Como cancelar sua conta do A2 Hosting e obter reembolso

Testamos a política de reembolso do A2 Hosting. Estamos satisfeitos de relatar que recebemos nosso reembolso na íntegra, mesmo embora tenhamos assinado o plano mais barato1.

O A2 Hosting oferece um serviço de hospedagem premium por um preço acessível. No entanto, ele faz uso do cPanel, o que não é da preferência de todos, e você pode se frustrar com os tempos de resposta ligeiramente maiores por parte da equipe de suporte.

Felizmente, o A2 Hosting oferece uma sólida garantia de reembolso. Ela não apenas mantém você coberto por 30 dias completos, como também inclui uma política de não questionamento – e é possível cancelar online a qualquer momento, sem precisar contatar o suporte. Mesmo que seu período de garantia tenha se encerrado, você ainda poderá obter um reembolso proporcional pelo seu período restante.

Seja você cliente atual do A2 Hosting ou apenas alguém pensando em se cadastrar, continue lendo para saber como é rápido e fácil cancelar sua conta e obter reembolso.

Caso esteja em busca de uma alternativa ao A2 Hosting, o SiteGround1 oferece uma hospedagem similar com cPanel e um processo de cancelamento e reembolso altamente transparente e eficaz.

Como cancelar sua conta passo a passo

Cancelar sua conta do A2 é fácil – não é preciso contatar o suporte para receber seu reembolso.

No seu painel, acesse “Services”, no menu superior, e, então, “My Services”:

Todas as suas assinaturas ativas e extensões serão exibidas nesta página. Localize a assinatura ou plano que deseja cancelar e clique no botão “Manage”:

Uma página será exibida com os detalhes do produto. Trata-se de vários aspectos técnicos com os quais você não precisa se preocupar no momento. O que você deve buscar é o link “Request Cancellation”, localizado no menu “Actions” à esquerda:

Ao clicar nele, você será encaminhado a esta página. Será preciso digitar algo no campo de texto, mas não é preciso fornecer detalhes. Além disso, não é necessário escolher um motivo para o cancelamento no campo pop-up:

Caso precise de mais tempo para transferir sua hospedagem para outro lugar, ou se você sentir que talvez possa mudar de ideia e continuar com o A2 Hosting, preste atenção no campo “Cancellation Type”. Aqui, você poderá escolher entre cancelar sua conta imediatamente ou mantê-la em funcionamento até o final do período de cobrança.

Se estiver pronto para prosseguir, marque o campo de confirmação e clique no botão vermelho “Request Cancellation”.

Você será encaminhado a uma página que confirma o envio da sua solicitação de cancelamento. Um agente irá verificar sua solicitação e encerrar sua conta (lembre-se de que você poderá perder seu acesso a qualquer momento).

Eu gostaria de ter sido informado sobre o momento exato do cancelamento da minha conta – e quando eu poderia esperar receber meu reembolso.

Recebi um e-mail afirmando que meu cancelamento seria processado em 1-3 dias úteis, mas ele não falava nada sobre o reembolso:

Para garantir que tudo estava em ordem, contatei o serviço de suporte e perguntei se era preciso fazer uma solicitação de reembolso. Cerca de meia hora mais tarde, recebi esta resposta:

Ela não é 100% explícita, mas presumi que o reembolso é automaticamente processado quando a conta é cancelada. Isso faria sentido, pois o A2 Hosting também oferece reembolsos proporcionais. Fiz a pergunta, apenas para garantir, e recebi a seguinte resposta:

Novamente, fiquei um pouco incomodado pelo fato de não ter minha pergunta respondida diretamente. No entanto, recebi um guia passo a passo completo sobre o processo de cancelamento e reembolso – foi nele que encontrei minha resposta.

Quase exatamente 36 horas depois, recebi um e-mail informando que o cancelamento da minha conta havia sido processado:

Também recebi um e-mail com uma fatura, confirmando que meu reembolso havia sido aprovado:

Demorou cerca de 5 dias para o dinheiro retornar à minha conta – um período de espera maior que o normal.

Cancelamento automático simples, mas você pode se sentir um pouco perdido

Se há algo que o processo de cancelamento e reembolso do A2 Hosting mostra é a importância de ser minucioso e transparente com os clientes e seu dinheiro. Tecnicamente, a empresa possui um dos métodos de cancelamento mais rápidos e simples que já usei, e é sempre uma vantagem quando não é necessário entrar em contato com o suporte.

No entanto, a falta de informações é um pouco problemática. Precisei contatar o suporte de qualquer forma para descobrir o que estava acontecendo.

Se você busca um processo de cancelamento e reembolso extremamente rápido, recomendo tanto o Kinsta quanto o SiteGround. Ambos processaram minha solicitação de cancelamento (e o próprio reembolso) quase instantaneamente – e recebi o dinheiro de volta à minha conta em dois dias.