Содержание
Ваши письма не должны попадать в эту вкладку, и вот почему
Отправляя маркетинговые электронные письма, вы преследуете вполне очевидную цель – вы хотите, чтобы получатель открыл их и перешел на ваш сайт. Именно поэтому вы тратите так много времени на создание цепляющего заголовка и интересного контента, который было бы приятно читать. Но если ваше письмо окажется погребенным во вкладке «Промоакции» вместе с другими маркетинговыми письмами, то шансы на то, что получатель его в принципе заметит, увы, будут прискорбно низки — и это мы даже не говорим про шансы на то, что он его прочитает! А так как большинство записей в вашем списке контактов, скорее всего, это как раз-таки пользователи Gmail, необходимо учитывать этот факт.Единственный гарантированный способ избежать вкладки «Промоакции»
Есть только один гарантированный способ избежать вкладки «Промоакции», но вы для этого ничего сделать не сможете. То есть, конечно, сможете, но решение принимать не вам, а… получателям ваших писем. Если адресат хочет оставаться в вашем списке рассылки, с удовольствием читает ваши письма и часто переходит по ссылкам из ваших писем, то для вас все сложилось самым оптимальным образом: ваши письма не попадут во вкладку «Промоакции» этого получателя. Вы, конечно, не можете сами сделать этот шаг, но вы можете попросить своих адресатов об этом. Отправьте им просьбу добавить ваш адрес электронной почты в список контактов. Не помешает, кстати, добавить в такое письмо и пошаговые инструкции на этот счет:- Найдите электронное письмо от нашей компании. Если вы подписаны на рассылку WSP, найдите письмо от Возможно, вам придется заглянуть во вкладки «Промоакции» или «Спам».
- Наведите курсор на имя отправителя и подождите — должна появиться опция Add to Contacts (Добавить в контакты). Нажмите на нее, чтобы добавить отправителя в список ваших доверенных контактов. После этого все письма от этого отправителя будут попадать во вкладку «Несортированные». Все это можно сделать как через само письмо, так и во вкладке «Входящие».
- Спасите электронное письмо, если оно попало во вкладки «Промоакции» или «Спам», кликнув на него и перетащив в папку «Несортированные».
- Появится диалоговое окно с вопросом о том, должны ли все письма от этого отправителя обрабатываться также. Выберите «Да».
Что нужно сделать, чтобы ваши письма не попадали во вкладку «Промоакции» Gmail
Очень сложно даже делать предположения о том, каким образом Google сортирует письма. Почему что-то попадает в «Промоакции», почему что-то попадает в «Несортированные»? Ответ на эти вопросы знают лишь в Google, но известно, что сортировочный алгоритм использует несколько сотен различных факторов. В общем, пытаться обмануть систему смысла нет — вас обязательно вычислят, а ваши действия учтут, что еще сильнее усложнит всем работу. Многие считают, что использование сервиса email-маркетинга — это гарантия того, что письма не попадут во вкладку «Промоакции». Конечно, смысл работать с email-сервисами (ESP) для ведения маркетинговых кампаний по электронной почте есть, однако даже это ничего не гарантирует. Впрочем, с помощью этих 11 шагов вы повысите шансы ваших электронных писем оказаться во вкладке «Несортированное», а не «Промоакции».- Представьте, что вы пишете электронное письмо другу. Основная причина, почему письма попадают во вкладку «Промоакции», заключается в том, что такие письма действительно воспринимаются как реклама. В них, к примеру, есть такие типично рекламные фразы, как «Не пропустите» или «Купите уже сегодня». Сами подумайте, разве друзья пишут друг другу такие письма? Вам следует избегать рекламного стиля в тексте, пишите письмо так, как будто собираетесь отправить его кому-то знакомому вам лично. Есть один хитрый маркетинговый прием, который пригодится вам для самых разных задач: нужно создать своего воображаемого клиента. У него должно быть имя, характер, свой образ поведения. Когда вы будете заниматься письмами, то будете писать не маркетиговый email: вы будете рассказывать Сереге Ц. или Татьяне Петровне о чем-то, что может их заинтересовать.
- Не переусердствуйте с изображениями. В большинстве «обычных» писем картинок нет. Если же в вашем письме полным-полно графики, то Gmail поймет это как красный флаг и отправит ваше письмо прямиком в «Промоакции». Также нужно учитывать и такой фактор, как соотношение текста и графики. В длинном письме вполне уместно будет использовать 1-2 картинки, однако 2 картинки в коротком письме однозначно привлекут внимание Gmail. Красивые заголовки и подписи с изображениями или хитрыми шрифтовыми надписями — это еще один момент, которого стоит избегать. В Google знают, что так друзьям письма не пишут, а потому считают эти элементы признаками рекламного письма.
- Избегайте HTML-форматирования. Скажите честно: и часто вам приходится использовать HTML для создания различных связанных с форматированием эффектов, когда вы пишите другу или родственнику электронное письмо? Наверное, вы так вообще не делаете, верно? В общем, пусть ваши рекламные письма будут представлять собой один сплошной голый текст. Да, вам придется бороться с соблазном разукрасить все с помощью HTML-форматирования. Да, возможно, что для этого вам придется изменить свой email-шаблон, если сейчас в нем слишком много HTML-элементов.
- Проверьте заголовки и футеры (подвалы). К сожалению, автоматически создаваемые заголовки и футеры, добавляемые сервисом email-маркетинга, могут буквально-таки приговорить ваше письмо к попаданию во вкладку «Промоакции». Все потому, что они содержат разметку, которую Google однозначно воспринимает как рекламный элемент. Некоторые ESP позволяют избавиться от заголовков типа X-mailer и X-campaign, а также от разметки в футерах, что повысит шансы вашего письма. Впрочем, если удалить кодировку из футера, то есть шанс сломать что-нибудь в коде ссылки «Отписаться от рассылки». С другой стороны, разве в письмах друзьям может быть такая ссылка?! Но если взглянуть на этот вопрос с точки зрения закона, то вы обязаны добавлять в рекламное письмо ссылку, позволяющую отказаться от дальнейшего получения ваших материалов — этого требует закон 2003 CAN-SPAM. Иными словами, ссылка «Отписаться от рассылки» в вашем письме остаться должна, пусть даже это и будет означать попадание в «Промоакции».
- Аккуратно используйте ссылки. Если в письме полным-полно ссылок, то оно просто не сможет избежать вкладки «Промоакции», и не без причины. В принципе, все логично: разве друзья пишут друг другу такие письма?! Лучше всего было бы обойтись 1-2 ссылками (и да, «Отписаться от рассылки» должна быть одной из них). В принципе, одной ссылки будет вполне достаточно, все остальные будут лишь понапрасну отвлекать получателей и не давать им понять, в чем же заключается ваш призыв к действию (CTA, call to action).
- Письмо должно быть личным. Тут, впрочем, есть смысл сделать отступление: среди интернет-маркетологов по-прежнему не утихают споры о том, действительно ли такие письма имеют большие шансы на попадание во вкладку «Несортированные» или нет. Некоторые считают, что разницы нет: Google поймет, что у вас рекламное письмо, даже если вы начнете его с того, что поздороваетесь с получателем по имени. Другие утверждают, что использование имени получателя позволяет сделать письмо куда более похожим на письмо другу. Вы, в принципе, можете проверить A/B тестированием оба метода, но использование имен получателей пригодится вам даже в том случае, если не поможет письму избежать вкладки «Промоакции».
- Письмо должно быть коротким — по возможности. Опять же, спорят интернет-маркетологи и о том, что лучше: длинные или короткие письма. Но в чем смысл опираться на их мнения, когда вы можете сами провести сплит-тест, сравнить результаты и понять, является ли длина письма решающим фактором или нет.
- Проверьте адрес, на который вы предлагаете отправлять вам письма. Если он отличается от того, с которого вы отправили письмо, то Google непременно поймет, что имеет дело с письмом, отправленным компанией, а не обычным человеком. В принципе, тут все логично: обычные люди используют для отправки и получения почты один адрес, а не несколько. В общем, проверьте настройки вашего почтового сервиса и измените их так, чтобы получатели писем могли отправить свои ответы на тот же адрес, что указан в поле «От кого».
- Переместите куда-нибудь ваш рекламный контент. Что вы можете сделать, если вдруг вам потребуется отправить своим подписчикам рекламное письмо о какой-нибудь крайне выгодной акции или скидках? Вы можете воспользоваться своим сайтом. Подумайте сами, зачем посылать письмо, полное изображений, цен и рекламных слов («скидка», «низкие цены», «внимание, акция» и так далее), если вместо этого можно создать на своем сайте отдельную страничку со всей необходимой информацией и не переживать из-за форматирования и графики? А в письме мы можете просто попросить своих подписчиков перейти по ссылке и ознакомиться со всей необходимой информацией.
- Тестируйте, тестируйте и еще раз тестируйте. Как мы уже говорили, нет какого-то универсального правила, которое бы давало полную защиту от вкладки «Промоакции». A/B тесты и сплит-тестирование позволят вам отправлять письма разной длины, форматирования и содержания и выявить самые эффективные варианты, обеспечивающие максимум конверсий. Секреты успеха одних компаний могут оказаться бесполезными для вас, поэтому думайте творчески и проверяйте все.
- Не забудьте про аутентификацию. Ваши письма будут вызывать больше доверия, если будут отправлены с аутентифицированного, заверенного домена. Ваш сервис электронной почты должен использовать аутентфикацию с использованием методов SPF (Sender Policy Framework) и DKIM (DomainKeys Identified Mail), чтобы защитить целостность вашего бренда и оградить переписку от мошенников. Отправка писем таким образом улучшает репутацию отправителя и как минимум защищает письма от попадания в «Спам».
