Recenzja ActiveCampaign 2024: Nie dla każdego

ActiveCampaign Jest Przeznaczony Nie Tylko Do Marketingu, Ale Czy Jest Odpowiedni dla Ciebie?

ActiveCampaign, jeśli wierzyć hasłom marketingowym śmiało głoszonym na swojej witrynie, to Twój kompleksowy serwis oferujący wszystko, czego możesz potrzebować w platformie marketingowej. Jest tu oczywiście e-mail marketing, ale są też wiadomości SMS, integracja z mediami społecznościowymi, oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM), automatyzacja i strony typu landing page. Istnieje narzędzie zaprojektowane specjalnie do prowadzenia ofert ograniczonych czasowo.

Krótko mówiąc, ActiveCampaign zdecydowanie pragnie robić coś więcej niż e-maile. I robi to. Ale czy naprawdę robi tak wiele więcej dobrego niż jakakolwiek inna z najwyżej ocenianych platform do email marketingu? To jedno z ważniejszych pytań. Innym jest oczywiście to, czy ActiveCampaign jest odpowiednia dla Ciebie i Twojego biznesu.

Prawdę powiedziawszy, czuję, że ActiveCampaign nie spełnia narzuconych przez siebie celów w dziale kompleksowej obsługi klienta. Chociaż ma kilka wyróżniających się funkcji, nie posiada takich rzeczy jak kreator stron czy sklepów internetowych, które można znaleźć w konkurencyjnych usługach (co prawda gorszych), takich jak Constant Contact.

Z drugiej strony, plany marketingowe i automatyzacyjne ActiveCampaign są naładowane funkcjami, które mogą sprawić, że będzie to idealna usługa towarzysząca, która pójdzie w parze z istniejącą infrastrukturą i narzędziami marketingowymi. Sprawdziłem, co jest takiego dobrego w ActiveCampaign. Zapisałem się na płatne konto i przetestowałem każdy aspekt usługi. Niezależnie od tego, czy postawiłem sobie jakieś cele, czy nie, okazało się, że jest wiele powodów do zadowolenia.

ActiveCampaign Ma Prawie Wszystko, Czego Możesz Potrzebować

ActiveCampaign jest świetny, jeśli chodzi o funkcje. W moich testach wszystko działało, jak należy i bardzo niewiele brakowało. Oczywiście każda usługa, którą recenzuję, mogłaby być trochę bardziej kompletna, ale ActiveCampaign ma tylko jedną większą wadę i kilka mniejszych. O tym więcej napiszę poniżej.

Poza tym, można oczekiwać płynnego, w większości przypadków pełnego doświadczenia, a platforma powinna być dość łatwa do nauczenia się jej obsługi. Oczywiście, trzeba będzie znać podstawy e-mail/online marketingu, aby uzyskać jak najwięcej z tych wszystkich funkcji, ale będzie to niezależnie od tego, którą platformę marketingu internetowego wybierzesz.

Włóż trochę czasu, trochę nauki, a będzie dobrze. Istnieje ogromne centrum pomocy pełne przewodników i samouczków, aby wspierać Cię w każdym momencie swojej podróży.

Kampanie E-mailowe, Szablony i Personalizacja

Możesz, oczywiście, wysłać kampanie e-mail (to byłaby znacznie krótsza recenzja, jeśli nie byłoby takich możliwości). Ponadto możesz jednocześnie wysyłać do ludzi SMS-y, ale do tego musisz mieć plan Plus.

Marketing w mediach społecznościowych jest osiągalny dzięki niezliczonym dodatkom dostępnym dla wszystkich użytkowników ActiveCampaign.

Kampanie e-mailowe występują w kilku odmianach: Po pierwsze, masz swoje standardowe kampanie e-mailowe. Po prostu zaprojektuj e-mail i wyślij go do swojej listy kontaktów. Następnie możesz tworzyć kampanie oparte na zautomatyzowanych procesach, tworzyć autorespondery, przeprowadzać kampanie typu testowanie A/B, wysyłać e-maile za każdym razem, gdy Twój kanał RSS jest aktualizowany, oraz tworzyć kampanie oparte na datach urodzin, rocznic itp.

1

Do wyboru jest 125+ szablonów e-maili, ale zawsze możesz zacząć od zera lub użyć bardzo minimalnego szablonu. Jeśli zależy Ci na tym, aby projekt pasował do Twojego brandingu, to dobre są prawie puste punkty startowe.

Jeśli chodzi o bardziej zaprojektowane opcje, wszystkie skłaniają się ku płaskim i modernistycznym. To naprawdę proste projekty, które nie będą przeszkadzać, ale też raczej nie zachwycą. Z drugiej strony, to jest e-mail. Chcesz, żeby ludzie czytali, a nie gapili się z podziwem.

Aha, i wszystkie szablony są responsywne i przyjazne dla urządzeń mobilnych. To zdecydowany plus.

Niemniej jednak, jeśli chcesz zaszaleć, możesz zaimportować lub stworzyć niestandardowe szablony HTML. Jeśli naprawdę, naprawdę dbasz o swój przewodnik po stylu, możesz zapłacić komuś, aby wykonał zestaw szablonów wiadomości e-mail tylko dla Ciebie.

Właściwy kreator/edytor e-maili to prosta praca typu przeciągnij i upuść, czy opcja drag and drop, z predefiniowanymi blokami treści, które można dodawać w dowolnej kolejności. Kolory są łatwo konfigurowalne, choć czcionki mają tendencję do ograniczania, na podstawie wybranego przez Ciebie szablonu. Wybierz mądrze.

Do wiadomości e-mail możesz dodać tekst, obrazy, przyciski, filmy, linki społecznościowe, bloki kodu HTML, a nawet kanał RSS, więc masz w czym wybierać. Możesz także dokonywać prostych edycji jak np. przycinanie, na wszystkich przesłanych obrazkach. Niektóre szablony mają dołączone zdjęcia ze stocków, jednak nie ma tu biblioteki zdjęć ze stocków. W każdym razie najlepiej jest wgrać własne zdjęcia.

Ostatnie uwagi na ten temat: Możesz ustawić szerokość podglądu wiadomości e-mail, aby zobaczyć, jak wygląda przy różnych rozmiarach ekranu. To dobrze. Jednak wsparcie dla języków od prawej do lewej (RTL), takich jak hebrajski i arabski, jest poważnie ograniczone. Działa tylko w surowych blokach HTML lub niestandardowych szablonach HTML, więc jeśli chcesz używać tych języków, lepiej znać trochę kodu.

Nie jest to całkowity powód do zmartwień, ale jest to poważny minus dla firm globalnych.

Ciekawostka: Kiedy subskrybenci klikają na link w wiadomości e-mail, mogą mieć znaczniki dodane do swoich danych kontaktowych lub też je usunąć. Mogą zostać dodani do listy lub usunięci z listy. Możesz również dodać ich do automatyzacji przepływu pracy (więcej na ten temat poniżej).

Treść wiadomości e-mail może być spersonalizowana w imponującym stopniu. Możesz użyć zmiennych, aby łatwo wyświetlić informacje odnoszące się do poszczególnych użytkowników. Więc zamiast Cześć tam, osoba, która zapisała się na e-maile, możesz użyć ich prawdziwego imienia w swoim powitaniu. Albo przynajmniej imię, które Ci podali w czasie zapisu do newslettera.

Inne zmienne, których możesz użyć: adres kontaktu, numer telefonu lub adres IP. Również przyciski udostępniania mediów społecznościowych są uwzględnione w tej funkcji z jakiegoś powodu.

Istnieją również znaczniki warunkowego wyświetlania, które pozwalają pokazać lub ukryć różne bloki treści w zależności od osoby, do której wysyłany jest e-mail. Możesz pokazywać lub ukrywać treści na podstawie tagów, ofert, którymi mogą być zainteresowani, kiedy się zapisali, gdzie się znajdują lub na jakiej są liście.

Testy A/B są dostępne, w bardzo ograniczonym zakresie. Mówiąc najprościej, testy A/B mają pozwolić Ci wysłać jedną wersję maila do połowy zamierzonych odbiorców, a drugą do drugiej połowy. Powiedzmy, że jedna ma bardziej formalny styl pisania, a druga ma bardziej bombastyczny tekst w stylu reklamowym.

Następnie, możesz sprawdzić statystyki, aby zobaczyć, który z nich działał lepiej. To proste jak bułka z masłem albo proste jak czyszczenie plam z ciasta za pomocą Cleaninatora 3000. (Teraz zastanawiam się, czy naprawdę istnieje produkt o tej nazwie).

W ActiveCampaign, testowanie A/B jest w zasadzie ograniczone do linii tematu i tekstu podglądu Twoich maili. Chciałbym, żeby było w tym coś więcej, ale nie ma.

Listy Mailingowe i Segmentacja

Importowanie i zarządzanie kontaktami jest ogólnie dość proste, ale jest to również miejsce, w którym widzimy pierwszą poważną wadę zestawu funkcji ActiveCampaign. Możesz wpisywać informacje o kontaktach ręcznie, zbierać je za pomocą formularzy, kopiować i wklejać wiele kontaktów lub, jak można się spodziewać, importować plik pełen kontaktów. To wszystko jest ok, i to są rzeczy, których można się spodziewać.

Jednak jedynym formatem pliku, który możesz zaimportować, jest CSV, który jest dobrym i powszechnym formatem, ale to nie wystarcza. Prawie wszystkie usługi marketingu online pozwalają na importowanie kontaktów z różnych formatów. Oprócz plików CSV każda usługa tego typu powinna być w stanie importować pliki XLSX (Microsoft Excel), które są standardem w branży.

Więc tak, to może nie wydawać się dużo, ale dla każdego, kto musi zarządzać dużą liczbą kontaktów i przekazywać je w zespole, brak obsługi XLSX jest poważnym ciosem.

ActiveCampaign wyróżnia się jednak importem kontaktów z usług innych firm. Opcje obejmują, ale z pewnością nie są ograniczone do: 123ContactForm, Asana, Basecamp, Eventbrite, Freshbooks, Google Contacts, Google Spreadsheets, PayPal, Zapier i Zoho CRM. Możesz nawet importować kontakty z oprogramowania bazodanowego, takiego jak MySQL i PostgreSQL.

Więc technicznie rzecz biorąc, możesz przesłać plik XLSX do Google Drive, przekonwertować go na arkusz kalkulacyjny Google, a następnie… cóż, szczerze mówiąc, wydaje się, że to zbyt wiele dodatkowej pracy.

Listy kontaktowe są dość łatwe do tworzenia, zarządzania i dostosowywania. Można je wykorzystać do podzielenia kontaktów na grupy, do których można łatwo dotrzeć, i śledzić, kto chce otrzymać dany rodzaj wiadomości e-mail. Listy te mogą również wyświetlać i sortować kontakty według ich nazwisk, e-maili, numerów telefonów, kont biznesowych, z którymi mogą być związane, i więcej.

Możesz również tworzyć własne pola, aby przechowywać dowolne informacje o kontaktach.

Następnie przyjrzyjmy się segmentacji. Zasadniczo segmentacja pozwala na tworzenie list kontaktów, które są dynamicznie aktualizowane w miarę zmiany warunków. Na przykład, jeśli masz informacje o lokalizacji swoich kontaktów, możesz stworzyć listę każdego kontaktu w Niemczech, który wchodził w interakcje z Twoimi mailami w ciągu ostatniego roku. Następnie, gdy ktoś nowy z Niemiec zapisze się i kliknie link, lista ta zostanie zaktualizowana.

Cóż, segmentacja jest dostępna i jest wbudowana w funkcję wyszukiwania zaawansowanego. Możesz po prostu stworzyć zaawansowane wyszukiwanie ze wszystkimi parametrami, jakie chcesz, i zapisać je, aby mieć do niego dostęp, kiedy tylko zechcesz.

I możesz przeszukiwać swoje kontakty według czegokolwiek (lub przynajmniej jakichkolwiek informacji, które masz o nich): nazwisk, tagów, czy są na konkretnej liście, czy otworzyli e-mail w ostatnim tygodniu/miesiącu/roku, lub kliknęli konkretny link. Mieszaj i dopasowuj te parametry, jak tylko chcesz, aby znaleźć kontakty, które chcesz śledzić.

Istnieje również przydatna funkcja czyszczenia listy, aby upewnić się, że Twoje listy kontaktów zawierają tylko osoby, które są zaangażowane w Twoje e-maile. Mówiąc wprost, masz ograniczoną liczbę kontaktów, do których możesz wysyłać e-maile każdego miesiąca. Po co marnować pieniądze na ludzi, którzy nie chcą Twoich wiadomości?

Jednym kliknięciem możesz wyczyścić wszystkie kontakty, które wypisały się z listy, nie potwierdziły subskrypcji, lub których emaile odbiły się od razu. O dziwo, możesz również wyczyścić aktywnych czytelników emaili. Nie jestem pewien dlaczego, ale jestem pewien, że jest to gdzieś użyteczne.

Uwaga: Możesz ustawić datę usunięcia kontaktów, które nie otworzyły żadnej wiadomości od dłuższego czasu. Możesz więc wyczyścić swoją listę, ale nadal dać ludziom szansę na otworzenie maili, do których jeszcze nie dotarli. (Co tu dużo mówić, potrafię być okropny w przeglądaniu maili. Po prostu czasami o nich zapominam).

Na koniec chcemy przyjrzeć się listom eliminacji. Listy eliminacji to listy, na których możesz umieścić kontakty, do których nie chcesz wysyłać e-maili: na przykład osoby, które się wypisały, aby upewnić się, że nie wyślesz im przypadkowo e-maili w przyszłości.

Możesz sam dodać osoby do listy eliminacji, ale niektóre inne zostaną dodane automatycznie, w tym osoby, które wypisały się z subskrypcji i osoby, które oznaczyły Twój e-mail jako spam u swojego dostawcy poczty.

Z oczywistych względów prywatności i zgodności z prawem, ActiveCampaign nie powie Ci, kto oznaczył Twoje emaile jako spam. Najlepiej będzie, jeśli po prostu zapomnisz o tych osobach i postarasz się, by kontakty, które nadal masz, były jak najbardziej zadowolone.

Landing Page’e

Istnieje kreator stron typu landing page i uważam, że jest całkiem dobry. Niestety, strony typu landing page’e są dostępne tylko w planie Plus i wyższych, ale możesz je wypróbować podczas darmowego okresu próbnego ActiveCampaign.

Istnieje ponad 40 szablonów stron typu landing page i wszystkie są całkiem dobrze wyglądające. Niektóre są minimalistyczne, podczas gdy inne są o wiele bardziej żywe i wymyślne. Prawdę mówiąc, myślę, że szablony stron typu landing page są bardziej atrakcyjne niż szablony e-maili.

Choć kreator stron typu landing page wygląda zupełnie inaczej niż kreator emaili, to działają one na tej samej zasadzie. Przeciągasz i upuszczasz różne, wstępnie zaprojektowane bloki treści wokół strony, aż do momentu, gdy będziesz zadowolony. Kreatory stron typu landing wydają się bardziej elastyczne, co jest dobrą rzeczą.

Wszystkie projekty są dostosowane do urządzeń mobilnych, choć ponownie, nie wydaje się, że mają wsparcie dla języków od prawej do lewej. Trochę szkoda, ale nie dla każdego jest to powód do zmartwień.

Na koniec jeszcze kilka dobrych rzeczy: Nie ma żadnych ograniczeń co do liczby stron typu landing page, które możesz stworzyć. Po prostu możesz ich zrobić tyle, ile chcesz.

Ponadto, możesz podłączyć własną domenę niestandardową, więc strony typu landing będą wyglądać tak, jakby były częścią istniejącej witryny. Posiadanie tych stron pod tą samą domeną co główna strona może zrobić wiele, aby wzbudzić zaufanie i zmniejszyć zamieszanie wśród kontaktów i klientów, więc jest to świetna funkcja.

Automatyzacja

Automatyzacja: taka wspaniała, przydatna rzecz. W jaki sposób? No cóż, powiedzmy, że masz dwie listy kontaktów. Jedni zapisali się na oferty, a inni na wiadomości branżowe. A gdybyś chciał poinformować wszystkich z listy wiadomości branżowych o swojej ofercie w nienachalny sposób?

Cóż, mógłbyś powiedzieć: Kliknij tutaj, aby wypełnić kolejny formularz, aby uzyskać najlepsze oferty na usługi w branży produkcji taco! Ale byłoby to czasochłonne i denerwujące dla czytelnika. Wielu z nich porzuciłoby proces po przeczytaniu słów kolejny formularz. Więc… nie rób tego. Jest lepszy sposób.

Narzędzia automatyzacji ActiveCampaign pozwalają Ci w prosty sposób zdefiniować proces, który dzieje się, automatycznie. Na przykład, możesz mieć link, który mówi: Chcesz znaleźć najlepsze oferty na smycze i inne artykuły dla psów? Zapisz się natychmiast! Ta ostatnia część może być nawet przyciskiem CTA.

Następnie ten link zabrałby użytkownika do strony typu landing page, która mówi: Dziękujemy, teraz dostaniesz najlepsze oferty! W międzyczasie, w ActiveCampaign, email czytelnika zostanie skopiowany na Twoją listę osób, które chcą maili o ofertach. W międzyczasie możesz też wysłać automatycznego maila potwierdzającego, który brzmi: Świetnie, że jesteś! Otrzymasz swój pierwszy email o ofertach w przyszłym tygodniu. Przy okazji, jeśli zapisałeś się przez pomyłkę, oto jak możesz się wypisać.

Wszystko to dzieje się bez podnoszenia palca, tak długo, jak masz dobry workflow automatyzacji. Chcesz innego przykładu? Oto jak wygląda email przypomnienie o odkupieniu akcji w edytorze automatyzacji:

Jeśli nie chcesz projektować od podstaw swojego projektu, istnieje ponad 250 szablonów automatyzacji (plus duplikaty w różnych językach), w tym: powiadomienia e-mailowe o porzuconym koszyku, ukierunkowane wiadomości uzupełniające, tagowanie klientów zainteresowanych konkretnymi produktami i wiele innych.

Interfejs automatyzacji jest zaawansowany i elastyczny. Możesz dzielić się recepturami automatyzacji z innymi użytkownikami ActiveCampaign, a także ich importować. Biorąc pod uwagę, że istnieje faktycznie dość duża społeczność ActiveCampaign, może to zaoszczędzić Ci wiele pracy.

Należy zauważyć, że niektóre funkcje, takie jak przepływy pracy automatyzacji, które obejmują wiadomości SMS, są zamknięte w droższych planach.

Dodatkowe Funkcje

Chciałbym przejść nad niektórymi funkcjami, które nie są ściśle związane z pocztą elektroniczną, ale nadal są niezwykle przydatne:

Po pierwsze, istnieje funkcja czatu na żywo. Oznacza to, że ActiveCampaign oferuje live chat, który możesz zintegrować z własną stroną internetową, aby rozmawiać z potencjalnymi klientami. Użyj go do sprzedaży, wsparcia klienta lub czegokolwiek innego, a wszystko to powinno być wystarczająco łatwe do śledzenia dzięki…

Ujednolicona skrzynka odbiorcza! Jest to funkcja, która pozwala Ci śledzić każdą interakcję z każdym klientem, niezależnie od tego, czy odpisał na jeden z Twoich maili (pod warunkiem, że na to pozwalasz), czy też skorzystał z live chata, aby się z Tobą skontaktować.

Pamiętaj, że obie te funkcje należą do działu Rozmowy, który jest właściwie dodatkiem do ActiveCampaign. Innymi słowy, będziesz musiał zapłacić za nią osobno.

Teraz coś, za co nie trzeba dodatkowo płacić, to biblioteka dodatków i integracji firm trzecich. Jest ich, zobaczmy, jak to ująć…? Za dużo? Czy 850+ dodatków to zbyt wiele? Cóż, chyba nie, jeśli znajdziesz wszystkie, które chcesz.

Te aplikacje obejmują takie rzeczy jak Google Analytics, WordPress, Shopify, WooCommerce, AccessAlly, Airtable, GitLab, Hootsuite i tonę innych, o których nigdy nawet nie słyszałem. Człowieku, ludzie, którzy tworzą usługi online dla biznesu, są zajęci.

Twój E-mail Ma Większe Niż Przeciętne Szanse Na Dotarcie Do Celu

Tak więc, niektóre systemy oceny dostarczalności emaili będą próbowały określić wyniki ilościowo. Na przykład, powiedzą Ci, że ActiveCampaign (lub jakakolwiek inna firma) ma 67% dostarczalności lub coś w tym stylu.

Rzecz w tym, że mniej więcej niemożliwe jest przetestowanie wszystkich zmiennych związanych z dostarczeniem emaila z punktu A do punktu B. Prawie łatwiej byłoby przewidzieć szanse na to, że Twój listonosz dostarczy Twoje rachunki, reklamy i kupony na czas. (Prawie)

Najlepsze, co każdy może zrobić (i to jest nasze podejście z Website Planet) to spojrzeć na kilka podstawowych funkcji, które mogą pomóc poprawić Twoje szanse. Wynik na dole tej sekcji nie jest oceną dostarczalności, a jedynie miarą tego, jak funkcje ActiveCampaign wypadają na tle innych usług.

Najpierw sprawdzimy, czy istnieje łatwy sposób na wykorzystanie uwierzytelnienia DKIM. Ok, pominę nerd talk, i po prostu powiem: obejmuje szyfrowanie, i jest używany, aby wspomóc usługi, które otrzymują Twoje e-maile, aby wiedzieć, że Twój e-mail pochodzi od Ciebie. Nie jest to gwarancja, że Twoje emaile dotrą, ale może pomóc.

ActiveCampaign posiada uwierzytelnianie DKIM, a w centrum pomocy znajdziesz łatwy przewodnik, który możesz użyć w dowolnym momencie. Jeśli masz własną nazwę domeny, gorąco polecam korzystanie z tej metody, aby zwiększyć szanse na dostarczenie poczty.

Następnie przyglądamy się polityce antyspamowej. Marketingowe kampanie e-mailowe, na które ludzie się zapisali, to jedno. Czysty spam to już inna sprawa. Każda platforma email marketingowa, która pozwala na rozwój spamu, będzie kosztować Cię biznes, ponieważ spamerzy sprawią, że Twoje emaile również będą wyglądać źle.

ActiveCampaign traktuje spam całkiem poważnie, ale może mógłby być nieco bardziej surowy. Zobaczysz, co mam na myśli. Podstawowa polityka jest właściwie całkiem niezła:

• Wszyscy subskrybenci/kontakty muszą być opt-in. Wszyscy muszą wyrazić zgodę, na otrzymywanie Twoich maili.
• Twoje konto BĘDZIE ukarane lub zamknięte, jeśli zostaniesz przyłapany na wysyłaniu spamu.
• Konta mogą być poddane przeglądowi za zbyt wysoki współczynnik odrzuceń, wysoki współczynnik rezygnacji z subskrypcji i oczywiście wysoki współczynnik skarg.

W praktyce mogłoby być więcej zabezpieczeń z góry, zanim ktokolwiek zacznie wysyłać maile. Jednym z testów, które przeprowadzam na każdej usłudze, jest prosty test filtra. To znaczy, wgrywam maile znanych spamerów i ogólnie podejrzanych adresów, aby zobaczyć, czy te adresy zostaną odrzucone.

Konkurenci tacy jak GetResponse przeszli ten test filtrów. ActiveCampaign, co muszę z przykrością stwierdzić, nie. Byłem w stanie zaimportować te spamowe maile bez problemu.

A co z marketingiem afiliacyjnym? Niektóre usługi e-mail pozwalają na linkowanie do produktów innych osób w ramach programu partnerskiego, a inni od razu będą blokować te e-maile. Albo przynajmniej poddadzą Twoje konto weryfikacji. Jakie jest stanowisko ActiveCampaign w tej kwestii?

Po prostu linki afiliacyjne są dozwolone, z pewnymi ograniczeniami:

• Nie możesz używać ActiveCampaign do prowadzenia własnych programów partnerskich.
• Linki afiliacyjne nie powinny, zgodnie z wytycznymi, stanowić głównego punktu wiadomości e-mail.
• Nie możesz wysyłać maili, których jedynym celem jest promocja produktu lub usługi, która nie jest Twoja.
• Żadnych schematów typu szybkie zarabianie pieniędzy lub zarabiaj, pracując z domu. Nie ma znaczenia czy zamieścisz link partnerski, czy nie. Jest to zasada, z którą całkowicie się zgadzam.

Wreszcie, dla tego zestawu funkcji, można uzyskać prywatny (aka dedykowany) adres IP, z którego można wysyłać wiadomości e-mail. W pewnym sensie. Więc oto jak to działa, w teorii: Jeśli Twoje e-maile pochodzą z tego samego adresu IP jako spam, cały adres IP może zostać oznaczony przez dostawców poczty. Oznacza to, że Twoje maile trafiają w próżnię wraz z czystym spamem.

Ponadto, gdy e-maile zawsze pochodzą z tego samego adresu IP (lub zakresu adresów IP), to sygnalizuje usługom odbierającym e-maile, że są one bardziej godne zaufania. Przynajmniej jest bardziej prawdopodobne, że wszystkie Twoje firmowe e-maile rzeczywiście pochodzą z Twojej firmy.

W ten sposób, gdy e-mail, który ma być od Ciebie, jest wysyłany z innego adresu IP, to Gmail (lub jakakolwiek firma) wie, że jest to prawdopodobnie spam. Nie musisz koniecznie kupować własnego dedykowanego IP. Wszystkie duże firmy pocztowe mają stosunkowo zaufane własne adresy IP.

Ale posiadanie dedykowanego IP może pomóc Twoim mailom w dotarciu do celu. Dlatego denerwujące jest to, że większość klientów ActiveCampaign prawdopodobnie nigdy go nie otrzyma. Dedykowane IP są dostępne do kupienia w ActiveCampaign, ale tylko wtedy, gdy posiadasz 100 000 zalogowanych i regularnie angażujących się kontaktów. Oznacza to, że jesteś dosłownie klientem korporacyjnym, płacącym ceny wyższe niż te wymienione na stronie z cenami ActiveCampaign.

W tym momencie równie dobrze możesz mieć własny serwer, w komplecie z dedykowanym adresem IP, i po prostu zlecić komuś prowadzenie samodzielnej platformy do email marketingu. Może być taniej.

ActiveCampaign Posiada Dość Szczegółowe Statystyki i Raporty

Statystyki są jednym z fundamentów marketingu. Pozostałe to, przypuszczalnie, ogólna wiedza o rzeczach, które ludzie chcą kupić, umiejętność pisania prostym angielskim (lub jakimkolwiek innym językiem, którego używasz), oraz szereg akronimów, które rozumieją tylko wtajemniczeni.

Teraz jednak musimy spojrzeć na liczby. Najlepsza analityka emailowa pomoże Ci ustalić, kto najlepiej reaguje na Twoje kampanie emailowe i jak możesz powtórzyć swoje sukcesy. Pomoże Ci również zorientować się, co nie działa, dzięki czemu będziesz mógł spróbować czegoś innego.

Mówiąc najprościej, potrzebujesz liczb. Im bardziej szczegółowe, tym lepiej.

ActiveCampaign generuje raporty dotyczące kampanii e-mailowych, automatycznych przepływów pracy, kontaktów, a nawet samodzielnie zdefiniowanych celów. Tak jest, możesz ustawić cele w interfejsie administracyjnym i otrzymywać raporty o tym, czy je osiągnąłeś.

Raporty z kampanii emailowych powiedzą Ci nie tylko, ile osób otworzyło Twoje emaile i kliknęło linki w nich zawarte, ale także ile osób przekazało dalej Twoje wiadomości, zrezygnowało z subskrypcji lub cokolwiek innego. I, co najważniejsze, powiedzą Ci, kto otworzył Twoje maile, a kto kliknął linki, i tak dalej.

To jest rodzaj informacji, których potrzebujesz, aby wyciągnąć wnioski i stworzyć strategię.

Teraz, jeśli chcesz podzielić te wyniki według tego, skąd pochodzą Twoje kontakty, na przykład, musisz mieć zebrane lokalizację wszystkich swoich kontaktów z góry. Tego typu informacje nie pojawią się w magiczny sposób w analizach.

ActiveCampaign może jednak pokazać dzienne i godzinne trendy zaangażowania. Chcesz wiedzieć, o jakiej porze dnia ludzie otwierają Twoje maile i klikają linki? No to proszę bardzo.

Jestem całkiem zadowolony z raportów i analityki. Jest wystarczająco dużo szczegółów i spostrzeżeń potrzebnych do pracy… a przynajmniej do jej rozpoczęcia. Aby uzyskać naprawdę szczegółowe informacje, musisz dowiedzieć się więcej o swoich klientach.

Ale hej, to jest Marketing 101, prawda?

Wsparcie Jest Szybkie i w Większości Przypadków Pomocne, Nawet Poza Godzinami Pracy

Jestem więc osobą, która pisze w środku nocy, ponieważ mój zdradziecki mózg zdecydował, że jest to najlepszy czas na pracę twórczą. W ten sposób miałem okazję przetestować zespół wsparcia ActiveCampaign w najlepszym i najgorszym wydaniu.

Nie bez powodu zaznaczyłem kursywą słowo najgorszym. Choć nie każda odpowiedź, którą otrzymałem, była dla mnie w pełni satysfakcjonująca, obsługa szybko reagowała i robiła, co mogła, by być pomocna. Nie mogę narzekać.

Podstawowe kanały wsparcia to telefon, czat na żywo i e-mail. Teraz musiałem faktycznie przeszukać bazę wiedzy, aby dowiedzieć się, jaki jest harmonogram czatu na żywo, i nadal nie znalazłem dokładnych godzin dla wsparcia telefonicznego (więc zadzwoniłem i zapytałem).

W każdym razie, wsparcie mailowe jest dostępne 24/7, a czat na żywo jest dostępny:

• Poniedziałek — Czwartek od 8 rano do 11 wieczorem, czasu centralnego
• Piątek od 8:00 do 18:00 czasu centralnego

Wsparcie telefoniczne jest od 8 rano do 17 wieczorem. Ponownie, jest to czas środkowoamerykański.

Poza tymi głównymi kanałami wsparcia jest jeszcze całkiem rozbudowana baza wiedzy. Jest Centrum edukacyjne, które zawiera pełne kursy na temat tego, jak używać ActiveCampaign, a także wsparcie społeczności. Uwielbiam dobre, klasyczne forum internetowe.

W każdym razie oto jak przebiegało moje doświadczenie:

Live Chat

Napisałem specjalnie, aby zapytać: Czy byłoby możliwe osiągnięcie obsługi języka RTL (np. arabskiego lub hebrajskiego) w kampaniach e-mailowych za pomocą niestandardowego szablonu HTML?

Cóż, wymagało to nieco więcej wyjaśnień, ale cała interakcja zajęła mniej niż dziesięć minut, a ja otrzymałem odpowiedź, na którą liczyłem: Tak, możesz użyć niestandardowego szablonu HTML do obsługi języków RTL.

Ucieszyłem się.

Telefon

Tak szczerze, zadzwoniłem, aby zapytać o oczywisty błąd na stronie z cenami. Zobacz, jest suwak, który pozwala scrollować i powiedzieć, dla ilu kontaktów, jaka jest przyporządkowana cena. Jednakże, gdy przesuniesz ten suwak wystarczająco wysoko, po prostu przestaje pokazywać ceny. Na przykład:

Z samego rana zadzwoniłem do supportu. Odpowiedzieli szybko, a ja bardzo szybko otrzymałem swoją odpowiedź. Mówiąc wprost, te puste ceny oznaczają “Zadzwoń do zespołu sprzedaży, ponieważ jesteśmy daleko poza granicami ‘suwaków’. Lub, mówiąc bardziej technicznie, na tym poziomie, ceny muszą być bardziej elastyczne na podstawie tego, co potrzebujesz.

Agent, z którym rozmawiałem, był uprzejmy i pomocny, a całe doświadczenie było bezproblemowe. Nie ma na co narzekać.

Email

Wysłałem e-mail poprzez formularz na stronie (bardzo późno w nocy), pytając, czy istnieje sposób na zbudowanie strony internetowej przy pomocy kreatora stron. Jak mógłbym dodać moją domenę, wyznaczyć jedną stronę jako stronę główną i zacząć?

Odpowiedź była pomocna w niektórych aspektach, ale ogólnie niejednoznaczna. W szczególności konsultant nigdy nie odpowiedział na pytanie o stronę główną do budowania właściwej strony internetowej. To prowadzi mnie do przekonania, że nie jest to całkiem możliwe.

Po prostu chciałbym, aby odpowiedź była trochę jaśniejsza.

Ceny Mogłyby Być Tańsze, Ale Nie Są Też Złe

Istnieje wiele planów, które różnią się w zależności od tego, do ilu kontaktów chcesz wysłać e-mail. Plany zaczynają się od 500 kontaktów (za 9 dolarów miesięcznie, jeśli płacisz za rok z góry, lub 15 dolarów, jeśli płacisz co miesiąc) aż do 100 000 kontaktów (za wiele więcej).

Najtańsze plany ActiveCampaign są dość tanie i dobre w stosunku do funkcji, które możesz otrzymać — zrobiliśmy dogłębne rozpoznanie cen ActiveCampaign jeśli jesteś naprawdę zainteresowany. Jednak, gdy Twoja lista kontaktów zacznie się rozwijać, lepiej zarabiać na kampaniach e-mailowych, ponieważ wyższe plany są naprawdę drogie. W rzeczywistości, na droższych planach, strona może nawet nie pokazać ceny. Będziesz musiał rozmawiać bezpośrednio z zespołem sprzedaży na ten temat.

To powiedziawszy, istnieje 14-dniowa darmowa wersja próbna, niewymagająca karty kredytowej. Możesz ocenić większość funkcji w swoim czasie, tak długo jak zmieścisz się w około 2 tygodniach.

Na zakończenie dodam, że nie ma zwrotów.

Możesz płacić miesięcznie za pośrednictwem MasterCard, Visa lub American Express. Jeśli płacisz za rok, możesz również zapłacić za pomocą PayPal, przelewu lub czeku.