InMotion Hosting Review 2024 – Wat zeggen gebruikers?

De perfecte host voor kleine tot middelgrote ondernemingen

Met zo’n breed scala aan producten en prijzen vindt bijna iedereen de juiste hosting bij InMotion Hosting.

1

Sinds 2001 is InMotion Hosting uitgegroeid tot een van de meest populaire en herkenbare Amerikaanse hosting providers – het heeft 300.000 actieve domeinen als bewijs.

Maar in deze industrie betekent populariteit niet altijd kwaliteit.

De reputatie van InMotion Hosting is zeker indrukwekkend. Toch heb ik gezien dat er veel top hosting bedrijven zijn die een lagere kwaliteit bieden zodra ze eenmaal zijn uitgegroeid tot een bepaalde grootte. Opeens zijn prestaties en betrouwbaarheid niet meer zo goed als eerst. Ook kan de kwaliteit van de klantenservice verslechteren wanneer dat wordt uitbesteed om kosten te besparen of wanneer het overspoeld wordt door een groot klantenbestand.

Ik wilde zien of InMotion Hosting nog steeds een solide service en superieure prestaties levert, zoals het belooft.

De uitgebreide catalogus van InMotion heeft voor elk wat wils, inclusief WordPress en shared hosting, business hosting, reseller hosting, dedicated servers en beheerde en onbeheerde VPS. Ook biedt het domeinregistratie en webdesign diensten aan. Voor deze review richt ik me op InMotion’s beheerde WordPress hosting.

Omdat het bedrijf zich nog steeds primair richt op een Amerikaans publiek, biedt het alleen diensten aan in het Engels. Het heeft slechts twee datacenters, die allebei in de VS staan (Herndon, Virginia en Los Angeles, Californië).

Veel krachtige functies zonder extra kosten

Het managed hosting platform van InMotion Hosting zorgt voor de backend, zodat jij je kunt richten op het bouwen van je website.

De pakketten van InMotion zijn erg handig. Ze bieden functies als multi-domein hosting, onbeperkte bandbreedte, SSH-toegang, een gratis SSL-certificaat en website migraties zonder downtime. Doordat het alle essentiële functies voor beheerde hosting verzorgt, kun jij je tijd besteden aan je website, zonder gedoe met de hosting.

Je kunt vrijwel elke app of CMS installeren via het cPanel ‘one-click’ installatieprogramma. Heb je een Business hosting pakket? Dan kun je kiezen voor een CMS dat vooraf wordt geïnstalleerd door het technische team van InMotion.

Maximale snelheidszones en een “Schitterende Fast Server Stack”.

Het is geen toeval dat de twee datacenters van InMotion Hosting zich aan weerszijden van de Verenigde Staten bevinden. Hierdoor kun je het dichtstbijzijnde datacenter bij je doelgroep kiezen, of je je nu in de VS bevindt of niet.

Met het peering netwerk van wereldklasse vermijd je onnodige routing tussen meerdere netwerkcentra. Volgens InMotion betekent dit dat je tot zes keer hogere e-mail- en downloadsnelheden hebt in de voor jouw belangrijkste markten.

De infrastructuur van InMotion Hosting is geoptimaliseerd voor snelheid. NGINX, SSD-opslag en geavanceerde server caching zouden de prestaties van je website nog meer moeten verbeteren.

Geoptimaliseerde, functie-rijke beheerde WordPress-hosting

Hoewel je de krachtige tools van cPanel tot je beschikking hebt, hoef je ze niet veel te gebruiken. Met een beheerd WordPress-hosting pakket worden er veel aspecten van je hosting voor je verzorgd, zodat je je met een gerust hart kunt richten op je content en bedrijfsstrategieën.

Een voorbeeld hiervan is de beveiligingssuite. Deze bevat bescherming tegen malware en hacking, DDoS-bescherming en automatische back-ups. Een ander voorbeeld is de automatische update. Je weet dat je altijd werkt met de nieuwste technologieën die je systeem stabiel en veilig houden.

Jetpack

Jetpack is dé plugin om in je arsenaal te hebben bij het hosten van een WordPress website. Dit versterkt je website op het gebied van veiligheid, prestaties, SEO, design, social media marketing en meer.

Het gratis Jetpack pakket wordt geleverd met InMotion’s WP-1000S pakket. Duurdere pakketten geven nog meer functionaliteiten. Een aantal van de belangrijkste functies in de suite zijn dagelijkse back-ups, priority ondersteuning, een beeld- en video-CDN, integratie van Google Analytics, premium thema’s en de mogelijkheid om inkomsten te genereren via advertenties.

BoldGrid

BoldGrid is een premium WordPress plugin met een ‘drag-and-drop’ website bouwer. Het wordt geleverd met eigen professionele WordPress thema’s. Het is een beginners-vriendelijke bouwer waarmee je makkelijk mooie, volledig responsive WordPress-websites maakt, die geoptimaliseerd zijn voor de beste zoekmachines.

BoldGrid is gratis inbegrepen bij alle WordPress pakketten van InMotion. Het kan ook vooraf worden geïnstalleerd wanneer je je aanmeldt.

Je zult niet veel te klagen hebben over het gebruik van InMotion’s AMP (Account Management Panel). Ja, het ziet er misschien wat gedateerd uit, maar het is een eenvoudig dashboard met eenvoudige navigatie. Links naar relevante help-onderwerpen vind je in de interface.

cPanel, Softaculous en WHM

Behalve de pakketten van de Website Creator (InMotion’s website bouwer) draaien alle pakketten op cPanel. De dedicated server en beheerde VPS hosting pakketten worden geleverd met WHM. Reseller hosting wordt geleverd met WHMCS.

Er is geen twijfel dat dit een van de beste hosting controlepanels zijn. Als je ze al eerder hebt gebruikt, stel je de kracht en vrijheid die ze bieden vast op prijs.

Alle panels worden geleverd met de Softaculous script installer, waarmee je honderden gratis scripts kunt installeren met één klik.

Als je bekend bent met cPanel, is InMotion eenvoudig te gebruiken. Zo niet, dan is er misschien een kleine leercurve. Het aantal instellingen kan overweldigend zijn en de interface is niet zo intuïtief als andere custom bedieningspanelen.

Onboarding en hulpinformatie

Hoewel het opzetten van je hosting misschien niet zo eenvoudig is als bij andere beginners-vriendelijke hosts zoals GoDaddy, maakt alle hulpinformatie het zeker makkelijker. Wanneer je je aanmeldt, krijg je een e-mail vol handige links. Je kunt leren hoe je je domein koppelt, WordPress installeert, een CDN instelt en meer.

Tijdens het onboarding proces voorziet je toegewezen supportmedewerker je van waardevolle informatie en helpt je bij eventuele problemen.

Ook vind je handige links in je AMP. Als je vast komt te zitten, kun je de live chat openen vanaf elke pagina.

Een nieuw account aanmaken

InMotion biedt niet de snelste registratie en installatie. Het feit dat je met ondersteunend personeel moet bellen om je account te verifiëren, leidt onvermijdelijk tot extra vertraging.

Je krijgt geen garantie over hoe lang het duurt, maar InMotion probeert alle cases binnen 30 minuten (tijdens EST-kantooruren) af te handelen.

Wat ik wel moet zeggen is dat de klantenservicemedewerker met wie ik gesproken heb, erg behulpzaam was.

Afgezien van het verificatiegesprek was het eenvoudig. Het kostte me minder dan vijf minuten om een pakket aan te schaffen en een account aan te maken.

Over het geheel genomen vond ik het proces vrij goed. Er waren slechts twee upsells, en ze waren allebei standaard niet aangevinkt. Er waren geen verborgen kosten behalve voor domein privacy. Het totaal te betalen bedrag was altijd duidelijk weergegeven.

Een domein koppelen en WordPress installeren

Het koppelen van je domein is super eenvoudig. Als je je domeinnaam bij het aanmaken van je account hebt opgegeven, hoef je alleen maar je DNS-records naar de nameservers van InMotion te verwijzen. De klantenservicemedewerkers zorgen voor de rest.

Tenzij je ervoor hebt gekozen om WordPress of BoldGrid automatisch te installeren tijdens het aanmelden, moet je dit doen via cPanel.

Jetpack geeft je automatisch toegang tot een CDN en je kunt je pakket upgraden via je dashboard.

Uitstekende prestaties die steeds beter worden.

Door de diverse optimalisatie mogelijkheden voor WordPress en andere recente verbeteringen, zul je de prestaties van InMotion merkbaar beter vinden.

InMotion Hosting biedt een 99,9% uptime garantie op alle hosting pakketten. Volgens meerdere online bronnen was de uptime vroeger vrij gemiddeld; net onder de 99,94% – maar dit is gaandeweg gestaag verbeterd.

Sinds april 2018 hebben veel reviewers een uptime van meer dan 99,98% gemeld. Sommigen melden zelfs 100% uptime. Laten we hopen dat deze trend zich voortzet.

Wat mijn eigen ervaring betreft, heb ik geen klachten over de prestaties. Er waren nooit merkbaar langzame laadtijden of dalingen in snelheid. WordPress was bijzonder snel en bijna alle pagina’s werden direct geladen. Plugins en thema’s kreeg ik in een handomdraai geïnstalleerd.

InMotion scoort ook goed op de Sucuri snelheidstest.

Ik heb een testwebsite gemaakt met een template en een paar plugins, die gemakkelijk een A+ scoorde in de Sucuri ‘page load speed tool’. De gemiddelde laadtijd in de VS was ongeveer 0,144 seconden. Los Angeles scoorde de snelste tijd met 0.037s, maar dat kwam omdat dit mijn serverlocatie was.

Zelfs de langzaamste laadtijd – voor India – was nog steeds minder dan een seconde. De prestaties van InMotion buiten de VS zijn nog indrukwekkender, gezien het feit dat ze geen datacenters in het buitenland hebben. Ik neem aan dat ze een goede WordPress optimalisatie hebben.

In het algemeen zijn dit uitstekende resultaten. Ik heb nog nooit zulke korte laadtijden gezien zonder CDN:

Vriendelijk en behulpzaam 100% Amerikaanse ondersteuning

InMotion biedt 24/7/365 klantenondersteuning bij al zijn hosting pakketten. Je bereikt de ondersteuning via live chat, e-mail, tickets en speciale telefoonnummers. Dit is zeker een van de belangrijkste verkoopargumenten van het bedrijf.

Er is veel hulpinformatie, en er is een actieve gemeenschap van klanten en ondersteunend personeel.

Ik besloot de ondersteuning van InMotion op de proef te stellen door middel van echte, één-op-één interacties.

Telefonische ondersteuning

Ik heb mijn eerste support ticket ingediend toen ik mijn account aan het opzetten was. Het duurde wat langer om mijn welkomstgesprek en e-mail te krijgen. Dit betekende dat ik geen toegang kon krijgen tot mijn hosting, ondanks dat ik al betaald had. Ik kreeg een paar uur later de welkomstmail, maar nog steeds geen activeringsoproep. In plaats daarvan besloot ik zelf te bellen.

Ik moest een kort kiesmenu doorlopen en ongeveer 40 seconden wachten. Toen werd ik doorverbonden met een vriendelijke agent, genaamd Kaecy. De reden waarom ik nooit het eerste telefoontje kreeg, was omdat ik in een ander land zat.

Afgezien daarvan was Kaecy’s positieve energie geruststellend en de oproep was aangenaam. Het was precies de juiste balans die me de nodige informatie gaf, zonder al te veel van mijn tijd in beslag te nemen.

Live Chat Support

Ik heb meerdere malen contact opgenomen met InMotion via live chat. Op drukke momenten kan het een tijdje duren om een antwoord te krijgen. Er waren een paar gevallen waar ik meer dan een half uur moest wachten. Ik ben er nooit in minder dan vijf minuten doorgekomen.

De klantenservicemedewerkers waren altijd vriendelijk, behulpzaam en meegaand. Elke agent die ik sprak, deed zijn best om me te helpen mijn problemen op te lossen.

Als je je sessie mist omdat je even weg bent van je computer of als je sessie voortijdig afsluit, dan sturen ze je een e-mail waarin ze zich verontschuldigen en laten ze je weten waarom je sessie is afgelopen. Ik heb liever een sneller antwoord, maar het is een leuke bijkomstigheid.

Ondersteuning per e-mail/ticket

Om het ticket support systeem uit te proberen, opende ik een ticket met de vraag hoe ik de Cloudflare CDN kon opzetten. Ik diende het rond de middag EST in, dus ik verwachtte een vrij snelle reactie. Zo’n 25 minuten later kreeg ik een e-mail. Niet de kortste reactietijd, maar beter dan gemiddeld.

Zoals je kunt zien op het screenshot, verontschuldigden ze zich voor het niet aanbieden van Cloudflare CDN bij hun pakketten en gaven ze links naar informatie over hoe ik het moest opzetten.

Het ondersteunend personeel zei echter niet dat Jetpack wel degelijk een vorm van CDN-functionaliteit biedt. Hier kwam ik later zelf achter.

Om eerlijk te zijn, wordt Jetpack’s CDN automatisch geactiveerd wanneer je een website host, zodat je het niet hoeft in te stellen. Ik vind wel nog steeds dat iemand mij deze informatie had moeten geven.

Gemiddelde prijzen met royale freebies

InMotion is niet de goedkoopste service, maar de duurdere pakketten bieden een uitstekende prijs-kwaliteitverhouding.

Wat voor soort hosting je ook zoekt, InMotion heeft waarschijnlijk wel iets voor jou. Het heeft WordPress hosting, website builder hosting, VPS en zelfs dedicated servers. Als je WordPress nodig hebt, zijn er zes pakketten om uit te kiezen.

Wees je ervan bewust dat de prijzen van de prijscarrousels voor pakketten zijn met een betaalperiode van één of twee jaar – en daarom korting bieden. De goedkopere pakketten hebben helaas geen betaalperiodes die korter zijn dan een jaar.

Wat betreft de goedkopere pakketten bieden andere hosts meer functies, maar de duurdere pakketten zitten boordevol extra functies en hebben een uitstekende prijs-kwaliteitverhouding.

Houd er rekening mee dat InMotion alleen de grotere credit cards, debet cards en Amerikaanse inkooporders accepteert.

Dit zijn enkele extra’s van de pakketten:

• Geen bandbreedtebeperkingen
• Hoge opslaglimieten
• Een gratis domein
• Gratis Premium WordPress templates en Jetpack-credits uit het WP-2000S-pakket en pakketten daarboven.
• Een gratis dedicated IP uit het WP-4000S-pakket en pakketten daarboven.

Je kunt ook meerdere gebruikersaccounts aanmaken, wat uitstekend is voor teams.

Ook ontvang je gratis de verhuizing van je website, een domein (jaarlijks alleen voor goedkopere pakketten), SSL-certificaten en 150 dollar aan advertentietegoed.

De duurdere pakketten geven je een gratis domein, zelfs als je kiest voor de maandelijkse betaalperiode.

Annuleringen en terugbetalingen

InMotion biedt een 30 dagen niet-goed-geld-terug-garantie op alle hosting producten met een paar uitzonderingen: voor WordPress-hosting of langdurige zaken, VPS of resellerhosting krijg je een royale 90 dagen niet-goed-geld-terug-garantie – dat zie je zeker niet elke dag.

Helaas kun je je account niet annuleren vanaf je dashboard. Je kunt automatische verlenging uitschakelen, maar als je je geld terug wilt krijgen, moet je contact opnemen met de klantenservice via live chat, e-mail, support ticket of telefoon.

Toch was het vrij eenvoudig om mijn InMotion-account op te zeggen en mijn geld terug te krijgen. De supportmedewerker trok mijn beslissing helemaal niet in twijfel, alles werd soepel afgehandeld en ik kreeg mijn geld binnen twee dagen terug. Houd er rekening mee dat je de toegang tot je account direct na het verzoek tot annulering verliest.

Hier kun je lezen hoe goed InMotion mijn hele annulerings- en terugbetalingsproces heeft afgehandeld.