Como cancelar sua conta Cloudways e obter reembolso 2024

Colocamos à prova a política de reembolso da Cloudways. Temos a satisfação de informar que recebemos nosso reembolso integral, apesar de termos nos inscrito no plano mais barato1.

Introdução

Embora eu tenha ficado impressionado com a Cloudways, percebo que esse provedor de hospedagem em nuvem gerenciado pode não ser adequado para todos.

Talvez ele ofereça muito mais recursos avançados do que o necessário para o momento, e você só precise de uma empresa de hospedagem simples como o SiteGround1 ou uma de nossas outras alternativas recomendadas. Ou talvez você prefira mais ferramentas fáceis de usar para iniciantes, como um construtor de sites ou um instalador de um clique mais avançado.

Seja qual for o seu motivo para querer fazer o cancelamento, este artigo orientará você durante todo o processo de cancelamento de sua conta e de reembolso.

Como cancelar sua conta da Cloudways e obter reembolso

Primeiro, é importante observar que a Cloudways não oferece garantia de reembolso. Em vez disso, há uma versão de avaliação gratuita de três dias, e você só será cobrado pelos recursos que usou, o que acho muito justo.

Você não precisará inserir os dados do seu cartão de crédito para a versão de avaliação gratuita. Por isso, não há risco de ser cobrado por engano. Mas, se decidir fazer upgrade em qualquer momento durante ou após o período de avaliação gratuita, será cobrado o valor correspondente.

Eu precisei fazer upgrade para instalar a CDN, então tive que interromper minha versão de avaliação. No entanto, pouco depois, decidi cancelar a conta e solicitar um reembolso. Isso seria simples se eu não quisesse um reembolso, mas, como eu queria, o processo foi um pouco mais complicado.

Cancelar conta

Para cancelar sua conta sem solicitar reembolso, basta acessar seu painel e selecionar Conta na barra de cabeçalho.

Você verá uma página na qual pode alterar as configurações de sua conta. Vá até o final, clique em Cancelar conta e marque a caixa de seleção para indicar que você entende e aceita os termos e condições.

É realmente simples e pode ser feito sem precisar falar com o atendimento ao cliente. Todo o processo leva menos de 30 segundos.

Obter reembolso

O processo de reembolso é um pouco mais complexo. Não existe uma política de reembolso padrão, por isso, é muito importante que o serviço ao cliente o ajude.

Para solicitar reembolso, enviei uma mensagem no chat ao vivo. Como era a CDN que aplicava taxas na minha conta, o agente do chat ao vivo perguntou se eu já a havia removido. Eu não tinha, por isso, ele gentilmente se ofereceu para fazer isso por mim.

Então tive que esperar por um e-mail confirmando os próximos passos, que levou apenas alguns minutos a chegar. Que surpresa agradável!

No e-mail, o agente me informou que, se ele fizesse o downgrade da minha conta para a versão de avaliação gratuita, isso excluiria o servidor que acabei de criar e não seria mais possível testar a plataforma. Em vez disso, ele generosamente me ofereceu crédito gratuito de hospedagem para que eu pudesse continuar a experimentar o serviço. A Cloudways também me deu uma pequena quantia de crédito grátis para minha fatura da CDN, o que eu apreciei bastante.

Conclusão

Não foi um reembolso em si, mas foi muito além do que a Cloudways precisava fazer, especialmente considerando que meu pedido estava bem fora da norma. Em nenhum momento, os agentes de apoio tentaram me convencer a ficar. Na verdade, a Cloudways é um dos poucos provedores de hospedagem que facilita o cancelamento da sua conta pelo que vi.

Alternativas da Cloudways

Mesmo estando satisfeito com a Cloudways, sei que ele pode não ser o ideal para todos. Se você estiver procurando por uma plataforma mais fácil de usar para iniciantes, experimente o Bluehost. Como alternativa, se você estiver procurando por uma empresa que ofereça recursos mais avançados, específicos do WordPress ou do WooCommerce, confira nossa análise da Liquid Web.