DigitalOcean é bom em 2024 – Ele vale a pena?

Hospedagem web por desenvolvedores para desenvolvedores

O DigitalOcean oferece aquilo que chama de nuvem do desenvolvedor: uma rede de máquinas virtuais voltadas para permitir a escalabilidade do seu site conforme ele cresce. O CEO Mark Templeton estava por trás do explosivo crescimento da Citrix Systems, e a empresa agora atende a mais de um milhão de desenvolvedores em 195 países através de doze data centers.

Diferentemente de outras empresas de hospedagem, o DigitalOcean é especializado em computação na nuvem e não oferece hospedagem compartilhada ou VPS. Ao acessar o site deles pela primeira vez, pode ser difícil indicar o que o provedor faz exatamente. Ele claramente tem como foco atrair desenvolvedores web, e sua página inicial simplificada visa afastar visitantes sem experiência técnica.

Alerta de spoiler: se você é um proprietário de site iniciante que precisa de qualquer tipo de suporte ou assistência, não precisa se dar ao trabalho de continuar lendo. A equipe de suporte é praticamente inexistente – e, como este provedor é um tanto especializado, ele não será um host perfeito para todos.

A pergunta é a seguinte: ele é o host perfeito para você?

Neste artigo, vou ajudar você a descobrir isso – e também compartilharei algumas das minhas próprias experiências. Está pronto? Ótimo. Vamos começar.

Ferramentas tecnológicas robustas (se você souber como usá-las)

Como o DigitalOcean possui grande foco no trabalho com desenvolvedores, você não encontrará recursos padrão como nomes de domínio grátis, backups grátis, certificados SSL ou até mesmo suporte instantâneo.

No entanto, caso possua conhecimento técnico, você poderá criar e manter seu próprio servidor personalizado na nuvem com qualquer tipo de recurso, desde endereços IP flutuantes a redes privadas – apenas esteja ciente de que os recursos não são tão simples de usar quanto em outros provedores.

Ecossistema de produtos

Apesar de focar unicamente em hospedagem na nuvem, o DigitalOcean disponibiliza muitas opções à sua escolha. Ele oferece diferentes plataformas para diferentes tipos de uso, desde seus droplets escaláveis para implantação de apps até soluções de espaço para armazenamento de arquivos e hospedagem de banco de dados “sem preocupações”. Você pode escolher os produtos do seu interesse e pagar apenas por aquilo que usar.

Segurança de alto nível

O DigitalOcean protege seus dados de ponta a ponta através de criptografia adicional incluída por padrão. Ela não é perfeita, mas é melhor que a maioria, e você pode aprimorá-la a qualquer momento com camadas de segurança adicionais – contanto que saiba um pouco de programação e seja capaz de seguir os tutoriais online do DigitalOcean.

Variedade de localizações de servidores

Com o DigitalOcean, você pode escolher onde deseja que seu servidor principal esteja localizado, incluindo Alemanha, Holanda, Índia, Cingapura, Canadá e EUA. Ele também permite realizar testes de velocidade em cada uma dessas localizações a partir do painel. No entanto, sempre é válido realizar testes com uma ferramenta externa para obter uma segunda opinião imparcial.

Ferramentas e integrações

Além dos painéis de controle e linhas de comando da empresa baseados na web, o DigitalOcean também aproveita diversas APIs e inclui alguns instaladores com um clique – embora algumas pessoas tenham encontrado problemas para fazê-los funcionar. Ele ainda conta com ferramentas de colaboração para equipes inteiras, bem como integrações para diversas ferramentas comuns para desenvolvedores. E até mesmo se integra com o Slack — isto é, se você conseguir fazer essa integração funcionar.

Sinceramente, o DigitalOcean não irá ganhar prêmios por sua acessibilidade em um futuro próximo. Sua audiência principal são desenvolvedores experientes – e, portanto, sua ênfase é maior em fornecer funcionalidade e escalabilidade por um baixo preço do que facilitar para você navegar pelas interfaces. Ainda assim, ele conta com alguns excelentes recursos que são fáceis de usar e que valem ser mencionados.

Criar conta

Criar uma conta no DigitalOcean é agradavelmente simples, e não é exagero dizer que ele oferece uma das experiências de integração mais agradáveis do mercado. Os problemas começam quando você tenta contatar o suporte, que é basicamente inexistente ao longo do processo de configuração (e em quase todos os demais).

Leia mais sobre o processo de criação da minha conta.

Conectar um domínio e instalar o WordPress

De fato, existe uma estranha disparidade entre a facilidade para criar uma conta e a dificuldade que pode haver para realizar outras tarefas. Conectar domínios e instalar o WordPress pode ser muito complexo para iniciantes, pois você precisará lidar com chaves SSH e terminais de comando – mas os desenvolvedores não enfrentarão problemas para começar.

Documentação completa

Isto talvez seja algo para desenvolvedores, mas o DigitalOcean possui um notável conjunto de documentos, incluindo uma base de conhecimento público. Seu programa “Write for DOnations” convida as pessoas a enviar artigos para a base de conhecimento e receber uma quantia por eles, com um valor correspondente doado a uma instituição de caridade. Isso significa que ele disponibiliza uma impressionante quantidade de conteúdos técnicos que estão à espera para você aproveitá-los.

Escolha apenas seus recursos necessários

Como o sistema está na nuvem, é fácil escolher e pagar apenas pelos recursos e funcionalidades de que você precisa. Outros hosts costumam agrupar tudo junto em diferentes pacotes, mas o DigitalOcean mantém seus preços baixos ao permitir que você obtenha apenas o mínimo necessário.

Gerenciamento avançado de servidores

O console do DigitalOcean oferece algumas ferramentas visuais para o gerenciamento de servidores, mas também fornece acesso ou gestão de SSH através de um console de Linux baseado na web. Caso queira usar algo como o cPanel, você deverá instalá-lo (e pagá-lo) por conta própria – portanto, provavelmente será necessário possuir pelo menos alguma experiência com linhas de comando, se você pretende gerenciar seu servidor na nuvem.

Bem veloz, mas cuidado com o tempo de inatividade

Um dos fatores positivos do DigitalOcean é o fato de ele oferecer uma ferramenta de velocidade de teste local, para que você possa verificar instantaneamente o desempenho de qualquer um dos doze servidores. Quando muito, tudo o que a captura de tela mostra é a péssima qualidade do meu provedor de internet.

Também realizei um teste por conta própria com o Sucuri Page Load Test (pois nunca devemos confiar exclusivamente no que um host potencial nos diz) – os resultados estão exibidos na captura de tela abaixo.

No geral, ele é bastante veloz quando está funcionando, mas minha experiência pessoal, além de inúmeras avaliações de clientes online, aponta experiências com tempo de inatividade no DigitalOcean. E, caso seu site saia do ar, boa sorte em tentar obter ajuda da equipe de suporte para corrigir o problema (falarei disso mais detalhadamente abaixo).

45% de avaliações negativas no TrustPilot

A maioria dos web hosts promove seu serviço de suporte como se fosse um recurso importante. O DigitalOcean não parece se importar com isso. O DigitalOcean tem seus pontos positivos, mas o suporte não é um deles. A empresa possui uma pontuação impressionantemente ruim de 3.5/10 no Trustpilot, com 45% dos usuários fornecendo avaliações de 1 estrela.

A maioria dessas avaliações negativas se concentra na equipe de suporte, e os avaliadores costumam dizer o seguinte: “O serviço de suporte do DigitalOcean não existe. Ele bloqueia contas sem motivo plausível e simplesmente não responde aos tickets criados. Isso é totalmente inaceitável.”

Eu gostaria de rebater esse sentimento negativo online, mas fiz uso do DigitalOcean algumas vezes ao longo dos anos e também já passei por algumas experiências ruins com ele. No passado, muitos sites dos meus clientes saíam do ar – e eles não respondiam à minha solicitação de suporte por mais de duas semanas.

Minha grande esperança era de que o suporte tivesse melhorado nestes anos, mas, quando tentei contatar a equipe para testar o serviço, não consegui sequer enviar uma mensagem para eles. Quando tentei enviar um ticket de suporte, a página exibiu uma notificação de erro.

Havia um bug na época em que eu tentei contatar a equipe. Um banner informava que eles estavam trabalhando para corrigi-lo, mas, apesar de eu aguardar por cinco dias úteis, ele continuou sem ser resolvido.

Irritante? Sem dúvidas.

Na ponta mais barata do mercado, mas não é de forma alguma o mais acessível

O DigitalOcean usa um modelo de preços ligeiramente diferente de muitos provedores de hospedagem, devido à natureza da hospedagem na nuvem. Em vez de cobrar uma tarifa fixa por pacotes específicos mensalmente, ele permite que você monte seu próprio plano com base na sua quantidade de recursos utilizados.

Ele também usa um modelo de limitação, o que significa que você será cobrado em uma base horária até o limite mensal de 672 horas, após o qual será cobrada a tarifa mensal fixa.

Também há boas notícias em relação aos pagamentos, graças à variedade de opções disponíveis, incluindo Visa, Mastercard, American Express, Discover e PayPal, além de transferências bancárias, ordens de compra e ACH, mediante solicitação.

Cancelamentos e reembolsos

Um cliente do DigitalOcean, Anthony Cosgrove, deixou uma avaliação de 1 estrela no TrustPilot e acusou o host de práticas desleais depois que o DigitalOcean cobrou dele US$ 40 por não cancelar sua versão de avaliação. É justo, você talvez pense, caso o usuário se esqueça de cancelar. Porém, isso ignora um problema maior.

O DigitalOcean não oferece política de reembolso, e não é possível entrar em contato com a empresa (ao menos no momento da elaboração desta avaliação), caso haja algum problema durante o processo de cancelamento.

Quando tentei, gostaria de ter solicitado o reembolso de US$ 1,03 que precisei pagar enquanto testava o serviço, mas o sistema de suporte não estava funcionando, e era impossível entrar em contato. Felizmente, no meu caso, era apenas um dólar.

Leia sobre minha experiência ao cancelar o DigitalOcean (e não obter reembolso).