Bluehost é bom em 2024 – Por que existem tantas críticas divergentes

O Bluehost ainda tem espaço no mercado atualmente saturado de hosts da Web?

O Bluehost é bom, mas isso não é suficiente. Embora o Bluehost seja um host decente, você pode obter hospedagem de melhor qualidade por um preço mais barato com o Hostinger1, por exemplo.

Com mais de 20 anos no ramo de hospedagem de sites, o Bluehost definitivamente conseguiu fazer seu nome.

Mas o serviço é bom? Depende para quem você pergunta. Embora algumas pessoas o considerem como confiável e fácil de usar, nem todo mundo na Internet tem sido tão gentil.

O atendimento ao cliente da empresa está disponível em inglês e inclui soluções de hospedagem compartilhada, VPS e dedicada. Infelizmente, apesar de alimentar mais de 2 milhões de sites, o Bluehost não fornece nenhuma informação sobre a localização de seus data centers.

Com a intenção de conferir isso pessoalmente, inscrevi-me no plano Básico WordPress do Bluehost e experimentei o serviço. Estou aqui para compartilhar com você tudo o que descobri, bem como a minha opinião sincera.

Foi uma experiência e tanto. Vi coisas no Bluehost que nunca encontrei em nenhum outro host. Em nenhuma outra empresa, na verdade.

Agora, se você pesquisar pelo Bluehost online, verá muitos sites com uma classificação muito alta. Suspeito que o motivo disso tenha menos a ver com a opinião sincera sobre o Bluehost e mais a ver com os generosos programas de afiliados que o Bluehost oferece. Vamos nos aprofundar um pouco mais e ver se realmente vale a pena investir seu dinheiro.

Chegou a hora de descobrir se o Bluehost pode fornecer ao seu site a velocidade, disponibilidade, recursos e suporte que ele merece. Está pronto? Vamos lá.

O Bluehost oferece o básico

As listas de recursos devem ser sempre consideradas com um pouco de ceticismo. Não é incomum os hosts de sites listarem as vantagens do cPanel como “recursos especiais”, enquanto na realidade eles estão disponíveis em quase todos os planos de hospedagem existentes.

Que tipos de recursos eu quero ver mencionados? Os importantes. Um serviço de rede de entrega de conteúdo (CDN), que melhore a disponibilidade e a velocidade do seu site em todo o mundo. Um firewall integrado e um pacote de segurança que garantem a proteção dos visitantes e as condições do site.

Infelizmente, a maioria dos recursos que o Bluehost anuncia pertence à primeira lista. Vamos analisá-los daqui a pouco e vamos nos divertir fazendo isso. Antes disso, vamos dar algum crédito ao Bluehost.

Todos os planos estão repletos de recursos, começando com 50 GB de espaço em disco no plano básico. Vi planos básicos de outros hosts que oferecem 500 MB. Isso é mais do que suficiente para um site médio. É o suficiente para uma loja de comércio eletrônico com centenas de fotos de produtos em HD.

Você também terá o seguinte em todos os planos de hospedagem BlueHost:

Certificados SSL, que garantem a segurança dos visitantes

Todos os planos Bluehost incluem um certificado SSL. O fornecimento de algum tipo de SSL se tornou um procedimento padrão na maioria dos hosts de sites, mas não tome isso como garantido.

Os certificados SSL fornecem ao seu site esse maravilhoso cadeado na barra de endereços. Eles criptografam as conexões dos visitantes e garantem a autenticidade dos dados enviados entre o servidor e os visitantes.

Por que isso é tão importante? Porque você não pode administrar uma loja de comércio eletrônico sem este recurso. Além disso, o Google admitiu dar uma classificação mais alta nos resultados de pesquisa para os sites com SSL. Se seus concorrentes têm e você não, adivinhe quem aparece em segundo.

Para instalar o certificado SSL, você precisará conversar com o suporte. Não é tão fácil quanto você imagina, mas, se você contatá-los, eles ficarão felizes em tratar disso para você.

Instalações e atualizações automatizadas do WordPress

Instalar o WordPress não é difícil. Costumava ser chato, mas hoje existem scripts de um clique que cuidam disso rapidamente. Ainda assim, é ótimo saber que qualquer plano do Bluehost WordPress vem com o WordPress pré-instalado. Não é necessário entrar no cPanel.

Além disso, o Bluehost trata das atualizações para você. As atualizações também não são complicadas, pois exigem apenas o clique do botão “atualizar”, mas é fácil esquecê-las.

Uma lista detalhada de tarefas a cada novo site

Eu acho que este é um dos recursos mais legais que o Bluehost oferece, e não tenho ideia do motivo de a empresa nunca mencioná-lo ou anunciá-lo.

Construir um site é um processo. Como todos os processos, é fácil se perder nele. Os primeiros passos são claros: você precisa instalar o WordPress em seu servidor e conectar seu domínio. Mas o que acontece depois?

Criar o design das suas páginas é um passo. Fazer configurações e otimizações de SEO é outro. Você pode se perder rapidamente. Certa vez, achei que tinha terminado um site, mas acabei acordando assustado naquela noite depois de perceber que não configurei os backups.

Logo após configurar sua conta, seu painel Bluehost mostrará uma lista de tarefas pendentes de todas as etapas necessárias. Após terminar uma etapa, marque-a como concluída e siga em frente. Tem algo melhor do que riscar itens de uma lista? Nada é melhor do que riscar itens de uma lista.

A lista inclui tudo o que mencionei anteriormente, além de adicionar usuários, aumentar o desempenho, verificar arquivos maliciosos e muito mais. Basta pressionar “Vamos lá” ao lado de qualquer item e você será direcionado para a tela apropriada.

Se estiver criando um site pela primeira vez, esta lista será uma excelente ajuda.

O Bluehost também possui alguns “não recursos” para você

Tudo bem, fomos legais, agora vamos nos divertir. O Bluehost anuncia uma lista de “recursos” em sua página de hospedagem WordPress que é ótima demais para ignorar.

Primeiro, você sabia que o Bluehost instala “a versão mais recente e mais segura do WordPress”? Isso é incrível, porque eu esperava uma versão antiga, obsoleta e menos segura. Já estou me sentindo sortudo!

Outra joia é como o Bluehost oferece acesso a “centenas de temas” gratuitos e premium. Isso é… literalmente, a ideia do WordPress. Designers e desenvolvedores criam temas para a plataforma, que você pode instalar no seu próprio site. Este não é um recurso do Bluehost, é um recurso do WordPress.

Meu favorito deve ser o “Configuração segura de credenciais de login”. Esse recurso faz com que o Bluehost permita que você altere suas credenciais de login para, e estou citando, “algo de sua escolha”. Você escolhe sua própria senha com o Bluehost! Por que ninguém pensou nisso antes?

Mas agora vamos falar sério, gente. Isso realmente resulta em mais trabalho para você. Em vez de permitir que você escolha sua senha desde o início, você precisará entrar na sua lista de usuários do WordPress e editar a senha do usuário de administrador. Não havia necessidade desse disparate.

Como web designer e desenvolvedor, deixe-me começar elogiando a equipe de design do Bluehost. Entender o que os usuários precisam não é uma tarefa simples.

Desde a página inicial, senti-me à vontade. Azuis e brancos suaves, uma estrutura de página clara e uma lista detalhada das diferenças entre cada plano de hospedagem. Isso é algo que muitos outros hosts de sites poderiam fazer também.

Criar uma conta com o Bluehost

A escolha do seu plano é fácil, e, a seguir, você inicia o processo de inscrição. Eu escolhi usar um domínio próprio, inseri todos os meus dados pessoais, adicionei minhas informações de pagamento e fui oficialmente recebido no Bluehost! Tudo o que restava era criar uma senha.

Depois de inserir uma senha e pressionar Criar conta, recebi uma mensagem de erro.

Digitei uma senha novamente e me disseram que não era possível digitar a senha que foi usada antes. Eu tentei uma nova e recebi outra mensagem de erro. Após uma terceira senha e uma terceira mensagem de erro, decidi tentar uma nova abordagem.

Abri a página inicial do Bluehost, pressionei Login e digitei meu nome de usuário e a senha mais recente. Funcionou. Se isso acontecer com você, tente fazer login. Não sei por que essas mensagens de erro aparecem.

Você pode encontrar uma descrição detalhada passo a passo do meu processo de inscrição completo e com capturas de tela aqui.

Instalar o WordPress e conectar o domínio

Depois de fazer login na sua conta, você inserirá os detalhes do seu site, da mesma forma que faria com um instalador automático da Softaculous, e responderá a algumas perguntas.

Parece-me que minhas escolhas não tiveram muito efeito, mas me senti especial por um momento. Escolha um tema, se quiser (eu não quis), e você será redirecionado para o painel do Bluehost.

Uma análise detalhada do processo de instalação e minhas experiências com a conexão do domínio está disponível aqui.

Metade da área da conta, metade das telas de carregamento

O painel também é bem desenvolvido. Fiquei feliz com minha lista de tarefas e comecei a riscar os recursos. Toda vez que muda de guia, você é recebido com uma tela de carregamento que diz “Tudo bem, mundo, é hora de seguir em frente!”

Acontece que essa tela aparecerá com bastante frequência, carregando por 2 a 3 segundos todas as vezes. E você estará pronto, muito pronto para enfrentar o mundo. Eu gostaria que pudesse ter sido uma experiência mais simples. Um design moderno não é muito bom se tiver recursos iguais e telas de carregamento.

Fora isso, lembre-se de entrar no WordPress e alterar sua senha de usuário. Não sei qual é a senha padrão. O suporte também não.

Excelente desempenho e tempo de atividade confiável

Depois de criar meu site básico do WordPress, The Love of Burritos, escolhi o tema Twenty Nineteen. É um tema básico e não adicionei nenhum arquivo de mídia, por isso, deve nos dar uma boa ideia do melhor que o Bluehost pode oferecer.

O primeiro passo é verificar a velocidade de carregamento da página e o desempenho do site. Vá para o testador de tempo de carregamento da Sucuri!

O que aprendemos com isso? Bem, algumas coisas. Primeiro, embora o Bluehost não divulgue a localização de seus datacenters, os melhores tempos totais de carregamento são vistos em Montreal, Canadá e em algumas cidades da Europa Ocidental. Para o leste asiático e a maioria dos EUA, os totais parecem menos promissores.

Lembre-se de que as velocidades reais do site serão mais lentas. Algumas imagens em HD, um plug-in extra ou dois, e o visitante de São Francisco talvez precise esperar 2 ou 3 segundos antes de o site carregar.

Considerando esses resultados, eu diria que você deve pensar com muito cuidado sobre onde está localizado seu público-alvo. Se alguma localização não ficar verde, convém considerar hosts da Web alternativos.

Sim, foi na GTMetrix.

Nosso site básico se saiu muito bem. O Bluehost cuidou de otimizações importantes do lado do servidor, como as compressões GZIP, e também fornece um plug-in para lidar com o cache.

O último é o tempo de atividade. A maioria dos hosts anuncia 99% de tempo de atividade, ou mesmo 99,9% de tempo de atividade, e fornece fortes garantias de backup. Todos sabemos que 100% é um pouco irrealista, mas é isso que queremos que eles visem.

Surpreendentemente, o Bluehost não indica nenhum tempo de atividade. Mal menciona a palavra “tempo de atividade”. Ops.

Isso nunca é um bom sinal. Achando que o Bluehost deve estar escondendo algo, coloquei meu site no UptimeRobot e comecei a rastrear. Os resultados de alguns dias não são definitivos, mas ele relatou um tempo de atividade de 99,94%. Nada mal. Mas, de qualquer forma, não há garantia de que será assim.

Isso me deixou pensando uma coisa: o Bluehost acha que não vale a pena mencionar o tempo de atividade? Os pesquisadores de conteúdo decidiram que isso não vendia?

Então, o que fazemos com esses resultados? Para mim, o mais preocupante ainda é o problema do data center. É inaceitável não saber onde você hospedará fisicamente seu site, e, como você pode ver no gráfico, o desempenho varia em todo o mundo.

Foi assim a experiência ultrapassada de suporte

Na teoria, o Bluehost fornece um serviço de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, disponível por chat ao vivo e telefone. Na realidade, é aqui que todo o serviço desmorona. O suporte não é simplesmente ruim, são dez graus diferentes de atraso.

Minha primeira interação com a equipe do Bluehost foi antes de comprar meu plano. Entrei em contato com a empresa por meio do chat ao vivo, inseri meus dados e fui prontamente conectado a um agente de vendas. Depois de fazer o primeiro contato, houve uma espera mínima de um minuto entre cada uma das respostas.

Vinte minutos de chat, apenas para perguntar se existe uma opção de assinatura mensal e como funciona a garantia de reembolso.

Isso foi lento, claro, mas eu ainda não estava preparado para o que aconteceu a seguir. Depois de configurar minha conta, procurei uma forma de entrar em contato com o suporte através da área da minha conta. Não encontrei nada. Apenas o ícone “?”, que me levou para a central de ajuda geral do Bluehost, onde tive a opção de fazer login novamente.

Pressionei Login, e fui levado de volta para a área da conta. Cliquei no ícone e voltei para a Central de Ajuda. Sentindo-me desesperado, abri a mesma opção de chat que estava disponível para mim antes de me registrar, mas desta vez cliquei em Cliente existente.

Uma representante me atendeu em alguns segundos e solicitou a verificação dos últimos quatro dígitos da minha senha. Espere, o que? Meu sobrinho bebê sabe que se há algo que você nunca, NUNCA deve fazer é dar sua senha, ou qualquer parte dela.

Perplexo, perguntei à agente se ela podia ver minha senha e compará-la com os caracteres (não dígitos) que forneço. “Infelizmente, não”. Foi a resposta que ele deu. Vou ser o mais claro possível com vocês: se ela pudesse ver minha senha, seria uma violação da privacidade de proporções catastróficas.

O que acontece quando você distribui quatro caracteres da sua senha? Você torna muito, muito mais fácil para outros a hackearem. Expressei minhas preocupações e só então recebi uma segunda opção: um token de verificação por e-mail.

Eles não podem apenas confirmar que você é você porque fez login? Não. Os sistemas não estão conectados. Sempre que entrar em contato com o suporte, você precisará fornecer uma verificação de algum tipo. Esse é simplesmente o pior e menos seguro método de verificação que eu já vi.

Ainda assim, entrei no jogo (com uma senha que criei especialmente para o Bluehost!) e fui “verificado”.

Perguntei sobre uma maneira mais fácil de entrar em contato com eles e, surpreendentemente, a agente me encaminhou para uma página antiga do cPanel, onde deveria haver um link na parte inferior. Na parte inferior, encontrei um link para o oDesk, uma empresa conhecida como Upwork desde 2014, mas nenhum link de suporte.

Depois de perceber que a agente não sabia do que estava falando, iniciei um novo chat. Mais uma vez, tive que ser verificado. Eu perguntei sobre uma forma melhor de entrar em contato com o suporte e eles me pediram para aguardar enquanto o representante perguntava aos “especialistas superiores” sobre o assunto.

Após 15 minutos de espera, a resposta foi que não há melhor maneira de entrar em contato com o suporte.

Querendo encerrar o assunto, pedi os servidores de nomes para conectar meu domínio. Depois de fornecê-los, o representante prontamente tentou me vender um serviço desnecessário.

Minha última interação foi solicitar a instalação do SSL. O agente disse que isso seria feito em 1 a 2 horas, e foi isso que realmente aconteceu. Para que você possa comparar, outros hosts fazem isso em quatro minutos.

Conclusão? Essa é uma forma lenta e terrivelmente projetada de receber suporte. Não há documentação, a maioria dos representantes não tem conhecimento e você perderá muito tempo. Peço desculpa por não experimentar o suporte por telefone.

Assinaturas mínimas de um ano para preços médios

O Bluehost fornece uma estrutura de preços simples, oferecendo soluções de hospedagem compartilhada, VPS e dedicada. Além dos planos regulares de hospedagem compartilhada, você pode escolher a hospedagem compartilhada do WordPress “personalizada”.

Nas palavras do próprio representante do Bluehost, “personalizado” significa que, ao contrário do plano regular, que você pode usar para instalar qualquer sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS), no plano do WordPress, você está limitado ao WordPress. Fora isso, eles são semelhantes.

Os planos “WP Pro” e “eCommerce” também estão disponíveis. Eles são basicamente hospedagem compartilhada do WordPress, que vem com algumas pequenas vantagens e alguns plugins instalados. Nada de especial.

Cada tipo de hospedagem está disponível em três ou quatro planos. Os planos mais avançados incluem maior armazenamento e a capacidade de hospedar um número ilimitado de sites. Todos os planos vêm com um domínio gratuito no primeiro ano.

Os planos podem ser adquiridos por um período de um, dois ou três anos. Os planos podem ser comprados por um período de um, dois ou três anos.

E quanto aos preços? Eles não são tão ruins. Eles podem não ser os planos mais baratos do mercado, mas definitivamente são acessíveis, especialmente se você se inscrever por três anos.

Mas, então, você deve se inscrever por três anos? Acho que não, e não sou um grande fã de nenhum plano que exija que eu tome decisões para os próximos três anos. As necessidades podem mudar mensalmente ou, até mesmo, diariamente.

Durante a finalização da compra, você descobrirá que o Bluehost faz muitas vendas de extras por padrão. Eles inclusivamente pouparam o trabalho que você teria decidindo se está interessado nesse serviços extras e já selecionaram todos para você. Isso não é legal.

Lembre-se de que esses serviços sempre podem ser adicionados posteriormente, e, se você não tomar cuidado agora, eles podem facilmente dobrar e até triplicar o preço da assinatura. Sinta-se livre para desmarcar todos eles.

Com relação às opções de pagamento, estão disponíveis Visa, MasterCard, Discover, American Express e PayPal. Cada assinatura está definida para ser renovada automaticamente, e é sua responsabilidade configurá-la de maneira diferente.

Cancelar sua conta

Depois que terminei de testar o Bluehost, foi hora de me despedir. A empresa oferece uma garantia de reembolso de 30 dias, e fico feliz em informar que o processo de cancelamento e reembolso funcionou exatamente como prometido.

Depois de entrar em contato com o suporte via chat e fornecer minha autenticação mais uma vez, tudo o que eu precisei fazer foi confirmar o cancelamento da minha conta. O representante disse que levaria de 5 a 7 dias úteis para o reembolso ser processado e, após 3 dias, o dinheiro já tinha retornado para o cartão de crédito.

Você pode ler um guia passo a passo detalhado da minha experiência aqui.