Upwork review: voldoet het aan onze verwachtingen in 2025?

Een enorm en veelzijdig freelanceplatform

Freelancers vinden is tegenwoordig niet zo ingewikkeld, maar het inhuren van betrouwbare professionals die uitstekend werk leveren zonder gedoe is een ander verhaal. Upwork is een bekende naam in de wereld van online freelancen, maar hoe presteert het platform in 2025? Kun je erop vertrouwen dat je wordt gekoppeld aan vakkundige en competente freelancers?

Om hierachter te komen, heb ik Upwork uitgebreid getest. Ik heb de functionaliteiten, gebruiksvriendelijkheid en klantenservice onder de loep genomen, en gekeken of het platform echt waarmaakt wat het belooft. Met een enorme talentenpool en een intuïtieve interface biedt Upwork veel mogelijkheden. Voeg daar de concurrerende tarieven en het Betalingsbeschermingsplan aan toe, en het lijkt een ideale oplossing voor wie op zoek is naar externe professionals.

Of je nu een kleine ondernemer bent die een specialist nodig heeft voor een eenmalige opdracht, of een groter bedrijf dat op zoek is naar langdurige samenwerkingen, Upwork heeft de tools om je te helpen slagen. Van berichtenuitwisseling en videogesprekken tot bestandsdeling en betalingsverwerking – alles is geïntegreerd binnen het platform, zodat jij en je freelancer efficiënt kunnen samenwerken.

Maar is Upwork echt de beste keuze voor jou? In deze uitgebreide review ontdek je alles wat je moet weten voordat je tijd en geld investeert.

De indrukwekkende functies van Upwork voor succesvolle samenwerking

Upwork is veel meer dan alleen een marktplaats voor freelancers. Natuurlijk helpt het je bij het vinden van gekwalificeerde professionals, maar als je optimaal gebruikmaakt van de geavanceerde functies, kan het platform nog veel meer voor je betekenen. Van rapportages tot salarisadministratie – Upwork ondersteunt je tijdens het hele wervingsproces.

Een enorme talentenpool

Als een van de grootste en meest gevestigde freelanceplatforms biedt Upwork toegang tot miljoenen professionals wereldwijd. Of je nu een ervaren full-stack ontwikkelaar, een creatieve copywriter of een specialist in een nichemarkt zoekt, je vindt hier altijd geschikte kandidaten.

De beschikbare categorieën zijn slim onderverdeeld in specialisaties, waardoor je eenvoudig de freelancer vindt die perfect aansluit bij jouw opdracht.

Flexibele manieren om freelancers in te huren

Veel freelanceplatforms werken op één van twee manieren: ofwel plaats je een vacature en wacht je op reacties, ofwel blader je door een lijst met beschikbare freelancers. Upwork combineert deze opties en biedt maximale flexibiliteit.

Je kunt zelf een vacature plaatsen of gebruikmaken van de functie Ontdekken om op basis van je projectvereisten geschikte freelancers te vinden. Daarnaast biedt Upwork een projectcatalogus die vergelijkbaar is met het model van Fiverr, waarbij freelancers hun eigen diensten aanbieden tegen vaste prijzen.

Omdat elk project unieke behoeften heeft, is deze veelzijdige aanpak een groot voordeel. Ik vind deze flexibiliteit dan ook heel prettig.

Zeer gedetailleerde freelancerprofielen

Hoewel de uiteindelijke keuze bij jou ligt, maakt de gedetailleerde profielstructuur van Upwork het selectieproces een stuk eenvoudiger.

Elk profiel fungeert als een cv en bevat essentiële informatie zoals werkervaring, opleiding, eerdere opdrachten op Upwork, het succespercentage van voltooide klussen, het totale verdiende bedrag en het aantal gewerkte uren.

Freelancers kunnen ook certificaten en relevante vaardigheden vermelden, en sommigen tonen zelfs eerder voltooide projecten buiten Upwork via een portfolio. Door de profielen zorgvuldig te bekijken, beschik je over alle informatie die nodig is om een weloverwogen keuze te maken.

Handige tools voor efficiënt projectbeheer

Upwork biedt een breed scala aan hulpmiddelen om jou en je freelancer georganiseerd en gefocust te houden. Denk aan chatfuncties, bestandsuitwisseling, een werklogboek, uitgebreide rapportages en een geïntegreerde salarisfunctie.

Een klein nadeel is dat freelancers de desktopapp van Upwork moeten downloaden om het werklogboek te gebruiken. Het goede nieuws? De meeste freelancers op het platform maken hier al gebruik van om hun gewerkte uren bij te houden.

De app bevat ook een ingebouwde chatfunctie, waardoor freelancers direct met je kunnen communiceren zonder de website te openen. Daarnaast genereert Upwork gedetailleerde rapporten over freelanceractiviteit, gefactureerde uren en betalingen – handig om je projecten soepel te laten verlopen en eventuele problemen snel op te lossen.

Veilige betalingen

In tegenstelling tot minder bekende freelanceplatforms neemt Upwork betalingen uiterst serieus. Dankzij het Betalingsbeschermingsplan weet je zeker dat je krijgt waarvoor je betaalt.

Hoe werkt dit? Als een freelancer meer uren registreert dan afgesproken, kun je eenvoudig een geschil indienen en een terugbetaling aanvragen.

Bij vaste prijsopdrachten wordt het bedrag pas vrijgegeven nadat jij het ingediende werk hebt goedgekeurd. Ben je niet tevreden? Dan kun je om aanpassingen vragen of zelfs een escrow-terugbetaling starten.

Upwork-functies in een oogopslag

Upwork is eenvoudig te gebruiken – als je het platform eenmaal doorhebt

Het plaatsen van vacatures op Upwork is vrij eenvoudig – hoewel er een kleine leercurve kan zijn als je het volledige potentieel van de geavanceerde beheertools wilt benutten.

Het kost misschien iets meer tijd om op te starten op Upwork dan bijvoorbeeld op Fiverr. Toch is het de moeite waard op de lange termijn, vooral als je doel is om langdurige en betekenisvolle zakelijke relaties op te bouwen met je ingehuurde krachten.

Overzichtelijke interface en geavanceerde zoekfilters

Als inhurende partij is alles wat je nodig hebt nooit meer dan twee klikken verwijderd. Via het hoofdmenu van Upwork kun je snel je vacatures, actieve contracten, informatie over ingehuurde krachten, gedetailleerde financiële rapporten en berichten inzien.

De zoekfunctie van Upwork is goed ingedeeld en gemakkelijk te navigeren. De zoekfunctie van Upwork is goed gestructureerd en eenvoudige te navigeren. Naast de standaardcategorieën en specialismen, vind ik vooral de mogelijkheid om verschillende filters toe te passen om je zoekopdracht verder te verfijnen erg prettig. Denk hierbij aan locatie, uurloon, verdiend bedrag, succespercentage van opdrachten, gefactureerde uren of het niveau van de Engelse taal.

De enorme talentenpool in combinatie met al deze filters maakt het mogelijk om selectief te zijn bij het versturen van uitnodigingen en het kiezen van de juiste freelancers.

Zelfs als je alleen de zoekbalk gebruikt, zul je geen moeite hebben met het vinden van capabele freelancers. Het algoritme zorgt ervoor dat mensen met directe beschikbaarheid en hoge succespercentages bovenaan komen te staan.

Snelle opdrachtplaatsing

Upwork staat het meest bekend om zijn traditionele maar zeer effectieve opdrachtplaatsingen. Zolang je duidelijk weet wat je zoekt, zal Upwork je stap voor stap door het wervingsproces begeleiden.

Alles is gestroomlijnd en eenvoudig te volgen: je kiest een titel, selecteert de benodigde vaardigheden, stelt de omvang en het budget in, voegt een korte beschrijving toe en dat is alles. Het kostte mij minder dan vijf minuten om mijn eerste opdracht te plaatsen, en binnen een half uur waren de eerste sollicitaties al binnen en werden er vragen gesteld.

Om het nog gemakkelijker te maken, toont Upwork profielen die aan jouw zoekcriteria voldoen zodra je je opdracht hebt geplaatst. Je kunt tijd besparen door uitnodigingen te sturen naar enkele van deze aanbevolen kandidaten terwijl je wacht op reacties van meer kandidaten.

Eenvoudig monitoren bij uurcontracten

Online monitoring is altijd een gevoelig onderwerp, en als freelancer ben ik er zelf niet dol op. Toch is het als opdrachtgever redelijk om te verwachten dat freelancers alleen de tijd loggen wanneer ze per uur betaald worden en daadwerkelijk aan je project werken, zoals het ontwerpen van een logo voor je website, en niet wanneer ze zich verliezen in kattenvideo’s op YouTube.

De app van Upwork maakt willekeurig screenshots en volgt klikken en toetsaanslagen. Het berekent een activiteitsscore voor elke interval van tien minuten, zodat je kunt zien hoe actief de freelancer is tijdens het werk.

Deze gegevens worden automatisch vastgelegd zolang de freelancer de app op de achtergrond draaiende houdt, en je kunt hun werklogboek eenvoudig inzien via het contractenmenu. Als er iets niet klopt, kun je het met de freelancer bespreken of een geschil indienen als ze niet meewerken.

Goede ondersteuning zodra je de chatbot voorbij bent

De klantenondersteuning van Upwork draait om een vasthoudende robot. Eerlijk gezegd ben ik geen fan van diensten die de ondersteuningservaring beperken door gebruik te maken van AI-chatbots en het aantal contactkanalen te minimaliseren.

Voordat je in contact komt met een medewerker, analyseert de Upwork-chatbot je vraag, haalt trefwoorden eruit en verwijst je naar relevante artikelen uit hun uitgebreide kennisbank.

Als dat niet genoeg is om je vraag te beantwoorden, biedt Upwork je EVENTUEEL de mogelijkheid om direct met een echt persoon te chatten of wordt er een nieuw ticket voor je aangemaakt. Helaas zijn deze opties niet altijd beschikbaar.

Ik heb de klantenondersteuning van Upwork zelf getest door een algemene vraag te stellen over terugbetalingen:

Is het gemakkelijk om mijn geld terug te krijgen als ik niet tevreden ben met het werk van een freelancer? Hoe lang heb ik om een geschil in te dienen?

De chatbot van Upwork beantwoordde mijn vraag bijna onmiddellijk.

Ik ging verder met vragen over terugbetalingen voor uurcontracten en de betalingsbescherming van Upwork en de bot voldeed keer op keer aan de verwachting. Het blijkt dat je 30 dagen de tijd hebt om een geschil in te dienen voor projecten met een vaste prijs en een week om uren te beoordelen die zijn gelogd via een werklogboek.

Ik wilde ook meer weten over de talentspecialisten van Upwork, die gebruikers helpen veel sneller de juiste professionals te vinden. Het was op dat moment dat ik uiteindelijk de bot van Upwork achter me liet – het gaf zich gewonnen en stuurde me door naar een menselijke vertegenwoordiger.

Niet meer dan 30 seconden later kreeg ik al antwoord van Jan, die alles uitlegde wat ik moest weten over het programma. Hoewel dit vroeger onderdeel was van het inmiddels opgeheven Plus-abonnement, ontdekte ik dat het talentenspecialistenprogramma van Upwork nu gratis beschikbaar is voor alle klanten. Het is alleen beschikbaar voor geselecteerde klanten en slechts voor een beperkt aantal vacatures.

De medewerkers van Upwork staan altijd klaar om te helpen, maar chatbots zijn niet ideaal – vooral niet als ze echte menselijke interactie in de weg staan. Ik heb zelf geen serieuze problemen gehad, maar als dat wel het geval was, had ik het op prijs gesteld om de bot over te slaan en direct met een persoon te kunnen spreken.

Upwork is volledig gratis te gebruiken en rekent alleen een vaste, zeer redelijke vergoeding van 5% voor betalingen. Ter vergelijking: PeoplePerHour rekent een vaste 10%, terwijl Fiverr 5,5% in rekening brengt. Geaccepteerde betaalmethoden zijn onder andere creditcards, betaalpassen, PayPal en Amerikaanse bankrekeningen.

Houd er rekening mee dat alle betalingen op Upwork in USD worden gedaan, wat betekent dat de omrekeningskoersen worden bepaald door jouw bank of die van je freelancer.

Upwork had vroeger een abonnement voor Plus-klanten met extra voordelen, maar dit is inmiddels opgeheven. Veel van de diensten van het Plus-abonnement, zoals toegang tot talentenspecialisten, zijn nu gratis beschikbaar voor alle klanten.

Alle management- en rapportagetools van Upwork zijn ook gratis beschikbaar. Je kunt freelancers toewijzen aan verschillende teams en unieke betaalmethoden toevoegen, terwijl je tegelijkertijd de voortgang en uitgaven bijhoudt via samengestelde bedrijfsrapporten.

Houd er rekening mee dat je ook een eenmalige Contract Initiation Fee (toeslag voor start contract) van maximaal $9,95 betaalt voor elk nieuw marktplaats- of projectcatalogus-contract. Daarnaast zijn er optionele eenmalige kosten van $29,99 om je opdracht als ‘uitgelicht’ te markeren, wat kan helpen om toptalent aan te trekken.

Over het algemeen is Upwork een budgetvriendelijk freelanceplatform met geweldige tarieven en minimale kosten, waarvan sommige volledig optioneel zijn.