Recenzja Constant Contact 2024: Dla początkujących?

Superprosty Email Marketing, Czy Może Zbyt Prosty?

Constant Contact, jak większość usług w przestrzeni e-mail marketingu, powie Ci, że jest najlepszy na rynku. Kurczę, ich usługa nie powinna być tylko najlepsza, ale ma to być jedyny produkt, którego będziesz potrzebować, aby sprzedawać swoje produkty lub usługi za pośrednictwem poczty elektronicznej, SMS-ów i ewentualnie mediów społecznościowych.

A z przystępnymi planami, które obejmują kampanie marketingowe, strony typu landing page’e i jeszcze więcej, jak mogło pójść coś źle? Cóż… to już niekrótka opowieść. Jest to przejażdżka kolejką górską z funkcjami, które są świetne i bardzo łatwe w użyciu, funkcjami, które są całkowicie zbędne, a potem czas, kiedy moje konto zostało tymczasowo zbanowane. I wiesz co? To był jeden z kluczowych punktów mojego doświadczenia z tą platformą.

Tak naprawdę, to było bardzo dobre posunięcie i punkt na korzyść Constant Contact. Zaraz Ci wszystko wyjaśnię.

Testowałem pod przykrywką, aby ustalić, jak dobry (lub niedobry) okaże się ten serwis. Jeśli chcesz wiedzieć, czy Constant Contact ma funkcje, których potrzebujesz dla swojej firmy, czy może będzie Ci lepiej z jednym z opisanych przez nasz wcześniej najlepszych serwisów e-mail marketingowych. To jest to miejsce, aby się o tym przekonać.

Krótka odpowiedź? Constant Contact jest całkiem dobry dla początkujących.

A co z resztą? Cóż, zobaczmy.

Dobry, kiepski i wybrakowany (funkcje)

Nie mogę się przyczepić do łatwości użytkowania Constant Contact. To znaczy, oczywiście, musisz zrozumieć podstawowe koncepcje marketingu e-mailowego, aby móc zarobić na swoich akacjach marketingowych.

Ale ta konkretna platforma wyróżnia się przyzwoitymi podstawowymi samouczkami wbudowanymi w interfejs, a sam interfejs jest niesamowicie zręczny. Czasami byłem sfrustrowany przez strony i kreatory e-maili działające wolno i niezgrabnie, nawet na moim komputerze do gier.

Kiedy faktycznie Contant Contact robi to, co chcesz — jest absolutnie przyjemny w użyciu. Są tylko niektóre rzeczy, które zniechęcają. To jak hamburger, który jest absolutnie niesamowity, ale gdzie na Boga są ogórki i niestandardowe przepływy automatyzacji? To jest to, co chciałbym wiedzieć.

Owszem, na tej platformie brakuje kilku bardziej zaawansowanych funkcji, których zaczęliśmy oczekiwać dzięki konkurencji. Oto co mam na myśli:

Kampanie E-mailowe, Szablony i Personalizacja

Kampanie e-mailowe są prowadzone stosunkowo łatwo i szczerze mówiąc, są trochę ograniczone. Plan Email pozwala na wysyłanie e-maili do 10 000 kontaktów, a plan Email Plus pozwoli Ci wysłać e-maile do 50 000. I nie wydaje się opcją dla każdego, kto ma większą listę kontaktów.

Plan Email Plus zapewnia również dostęp do takich rzeczy, jak spersonalizowane formularze wyskakujące (ang. pop-up), formularze RSVP, ankiety, kupony, darowizny online, spersonalizowaną treść wiadomości e-mail i wiele więcej.

Po wysłaniu jakiejkolwiek kampanii, udostępnienie tego samego emaila/newslettera w mediach społecznościowych jest tylko kwestią kliknięcia przycisku, który pojawia się po wysłaniu wiadomości. Możesz udostępniać swoje treści na Facebooku (tylko strony firmowe), Instagramie (tylko firmy), LinkedIn i Twitterze.

Możesz również wysłać kampanię za pośrednictwem SMS, ale są to całkowicie odrębne kampanie. I technicznie rzecz biorąc, będziesz je wysyłać za pośrednictwem oddzielnej usługi o nazwie EZtexting. Wydaje się, że Constant Contact ma umowę biznesową z EZTexting, aby obsługiwać tę część usługi.

Szablony kampanii emailowych są jak najbardziej godne szacunku. Ok, kilka z nich jest trochę przestarzałych, ale ogólnie są przejrzyste, nowoczesne i dobrze wyglądają. Poza tym, jest ich ponad 300, więc masz spory wybór. Nie chcesz używać gotowego szablonu? Jest kilka takich, które pozwalają Ci zacząć budować od szkieletu, a nawet całkowicie od zera, dzięki czemu możesz rozwinąć swoje umiejętności projektowania wiadomości e-mail.

1

Wszystkie te szablony są łatwe do wyszukiwania i podzielone na kategorie według tagów takich jak Święta (np. Zobacz nasze świąteczne oferty), Newsletter lub Pozdrowienia (np. Witamy na naszej liście mailingowej). Wszystkie są dostosowane do urządzeń mobilnych, co jest bardzo ważne. Obecnie znacznie więcej osób korzysta ze smartfonów niż z jakichkolwiek innych urządzeń komputerowych.

A kiedy nie pracuję na moim komputerze stacjonarnym, drugim komputerze stacjonarnym lub laptopie, zawsze jestem na telefonie. Dlatego właśnie zapraszają mnie do pisania takich recenzji, za które zarabiam pieniądze.

Sam kreator/edytor wiadomości e-mail jest całkiem przyzwoity. Posiada wszystkie podstawowe funkcje, które chciałbyś mieć: przeciąganie i upuszczanie (ang. drag & drop), predefiniowane bloki treści, które pomogą Ci ułożyć tekst i obrazy, przyzwoity wybór czcionek, proste dostosowywanie kolorów, czyli wszystkie najważniejsze rzeczy. Musisz jednak przesłać własne obrazy. Constant Contact nie ma żadnej biblioteki zasobów.

Dobra, biblioteka zdjęć stockowych nie jest absolutnie niezbędna, ale miło jest ją mieć, prawda?

Obsługa języków RTL (dla języków takich jak arabski i hebrajski) również byłaby fajna, ale również jej brakuje.

Mówiąc o tym, co dobre, możesz również dodać kilka dodatków do układu wiadomości e-mail (w planie Email Plus), w tym produkty z Twojego sklepu Shopify lub WooCommerce, wydarzenia z Eventbrite, wspomniane wcześniej ankiety i formularze RSVP i wiele innych.

Teraz czas na wyznanie. Zdobyłem następny zrzut ekranu z centrum pomocy Constant Contact, ponieważ udało mi się zrobić zrzut ekranu prawie każdej funkcji oprócz edytora. I nie mogę zdobyć kolejnego, ponieważ moje konto zostało zbanowane. [Bad reviewer, bad!]

Możesz również (i nadal jesteśmy na planie Email Plus) dostosować swoje e-maile do poszczególnych kontaktów ze zmiennymi. Na przykład, temat i powitanie może brzmieć: Drogi Dariuszu — zamiast: Witaj drogi kliencie. Tak cenny i naprawdę wartościowy.

Można również użyć tych zmiennych, aby umieścić w informacjach o kliencie, jego adres, numer telefonu, datę urodzin, lub cokolwiek innego, co można tylko wymyślić. Ponadto istnieją również zmienne dla Twojego konta, takie jak Twoje imię i nazwisko, adres, strony internetowe, adres e-mail i tak dalej. To wszystko jest bardzo przydatne w zautomatyzowanych kampaniach oraz w takich rzeczach jak potwierdzenie danych kontaktowych klienta.

To, czego nie możesz zrobić, a jest to dość duże niedopatrzenie, to dynamiczne wyświetlanie treści na podstawie informacji o kliencie. Na przykład, jeśli chcesz wysłać specjalną wiadomość do jednego zbioru użytkowników (np. wszystkich Stefanów), a inną wiadomość do innego zbioru (np. wszystkich Dariuszy) w tym samym e-mailu. Niektóre platformy email marketingowe pozwolą Ci to zrobić. Na Constant Contact, musiałbyś stworzyć całkowicie oddzielne listy wszystkich Stefanów i wszystkich Dariuszy, i wysłać każdej liście inny e-mail.

GetResponse i Sendinblue pozwolą Ci to zrobić o wiele łatwiej.

Testy A/B są kolejną funkcją, która jest niekompletna. Co to są testy A/B? Cóż, powiedzmy, że chcesz wysłać kampanię e-mail do wszystkich swoich kontaktów, ale chcesz wysłać dwie różne wersje, aby sprawdzić, która z nich działa lepiej.

Powiedzmy, że testujesz przycisk Kup teraz, który jest duży i niebieski, a także inny, który jest mały i czerwony. Testy A/B pozwoliłyby Ci wysłać projekt z dużym niebieskim przyciskiem do połowy użytkowników, a czerwony do drugiej połowy. Następnie, analiza i statystyki powiedzą Ci, ile osób więcej kliknęło jeden projekt przycisku od drugiego.

Teraz, Constant Contact ma testowanie A/B, ale bardzo ograniczone. Wszystko, co możesz zrobić, to przetestować linie tematyczne przeciwko sobie. Ale jeśli chcesz przetestować dwie różne wersje e-maili albo pod względem treści lub projektu, to nie ma takiej możliwości.

Testy A/B to jeden z głównych sposobów, w jaki firmy mierzą efektywność zmian w projektach i treści e-mail marketingu, więc (przeważnie) brak tej opcji jest frustrujący, a wręcz dziwne, że jakakolwiek duża platforma do e-mail marketingu ogranicza opcje testowania w ten sposób. Prawie wszystkie topowe usługi e-mail marketingowe dają większą elastyczność.

Listy Mailingowe i Segmentacja

Na szczęście tworzenie i zarządzanie listami mailingowymi jest dość proste w Constant Contact. Możesz tworzyć formularze internetowe, które są łatwo osadzone na jakiejkolwiek stronie internetowej, aby zebrać adresy e-mail. Jeśli masz już kilka e-maili do pracy, można importować je przez ich kopiowanie i wklejanie, lub przesyłanie pliku. I wreszcie, możesz ręcznie wprowadzać kontakty samemu.

Uwaga: obsługiwane pliki obejmują pliki programu Microsoft Excel (.xls, .xlsx), pliki .csv, .vcf, a nawet pliki tekstowe oddzielone przecinkami.

Moje doświadczenie było przyjemne i bezproblemowe. Jeśli masz dostępne informacje, możesz również łatwo zaimportować pełne nazwiska, adresy, wiek, płeć i całkiem sporo innych rzeczy, które możesz sobie wyobrazić.

Możesz wyszukiwać i sortować kontakty według adresu e-mail, statusu (subskrypcja lub jej brak), źródła, daty dodania, nazwy stanowiska, nazwy firmy i lokalizacji. Jeśli chcesz znaleźć kontakty według bardziej zaawansowanych kryteriów, pomoże Ci w tym funkcja wyszukiwania zaawansowanego. Możesz nawet oznaczać kontakty, aby łatwiej było je znaleźć w wyszukiwaniu.

Powiedzmy, że przeprowadziłeś zaawansowane wyszukiwanie wszystkich swoich kontaktów, które kliknęły link w Twoich e-mailach w ciągu ostatnich 6 miesięcy, są zapisane na Twojej liście mailingowej fantazyjne stroje i mieszkają poza Szkocją. A gdybyś mógł mieć możliwość dynamicznego aktualizowania listy tych konkretnych osób, które chcesz śledzić, tak abyś nie musiał za każdym razem przeprowadzać nowego wyszukiwania?

Cóż, można. To się nazywa segmentacja i jest to podstawa wielu kampanii reklamowych. Dobra wiadomość — segmentacja jest dostępna i całkiem dobra w Constant Contact. Możesz stworzyć filtr oparty na tym, co wiesz o swoich subskrybentach, i ruszać z kampanią.

Chcę zaznaczyć, że możesz również segmentować swoje kontakty według zaangażowania. To znaczy, że możesz sortować kontakty według osób, które zaangażowały się w Twoje e-maile bardzo, trochę lub wcale. To pomoże Ci zidentyfikować potencjalnych klientów, którzy są najbardziej obiecujący.

Nie ma list eliminujących, po prostu zabrakło tej funkcji. Jest to przykre. Constant Contact powinien je mieć.

Widzisz, listy eliminacji są przydatną rzeczą. Są to listy osób, do których w żadnym wypadku nie chcemy wysyłać maili. Najczęstszym zastosowaniem tych list jest ochrona przed przypadkowym wysłaniem większej ilości maili do osób, które już się wypisały. W niektórych krajach jest to kwestia prawna, więc warto zwrócić na to uwagę.

Na szczęście Constant Contact ma ręczną listę bloków, której możesz użyć do zablokowania ludzi na zawsze. Zdecydowanie jest to potrzebne i jest to dostępne w Constant Contact.

Strony Typu Landing Page’e

Strony typu landing page są fantastyczne, gdy chcesz naprawdę sprzedać komuś konkretny produkt lub usługę za jednym zamachem.

Strona typu landing page w Constant Contact jest całkiem przyzwoita, ale podobnie jak automatyzacja, nieco niekompletna. Zastanówmy się, jak to ująć? Było tam 5 szablonów. Tak, tak, tylko 5, w tej liczbie brakuje zer.

Szablony są elastyczne, a ich jakość jest porównywalna z szablonami e-maili. Edytor stron typu landing page jest również porównywalny. W zasadzie jest niemal dokładnie taki sam, pomijając integrację z Shopify i innymi podobnymi platformami.

Nie jest to jako tako zła cecha. Jeśli wszystkie treści są gotowe do użycia, nie ma powodu, dla którego nie można było uruchomić strony w ciągu 10 minut lub krócej. Natomiast wymaga więcej pracy i więcej szablonów, od których ludzie mogą zacząć. Spadek z ponad 300 szablonów do ogromnej 5 jest dość stromy.

Potrzebne jest również wsparcie dla niestandardowych domen (np. yourwebsite.com). Tak, Twoje strony typu landing page’e nie będą nawet wyświetlane pod domeną Twojej strony, a to może być prawdziwy hit dla Twojego SEO. Również dostarczenie wiadomości e-mail, ponieważ lepiej jest, jeśli linki w e-mailach wracają do Twojej własnej domeny.

Automatyzacja

Automatyzacja jest wspaniałą funkcją, którą Constant Contact posiada tylko w pewnym sensie. Automatyzacja jest świetna do projektowania procesów typu: Jeśli klient zapisze się na ofertę, wyślij mu powitalnego maila. Poczekaj sześć miesięcy, a następnie wyślij im ankietę, aby zapytać, czy lubią nasze oferty. Poczekaj rok, a następnie zapytaj, czy poleciłby nas znajomemu.

To przydatna funkcja dla wielu, a mnóstwo platform do e-mail marketingu da Ci sposób na przeplatanie kampanii marketingowych i interakcji z użytkownikami, aby stworzyć system, na który nie musisz zwracać uwagi.

Jednak Constant Contact nie pozwala na projektowanie własnych przepływów automatyzacji. Daje Ci jedynie trzy główne opcje:

• Automatyczny e-mail powitalny (dla użytkowników decydujących się na subskrypcję)
• E-maile urodzinowe (bardzo skuteczna strategia marketingowa)
• E-maile z okazji rocznicy. Nie, nie rocznica klienta z małżonkiem, partnerem, czy małym zwierzakiem. Ich rocznica zapisania się na Twojego newslettera marketingowego. Bo to już jest coś.

Teraz technicznie, można również wysłać e-maile: Dlaczego nie wrócisz i nie kupisz naszych rzeczy?, jeśli ktoś nie dokończy zakupu w Twoim sklepie. Ale ta funkcja wydaje się dostępna tylko wtedy, gdy używasz Shopify, lub jeśli używasz dedykowanego website buildera Constant Contact.

Och i nie ma opcji autorespondera dla ludzi, którzy wysyłają e-maile do Ciebie. Podsumowując, automatyzacja jest obecna, ale jest bardzo ograniczona. Cieszę się, że jest, ale chciałbym [insert deity here], żeby było jej więcej.

Funkcje Dodatkowe

Na czele tego wszystkiego, Constant Contact ma swój własny kreator stron, a także kreator sklepów internetowych. Nie przyjrzałem się zbyt dokładnie tym funkcjom, ponieważ są one daleko poza zakresem tej recenzji, ale należy zauważyć, że istnieją.

Otrzymujesz nieograniczoną możliwość przechowywania plików (w granicach rozsądku), analitykę strony internetowej, funkcje blogowania i więcej na builderze stron. Konstruktor sklepu oferuje nieograniczoną sprzedaż produktów, wsparcie dla produktów cyfrowych i fizycznych, inwentaryzacji i zarządzania podatkami, kupony i rabaty…. Zwykłe funkcje, których będziesz potrzebował.

Constant Contact ma narzędzie do zarządzania informacjami o wydarzeniach, które pozwala śledzić rejestrację użytkowników na wydarzenia online. Mówimy tu o takich rzeczach jak webinaria, zajęcia online, warsztaty, demonstracje produktów i inne.

Możesz oczywiście ustawić stronę typu landing page do rejestracji na wydarzenia, zbierać dane o swoich gościach i śledzić, kto ma kody kuponów. Wszystko. Możesz nawet akceptować płatności bezpośrednio na stronie do rejestracji, jeśli chcesz, aby to było tego typu przedsięwzięcie.

I na koniec, Constant Contact może zintegrować się z mnóstwem innych usług, nie tylko Shopify, WooCommerce czy eBay. Możesz użyć prawie każdej platformy analitycznej, oprogramowania do zbierania funduszy DonorPerfect, BigCommerce i wielu innych. Ponadto możesz użyć Zapier, aby połączyć Constant Contact z prawie wszystkim w Internecie, dla niesamowitej 3300+ całkowitej integracji stron trzecich.

Ta liczba jest właściwie trochę szalona.

W zasadzie funkcje, które ma Constant Contact są świetne i przyjemne w użyciu. Ale jest ich tyle, że w zasadzie ich nie ma. Jestem trochę rozczarowany.

Constant Contact Traktuje Spam Całkiem Poważnie, Ale Wciąż Brakuje Mu Kilku Ważnych Funkcji

Więc sprawa wygląda tak. Chcesz, aby Twoje e-maile przeszły przez serwery pocztowe Twoich kontaktów i nie były oznaczone jako spam, prawda? Jest to idealny produkt dla Twojego biznesu i miejmy nadzieję, że również dla Twoich zadowolonych klientów.

Są takie usługi, które będą testować usługi e-mail marketingu i stwierdzą, że ich wynik skuteczności dostarczalności wynosi, powiedzmy, 90%. Problem polega na tym, że te liczby są wysoce niewiarygodne, ponieważ istnieje po prostu zbyt wiele czynników, które mogą mieć wpływ na dostarczenie wiadomości. Nie da się w prosty sposób przetestować wszystkiego, co może wpłynąć na dostarczenie e-maila, chyba że masz dostęp do serwera wysyłającego, serwera odbierającego i ewentualnie każdego innego serwera po drodze.

Przeczytaj obszerny artykuł mojego kolegi, aby dowiedzieć się więcej o tym, co naprawdę oznaczają liczby dotyczące współczynnika dostarczalności i co możesz zrobić, aby faktycznie zwiększyć swój własny współczynnik dostarczalności.

W skrócie to, co my robimy to po prostu: testowanie tego, co jest możliwe. Przyglądamy się kilku prostym czynnikom, które w znacznym stopniu wpływają na dostarczenie wiadomości, i na podstawie dostępnych informacji dokonujemy najlepszego osądu.

Pierwszym z nich jest DKIM, który jest w zasadzie systemem uwierzytelniania wykorzystującym szyfrowanie do informowania dostawców poczty elektronicznej, że ten e-mail pochodzi prosto z oryginalnego serwera i nie został w żaden sposób zmodyfikowany. Oczywiście, usługi pocztowe na całym świecie są bardziej skłonne zaufać wiadomościom, które mają włączone uwierzytelnianie DKIM.

Constant Contact ma uwierzytelnianie DKIM i posiada prosty przewodnik, który możesz wykorzystać, aby go skonfigurować, jak (częściowo) widać tutaj:

Następnie przyglądamy się polityce antyspamowej. Polityka Constant Contact jest faktycznie dość surowa. Jeśli więcej niż 0,1% Twoich e-maili zostanie oznaczonych jako spam, Twoje listy kontaktów i całe konto może zostać poddane dokładnej analizie przez zespół Constant Contact.

Bardzo praktyczny, w rzeczywistości. Jednym z testów, które przeprowadziłem, jest załadowanie adresów e-mail znanych spamerów, aby sprawdzić, czy zostaną one oznaczone jako spam. Idealnym rezultatem jest to, że te spamerskie adresy e-mail po prostu nie są importowane, a Ty (użytkownik) otrzymujesz komunikat o błędzie.

Constant Contact nie zapobiegał importowi spamerskich adresów, ale jakieś pół godziny później moje konto znalazło się pod lupą. Otrzymałem e-mail z informacją, że moje konto jest mniej lub bardziej w tarapatach i musiałem zadzwonić do pomocy technicznej, aby wszystko wyjaśnić.

Zadzwoniłem więc i okazało się, że podejrzane adresy e-mail są natychmiast blokowane. To znaczy, że są oflagowane, a użytkownik nie dowiaduje się o tym, dopóki jego konto nie zostanie sprawdzone. Robią to, aby zmusić ludzi do dzwonienia, ponieważ wielu ich użytkowników ma tendencję do wgrywania tych adresów e-mail z list, które kupili, i niekoniecznie wiedząc, że jest to niewłaściwe.

Musiałem się więc trochę tłumaczyć, ale w końcu wszystko się udało. Chociaż nie jest to sposób, w jaki wolałbym załatwiać sprawy (co szczerze mówiąc, wiązałoby się z mniejszą ilością interakcji międzyludzkich), muszę przyznać zespołowi obsługi klienta dodatkowe punkty za przyjęcie roli edukacyjnej.

Następnie analizujemy marketing afiliacyjny. Jeżeli będziesz używał swoich maili do promowania programów partnerskich, to czy Constant Contact na to pozwoli? Krótka odpowiedź? Nie. Raporty od innych użytkowników mówią, że ich konta są oflagowane, gdy próbują zaangażować się w jakikolwiek marketing afiliacyjny poprzez kampanie e-mailowe, a nawet rekrutować afiliantów do własnych kampanii.

Teraz, jeśli nie jesteś sam marketerem afiliacyjnym, może to być dobra rzecz. Oznacza to, że spamerskie e-maile marketingu afiliacyjnego nie będą kojarzone z Constant Contact, a tym samym Twoje e-maile w serwisie są bardziej prawdopodobne, że zostaną zaufane.

Następnie, możesz uzyskać dedykowany adres IP dla swoich e-maili. Po prostu, jeśli Twój e-mail pochodzi z tego samego adresu IP co spamer, cały adres IP może zostać oznaczony jako spam. To sprawi, że Twoje e-maile nie będą przechodziły.

Ale nie dostaniesz tego tutaj. Chociaż Constant Contact ma własne znane i zaufane adresy IP, to nie można go kupić specjalnie dla kampanii e-mailowych. To nie jest całkowite zerwanie umowy, ale to wstyd. Idealnie byłoby, gdyby każda firma w pewnym momencie miała adres IP dla własnych e-maili. Może to być jednak dość drogie, więc lepiej dobrze przemyśl swoją decyzję.

W testach, które przeprowadziłem, nigdy nie miałem problemu z dostarczeniem moich maili.

Analityka Jest Obecna Jedynie Technicznie

Analityka podobnie jak testy A/B to sposób, w jaki marketerzy dowiadują się, czy robią wszystko (lub cokolwiek) dobrze. Musisz mieć przynajmniej ogólne pojęcie o tym, które maile są otwierane, przez kogo, kiedy i czy ludzie klikają Twoje linki. Musisz wiedzieć, co działa dla Ciebie.

Te informacje są podstawą każdej strategii marketingowej online, wraz z ludzką intuicją i całą masą prób i błędów. Dlatego możesz i powinieneś oczekiwać szczegółowych statystyk i analiz od swojej platformy do e-mail marketingu, aby pomagać w podejmowaniu właściwych decyzji i sprzedawać swoje usługi lub produkty najlepiej, jak potrafisz.

Constant Contact chyba poszedł w innym kierunku. Och jasne, ma statystyki. Są obecne. Ale wnioski, które uzyskasz z tych statystyk, są funkcjonalnie bezużyteczne.

Wszystko, co otrzymasz, to podstawowy wykaz, ile osób otworzyło Twoje e-maile i ile kliknęło linki w nich zawarte. Aha, i dowiesz się, czy Ci ludzie byli na komputerze stacjonarnym, tablecie czy telefonie. Ta informacja jest przydatna, ale dostarcza mało konkretnych informacji.

Nie dostajesz żadnego podziału na to, które regiony świata są bardziej zaangażowane, jakie pory dnia preferują Twoi czytelnicy, lub jakiekolwiek inne bardziej przydatne drobne szczegóły, które pozwolą Ci stworzyć historię o tym, co Twoi użytkownicy chcą lub czego nie chcą. Nie wiesz nawet, czy Ci użytkownicy są użytkownikami Microsoft Office, czy Gmaila, chyba że przejdziesz do swojej listy kontaktów i sprawdzisz adresy e-mail samodzielnie (co i tak może nie być dokładne — niestandardowe domeny).

Jasne, teoretycznie można uzyskać dalsze wskazówki z funkcji podziału na segmenty, tworząc wiele niestandardowych list kontaktów, ale nie powinno to być konieczne. Strona analityczna powinna pokazywać, jakie rodzaje kontaktów najlepiej reagują na Twoje działania marketingowe.

To cały sens posiadania analityki.

Zespół Wsparcia Jest w Przeważającej Mierze Doskonały

Istnieją trzy podstawowe sposoby kontaktu z pomocą techniczną oraz kilka dodatkowych kanałów wsparcia, które można wypróbować, jeśli te nie działają. Wielka trójka to wsparcie telefoniczne, czat na żywo i stary dobry e-mail (wysłany przez formularz na stronie internetowej).

Użytkownicy, którzy chcą upublicznić swoje problemy, zawsze mogą tweetować na koncie Constant Contact na Twitterze (tak, jest to wymieniony kanał wsparcia na stronie internetowej) i istnieje forum społeczności. Pełne, dość żywe forum społecznościowe. Człowieku, to jest jak podmuch z przeszłości.

Wreszcie, istnieje również dość obszerna baza wiedzy, która ma tonę tutoriali obejmujących każdą główną funkcję. Dobra, nie znalazłem tam wszystkiego, czego potrzebowałem, ale znalazłem zdecydowaną większość. Szczerze mówiąc, zawsze sprawdzaj najpierw bazę wiedzy. To oszczędza czas wszystkich użytkowników.

Podczas rozmowy ze wsparciem, trzymałem się głównych kanałów dla uproszczenia, a oto jak było: Całkiem dobrze.

Czat Na Żywo (Live Chat)

Zapytałem, czy istnieje jakiś sposób na testowanie A/B rzeczywistych treści i projektów e-maili. Dostałem natychmiastową odpowiedź i cóż. Nie da się. Mimo to rzeczywista interakcja była szybka i dała mi odpowiedź, której potrzebowałem, czyli to, za co zespół wsparcia jest oceniany.

Pomoc Telefoniczna

Następnie skontaktowałem się z obsługą telefoniczną i zapytałem, czy mogę wysyłać moje kampanie e-mailowe za pośrednictwem SMS-ów i mediów społecznościowych, w tym samym czasie, gdy wysyłane są wiadomości e-mail. Natychmiast skontaktowałem się z kompetentnym, miłym przedstawicielem i otrzymałem swoją odpowiedź. Jeśli chodzi o rozmowy telefoniczne, wszystko odbyło się szybko i bezboleśnie.

Nie lubię za bardzo dzwonić do obsługi klienta.

Odpowiedź: Tak jak powiedziałem już wcześniej, media społecznościowe wymagają dodatkowego kliknięcia przycisku po wysłaniu głównej kampanii e-mailowej. A kampanie SMS trzeba robić osobno.

E-mail

Szczerze mówiąc, wsparcie e-mailowe było trochę rozczarowujące. Konkretnie, zapytałem o wsparcie dla języków od prawej do lewej, takich jak arabski i tak dalej. Cóż, musiałem znaleźć te informacje gdzie indziej, ponieważ agent techniczny w tym przypadku całkowicie źle zinterpretował moje pytanie. Aha, i musiałem czekać prawie 20 godzin, aby uzyskać odpowiedź.

Możesz Dostać Więcej Za Dolara Gdzie Indziej

Ceny Constant Contact nie są w żadnym wypadku skandaliczne, ale też nie do końca mnie przekonują. Nie zrozum mnie źle: pod względem samych liczb, Constant Contact ma całkiem przyzwoite warunki. Najtańszy plan, E-mail, oferuje listę mailingową o wielkości 10 000 za $12.00 miesięcznie, a to wcale nie jest zła cena.

Dodaj 3 konta użytkowników (aby Twój zespół marketingowy mógł ze sobą współpracować) i całą masę funkcji (takich jak builder stron), za które inne platformy naliczają dodatkowe koszta. Plan E-mail Plus też nie jest dużo droższy.

Ale kiedy dokonuję tych obliczeń, jestem zmuszony rozważyć włączenie wielu funkcji wobec ich jakości. Podczas gdy niektóre są całkiem dobre, inne są (jak wspomniano powyżej) wybrakowane lub niekompletne. Więc, pomimo że możesz zapłacić więcej gdzie indziej za te same funkcje, funkcje te… no wiesz… będą tam.

To znaczy, że jeśli Constant Contact zachowa swój cennik przy jednoczesnej pracy nad poprawą rzeczywistych funkcji, będzie to jedna z największych nazw w e-mail marketingu. Któregoś dnia.

Na razie gorąco polecam — zanim się do czegokolwiek zobowiążesz — skorzystanie z polityki firmy, która oferuje pierwszy miesiąc za darmo. A jeśli wydasz pieniądze, cóż, jest też 30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy.

Gwarancja ta nie obejmuje usług takich jak: projektowanie na indywidualne zamówienie, menedżerowie marketingu, reklamy Facebook Lead… w zasadzie wszystko, co nie jest bezpośrednio związane z e-mail marketingiem.

Tak długo, jak trzymasz się podstawowej funkcjonalności, możesz odzyskać wszystkie swoje pieniądze, gdy potrzebujesz. A jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o konkretach i mam na myśli, uzyskać prawdziwe szczegóły, umieściliśmy szczegółowy podział planów cenowych Constant Contact dla Twojej przyjemności czytania. Nie ma za co.