eSputnik Отзывы 2024: достаточно ли он хорош?

Классический e-mail маркетинг в 2024 году живее всех живых. Но он работает гораздо эффективнее, если связать его с другими каналами доставки контента. И очень хорошо, если удается это сделать в рамках единого сервиса.

eSputnik старается такую возможность пользователям дать. Веб-пуши, пуш-уведомления в мобильных приложениях, Viber и смс – неплохой набор для старта. В будущем сервис обещает подключить еще WhatsApp и Telegram, но обещания в России стоят недорого, так что не стоит на это рассчитывать. Вы можете ознакомиться с услугами, предлагаемыми eSputnik, а также прочесть мой подробный обзор на эту платформу.

Шаблоны писем: настоящая Третьяковская галерея

В профессиональной среде не стихают ожесточенные споры по поводу электронных писем на шаблонах. Тем не менее, если у вас нет лишнего времени для споров с очередным твором “самого лучшего в мире письма” или у вас 50 рассылок в неделю, шаблоны вам неминуемо понадобятся. К счастью, eSputnik вам их предоставит, самого разного назначения: новостные, акционные, триггерные. И весьма хорошо сверстанные – с адаптивом под мобильные устройства и разнообразными блоками контента внутри. Делать письма на основе подобных шаблонов одно удовольствие.

Редактор писем

В отличие от некоторых других сервисов, eSputnik имеет по настоящему мощный редактор контента. Вы можете изменить абсолютно любой элемент письма. Можете задать гибкую структуру, хоть сделать колонки 2:1:4:6 в рамках одного письма, если вам придет в голову подобное безумие.

Давайте оценим полный список возможностей eSputnik:

1. Редактор текстового контента? В наличии, причем отличного качества. Любите поиграть со шрифтами? 10 стандартных и 10 авторских к вашим услугам.
2. Персонализация? Без проблем, 14 переменных из коробки позволят вдохнуть душу в ваши рассылки.
3. Редактор изображений. С полным функционалом, включая возможность адаптировать изображения под мобильные устройства прямо из основного редактора.

4. Собственный банк изображений и иконок. Богатый, кстати. И с удобным поиском. Для решения 99% задач по подбору релевантных изображений сервис вам покидать не понадобится.
5. Кнопки. Кроме стандартного набора необходимых настроек, в вашем распоряжении будет маленькая, но очень полезная кнопка:
   
   Да-да, вон та малышка справа. Она позволяет автоматически вытянуть информацию со страницы, на которую ссылается кнопка. Если кнопок в письме много – можно здорово сэкономить время.
6. Баннеры, в том числе в виде карусели. Обращайте внимание, баннерную карусель внутри e-mail поддерживают далеко не все почтовые клиенты, этот инструмент стоит использовать с осторожностью.
7. Виджеты социальных сетей. Настраиваются без ограничений. Но настройка занимает время, пресеты были бы нелишними.
8. Видео. Позволяет разместить видео с сервиса Youtube, Vimeo и VK. Удобные настройки плеера и превью, позволяющие сделать полноценный тизер.
9. Блок меню, позволяющий упростить навигацию по длинным письмам. Ваши пользователи это оценят.
10. Таймер. Незаменимый элемент для рассылок, связанных с акциями, вебинарами или иными тематиками, имеющими четкий срок действия.
11. Форма для сбора данных. Полезная вещь для тех, кто хочет выстраивать мультиканальные коммуникации. Отправляйте письма своим подписчикам, собирайте номера телефонов, отправляйте рассылки в мессенджеры.

Редактор в использовании простой настолько, что разберется даже полный новичок. И одновременно с этим его функций достаточно, чтобы удовлетворить самого требовательного маркетолога. При этом в ходе тестирования не удалось найти ни одного элемента, который работал бы не так, как положено или не работал вообще.

Вы не сможете перенести фирменный стиль с сайта в письмо из-за отсутствия возможности подобного импорта, но редактор настолько хорош, что вам не будет сложно воссоздать его вручную.

Проверка отображения письма на десктопных и мобильных устройствах у сервиса есть. Выглядит достаточно красочно, но не вполне функционально. Хотелось бы добавить как минимум демонстрацию отображения на планшете.

Еще одна сильная сторона eSputnik – динамический контент. Сервис имеет мощнейший функционал для работы с ним. Но вам потребуется помощь разработчиков, потому что реализовано все с помощью библиотеки Apache Velocity. И несмотря на то, что каждый шаг снабжен подробнейшей документацией, подумайте, сумеете ли вы самостоятельно сделать так:

A/B тесты

eSputnik отличается хорошим функционалом для проведения сплит-тестов, но его отражение в пользовательском интерфейсе хромает на обе ноги. Чтобы с ним разобраться, придется предварительно почитать инструкцию. Положительный момент заключается в том, что эта инструкция подробна и понятна. Просто следуйте ей и вы справитесь с задачами по организации сплит-тестов.

Отличительная особенность сервиса – возможность проведения А/Б тестов не только для обычных рассылок, но и для триггерных. Подобный функционал встречается крайне редко и будет невероятно высоко оценен любым маркетологом, который умеет работать с полной воронкой продаж.

Единственное, что следует учитывать в работе этой по настоящему крутой штуки – эффективные тесты требуют большого объема данных.

Аудиторные списки и сегментация

Перед тем, как вы сможете приступить к рассылкам, вам понадобится разобраться с аудиториями. И если в сервисе работа с ним организована плохо – для вас откроется мир истинной боли. Потому что именно аудитории получателей – это ключевой компонент рассылок в 2021 году. Пришло время узнать, какие инструменты работы с аудиториями предоставляет пользователям eSputnik.

Загрузка аудиторий из файла

В eSputnik загрузка аудиторий на текущий момент возможна только из файла. Допустимые форматы: csv, xls, xlsx и txt. Быстрее всего работают csv и txt. В ближайшем будущем обещают сделать полноценный импорт из следующих сервисов:

1. MailChimp
2. Google Диск
3. Google Контакты
4. Google Firebase
5. Facebook

Сам импорт проходит гладко: интерфейс логичен и плавно ведет пользователя по шагам, загрузка тестового списка прошла без ошибок, скорость молниеносная. Если файлы большого размера будут импортироваться также – уверенная пятерка сервису!

При импорте контактов eSputnik дважды напоминает о правилах сбора адресов подписчиков и предупреждает о возможной блокировке аккаунта в случае использования “левых” баз. Такой подход позволяет надеяться, что сервис не будет популярен среди спамеров и обеспечит высокую эффективность рассылок для всех возможных сервисов получателей ваших писем.

Создание сегментов и управление ими

В сегментации аудиторий eSputnik тоже очень хорош. Настолько, что разобраться во всех возможностях неопытному пользователю будет сложно. Выручают подробнейшие инструкции, как в текстовом формате, так и видео. Разумеется, у вас будет возможность создавать, редактировать и обновлять вручную или по API стандартные статичные сегменты. Но настоящая прелесть сервиса применительно к сегментации совсем в другом.

Динамические, они же условные группы*. Поглядим в выдержку из справки сервиса:

Обновляются регулярно в зависимости от заданных параметров. Как только контакт соответствует условиям группы, он автоматически попадает в этот сегмент. Если контакт перестаёт соответствовать параметрам – он автоматически покидает группу.

Например, не покупал больше 7 месяцев, отправлено больше 5 писем/ месяц и т.д. Миграция контактов происходит постоянно без ручного вмешательства.

Их главное преимущество, которое оставляет конкурентов далеко позади – возможность привязаться к событиям, которые происходят с пользователями не только при взаимодействии с рассылками, но и на вашем сайте. Для этого вам нужно установить на сайт код отслеживания eSputnik и настроить автоматическую передачу событий.

*Обратите внимание, что условные группы доступны только на премиальной линейке тарифов сервиса.

Актуализация и очистка аудиторных списков

Чистить или не чистить базу подписчиков: в 2021 году такой вопрос уже даже не стоит. Однозначно чистить. Вопрос только, какие инструменты для этого предоставит вам сервис. Посмотрим, как с очисткой базы обстоят дела у eSputnik:

1. Можно чистить по старинке – вручную. Долго, сложно, неудобно. Тем не менее, сервис предоставляет достаточное количество фильтров, чтобы ретрограды могли это делать.
2. Автоматическая очистка на основе динамических групп. В eSputnik есть полноценный генератор сценариев. С его помощью вы устанавливаете критерии, по которым будете отсеивать адреса и настраиваете их перемещение в отдельную группу. Для нее создаете специальную цепочку “писем последнего шанса” и в случае отсутствия реакции система будет автоматически удалять эти адреса.

Стоп-листы

Любой приличный сервис должен иметь функционал стоп-листов, при попадании в которые пользователь не будет получать ваши рассылки, даже если подписан на них. У eSputnik есть автоматически пополняемые системой стоп-листы (алгоритм попадания в которые компания не раскрывает). Опытным путем удалось выяснить, что туда точно попадают адреса с большим процентов недоставок, несуществующие адреса, а также адреса, которые несколько раз подряд пометили ваши рассылки как спам. Также есть отдельные стоп-листы для отписавшихся от ваших рассылок и “мягкий” стоп-лист для пользователей, не прошедших double-opt-in.

Генератор посадочных страниц и форм подписки

В eSputnik конструктора лендингов нет.  И его создатели вполне резонно считают, что каждый должен заниматься своим делом. Это означает, что конструктора именно лендингов в сервисе нет. Есть только конструктор форм подписки, весьма неплохой, кстати.  

Автоматизация рассылок

В вопросах автоматизации eSputnik – признанный король на российском рынке. Удобный конструктор сценариев с неограниченной глубиной, омниканальность коммуникации и бесшовные интеграции с сайтом – этого достаточно, чтобы решать задачи бизнеса любого масштаба. Однако не будем петь оды, а обратимся к деталям, некоторые из которых подпортят впечатление:

1. Инструменты автоматизации сильно разбросаны по тарифным планам. Конструктор сценариев доступен даже на бесплатном, вы можете начать с ним работать, добираетесь до конверсий на сайте и обнаруживаете, что работа с кодом отслеживания доступна только на платных тарифах.
2. Готовые сценарии есть. Но их мало. Хотите больше? Делайте сами.
3. Шаблоны сценариев как бы есть: в обучающих материалах их десятки. Но чтобы перенести их в редактор вам понадобится обращение в поддержку, по умолчанию их там нет.
4. Приветственная цепочка и double opt in есть из коробки и это здорово.
5. Внешних интеграций много, но они неочевидны и доступ к ним находится на 5-6-7 уровнях вложенности меню. Это чертовски сложно и нужно быть очень упорным человеком, чтобы их таки отыскать.
6. Однозначный плюс сервис получает за персонализацию авторассылок. Там есть все необходимое, чтобы получатель ощутил личную коммуникацию, а не безликое обращение от робота.
7. Перемещение адресов по группам невероятно удобно: настроили один раз сценарий и забыли о проблеме.

Ключевая проблема e-mail рассылок в 2021 году – доставляемость писем. И хороший сервис должен способствовать ее повышению: предоставлять технологию DKIM и SPF (а лучше еще DMARC сверху), активно бороться со спамерами, дать возможность пользователям оцениваться независимо друг от друга.

К счастью, eSputnik дает возможность внести все необходимые настройки, а также предлагает несколько собственных решений для повышения доставляемости рассылок. Например прогрев домена. Включите эту опцию и объем ваших рассылок будет автоматически плавно наращиваться, повышая уровень доверия к ним. Ну и стандартный набор из SPF, DKIM и DMARC также в вашем полном распоряжении. С помощью  руководства по настройке вы сможете внести необходимые записи самостоятельно. Или можно обратиться за помощью в техническую поддержку и вообще не напрягаться.

Политика сервиса против спама

Антиспам соглашение у eSputnik достаточно стандартное (и жесткое), оно включает в себя требования к источнику адресной базы (добровольное согласие на получение рассылок), запрещенные тематики рассылок, предварительную модерацию подозрительных писем и 16 правил непосредственно определения спама. Вам стоит обратить внимание на следующие из них:

1. Количество получателей в рассылке значительно превышает типичные для отправителя показатели (например, внезапный высокий рост контактной базы).
2. Для рассылки вы меняете адрес отправителя или домен – это считается мошенничеством.
3. В списке получателей рассылки обнаружен адрес спам-ловушки (достаточно всего 1 адреса спам-ловушки в массовой рассылке для определения вас как спамера.

Сервис заранее предупреждает о недопустимости совпадения вашего адресного списка с общедоступными базами. Будьте осторожны в выгрузках базы и не поддавайтесь искушению разбавить свой список общедоступными адресами – блокировка прилетает без предупреждений и снять ее непросто.

Ограничения, касающиеся партнерского маркетинга

eSputnik ограничивает арбитраж и работу с партнерскими продуктами как в e-mail рассылках, так и в других каналах: пуши, мессенджеры, смс. Прямого запрета вроде бы и нет, но 99% подобных рассылок не проходят модерацию.

Приватный IP адрес

При попытке купить выделенный IP в ходе тестирования сервиса столкнулись с невозможностью это сделать. Длительные поиски по сайту ни к чему не привели. Пришлось обращаться в поддержку. Ответ обескуражил…

Так что этого инструмента в вашем распоряжении не будет. Остается надеяться только на строгую антиспамерскую политику сервиса.

Сделать качественную рассылку – это хорошо. Но дальше у любого бизнеса начинаются вопросы про выручку с канала, CPS, ROMI и прочие страшные слова. Чтобы на эти вопросы ответить, вам понадобится аналитика рассылок. И у eSputnik с ней все в полном порядке.

Базовая аналитика

Базовая аналитика выполнена в виде скучноватого серого блока, который навевает уныние. Туда вошли абсолютно стандартные метрики: дата рассылки, объем отправленных и доставленных писем, процент ошибок доставки и жалоб на спам, прочтения рассылки и переходы.  

Тем не менее, минимум одна классная штука у сервиса есть: возможность выделить лучшие и худшие рассылки по настраиваемым параметрам. Если вы запустили несколько тематических рассылок, то легко сможете выделить лидера и аутсайдера без необходимости закапываться в глубокую аналитику каждой рассылки.

Продвинутая аналитика

Когда базовых метрик недостаточно, на помощь приходит глубокая аналитика. И вот тут сервис разворачивается во всей красе

Не углубляясь в технические дебри, первым экраном eSputnik фокусируется на главном – на деньгах. Вы видите данные по покупкам, при условии, что настроили счетчик на сайте. Вы видите карту прочтения и кликов по ссылкам в письме – максимально наглядно. Вы видите аналитику AMP писем, а этого нет почти ни у кого и конкурентов.

Кроме того, “из коробки” вам доступна аналитика по используемым платформам, почтовым доменам получателей, языкам устройств. Любые другие отчеты настраиваются через группы, с возможностью установить гибкие правила на любые действия получателя с письмом.

Чем лучше сделан сервис, тем реже вам нужна техподдержка. Но рано или поздно она все равно понадобится. И будет лучше, если она работает так же хорошо, как и сам сервис. Когда операторы отвечают быстро в любое время суток, знают свой продукт и ориентированы на реальную помощь клиенту. Оценим eSputnik?

Поддержка по e-mail и в онлайн-чате доступна любым клиентам, вне зависимости от тарифа. Персональный менеджер доступен только на премиальных тарифах. График работы технической поддержки: 9.00 – 18.00 (GMT+3) без выходных.

Впрочем, поддержка может вам в принципе не понадобиться, если есть немного свободного времени и желание прочитать огромную структурированную базу знаний. В принципе там есть все и обо всем, более 400 статей, охватывающих как технические, так и маркетинговые вопросы.

Менеджеры в рабочее время отвечают в течение нескольких минут, самое долгое время ожидания – 12 минут, можно было и быстрее. Ваши запросы сохраняются отдельными диалогами и доступны в течение года – очень удобно. Накопленные вопросы за нерабочие дни ребята разбирают в течение первых двух-трех часов в рабочий день.

Поддержка умеет общаться на английском, но предпочитает русский. Если написать на английском, могу переключить на другого оператора 🙂 В ходе работы с сервисом успешно закрыли следующие вопросы:

Загрузка адресных списков: ответили мгновенно и исчерпывающе, с видеогайдом.

Проведение сплит-тестов: оперативность ответа 8/10, качество – 6/10.

Вопрос по генератору лендингов: ответили мгновенно, в вопрос вникли, ответ исчерпывающий.

Вопрос о приобретении приватного IP был задан в выходной день, ответили в течение первого часа ближайшего рабочего. Ответ полный, хоть и грустный.

Для российских клиентов любые достоинства сервиса e-mail маркетинга может перечеркнуть высокая цена. Посмотрим, что готов предложить eSputnik в этом вопросе.

Базовые тарифные линейки

На выбор пользователю предлагается 2 модели: платить за фактически отправленные письма или за размер базы без ограничения рассылок. У eSputnik честный расчет базы: контакт может находиться в нескольких списках, но при этом будет учитываться как один. В случае, если вы используете не только e-mail, но и смс/Viber канал, то каждый уникальный номер телефона тоже считается контактом. Использование сервиса будет для вас бесплатным при базе контактов менее 500. Очень хороший показатель, кстати.

Услуги для типового клиента из мелкого бизнеса с базой до 10000 клиентов обойдутся в символические 2400 рублей в месяц. Максимальный прямо прописанный тариф – 30000 рублей в месяц за базу в 250 000 контактов. Для более крупных заказчиков действуют индивидуальные тарифные линейки, доступные по запросу в отдел продаж. Если вы являетесь более продвинутым пользователем, возможно вам стоит принять во внимание тариф “Оптимальный”, предлагающий на выбор различное количество контактов. Цены на этот план стартуют от $5.00 в месяц за 1000 контактов.

Служба поддержки пример ценообразования привести отказалась. Обратите внимание, что скидок при оплате на длительный период в сервисе нет – весомый недостаток.

Как можно оплатить сервис

С выбором метода оплаты y eSputnik нет никаких проблем. Помимо стандартной оплаты банковской картой для физлиц и оплатой счета для юрлиц, в вашем распоряжении будут электронные деньги и криптовалюты. Много криптовалют. С одной стороны радует, с другой такое обилие вызывает вопросы: не слишком ли привлекательные условия сервис создает для спамером и мошенников? Повод задуматься…