RD Station em 2024: é confiável para automação de marketing e vendas?

Dominante no seu mercado, o RD Station Marketing entrega simplicidade

Você pode ter visto que a startup RD Station foi vendida por R$1,86 bilhão. Como não serei um dos afortunados a receber parte dessa grana (0,1% estaria bom), tenho que criar e-mails e enviá-los sem perder muito a paciência.

Para isso existe o RD Station Marketing, que traz uma série de ferramentas que facilitará a vida no envio de mensagens e trará maior eficiência e resultado para essa estratégia A empresa oferece serviços que não geram dores de cabeça para aprender a mexer, sendo acessíveis em todos os sentidos possíveis.

Quem quiser algumas funcionalidades mais avançadas pode querer procurar opções internacionais. Mas se sua ideia é ter tudo em português, desde a plataforma até o suporte, criar uma lista de e-mails aos poucos, sem necessitar de grandes funcionalidades, nutrir seus leads e crescer suas vendas, ainda podendo fazer um teste grátis, é uma boa ideia.

Agora, você quer saber se seu comprometimento pode ser maior? Então descubra neste review se o RD Station Marketing vale a pena.

Abaixo de serviços internacionais, mas ainda uma boa opção

Ao fazer o login em alguns serviços internacionais como Active Campaign ou Constant Contact é normal até ficar um pouco perdido. Afinal, são muitas funcionalidades, tudo em outro idioma – mesmo para quem domina o inglês são vários termos “novos” que aparecem – e é necessário um tempo de adaptação.

Não me entenda mal, as duas plataformas citadas são excelentes serviços e nossos reviews explicam o porquê. Para quem já tem alguma experiência, logo é fácil encontrar o que é necessário e mandar ver. Mas e para quem está começando no mundo do email marketing?

O RD Station Marketing não te trará dores de cabeça. Caso você esteja no teste grátis de 10 dias, o plano que você testará é o Marketing Light. A barra no topo traz algumas das integrações, como postagem em mídias sociais, anúncio no Facebook e otimização de páginas (SEO). Todas elas exigem o upgrade para um plano, que começam com um preço acessível e vão até pacotes avançados com valores mais salgados.

1

Quem quiser ir direto ao assunto pode logo clicar em e-mails, mas há também como desenhar landing pages, criar um popup, enfim, uma série de automações e estratégias que visam conseguir algum dado do cliente para gerar engajamento e um lead.

Uma ferramenta muito interessante é a possibilidade de integrar o WhatsApp para engajar com o cliente logo no acesso a uma página. O fato de ser um aplicativo tão usado cria um lead “quente” que pode ser bem aproveitado pela empresa. Essa funcionalidade não é comum em outros serviços e por isso pode ser um diferencial para optar pelo RD Station Marketing.

Todas as funcionalidades são acompanhadas por tutoriais e vídeos explicativos. Quem já conhece sobre o assunto não vai clicar no play, mas o dono de um site pequeno que quer saber o que tem a ver mandar e-mails em série com uma landing page pode querer aprender uma coisa ou duas.

E para essa pessoa, tudo estar em português, inclusive a ajuda, é uma mão na roda. Mesmo para quem é fluente em inglês, o tanto de novas informações, termos e funcionalidades disponíveis podem ser desorientadores. Aproveitar um produto Made in Brazil pode ser a melhor opção.

Campanhas de email, modelos e personalização

Algo fundamental para uma ferramenta de email marketing são os modelos de email (templates).

Se você quer ver uma discussão entre dois profissionais da área é só jogar o assunto “vale a pena fazer um email cheio de cores, formatos e fotos ou é melhor fazer um texto corrido simples?”. Próxima vez que você estiver na rodinha de discussão é só fazer a pergunta e sair da frente porque a briga vai longe.

Independente da escolha, ter opções é sempre o melhor e o RD Station Marketing te oferece mais de 50. A variedade fica longe de outros serviços e muitos dos modelos não são aquela beleza. Quem esperava templates inovadores vai ter que exercitar sua criatividade com o menu drag and drop (o popular arrasta e solta) ou até se aventurar com código.

Fontes diferentes além das poucas disponíveis, formatações mais arrojadas, tudo isso depende do conhecimento de usuários mais habilidosos.

Se você só quer escrever um texto de algumas linhas ou não é dos mais exigentes e criteriosos com as escolhas de cores, formatos e design em geral, o oferecido é suficiente. Dá para usar negrito, sublinhado, cores diferentes, colocar tabelas, fazer listas, inserir imagens e variáveis (falarei mais abaixo disso).

Sobre imagens, é possível fazer o upload ou então colocar o link onde a imagem está hospedada. O acesso direto a um banco de imagens gratuitas, algo possível em alguns serviços internacionais, não está disponível, o que é um pouco chato, mas não chega a ser um crime.

Não é possível editar para dispositivos móveis diretamente, entretanto os templates são responsivos, algo necessário em 2021 porque a maioria dos usuários veem os e-mails pelo celular a maior parte do tempo.

Agora chegamos na personalização. O avanço do e-mail como uma ferramenta geradora de vendas foi conquistado com a possibilidade de ter uma lista com milhares de endereços, mas mesmo assim conseguir dar um toque pessoal. Aquele conglomerado ou loja de departamento que vale bilhões de reais não escreveu um email só para você, apenas inseriu uma variável no corpo do texto ou no título da mensagem. Não se sinta mal.

No momento do cadastro do lead (criação do perfil), o usuário do RD Station Marketing pode inserir diversas informações: nome, sobrenome, cidade, email, empresa, cargo, telefone, estado, cidade e mais. E todas essas variáveis podem ser usadas para gerar uma proximidade maior com o destinatário do email e aumentar o engajamento e conversão.

É por isso que hoje sua caixa de entrada está lotada com e-mails que tem como título seu primeiro nome.

Muito de seu início no mundo do e-mail marketing será um grande teste de tentativa erro. E medir o funcionamento das estratégias empregadas é algo possível com os testes A/B. Para quem não conhece, explicarei. Quem já sabe pode pular o próximo parágrafo.

Um teste A/B nada mais é do que a velha tentativa e erro até achar o que é melhor. Então você pode, por exemplo, mandar 100 e-mails com um título, 100 e-mails com outro título, ver qual é mais aberto e clicado pelos destinatários e escolher um vencedor.

Entretanto, a possibilidade de fazer esse teste no assunto do e-mail é possível apenas para clientes selecionados dos planos Pro ou Enterprise, já que está em fase beta.

Para quem estiver esperançoso que essa funcionalidade irá se estender a todos após a fase beta, nas landing pages também há uma limitação para apenas assinantes dos planos Pro ou Enterprise. Ou seja, testes A/B só para quem abrir a carteira. Caso você tenha como fazer o investimento, pode valer muito a pena.

Listas de e-mails e segmentação

Muito bem, agora que você já sabe que dá para usar alguns e-mails e chamar a atenção do destinatário usando o nome no assunto da mensagem, chega a hora das listas de email. É conhecimento geral que ter uma lista desse tipo pode ser algo valioso, mas se já não era positivo ter uma relação com centenas de e-mails aleatórios, com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), é preciso tomar cuidado. Falaremos mais sobre isso abaixo.

O RD Station Marketing irá te ajudar com a questão legal e se você tem essa lista porque a conquistou da forma correta (com o consentimento dos relacionados) não há com o que se preocupar.

Primeiro de tudo, é possível importar uma lista, não precisando ter que cadastrar um a um e perder um tempo gigantesco com isso. Você pode fazer o upload de um arquivo xls, xlsx ou CSV e já ter tudo pronto. A possibilidade de importar em vários formatos é algo que o RD Station Marketing supera até gigantes da indústria, como o Mailchimp. O programa “lerá” a planilha e entenderá os campos certinho se houver um cabeçalho para explicar o que representa cada coluna.

Mas caso você esteja começando do zero e queira cadastrar alguns nomes, é fácil criar uma ficha de cada contato (chamada de lead), podendo incluir o nome, sobrenome, endereço, cidade, país, telefone, emprego, cargo, idade, além, é claro, do e-mail. É possível até colocar uma foto.

Com listas grandes existe uma infinidade de dados, gostos e possibilidades que exigem algo que é o Santo Graal do email marketing: a segmentação.

Vamos imaginar que você tem uma loja de roupas e sua lista de e-mails contém todos os seus clientes dos últimos dois anos. Não é inteligente mandar o mesmo e-mail para todas essas pessoas oferecendo os mesmos produtos.

O RD Station Marketing possibilita essa segmentação, separando em grupos que podem ser escolhidos pelo gestor da conta – gênero, idade, cidade etc. – ou então sua posição no funil.

Explicando “funil” rapidamente: esse acessório é uma figura de linguagem sobre o status de uma pessoa para a qual você precisa vender algo. Um consumidor que cai de paraquedas e você ainda precisa apresentar o produto e convencê-lo está no topo do funil, já que acabou de “entrar”. O que já está convencido e pronto para colocar a mão na carteira está no fim do funil.

Isso pode ser identificado de várias formas, inclusive com os e-mails enviados: clientes que abrem todos seus e-mails e clicam nos links estão mais propensos a comprar. Quem possui o plano Pro ou Enterprise terá mais possibilidades de segmentação, mas o usuário do Light já pode começar a “brincar” e otimizar seus envios.

O programa também faz um bom trabalho em detectar quais leads estão engajados, quais estão desengajados (nem abrem o e-mail) e quais até estão inválidos (gerando o famoso hard bounce, quando seu e-mail volta porque o endereço não existe). Tudo isso é fundamental para fazer uma limpeza da lista.

Por melhor que seja sua relação de e-mails, é normal que existam pessoas que irão te decepcionar e ignorar completamente suas incríveis mensagens. E ter constantemente um e-mail ignorado pode impactar seus números e afetar sua capacidade de entrega, inclusive com mais e mais e-mails seus caindo diretamente na caixa de spam até das pessoas que gostam de suas mensagens.

Por isso na ferramenta de segmentação sempre fique atento a e-mails que geraram hard bounce ou estão desengajados e não tenha medo de cortar relações. Não adianta ficar se prendendo a uma relação que não funciona mais.

Landing Pages

A melhor forma para apresentar um produto ou quem você é e conquistar um lead é criar uma landing page. Essas páginas são versáteis em conteúdo, forma, tamanho e até onde são apresentadas, mas todas elas têm o intuito de conseguir que o visitante se convença que vale a pena informar um e-mail.

O RD Station Marketing tem uma grande variedade de modelos de landing pages, separando-as em categorias inclusive: geração de leads, agradecimento e página de vendas. É possível integrar o Google Analytics e ter todo tipo de dado de comportamento (tempo na página, horários) e número de visitas.

O editor é idêntico ao dos e-mails, com um drag and drop simples e a possibilidade de oferecer um arquivo para download e até criar uma página de agradecimento para quem engajou. Simpatia é a alma do negócio.

Automação

Esta é uma ferramenta que profissionais de marketing digital mais habilidosos podem usar com resultados incríveis. O RD Station Marketing possibilita essa oportunidade e por isso segue sendo uma das referências no mercado.

A automação, como o nome diz, reduz o trabalho ao configurar um processo de forma cronometrada.

Por exemplo, é possível com o RD Station Marketing enviar e-mails de forma programada (dia e hora) vendendo um curso ou oferecendo um desconto para clientes que você sabe que tem interesse nisso. E, por saber que eles tinham interesse, já criou uma lista específica com esses contatos “aquecidos”.

Um exemplo ainda mais palatável é o e-mail de abandono de carrinho. Você já selecionou um produto em uma loja, estava pronto para bater o martelo, mas abandonou a página por alguma razão?

É possível resgatar esse comprometimento que não foi concretizado com um e-mail lembrando sobre o produto e como é fácil finalizar a compra. E é possível programar para que a mensagem seja enviada uma hora, um dia, uma semana, você que escolhe, depois do “abandono”.

Esses fluxos de automação podem ser criados com qualquer plano, o que é muito bem-vindo. E não se engane com a simplicidade da apresentação da ferramenta: muitos concorrentes cheios de novidade não oferecem algo do tipo.

Esse é um trabalho que todos os envolvidos têm que fazer

É comum encontrar uma porcentagem “prometida” para a capacidade de um serviço de fazer um e-mail sair de uma conta e chegar em outra. Mas isso depende de diversos fatores, muitos deles relacionados a quem envia esse e-mail.

Se você tem uma lista de e-mails cheia de endereços não-válidos, seus e-mails não são interessantes e poucas pessoas os abrem, não adianta nada se o serviço supostamente tem uma taxa de 90% de “deliverability” (entregabilidade). Não acredite piamente nesses números porque muitas vezes eles são tremendos chutes.

Por isso ao avaliarmos essa capacidade, analisamos o que você pode fazer para melhorar sua taxa de entrega. E também como o serviço pode te ajudar para você conseguir seu objetivo: que o mundo leia seus maravilhosos e-mails.

Falamos acima sobre a importação da lista de e-mails e a importância que essa relação tenha sido conquistada da forma correta. O RD Station Marketing se preocupa com isso, exibindo a seguinte mensagem com o upload do arquivo xlsx, xls ou .csv:

“Em acordo com as principais Leis de Proteção de Dados, como a LGPD e a GDPR, a sua empresa precisa de um motivo específico e com base jurídica para usar e processar os dados dos Leads”

O usuário do programa precisa selecionar qual é o tipo de autorização que ele tem para se comunicar com o lead: consentimento, legítimo interesse, contrato pré-existente, entre outras.

Essa preocupação jurídica não tem relação direta com a capacidade do serviço de entregar e-mails, mas é importante que quem irá disparar os e-mails se informe sobre esse assunto. Até porque uma lista que está 100% nos conformes terá melhores resultados.

Com uma lista pronta e certinha, é interessante configurar a integração com um domínio e seu e-mail relacionado para emprestar credibilidade a seus e-mails e especialmente suas landing pages.

A empresa também tem uma clara política anti-spam, sendo obrigatório um botão que permite o descadastramento se assim o recipiente do email desejar. A plataforma pode cancelar a conta de usuários que desrespeitarem as regras expostas.

É possível comprar um IP dedicado e assim não se preocupar se outros usuários estão usando o IP geral para mandar e-mails de forma errada, derrubando as taxas de entregabilidade para todos. Mas pelos nossos testes essa medida mais drástica, que pode exigir um grande investimento não é necessária para a grande maioria dos usuários.

Falamos do que o RD Station faz por você. Agora é preciso falar o que o usuário pode fazer para melhorar seus resultados:

• Limpar sua lista de e-mails, eliminando usuários desengajados e endereços que não são mais válidos
• Tomar cuidado com o número de e-mails enviados e pensar no valor do conteúdo, criando algo que as pessoas realmente queiram ver e clicar.
• Criar segmentações inteligentes que façam o e-mail certo ir para o destinatário interessado

Seguindo tudo o que falei acima e a boa plataforma do RD Station Marketing você pode esperar uma excelente entregabilidade.

É preciso pagar para ter mais detalhes

Um profissional de marketing digital lida a todo momento com números, testes empíricos e decisões baseadas em dados. Por isso, a ferramenta escolhida para e-mail marketing precisa acompanhar essa necessidade.

O plano Light é bastante básico (não confundir com o plano Basic). O seu e-mail será enviado e logo será mostrada a taxa de abertura, a taxa de cliques, bounces, spam e descadastramento.

O plano Pro traz uma seção de análise muito mais detalhada, tanto para e-mails quanto para as landing pages, com números mais específicos sobre canais, páginas acessadas, alcance, comportamento de leads e mais. A integração com o Google Analytics neste caso é uma mão na roda.

Como já falamos, com o avanço nos planos também é possível ter acesso aos testes A/B e otimizar ainda mais seu conteúdo. Este é um dos critérios onde mais fica claro que o plano barato é limitado.

Entretanto, como tudo na vida, depende do referencial. Para usuários que estão começando no mundo do e-mail marketing, os dados de abertura , bounces e cliques já são ótimos para começar a pensar em oportunidades e como melhorar conversões.

Quem comandar campanhas mais sólidas e precisar de dados para justificar até uma vírgula usada, será preciso pagar por um plano mais caro.

Você tem que aprender a se virar

O atendimento ao cliente é algo fundamental, ainda mais em uma operação online. Desde o coitado que acabou de descobrir que é possível enviar dois e-mails ao mesmo tempo até o Pelé da segmentação. Todos precisam de uma mão de vez em quando.

Informações básicas:

• Chat: Segunda a sexta das 9h às 12h e das 13h às 18h – Apenas para clientes Pro e Enterprise
• E-mail: aberto para qualquer cliente, resposta em até um dia útil
• Central de ajuda: principal canal para tirar dúvidas

A central de ajuda é uma grande seção de perguntas e respostas, fóruns e páginas que fazem sua parte. Para a empresa isso é ótimo: esconder um pouco o chat e e-mails e deixar os clientes se virarem poupa recursos já que não é preciso ter alguém de plantão.

Mas se o inscrito no plano Light quiser falar em um chat com um atendente ele logo vai descobrir que isso não é possível. O chat é exclusivo para clientes dos planos Pro e Enterprise do RD Station Marketing. Você pode entrar em contato por email e a resposta é prometida em até um dia útil.

Portanto, a solução para quem não está pagando tanto por mês é realmente procurar na busca da seção de ajuda ou conferir o conteúdo feito pela equipe do RD Station Marketing, inclusive em vídeo. Ou então enviar um e-mail

O prometido – 1 dia útil – foi cumprido com sobras em nosso teste. Fizemos uma pergunta sobre alguns e-mails para o Outlook terem ido para o spam e recebemos uma resposta completa sobre como melhorar nossa entregabilidade.

Ou seja, quem realmente não achar a resposta na seção de ajuda, pode entrar em contato pelo e-mail e ter uma resposta.

Você é um dos felizardos que têm acesso ao plano Pro e Enterprise? Então melhor ainda porque há um chat que funciona de segunda a sexta das 9h às 12h e das 13h às 18h.

Nesses horários existe uma grande diferença dos concorrentes internacionais, por mais que as 24h por dia, sete dias por semana do Mailchimp sejam uma fantasia, como ficou claro em nosso review.

Mas quem gostar de montar algumas campanhas à noite vai precisar esperar por respostas, algo que não acontece com o atendimento sempre disponível e muito bom do GetResponse, por exemplo.

Bom preço para quem começa

Esta é a parte que mais interessa. Ok, as funcionalidades são mais importantes, mas se o preço é astronômico, pode ter um serviço de ida à lua que pouco importa.

O RD Station Marketing tem quatro planos: Light (que é o do teste grátis de 10 dias também), Basic, Pro e Enterprise. O plano Light tem um preço promocional muito acessível por tempo determinado. Após o Light o aumento no custo é considerável, seja o plano Basic, Pro e especialmente o Enterprise. Algo natural, nada fora do comum.

Há várias diferenças para justificar esses preços. O plano Light permite um número máximo de contatos cadastrados de 1000 e-mails, enquanto os outros três têm limite de 5 mil. Os disparos de email são ilimitados em todos os planos.

Caso você seja um usuário mais experiente e lidere uma operação maior, talvez seja interessante optar pelo plano Básico, que começa $98.57/mês.

Já citamos que testes A/B no assunto do e-mail e landing pages são privilégios dos planos Pro e Enterprise. A mesma separação existe para o uso de um chat.

O número de usuários cadastráveis também é um fator de diferenciação: 3 para o plano Light, ilimitado para o Enterprise. O plano Light também não conta com análises mais detalhadas e as ferramentas de Lead Scoring e Lead Tracking (ambas só a partir do Pro). Os planos mais caros também podem ter a atenção de um consultor de projetos. É importante destacar que um IP dedicado é um extra para todos os planos.

Todos os pagamentos podem ser feitos com cartão de crédito e os planos Pro e Enterprise também podem ser pagos no boleto. Não há uma diferença no pagamento mensal e anual com descontos, como muitas empresas de software possibilitam.

A maior diferença entre os planos é obviamente a quantidade de contatos que podem ser cadastrados. A maior atenção à sua conta é um argumento importante, mas se a sua operação tiver muitos e-mails a serem enviados, mas não exige muitas preciosidades (testes A/B, análises mais detalhadas, formulários especiais), o plano Básico pode ser suficiente, sem precisar ir para o Pro.