Constant Contact x MailChimp – comparativo (vencedor claro)

Os serviços de e-mail marketing permitem que empresas de todos os tamanhos enviem newsletters e campanhas de marketing com belo visual, personalizados e relevantes por e-mail aos seus contatos e assinantes nos momentos certos. Para ajudá-lo a escolher o melhor provedor de serviços de e-mail marketing, nós avaliamos o Constant Contact e o MailChimp através de um comparativo direto.

Destaques do Constant Contact

O Constant Contact é uma plataforma de e-mail marketing muito fácil de usar que auxilia tanto os anunciantes novos quanto os mais experientes por meio de diversos materiais educativos sobre assuntos de marketing, além de fóruns de ajuda.

• Editor de e-mails intuitivo e fácil de usar
• Bom serviço de atendimento ao cliente
• Diversos materiais educativos e fóruns úteis para novos anunciantes

Destaques do MailChimp

O MailChimp é conhecido por ser uma poderosa plataforma de e-mail marketing que oferece diversas ferramentas de automação de marketing, além de ferramentas flexíveis para agendamento de e-mails e um painel intuitivo que facilita seu uso entre iniciantes.

• Ferramentas completas de automação de marketing
• Painel e navegação intuitivos
• Principais ferramentas de agendamento de e-mails

Recursos

Constant Contact

Editor de e-mails

O Constant Contact possui um criador de e-mails intuitivo e muito fácil de usar que oferece ampla variedade de modelos que podem ser personalizados com seus próprios elementos de mídia. O editor de imagens e o diretório facilitam a importação e edição de imagens, e você pode personalizar o campo do nome.

Gestão de contatos

Com o Constant Contact, você pode inserir os contatos manualmente, através do envio de arquivos em um dos quatro formatos aceitos, ou sincronizando-os a partir de uma plataforma externa, incluindo Outlook, Google ou seu CRM.

Segmentação

Você pode facilmente adicionar contatos a qualquer lista segmentada ou atribuir tags para um monitoramento avançado. É possível adicionar novos contatos a uma lista específica ou arrastá-los manualmente entre suas listas. Ao criar formulários de cadastro personalizados, você também pode fazer com que os novos assinantes sejam automaticamente adicionados às listas.

Agendamento de e-mails

Crie facilmente drip campaigns (campanhas gota a gota) capazes de enviar seus e-mails em intervalos predefinidos para contatos específicos. Além disso, você pode configurar o envio de e-mails em datas ou horários particulares, ou criar um e-mail recorrente.

Testes A/B

Atualmente, o Constant Contact somente oferece testes A/B nos campos de assunto, para que você confira qual deles conta com a melhor taxa de abertura.

Automação de e-mails

O Constant Contact oferece uma automação de e-mails simplificada que abrange uma opção entre dois workflows. Você pode usar os autoresponders do Constant Contact para programar o envio automático de e-mails quando seu contato comemora aniversário ou faz uma compra em seu site, por exemplo.

Monitoramento e análise

Acesse atualizações em tempo real sobre reações dos seus assinantes em relação aos seus e-mails. Os relatórios incluem taxas de abertura, taxas de cliques, estatísticas de rejeição e níveis de cancelamento de inscrições, além de permitir que você visualize resultados de alto nível em até cinco campanhas, para comparar o progresso entre elas.

App

Com os apps de iOS e Android do Constant Contact, você pode acompanhar campanhas de e-mail, gerenciar e organizar assinantes, e acompanhar suas estatísticas mais recentes em qualquer lugar que esteja.

MailChimp

Editor de e-mails

Você encontrará um editor de e-mails bastante versátil com cinco modelos diferentes entre 90 temas, além de um editor HTML. O editor drag-and-drop é simples de usar, contém elementos personalizáveis e permite a colaboração em campanhas de e-mail, mas o editor HTML não é tanto. O MailChimp ainda permite um alto nível de personalização em seus e-mails, incluindo conteúdo dinâmico personalizado a cada um dos destinatários.

Gestão de contatos

As diversas integrações do MailChimp facilitam a importação de contatos a partir de quaisquer fontes externas como Google, Outlook, Salesforce ou Zapier. Além disso, você pode importar contatos na forma de arquivo CSV ou TXT, ou ainda inseri-los manualmente.

Segmentação

O MailChimp oferece uma poderosa segmentação que permite criar diversas listas diferentes de acordo com quaisquer critérios que você quiser usar. É possível fazer uso de m segmento pré-criado ou criar seus próprios parâmetros e deixar com que o MailChimp automaticamente classifique seus contatos em conformidade. O MailChimp também permite configurar tags de monitoramento, para que você possa visualizar as respostas dos assinantes em um nível granular.

Agendamento de e-mails

Acesse uma ampla variedade de opções de agendamento de e-mails que permite escolher a data e hora de envio de cada e-mail. O recurso Timewarp verifica o fuso horário dos seus contatos e envia um e-mail de forma a alcançar a todos ao mesmo tempo no horário local.

Testes A/B

Faça uso de amplos testes A/B e testes multivariados. Com os testes A/B, você pode executar até 3 variações ao mesmo tempo. Por sua vez, os testes multivariados permitem testar até 8 versões diferentes da mesma campanha, para que você possa testar praticamente qualquer elemento.

Automação de e-mails

O MailChimp se destaca por suas ferramentas completas de automação de marketing. Você pode configurar workflows que respondam a múltiplos eventos, como uma nova compra, um carrinho de compras abandonado, um aniversário e mais.

Monitoramento e análise

O MailChimp oferece relatórios detalhados que monitoram o comportamento dos usuários, as taxas de abertura e cliques, rejeições e taxas de cancelamento de inscrições em todas as suas campanhas de e-mail. Você também pode acompanhar as respostas dos usuários em um nível granular a partir do seu e-mail em sites e canais de mídias sociais, mas os relatórios não são atualizados automaticamente em tempo real.

App

Os apps de iOS e Android ajudam a acompanhar suas campanhas de e-mail, receber notificações sobre vendas, conferir relatórios de monitoramento e criar novas campanhas de marketing em qualquer lugar que você esteja.

Facilidade de uso

Constant Contact

O Constant Contact oferece um editor drag-and-drop simples com diversos modelos personalizáveis para ajudá-lo a começar, e é simples para adicionar e gerenciar contatos, incluindo muitas opções para o envio de contatos. O painel principal é bem organizado para torná-lo intuitivo até mesmo aos novos usuários, e é fácil localizar as diferentes áreas da plataforma, como monitoramento e análise, gestão de contatos, editor de e-mails, etc. O Constant Contact disponibiliza uma ampla base de conhecimento para orientá-lo quando você começar a usar esta solução.

MailChimp

O MailChimp se destaca por sua facilidade de uso pelos iniciantes na área de e-mail marketing. O painel oferece uma orientação clara para iniciar sua primeira campanha de e-mail e facilita a navegação pela plataforma. Há diversas formas de adicionar contatos, e é fácil gerenciar e classifica-los em diferentes listas, para que você possa enviar e-mails personalizados a grupos específicos.

Integrações

Constant Contact

O Constant Contact possui mais de 300 integrações, as quais incluem as mídias sociais e canais de e-commerce mais populares, para que você possa conectar todos os elementos da sua empresa à sua plataforma de e-mail marketing. É mais fácil se conectar a ferramentas essenciais como Facebook, Mindbody, Outlook e Zapier, e está disponível uma API aberta para associar seus próprios aplicativos.

MailChimp

O MailChimp é um dos poucos provedores de serviços de e-mail marketing que se equiparam ao Constant Contact na área de integrações. Ele também possui mais de 300 integrações, como Shopify, Instagram, Magento, Drupal e outras plataformas que o ajudam a se conectar com sua loja online, executar programas de fidelidade, compartilhar conteúdo a partir de canais de mídias sociais e outras tarefas essenciais para impulsionar suas receitas. A API do MailChimp torna fácil conectar todos os seus aplicativos favoritos à plataforma.

Preços

Constant Contact

O Constant Contact permite escolher entre três planos pagos – Lite, Email, e Email Plus. Os valores finais dependerão do seu número contatos, bem como do plano escolhido. A única diferença entre os planos Lite e Email Plus consiste na quantidade de e-mails que podem ser enviados mensalmente, bem como o tamanho de armazenamento oferecido, mas ambos compartilham os mesmos recursos. Com o plano Email Plus, você pode adicionar recursos premium como testes A/B e automação de e-mails.

Você pode pagar por mês, por 6 meses ou por ano, embora seja possível trocar de plano até mesmo no meio de um ciclo de cobrança. Nesse caso, sua próxima cobrança será ajustada para acompanhar o valor maior ou menor do seu novo plano. Caso pague 6 meses ou um ano antecipados, você ganhará 15% de desconto, e organizações sem fins lucrativos ganham 30% de desconto. O Constant Contact permite experimentar qualquer um dos planos gratuitamente durante 1 mês.

MailChimp

Os preços do MailChimp são um pouco confusos, pois, além de oferecer duas opções de planos, existe a opção de comprar add-ons para qualquer um dos planos ou usar um sistema “pay as you go”, o qual oferece créditos para uma determinada quantidade de e-mails sem limite de prazo. O plano mais básico é totalmente grátis, e os preços do outro plano, Growing Business, dependem do número de assinantes em sua lista de contatos.

Além disso, você pode pagar uma tarifa mensal fixa pelo add-on MailChimp Pro. Embora o plano mais básico, denominado Forever Free, seja bastante atrativo para pequenas empresas que estejam começando com serviços de e-mail marketing, como os recursos e quantidade de e-mails são limitados, você rapidamente precisará pagar por créditos adicionais, o que pode acabar sendo mais caro no longo prazo.

O MailChimp não oferece avaliação grátis para os recursos adicionais do add-on Pro Marketer, mas você pode usar o plano Forever Free por quanto tempo desejar.

Taxa de entrega

As taxas de entrega são importantes, pois informam se as campanhas de e-mail que você trabalhou duro para criar realmente chegaram aos seus contatos. O Constant Contact reivindica uma taxa de entrega de 97%, e o MailChimp afirma que sua taxa de entrega está entre 96% e 99%. Entretanto, um teste independente conclui que o Constant Contact possui uma taxa de 89%, enquanto que a taxa do MailChimp é de 87%.

Atendimento ao cliente

Constant Contact

O Constant Contact conta com um amplo conjunto de recursos para oferecer suporte durante o uso da plataforma e também para aprendizados gerais sobre e-mail marketing. Você pode consultar os tutoriais em vídeo ou o fórum comunitário para obter orientação sobre resolução de problemas antes de obter ajuda pessoal com um representante de atendimento. O Constant Contact oferece atendimento através de chat em tempo real ou por telefone, bem como por meio do Twitter. Eles disponibilizam um número de atendimento internacional e números locais no Reino Unido, EUA, México e Canadá. O atendimento telefônico está disponível das 8h às 22h, de segunda a quinta, e das 8h às 21h, às sextas – ou das 10h às 18h, de segunda a sexta no México.

MailChimp

O MailChimp oferece uma ampla base de conhecimento, com diversos guias e explicações para ajudá-lo a usar a plataforma, mas não há muito atendimento ao cliente em tempo real. Eles não oferecem suporte telefônico, e muitas avaliações de clientes demonstram insatisfação com o serviço oferecido. O MailChimp oferece atendimento por e-mail e chat em tempo real, sendo este disponível de segunda a sexta, das 9h às 17h. Os usuários que optam pelo recurso de atendimento pago recebem um serviço mais rápido, mas o atendimento básico definitivamente deixa a desejar.

Vencedor geral: Constant Contact

Com uma estrutura de preços clara e excelente serviço de atendimento ao cliente, o Constant Contact termina um pouco à frente do MailChimp. Embora eles sejam praticamente similares em matéria de integrações, o Constant Contact é mais fácil de usar e oferece melhor suporte, além de ser mais barato, o que pode fazer a diferença para pequenas empresas e iniciantes em serviços de e-mail marketing.

Apesar disso, o MailChimp continua sendo um poderoso provedor de serviços de e-mail marketing que merece ser levado em consideração por empresas de todos os tamanhos. Se você precisa de uma grande variedade de ferramentas de automação de e-mails, o MailChimp é uma plataforma útil, confiável e eficaz para um e-mail marketing bem-sucedido.