Preço do Constant Contact – quanto custará realmente?

Pesquisar soluções de marketing por e-mail para ver qual oferece o melhor custo-benefício é uma tarefa assustadora. No entanto, mesmo com tantas opções disponíveis, o Constant Contact1 geralmente encontra seu caminho na lista de candidatos. Mas ele merece estar lá? O Constant Contact realmente oferece a você o melhor custo-benefício?

Se, no momento, você estiver se fazendo essa pergunta, continue lendo para saber se a lista de recursos do Constant Contact justifica o preço. Depois disso, explorarei como esses recursos se comparam a alguns dos concorrentes.

Recursos e preços do Constant Contact

O Constant Contact é popular por um motivo: Ele tem muitos recursos. No entanto, isso não significa que ele é adequado para tudo. Existem dois planos, “Email” e “Email Plus”, que você pode escolher dependendo do orçamento e das suas necessidades.

Plano “Email”

O plano mais acessível do Constant Contact oferece o que você precisa para realizar uma campanha eficaz de marketing por e-mail. Dito isso, o escopo e a funcionalidade incluídos são definitivamente limitados.

Aqui estão os recursos incluídos:

• Gerenciamento de contatos
• Ferramentas de criação de listas
• Acompanhamento e relatórios
• Modelos personalizáveis
• Biblioteca de imagens
• Calendário de marketing
• Agendamento de e-mail
• Apps e integrações
• Aplicativo móvel
• Suporte ao vivo

Eu usei o plano de Email com indivíduos e pequenas empresas para ajudá-los a criar e-mails com aparência profissional, enviar um número ilimitado de e-mails para toda a lista de contatos ou um segmento específico, agendar e-mails para serem enviados sempre que quiserem e depois acompanhar os resultados. Descobri definitivamente que é uma lista impressionante, mais do que adequada para operações de menor escala e que pode competir com qualquer outro serviço de marketing por e-mail.

Onde ele fica aquém é na escalabilidade. Para começar, eu não gosto do fato de que o armazenamento de arquivos seja limitado a apenas 1 GB — eu descobri que quase sempre é muito pouco para uma grande empresa ou organização enviar um grande volume de e-mails que usam imagens grandes e altamente detalhadas. A menos que você queira limitar a qualidade de suas imagens, reduzindo a variedade de suas campanhas ou excluindo constantemente as imagens, você precisará de mais memória.

Além disso, apenas uma conta de usuário pode ser criada. Embora seja possível que vários membros da equipe trabalhem em uma única conta, eles não poderão personalizar funções e tarefas. Empresas complexas que executam várias promoções de marketing ao mesmo tempo provavelmente acharão isso muito limitante.

Plano “Email Plus”

O plano “Plus” de nível superior do Constant Contact oferece a você todos os recursos do plano de nível inferior. Ele também fornece recursos adicionais que são centralizados em escalabilidade e e-mails específicos da tarefa.

Esta é a lista dos recursos adicionais:

• Armazenamento de arquivos de 2 GB
• 10 usuários
• Automação de e-mail
• Marketing de eventos
• Doações online
• Pesquisas e inquéritos
• Cupons
• Teste A/B de linha de assunto

Empresas maiores se beneficiarão muito da capacidade adicional de escalabilidade. Para começar, dobrar a quantidade de armazenamento oferece muito mais espaço para executar várias campanhas usando grandes recursos de design. Mas o aumento de dez vezes no número de contas de usuários é o que realmente se destaca. Descobri que gerenciar grandes equipes de marketing é muito mais fácil quando elas podem compartilhar facilmente a sua carga de trabalho, o que possibilita a especialização e, consequentemente, aumenta a organização e o ROI.

Há uma grande desvantagem: Nenhum plano oferece capacidade ilimitada para armazenamento de usuários. A maioria das pessoas, assim como pequenas e até médias empresas, acha 2 GB/10 usuários adequados. No entanto, grandes organizações provavelmente precisarão procurar outro serviço.

Além da escalabilidade, as opções adicionais de modelo de e-mail fornecem boas opções de especialização. Realmente gosto de usar a automação de e-mail para definir ativadores para mensagens personalizadas (como um aniversário) para contatos. Há também o marketing de eventos e doações online que combinam CTAs com o processamento de pagamentos para criar doações efetivas, registro ou canais diretos de compras. Pesquisas e enquetes proporcionam oportunidades de marketing interativo, bem como pesquisa de mercado, enquanto o teste A/B permite adaptar mensagens específicas.

No entanto, meu entusiasmo geral por esses recursos é moderado porque ainda falta muita coisa. Não há recursos de conversão, como os anexos da página de destino, os itens essenciais do comércio eletrônico, como recomendação de produtos no e-mail e acompanhamentos de abandono de carrinho. Não há um mergulho profundo no tipo de especialização que realmente impulsione o ROI.

No geral, se você deseja usar o e-mail como uma ferramenta de “mensagens”, o plano “Email Plus” da Constant Contact oferece tudo o que você precisa. No entanto, se você quiser usar técnicas de e-mail mais avançadas para obter o maior ROI de sua lista de contatos, acho que ele não será muito suficiente.

Como o Constant Contact se compara à concorrência?

Se você não estiver totalmente convencido de que o Constant Contact tem tudo que precisa, há muitos concorrentes no mercado para escolher. Aqui estão três que você definitivamente deveria considerar:

Nº 1. MailChimp

A maior vantagem do MailChimp1 em relação ao Constant Contact é seu modelo de preços “sempre gratuito”. O preço é autoexplicativo e a lista de recursos é bastante abrangente: Testes A/B, modelos de e-mail, funcionalidade de comércio eletrônico de carrinho abandonado e segmentação de assinantes estão todos aqui. Isso é praticamente tudo que o Constant Contact faz, e você não precisa pagar um centavo.

No entanto, há uma enorme ressalva: O MailChimp1 deixa de ser “gratuito” se você enviar mais de 12.000 e-mails em um mês, ou se tiver mais de 2.000 contatos. Na minha opinião, o limite de e-mail é viável para uma empresa de pequeno ou médio porte, mas o limite de contato prejudica seriamente a ideia de que essa é uma opção “gratuita” viável. É um limite alto o suficiente para começar a criar uma lista, por isso, eu não diria que é uma técnica de “bait-and-switch”. Mas, na prática, parece um pouco manipulador — estabelecer um limite alto o suficiente para criar dependência do software, mas baixo o suficiente para exigir uma atualização quando você estiver preso. Junte isso ao fato de que o plano mais alto do MailChimp é cinco vezes mais caro que o do Constant Contact e ainda assim limita o número de e-mails que você pode enviar, e então você tem uma fraqueza que não pode ser ignorada.

Se você for uma pequena empresa, o MailChimp oferece tudo o que você precisa de graça. Mas se você for uma empresa ambiciosa, acabará pagando por um serviço com limite para o número de e-mails que pode enviar. Por essa razão, acho que o Constant Contact, por fim, oferece a você um custo-benefício maior.

Nº 2. AWeber

O AWeber1 faz algo muito incomum: ele oferece a mesma lista de recursos para todos os níveis de preços. Essa é definitivamente uma ideia que posso deixar para trás e que certamente dá uma vantagem sobre o Constant Contact que cobra mais do que o dobro por sua funcionalidade “Email Plus”.

No entanto, o modelo de preços aparentemente superior do AWeber é atenuado pelo fato de os seus níveis de preços estarem vinculados ao número de assinantes no seu banco de dados. O custo de ter mais de 5.000 assinantes — o que é um número bastante baixo para empresas maiores — é significativamente mais caro do que o do Constant Contact. E quanto mais cresce a sua lista de e-mail do MailChimp, mais você paga — até quase quatro vezes ou mais o custo do Constant Contact.

Se você deseja enviar 2.500 ou menos e-mails por mês com o conjunto completo de ferramentas de funcionalidade, o AWeber oferece um custo-benefício muito melhor do que o Constant Contact. Mas para listas maiores, é difícil ignorar o enorme aumento nos custos para os usuários do AWeber. Portanto, sinto que empresas maiores ficarão melhores com o Constant Contact.

Nº 3. ActiveCampaign

O ActiveCampaign1 é uma solução de market por e-mail muito poderosa. A sua lista de recursos é muito detalhada e inclui muitas funcionalidades que o Constant Contact não oferece. Você pode usar o ActiveCampaign para realizar tarefas de marketing de grande impacto, como o envio de SMS, a automação de vendas e a pontuação de clientes potenciais. Também é possível ter quantos usuários você precisar. Embora o acesso ao conjunto completo de ferramentas seja quase seis vezes mais caro que o plano “Email Plus” do Constant Contact, acredito que valha a pena para grandes organizações que se beneficiarão da capacidade de controlar todos os aspectos de suas campanhas de marketing por e-mail.

Por outro lado, até mesmo metade do total de conjuntos de ferramentas disponíveis do ActiveCampaign1 é um exagero para organizações menores que procuram fazer marketing por e-mail básico. Mas, como a sua funcionalidade de comunicação é incorporada às ferramentas analíticas que você não precisa, obter o que precisa custa 20% a mais do que com o Constant Contact. Por essa razão, minha experiência tem indicado que o ActiveCampaign definitivamente não oferece um bom custo-benefício para empresas menores ou para quem se satisfizerem em simplesmente enviar um boletim informativo mensal.

O Constant Contact vale o dinheiro para pequenas empresas, mas é inadequado para as grandes

Há um tema recorrente quando você compara o Constant Contact com outros serviços de marketing por e-mail. Empresas menores com as quais trabalhei se beneficiam de um bom equilíbrio entre funcionalidade e custo. Vale a pena se você quiser usar sua lista de e-mails para se comunicar de maneira eficaz sem quebrar o orçamento. Mas se você for uma empresa maior ou uma empresa de qualquer tamanho que deseja fazer os tipos de análise e redirecionamentos que levam o seu marketing por e-mail para o próximo nível, não vale a pena.

Nesses casos, achei melhor pagar um pouco mais por um serviço que oferece a funcionalidade desejada, em vez de pagar menos por um serviço que não oferece tudo o que você precisa.