Como cancelar sua conta do Shopify + reembolso em 2025

Embora possa parecer que todas as pessoas e até mesmo suas mães estejam usando o Shopify para impulsionar seus sites de e-commerce, ele pode não ser ideal para você.

Talvez você não esteja vendendo o suficiente, ou talvez o valor mensal seja simplesmente muito caro.

Se você está com dúvidas, talvez seja a hora de migrar sua loja online para outra plataforma de e-commerce. O Wix é uma opção acessível que não cobra nenhuma tarifa de transação se você usar um gateway de pagamento externo em sua loja. Além disso, o editor drag-and-drop do Wix, que (da mesma forma que o Shopify) está disponível em português, é muito mais intuitivo que a interface de edição do Shopify.

Também há algumas ótimas alternativas ao Shopify que você pode usar gratuitamente, o que é excelente se o seu orçamento for limitado.

Portanto, se você está cansado do Shopify ou apenas procurando alguma garantia amigável antes de mergulhar de cabeça, venha comigo enquanto demonstro como cancelar sua conta do Shopify.

Guia rápido: como cancelar o Shopify

Geralmente não é possível obter o reembolso de uma assinatura ativa do Shopify. No entanto, o Shopify pode ocasionalmente abrir uma exceção à sua política de não reembolso.

Por exemplo, se você receber uma cobrança no dia do cancelamento da sua assinatura, pode contatar o suporte do Shopify para solicitar o reembolso. Apenas note que o Shopify agenda os pagamentos no fuso horário UTC, portanto você poderá receber a cobrança antes do esperado, dependendo do seu fuso.

Apesar disso, o Shopify somente oferece reembolsos em casos específicos — por isso, não conte com a certeza de que você o receberá.

Antes de cancelar sua conta do Shopify, certifique-se de que você pagou todas as faturas pendentes. Caso contrário, não será possível encerrar sua conta.

1. Faça login. Comece fazendo login como proprietário da conta no site do Shopify.

2. Desinstale aplicativos. Apps com cobranças recorrentes ainda poderão cobrar você após cancelar sua conta do Shopify. Acesse a página Apps para cancelá-los.

3. Transfira domínios personalizados. Clique em Configurações no rodapé da página para acessar o painel administrativo e acesse a seção Domínios. Transfira seu domínio para outra plataforma de hospedagem ou remova-o da sua lista de domínios.

4. Cancele seu plano do Shopify. No painel administrativo, clique em Plano e selecione Desativar loja. Escolha a opção na lista suspensa que melhor explique o motivo do encerramento da conta. Digite sua senha, clique em Desativar agora — e pronto!

Minha experiência: veja como cancelei minha conta do Shopify

Achei muito fácil cancelar minha conta do Shopify. Se você enfrentar problemas, a equipe de suporte do Shopify está sempre à disposição para ajudar, embora eles não possam encerrar sua conta para você.

O Shopify reterá por dois anos os dados e configurações da sua loja — portanto, caso mude de ideia, você poderá reativar sua conta nesse período. Porém, assim que encerrar sua loja, você não poderá criar uma nova com o mesmo nome ou URL .myshopify.

Se você cancelar sua versão de avaliação do Shopify, sua loja será imediatamente encerrada, e você perderá acesso ao painel.

Agora, veja como excluí minha conta do Shopify em quatro passos simples:

1º passo: faça login em sua conta do Shopify

Acesse o site do Shopify e faça login como proprietário da conta. Se você não sabe quem é essa pessoa, faça login em sua conta e clique em Configurações no rodapé da página para acessar o painel administrativo. Clique em Usuários e permissões. Aqui você poderá ver o nome do proprietário da conta.

2º passo: desinstale aplicativos

Na página inicial, clique em Apps para ver todos os apps atualmente instalados e habilitados. Você deverá cancelar todos os apps com cobranças recorrentes, pois ainda poderá sofrer cobranças por parte deles até mesmo após o encerramento da sua conta.

Localize os apps que deseja cancelar e clique em Excluir.

Em cada caso, você visualizará uma caixa pop-up solicitando que escolha o motivo do cancelamento do app. Clique em Não é mais necessário e selecione Excluir.

3º passo: transfira seus domínios personalizados

Caso tenha um nome de domínio personalizado para sua loja do Shopify, você deverá transferi-lo para outra plataformas de hospedagem antes de encerrar sua conta.

Acesse seu painel administrativo do Shopify e clique em Domínios. Dependendo da forma como configurou seu domínio, você tem duas opções:

• Se você conectou um domínio externo através da opção ‘Conectar domínio’, remova o domínio da sua lista de domínios no Shopify. Em seguida, altere as configurações de DNS com seu registrador de domínio.
• Se você transferiu seu domínio para o Shopify ou adquiriu um via Shopify, transfira a gestão do domínio para outro registrador ou plataforma de hospedagem.

4º passo: encerre sua conta do Shopify

Em seu painel administrativo do Shopify, clique em Plano. Você visualizará seu plano atual e a próxima data de cobrança, além do método de pagamento conectado à sua conta.

Clique em Desativar loja.

Na caixa pop-up, clique em Cancelar assinatura e selecione Desativar loja. Você será solicitado a fornecer o motivo do cancelamento da sua conta do Shopify. Dependendo do motivo escolhido, novas perguntas poderão ser feitas. Por exemplo, quando escolhi a opção ‘A loja não está gerando vendas suficientes’, fui questionada se a COVID-19 impactou meus negócios.

Clique em Continuar e digite sua senha do Shopify. Por fim, clique em Desativar agora.

Pronto: sua conta do Shopify foi cancelada!

E o melhor de tudo é que você não precisa falar com um único agente humano durante todo o processo. Por ser um millennial, dou os parabéns a qualquer serviço que me permita fazer o cancelamento sem exigir que eu fale com alguém por telefone.

3 melhores alternativas ao Shopify para lojas de pequeno e médio portes

Abrir mão do Shopify não precisa significar abandonar seu negócio de e-commerce. Há alternativas fantásticas no mercado que abrangerão quase tudo o que o Shopify oferece — e muito mais.

Testei dezenas de criadores de lojas de e-commerce, e aqueles que listei abaixo são as melhores alternativas ao Shopify para pequenas e médias empresas. Estes criadores de sites são acessíveis, oferecem mais liberdade criativa que o Shopify e permitem fazer muito mais que apenas vender online (os dois primeiros, pelo menos).

1. Wix

O Wix é uma das plataformas mais flexíveis para criar uma loja online única. Seu editor está disponível em vários idiomas, incluindo português, e você tem um alto nível de liberdade para personalizar suas páginas de produtos (como a capacidade de alterar o layout de qualquer página). Isso pode parecer algo básico, mas a maioria dos temas do Shopify somente permite editar o layout da página inicial.

É verdade que o Wix não fornece todas as ferramentas avançadas de e-commerce que você obtém com o Shopify, mas ele oferece mais que o suficiente para a maioria das lojas online de pequeno e médio portes. E permite até mesmo conectar-se a outros marketplaces online como a Amazon, para que você possa gerenciar facilmente todas as suas vendas em um só painel.

Uma das principais vantagens do Wix é o fato de que você pode criar toda a sua loja online gratuitamente. Embora seja necessário fazer upgrade para um plano corporativo se você quiser receber pagamentos online, o Wix não cobra tarifas de transação, o que permite economizar muito dinheiro ao longo do tempo se você sair do Shopify e optar por ele.

2. Squarespace

O Squarespace é conhecido por seus templates de site sofisticados, incluindo dezenas de opções projetadas para lojas online. Isso permite criar facilmente uma loja online atrativa, mesmo que não haja tanta liberdade para personalizar a aparência dela quanto há no Wix.

Fiquei particularmente impressionada com as ferramentas de e-commerce do Squarespace. Você pode importar seus produtos do Shopify para o Squarespace através de um arquivo CSV, bem como enviar lembretes de carrinho abandonado, personalizar suas páginas de checkout e muito mais. Sua loja também combinará perfeitamente com o resto do seu site, o que torna o Squarespace uma boa opção se você deseja fazer mais que apenas criar uma loja. Além disso, o editor do Squarespace pode ser exibido em português.

3. Square Online

O Square Online é a alternativa mais acessível ao Shopify, o que faz dele uma ótima escolha se você está com o orçamento apertado. Ele permite criar uma loja de e-commerce funcional (ainda que simples) gratuitamente. E, diferentemente da maioria dos criadores de sites, você efetivamente pode vender produtos no plano grátis (embora cada venda online incorra em uma tarifa de transação de 2,9% + R$ 1,80).

O Square Online não oferece tantos recursos quanto o Wix ou Squarespace, mas abrange o básico. A plataforma permite monitorar seu estoque, divulgar produtos digitais, fornecer descontos e códigos de cupom, bem como gerenciar agendamentos de compromissos. Se você é iniciante nesse mundo, também gostará da interface intuitiva e descomplicada. Além disso, o editor está disponível em português e em muitos outros idiomas.

Cancelar o Shopify é fácil — mas você não será reembolsado

Cancelar minha conta do Shopify foi simples e levou apenas alguns minutos. Apenas note que o Shopify raramente oferece reembolsos, mesmo que você cancele seu plano no meio do caminho.

Veja os principais aspectos que você deve lembrar para desfrutar um processo de cancelamento sem complicações:

• Não é possível encerrar sua loja se houver faturas pendentes.
• Você perderá imediatamente o acesso ao seu painel administrativo, portanto desconecte ou transfira quaisquer domínios antes de encerrar sua conta.
• Desinstale os apps antes de encerrar sua loja para evitar cobranças extras, principalmente se os instalou manualmente.

Perguntas frequentes

Como cancelo meu plano do Shopify?

Faça login no Shopify como proprietário da conta. Cancele quaisquer apps pagos na página Apps e acesse seu painel administrativo clicando em Configurações. Vá até Domínios e transfira seus domínios personalizados para fora do Shopify. Em seguida, acesse Plano, clique em Desativar loja e siga as instruções. Para garantir que nada passe batido, confira meu guia passo a passo completo para cancelar o Shopify.

Posso excluir minha conta do Shopify após a versão de avaliação?

O Shopify congela automaticamente sua conta ao final da sua versão de avaliação, caso você não pague um plano. Caso já tenha pago, note que o Shopify raramente concede reembolsos. Para evitar perder dinheiro em um plano do Shopify indesejado, você pode criar seu próprio site de e-commerce. Alguns criadores de sites permitem até mesmo criar uma loja de e-commerce gratuitamente.

Posso migrar minha loja do Shopify para o Wix?

Sim, mas não há uma ferramenta de migração automática que faça isso — portanto, você deverá copiar e colar manualmente seu conteúdo do Shopify no Wix. Também é possível migrar uma loja do Shopify para o Squarespace e BigCommerce, ambos os quais figuram em nossa lista dos melhores criadores de sites em 2025.

O Shopify é proprietário do meu domínio?

Não. Independentemente de adquirir seu domínio personalizado por meio do Shopify ou de um registrador terceirizado, você mantém a propriedade total dele. Isso significa que você deverá primeiramente transferir a gestão do seu domínio para outro registrador, como o Hostinger, se decidir excluir sua loja.