Review do Leadlovers 2024 – Vale a pena confiar?

Com muitas ferramentas, Leadlovers não poupa em recursos, mas pode ser difícil se encontrar

Um software de e-mail marketing e leads é complexo por natureza. Há diversos fatores a considerar e as diferentes necessidades de cada cliente podem ser informações demais para quem é usuário deste produto.

O Leadlovers tenta entender sua necessidade logo de cara, traçando um perfil ao perguntar qual é seu nível de conhecimento, objetivo e se você é um profissional autônomo, agência etc.

Entretanto, mesmo com essa personalização e com vídeos e tutoriais para explicar melhor como funciona a plataforma, é normal demorar um tempo até se acostumar. Os 10 e-mails da automação (falaremos mais abaixo) que são enviados para novos clientes também trazem informação demais, que pode mais confundir do que ajudar.

Isso quer dizer que é para fechar a sua conta e seguir em frente? Claro que não. Vale a pena entender como funciona a plataforma porque não faltam funcionalidades, mas é preciso destacar que esses primeiros passos precisam ser mais focados pela empresa. Menos é mais, especialmente em e-mails e no conteúdo tutorial. 

Já que há um período de 30 dias com retorno do dinheiro em caso de desistência, é preciso usar esse período para ficar mais confortável na plataforma.

Entenda o que é uma máquina

Para entender o que acontece na plataforma do Leadlovers é preciso pegar a ideia das “máquinas”. Usando a explicação da empresa, “A máquina é a sua “caixa de ferramentas” onde você terá suas sequências de mensagens, páginas de captura e conteúdo, entre outras funções voltadas para o relacionamento com o seu lead.”

O termo diferente não é para assustar e além de explicações há um vídeo logo de cara para explicar tudo. Você precisa escolher o tipo de comunicação da máquina: e-mail, SMS, Facebook Messenger, Instagram (fase beta) ou Telegram (fase beta).

Ou seja, há uma boa gama de opções para chegar nos seus clientes ou potenciais consumidores. As máquinas padrão são categorizadas por assunto, como seguros, nutricionista, imobiliária, entre outras.

Mas quem não conhece tanto do assunto e quer rapidamente acessar modelos, ideias e pensar em quais e-mails mandar, o processo é mais truncado em comparação com alguns concorrentes.

Esse tempo de onboarding não deve ser uma razão para você desistir ou escolher outra plataforma. Mas é algo para se ter em mente.

Campanhas de e-mail, modelos e personalização

Ao criar a máquina o cardápio se abre. Você pode ver os modelos, as sequências de e-mails possíveis, estatísticas, a criação de formulários, landing pages e pop-ups, quais são os leads que serão usados e tudo que é preciso. Mas não vamos nos adiantar.

Você quer pôr o pé na água antes de pular na cabeça, certo? Então vamos criar um e-mail. Primeiro é possível selecionar qual será a conta do envio e clicando em broadcast você terá acesso e um editor simples e um avançado.

A escolha pelo avançado é sempre melhor, afinal lá estão os templates e a ferramenta arrasta e solta, enquanto o simples irá enviar um e-mail similar a um texto básico do Word. Se você prefere isso, então manda ver.

O problema é que a quantidade de e-mails é muito limitada. Até eu que não sou um grande designer, que exige que a fonte tem que ser serifada ou não, ou se tal verde está um tom escuro demais, fiquei procurando por mais aqui. Quem quiser aquele toque vai ter que fazer “na mão” com o menu arrasta e solta, escolhendo as cores e variando nas fontes.

As possibilidades de personalização são bastante boas. No corpo do e-mail é possível criar um código onde será exibido nome, sobrenome, e-mail, cargo, empresa, enfim, uma série de toques que podem criar uma proximidade entre o destinatário e o remetente. No título do e-mail é possível personalizar com nome, empresa e até cidade e estado.

Também há a possibilidade de fazer testes A/B. Para quem não sabe, o teste A/B é a possibilidade de fazer um mesmo e-mail com dois assuntos (títulos) diferentes e enviá-los para uma pequena porcentagem da lista por um período de determinadas horas. O que tiver mais aberturas vence no teste e será enviado para o público em geral. 

Falaremos sobre a entregabilidade mais abaixo, mas o fato de ter uma boa possibilidade de personalização e a existência do teste A/B são pontos positivos. A falta de modelos nem tanto.

Listas de e-mail e segmentação

Os usuários novos de uma plataforma de e-mail marketing podem ser divididos em dois. Os que chegam com uma listinha embaixo do braço – figurativamente, não literalmente – e os que vão criar sua lista de leads com landing pages, pop-ups e outras formas.

A prática de importar uma lista para o sistema de uma plataforma do tipo é comum e todos os tipos de arquivos necessários são suportados, inclusive .csv e planilhas do Excel. Ou seja, este é um ponto bastante positivo e que nem sempre é uma regra, inclusive em serviços famosos como o Mailchimp.

Além da possibilidade dessa migração, o Leadlovers também se preocupa com regras anti-spam e o respeito à LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados). Ao importar a lista é exibida uma mensagem que pede a concordância do usuário com as regras e que todos os e-mails da lista têm o consentimento ou dupla validação de seus donos.

A empresa é dura contra spammers e tem números exatos para detectar se um usuário pode estar mandando e-mails para listas que não foram conquistadas da forma certa, seja por hard bounces (mensagens que voltam por estarem com o e-mail incorreto), baixa taxa de entrega e de abertura.

Com a relação dentro dos conformes, é possível criar uma lista personalizada por diversos critérios, ficando à escolha do usuário.

Automação

Achei curioso como a automação era o primeiro item da barra do dashboard da máquina. Sim, é só uma curiosidade, mas achei legal.

Programar os e-mails que serão enviados de forma automática para seus leads é bastante fácil e cada máquina já tem um “caminho” que você pode usar, reaproveitar ou ignorar. Aqui, para quem não tem tanta prática, ver que a plataforma já te indica esse caminho, quando você estava pensando em mandar apenas um e-mail e ver no que dá, é muito bom. 

Mas tome cuidado antes de encher a caixa de e-mails de seu lead: entregue valor com cada mensagem e veja bem os números para saber se as pessoas estão abrindo ou só descartando o chato/a chata que você se tornou.

O próprio Leadlovers lota sua caixa de e-mails no começo da relação com o cliente. Eles trazem bom conteúdo e mostram que a atenção com seus usuários é grande, mas é difícil fazer isso e não sobrecarregar mentalmente seu destinatário. Talvez aqui menos é mais.

Landing Pages

Continuando nas funcionalidades de cada máquina, as landing pages são fundamentais para a conquista de leads. 

Cada uma delas tem o seu modelo de landing page e você pode escolher entre uma série de blocos para adicionar. O método é o mesmo do editor de e-mails, podendo arrastar e soltar.

Novamente, quem é mais desenvolto e inovador ou com um olho mais apurado para design vai precisar fazer manualmente mudanças mais drásticas. Uma boa notícia é que há imagens de banco para poder usar no seu conteúdo.

O modelo oferecido para uma máquina relacionada a marketing digital não será o mesmo de uma relacionada a eventos, ou produtora de vídeos, design de interiores etc.

A responsabilidade recai sobre todos.

Chegamos na parte em que você lê o número mágico e decide se a ferramenta é boa ou ruim para você. Pois bem, esse número na verdade é muito mais complexo porque envolve uma série de variáveis.

Por exemplo, se você tem uma lista com e-mails furados e vai entregar mensagens que não tem nada a ver com nada, não adianta eu te dizer que o Leadlovers entrega 83% dos seus e-mails porque isso é mentira.

O que posso te dizer é que a empresa tem uma política séria e clara sobre não querer spammers, o que é muito bom para quem não faz isso. Afinal, como o IP é compartilhado – a menos que você opte pelo plano mais caro – um spammer na plataforma prejudica a todos.

A ajuda que a plataforma dá para a criação de e-mails, importação de leads e a explicação sobre a necessidade de limpar a lista e seguir o livrinho de boas práticas também são pontos muito positivos aqui.

Específico de cada conta, a plataforma oferece um teste de entregabilidade e um verificador de integridade, dando uma métrica objetiva pela qual você pode se medir e sempre tentar melhorar e uma ajuda para corrigir possíveis erros de digitação no cadastro dos leads. Também é possível configurar o DNS do seu e-mail, algo muito importante de fazer logo de cara.

O Leadlovers cria bastante conteúdo sobre como otimizar seus e-mails e seguir as melhores práticas para alcançar a melhor entregabilidade possível. Portanto, uma hora quem tem que assumir a bronca é você: crie e-mails de valor para listas otimizadas, aquecidas e cujos dados foram conquistados da forma correta.

A informação necessária é apresentada

Toda a ação de e-mail marketing é baseada no que os números apresentam. Ou seja, se você trabalha com marketing digital e gosta de matemática, o terreno é fértil. Com uma plataforma como o Leadlovers dá para se esbaldar.

Novamente tudo gira em torno da máquina e ao abrir o dashboard já dá para ver os dados gerais com os envios, aberturas, o dia a dia desses números, cliques, bounces e unsubscribes. Ou seja, as informações mais importantes sobre o assunto.

1

Ao clicar no e-mail enviado é possível ter mais informações, como que contas foram responsáveis por qual atividade (tal e-mail abriu, o outro clicou, um pediu para se desinscrever e por aí vai).

Também é possível fazer uma integração com o Google Analytics para ter mais dados sobre seu trabalho. O painel é bem apresentado, apesar de não ser tão completo como o de alguns rivais, irá contentar os usuários mais experimentados e com certeza os mais novos.

Bom atendimento em diversos canais

O Leadlovers se orgulha de ter o selo RA1000 do Reclame Aqui. O fato de responder todas as reclamações e ter uma taxa superior a 90% dos problemas resolvidos são sinais excelentes para quem estiver pensando em ser cliente da casa.

Mas antes de ir até o Reclame Aqui para expor seu problema, é possível entrar em contato.

Possibilidades de contato:

• Chat: todos os dias das 8h às 21h.
• E-mail (contas específicas para comercial e de suporte)
• Telefone
• Chamados: abrir um ticket que será respondido rapidamente

Seguindo a linha da plataforma, como não há muita diferença de planos, não há limitações de contato para certos clientes. Você pode escolher qual método é melhor.

Os chamados são respondidos rapidamente e de forma “humana”, o que permite engajamento e maior atenção para resolver o problema e não só empurrar com a barriga.

Como dissemos acima, o canal do YouTube do Leadlovers é bem alimentado, com uma linguagem simples e muitos prints para ajudar quem estiver com dúvidas.

A central de ajuda também é uma boa para quem tem alguma questão mais rápida e pode resolvê-la lendo um ou dois artigos.

Se todos os pontos abordados até agora são importantes, o preço é mais ainda. A ferramenta pode ser maravilhosa, mas se o preço for uma bigorna no bolso, de pouco adianta.

O Leadlovers é um pouco mais intransigente que seu rival Nitronews, que é quase uma plataforma “quer pagar quanto?”, mais se assemelhando ao RD Station Marketing. Entretanto, não há um plano como o inicial do seu concorrente, que chega a custar o preço de uma refeição barata na oferta dos primeiros meses.

Há três planos, que na verdade são dois. O inicial é um plano com 5 mil leads, usuários ilimitados e garantia de 15 dias. A diferença é que um aceita um plano mensal, enquanto o segundo é um comprometimento anual que deixará o preço a cada 30 dias um pouco mais baixo.

Caso você já tenha uma boa ideia de e-mail marketing e gostou do oferecido pelo Leadlovers, faz sentido optar pelo plano Anual1, que dividindo por 12 fica $157.50/mês

Caso você tenha certeza de que esta é a plataforma certa, vale a pena pagar tudo de uma vez e ter um bom desconto. Por último há um plano enterprise com valor mais salgado, mas que entrega um IP dedicado, 40 mil leads e acompanhamento da equipe de especialistas da casa.

A garantia de 15 dias é uma excelente forma do Leadlovers mostrar confiança em sua ferramenta, com o dinheiro sendo devolvido após a solicitação do reembolso.

Não ter um plano mais acessível pode afastar um pouco os clientes com sites pequenos e microempreendedores que irão testar estratégias de marketing digital. Mas um ponto bom é que criando um plano e entrando na plataforma não vão existir limitações e tentações que muitas plataformas oferecem: “nós oferecemos isto daqui, mas que pena que seu plano é o Gold e não o Master Gold!” Por isso, o plano anual já pode ser um excelente negócio logo de cara1.