Recenzie Constant Contact 2024: Este Bun Doar Pentru Începători?

Marketing Prin E-mail Super Simplu Sau Este Prea Simplu?

Constant Contact, la fel ca majoritatea serviciilor din domeniul marketing-ului prin e-mail, vă va spune că este cel mai bun. Nu este doar cel mai bun; se presupune că este singurul produs de care veți avea nevoie pentru a vă comercializa produsele sau serviciile prin e-mail, SMS și, eventual, prin social media.

Iar cu planuri accesibile ce includ campanii de marketing, pagini de destinație etc, cum ar putea să dea greș? Ei, bine… e o poveste lungă. E un amestec de caracteristici care sunt grozave și foarte ușor de utilizat, caracteristici care lipsesc cu desăvârșire, și apoi a fost momentul în care mi s-a interzis temporar contul. Și știți ce? A fost unul din cele mai importante momente ale experienței mele!

Nu, serios, a fost un lucru bun și un punct în favoarea Constant Contact. O să vă explic tot.

Vedeți dvs., am fost sub acoperire pentru a determina cât de bun (sau nu) se va dovedi a fi serviciul. Dacă doriți să știți dacă Constant Contact are exact caracteristicile de care aveți nevoie pentru afacerea dvs. sau dacă v-ar fi mai bine cu unul din celelalte servicii de marketing prin e-mail de top, acesta este locul unde puteți afla.

Răspunsul scurt? Este destul de bun pentru începători.

Dar pentru restul dintre noi? Haideți să vedem.

(Caracteristicile) Bune, Rele și Lipsă

Nu pot să dau vina pe Constant Contact pentru ușurința sa generală de utilizare. Adică, sigur, va trebui să înțelegeți conceptele de bază ale marketing-ului prin e-mail pentru a vă folosi la maximum banii de pe platformă, dar acest lucru este valabil pentru toate platformele.

Însă această platformă se remarcă în special prin faptul că are tutoriale de bază decente încorporate în interfață, iar interfața în sine este incredibil de rapidă. Uneori mă simt frustrat de faptul că cei care generează pagini și email-uri se simt lenți și greoi, chiar și pe platforma mea de jocuri. Nu și aici.

Atunci când chiar face ceea ce vreți, Constant Contact este o plăcere absolută de utilizat. Doar un lucru care lipsește în mod straniu te va deruta. Este ca un hamburger absolut uimitor, dar unde sunt murăturile și fluxurile de automatizare personalizate, Dumnezeule? Asta aș vrea să știu.

Da, acestei platforme îi lipsesc unele din cele mai avansate caracteristici cu care ne-am obișnuit datorită concurenței. Iată la ce mă refer:

Campanii Prin E-mail, Șabloane și Personalizare

Campaniile prin e-mail sunt relativ simple și, sincer, puțin limitate. Planul Email vă permite să trimiteți e-mailuri către 10.000 de contacte, iar planul Email Plus vă va permite să trimiteți e-mailuri la 50.000. Și nu pare să existe o opțiune pentru oricine are o listă de contacte mai mare.

Planul Email Plus oferă, de asemenea, acces la lucruri precum formulare pop-up personalizate, formulare RSVP, sondaje, cupoane, donații online, conținut personalizat de e-mail etc.

După ce trimiteți orice campanie, distribuirea aceluiași e-mail/buletin informativ pe rețelele sociale este doar o chestiune de click pe un buton care apare după ce ați trimis e-mailul în mod normal. Vă puteți distribui conținutul pe Facebook (numai pe Paginile de Afaceri), Instagram (numai pentru afaceri), LinkedIn și Twitter.

Din punct de vedere tehnic, puteți trimite o campanie prin SMS, dar acestea sunt campanii complet separate. Și, din punct de vedere tehnic, le trimiteți prin intermediul unui serviciu separat numit EZtexting. Se pare că Constant Contact are un contract cu EZtexting pentru a se ocupa de această parte a serviciului.

Șabloanele de campanii prin e-mail sunt extrem de decente. Bine, câteva din ele par un pic învechite, dar în general sunt curate, moderne și arată chiar bine. În plus, sunt peste 300, așa că aveți de unde alege. Nu doriți să folosiți un șablon predefinit? Există mai multe care vă permit să porniți de la cadrele schelet sau chiar complet de la zero, astfel încât să vă puteți pune în valoare abilitățile de design de e-mail.

1

Toate aceste șabloane pot fi căutate și clasificate în funcție de etichete, cum ar fi ,,Sărbătoare” (de exemplu, ,,Vedeți ofertele noastre de Crăciun”), ,,Buletin Informativ” sau ,,Salutări” (de exemplu, ,,Bine Ați Venit în Lista Noastră de Corespondență”). Toate sunt compatibile cu dispozitivele mobile, lucru destul de important. În zilele noastre, mult mai mulți oameni folosesc smartphone-uri decât orice alt dispozitiv.

Și, culmea, când nu lucrez la calculator, la celălalt calculator sau la laptop, chiar și eu lucrez pe telefon. De aceea mă pun să scriu aceste recenzii pentru a câștiga un ban.

Generatorul/editorul de e-mailuri este destul de decent. Are toate funcțiile de bază pe care ți le-ai dori: glisare și fixare, blocuri de conținut predefinite pentru a te ajuta să îți aranjezi textul și imaginile, selecție decentă de fonturi, personalizare simplă a culorilor, toate aceste lucruri interesante. Totuși, trebuie să vă încărcați propriile imagini. Nu există o arhivă de materiale de care să vorbim.

Bine, o arhivă de imagini de rezervă nu e strict esențială, dar este drăguț s-o ai, nu-i așa?

Suportul pentru limbile de la dreapta la stânga (pentru limbi precum araba și ebraica) ar fi binevenit, dar lipsește și el. În ceea ce privește limbile, trebuie să știți că editorul este disponibil în prezent în 9 limbi, dar nu și în limba română.

Vorbind de caracteristici de calitate, puteți, de asemenea, să adăugați o grămadă de elemente suplimentare în aspectul e-mailului dvs. (în planul Email Plus), inclusiv produse din magazinul dvs. Shopify sau WooCommerce, evenimente de la Eventbrite, sondajele și formularele RSVP menționate mai sus etc.

Acum, trebuie să fac o mărturisire: Am reușit să fac următoarea captură de ecran din centrul de asistență Constant Contact, pentru că am reușit să fac capturi de ecran pentru aproape toate funcțiile, cu excepția editorului.

De asemenea, puteți (și încă suntem în planul Email Plus) să vă personalizați e-mailurile către contacte individuale cu ajutorul variabilelor. De exemplu, subiectul și salutul pot spune: ,,Dragă Ioana” în loc de ,,Bună ziua, stimate client. Atât de stimat. Foarte stimat, într-adevăr”.

De asemenea, puteți utiliza aceste variabile pentru a introduce orice informație despre client, cum ar fi adresa, numărul de telefon, ziua de naștere sau orice altceva vreți. Nu în ultimul rând, există variabile pentru contul dumneavoastră, cum ar fi numele, adresa, site-urile web, adresa de e-mail și așa mai departe. Toate acestea sunt destul de utile pentru campaniile automate și pentru a face lucruri precum confirmarea informațiilor de contact ale unui client.

Ce nu puteți face, și aceasta este o neglijență destul de mare, este ,,afișarea dinamică a conținutului” pe baza informațiilor despre client. De exemplu, dacă ați dori să afișați un mesaj special unui set de utilizatori (de exemplu, toți cu numele de Cosmin) și un mesaj diferit unui alt set (de exemplu, toți cu numele de Ioana) în același e-mail, unele platforme vă permit să faceți acest lucru. Pe Constant Contact, ar trebui să creați liste complet separate pentru toți cu numele de Cosmin și toți cu numele de Ioana și să trimiteți un e-mail diferit pentru fiecare listă.

GetResponse și Sendinblue v-ar lăsa să faceți asta mult mai ușor.

O altă caracteristică care este incompletă este testarea de tip A/B. Ce reprezintă asta? Ei bine, să spunem că doriți să trimiteți o campanie prin e-mail tuturor contactelor dvs., dar vreți să trimiteți două versiuni diferite pentru a vedea care dintre ele funcționează mai bine.

Să spunem că încercați un buton ,,Cumpărați Acum” mare și albastru și un altul mic și roșu. Testarea A/B v-ar permite să trimiteți designul cu butonul mare și albastru la jumătate dintre utilizatori, iar cel roșu la cealaltă jumătate. Apoi, analizele și statisticile dvs. v-ar spune câte persoane au dat click pe un design de buton în detrimentul celuilalt.

Acum, Constant Contact are teste A/B, dar sunt extrem de limitate. Tot ce puteți face este să testați liniile de subiect una față de cealaltă. Dar dacă ați dori să testați două versiuni diferite de e-mailuri, fie din punct de vedere al conținutului, fie din punct de vedere al designului, aceasta nu este o opțiune.

Testarea A/B este una dintre cele mai importante modalități prin care companiile măsoară eficiența modificărilor de design și formulare în marketingul prin e-mail, așa că (în mare parte) faptul că nu există această opțiune e frustrant și foarte ciudat ca o platformă majoră de marketing prin e-mail să vă limiteze în acest fel opțiunile de testare. Aproape toate serviciile de marketing prin e-mail de top vă oferă mai multă flexibilitate.

Liste de Corespondență și Segmentare

Din fericire, crearea și gestionarea listelor de corespondență este destul de simplă în Constant Contact. Puteți crea formulare web care pot fi încorporate cu ușurință în orice pagină web pentru a colecta adrese de e-mail. Dacă aveți deja o grămadă de e-mailuri cu care să lucrați, le puteți importa prin copiere și lipire sau prin încărcarea unui fișier. La final, puteți să introduceți manual chiar dumneavoastră contactele.

Observație: fișierele acceptate includ fișiere Microsoft Excel (.xls, .xlsx), fișiere .csv, .vcf și chiar fișiere text separate prin virgulă.

Experiența mea a fost ușoară și simplă. Dacă aveți informațiile disponibile, puteți, de asemenea, să importați cu ușurință nume complete, adrese, vârstă, sex și cam tot ce v-ați putea imagina.

Puteți căuta și sorta contactele în funcție de e-mail, situație (abonat sau nu), sursă, data adăugării, titlul postului, numele companiei și locația. Dacă aveți nevoie să găsiți contacte după criterii mai avansate, există o funcție de căutare avansată care vă ajută. Puteți chiar să etichetați contactele pentru a le face mai ușor de găsit în căutare.

Să presupunem că ați efectuat o căutare avansată pentru toate contactele dvs. care au dat click pe un link din e-mailurile dvs. în ultimele 6 luni, sunt abonate la lista dvs. de corespondență ,,kilturi de lux” și locuiesc în afara Scoției. Cum ar fi dacă ați putea avea o listă actualizată în mod dinamic a acelor persoane specifice pe care să le urmăriți, astfel încât să nu trebuiască să căutați de fiecare dată?

Ei bine, puteți. Aceasta se numește segmentare și este coloana vertebrală a multor campanii publicitare. Vești bune – segmentarea este prezentă și destul de eficientă în Constant Contact. Puteți să creați un filtru pe baza a ceea ce știți despre abonații dvs. și să-i dați drumul.

Vreau să precizez că puteți, de asemenea, să vă segmentați contactele în funcție de angajament. Adică, puteți sorta contactele în funcție de persoanele care s-au implicat mult, puțin sau deloc în e-mailurile dvs. Acest lucru vă ajută să identificați acei potențiali clienți care promit cel mai mult.

Nu există liste de suprimare; pur și simplu lipsește această funcție. Foarte trist, Constant Contact ar trebui să le aibă.

Vedeți dvs., listele de suprimare sunt ceva util. Acestea sunt liste de persoane cărora nu doriți, sub nicio formă, să le trimiteți e-mailuri. Cea mai frecventă utilizare a acestor liste este aceea de a vă împiedica să trimiteți din greșeală mai multe e-mailuri persoanelor care s-au dezabonat deja. În unele țări, aceasta este o chestiune legală, așa că ar trebui să fiți atenți.

Din fericire, Constant Contact are o listă de blocare manuală pe care o puteți folosi pentru a bloca persoane pentru totdeauna. Aveți neapărat nevoie de acest lucru și acesta e disponibil.

Pagini de Destinație

Paginile de destinație sunt grozave atunci când doriți să vindeți cuiva un anumit produs sau serviciu deodată.

Pagina de destinație Constant Contact este decentă, dar, ca și automatizarea, e cumva incompletă. Hmm, cum să spun? Sunt 5 șabloane. Da, doar 5. Nu lipsește niciun zero din număr.

Acestea fiind spuse, șabloanele sunt receptive și de o calitate comparabilă cu cea a șabloanelor de e-mail. Editorul de pagini de destinație este, de asemenea, comparabil. De fapt, e aproape fix același, mai puțin integrarea Shopify și altele.

Nu este o caracteristică rea în sine. Dacă aveți tot conținutul pregătit, nu există niciun motiv pentru care să nu puteți crea o pagină în 10 minute sau mai puțin. Dar este nevoie de mai multă muncă și de mai multe șabloane cu care să înceapă să lucreze oamenii. Scăderea de la peste 300 de șabloane la doar 5 este destul de abruptă.

De asemenea, are nevoie de suport pentru domenii personalizate (de exemplu, yourwebsite.com). Da, paginile dvs. de destinație nu vor apărea nici măcar sub domeniul site-ului dvs., iar acest lucru poate fi o adevărată problemă pentru SEO. De asemenea, pentru livrabilitatea e-mailurilor, deoarece este mai bine ca link-urile din e-mailuri să se întoarcă la propriul domeniu.

Automatizare

Automatizarea este o caracteristică minunată pe care Constant Contact o are doar într-un fel. Vedeți dvs., automatizarea este grozavă pentru a proiecta procese de genul: ,,Dacă un client se înscrie pentru oferte, trimiteți-i un e-mail de bun venit. Așteptați șase luni, apoi trimiteți-le un sondaj pentru a-i întreba dacă le plac ofertele noastre. Așteptați un an, apoi întrebați-i dacă ne-ar recomanda unui prieten.”

Este o caracteristică utilă pentru mulți, iar o grămadă de platforme de marketing prin e-mail vă vor oferi o modalitate de a îmbina campaniile de marketing și interacțiunea cu utilizatorul pentru a crea un sistem pe care abia dacă trebuie să îl supravegheați.

Cu toate acestea, Constant Contact nu vă permite să vă proiectați propriile fluxuri de lucru de automatizare. Vă oferă doar trei opțiuni principale:

• Un e-mail automat de bun venit (pentru când utilizatorii se înregistrează)
• E-mailuri de ziua de naștere
• E-mailuri de aniversare. Nu, nu aniversarea clientului cu soțul/soția, partenerul sau animalul de companie. Aniversarea dvs. de a vă înscrie pentru e-mailurile de marketing. Pentru că e mare lucru

Acum, din punct de vedere tehnic, puteți trimite, de asemenea, e-mailuri ,,De ce nu vă întoarceți să cumpărați lucruri?” dacă cineva lasă coșul de cumpărături abandonat pe site-ul dvs., dar această caracteristică pare să fie disponibilă doar dacă folosiți Shopify sau dacă folosiți propriul generator de magazine online Constant Contact.

Oh, și nu există nici o opțiune de răspuns automat pentru persoanele care vă trimit e-mailuri. Pe scurt, automatizarea este prezentă, dar este foarte limitată. Mă bucur că există, dar mi-aș dori [insert deity here] să fi fost mai mult.

Caracteristici Suplimentare

Pe lângă toate acestea, Constant Contact are propriul generator de site-uri și, de asemenea, un generator de magazine online. Nu m-am uitat prea atent la aceste caracteristici, deoarece depășesc cu mult scopul acestei recenzii, dar trebuie remarcat faptul că ele există.

Aveți la dispoziție spațiu nelimitat de stocare a fișierelor (într-o limită), analiză a site-urilor web, funcții de blogging și multe altele în cadrul generatorului de site-uri. Generatorul de magazine oferă vânzări nelimitate de produse, suport pentru produse digitale și fizice, gestionare a inventarului și a taxelor, cupoane și reduceri…. Caracteristicile obișnuite de care ați avea nevoie.

Constant Contact are un instrument de gestionare a evenimentelor, care vă permite să țineți evidența înregistrărilor utilizatorilor pentru evenimentele online. Vorbim despre lucruri precum seminarii web, cursuri, ateliere de lucru, demonstrații de produse și multe altele.

Puteți, desigur, să configurați o pagină de destinație pentru înregistrarea la eveniment, să colectați date despre invitații dvs. și să țineți evidența celor care au coduri de cupon. Orice. Puteți accepta și plăți chiar acolo, pe pagina de înscriere, dacă doriți ca acesta să fie un astfel de eveniment.

În cele din urmă, Constant Contact se poate integra cu o mulțime de alte servicii, nu doar cu Shopify, WooCommerce sau eBay. Puteți utiliza aproape orice platformă de analiză, software-ul de strângere de fonduri DonorPerfect, BigCommerce și multe altele. În plus, puteți utiliza Zapier pentru a conecta Constant Contact la aproape orice de pe internet, pentru un total impresionant de peste 3300 de integrări cu părți terțe.

Acest număr chiar e demențial.

Per total, caracteristicile pe care le are Constant Contact sunt excelente și, în general, e o plăcere să le folosești. Dar sunt atât de multe lucruri care lipsesc, încât am fost puțin dezamăgit.

Constant Contact ia Spam-ul în Serios, Dar Încă îi Lipsesc Unele Caracteristici Importante

Deci, iată cum stă treaba. Doriți ca e-mailurile dvs. să ajungă la serverele de e-mail ale contactelor dvs. și să sperați că nu vor fi marcate ca spam, nu-i așa? Acesta este rezultatul ideal pentru afacerea dvs. și, sperăm, ideal și pentru clienții dvs. mulțumiți.

Există servicii care testează un serviciu de marketing prin e-mail și spun că scorul de livrare este, să zicem, de 90%. Ei bine, problema este că aceste cifre sunt foarte puțin fiabile, deoarece sunt pur și simplu prea mulți factori implicați. Nu puteți testa cu ușurință toate elementele care ar putea afecta livrarea unui e-mail, decât dacă aveți acces la nivel de administrator la serverul care îl trimite, la serverul care îl primește și, eventual, la fiecare server de pe parcurs.

Citiți articolul detaliat al colegului meu pentru a afla mai multe despre ce înseamnă cu adevărat cifrele privind rata de livrabilitate și ce puteți face pentru a v-o crește.

Pe scurt, ceea ce facem noi e doar atât: testăm tot ce putem. Ne uităm la câțiva factori simpli care fac o mare diferență în ceea ce privește capacitatea de livrare a e-mailului dvs. și luăm cea mai bună decizie pe care o putem lua pe baza informațiilor disponibile.

Primul este DKIM, un sistem de autentificare care folosește criptarea pentru a le spune furnizorilor de e-mail: ,,acest e-mail a venit direct de la serverul original și nu a fost modificat în niciun fel”. Firește, serviciile de e-mail din întreaga lume au mai multe șanse să aibă încredere în mesajele care au autentificarea DKIM activată.

Constant Contact dispune de autentificare DKIM și are un ghid simplu pe care îl puteți urma pentru a-l configura, așa cum se poate vedea (parțial) aici:

În continuare, analizăm politica de spam. Politica Constant Contact este de fapt destul de strictă. Dacă mai mult de 0,1% dintre e-mailurile dvs. sunt marcate ca fiind spam, listele dvs. de contacte și întregul dvs. cont pot fi revizuite. Echipa anti-spam este destul de activă în această privință.

Foarte practic. Unul dintre testele pe care le efectuez implică încărcarea adreselor de e-mail ale spammerilor cunoscuți, pentru a vedea dacă vor fi marcate. Rezultatul ideal este că aceste adrese de e-mail spammate pur și simplu nu sunt importate, iar dumneavoastră (utilizatorul) primiți un mesaj de eroare în acest sens.

Constant Contact nu a împiedicat importul de adrese spammate, dar aproximativ o jumătate de oră mai târziu, contul meu a fost revizuit. Mi s-a trimis un e-mail în care mi se spunea că contul meu avea mai mult sau mai puțin probleme și că trebuia să sun la asistența tehnică pentru a rezolva totul.

Așa că am sunat și s-a dovedit că adresele de e-mail suspecte sunt imediat interzise. Adică, sunt semnalate și nu veți afla despre asta până când contul dvs. nu este revizuit. Ei fac acest lucru pentru a-i determina pe oameni să sune, pentru că mulți dintre utilizatorii lor tind să încarce aceste adrese de e-mail din listele pe care le-au cumpărat și nu știu neapărat să facă mai bine de atât.

Așa că a trebuit să dau câteva explicații, dar totul s-a rezolvat până la urmă. Deși nu este modul în care aș prefera să fac lucrurile (care, sincer, ar implica mai puțină interacțiune umană), trebuie să acord puncte echipei de asistență pentru că și-a asumat un rol educativ.

În continuare, vom examina marketing-ul afiliat. Dacă vă folosiți e-mailurile pentru a promova programe de afiliere, va permite Constant Contact asta? Răspunsul scurt? Nu. Rapoartele altor utilizatori spun că conturile lor sunt semnalate atunci când încearcă să se angajeze în orice fel de marketing afiliat prin intermediul campaniilor de e-mail, sau chiar să recruteze afiliați pentru propriile campanii.

Acum, dacă nu sunteți un comerciant afiliat, acest lucru poate fi un lucru bun. Înseamnă că e-mailurile de marketing afiliat care fac spam nu vor fi asociate cu Constant Contact și e mai probabil ca e-mailurile dvs. pe acest serviciu să fie de încredere.

În continuare, ar fi bine să obțineți o adresă IP dedicată pentru e-mailurile dvs. Mai exact, dacă e-mailul dvs. provine de la aceeași adresă IP ca și un spammer, întreaga adresă IP ar putea fi semnalată ca spam. Acest lucru ar împiedica și e-mailurile dvs. să fie transmise.

Daaaar aici nu se găsește. În timp ce Constant Contact are propriile adrese IP cunoscute și de încredere, nu puteți cumpăra una pentru campaniile dvs. de e-mail în mod specific. Nu este o întrerupere completă a afacerii, dar e păcat. Fiecare companie ar trebui, în mod ideal, să aibă o adresă IP pentru propriile e-mailuri, la un moment dat. Poate fi destul de scump, totuși, așa că nu e ceva care să vă împiedice complet.

În cadrul testelor pe care le-am efectuat, nu am avut nicio problemă cu transmiterea e-mailurilor.

Analizele Sunt Prezente Doar Din Punct de Vedere Tehnic

Analizele sunt, la fel ca și testele A/B, modul în care comercianții știu dacă fac totul (sau ceva) corect. Trebuie să aveți cel puțin o idee generală despre ce e-mailuri sunt deschise, de către cine, când și dacă aceștia dau click pe link-uri. Trebuie să știți ce funcționează pentru dumneavoastră.

Aceste informații reprezintă coloana vertebrală a oricărei strategii de marketing online, alături de intuiția umană și de o mulțime de încercări și erori. De aceea, puteți și ar trebui să vă așteptați la statistici și analize detaliate din partea platformei dvs. de marketing prin e-mail, pentru a vă ajuta să luați deciziile corecte și să vă vindeți serviciile sau produsele cât mai bine posibil.

Constant Contact pare să fi luat o altă direcție. Oh, sigur, are statistici. Ele sunt prezente. Dar perspectivele pe care le veți obține din aceste statistici sunt inutile din punct de vedere funcțional.

Tot ceea ce obțineți este o repartizare de bază a numărului de persoane care v-au deschis e-mailurile și a celor care au dat click pe link-urile din ele. Ah, și veți ști dacă acei oameni au fost pe desktop, tabletă sau telefon. Aceste informații sunt utile, dar oferă puțin context.

Nu obțineți nicio repartizare cu privire la regiunile din lume care se implică mai mult, ce ore din zi preferă cititorii dvs. sau orice alte detalii utile care vă ajută să stabiliți ce doresc sau nu doresc utilizatorii dvs. Nici măcar nu știți dacă acești utilizatori sunt utilizatori Microsoft Office sau Gmail, decât dacă mergeți la lista de contacte și verificați singuri adresele de e-mail (care oricum ar putea să nu fie exacte – domeniile personalizate există).

Sigur, teoretic, ați putea obține mai multe informații din funcția de segmentare prin crearea mai multor liste de contacte personalizate, dar nu ar trebui să fie nevoie să o faceți. O pagină de analiză ar trebui să vă spună ce tipuri de contacte răspund cel mai bine la eforturile dvs. de marketing.

Acesta este întregul scop al analizelor.

Echipa de Asistență Este în Mare Parte Grozavă

Există trei modalități principale de a contacta serviciul de asistență și câteva canale de asistență suplimentare pe care le puteți încerca dacă acestea nu funcționează. Cele ,,trei” ar fi asistența telefonică, chat-ul live și bătrânul e-mail (trimis prin intermediul unui formular de pe site).

Utilizatorii care doresc să își facă publice problemele pot oricând să scrie pe contul de Twitter Constant Contact (da, acesta este un canal de asistență de pe site) și există un forum al comunității. Un forum al comunității extrem de plin de viață. Doamne, parcă ar fi o reminiscență din trecut.

În cele din urmă, există, de asemenea, o bază de cunoștințe destul de extinsă, care are o tonă de tutoriale ce acoperă fiecare caracteristică majoră. Bine, nu am găsit acolo tot ce aveam nevoie, dar am găsit aproape tot. Sincer, verificați întotdeauna mai întâi baza de cunoștințe. Economisește timp pentru toată lumea.

Pentru asistența de tip ,,talk-to-people”, m-am limitat la canalele principale de asistență, de dragul simplității, și iată cum a decurs: Destul de bine.

Chat Live

Am întrebat dacă există vreo modalitate de a testa A/B conținutul și designul e-mailurilor. Am primit un răspuns imediat și se pare că nu se poate. Cu toate acestea, interacțiunea efectivă a fost rapidă și mi-a oferit răspunsul de care aveam nevoie, ceea ce face ca echipa de asistență să fie apreciată. Un alt avantaj este că, deși agenții de asistență nu vorbesc limba română, au acces la un program de traducere automată care face posibilă comunicarea în română.

Asistență Telefonică

Apoi, am contactat serviciul de asistență telefonică și am întrebat dacă pot trimite campaniile mele de e-mail prin SMS și prin rețelele sociale în același timp cu e-mailurile trimise. Am intrat imediat în contact cu un reprezentant bine informat și amabil și am primit răspunsul. A fost rapid și fără probleme, ținând cont de apelurile telefonice.

Nu prea îmi place să sun la serviciul clienți.

Răspunsul: Așa cum am spus mai sus, rețelele de socializare necesită un click în plus după ce campania principală de e-mail este trimisă. Iar campaniile prin SMS trebuie făcute separat.

E-mail

Asistența prin e-mail a fost un pic dezamăgitoare, sincer să fiu. Mai exact, am întrebat despre suportul pentru limbile de la dreapta la stânga, cum ar fi araba etc. Ei bine, a trebuit să găsesc informațiile în altă parte, deoarece agentul tehnic aici mi-a interpretat complet greșit întrebarea. Și a trebuit să aștept aproape 20 de ore pentru a primi un răspuns. Cu toate acestea, în ceea ce privește chat-ul live, agenții pot folosi traducerea automată pentru a comunica cu dvs. în limba română, ceea ce ar trebui să vă fie mai ușor.

Ați Putea bține Mai Mult Pentru Banii Dumneavoastră în Altă Parte

Prețurile Constant Contact nu sunt deloc scandaloase, dar nici nu mă inspiră prea mult. Nu mă înțelegeți greșit: în ceea ce privește cifrele, Constant Contact are planuri destul de decente. Cel mai ieftin plan, Email, oferă o listă de corespondență de 10.000 de persoane pentru $12.00 pe lună și acest lucru nu e deloc rău.

Adăugați 3 conturi de utilizator (pentru ca echipa dvs. de marketing să poată lucra împreună) și o mulțime de caracteristici (cum ar fi constructorul de site-uri) pentru care alte platforme v-ar face să plătiți în plus, și aveți o afacere bună pe hârtie. Nici planul Email Plus nu este cu mult mai scump.

Dar atunci când fac aceste calcule, sunt obligat să pun în balanță includerea a tone de caracteristici și calitatea acestora. În timp ce unele sunt destul de bune, altele sunt (așa cum am menționat mai sus) lipsă sau incomplete. Deci, deși s-ar putea să plătiți mai mult în altă parte pentru aceleași caracteristici, ele vor fi… acolo.

Acestea fiind spuse, dacă Constant Contact își păstrează prețul planurilor, lucrând în același timp pentru a îmbunătăți caracteristicile reale, va fi unul dintre cele mai mari nume din domeniul marketing-ului prin e-mail. Cândva.

Deocamdată, vă recomand cu tărie ca, înainte de a vă implica în ceva, să profitați de politica companiei privind prima lună gratuită. Iar dacă cheltuiți bani, ei bine, există și o garanție de 30 de zile de returnare a banilor.

Această garanție nu acoperă servicii cum ar fi designul personalizat, managerii de marketing, anunțurile Facebook Lead… practic, tot ceea ce nu este direct legat de marketingul prin e-mail.

Atâta timp cât vă limitați la funcționalitatea de bază, vă puteți recupera toți banii atunci când aveți nevoie. Și dacă vreți să aflați mai multe despre detalii, adică să fiți foarte specific, am pregătit o detaliere a planurilor de prețuri Constant Contact. Cu plăcere.