Hetzner é bom em 2024 – Você acredita na garantia de tempo de atividade?

Especialistas sul-africanos

A Hetzner é um Host Web da África do Sul com 20 anos de experiência e mais de 40.000 clientes. Ela ganhou vários prêmios e elogios, incluindo ter sido selecionada como finalista do National Business Awards em 2016 e 2018 e ter ganhado o Silver no Stevie Awards em 2019 por seu serviço ao cliente.

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Embora esta análise se concentre no lado sul-africano da empresa, é bom saber que ela também possui uma filial alemã e conta com data centers em ambas as localizações. Mas, estranhamente, os planos fazem uma distinção entre a África do Sul e a Alemanha quando se trata de limites de recursos. Isso porque, até onde eu sei, as duas localizações funcionam principalmente de forma autônoma.

A Hetzner oferece vários tipos de pacotes, desde hospedagem compartilhada e servidores autogerenciados até colocation e aluguel de servidor dedicado. Existe até um plano de hospedagem personalizado, que inclui um gerente de contas e uma equipe técnica dedicados. O site está disponível apenas em inglês.

Se você me dedicar dez minutos do seu tempo, esta análise vai mostrar a você os pontos positivos e negativos da Hetzner. Analisarei todos os dados possíveis, fornecendo informações de tempo de atividade, velocidade de desempenho e de carregamento, tempos de resposta do atendimento ao cliente e muito mais.

Ao ler esta análise, você descobrirá tudo o que precisa saber sobre a Hetzner e se ela é uma boa opção para as suas necessidades. Se estiver pronto, vamos lá.

O essencial

A Hetzner fornece a maioria dos recursos que você espera de um host da Web, com exceção da rede de entrega de conteúdo da Cloudflare (CDN), que você precisa configurar se quiser usá-la. E, embora ofereça um painel de controle avançado, é um sistema exclusivo próprio, ao qual você pode levar algum tempo para se acostumar.

Quanto aos instaladores de software, eles são relativamente limitados. No entanto, ele tem um instalador fácil para WordPress, e você pode fazer upload da solução CMS ou de comércio eletrônico de sua preferência. Os planos mais avançados incluem equipes de conta e tecnologia dedicadas, monitoramento de servidores, recuperação de desastres e backups aprimorados, mas nenhum deles é padrão nos pacotes básicos.

Plano Volume

Você está trabalhando com vários sites? Quer seja uma empresa com vários sites de campanha ou um desenvolvedor com vários clientes, você pode economizar dinheiro com o plano de volume. É basicamente um plano de revendedor com um nome diferente, mas oferece muitos recursos e suporte ao cliente permanente, o que faz valer a pena considerá-lo.

Painel de administração exclusivo

A Hetzner usa seu próprio painel de administração exclusivo, que cobrirá a maioria das tarefas de administração do servidor. Ele parece um pouco antiquado e você pode demorar um pouco para entender como usá-lo completamente. No entanto, as funcionalidades são muito boas, e na Central de Ajuda você poderá encontrar instruções abrangentes. Estou habituado a usar o cPanel, mas consegui fazer a maioria das mesmas coisas depois quando me familiarizei com a interface.

Escolha do sistema operacional

Se você optar por um dos servidores autogerenciados da Hetzner, poderá escolher entre os sistemas operacionais, incluindo Linux e Windows. Além disso, você terá acesso root/de administrador ao seu servidor e até 64 GB de RAM, embora esteja limitado a 6 TB de tráfego. A maioria dos planos da Hetzner inclui algum tipo de limite de tráfego.

Eficiência energética

Se a eficiência energética e o cuidado com o meio ambiente são importantes para você, a Hetzner é uma escolha razoável. Ela opera um data center simples com design personalizado de alta densidade, e isso permite que eles obtenham a maior quantidade de poder de processamento com a menor quantidade de espaço físico. Ao se concentrarem nessas eficiências, eles foram capazes de reduzir os custos de manutenção e melhorar os serviços de suporte, ambos beneficiam o cliente.

Estilo retrô

A interface da Hetzner parece um pouco antiquada, mas também é bastante autoexplicativa. Ela não é um desses hosts em que você preenche um formulário, paga um plano e começa. Existem muitos formulários a serem preenchidos em telas separadas em um processo desorganizado para o cliente.

Melhor depois da integração

É difícil listar recursos fáceis de usar para um host que não seja particularmente fácil de usar. O processo de inscrição é complicado, mas melhora quando você entra. Talvez não seja ótimo, mas também não é ruim. Se eu tivesse que classificá-los, eles passariam de um D para um C assim que a integração estivesse concluída.

Criar uma conta

Na verdade, criar uma conta na Hetzner é bastante simples, envolve basicamente um único formulário de inscrição. Depois é que fica complicado. Após preencher esse formulário, você poderá fazer login no console, embora tenha sido solicitado que eu fornecesse uma cópia do meu passaporte e comprovante de endereço.

Mesmo após essa etapa, eu ainda tive que comprar um plano de hospedagem, conectar um domínio e pagar por ele, tudo antes de confirmar meu pedido e esperar, esperar e esperar. Por fim, foram necessários dois dias, dez etapas e dois e-mails de acompanhamento antes que eu pudesse realmente começar. Você pode ler sobre esse processo tedioso aqui.

Conectar um domínio e instalar o WordPress

A boa notícia é que instalar o WordPress e começar foi muito fácil quando a conta estava finalmente pronta para uso. O maior desafio foi mapear o nome de domínio, principalmente porque não havia instruções no e-mail de boas-vindas. No entanto, foi fácil encontrar as informações na Central de Ajuda. Leia mais informações sobre o processo de inscrição aqui.

Painel de administração razoável

O painel de administração pode parecer um pouco desatualizado, mas possui vários recursos poderosos. A maioria dos hosts costuma contar com o cPanel, mas a Hetzner usa o konsoleH, seu próprio sistema exclusivo. Você será capaz de fazer praticamente as mesmas coisas depois de se familiarizar.

Base de conhecimento acima da média

Uma das coisas que me impressionou na Hetzner foi o tamanho da base de conhecimento e do centro de ajuda. Isso também é bom, porque você pode levar algum tempo para se habituar ao painel de controle exclusivo, e a documentação o ajuda. Na minha opinião, a base de conhecimento é uma das melhores coisas da Hetzner.

Totalmente ruim

A Hetzner não tem tantas avaliações de clientes online quanto outras empresas, mas isso não é surpresa, pois muitos de seus concorrentes são dezenas ou centenas de vezes maiores. Eu só consegui encontrar 20 avaliações, e a única negativa foi de alguém que teve uma experiência ruim de integração. Surpresa, surpresa.

Se você navegar no site da Hetzner, poderá perceber que ela não faz promessas específicas sobre velocidade. Talvez haja uma razão para isso. Fiz um teste de carregamento de página da Sucuri e os resultados falam por si só.

O tempo de conexão foi bom, mas o tempo de carregamento foi muito ruim. Quase dez vezes mais lento que algumas das outras empresas que testei. No entanto, isso vem com uma ressalva.

É uma empresa sul-africana com servidores na África do Sul e na Alemanha. A localização na Alemanha se saiu muito bem, mas, como não houve testes na África do Sul, é difícil dizer se o desempenho teria sido bom ou não. Eu espero que sim, mas é um palpite.

Não é ruim, com documentação decente.

A Hetzner tem uma boa base de conhecimento, e eu a usei para encontrar informações sobre os servidores de nomes sem problemas quando estava conectando meu nome de domínio. Ela também possui um Centro de Ajuda abrangente, incluindo 17 artigos em seu painel de controle proprietário do konsoleH.

Eu tive que entrar em contato com a Hetzner algumas vezes, e a equipe foi educada e amigável em todas elas, fornecendo as respostas que eu precisava na íntegra. Minha primeira questão recebeu uma resposta após dez minutos, e minhas duas questões seguintes receberam respostas após algumas horas.

Isso não é tão ruim, e tive experiências em que as empresas levaram dias para responder, mas as respostas rápidas foram compensadas pela falta de funcionalidade de chat ao vivo (o que, na minha opinião, é uma necessidade).

Cancelamentos e reembolsos

A Hetzner faz isso de forma estranha, porque cancelar minha conta foi muito mais fácil do que criá-la. Você nem precisa ligar para a equipe de atendimento ao cliente, como alguns hosts obrigam a fazer, mas demorou um pouco para que meu reembolso fosse processado. Você pode descobrir mais sobre minha experiência aqui.