Содержание
Начало работы на Upwork
Зарегистрироваться здесь легко. Конечно, придется потратить кое-какое время и усилия на заполнение профиля, но игра определенно стоит свеч — солидный профиль выделит вас из толпы и привлечет серьезных клиентов. Вот что особенно важно:- Создать красивый профиль и резюме: Персональный профиль — это возможность быстро рассказать о себе и о том, что выделяет вас на фоне конкурентов. Один из способов выгодно представить свои личные качества и опыт — снять короткое видео. Также есть смысл рассказать о своем профессиональном опыте и уровне образования — и чем подробнее, тем лучше.
- Добавить примеры работ в портфолио: В начале работы у вас еще не будет отзывов и рекомендаций от клиентов, чтобы подчеркнуть свой опыт. Так что обязательно загрузите несколько коротких, но качественно сделанных примеров своей работы, чтобы клиенты могли оценить ваш стиль и навыки, а также укажите соответствующие сертификаты (из списка вариантов), которые у вас есть.
- Укажите свою ставку и график работы: В профиле должна отображаться ваша стандартная почасовая ставка (впрочем, на многих крупных проектах принято использовать “стоимость за проект” по согласованию между фрилансером и клиентом). Просто посмотрите, какую ставку указывают фрилансеры с аналогичным опытом работы. Набравшись опыта, вы сможете повышать ставку или даже запрашивать более высокий тариф, чем тот, что указан в вашем профиле. Кроме того, нужно сообщить потенциальным клиентам, сколько времени вы готовы уделять работе (например, больше или меньше 30 часов в неделю или “сейчас свободен”).
- Выполняйте тестовые задания, чтобы показать свои умения: На момент написания этой статьи на Upwork было более трехсот профессиональных тестов, которые вы можете выполнить, а затем добавить результаты в свой профиль (но не волнуйтесь: если вы провалили тест, его результат можно “спрятать”). Тесты разбиты на несколько десятков категорий: мобильные технологии, письменные переводы и т. д. Выберите то, что больше всего подходит для вашей квалификации — это не только даст гарантии потенциальным клиентам, но и покажет ваш профессионализм.
Поиск и получение заказов
Использование “связей” (connects)
Подавать заявки на заказы можно с помощью “связей” (connects). У бесплатных аккаунтов есть 60 “связей” в месяц, а подача заявки на один заказ обычно “стоит” две связи. Соответственно, если клиент сам не “пригласил” вас работать над заказом (для этого “связи” не нужны), вы можете отправлять около 30 заявок в месяц. Оформив платную подписку, вы будете получать 70 “связей” в месяц, которые можно использовать повторно (т.е. всего 140). По своему опыту могу сказать, что 30 заявок вполне достаточно, чтобы получить много работы — если, конечно, вы действительно разбираетесь в тематике заказа и грамотно пишете сопроводительные письма.Поиск заказов
На домашней странице автоматически появляются доступные заказы по мере их публикации, т.е. самые старые заказы будут внизу. Эти заказы берутся из тех категорий, которые вы выбрали в качестве своей специализации или сфер интереса при регистрации. С помощью различных фильтров можно сузить поиск для удобства. Чтобы определить качество конкретного заказа и собственные шансы на успех, я в первую очередь обращаю внимание на три вещи:- Подтвержденный способ оплаты: Довольно часто заказчики публикуют работу “на всякий случай” и в итоге не дают ее никому. Я считаю, что серьезный клиент не позволит себе такого и всегда подтвердит способ оплаты. Откликаться на заказы без подтвержденного способа оплаты — пустая трата времени и “связей”.
- История клиента: Аналогично первому пункту я всегда проверяю, нанимал ли клиент кого-либо ранее, потому что иногда мне кажется, что некоторые люди на Upwork просто развлекаются публикацией заказов! Если клиент уже нанимал кого-то, стоит прочитать отзывы и мнения фрилансеров, которые с ним работали.
- Количество предложений: Как бы замечательно ни выглядел заказ, я не откликнусь на него, если до меня на него уже откликнулось много людей. Помните, что всегда надо выделяться из толпы! Чтобы преуспеть во фрилансе, старайтесь откликаться на заказы в числе первых, и тогда вас заметят.
Отправка предложений
На этом этапе все ваши предыдущие усилия складываются, чтобы вознаградить вас долгожданной работой! При подаче заявки на заказ очень важно уделять внимание деталям и персонализации. Вот что я советую всегда делать, чтобы выделить свою заявку на фоне общей массы:- Персонализируйте сообщение: Везде, где можно, используйте имя клиента или название его компании в тексте письма — это сразу привлекает внимание
- Напишите необычное вступление с “изюминкой”: Прочитав десятки однотипных заявок, заказчик просто перестает их воспринимать по отдельности, поэтому напишите что-нибудь интересное и с юмором — это выделит вас из общего потока
- Покажите, что вы прочитали описание к заказу: Самый быстрый способ получить отказ — это не ответить на вопросы заказчика или не предоставить ему примеры, которые он просит
- Дайте ссылки на примеры похожих заказов: Если вы подаете заявку на вакансию видеооператора в технологическую компанию, напишите о работах, которые вы выполняли в ее сфере: возможно, вам-то они не особо нравятся, но клиента заинтересуют
- Задавайте умные вопросы: Не нужно быть надоедливым или высокомерным, но толковый вопрос или комментарий намного лучше, чем резюме, покажет ваш профессионализм в этой сфере
- Поддерживайте беседу: Посмотрите, не указал ли клиент дату принятия решения; если нет, то подождите три-четыре дня и спросите его сами, не возникли ли у него дополнительные вопросы или не хочет ли он взглянуть на образцы/примеры ваших работ
Работа с клиентами
Фиксированная стоимость или почасовая оплата?
Перед началом работы клиент и фрилансер должны согласовать уровень и порядок оплаты. Здесь есть два основных варианта, каждый из которых может быть выгоден и фрилансеру (чтобы регулярно получать деньги за сделанную работу), и клиенту (чтобы принимать работу до отправки платежа). Проекты с фиксированной стоимостью удобны в случаях, когда объем работ четко определен: фрилансер будет знать, что именно и в какие сроки от него требуется. Можно в самом начале разбить проект на “стадии” (milestones) или же добавить их уже по ходу дела, если во время работы над проектом появятся дополнительные задачи. По окончании каждой стадии фрилансеры получают оплату за выполненную часть работы. С другой стороны, проекты с почасовой оплатой больше подходят в случаях, когда задачи до конца не ясны — например, если объем работ со временем может увеличиться, или если заранее не известно, за какой срок его реально выполнить. Фрилансеры могут отслеживать затраченное время в специальном приложении Upwork, которое следит за рабочими потоками и периодически делает скриншоты. Работа оплачивается на еженедельной основе.Текущие взаимоотношения
Upwork не только облегчает налаживание постоянного сотрудничества на платформе, но и снижает комиссии за взаимодействие с теми клиентами, у которых фрилансер уже заработал какие-то деньги. Платформа делает этого для того, чтобы минимизировать “оффлайновые” профессиональные контакты между клиентами и фрилансерами. Фрилансеры нередко жалуются на “долю”, которую Upwork забирает себе, но всё не так уж плохо — со временем она исчезает.Разрешение конфликтов
Как и в реальной жизни, на платформе могут возникать разногласия между клиентами и фрилансерами относительно условий работы или ее результатов. Это одна из главных причин, почему нужно поддерживать коммуникацию на Upwork. Если возникнет спор, в дело может вступить посредник. Формальная процедура одинаковая и для клиентов, и для фрилансеров: необходимо подать жалобу на неправомерные действия. К счастью, я лично не сталкивался с посредничеством Upwork для разрешения конфликта с клиентом, но наслушался страшных историй в прошлом. Например, если вы работаете на проекте с почасовой ставкой, то лучше проверить, что ваше рабочее время правильно учитывается в приложении, так как в случае разногласий с клиентом будут приниматься во внимание только данные трекера. Фрилансеры имеют право подавать жалобы и при работе по контракту с фиксированной ценой; в этом случае обе стороны пройдут процедуру посредничества, а если это не поможет, можно организовать платный арбитраж.Сдача заказов и получение оплаты
Отправка работы для оплаты
Завершив проект в роли фрилансера, вы должны официально отправить его результаты и запросить оплату. На этом этапе клиенту дается 14 дней на то, чтобы либо принять работу и отправить платеж, либо запросить доработку. Если клиент не сделает ни того, ни другого, фрилансер получит платеж автоматически.
Двойной слепой отзыв
По окончании работы обе стороны могут оставить отзыв друг на друга в течение 14 дней. Обратите внимание, что если клиент выплатил вам какую-либо сумму, он может оставить о вас отзыв, даже когда проект не был завершен. Платформа попросит как фрилансера, так и клиента оценить друг друга по различным критериям, включая эффективность коммуникации, доступность для работы, уровень сотрудничества и т. д. Этот отзыв будет “двойным слепым”, т.е. вы не увидите отзыв заказчика, пока сами не отправите отзыв о нем. Я считаю, что это отличная система, которая побуждает писать честные отзывы друг о друге. Как уже было сказано, я всегда читаю отзывы о потенциальных клиентах (и отзывы самих клиентов), прежде чем откликаться на их заказы, а также всегда пишу подробные отзывы, чтобы у других фрилансеров было больше информации.
Показатель успешности работы (Job Success Score, JSS)
Об этой штуке я, к сожалению, знал слишком мало, когда только начинал работать на Upwork. Показатель JSS назначается каждому фрилансеру и обновляется каждые две недели. Проблема в том, что Upwork не раскрывает всех нюансов подсчета этого показателя. Например, ваш показатель может упасть, если вы слишком долго не работаете над взятым проектом, или если вы откликаетесь на заказы, которые не входят в ваши категории специализации. Однако чтобы поддерживать высокий показатель и попадать в число “топовых” фрилансеров, нужны идти на некоторые ухищрения — к примеру, добавить значок на свою страницу профиля или быстро отвечать на отзывы клиента, но эти и многие другие усилия стоят того, потому что хороший рейтинг очень важен.Настройка графика платежей
Upwork дает огромную гибкость при создании графиков платежей. Вы сами определяете удобный для себя график автоматической отправки платежей: ежеквартально, ежемесячно, дважды в месяц или еженедельно. Это отлично подходит для того, чтобы сберечь заработанные деньги и не трогать их какое-то время. Также вы всегда можете выбрать “мгновенную оплату” через банковский перевод или стороннюю платежную систему. Решайте сами!
