэтому мы обратились к сотрудникам сервиса за пояснениями. Полученный ответ добавил ясности: тариф для крупных корпоративных клиентов будет устанавливаться аналогичной линейкой с шагом размера базы 10% и фиксироваться в договоре. Размер базы берется максимальный за календарный месяц. При этом объем отправляемых писем не ограничен. По согласованию для корпоративных клиентов доступна возможность проведения бесплатного “пилота” для оценки возможностей сервиса.

Для обычных же клиентов у сервиса заявлено 13 тарифных планов, включая бесплатный. Последний ограничен размером подписной базы в 200 e-mail адресов, но доступен клиенту неограниченное время и с полным функционалом. SendSay предлагает скидки при оплате на долгий срок: -10% при оплате на 3 месяца, -15% при оплате на полгода и -20% при оплате на год. Ценовая политика умеренная, тарифная сетка подозрительно напоминает Unisender. В любом случае, сервис примерно на 40% дешевле того же Getresponse.

Следовательно, вы можете протестировать SendSay благодаря бесплатному тарифу и если останетесь довольны – перейти на платный план, цена на который начинается от $20.50 в месяц. В этом случае мы рекомендуем оформление долгосрочной подписки, поскольку вы сможете получить от 10% до 20% скидки.

Как можно оплатить сервис

Платежных методов по умолчанию всего два: оплата выставленного счета для юридических лиц и оплата банковской картой для физических. Такой подход не удивляет, если вспомнить ужесточившиеся требования 115-ФЗ, попасть под которые не хочется абсолютно никому. Тем не менее, по особому запросу в службу поддержки возможно оплатить сервис другими способами: например через PayPal или Webmoney.