Brevo (voorheen Sendinblue) Review 2024 – Waarom je het zou moeten proberen

1

Geavanceerde e-mailmarketing, ontworpen voor eenvoud

Brevo (voorheen Sendinblue), opgericht in 2012, is de “new kid on the block”.

Het belangrijkste doel van het bedrijf was om geavanceerde e-mailmarketingfuncties te bieden aan kleine en middelgrote bedrijven. Dergelijke functies waren eerder uitsluitend voorbehouden aan grote bedrijven.

Met een royaal gratis abonnement1 en unieke functies, zoals sms-marketing, is Brevo (voorheen Sendinblue) snel een populair e-mailmarketingplatform geworden.

Maar dat betekent niet dat het voor iedereen geschikt is. Als je wilt weten of Brevo (voorheen Sendinblue) e-mailmarketing alles heeft waarnaar je op zoek bent, lees dan de rest van deze review.

Unieke functies die door maar weinig concurrenten worden aangeboden

Het is duidelijk te zien dat Brevo (voorheen Sendinblue) niet alleen andere e-mailmarketingtools kopieert. Het heeft zijn eigen kijk op bepaalde functies en probeert te innoveren.

Brevo (voorheen Sendinblue) biedt elementaire split tests, een visuele editor, ondersteuning voor meerdere gebruikers en nog veel meer. Ik kan niet alles behandelen, maar ik zal je een gedetailleerd overzicht geven van belangrijke functies waardoor Brevo (voorheen Sendinblue) zich onderscheidt.

Merk op dat sommige van deze functies alleen beschikbaar zijn bij bepaalde abonnementen, dus mogelijk moet je upgraden om toegang te kunnen krijgen.

Prachtige e-mailtemplates (of bewaar je eigen templates)

Brevo (voorheen Sendinblue) heeft meer dan 70 e-mailtemplates – niet de grootste verzameling die ik ben tegengekomen. Maar ze zijn prachtig.

Alle templates in de galerij zien er professioneel uit en zijn uiteraard allemaal responsief.

Hoewel er op dit moment niet heel veel zijn om doorheen te bladeren, kun je ze op categorie filteren om tijd te besparen (bijvoorbeeld nieuwsbrief, follow-up, vakantie).

Naast de templategalerij kun je met behulp van de e-maileditor ook je eigen templates maken en deze met één druk op de knop opslaan.

Je kunt bijvoorbeeld een template voor blogupdates maken en deze vervolgens gebruiken voor alle blogupdates.

Eenvoudige workflows voor e-mailautomatisering

Brevo (voorheen Sendinblue) biedt een aantal van de meest geavanceerde – maar toch de eenvoudigst te gebruiken functies voor e-mailautomatisering.

Wanneer je een nieuwe workflow maakt, kun je kiezen uit negen workflow templates of je eigen template maken.

Deze omvatten de meest voorkomende workflows, zoals automatische verlaten winkelwagen e-mails, welkomstberichten (d.w.z. een autoresponder) en follow-ups van productaankopen.

De workflow-editor kan niet eenvoudiger zijn in gebruik. Het enige wat je hoeft te doen, is op de “+” pictogrammen te klikken om een nieuwe voorwaarde of actie toe te voegen.

Er is een groot aantal acties om uit te kiezen, waaronder:

• E-mails verzenden
• Sms-berichten verzenden
• Contacten toevoegen aan of verwijderen uit lijsten
• Contacten toevoegen aan een retargeting-publiek

Wat de voorwaarden betreft, zijn er drie hoofdkeuzes:

• Tijdsvertraging
• Indien/anders facultatief blok
• A/B splitsing

Het omvat alle basisprincipes en nog iets meer.

Optimalisatie e-mailverzendtijd

Deze functie is alleen beschikbaar in het “Premium”-abonnement of hoger. Als je bedenkt hoeveel gemakkelijker het je leven kan maken, is het misschien de moeite waard.

Wanneer je een campagne plant, zie je een vak met “Verstuur het op het beste tijdstip”.

Als je dit kiest, verzendt Brevo (voorheen Sendinblue) de e-mail automatisch op het beste tijdstip voor elke individuele e-mailontvanger, op basis van gegevens uit het verleden.

Dit maximaliseert je open rates, wat uiteindelijk resulteert in meer conversies. Met een lijst die groot genoeg is, zal de toename van conversies de kosten van een Premium-abonnement meer dan rechtvaardigen.

Live chat-app voor je website

Ooit gedacht aan het toevoegen van live chat aan je site, zodat bezoekers met je kunnen chatten? Veel potentiële klanten hebben vragen en live chat is de gemakkelijkste manier om ze snel aan te pakken.

Je kunt live chat inschakelen met de knop in je Brevo (voorheen Sendinblue)-account en daarna hoef je alleen nog maar een code in je website te plakken.

Je krijgt dan in je account de ‘chat’-optie te zien, waar je al je chats kunt beheren.

Andere e-mailmarketingtools integreren met live chat-tools, maar slechts weinigen hebben dit naadloos ingebouwd.

Meer dan 50 integraties met populaire tools

Integraties worden in Brevo (voorheen Sendinblue) “plug-ins” genoemd. Er zijn er momenteel iets meer dan 50, dat is verre van de honderden die andere tools bieden.

Gezien het feit dat Brevo (voorheen Sendinblue) al veel functies bevat (bijvoorbeeld live chat), die integratie op andere platforms vereisen, is het logisch dat er niet zo veel zijn.

Hoewel het aantal plug-ins misschien niet enorm is, zijn alle belangrijkste er wel.

Voor e-commerce sites zijn er integraties met:

• Shopify1
• WooCommerce1
• Magento
• Paypal
• SalesForce

Er zijn ook plug-ins voor de meeste belangrijke contentmanagementsystemen, zoals:

• WordPress1
• Wix1
• Jimdo1

Het enige gebied dat in vergelijking met andere e-mailmarketingtools echt ontbreekt, is sociale media.

Eenvoudige sms-marketing

Het is niet verrassend dat mensen gek op hun telefoons zijn; meer en meer webverkeer is afkomstig van mobiele apparaten.

En toch is sms-marketing een van de meest onderbenutte marketingkanalen.

Brevo (voorheen Sendinblue) is het gemakkelijkste platform om je e-mail- en sms-marketing aan elkaar te koppelen.

Als je begint met het combineren van e-mail en sms in je automatiseringsworkflows zijn de mogelijkheden eindeloos.

Zodra je begint met het verzamelen van telefoonnummers, naast e-mailadressen, kun je eenvoudig sms-berichten verzenden vanuit je Brevo (voorheen Sendinblue)-account.

Een mooie en intuïtieve interface

Brevo (voorheen Sendinblue) biedt één van de soepelste onboardingsprocessen.

Het enige vervelende is dat je account handmatig moet worden gecontroleerd, zodat het kan worden gevalideerd (en je kunt beginnen met het verzenden van e-mails). Het duurde voor mij maar een paar minuten, maar het had tot een dag kunnen duren.

De gebruikersinterface is duidelijk en intuïtief. Er was nooit een moment waarop ik moeite had met het vinden van wat ik zocht.

Het is duidelijk dat er veel werk is verricht om Brevo (voorheen Sendinblue) gebruiksvriendelijk te maken, maar er zijn drie aspecten die er voor mij uitspringen.

Een soepele e-maileditor met tijdbesparende blokken

Tegenwoordig heeft elke e-mailmarketingtool een visuele drag-and-drop editor.

Er zijn er echter niet veel, die zo soepel zijn als de editor van Brevo (voorheen Sendinblue).

Naast het kunnen slepen van elementen, zoals tekst, afbeeldingen en knoppen, kun je ook kiezen uit “inhoudselementen”, die vooraf opgemaakte combinaties van afbeeldingen en tekst hebben. Geen tijd meer verspillen aan gehannes met de lay-out!

De beste aanmeldingsformulierbouwer die ik heb gebruikt

Ik haat de formulierbouwers, die de meeste e-mailmarketingplatforms aanbieden. Ze zijn onhandig, hebben beperkte opmaakopties en zijn gewoon lastig te gebruiken. Uiteindelijk verspil je tijd aan het knoeien met CSS om het eruit te laten zien zoals jij wilt.

In de loop der jaren heb ik tientallen e-mailmarketingtools geprobeerd en geen enkele voldeed. Ik denk dat Brevo (voorheen Sendinblue) de beste formulierenbouwer biedt.

Het is eenvoudig te gebruiken en soepel, net als de e-maileditor.

Wat nog belangrijker is, is dat het je volledige controle over het ontwerp van het formulier geeft. Voor elk element van het formulier kun je de kleur, afstand, uitlijning en meer kiezen.

Het heeft zelfs velden waarmee je een GDPR-vinkje of CAPTCHA-bevestiging kunt toevoegen.

Ten slotte kun je in de formulieropties kiezen uit een enkele of dubbele opt-in.

Controle over de apps in je account

Een van de grootste redenen waarom Brevo (voorheen Sendinblue) eenvoudig is te gebruiken, is omdat je alleen de functies ziet, die je nodig hebt.

Hoewel het veel functies biedt, zijn er veel in de vorm van “apps”, die je kunt in- of uitschakelen.

Zodra je ze inschakelt, zul je alleen dan een nieuwe menu-optie te zien krijgen.

Eenvoudig te begrijpen analyses, in één oogopslag

Brevo (voorheen Sendinblue) biedt realtime analyses voor individuele e-mails, evenals totale statistieken voor je account.

Alle standaard e-mailmarketingstatistieken zijn beschikbaar en je kunt deze exporteren als PDF- of CSV-rapporten.

Een algehele blik op je accountprestaties

Brevo (voorheen Sendinblue) biedt een gebruiksvriendelijk dashboard dat er mooi uitziet. Het concentreert zich hoofdzakelijk op de totale statistieken voor al je e-mails:

• Verzonden e-mails
• Ontvangers
• Geopende e-mails
• Geklikte links
• Afmeldingen
• Reacties
• Bounces

Een vrij uniek ontwerpkenmerk is dat alle cijfers een kleurcode hebben (d.w.z groen = goed, rood = slecht), waardoor het iets eenvoudiger is om data snel te kunnen verwerken.

Onder je algemene totalen vind je de algemene statistieken voor elke e-mailcampagne, samen met een link naar een afzonderlijk rapport voor elke campagne. Je kunt ook een overzicht van je e-mailcampagnes exporteren als CSV.

Gedetailleerde individuele campagnerapporten

Brevo (voorheen Sendinblue) geef je vrij veel data over elke afzonderlijke e-mailcampagne die je verzendt.

Dit omvat alle basics (bijv. openen, klikken, afmeldingen), plus een paar extra’s, zoals de gemiddelde tijd van openen en de gemiddelde tijd van klikken.

Met behulp van het tabblad “openers en klikkers” kun je ook zien wie de e-mail heeft geopend en wie erop heeft geklikt.

Eenvoudige export van rapporten

Je kunt een individueel e-mailrapport exporteren als PDF of CSV.

De CSV is een standaard spreadsheetoverzicht van de data, terwijl de PDF op een screenshot van de pagina lijkt (niet bepaald mooi).

Brevo (voorheen Sendinblue) geeft je alle data, die een marketeer nodig heeft, dus van mijn kant geen echte klachten hierover.

Teleurstellende ondersteuningsopties

Zoals je hebt kunnen lezen, ben ik een grote fan van Brevo (voorheen Sendinblue); het is grotendeels een goed ontworpen platform.

Maar de ondersteuningsopties zijn zwakker en frustrerender dan die van andere tools die ik heb gebruikt.

Er zijn drie belangrijke ondersteuningsopties:

• Telefoon
• Live chat
• Tickets

Deze zijn allemaal opgenomen in het “Essential”-abonnement en hoger en ook gedurende 60 dagen in het gratis abonnement en het goedkopere “Lite”-abonnement.

Hier komt het probleem: in mijn account heb ik nog nooit een optie gezien voor live chat of telefonische ondersteuning. Dat is behoorlijk vervelend, omdat de website zegt dat beide ergens opgenomen zouden moeten zijn.

En in tegenstelling tot de meeste Brevo (voorheen Sendinblue)-reviews, wilde ik een aantal antwoorden. Dus diende ik een ticket in en vroeg naar de uren van beide vormen van ondersteuning.

Het duurde bijna 4 uur, maar ik kreeg een reactie:

Oké, dus live chat zou beschikbaar moeten zijn van 9.00-17.00 uur (lokale tijd Parijs). Wacht … Maar ik ben meestal tijdens die uren ingelogd en zie het nog steeds niet, dus wat is hier aan de hand?

Na een nieuwe uitwisseling kreeg ik een ander antwoord, dit keer binnen 25 minuten:

Nou, ik heb me aangemeld met een VPN om een IP-adres in Parijs te kunnen gebruiken – nog steeds geen live chatondersteuning. Dus hoewel het antwoord beleefd is, is het niet bepaald een zelfverzekerd antwoord (“may be”), en ik weet niet zeker of het correct is.

Zoals je kunt zien, vroeg ik ook naar telefonische ondersteuning. Ik kon dat nummer nergens op de website van Brevo (voorheen Sendinblue) vinden. Als je zegt dat je telefonische ondersteuning biedt, zou het telefoonnummer dan niet eenvoudig te vinden moeten zijn?

In plaats daarvan moedigen alle ondersteuningsopties in je account je aan om een ticket in te dienen of de kennisbank te gebruiken.

Ik ben gewoon teleurgesteld.

De ticketondersteuning die ik kreeg, was redelijk goed. De reacties, die ik ontving, waren beleefd en duidelijk, zelfs als ze niet volledig nauwkeurig waren. De reactietijden waren redelijk, maar aan de lange kant.

De kennisbank is redelijk goed. Er zijn honderden artikelen, die eenvoudig te navigeren zijn en afbeeldingen om je, waar nodig, door oplossingen te leiden (hoewel sommige verouderd zijn).

Pricing

Brevo (voorheen Sendinblue) biedt vijf verschillende abonnementen, geschikt voor bedrijven van elke omvang. Je kunt een aangepast Enterprise-abonnement krijgen als je lijst ooit enorm wordt. Merk op dat sms-credits niet zijn opgenomen in e-mailabonnementen; deze moet je apart kopen.

Over het algemeen zijn de prijzen van Brevo (voorheen Sendinblue) vrij betaalbaar, goedkoper dan de meeste concurrenten. Het gratis abonnement is vrij royaal, omdat het met de meeste functies (inclusief automatisering) wordt geleverd. De belangrijkste beperkingen zijn dat je slechts 300 e-mails per dag kunt verzenden en dat je e-mails het Brevo (voorheen Sendinblue)-logo bevatten.

Je kunt voor je abonnement betalen met PayPal of een van de belangrijkste creditcards (MasterCard, Visa, Diners Club, American Express, JCB, UnionPay). Als je in Europa woont, kun je ook betalen via automatische incasso.

Qua abonnementsduur heb je drie opties:

• Maandelijks betalen
• Jaarlijks betalen (en korting ontvangen)
• Credits kopen (direct betalen)

Als je slechts af en toe e-mails verzendt, kan het kopen van credits als je ze nodig hebt, je veel geld besparen. Je krijgt toegang tot alle functies van het “Essential”-abonnement.

Annuleringen en terugbetalingen

Het is een kleinigheid, maar ik vind het geweldig hoe gemakkelijk het is om je account te annuleren.

Andere platforms dwingen je om verschillende keren te “bevestigen” dat je wilt annuleren, contact opneemt met de klantenservice of feedback geeft, maar Brevo (voorheen Sendinblue) niet.

Je hoeft alleen maar naar de pagina “Mijn abonnement” te gaan, naar beneden te scrollen en op een link te klikken voor het annuleren van je abonnement.

Je hoeft slecht één maal te bevestigen om vergissingen te voorkomen, maar dat is alles.

Hetzelfde geldt als je je account helemaal wilt annuleren. Hiermee worden alle gegevens uit je account verwijderd en je kunt je dan niet meer aanmelden.

Hoe zit het met de restituties? Brevo (voorheen Sendinblue) geeft je over het algemeen geen restitutie voor ongebruikte credits of voor de resterende tijd in een maandelijks abonnement.

Voor jaarabonnementen wordt het terugbetalingsbeleid niet duidelijk vermeld, dus nam ik contact op met de ondersteuning om erachter te komen wat er gebeurt als je een jaarabonnement ergens halverwege annuleert.

Ik kreeg dit te horen: “Hoewel we ons het recht voorbehouden om een terugbetaling te weigeren conform onze gebruiksvoorwaarden, betalen we ongebruikte maandelijkse kosten terug.”

Niet echt een garantie, maar het lijkt erop dat je een terugbetaling kunt krijgen als je een echte reden hebt om te annuleren.