Análise Ascend por Wix 2024: nossa opinião honesta

Ascend por Wix é um pacote de marketing completo – mas é poderoso o suficiente?

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O Ascend por Wix é descrito como um pacote completo para marketing e gerenciamento de clientes. Se você já tem um site Wix, adicionar email marketing e outras ferramentas necessárias para promover o seu negócio parece muito tentador.
Embora eu ame um pacote de marketing poderoso como se fosse um proprietário de agência, descobri que, se uma plataforma afirma fazer tudo, geralmente inclui muitos extras de que você realmente não precisa. Em vez de fazer algo muito bem, eles oferecem uma ampla gama de ferramentas medíocres. Isso pode ser um grande problema quando se trata de e-mail marketing, já que muitas vezes você precisa de uma plataforma dedicada para garantir altas taxas de entrega e a capacidade de se conectar com os clientes no momento certo.

Então, como o Ascend por Wix se sai?

Há muito o que gostar no pacote de negócios Wix Ascend. Inclui e-mail marketing, fluxos de trabalho automatizados, postagens em mídias sociais e ferramentas de SEO. Ele também oferece mais de 100 integrações de aplicativos para que você possa conectar ferramentas como Google Ads, Amazon e Etsy. Assim como o construtor de sites Wix, o Ascend é voltado para pequenas empresas que buscam agilizar os esforços de marketing à medida que crescem – até certo ponto. Não é a ferramenta certa para todos os proprietários de empresas.

Você pode se inscrever em um plano grátis1, que possui recursos muito limitados. Os planos pagos vêm com garantia de reembolso de 14 dias. Nenhuma das opções permite que você tenha uma ideia do valor da plataforma antes de decidir se deseja comprometer.

Sendo assim, testei o plano Wix Ascend mais barato1 para descobrir se esta plataforma é poderosa o suficiente para o marketing de uma pequena empresa ou se é melhor usar uma plataforma de marketing dedicada em vez disso.

O Ascend por Wix tem 16 ferramentas projetadas para direcionar seus esforços de marketing digital

Não importa o plano que você escolher, o pacote de negócios vem com três tipos de ferramentas digitais:

• Marketing e SEO: e-mail marketing, postagens sociais, criador de vídeos, SEO, logotipos e e-mails acionados
• Gerenciamento de clientes: lista de contatos, caixa de entrada, formulários, automações, fluxos de trabalho, tarefas e lembretes, e membros do site
• Finanças: pagamentos, cotações de preços e faturas

Embora o plano pago mais barato1 (Básico) dê acesso a todas as ferramentas, ele tem algumas limitações sérias. Vamos dar uma olhada nos recursos e nos problemas potenciais

E-mail marketing

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Com o Ascend, você pode criar seus e-mails de marketing do zero ou usar um dos 20 modelos predefinidos. Você pode personalizar facilmente seus e-mails alterando o tema, adicionando mais seções ou usando o editor de arrastar e soltar para inserir botões e links.

Embora você possa criar automações (veja abaixo), o Ascend por Wix não possui outros recursos básicos de e-mail marketing. Por exemplo, você não pode fazer teste A/B nos campos de assunto ou verificar a pontuação de spam de suas mensagens antes de enviar. Isso pode não parecer um grande problema – até que você descubra que seus e-mails serão enviados como spam ou não entregarão os resultados esperados.

A falta de teste de e-mail deve ser um obstáculo para você? Talvez, especialmente se você quiser dar à sua estratégia de e-mail marketing a melhor chance de sucesso. Com uma plataforma de e-mail marketing dedicada , como GetResponse, por exemplo, (que pontua 4.5* de cinco em minha análise do GetResponse), você pode verificar automaticamente todos pontuações de spam de e-mail antes de enviar, ou fazer um teste dividido em suas campanhas para ver o que leva os assinantes a abrir mensagens – mesmo no plano pago mais barato do GetResponse1. Isso significa que você pode ter certeza de que seus esforços de marketing não serão desperdiçados.

Além disso, o plano Básico só permite o envio de cinco campanhas de e-mail por mês. Ao ler as letras pequenas, você vê que o limite é de 9.500 e-mails por mês. Portanto, se você enviar cinco campanhas, sua lista não pode ter mais de 1.700 assinantes. Você precisará atualizar para o plano Professional para enviar até 50.000 emails (20 campanhas) por mês ou adquirir o plano Unlimited para enviar até 1 milhão de e-mails por mês.

Conforme sua lista cresce, você vai querer saber se seus e-mails estão chegando às caixas de entrada dos assinantes, não às pastas de spam. Mas não posso comentar sobre as taxas de entrega nesta análise porque o Ascend não publica essa informação

Publicações sociais

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A plataforma Wix permite criar postagens de mídia social do zero ou escolher entre cerca de 100 modelos. Depois de conectar sua página do Facebook ou Instagram, você pode publicar ou agendar postagens. Com o plano Básico, você pode compartilhar apenas cinco postagens por mês, o que é menos do que a maioria das pequenas empresas compartilharia em uma semana. Para postagem ou programação em rede social ilimitada, você precisará atualizar para o plano Ilimitado1.

Criador de vídeo

O Wix Ascend tem cerca de uma dúzia de modelos de vídeo predefinidos para Facebook, Instagram, Pinterest e YouTube. Você pode fazer upload de fotos ou vídeos, adicionar texto e música e postar em uma plataforma de mídia social. Com o plano Básico, você pode criar até cinco vídeos por mês. O plano Profissional permite criar 10 vídeos por mês, enquanto o plano Ilimitado permite 15.

Ferramentas de SEO

As ferramentas simples de SEO do Wix Ascend incluem mapas de sites, um editor de arquivo robots.txt, um painel de redirecionamento de URL e integração com o Google Analytics.

Lista de contatos

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A ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) do Ascend mantém o controle de todos os seus clientes e assinantes. Com este CRM, você pode gerenciar sua lista, conversar com pessoas que interagiram com seu site ou criar notas e tarefas para contatos individuais. Embora o CRM tenha rótulos que você pode adicionar manualmente, ele não tem segmentação avançada ou rótulos automatizados.

Janela de chat

Todos os planos pagos do Ascend por Wix vêm com um recurso de chat ao vivo com horários personalizáveis. Depois de ativá-lo, você pode ver e responder a todas as mensagens na guia Caixa de entrada. Você também pode criar formulários que os visitantes podem preencher e enviar para solicitar ajuda fora do horário de chat ao vivo. Esse recurso seria ótimo para atendimento ao cliente ou identificação de leads em potencial.

Formulários

Se você deseja obter mais assinantes de e-mail, coletar leads para sua equipe de vendas ou obter depoimentos de clientes, o Formulários pode ajudar. Com o plano Básico1, você pode criar até 10 formulários com campos ilimitados. O plano Profissional permite 20 formulários, enquanto o plano Ilimitado permite criar quantos formulários desejar.

Automações

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As automações permitem que você envie e-mails de boas-vindas ou de carrinho de compras abandonado, cumprimente os visitantes com seu chatbot ou lembre os clientes sobre faturas e orçamentos. Com o plano Básico, você pode projetar até sete automações com duas etapas cada. Se suas necessidades forem simples, poderá ser o suficiente para você. Mas se você acha que as automações podem se tornar uma parte crucial de sua estratégia de negócios, você precisará atualizar para um plano mais caro.

Vale a pena pagar mais para atualizar seu plano Ascend? Bem, depois de trabalhar com serviços concorrentes, não tenho tanta certeza. Com o plano mais barato do GetResponse1, por exemplo, você obtém modelos de automação ilimitados. Especialmente quando você está dando seus primeiros passos na automação, é bom saber que você tem a liberdade de brincar o quanto quiser e ver o que realmente funciona para você

Fluxos de trabalho

O Wix Ascend tem oito fluxos de trabalho para processos como nutrir leads de vendas ou gerenciar sua loja online. Você também pode criar fluxos de trabalho ilimitados do zero para rastrear sistemas importantes para o seu negócio. Ao contrário das automações, os fluxos de trabalho são para gerenciamento interno de projetos.

Tarefas e lembretes 

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Se você precisa de ajuda com o gerenciamento de projetos, a plataforma também permite criar tarefas ilimitadas com prazos. O plano Básico não permite que você atribua tarefas aos membros da equipe, então você precisa atualizar para um gerenciamento de projeto mais avançado.

Membros do site

Quando você tem um site Wix, os visitantes podem se tornar assinantes por vários motivos, como quando fazem uma compra, se inscrevem em um evento, agendam uma reunião ou conversam com um representante de suporte. A guia Membros do site ajuda a gerenciar esses contatos em uma interface quase idêntica ao CRM principal.

Pagamentos

Com o pacote Ascend, você pode aceitar pagamentos por chat e formulários. As opções de pagamento incluem o processador de cartão de crédito e débito nativo do Wix, PayPal, Afterpay e AliPay. Para opções mais avançadas de pagamento e e-commerce, você pode atualizar para um plano Ascend Business e configurar Lojas Wix.

Cotações de preço

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Se sua empresa oferece pacotes de serviços ou produtos, a seção Cotações de preço pode ser útil. Aqui você pode criar orçamentos personalizados para clientes em potencial. Quando um cliente aceita a cotação, ela se torna automaticamente uma fatura.

Faturas

Você também pode configurar faturas únicas ou recorrentes para cobrar pagamentos de clientes. Com o plano Básico, você pode criar até cinco planos de pagamento recorrentes.

Integrações de aplicativos

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Embora o Wix Ascend tenha mais de uma dúzia de ferramentas integradas, você pode integrar mais aplicativos para personalizar sua suíte de negócios. Você pode escolher entre categorias como marketing, eventos, design, comunicação ou e-commerce. A plataforma tem cerca de 250 integrações e também se conecta com o Zapier, que oferece cerca de 2.000 integrações adicionais.

O Ascend por Wix é fácil de usar – se você puder encontrar as ferramentas de que precisa

Como um usuário Wix, você pode simplesmente adicionar o Ascend ao seu site e escolher um plano1. Depois, você pode começar a usar o e-mail marketing ou configurar recursos relacionados.

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Quando estiver no pacote Business, você pode encontrar as ferramentas nos menus suspensos no lado esquerdo do painel – mas você precisa saber onde procurar. Por exemplo, o e-mail marketing está em Marketing e SEO, mas as automações estão em Gerenciamento de clientes. Você precisa navegar para dentro e para fora dos menus aninhados para encontrar a lista completa de recursos.

A interface não era super intuitiva – passei muito tempo clicando pelo aplicativo. Felizmente, assim que localizei as ferramentas de que precisava, elas foram bastante fáceis de usar.

Assistente de e-mail

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Se você já enviou uma campanha por e-mail sem um link ativo ou com um texto fictício por engano, você vai gostar do assistente de e-mail do Wix Ascend. Ele revisa automaticamente sua campanha e alerta sobre tarefas que ainda precisam ser concluídas, como botões de personalização ou links de atualização.

Relatórios de e-mail marketing rastreiam apenas taxas de abertura e cliques

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Na guia E-mail Marketing, o Ascend fornece estatísticas como o número de aberturas, taxas de cliques e taxa de entrega. Você pode ver uma lista dos assinantes que receberam seu e-mail e os principais links clicados.

No entanto, o painel não mostra dados em tempo real e pode levar várias horas para que suas estatísticas de e-mail marketing apareçam. Se você precisar dos dados para tomar decisões de marketing ou publicidade, esteja preparado para aguardar. Além disso, você não pode rastrear métricas mais avançadas, como receita, ou criar segmentos dos assinantes mais engajados.

Relatórios de automação atendem às métricas mais simples

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Como as outras métricas, as análises de automação do Ascend são incrivelmente simples. Você pode acompanhar o número de automações acionadas e o número de e-mails enviados, mas é só isso. Ele não rastreia dados como receita, o que pode ajudar a melhorar o desempenho de marketing e negócios.

Então, essas análises fornecem os resultados que você precisa saber? Depois de comparar o Ascend com outras ferramentas dedicadas de e-mail marketing, provavelmente não. Com Sendinblue, por exemplo, você pode obter relatórios em tempo real, mesmo com o plano Sendinblue grátis1. A maioria de seus planos pagos também inclui estatísticas avançadas e relatórios de mapa de calor para que você possa ver quais fatores geram resultados. A análise avançada pode parecer um exagero, mas pode ajudá-lo a tomar melhores decisões de marketing desde o início.

Esteja preparado para suporte limitado ou pague por suporte prioritário

Quando precisar de ajuda com seu e-mail marketing Wix, você pode usar a Central de Ajuda Wix para pesquisar respostas, enviar um tíquete de suporte por email ou usar o serviço de retorno de chamada. O plano Unlimited vem com suporte ao cliente VIP, mas mesmo essa opção de alto preço não inclui chat ao vivo ou suporte por telefone. Em vez disso, você deve enviar um tíquete ou solicitar um retorno de chamada. O suporte para a maioria dos idiomas está disponível em horário limitado, mas o serviço de retorno de chamada em português, espanhol e inglês está disponível 24/7.

Eu tentei todas as três opções de suporte disponíveis com o plano Básico do Ascend por Wix1. Aqui está o que aconteceu quando fiz três perguntas diferentes sobre o uso dos recursos de e-mail marketing:

1. Central de Ajuda do Wix: procurei ajuda para evitar que meus e-mails fossem para spam ou pastas promocionais de assinantes. A Central de Ajuda tinha boas recomendações para ficar fora da pasta de spam, mas não disse nada sobre a guia de promoções.

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2. Tíquete de suporte por e-mail: enviei um tíquete de suporte por e-mail pedindo ajuda para personalizar meus e-mails. O sistema de suporte me avisou que poderia levar mais de 24 horas para obter uma resposta, mas recebi um e-mail em cerca de uma hora. Ele respondeu minha pergunta completamente e forneceu links para páginas relevantes da Central de Ajuda.

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3. Retorno de chamada: na Central de Ajuda, não consegui encontrar nenhuma informação sobre a importação de assinantes por meio de um documento do Word, então solicitei um retorno de chamada. Recebi uma ligação em dois minutos e esperei em espera por cerca de cinco minutos enquanto a pessoa de suporte procurava uma resposta. Eles não conseguiram resolver meu problema e se ofereceram para me conectar a uma equipe mais especializada. Eles me avisaram que poderia demorar um pouco, pois havia algumas pessoas à minha frente. Continuei esperando, mas depois de 30 minutos como não havia subido na fila, desliguei.

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O preço barato do Wix Ascend tem sérias limitações

As taxas do Wix Ascend parecem relativamente acessíveis até que você se aprofunde nos detalhes. Existe uma opção grátis, mas os recursos são muito limitados. O preço da opção mais barata1 (o plano Básico) está no mesmo nível de alguns dos serviços de e-mail marketing mais acessíveis, como Benchmark e AWeber. No entanto, o plano Básico limita você a apenas cinco campanhas de e-mail e sete automações de duas etapas por mês.

O plano de preço médio (Profissional) é um pouco menos restritivo, com até 20 campanhas por e-mail e 20 automações por mês. No entanto, em última análise, você terá que pagar pelo plano de nível superior (ilimitado) para remover os limites de e-mails, automações e outros recursos de marketing.

Ascend by Wix oferece uma garantia limitada

Se você decidir experimentar o Ascend por Wix e não ficar feliz com sua experiência, há uma garantia de reembolso de 14 dias. Se você cancelar sua conta em até 14 dias após a inscrição, poderá obter um reembolso total.

Cancelei minha conta Básica no período inicial de 14 dias e pude solicitar um reembolso. Foi um processo fácil, mas certifique-se de exportar seus contatos e lista de cancelados antes de cancelar sua conta para que você possa encaminhá-los para seu próximo serviço de email marketing.