Nitro News é bom 2024 – confiável para automação de marketing e vendas?

Com design moderno e facilidade para começar, o Nitronews não exige um manual

Uma coisa muito chata ao contratar um software é ter que se virar nos 30 para entender o que está rolando na tela. Claro que aquelas ajudas com pop-ups inteligentes e passos a passos acionáveis ajudam, mas um esforço a mais no design e na apresentação podem ser fundamentais.

Quem abrir o Nitronews saberá o que fazer rapidamente, seja quem está usando a conta grátis ou paga. Quem quiser 1000 envios ou 50 mil envios. Ser em português também ajuda na clareza para nós, falantes da língua de Camões.

Mas só isso é suficiente para segurar a bronca e ser uma boa ferramenta para e-mail marketing? Tem algo a mais que a plataforma oferece para seus usuários? É isso que iremos explorar agora.

Tudo direcionado para a maior eficiência

Quem criar sua conta no Nitronews vai ter três passos a completar: a primeira é criar uma lista de contatos, a segunda é começar a pensar em seu primeiro e-mail e o terceiro passo é enviar esse e-mail.

A partir disso as funcionalidades serão apresentadas, assim como faremos neste review. Esses passos lógicos introduzem tudo o que a plataforma tem a oferecer aos poucos, seja no número de modelos para e-mail – falaremos abaixo – integrações com redes sociais e outras possibilidades

Campanhas de e-mail, modelos e personalização

Não vamos falar de preços agora, mas é preciso apontar que toda a experiência no Nitronews é totalmente baseada no que você paga.

Claro, todo produto é assim, mas o Nitronews não funciona com planos simples, parecendo mais um celular pré-pago. Há inclusive a possibilidade de créditos. Vamos dar atenção a isso quando for a hora, mas já destacamos que, por exemplo, ao criar um e-mail, existe um editor fácil e um editor premium (Stripo).

O editor fácil oferece um pequeno número de templates se o seu plano é o gratuito (pouco mais de 10), então para quem quer ter mais opções no buffet precisa passar para um plano mensal. Independente de seu poder aquisitivo, o menu drag and drop (arrasta e solta) facilita bastante a edição dos e-mails.

As opções são limitadas, inclusive de fontes, mas é possível usar HTML para criar e-mails mais sofisticados. Mas fique atento: um erro de iniciante é criar um email lindíssimo que poucas pessoas abrem ou clicam e acaba fracassando terrivelmente.

Esses modelos são separados em diversas categorias, seja educação, imobiliária e até COVID-19. O lema da empresa parece ser criar um template simples e se o usuário quiser chegar com todos os afrescos do mundo e construir uma catedral europeia em formato de e-mail, que mande ver. Isso, claro, além do básico como itálico, negrito, tamanho de fonte e uma boa oferta de emojis.

Os campos personalizados ficam restritos a email e nome do contato, algo mais limitado que no RD Station Marketing, por exemplo.

A personalização é algo fundamental nos dias de hoje já que recebemos montanhas de e-mails e não faltam opções de e-commerce, serviços e todo o resto querendo seu suado dindim.

É possível dar esse toque especial colocando o nome do contato ou o e-mail dele no assunto e no corpo da mensagem. As possibilidades são menores que nos planos mais básicos do RD Station Marketing.

Dito tudo isso, fiquei curioso com a possibilidade de testes A/B. Mas não consegui achar na plataforma e enviei uma mensagem via chat. Ainda não é possível fazer esses testes, com a empresa pedindo para deixar a sugestão em uma parte especial do atendimento. Sem dúvidas é algo interessante de contar com!

Listas de e-mails e segmentação

Quando se trata das listas de e-mails a impressão que tive foi a mais positiva durante este review. Primeiro, a importação de uma lista pode ser feita seja com um arquivo .xls, .xlsx, .csv ou .txt. Ou seja, há mais opções que em muitos concorrentes internacionais, inclusive o famigerado Mailchimp.

Também é possível criar uma lista com um contato por vez de forma rápida.

Além dos vários tipos de arquivos suportados, o que me impressionou foi a seriedade com que a empresa trata sua política anti-spam e a necessidade de criar uma lista de e-mails conquistada da forma certa e sem “gorduras”.

A lista é limpada de forma automática de endereços inválidos e há ainda uma remoção de spam-trap (a empresa se orgulha de ter um indicador inteligente de detecção de spam).

Além disso, a empresa limita o envio de e-mails com contas de e-mail de domínio público (Hotmail, Gmail) e incentiva a todo momento que o usuário tome medidas para melhorar sua entregabilidade – citaremos isso abaixo.

Depois de ter uma lista cristalina, límpida como a água de um rio puro, o interessante é começar a segmentá-la. A segmentação é a alma do e-mail marketing moderno porque permite que listas enormes se transformem em grupos altamente ativáveis.

Por exemplo, você tem uma barbearia? Conseguiu pegar o e-mail dos seus clientes e agora quer que eles voltem aproveitando uma promoção? Que tal criar uma lista com seus clientes mais frequentes para enviar uma mensagem premiada oferecendo um corte de graça?

Essas ações na plataforma do Nitronews terão que ser feitas de forma mais manual. Não há uma ferramenta fora do comum para isso. Por exemplo, no caso citado acima, você terá todos os contatos porque importou uma lista ou adicionou um a um.

Depois você criará uma nova lista com um nome específico (melhores clientes, por ex.) e assim terá como enviar essa mensagem altamente eficiente.

Landing Pages

As landing pages são um recurso limitado aos planos mensais. A criação delas é um imã para conseguir leads e por isso alguém que começa a mexer com campanhas precisa pensar em páginas do tipo e como fazê-las.

O Nitronews tem uma quantidade limitada de modelos com a possibilidade de editar assim como os e-mails. O editor é igualmente intuitivo, sendo fácil de mexer até para quem não conhece tanto de design e experiência do usuário.

O que importa no caso é oferecer algo de qualidade para que os usuários deixem suas informações. Seja um e-book, um desconto, depende de seu negócio.

É importante destacar que a página oferece a integração ao Whatsapp com um botão dinâmico que ajuda bastante nas conversões.

Falando em integrações, também é possível disponibilizar um chat da Jivochat que também agirá para conquistar um número maior de conversões.

Automação

A automação é um dos pontos mais importantes ao avaliar uma ferramenta de e-mail marketing. Para qualquer operação mais complexa, ter um fluxo de mensagens planejado e que entra em ação sem precisar ser ativado “manualmente” é uma mão na roda.

Por exemplo, ao criar uma landing page de sua hamburgueria e conquistar um lead, é legal que um email de boas-vindas seja disparado, um dia depois seja enviado um cardápio e determinado tempo depois uma promoção especial. Tudo isso pode ser automatizado, sem ter que ficar preparando esses três emails para todo cliente em potencial.

As automações da Nitronews ainda são um pouco limitadas e sua página na central de ajuda tem diversos comentários comentando sobre e-mails que não chegaram ou questões não resolvidas.

Essa simplicidade não será um grande problema para usuários mais iniciantes ou que ainda vão explorar todas as funcionalidades da plataforma.

Mas é interessante que a empresa invista em aprimorar essa ferramenta e assim conseguir oferecer automações baseadas em outras coisas além de aniversário e data de cadastro.

Esse é um trabalho que todos os envolvidos têm que fazer

Como já destacamos algumas vezes nos reviews de ferramentas de e-mail marketing, seja em português, inglês ou outro idioma que ainda vamos criar, desconfie de alguém que te entrega um número exato de entregabilidade (deliverability).

A sua capacidade de criar um e-mail e fazê-lo chegar a alguém depende de muitos fatores e criar uma régua que tente criar um padrão e uma hierarquia é um exercício fútil.

Dito isso, tanto o usuário quanto a plataforma podem tomar ações para melhorar a sua eficiência. Uma delas o Nitronews toma com louvor.

Um spammer em uma plataforma de e-mail marketing estraga a brincadeira para todos porque o IP é compartilhado. Por isso é importante que a empresa tenha uma política clara e bote ela em prática. A imagem acima deixa claro o que o Nitronews faz.

Algo interessante que a empresa faz também é limitar consideravelmente o número de envios de uma conta que não tem domínio próprio. Quem usar um e-mail do Gmail ou Outlook para disparar, por exemplo, terá um menor número logo de cara, especialmente na conta gratuita, sendo possível enviar apenas 10 e-mails por vez.

A tecnologia DKIM está disponível para os usuários, criando mais um ponto positivo para melhorar a sua entregabilidade. A configuração DMARC, ligada à segurança de sua conta, também ajuda nisso.

Ou seja, o Nitronews faz sua parte. Cabe ao usuário também fazer a dele, trazendo listas de e-mails conquistadas da forma certa e limpando-as de tempos em tempos para manter bons números de abertura.

Entre as dicas colocadas em um post específico sobre o assunto em sua central de ajuda, a plataforma também indica que o e-mail seja pelo menos 60% texto, evitar palavras que podem acionar o gatilho das plataformas de e-mail para enviar para spam – frete grátis, dinheiro, curso, oferta, comprar agora etc – e evitar preços e valores no campo do assunto do texto.

Com o plano mensal ativado, essa preocupação da empresa vai além, com e-mails e tutoriais ensinando a como fazer a configuração do subdomínio.

Ou seja, eles são uma parte tão interessada na sua reputação e capacidade de entrega quanto você. É legal ver esse nível de atenção.

Bons números para qualquer plano

Eu comecei os testes com a versão gratuita, que aceitou apenas 10 disparos porque usei um e-mail pessoal. Porque era um pequeno disparo e pelo fato de (ainda) não ter que ter tirado a carteira do bolso, eu fiquei surpreso com a quantidade de números que tive acesso.

Além de aberturas, cliques, rejeições e descadastros, que são o feijão com arroz, também soube números sobre o tipo de abertura (webmail ou mobile), que horas foram as mais “receptivas” para meu simples e-mail e até aberturas por estado e leitor de e-mail.  Nada mal. Mesmo.

Avançando para o pago, o cardápio abre e os dados são ainda mais minuciosos. É possível ver a data e hora de abertura do e-mail, localização e os dispositivos usados. A abertura por plataforma também aparece – até que versão do Windows se trata.

O mais importante no caso é que a plataforma cria um índice de qualidade para cada lead, baseado se abriu ou não o e-mail, clicou e converteu. A partir disso dá para ter uma perfeita noção de quais leads são os mais aquecidos e estão mais perto do fim do funil.

A estratégia para estes será completamente diferente dos que estão no topo do funil e ainda precisam ser convencidos.

Rapidinho (para quem paga)

O atendimento ao cliente é parte fundamental de um software, ainda mais de um que entrega tanto valor para seus usuários.

O Nitronews faz um bom trabalho com vários canais dedicados e atendentes que se importam com seu problema, não querendo apenas tirar o problema do caminho e passar para o próximo.

Possibilidades de contato:

• Chamados
• E-mail (só planos mensais e a créditos))
• Telefone: Segunda à sexta das 9h às 12h e das 13h às 18h (só planos mensais e a créditos)
• Chat (só planos mensais e a créditos)

Mas, claro, é preciso pagar. Quem usar o plano gratuito terá atendimento apenas por chamados e a promessa de uma resposta em até 48h. No nosso teste da parte gratuita tivemos uma resposta mais rápida que esses dois dias, mas o nível de atenção depois da contratação de um plano pago é maior. Normal, mas é preciso apontar isso.

Independente se sua escolha for por um plano mensal ou créditos, o suporte será mais completo, com telefone, chat e e-mail à disposição. O plano mensal também traz uma consultoria estratégica para maximizar seus resultados e entender melhor suas necessidades.

Algo muito interessante no momento que fiz uma compra é o acompanhamento de tarefas que serão úteis para o usuário. No caso, o cadastro do DNS.

A central de ajuda também é uma boa opção, com mais de 100 artigos sobre contatos, financeiro, listas e conteúdo que pode resolver dúvidas ou dar ideias.

A seção de preços no Nitronews precisa abrir com a seguinte informação: diferentemente do RD Station, que é mais direto (quatro planos, lide com eles!), o Nitronews oferece um cardápio de restaurante daqueles que tem 20 folhas e todas elas têm no rodapé “fazemos alterações no pedido e trocamos a carne por feijão ou camarão, você que sabe”.

Primeiro: ela é centrada nos envios. Você terá que responder à pergunta “quantos envios você quer fazer” e a resposta pode ser 1.000, 3.000, 5.000, 8.000, 10.000, 15.000, 25.000, 50.000, 100.000, 175.000, 250.000, 500.000, 800.000.

Dentro desses envios, você pode escolher se quer um comprometimento de tempo ou se quer créditos. Essa é uma ideia ótima porque é possível que você só queira enviar um e-mail sobre uma festa que irá acontecer em determinada data e nunca mais. Criar um plano não faz sentido e o Nitronews te ajuda com isso.

Mas se você quer o comprometimento, sem problemas. Tem o mensal, trimestral (com 10% de desconto), semestral (20%) e anual (entrar na Igreja, colocar o anel e sair com 40% de desconto).

O recomendado pela empresa é o plano Pró, que começa em $14.99/mês de 25 mil envios e isso faz sentido. Seja com o plano mensal ou com créditos, é possível ter acesso a um editor premium de e-mails, contatos ilimitados e acesso a telefone e chat.

O comprometimento que você tem com o mensal e não tem com os créditos pode valer a pena por ter acesso a uma consultoria estratégica (a partir do plano de 25 mil envios), landing pages ilimitadas e modelos/templates premium também.

Ou seja, há uma escolha para todos os gostos. Se em várias empresas de software o cliente precisa se adaptar, aqui quem se encaixa é a empresa. É até um pouco desorientador.

E o plano gratuito? Pois bem, ele aceita até 2 mil contatos e 10 mil envios. Entretanto, se seu e-mail for de um domínio gratuito (Gmail, Hotmail, Yahoo), esse número será bastante limitado, uma prova de como a empresa leva a sério sua política anti-spam e o controle dos envios de e-mails feitos na plataforma. Por isso confira os planos Pró a partir de mil contatos se sua operação já está andando com as próprias pernas.