Review van HostGator 2024 – Is de beste tijd voorbij?

HostGator moet wel iets goed doen. Maar is het de juist webhost voor jou?

HostGator is goed, maar goed is niet goed genoeg. HostGator is een degelijke webhost, maar bijvoorbeeld Hostinger kan je voor een lagere prijs hosting van betere kwaliteit bieden.

HostGator is een typische technische start-up die in 2002 in een studentenhuis in Florida is opgericht. De webhost is sindsdien uitgegroeid tot een wereldwijde aanbieder van shared, reseller, VPS en dedicated websitehosting.

HostGator is klein begonnen, maar het bedrijf is inmiddels uitgegroeid tot een van de grootste webhosts ter wereld met meer dan 9 miljoen geregistreerde domeinnamen en 850 medewerkers.

Omdat HostGator een van de grootste webhosts is, zijn er online behoorlijk veel negatieve reviews en meningen te vinden. Op onafhankelijke websites met reviews hebben klanten het onder andere over de slechte klantenservice, ondermaatse beveiliging voor accounts en problemen met de uptime (tijd dat de server online is).

Maar aangezien HostGator ‘1% van al het internetverkeer ter wereld’ voor meer dan 800.000 klanten host, moet de provider wel iets goed doen.

Maar is het de juiste webhost voor jou?

In deze review gaan we dieper in op de diensten die HostGator biedt zodat je kunt ontdekken of het een goede keuze voor jouw website is.

Voor elk wat wils

Uiteraard biedt HostGator alle basisfuncties. Waarschijnlijk vind je het niet bijzonder verrassend dat de provider onder andere ondersteuning voor SSL-certificaten, automatische back-ups, SpamAssassin om je e-mail te beschermen, back-ups en herstel voor je website biedt.

Het is een voordeel dat er bij de plannen een gratis websitebouwer van HostGator is inbegrepen met een mediabibliotheek en meer dan 100 ontwerpen die geschikt voor mobiele apparaten zijn.

Andere voordelen zijn gratis website-migraties en het verhuizen van domeinen.

Laten we nu dieper ingaan op enkele geavanceerde functies die HostGator te bieden heeft.

Schaalbare bronnen

Het bedieningspaneel van cPanel biedt schaalbaarheid met één klik. Hierdoor kun je binnen slechts een paar klikken de capaciteit van je website aanpassen als er tijdelijk meer (hopelijk niet minder) verkeer op je website is. Dit zorgt ervoor dat de prestaties van je website constant blijven en je betaalt alleen voor de bronnen die je nodig hebt en wanneer je ze nodig hebt.

Enorm snelle servers

Volgens HostGator worden WordPress-websites tot 2,5 keer sneller geladen dankzij de ‘supersnelle cloud, servers met weinig verkeer, CDN en meerdere lagen voor caching’. Sneller dan wat? Nou, daar zijn ze een beetje onduidelijk over.

Het is wel duidelijk dat je inhoud efficiënt wordt beheerd. Dit betekent dat dynamische verzoeken voor inhoud snel via diensten voor cloud hosting worden verwerkt.

Geschikte functies voor ontwikkelaars (beginners kunnen dit gedeelte overslaan)

HostGator is absoluut een geschikte host voor beginners. Maar ook als je een ervaren gebruiker bent, kan deze webhost een zeer goede keuze zijn. De pakketten bevatten ook alle standaard geavanceerde functies zoals MySQL-databases met phpMyAdmin-toegang en FTP-accounts en een aantal andere handige extra’s.

De aanbieder ondersteunt PHP 5 en 7, Ruby on Rails, Perl en Python. Verder heb je toegang tot SSH en kun je Cronjob-taken gebruiken om je systeem optimaal te beheren.

Ruime limieten voor bronnen

Naast schaalbare bronnen hebben alle plannen ruime limieten voor bronnen. Als klant bij HostGator krijg je onbeperkte bandbreedte, een ongelimiteerd aantal subdomeinen, FTP-accounts, e-mailaccounts en minimaal 100 GB schijfopslag.

Het komt erop neer dat de limieten ruim zijn als je voor een pakket van HostGator kiest.

HostGator maakt hosting eenvoudig

De functies van HostGator zijn ontworpen om het eenvoudiger voor je te maken. Daarnaast is het aanmaken en annuleren van een account zeer gemakkelijk en deze taken kunnen eenvoudig door beginners worden uitgevoerd. Je kunt gebruikmaken van installatie met één klik, managed WordPress-hosting en de tool voor het bouwen van websites. Met deze websitebouwer kun je zonder technische achtergrond of ervaring met coderen een website maken.

Een account aanmaken

Het aanmaken van een account bij HostGator is enorm eenvoudig, maar het duurt verrassend lang voordat de pagina’s zijn geladen.

Je hoeft slechts een paar stappen uit te voeren om het online aanmeldingsformulier in te vullen en het dashboard in te stellen. Je kunt dit allemaal vanuit de browser doen en je hoeft niet eens je account via e-mail te bevestigen om het proces af te ronden.

Lees meer over mijn ervaring met het aanmaken van een account bij HostGator.

Een domein koppelen en WordPress installeren

Met name dankzij cPanel is het proces om een domein te koppelen en WordPress te installeren ongelofelijk eenvoudig. Het kostte me maar een paar minuten en ik had geen hulp nodig van de klantenservice.

Maar als je een beginner bent en tijdens dit proces ondersteuning via de live chat wilt, moet je lang wachten voordat er een medewerker beschikbaar is.

Automatische back-ups

Bij elk plan zijn automatische wekelijkse offline back-ups inbegrepen. Op het gebied van back-ups is dit dus niet de beste host die ik heb getest. (Veel andere webhosts bieden vaak dagelijkse back-ups en herstel). Maar op de betaalpagina kun je voor een extra bedrag per maand voor back-ups en herstel via CodeGuard kiezen.

Hosting voor applicaties

De plannen van HostGator zijn geschikt voor alle veelgebruikte toepassingen, zoals WordPress, Joomla!, Magento en Wiki. Als je op zoek naar ondersteuning voor een andere applicatie bent, kun je via het installatieprogramma met één klik meer dan 75 open-source scripts installeren.

Dit is niet het meest uitgebreide installatieprogramma met één klik (sommige programma’s bevatten 300 tot 400 apps), maar alle populaire programma’s zijn beschikbaar.

Toegang tot cPanel

Als je een beginner bent, is het een voordeel dat je het bedieningspaneel cPanel kunt gebruiken. Mogelijk geven ervaren gebruikers de voorkeur aan een aangepast ingebouwd paneel. Maar voor beginners (of mensen die willen dat alles gewoon werkt) is cPanel een betrouwbare, gebruiksvriendelijke en overzichtelijke optie.

Via dit paneel kun je statistieken over je website bekijken, mappen met een wachtwoord beveiligen en aangepaste foutpagina’s instellen.

Indrukwekkende testresultaten

HostGator biedt een goede, maar vrij standaard 99,9% garantie voor de uptime (tijd dat de server online is). Dit zal geen wereldrecords breken, maar het is een goed teken dat je in het geval van buitensporige downtime krediet krijgt dat gelijk is aan de maandelijkse abonnementskosten.

Uit tests van derden blijkt dat de uptime meer dan 99,98% is. Maar in een aantal reviews van klanten worden downtime en lage laadsnelheden van websites als de belangrijke problemen met de dienst genoemd.

Omdat ik altijd zelf onderzoek wil doen, heb ik een Sucuri Page Load Test uitgevoerd. Het is belangrijk om te weten hoe snel je website zal worden geladen. Het is algemeen bekend dat Google minder dan 2 seconden aanbeveelt om ervoor te zorgen dat bezoekers op je pagina blijven.

Zoals je op de screenshot kunt zien, zijn de prestaties over het algemeen voortreffelijk. Ik zou dit zelfs een 10 geven. Vanaf sommige locaties wordt de website in slechts 30 milliseconden geladen. Op de langzaamste locaties is dit ongeveer ongeveer 800 milliseconden. Ongeacht de locatie is de tijd voor het laden van je website ruim onder de 2 seconden.

De klantenservice is niet het sterkste punt van HostGator

Tot nu toe is deze review zeer positief geweest. Maar neem even de tijd om mijn ervaring met de klantenservice te lezen voordat je besluit om een pakket aan te schaffen. De klantenondersteuning is mogelijk de belangrijkste afdeling van elk bedrijf, maar bij HostGator lijkt dit een bijzaak te zijn.

De klantenservice is elke dag van het jaar 24 uur per dag en zeven dagen per week telefonisch en via de live chat beschikbaar. Daarnaast zijn er videohandleidingen en een forum voor klanten beschikbaar. Maar als je online zoekt, zul je via Google snel klanten vinden die duidelijk ontevreden over de kwaliteit van de klantenservice zijn.

Ik zou graag zeggen dat het in mijn geval anders was, maar mijn ervaring komt overeen met de meningen die je online kunt vinden. Ik heb de drie manieren getest die je kunt gebruiken om contact met de klantenservice op te nemen. Lees verder om erachter te komen hoe dit is verlopen.

Live chat voor verkoop

Voordat ik een pakket heb aangeschaft, heb ik de live chat gebruikt om een standaard vraag te stellen. Ik wilde alleen maar weten wat de locatie van de servers zijn.Ik heb tien minuten gewacht voordat een medewerker reageerde. De medewerker was behulpzaam en beleefd en mijn vraag werd uitgebreid beantwoord, maar tien minuten lijkt me een overdreven lange wachttijd.

Technische ondersteuning via de live chat

Ik was WordPress aan het instellen en ik wilde Cloudflare CDN installeren. Helaas werd via het bedieningspaneel niet duidelijk of dit een optie was.

Om technische ondersteuning te krijgen, dien je opnieuw in te loggen (tenzij je het bedieningspaneel al hebt geopend). Daarna is het de vraag hoe lang de wachttijd is. Ik nam op een doordeweekse dag rond het middaguur contact op en ik moest ongeveer twintig minuten wachten totdat een medewerker reageerde.

Maar daarmee was het probleem nog niet opgelost. De medewerker was niet duidelijk over wat een CDN was en wist niet of een CDN bij het plan was inbegrepen. Dit ‘werd uitgezocht’ waardoor ik nog eens tien minuten moest wachten totdat ik via de live een reactie kreeg.

Forum voor klanten

Na een teleurstellende ervaring met de live chat ben ik naar het forum voor klanten gegaan om uit te zoeken of dit een betere manier is om ondersteuning te krijgen. Op een maandag rond 13.00 uur heb ik onder het onderwerp ‘presales’ een bericht geplaatst en gevraagd wat de ervaring van klanten met de uptime is.

Er werd een pop-up weergegeven om me te laten weten dat het bericht door een beheerder moet worden goedgekeurd voordat het wordt geplaatst. Ik heb gewacht op de bevestiging, maar mijn bericht werd niet goedgekeurd. Voor zover ik weet, is mijn bericht nooit gepubliceerd!

De weergegeven prijzen zijn voor plannen voor drie jaar

Op de hoofdpagina voor HostGator-plannen worden de prijzen voor plannen met een looptijd van drie jaar getoond. Daarom lijken de prijzen in eerste instantie erg laag. Maar je betaalt een veel hogere prijs als je op zoek bent naar een maandabonnement of een plan met een looptijd korter dan een jaar.

De webhost biedt een ruime geld-terug-garantie van 45 dagen, maar je moet uitkijken voor de dure (en optionele) add-ons die standaard aan je winkelwagen worden toegevoegd.

Als je klaar bent om een aankoop te doen, kun je met elke veelgebruikte creditcard betalen.

Annuleringen en terugbetalingen

Om je HostGator-account te annuleren, hoef je alleen maar een online contactformulier in te vullen. Het enige probleem is dat het lang duurt voordat je contact met een medewerker hebt. Afhankelijk van hoe je het wilt uitleggen, is dit mogelijk om je feedback te krijgen of om je gewoon te overtuigen om niet te annuleren. Maar wat de reden ook is, je kunt deze stap gemakkelijk overslaan.

Klik hier om mijn hele ervaring te lezen.