The Logo Company Review 2024 – Mening van een webdesigner

1

Het draait allemaal om volledig aangepaste logo’s

The Logo Company biedt een interessante service: je vult een opdrachtbeschrijving voor een logo-ontwerp in en binnen drie dagen krijg je vijf verschillende ontwerpen van vijf verschillende ontwerpers. Vervolgens is het aan jou om hieruit je favoriet te kiezen. Je kunt zoveel wijzigingen aanvragen als je wilt, totdat je helemaal tevreden bent met het eindresultaat.

The Logo Company bestaat al een tijdje en de website is alleen beschikbaar in het Engels. Je kunt je logo echter in vrijwel elke taal krijgen waarvoor de ontwerpers een lettertype hebben. Als je tevreden bent met je logo, zijn er ook services voor printen en websiteontwerp.

Hoewel dit niet de goedkoopste logo-ontwerpservice is, is het nog steeds goedkoop in vergelijking met het inhuren van een lokale ontwerpstudio in Nederland en je kunt een logo krijgen in het Nederlands. Dat niet alleen, je kunt ook kiezen uit verschillende ontwerpen, gemaakt door verschillende ontwerpers in verschillende stijlen.

Alle prijzen zijn eenmalige betalingen. Je betaalt en je krijgt je logo. Gegarandeerd.

Hoewel ik probeer al mijn beoordelingen zo objectief mogelijk te houden, kan ik het niet helpen om de verschillende ontwerpservices een beetje met elkaar te vergelijken. De beoordelingen weerspiegelen dit over het algemeen. The Logo Company is echter de eerste service in zijn soort die ik heb beoordeeld voor Website Planet. Ik kan de service dus alleen vergelijken met zijn eigen beloften.

Komt het bedrijf zijn beloften na? En zal dit voor jou werken? Ben je beter af met een doe-het-zelf logomaker, zoals Wix Logo Maker of een freelance platform, zoals Fiverr? Laten we gaan kijken.

Het is echt meer een ontwerpbureau

Wanneer je The Logo Company inhuurt, kiezen zij de ontwerpers voor je. Je mag niet zelf kiezen.

Dit is meestal een probleem, maar The Logo Company is geen community-gebaseerde ontwerpservice, zoals DesignCrowd of 99designs. Het bedrijf heeft een klassiek bedrijfsmodel waarbij het een heleboel ontwerpers inhuurt. In wezen huur je The Logo Company in voor een project en zij kiezen de ontwerpers, die eraan zullen gaan werken. Het is hoe we de dingen vroeger deden toen de aarde jong was, zoals vijf jaar geleden … en hoe veel mensen het nog steeds doen.

Naast logo’s maakt The Logo Company ook websites en het biedt printservices aan voor visitekaartjes en briefpapier.

De logo-stijlen die je ziet, zullen volledig afhangen van wat je in je opdrachtbeschrijving zet. De eerste logo-concepten die ik ontving, waren allemaal enigszins anders, maar bleven nauw aansluiten bij het thema, zoals ik het had geschetst.

Omdat ik niet om een aantal revisies had gevraagd en ik de ontwerper gewoon een van de eerste concepten had laten herhalen, ontving ik binnen ongeveer een week de definitieve logobestanden. De logobestanden werden toegestuurd in JPG, PNG, PSD (Photoshop), TIFF (een formaat populair voor printers) en EPS (een oneindig schaalbaar formaat). Andere formats zijn op aanvraag beschikbaar en ik kreeg de SVG-versie van het uiteindelijke logo door erom te vragen.

Voor zover ik weet kun je niet rechtstreeks met de ontwerpers communiceren. Je communiceert met het ondersteuningsteam via Basecamp, wat software is voor projectbeheer. Zij communiceren op hun beurt met de ontwerpers. Voor degenen die nog nooit met een traditioneel bureau hebben gewerkt, is deze vorm van scheiding van communicatie met klanten en daadwerkelijk ontwerpwerk standaard, vooral wanneer ontwerpers meer dan één project tegelijk uitvoeren.

Hoewel je de geschiedenis of de portfolio van individuele ontwerpers niet kunt zien, toont The Logo Company een deel van hun eerdere werk op hun startpagina/landingspagina. Dat is het beste voorbeeld dat je krijgt totdat je wat geld ophoest en je project begint.

Je krijgt vijf ontwerpers en vijf keuzes

Zoals ik al eerder aangaf, kiest The Logo Company de ontwerpers, maar het bedrijf heeft blijkbaar veel ontwerpers om uit te kiezen. Nadat je je opdrachtbeschrijving hebt ingevuld, wijzen ze vijf verschillende ontwerpers toe om de eerste concepten voor je logo te maken. Op deze manier krijg je vijf verschillende perspectieven tegelijk en ik vind dat een behoorlijke hoeveelheid.

Natuurlijk kun je meer keuzes krijgen via een ontwerpwedstrijd op 99designs, maar dit zijn vijf professionals, die een paar dagen de tijd krijgen om aan deze concepten te werken. Bij een wedstrijd krijg je vaak veel amateurs en mensen, die gemotiveerd zijn om zoveel mogelijk generieke logo’s in te dienen, zo snel als ze kunnen. Over het algemeen krijg je sowieso maar vier tot tien goede logo’s om uit te kiezen.

Ik geef de voorkeur aan dit bedrijfsmodel waarbij elke ontwerper wordt betaald. Het is om verschillende redenen beter voor de branche als geheel, maar vooral omdat het betekent dat ontwerpers hun families te eten kunnen geven en het laat de rest van ons de echte waarde van een goed ontwerp zien.

Onbeperkte revisies

De ontwerpers zullen de initiële concepten zo vaak als nodig herzien en zo veel revisies maken als je vraagt. Dit is een gedurfde claim en hoewel ik het niet op de proef heb gesteld, twijfel ik er niet aan dat The Logo Company deze belofte zal nakomen. Ze gebruiken hoogstwaarschijnlijk een verzekeringsmodel: dat wil zeggen dat ze verwachten dat de meeste klanten eenvoudig tevreden zullen zijn, waardoor ze meer tijd kunnen besteden aan de meer veeleisende klanten.

Even een opmerking: voor zover ik kan nagaan, hanteren ze meestal geen strikte deadlines. Hoe meer wijzigingen je vraagt, hoe langer het duurt voordat je je logo krijgt.

Permanente bestandsopslag

De meeste goede ontwerpbureaus bewaren back-ups van hun werk en The Logo Company is geen uitzondering. Als je je logobestanden bent kwijtgeraakt, omdat de kat koffie op je laptop heeft gemorst vlak voordat je huis werd getroffen door een orkaan, waarna er een kleine zombie-apocalyps was, geen zorgen! Je logobestanden staan op de Basecamp-servers.

De eerste driedaagse doorlooptijd

Het bedrijf garandeert dat je initiële logo-concepten binnen drie dagen worden geleverd, wat meer dan redelijk is. Ze moeten vijf ontwerpers coördineren, hen tijd geven om te werken en de resultaten vervolgens naar je verzenden. Voor professioneel werk is drie dagen meestal de minimale doorlooptijd.

Mijn ervaring met The Logo Company

Oké, hier is het ding: ik bekijk al deze bedrijven niet alleen om ze te beoordelen, maar het beste logo dat we ontvangen, wordt het nieuwe Website Planet-logo. Ja, voor de hele website en het bedrijf. Laten we met die informatie in gedachten verder gaan.

Allereerst moest ik betalen en vervolgens het bestelformulier invullen dat je in de bovenstaande screenshot zag. Eigenlijk is het veel langer dan wat je in de screenshot ziet, maar niet heel lang. Er werden om voldoende details gevraagd om te kunnen beginnen.

Ongeveer een dag later werd ik uitgenodigd om deel te nemen aan het project dat was opgezet op de Basecamp-server van het bedrijf en er was veel leeswerk. Inderdaad The Logo Company geeft je veel informatie over wat het bedrijf doet en vooral over wat ze van jou als klant nodig hebben. Het bedrijf doet dit om je verwachtingen duidelijk te krijgen en de basis te leggen voor effectieve communicatie.

En in mijn ervaring werkte dat. Houd er rekening mee dat je op een paar knoppen moet klikken om te bevestigen dat je alles hebt gelezen.

Toen dat allemaal was gebeurd, ontving ik mijn eerste concepten binnen de gespecificeerde drie dagen. Ze zagen er zo uit:

Merk op dat ze een interessante praktijk hebben om hun concepten een naam te geven in plaats van ze te nummeren. Ze zeggen dat het helpt verwarring te voorkomen tijdens het communiceren. In mijn ervaring ben ik volledig in staat om woorden door elkaar te gebruiken, zelfs als ze niet hetzelfde klinken, maar ik denk dat dit werkt voor The Logo Company.

Zoals je kunt zien, waren alle concepten vrij minimalistisch, maar het werkt goed genoeg voor mijn doeleinden. Het enige concept waarmee ik me verbonden voelde, was “Design Concepts Madison”, dus vroeg ik om enkele iteraties voor het ontwerp. Dit is wat ik terug kreeg:

Het lijkt erop dat de eerste niet is gewijzigd, dus dat is waarschijnlijk een referentiepunt of het is daar zodat je kunt zeggen: “Ja … het origineel was beter.” In dit geval was dit niet zo. De derde, hoewel intrigerend, voelt onevenwichtig en niet op een opzettelijke manier. Bovendien kwam de lay-out van de tekst niet overeen met de opdrachtbeschrijving.

De wijzigingen die zijn aangebracht in de tweede optie zijn nogal subtiel. De ontwerper heeft wat extra lijnen aan de ‘ring’ toegevoegd en dat kleine beetje glans op het logo-pictogram laat het opvallen. Het ziet er geweldig uit in een klein formaat, het heeft de lay-out die we nodig hebben en het type deed me een beetje denken aan Star Trek, dus ik besloot dat het perfect was (en nu weet je meer over wat voor soort nerd ik ben).

Hier zie je het in een groter formaat:

Projectmanagement

The Logo Company maakt, net als veel andere bureaus, gebruik van diensten van derden om hun projecten te helpen uitvoeren. Dit is niet noodzakelijk een slechte zaak, omdat de services meestal intuïtief en gemakkelijk te leren zijn.

Ze gebruiken Basecamp

Ik heb Basecamp een aantal keer genoemd en toch krijgt het een eigen gedeelte, omdat het een groot deel van de klantervaring uitmaakt. (Zie de bovenstaande screenshot om een idee te krijgen van hoe het eruit ziet.) Het werkt goed omdat Basecamp een van de eenvoudigere en intuïtieve opties voor projectmanagementsoftware is.

Basecamp bevat taken, berichten en een kalender; tools waarmee de meeste mensen bekend moeten zijn, zelfs als je nog nooit eerder een ontwerpbureau hebt ingehuurd.

Ze maken het bestellen van een logo eenvoudig

Dat bestelformulier dat ik hierboven heb laten zien in het gedeelte ‘Functies’? Dat is een van de beste stukjes design van The Logo Company. Er moet wel wat typewerk worden verricht, maar over het algemeen is het eenvoudig en efficiënt. Ze gebruiken multiplechoicevragen waarbij ze meestal proberen het giswerk weg te nemen bij het beantwoorden van vragen over wat voor soort ontwerpwerk je wilt.

Zelfs voor ervaren ontwerpers kan het moeilijk zijn om effectief te communiceren over wat je wilt, dus ik waardeer de aandacht die hieraan is besteed.

Het kost veel moeite om alles duidelijk uit te leggen

Dit zie je overal terugkomen: op de website, de bestelformulieren en het projectbeheer. The Logo Company neemt de tijd om elke stap van het proces duidelijk uit te leggen en doet geen aannames over wat je wel of niet weet. Dit beperkt miscommunicatie tot een minimum en zou moeten helpen om je logo sneller te krijgen.

De ondersteuning is redelijk snel en altijd behulpzaam

Het omgaan met klantenondersteuning in het algemeen kan je jezelf doen afvragen waarom je überhaupt ooit nog met een persoon zou praten, vooral wanneer je met grotere bedrijven te maken hebt. The Logo Company herinnerde me er gelukkig aan waarom ik nog steeds de voortzetting van de menselijke soort ondersteun.

Er zijn tal van manieren om contact op te nemen met The Logo Company voor eventuele vragen, zoals e-mail, rechtstreeks via Basecamp en live chat. Er is ook een FAQ-gedeelte op zowel de ‘Startpagina’ als de ‘Contactpagina’, die behoorlijk nuttig kan zijn.

Basecamp

Dit is de meest eenvoudige optie als je al een project bent gestart. Ga gewoon naar Berichten en typ je vraag in als reactie op een bericht dat al in behandeling is. Begin geen nieuw bericht, omdat de klantenservice deze niet ziet/beantwoordt. Blijf bij het tekstinvoerveld onderaan een bestaand bericht.

In mijn geval vroeg ik hen om mij het definitieve logobestand als een SVG te sturen. De volgende dag deden ze dat.

Contactformulier/E-mail

Ik wilde weten hoe ze hun ontwerpers betalen. Wordt er een wedstrijdmodel gehanteerd waarbij er maar één “winnaar?” is of wordt iedereen betaald? Omdat ik zelf ontwerper ben, zijn dit soort vragen erg belangrijk voor me, dus heb ik de e-mailondersteuning van The Logo Company getest door de vraag daar te stellen.

In dit geval reageerde de klantenservice binnen een paar uur. Helaas, omdat ik het oorspronkelijke bericht via het contactformulier van de website heb verzonden en ben vergeten de tijd te noteren, kan ik niet nauwkeuriger zijn.

Live chat/Facebook Messenger

Ja, je leest het goed, Facebook Messenger. Ik ben hier een beetje teleurgesteld over, omdat het gebruik van de live chat is beperkt tot Facebook-gebruikers en niet iedereen bereid is om zomaar zijn persoonlijke gegevens te geven, zoals ik. Trouwens, gebruiken de jongeren van tegenwoordig niet allemaal TikTok?

De reden dat ze Facebook Messenger gebruiken, is waarschijnlijk omdat de bot verbonden is met hun Messenger-account. Het is een eenvoudige bot, die je een paar vragen stelt om je vraag naar de juiste afdeling te sturen.

Ik vroeg of ik mijn factuur online kon inzien, voor het geval ik de e-mail zou kwijtraken. Er werden dubbele kopieën via zowel Messenger als naar mijn e-mail gestuurd. Oh ja, en het duurde ongeveer drie minuten.

De pakketten worden “Logo Only” (Alleen logo), “Logo + Matched Stationery” (Logo + bijpassend briefpapier) en “Logo + Matched Stationery + 500 Business cards” (Logo + bijpassend briefpapier + 500 visitekaartjes) genoemd, die je alles vertellen wat je moet weten over elk van deze pakketten. Het extra geld voor printservices kan het je al dan niet waard zijn.

Voor de kwaliteit van het geleverde werk, de onbeperkte revisies en het algemene vlotte verloop van het project dat ik heb ervaren, zijn deze pakketten en prijzen naar mijn mening inderdaad de moeite waard. Als je een paar honderd dollar hebt om in je logo te investeren, kun je het erger treffen dan hier te beginnen.

Je kunt betalen met Visa, Mastercard, Discover, American Express en PayPal.

Als je meer revisies wilt nadat je akkoord bent gegaan met een ‘definitief’ logo, weet ik bijna zeker dat je meer moet betalen. Maar daar is het beleid voor onbeperkte revisies voor: je gaat dat allemaal uit de weg voordat je akkoord gaat met een definitief ontwerp. Zorg ervoor dat je het gewenste logo krijgt, want het kost je niets extra totdat je zegt: “We zijn klaar!”

Over kosten gesproken, als je niet tevreden bent met je logo en geen definitief ontwerp overeen bent gekomen, kun je binnen 90 dagen na je aankoop een volledige terugbetaling krijgen, zonder dat er vragen worden gesteld. En als je de 90 dagen bereikt zonder overeenstemming te hebben bereikt over een definitief ontwerp, krijg je ook een terugbetaling.

Gebruiksrechten

Je krijgt alle rechten en het logo is voor altijd volledig van jou. Met de prijs die je betaalt, zelfs voor het basispakket, is dit logisch en het zou vreemd zijn als dit niet zo zou zijn.