Carrotquest Отзывы 2024: стоит ли он своих денег?

Базовые возможности и доступные каналы рассылок

Принципиально маркетинг 2024 ничем не отличается от маркетинга 1951: та же необходимость в четких УТП, знании своего потребителя и так далее. Что изменилось радикально, так это каналы маркетинговой коммуникации. В современном мире крайне важна мультиканальность: общаться с клиентами нужно там, где им удобно.

CarrotQuest – полноценная платформа омниканального маркетинга, изначально ориентированная на сбор данных о пользователей и автоматизацию коммуникаций. Как любая другая CDPX, Carrot Quest не фокусируется непосредственно на e-mail маркетинге, но имеет все необходимые инструменты для эффективной работы с этим каналом.

В Carrot Quest есть интеграции со следующими каналами связи:

• Почта
• Facebook
• ВКонтакте
• Telegram
• Viber
• WhatsApp
• Instagram

Интеграция подразумевает, что все входящие сообщения с любого канала попадают в интерфейс диалогов, доступный оператору. И любой ответ в этом интерфейсе будет автоматически маршрутизироваться в целевой канал. Это невероятно мощный функционал, позволяющий замкнуть, например, всю сервисную коммуникацию на единственного оператора. Узнайте больше об услугах Carrot Quest, прочитав мой подробный обзор на данный сервис.

Шаблоны писем

Сервис бережет время своих клиентов и предоставляет как собственную галерею готовых шаблонов, так и возможность сохранить любую сделанную рассылку как шаблон. Галерея хороша, шаблонов много, качество высокое. Все вроде бы отлично, но есть один нюанс… Шаблоны легко доступны к использованию в триггерных рассылках, а вот чтобы понять, как их применить в обычных, пришлось звонить в поддержку и там ответ на этот вопрос искали больше получаса.

Редактор писем

Здесь у Carrot Quest тоже не все гладко. Редактор хороший: мощный функционал, удобный интерфейс, инструменты для адаптивной верстки. Только вот все это удовольствие почему-то нужно оплачивать отдельно. И использование редактора обойдется вам дополнительно в 1000 рублей в месяц. Очень странное решение, с учетом того, что создать обычную рассылку без редактора не получится в принципе.

Взглянем, какой функционал нам предложит редактор писем Carrot Quest:

1. Текстовый контент. С нормальным визуалом и набором из 16 шрифтов. Не много, но и не мало.
2. Отличная персонализация. 17 переменных “из коробки” и кастомные переменные, которые могут использовать абсолютно любой тип сведений, который собирает система учета пользовательских данных. А там их без доработок за сотню.
3. Редактор изображений. С возможностью, например, добавить к изображению графические эффекты. Не совсем понятно, кому в 2024 году нужны все эти мерцания, проявления, выползания и прочие вещи, популярные в 2005, но будем считать, что могут пригодиться.
4. Банк картинок. Небогат, но сверстать простое письмо на скорую руку сгодится.
5. Кнопки. Со всеми нужными настройками.
6. Товарные блоки. На 90% бесполезная штука без установки кода платформы на сайте, потому что всю информацию по товару придется вводить вручную. А вот с установкой кода ситуация меняется: блоки вставляются в два клика.
7. Виджеты социальных сетей. С пресетами настроек популярных в РФ соцсетей.
8. Лид формы и формы сбора контактов. Собрать телефоны и согласие на рассылку в мессенджерах, перенаправлять трафик на лендинги, выполнять первичную квалификацию лидов с рассылок – все это открывается для вас.

Редактор явно делали для пользователей самого разного уровня. Элементы интерфейса сгруппированы логично, доступ к функционалу реализован по принципу воронки: самые популярные элементы в ближайшем доступе, для сложных и редкоиспользуемых придется немного закопаться в меню редактора.

Функционала переноса фирменного стиля с сайта нет. Более того, вы даже не сможете установить внешние изображения в качестве фона письма, что еще больше затрудняет эту задачу.

Адаптивная верстка письма и проверка отображения сделаны интересно. Вы можете сделать адаптивным все письмо в 1 клик (и тогда элементы, которые не могут быть отображены на мобильных устройствах просто пропадут) или отдельно каждый блок

Динамический контент в рассылках реализуется с помощью подстановок данных. Здесь нужно сразу оговорить два ключевых момента:

1. Чтобы данные можно было куда-то подставлять, они в системе должны быть. Нет настроенного сбора данных – нет подстановок. То есть без установки и настройки счетчиков Carrot Quest ничего не работает.
2. Подстановка данных осуществляется через использование псевдокода. Так что без участия разработчика не обойтись.

В совокупности это вызывает вопрос о разумности использования динамического контента в рассылках.

A/B тесты

Carrot Quest на российском рынке – признанный король по части сплит-тестирования. Причин тому несколько:

1. Вы можете тестировать абсолютно все. Нет, не так. Вы можете тестировать абсолютно все! Вплоть до разных каналов коммуникации. Если захотите, то легко сможете сравнить чат с поп-апом, большой поп-ап с маленьким, сообщение в чат и Javascript и вообще любые варианты сочетаний сообщений.
2. Вы можете задать любые правила определения победителя, включая самый вкусный вариант для бизнеса: объем продаж. Собственно, для большинства клиентов из e-commerce это Святой Грааль тестирования – если есть возможность замерять деньги, остальные метрики можно положить на полку.
3. Функционал А/Б тестов Carrot Quest включает контрольные группы. Если следовать научным правилам математической статистики (занудство, согласен, но это наука), то тестирование без контрольной группы проводить вообще нельзя. Для рядовых же пользователей это означает кратный рост достоверности результатов, особенно на относительно малых выборках – это все, что вам нужно знать.
4. А/Б тесты в Carrot Quest реализованы нативно понятно и максимально естественно встроены в логику настройки рассылок, как ручных, так и триггерных. Вам не нужно открывать отдельные панели инструментов: необходимые кнопки оказываются под рукой в нужный момент как по волшебству.

P.S. И да – вы можете проводить А/Б тесты триггерных рассылок.

Важно: когда наберете достаточный объем данных и определите победителя, не забудьте отключить тестирование избранного элемента, если при запуске вы не выставили автоматическое завершение теста. Помните, что если вы отключите автосообщение целиком, а потом снова включите, А/Б-тест продолжится.

Аудиторные списки и сегментация

Carrot Quest – омниканальная платформа, изначально спроектированная с широкими возможностями по работе с аудиториями, которые расширяются по мере использования ее функционала: установки счетчиков на сайт и подключения форм сбора данных.

Загрузка аудиторий

У Carrot Quest из коробки доступны два метода импорта аудиторных списков: из файла в интерфейсе и с помощью простого и удобного Rest API. Последний метод позволяет вам с минимальными затратами времени и усилий переносить аудитории практически из любого внешнего сервиса, включая системы контекстной (Google Adwords/Yandex Direct) и таргетированной (FB/BK/MyTarget) рекламы. Тем не менее, если вам требуется загружать аудитории вручную, необходимые для этого инструменты в системе есть.

При загрузке аудиторий через файл обращайте внимание, что у системы есть импорт данных двух типов: вы можете импортировать базу с вашими User ID или просто с емейлами. К каждому варианту прилагается файл-шаблон для импорта. Чтобы импорт прошел гладко, лучше заносить данные в него. Импортируемый файл должен быть в формате CSV и не превышать 30 Мб.

Подобные ограничения могут показаться излишними, но они имеют очень простое объяснение: если вы переносите данные о пользователях, содержащие User ID системы Carrot Quest, то эти данные будут добавлены к существующим пользователям вместо создания новых. Такой подход позволяет избежать дубликатов. Если же данных User ID нет и вы загружаете просто список e-mail адресов, то система при импорте будет сличать их с адресами, привязанными к существующим пользователям в системе и предложит вам несколько вариантов, что с ними делать.

Важно: при импорте лучше удалять незаполненные столбцы, которые не содержат никаких данных (например, если в таблице есть столбец $phone, но он пуст – уберите его). Пустой столбец может быть причиной того, что файл для импорта не загружается и выводится сообщение об ошибке.

Импорт контактов до 1000 адресов происходит практически мгновенно (до 10 секунд). На проведенной демонстрации тестовый файл, содержащий 50000 адресов был загружен примерно за 1 минуту. Если вы загружаете в систему большой файл, процесс идет в фоновом режиме и в момент окончания вы получите уведомление.

Создание сегментов и управление ими

Carrot Quest – полноценная CPDX платформа. В контексте сегментации аудиторий это означает, что ваши возможности в принципе не ограничены. Ничем. Вы можете сегментировать аудитории на основе переменных, на основе событий, на основе истории взаимодействия с вашими рекламными материалами (причем в любом канале). Ну и классические теги для клиентов в системе тоже не забыты, причем Carrot Quest умеет самостоятельно группировать их в древовидную структуру.

Вы можете делать как статичные сегменты, так и автоматически наполняемые на основе сценариев. Структура сценариев снова ничем не ограничена, поэтому ваши сегменты могут как пополняться адресами, так и очищаться от “мертвых”, малоактивных и т.д. И все это полностью без вашего вмешательства.

Отдельный плюс системе поставим за качественное информирование пользователя о некорректно применяемых правилах. Например, если вы удалите пользовательский тег, который используется в качестве правила для авторассылки, то получите вот такое предупреждение:

Кроме показанной выше подсветки ошибок, мешающих работе рассылок, в системе предусмотрены уведомления на e-mail, если что-то идет не так, а также модальные окна с предупреждениями о возможной ошибке непосредственно в той части интерфейса, с которой вы работаете.

Актуализация и очистка аудиторных списков

Carrot Quest помогает с очисткой базы четырьмя способами:

1. Ручная очистка с помощью гибкой системы фильтров.
2. Автоматическая очистка по сценариям. Сценарии Carrot Quest одни из самых гибких на рынке, так что здесь проблем не будет. К тому же в системе есть 6 системных сценариев для очистки базы, которые готовы работать сразу после запуска.
3. Встроенный в систему инструмент проверки e-mail адресов. По результатам его работы можно в 1 клик почистить базу.
4. Помощь менеджера. Раз в месяц доступна на любом тарифе.

Стоп-листы

Как любой уважающий себя сервис, Carrot Quest имеет стоп-листы, причем в двух вариантах. Есть системные листы, доставка рассылок на адреса, находящиеся в них невозможна. Есть автоматически наполняющиеся листы для пользователей, которые перешли по ссылке “Отписаться” и отдельный лист для пользователей, которые не дали повторного согласия на получения от вас рекламных рассылок (double-opt-in).

Генератор посадочных страниц и форм подписки

У Carrot Quest нет своего генератора лендингов. Однако благодаря готовым интеграциям с самыми популярными в России сервисами (Тильда, LpGenerator и так далее), вы сможете создавать лендинги в привычной среде, а сбор и перенос всех необходимых данных в Carrot Quest будет происходить автоматически, с интеграцией в 1 клик. Причем функционал счетчика для всех генераторов посадочных страниц остается полным и вы будете получать данные о целевых действиях, событиях e-commerce и любых других метриках, которые вы можете задать самостоятельно или выбрать из набора предустановленных.

А вот генератор форм подписки на сервисе есть. И он неплох, потому что позволяет не просто сделать форму, но и встроить ее на сайт или посадочную страницу в виде статичного элемента или поп-апа с гибкими настройками.

Автоматизация рассылок

Carrot Quest, хоть и предоставляет богатый инструментарий для автоматизации e-mail рассылок, все же ориентируется на мультиканальность и это сказывается: не самый очевидный интерфейс, порой непростой поиск нужного инструмента и довольно назойливые окна подсказок, постоянно пытающиеся увести вас со светлой стороны e-mail маркетинга на темную сторону поп-апов и чат-ботов для онлайн-чата.

Сама автоматизация состоит из триггерных рассылок, цепочек сообщений, функционала воронки продаж и автоматизированного сбора e-mail пользователей с помощью лид-бота. Давайте разбираться с основными инструментами по порядку.

Триггерные рассылки для запуска потребуют пройти несколько шагов, причем сделать это крайне неочевидным образом. Начинается все почему-то с содержания, хотя куда логичнее было бы начинать с триггера. Не забудьте выбрать именно e-mail в качестве формата сообщения.

Следующим шагом задается триггер, причем механики здесь крайне гибкие. Триггером может выступать одно событие, несколько последовательных событий или даже отсутствие события в течение некоторого времени. На этом же шаге задается таймаут отправляемой рассылки, если он требуется. Очень большой плюс: возможность настраивать отслеживание триггера только в определенный период времени – дико полезная вещь при работе с короткими акциями, например.

Следующее мощное преимущество Carrot Quest – возможность настройки аудиторий, которые будут получать триггерные сообщения. В том числе с использованием ранее созданных и автонаполняемых сегментов. Этот инструмент сделает ваши рассылки максимально релевантными желаниям пользователей, что позволить кратно поднять конверсию.

Настройка повторного срабатывания триггера. Большая часть конкурентов такого инструмента не имеет, в итоге вы рискуете завалить пользователя триггерными рассылками и получить жалобу на спам вместо целевого действия. Здесь же есть возможность настроить либо паузу в отслеживании триггера, либо вовсе задать одно срабатывание для уникального пользователя.

Еще одна киллерфича сервиса: возможность настраивать цели и их ценность для отслеживания. Больше никаких потерь в отслеживании и жалоб на низкую эффективность email маркетинга – все данные о прибыли с канала как на ладони!

Carrot Quest заботится об эффективности ваших рассылок. Поэтому сервис предоставляет возможность подключить для рассылок принадлежащий вам домен и установить для него SPF и DKIM. Впечатление портит тот факт, что забота эта почему-то платная…Да, вы не ослышались, за отправку писем с принадлежащего вам домена придется отдельно платить по 1500 рублей каждый месяц. Для малого бизнеса один этот факт может оттолкнуть от использования сервиса.

В остальном все выглядит вполне достойно. Carrot Quest дает подробнейшие инструкции по активации SPF и DKIM для доменов, заведенных у пяти ведущих российских регистраторов. В случае, если вы не справились, всегда можно обратиться к менеджеру или в службу поддержки.

Политика сервиса против спама

Условия использования сервиса Carrot Quest по части противодействия спам-рассылкам могут показаться более мягкими, чем у конкурентов. Не стоит обманываться: на самом деле блокировку здесь прилетают ровно на тех же основаниях, что у ведущих конкурентов типа SendSay, а оперативность у Carrot Quest даже выше.

В своей работе по блокировке спама сервис не ориентируется на вспомогательные метрики типа динамики контактной базы. Вместо этого регулярно проходят аудиты рассылок, как силами сотрудников компании, так и с привлечением сторонних экспертов. Для безопасности ваших рассылок обращайте особое внимание на следующее:

1. В вашей базе более 3% занимают адреса с сервисов “короткоживущей почты”. Будьте готовы, что с вами свяжется модератор и попросит показать, каким образом вы собираете базу.
2. Каждый домен, с которого вы хотите делать рассылки, должен быть зарегистрирован в системе и иметь корректно прописанные SPF и DKIM записи. В противном случае рассылки будут приостановлены.
3. Пользователи жалуются на спам от вас по другим каналам, отличным от e-mail рассылок. Да, в случае большого количества подобных жалоб рассылки вам отключат превентивно.

А вот блокировок за совпадение части базы с общедоступными списками нет. Причина простая: Carrot Quest часто выбирают представители крупного бизнеса для b2b коммуникаций, а там подобные совпадения – не редкость, официальные адреса электронной почты компании меняют не часто.

Ограничения, касающиеся партнерского маркетинга

Их нет. По одной простой причине: любая партнерская рассылка должна пройти согласование с вашим менеджером. Забыли об этом или просто решили проигнорировать? Блокировка уже в пути.

При этом после согласования вам доступны и совместные (кобрендинг) рассылки. И использование в качестве триггеров для ваших авторассылок событий с сайта партнера. И омниканальные коммуникации со сквозным промо между разными компаниями.

Приватный IP адрес

Приобретение персонального IP адреса возможно через персонального менеджера. Обратите внимание, что данная услуга будет актуальна только для e-mail рассылок, прочие каналы коммуникаций с вашей аудиторией будут работать, подчиняясь алгоритмам Carrot Quest.

Аналитика эффективности рассылок, как сделанных вручную, так и триггерных – очередная сильная сторона Carrot Quest. Единственный минус: разбросанность данных по интерфейсу. Огромных плюсов: возможность измерять эффективность в деньгах (что делает три четверти остальных метрик лишними) и статус-бар рассылок, благодаря которому вы всегда в курсе, если что-то идет не так.

Базовая аналитика

Базовый экран отчетов по рассылкам выглядит скудновато. Причина простая: на нем данные по всем типам коммуникаций: e-mail, попа-апы, веб-пуши и онлайн-чаты. Главное, чего не хватает – показателя доставляемости, за ним придется сходить в дашборд отдельной рассылки. В общей таблице отображено следующее:

• Название сообщения
• Дата последней отправки
• Процент отправленных (при наведении показывается количество отправленных сообщений)
• Процент прочитанных (при наведении также показывается количество)
• Процент ответов
• Процент переходов по ссылке в сообщении
• Процент отписок

На дашборде отдельной рассылки есть все необходимые базовые метрики. Прочтения, переходы по ссылкам, отписки, % недоставки и жалобы на спам. Отчет по bounce rate можно углубить до soft bounce и hard bounce.

Обратите внимание: пользователи, которые пожаловались на спам, и получившие статус hard bounce, отписываются от рассылок автоматически.

Продвинутая аналитика

Иногда с рассылками бывает странная ситуация: вроде бы все базовые метрики в порядке, а вот продаж с рассылки нет. И здесь требуется более глубокий анализ, чтобы разобраться в причинах и решить проблему. И вот здесь возникают вопросы к сервису: а есть ли там необходимые инструменты для анализа.

И вот здесь у Carrot Quest беда. Потому что отслеживание настроено на уровне пользователей и диалогов, а не на уровне рассылок. В итоге, чтобы посмотреть карту кликов по ссылкам в письме, вам нужно:

1. Открыть панель диалогов
2. Выставить фильтр по нужной рассылке
3. Перейти в список получателей письма
4. Выставить вручную метрики в виде нужных вам для ссылок

Это не просто неудобно – это адски глупо. Причина такого неудобства – никто не заморочился делать отдельные интерфейсы аналитики для каждого отдельного канала коммуникации. Вот e-mail рассылки и оказались в положении бедного родственника. И обилие возможных метрик для анализа ситуации не исправляет. В общем: уверенный хороший балл за возможности аналитики и такой же уверенный 0 за их представление в интерфейсе.

Тем не менее, отследить взаимодействие с вашим контентом вы сможете в разрезе используемых устройств и ОС, почтовых доменов получателей (включая группировку по корпоративным), используемым языкам, географии и т.д. и т.п, вплоть до событий, зафиксированных счетчиками Carrot Quest для этого пользователя за последний год.

С техподдержкой у сервиса все в порядке: тикеты закрывают оперативно, в чат (в рабочее время) отвечают в течение минуты. Единственный минус чата – периодически в нем зачем-то пытается отвечать бот (видимо пытаются обучить на реальных пользовательских запросах). И этот бот тупой и бесполезный. Впрочем, вас выручит универсальная фраза: около 80% ботов в рунете переключит вас на оператора по запросу “позови кожаного мешка”, бот Carrot Quest не исключение.

Обратиться за помощью вы можете с помощью тикет-системы, электронной почты, онлайн-чата. Эти каналы доступны всем пользователям. Личный менеджер, по идее, должен работать только с премиальными клиентами, но по факту отвечает всем. Это часть стратегии Carrot Quest по онбордингу клиентов. Поддержка работает с 9 до 18 часов (GMT+3) без выходных.

Для самостоятельного решения возникающих проблем у сервиса есть весьма достойная база знаний. В настоящее время она содержит 148 статей в 12 разделах.

Carrot Quest сейчас пытается выйти на мировые рынки, поэтому операторы поддержки одинаково хорошо работают и с русскими языком, и с английским.

Полностью протестировать работу поддержки не удалось, специалисты при входящем обращении проверяют наличие заключенного договора с юридическим лицом. И в случае его отсутствия вежливо просят не нагружать работающих людей пустыми запросами. В принципе понять их можно.

Тарифная политика Carrot Quest откровенно настроена на полное использование функционала CDPX платформы, а не на отдельное использование e-mail рассылок. Стоимость тарифов зависит от посещаемости вашего сайта за месяц. Посещаемость определяется по показаниям счетчика сервиса.

Базовые тарифные линейки

Сервис не предоставляет рядовому пользователю большого выбора тарифов, все сливки достанутся крупным корпоративным клиентам. Более того, тарифы с фиксированной ценой “Бизнес-чат” и “Автоматизация” предлагают откровенно маленькие пакеты писем. Для сайта с посещаемость в 100 000 человек в месяц вам будет доступно аж 10 000 писем на “Бизнес-чате” и 20 000 на “Автоматизации”. При превышении лимита отправленных писем, заложенных в выбранном тарифном плане, за каждое письмо сверх лимита взимается плата в размере 0,05 ₽ за 1 письмо. Оплата за перерасход суммируется и списывается в конце оплаченного периода. Премиальный тариф теоретически не содержит ограничений на объем отправляемых писем, но на него еще надо суметь подписать договор.

Если вы являетесь более продвинутым пользователем, то мы рекомендуем вам обратить внимание на тарифный план “Автоматизация”.

Сервис предлагает абсолютно стандартные скидки: 5% при оплате авансом за 3 месяца, 10% – за полгода и 20% – за год. Отдельно придется заплатить 1000 рублей в месяц, если вы хотите избавиться от упоминания бренда Carrot Quest в своих рассылках.

Как можно оплатить сервис

Методы оплаты стандартные и их немного. При оплате картой подключается автоплатеж – для многих пользователей это может стать неприятным сюрпризом. Экзотики типа криптовалют в способах оплаты нет. Электронные кошельки представлены следующими системами: Youmoney (бывшие Яндекс Деньги), WebMoney и Qiwi (ребята, очнитесь, на дворе 2024 год).