Liquid Web Review 2024 – Is het je geld waard?

1

Beheerde Hosting en Maatwerkoplossingen voor Bedrijven

Liquid Web biedt high-end hosting voor bedrijven die uitgebreide middelen nodig hebben en specifieke behoeften hebben.

Het host nu meer dan 500.000 websites voor een klantenbestand van 30.000 in 130 landen. En gezien de endorsements van organisaties als Inc. Magazine en Cloud Spectator, lijkt Liquid Web zeker goede dingen te doen.

je leert een webhost pas echt kennen waneer je tijd en geld investeert. Het is triest dat veel ervaren hosting bedrijven de mist ingaan wanneer winst belangrijker wordt dan het leveren van hoogwaardige service.

Aangezien je moet betalen voor Liquid Web hosting, zorg ik voor een goede test. Komen ze daadwerkelijk al hun beloften na?

“The Most Helpful Humans in Hosting.”

Ik vertel je nu al dat Liquid Web, ondanks hun prachtige presentatie, niet voor iedereen de beste host is. En er zijn een paar goede redenen waarom niet.

Liquid Web is gespecialiseerd in multi-site beheerde hosting en custom oplossingen voor bedrijven —, wat betekent dat ze niet de typische abonnementen voor shared hosting hebben.

Liquid Web biedt een scala aan abonnementen voor cloud VPS, dedicated servers en beheerde WordPress/WooCommerce die volledig configureerbaar zijn voor elk doel.

Een Uitgebreide Set Functies voor Elke Zakelijke Behoefte

De functies voor samenwerking en management van Liquid Web zijn perfect voor developers, designers en agentschappen.

Liquid Web staat bekend om zijn op maat gemaakte producten, waardoor het populair is bij organisaties die te maken hebben met strenge eisen, zoals HIPAA compliance. Maar voor deze review richt ik me specifiek op de beheerde WordPress hosting diensten van Liquid Web.

Veel andere aanbieders nemen gewoon een normaal hosting abonnement en brengen het als WordPress-hosting op de markt. Liquid Web is echter een premium managed WordPress host. Dit betekent dat het de speciaal geoptimaliseerde infrastructuur heeft waarmee je je WordPress website soepel en efficiënt kunt bouwen en onderhouden.

Vanzelfsprekend worden ook alle basisprincipes behandeld, zoals domeinregistratie, SSL-certificaten, beheerde beveiliging en websitemigratie.

Staging Sites

Met Liquid Web’s staging functie (genaamd “stencils”) kun je een kopie van je WordPress website maken, zodat je er offline aan kunt werken zonder de uptime of werking van je live website te beïnvloeden.

Hoewel dit een functie is die veel hosts aanbieden, hebben maar weinig hosts het zo gemakkelijk gemaakt als Liquid Web. Je kunt met één klik een sjabloon maken en je krijgt een apart dashboard voor je staging sites.

Secure Hosting

Alle websites van Liquid Web worden automatisch geleverd met volledige SSL-certificaatbescherming.

De volledige netwerk-, stroom- en koelinfrastructuur zijn ook volledig redundant uitgevoerd, zodat je meerdere failsafes hebt en een brede veiligheidsbuffer voor je zakelijke websites.

De websites worden gehost op zeer veilige servers met 24/7/365 on-site beveiliging.

Allerbeste Datacenters

Hoewel veel hosting providers gewoon een ruimte of een paar servers huren in het datacenter van een ander bedrijf, is Liquid Web eigenaar en exploitant van de core datacentra. Deze vijf faciliteiten bevinden zich in Centraal- en West-Amerika en in Nederland.

Dit zorgt ervoor dat het bedrijf een superieure service biedt, vooral in het zeldzame geval van hardwareproblemen. Liquid Web heeft 24 uur per dag technici ter plaatse beschikbaar om eventuele problemen snel te diagnosticeren en op te lossen.

Deze faciliteiten zijn SSAE-16, HIPAA, PCI-DSS, AMS-IX, ISAE 3402, ISO9001, 14001 en 27001 gecertificeerd. Dit betekent dat het bedrijf een geweldige klus heeft geklaard en ervoor heeft gezorgd dat het zelfs aan de strengste en meest complexe eisen kan voldoen.

Cloudflare CDN

Met Liquid Web kun je je aanmelden voor het Cloudflare CDN en het beheren vanaf het interne dashboard: een zeldzaam voordeel en een groot pluspunt. Bij de meeste andere hosts moet je je apart aanmelden voor het Cloudflare-platform en is er beperkte ondersteuning beschikbaar om je te helpen bij het opzetten van je websites.

Developer Tools

Of je nu een freelancer bent of deel uitmaakt van een groot agentschap, Liquid Web geeft je de tools die je nodig hebt. Naast SSH, Git en WP-CLI krijg je ook volledige servertoegang.

Liquid Web behandelt zelfs speciale verzoeken in het geval je iets anders nodig hebt voor je project, zoals een databaseserver.

Beheerde Hosting Maakt Je Leven Makkelijker

Liquid Web biedt een fantastische UI met krachtige tools, maar het is niet de meest vriendelijkste voor beginners, dus dat zal even wennen zijn.

Als premium hosting provider moet Liquid Web zijn krachtige functies in evenwicht brengen met een gebruiksvriendelijke interface. Hoewel het proces om je domein te koppelen en je CDN in te stellen enigszins gecompliceerd is, biedt Liquid Web een uitstekende gebruikerservaring wanneer je er eenmaal aan gewend bent.

Management Dashboard

Met Liquid Web heb je één dashboard om je account en andere achtergronddiensten, zoals DNS-zones, te beheren. Daarnaast heb je een ander Managed WordPress Portal waar je je WordPress-websites maakt en beheert.

De twee afzonderlijke dashboards zijn allebei vereenvoudigd en het Managed WordPress Portal is netjes, strak en gestroomlijnd. Ik moet toegeven dat ik de hele opstelling erg fijn vond toen ik er eenmaal aan gewend was, ook al heeft het me wat tijd gekost om uit te vinden hoe het werkt.

Automatische WordPress Updates

Het kan lastig zijn om ervoor te zorgen dat al je WordPress-websites altijd up-to-date zijn. Liquid Web doet dit voor je op de backend, en zorgt er zelfs voor dat geen van je plugins met elkaar in conflict komen voordat ze op je live website worden geïmplementeerd.

Vanuit je Managed WordPress Portal kun je ook gemakkelijk automatische updates van WordPress en van je plugins in- of uitschakelen. Liquid Web biedt een handige Visual Comparison tool die het verschil (indien van toepassing) na een update laat zien.

Automatische Dagelijkse Back-ups

Liquid Web maakt automatisch dagelijks een back-up van je website(s) en bewaart deze back-ups 30 dagen. Je kunt ze eenvoudig herstellen of downloaden vanaf je Managed WordPress Portal, waardoor je gedoe met de klantenservice bespaart.

Een Account Aanmaken

In het algemeen is het snel en eenvoudig om een account aan te maken bij Liquid Web. Het hele proces duurt slechts enkele minuten vanaf het moment dat je je abonnement kiest. Je kunt zien hoe snel en eenvoudig het is in mijn stap-voor-stap handleiding.

De enige vertraging die je kunt ondervinden is de vereiste verificatie-call met een support engineer. Omdat het aan hen is om jou te bellen, heb je geen controle over de timing. Hoewel langere vertragingen zeldzaam zijn, kan het nog steeds 30 minuten tot enkele uren duren. Het kan vervelend zijn om met iemand te moeten praten om je aan te melden voor een hosting pakket.

Een Domein Koppelen en WordPress Installeren

Dit onderdeel van het installatieproces is een stukje lastiger. Omdat Liquid Web zich richt op bedrijven met eigen IT-professionals, gaat het uit van een bepaald kennisniveau.

Vooral in de beginfase had ik het gevoel dat er weinig begeleiding of duidelijkheid was over wat ik moest doen.

Je hebt enige kennis nodig over het koppelen van domeinen en het opzetten van CDN’s om deze stappen te doorlopen.

Het tweedelige dashboard hielp hier ook niet erg. Hieronder zie je het Account Management dashboard:

Je moet zeker wat tijd besteden aan het chatten met de klantenservice of het bestuderen van de documentatie. Ook moet je uitzoeken hoe een aantal technische dingen werken, zoals het configureren van DNS records. Als je niet zeker weet hoe je dat moet doen, vind je veel hulp in mijn stap-voor-stap handleiding.

Afhankelijk van je ervaringsniveau kost dit minstens 30 minuten. Het duurt wat langer als je ook het Cloudflare CDN wilt instellen.

Ik zou zeggen dat Liquid Web waarschijnlijk niet de beste optie is als je geen ervaring met webhosting hebt. Maar als je een snelle leerling of een ervaren gebruiker bent, geniet je zeker van de vrijheid en controle die het je later geeft.

Performance that Favors Availability over Speed

Liquid Web zorgt ervoor dat je website (bijna) nooit offline is, maar reken er niet op dat hij met een enorme snelheid wordt geladen.

Als ik hoge verwachtingen had van Liquid Web op een bepaald gebied, dan was het wel op performance. Het is immers een premium hosting provider die zich vooral richt op zakelijke klanten.

Daarnaast biedt Liquid Web een 100% netwerk- en power uptime garantie, ondersteund door een ongekende compensatie van 1.000% voor downtime.

Natuurlijk zou ik deze stelling niet op het eerste gezicht geloven: het is altijd beter om iets van verificatie te hebben. Gelukkig publiceert Liquid Web, in tegenstelling tot de meeste andere hosts, hun uptime geschiedenis op hun website.

Volgens deze gedetailleerde grafiek hadden ze slechts één maand met downtime (juni met 99, 84% uptime) voor het hele jaar van 2018. Dit was niet al te verrassend, aangezien een van de belangrijkste verkooppunten van Liquid Web een ononderbroken beschikbaarheid voor zijn zakelijke klanten is.

Ik heb ook een Sucuri pagina laadtest uitgevoerd. Verrassend genoeg scoorde Liquid Web alleen een A in plaats van een A+, zoals een paar van de andere top hosts die ik getest heb. Dit vertaalt zich echter niet in een groot verschil in werkelijke laadtijden, waarbij de meeste Amerikaanse locaties tussen de 200 en 500 ms laden.

Australië en India presteerden behoorlijk slecht, maar dit is het geval bij de meeste hosts. Wat vooral teleurstellend was, was dat India de twee-seconden-grens heeft overschreden, wat statistisch gezien het punt is waarop je de meeste bezoekers verliest.

Kort samengevat is Liquid Web een van de beste hosts wat betreft uptime, maar heeft het net geen toppositie wat betreft snelheid.

De Meest Behulpzame Menselijke Klantenservice?

Liquid Web schept op zijn website zeker op over de klantenservice. Het bedrijf lijkt erg trots te zijn op de 24/7/365 beschikbaarheid van een “100% menselijke” klantenservice en beweert The Most Helpful Humans in Hosting in dienst te hebben.

Het bedrijf garandeert snelle reactietijden van minder dan 59 seconden voor het beantwoorden van telefoontjes en live chat, en minder dan 59 minuten voor ticket support. Het biedt ook een uitgebreide kennisbank met stap-voor-stap tutorials voor zowat alles.

Live Chat Support

Mijn eerste contact met support kwam vrij vroeg in mijn hosting relatie met Liquid Web: ik kon namelijk niet achterhalen hoe ik mijn domein moest koppelen.

Het koppelen van een domein is een van de eerste en meest cruciale dingen die je moet doen als je je aanmeldt bij een nieuwe host. Ik wilde een snelle reactie, dus ik besloot om contact op te nemen met de live chat support.

Ik drukte op de Chat With A Human knop in de rechterbenedenhoek van de website van Liquid Web. Dit opent een venster met een eenvoudig formulier dat je moet versturen (je gegevens zijn vooraf ingevuld) om de chat te starten:

Mijn eerste indruk was goed, want ik werd vrijwel direct verbonden met een support agent.

In eerste instantie begreep hij mijn verzoek echter verkeerd, wat tot enige verwarring leidde. Hij dacht dat ik mijn domein en DNS-beheer naar Liquid Web wilde verhuizen in plaats van het bij mijn huidige registrar te houden en mijn nameservers naar Liquid Web te verwijzen. Misschien was ik niet duidelijk genoeg, maar het was een beetje frustrerend.

De agent bleef rustig en gaf me uiteindelijk het antwoord dat ik zocht en verwees me naar de stap-voor-stap instructies. Toch had ik liever gezien dat hij mij de instructies zelf had gegeven.

Email/Ticket Support

Mijn eerste interactie met de ticketservice was ook een beetje twijfelachtig.

Het eerste positieve punt was dat ik supersnel een e-mail kreeg: het duurde slechts vijf minuten vanaf het moment dat ik het ticket verstuurde. Het tweede positieve punt was dat de e-mail mij vier verschillende links gaf naar relevante documentatie waarin werd uitgelegd hoe ik me kon aanmelden bij Cloudflare en hoe ik het CDN kon opzetten.

Een ding dat ik echter niet op prijs stelde, was dat ik geen enkele uitleg kreeg rechtstreeks van een klantenservicemedewerker. Ik kreeg alleen een aantal links en de rest moest ik zelf doen.

Omdat ik het druk had en dat niet meteen kon doen, heb ik een follow-up e-mail gestuurd. Deze keer vroeg ik naar Cloudflare, wat er in mijn abonnement was opgenomen en hoe ik de redirect moest opzetten. Ze antwoordden binnen 36 minuten op mijn e-mail, maar helaas werd mijn eerste vraag helemaal niet beantwoord.

Premium Prijzen voor Premium Hosting

Liquid Web is zeker niet de goedkoopste host die er is. In feite zijn de goedkoopste abonnementen duurder dan de duurste abonnementen van veel andere hosts.

Een verklaring hiervoor is dat Liquid Web zich niet echt richt op beginnende webmasters. In plaats daarvan richt het zich op het leveren van een solide, aanpasbare infrastructuur voor bedrijven van grotere omvang.

Een leuk aspect van de hosting abonnementen van Liquid Web is dat pakketten meestal all-inclusive zijn en dat het bedrijf niet afhankelijk is van upsells.

Annulering en Terugbetaling

Helaas biedt Liquid Web geen niet-goed-geld-terug-garanties voor beheerde WordPress hosting.

Het bedrijf biedt echter wel contract-vrije hosting, wat betekent dat je het ongebruikte deel van je factureringstermijn naar rato kunt terugkrijgen. Dit geldt echter alleen voor de VPS-pakketten.

Hoewel Liquid Web niet duidelijk aangeeft hoe en waar je je hosting moet annuleren, ontdekte ik dat je een annulering/niet-vernieuwingsticket moet indienen bij de klantenservice. Aangezien Liquid Web alleen pro rata terugbetalingen biedt, is dit begrijpelijk, aangezien iemand je restitutie moet berekenen.

Het duurde ongeveer een dag voordat mijn terugbetaling werd goedgekeurd en ik kreeg in totaal acht (!) e-mails toegestuurd. Lees meer over mijn ervaring in dit artikel.