Piggy Review 2024 – Autopilot of ramppiloot?

Piggy belooft veel maar komt niet alle beloftes na

De in Nederland gevestigde Piggy biedt naar eigen zeggen een alles-in-één-platform op het gebied van klantenbinding. Je kunt hier niet alleen terecht voor e-mailmarketing, maar ook voor CRM-oplossingen en loyaliteitsprogramma’s met spaaracties en cadeaukaarten.

Hoewel de website er gelikt uitziet en teksten als “alles-in-één-platform” en “stuur e-mails op autopilot” zeker pakkend zijn, ben ik persoonlijk meer van het eerst zien en dan geloven. Ik heb daarom dit platform uitgebreid voor jou getest. Ik ben onder de schuilnaam ‘Chantal’ undercover gegaan als klant en ik heb geen steen on-omgedraaid gelaten. Zo heb ik gekeken naar de functies die Piggy in huis heeft, ben ik in de statistieken gedoken en heb ik de deliverability getest. Naast het lichtjes stalken van de klantenservice (puur professioneel natuurlijk), heb ik ook nog de prijzen voor jou onder de loep genomen.

En wat bleek? Piggy lijkt vooral gericht op spaarprogramma’s en laat qua e-mailmarketing nog wel wat te wensen over. Zo zijn er bepaalde basisfuncties (zoals het personaliseren van e-mails of het A/B testen van campagnes) simpelweg niet mogelijk bij Piggy. En dat is een groot verschil als je naar de betere e-mailmarketingplatforms kijkt.

Benieuwd naar wat Piggy nou wel (en niet) te bieden heeft? Lees vooral verder en ontdek of je deze autopilot kunt vertrouwen of misschien beter zelf de handen aan het stuur kunt houden.

Responsieve templates, met zeer beperkte functies

Piggy is geen standaard e-mailmarketingservice, want naast marketingsoftware biedt deze aanbieder ook een soort loyaliteitsprogramma voor je klanten. Dit is wel een aparte dienst, waar je ook apart voor betaalt. Voor deze review beperk ik me echter alleen tot de e-mailmarketingservice.

De functies die je kunt gebruiken bij deze marketingdienst hangen af van het gekozen pakket: des te hoger het pakket, des te uitgebreider de functies. In deze review zal ik de belangrijkste functies bespreken, zodat je zelf kunt bepalen welk pakket het beste bij jou past.

E-mailcampagnes, templates en (ontbrekende) personalisatie

Een e-mailcampagne bij Piggy is zo simpel als het kiezen van een onderwerp, het toevoegen van content en het versturen naar een bepaalde e-maillijst. Bij Piggy kun je – afhankelijk van je pakket – standaard, periodieke en triggered campagnes opzetten. Daarnaast kun je onbeperkt e-mails sturen naar je contacten. Helaas is het niet mogelijk om je campagnes via social media of sms te delen.

Voor het opzetten van een campagne heb je de keuze uit 93 templates (die je wel eerst dient te kopiëren naar je projecten voor je ze kunt wijzigen) en ze zijn allemaal responsief, dus ook geschikt voor mobiel gebruik.

De templates zijn vrij basic en niet heel erg origineel, maar gelukkig kun je je creativiteit in de vrije loop laten in de Content Studio van Piggy. Deze ‘drag-and-drop designer’ is vrij makkelijk in gebruik en biedt je de mogelijkheid om vrijwel elk aspect van het template naar eigen inzicht in te delen of zelf een compleet nieuwe template te ontwerpen. Daarnaast heb je de keuze uit 27 lettertypes en toegang tot de standaardfuncties van een tekstverwerker, zoals onderstrepen en hyperlinks, maar ook de mogelijkheid om een aangepaste HTML toe te voegen. Je kunt je tekst zelfs van rechts naar links indelen, wat bijvoorbeeld van pas komt als je jouw nieuwsbrieven ook in het Hebreeuws of Arabisch wilt verzenden.

Bij de uitgebreidere pakketten heb je ook nog toegang tot een fotobibliotheek met miljoenen gelicentieerde afbeeldingen.

In een aantal aspecten schiet Piggy overigens flink tekort, zoals de personalisatie van de e-mails en de A/B tests. Beide functies bestaan simpelweg niet, terwijl dit essentiële functies zijn voor een e-mailmarketingplatform. Met de personalisatie-functie zou je jouw e-mails kunnen personaliseren (met bijvoorbeeld een naam, verjaardag of locatie) en je contacten relevante, persoonlijke e-mails kunnen sturen. A/B tests daarentegen zijn belangrijk omdat je zo twee versies van de e-mail kunt testen en kunt zien welke beter converteert. Dit zijn dus handige functies die bij Piggy ontbreken.

Daarnaast zijn de periodieke- en triggered campagnes van Piggy zeer beperkt; deze zijn simpelweg alleen mogelijk voor verjaardagen of spaarprogramma’s en niet voor acties zoals vergeten winkelmandjes of welkomstmails.

Eenvoudig contacten toevoegen, maar geen lijsten en segmentatie

Met de software van Piggy kun je op twee manieren contacten importeren: via een CSV-bestand of handmatig. Het is dus niet mogelijk om een Excel-bestand (XLSX) of contacten uit andere CRM-systemen te importeren. Gelukkig kun je bij de meeste CRM-systemen de gegevens simpel exporteren als CSV. Ik kan het me niet voorstellen dat je jouw (honderden of duizenden) contacten liever handmatig wilt toevoegen, maar mocht dit het geval zijn dan hoef je de e-mailadressen enkel met een komma te scheiden.

Wat ik wel goed vind van Piggy is dat je bij het importeren van contacten een vakje moet aanvinken waarin je aangeeft dat je toestemming hebt van het contact om e-mails te versturen. Dit is een belangrijke anti-spam indicatie.

Twee andere belangrijke functies voor e-mailmarketingsoftware zijn maillijsten en segmentatie. Idealiter zou je met een e-mailmarketingdienst in staat moeten zijn om lijsten te maken, lijsten aan te passen, sorteringscriteria op te stellen en lijsten op te ruimen. Mocht je niet bekend zijn met de term ‘segmentatie’, dit is de mogelijkheid om een bestaande lijst met contactpersonen te gebruiken en deze te verfijnen door regels en criteria toe te voegen. Op deze manier kun je eenvoudig een bepaalde doelgroep targetten. Helaas is geen van het voornoemde een optie bij Piggy – je kunt je contacten niet eens in lijsten indelen, dus laat staan je lijsten opschonen.

Landingspagina’s

Nog een minpuntje van de marketingsoftware van Piggy is dat zij geen landingspagina’s aanbieden. Uiteraard kun je gewoon een pagina op je website aanmaken en daar naartoe linken, maar het is natuurlijk wel een bonus als je e-mailmarketingsoftware deze optie aanbiedt – scheelt jou weer opslag en is ook nog eens een stuk makkelijker.

Teleurstellende autopilot

De mogelijkheid om je e-mailcampagnes te automatiseren kan je heel veel werk uit handen nemen. Simpel gezegd, met goede automatisering kun je door minder te doen meer voor elkaar krijgen. Met een paar instellingen kun je er zo voor zorgen dat jouw contacten automatisch gepersonaliseerde content ontvangen. Klinkt mooi toch? Echter bieden niet alle e-mailmarketingdiensten goede automatisering aan, en Piggy doet dit zelfs vrijwel helemaal niet. Het enige wat je eigenlijk kunt automatiseren is het verzendmoment van je e-mails. De statement “stuur e-mails op autopilot” klopt dus eigenlijk van geen kant. Wederom dus behoorlijk teleurstellend!

Geen aflevergarantie, maar e-mails lijken wel in de inbox te belanden

Als je een campagne hebt opgezet, is het natuurlijk belangrijk dat je e-mail ook daadwerkelijk de inbox van je contacten bereikt en niet in de spambox terecht komt. In sommige reviews zul je deliverability percentages tegenkomen, die eigenlijk kant nog wal raken. Waarom? Kortgezegd komt het neer op het feit dat er teveel variabelen van invloed zijn, wat het onmogelijk maakt om een accurate score aan de deliverability toe te wijzen. De volledige uitleg vind je hier!

Aangezien testen niet betrouwbaar zijn en weinig tot geen waardevolle inzichten bieden, heb ik voor deze review geen tests uitgevoerd door een X-aantal e-mails te sturen om zo tot een afleverpercentage te komen. In plaats daarvan heb ik gecontroleerd of de service van Piggy alles in huis heeft om jouw e-mails naar behoren af te leveren. De punten die ik gecontroleerd heb zijn: geavanceerde domeinverificatie (DKIM), een actief spambeleid, een beleid voor affiliate marketing en de optie om e-mails te versturen met een privé IP-adres.

Een belangrijk aspect voor de afleverbaarheid van je e-mails is domeinverificatie. Je kent het wel, de phishing e-mails die je ontvangt van ‘jouw bank’, waarbij je een nieuwe pas moet aanvragen door op een link te klikken. De afzender lijkt legitiem, maar zodra je iets verder zoekt, zie je dat [email protected] de daadwerkelijke afzender is. De meeste e-mailproviders doen hun uiterste best om dit soort e-mails naar je spambox te bonjouren, aan de hand van domeinverificatie. Hierbij wordt er gekeken of de verzender daadwerkelijk eigenaar is van het domein waarmee de e-mails worden verzonden. Komt een e-mail deze check door? Dan wordt het niet aangemerkt als fraude of spam.

Hiervoor bestaat er tegenwoordig een gouden oplossing in de e-mailindustrie: het authenticeren van je domein en e-mailmarketingservice met behulp van tokens. De twee populairste opties zijn SPF en DKIM, waarbij DKIM (kort voor ‘DomainKeys Identified Mail’) de voorkeur heeft.

Bij Piggy hebben ze helaas nog nooit gehoord van geavanceerde DKIM-verificatie. Er was niets over terug te vinden in de kennisbank en zelfs de medewerkers wisten niet waar ik het over had. De vraag blijft dus of Gmail en andere e-mailproviders jouw e-mails wel vertrouwen en deze niet in de spambox laten belanden.

Het tweede wat helpt om de deliverability te verbeteren is het kiezen voor een dienst die actief optreedt tegen spammers. In veel gevallen wordt er gebruikgemaakt van gedeelde servers en dit zorgt ervoor dat het gedrag van je medegebruikers van invloed is op jouw online reputatie. Als er meerdere spammers actief zijn op de gedeelde server is de kans namelijk groot dat dit de aflevering van jouw e-mails niet ten goede komt.

Hoewel er in de algemene voorwaarden niets te vinden is over een spambeleid, dien je bij het importeren van contacten wel te bevestigen dat je de contactenlijst niet hebt gekocht, gehuurd, aangevuld of geleverd hebt gekregen van een derde partij.

Maar stel nou dat ik wel contacten gekocht heb en het vakje gewoon aanvink, lukt het dan toch om deze te importeren? Ik heb het voor je getest door een korte lijst met contactpersonen te importeren, die vol staat met wartaal, spamachtige e-mailadressen zoals [email protected] en [email protected]. En wat blijkt? Je kunt deze contacten gewoon importeren als je het vakje aanvinkt. Aangezien er niets in de richting van een spambeleid te vinden is, is het onduidelijk of Piggy actief optreedt tegen spammers en wat eventuele gevolgen zijn voor spammers. Dit is dus niet heel veelbelovend.

Naast het ontbreken van een spambeleid is er ook niets te vinden over het wel of niet toestaan van affiliate marketing. Affiliate marketeers staan over het algemeen bekend om het bombarderen van contacten met eindeloze productsuggesties waaraan zij kunnen verdienen. Ook dit kan gevolgen hebben voor jouw campagnes, want je deelt immers een IP-adres en providers zoals Outlook zullen alle e-mails afkomstig van dit IP-adres als één verzender beschouwen. Hiermee loop je wederom het risico dat jouw e-mails als spam gemarkeerd worden.

Sommige e-mailmarketingproviders, zoals Laposta en Sendinblue1, bieden de mogelijkheid om een eigen IP-adres te gebruiken voor het verzenden van e-mails. Hiermee voorkom je dus dat het gedrag van andere gebruikers van invloed is op jouw campagnes. Helaas biedt Piggy deze mogelijkheid niet.

Ten slotte heb ik nog een test-mail gestuurd naar 11 verschillende e-mailadressen bij bekende providers als Gmail, Outlook en Yahoo. De e-mail werd bezorgd in de inbox en kwam niet in de spambox terecht, dus dat is in ieder geval wel een goed teken.

Als je dit überhaupt statistieken mag noemen…

Na het opzetten van een marketingcampagne en het versturen van de e-mails naar je contacten, moet je natuurlijk ook weten hoe succesvol je campagne is. Je wilt weten welke e-mails goed zijn ontvangen en welke niet, hoe betrokken je contacten waren en wat ervoor gezorgd heeft dat zij geïnteresseerd waren in de inhoud van je e-mail. Op basis van dit soort statistieken kun je namelijk bepalen of en welke acties je moet ondernemen om je volgende campagnes nóg succesvoller te maken.

Stel, ik zie dat mijn contacten tussen de 18-25 jaar meer e-mails openden dan mijn contacten tussen de 26-32 jaar, maar dat een hoger percentage van de oudere groep ook daadwerkelijk op de links in mijn e-mail heeft geklikt. Wellicht zoekt de jongere doelgroep iets in mijn e-mail, maar kan ik niet in die behoefte voorzien. Kennelijk voorzie ik wel in deze behoefte voor de oudere doelgroep, maar zijn zij minder geneigd de e-mail te openen (misschien wel vanwege het onderwerp). Met deze nuttige informatie kun je aanpassingen maken voor eventuele vervolgcampagnes.

Klinkt goed toch? Nou bij Piggy kun je dit soort inzichten wel vergeten. Je kunt alleen het aantal ontvangers zien. Er zijn geen verdere statistieken: niet of deze geopend is, niet of er op de links in de e-mail geklikt wordt, niet wie zich heeft uitgeschreven voor de nieuwsbrief en al helemaal niets aan inzichten over de ontvangers zelf (zoals leeftijd). Eigenlijk heb je dus helemaal niets aan deze ‘statistieken’.

Belgraage ondersteuning met weinig inhoud

Kom je er zelf niet helemaal uit? De klantenservice van Piggy is tijdens kantooruren (van 9 tot 6) te bereiken via de live chat, per e-mail of telefoon. Op de website vind je daarnaast nog een helpcentrum, maar deze is niet heel uitgebreid. Verder kun je je ook nog inschrijven voor de masterclass om het maximale uit het platform van Piggy te halen.

Volgens de website krijg je binnen 24 uur antwoord op je e-mail, dus dit heb ik uiteraard ook voor jou getest. Verder heb ik ook de reactietijd en deskundigheid van de live chat onder de loep genomen.

Wel viel het mij op dat telefonische support enkel beschikbaar lijkt te zijn voor het Pro en Enterprise plan. Nu ben ik niet zo een belmiep, dus daar lag ik niet bepaald wakker van, maar wellicht is dit wel iets wat op jouw wensenlijstje staat.

Vlotte reactie, maar geen echt antwoord

Voor ik überhaupt ergens mijn zaken onderbreng, vind ik het belangrijk om te weten wat voor vlees ik in de kuip heb. Je weet wel, een eerste indruk opdoen van de serviceverlening. Hoewel de website er netjes uitziet, miste ik toch bepaalde informatie. Ik kon namelijk nergens opmaken of ik beperkt zou worden in het aantal e-mails dat ik kan versturen en wat ik bij de hogere pakketten onder “meerdere gebruikers” mag verstaan. Mooie vragen voor de klantenservice!

Ik stuurde een chatbericht op de website om snel antwoord te krijgen op mijn vragen. Ik kreeg vrij snel een reactie op mijn chat, maar daadwerkelijke antwoorden hebben een tijdje op zich laten wachten.

Hoewel de medewerker vriendelijk en behulpzaam leek, kreeg ik geen inhoudelijk antwoord op mijn vraag. En zeg nou zelf; ik vraag niets meer dan simpele aantallen, lijkt me geen hogere wiskunde of iets wat hoognodig telefonisch toegelicht moet worden. Maar goed, kennelijk bellen ze bij Piggy dus wel graag. Of toch niet… Want wat denk je? Laat ik op donderdagochtend met tegenzin een telefoonnummer achter, duurt het maar liefst tot maandag voor ik eens teruggebeld word. Laat het nou net zo zijn dat ik niet in staat was om mijn telefoon op te nemen, dus moest ik het doen met een voicemail met een terugbelverzoek. Scoor je niet echt punten (of klanten) mee! Ik had namelijk nog steeds geen antwoord op mijn simpele vragen…

Na dit eerste contact gingen bij mij de alarmbellen ‘abort mission’ af en wilde ik eigenlijk heel hard wegrennen, maar ik heb speciaal voor jou doorgebeten en hoopte stiekem dat Piggy tijdens het volgende contactmoment een betere indruk zou achterlaten. Benieuwd of dit gelukt is? Lees dan snel verder.

Een volgende poging per e-mail

Aangezien ik nog steeds geen antwoord op mijn vragen had, besloot ik het dit keer per e-mail te proberen.

Volgens de website krijg je binnen 24 uur antwoord op je e-mail, maar dit bleek niet het geval. Ik stuurde mijn e-mail op woensdagochtend en kreeg uiteindelijk pas een week later reactie. Nu is het op zich geen hele dringende vraag en geduld is een schone zaak, maar er wordt een bepaalde verwachting gewekt die Piggy helaas niet nakomt. Wederom geen punten gescoord dus!

Met het antwoord dat ik kreeg was overigens niet veel mis, maar het was wel vrij beperkt en er werd wederom aangestuurd op telemarketing. Persoonlijk vind ik het prettiger als mijn vragen gewoon direct beantwoord worden op de door mij gekozen contactmethode – maar hey, dat ben ik. Wel vond ik het goed dat de medewerker het advies geeft om je contacten niet te spammen (al vind ik 10 e-mails per contact per maand ook al vrij spammy).

Drie keer is scheepsrecht?

Tot nu toe ben ik nog niet echt wild van de kwaliteit van de klantenservice van Piggy, dus hoopte ik dat de klantenservice mij bij mijn derde poging zou gaan verrassen. Dit keer stelde ik iets meer technische vragen, namelijk hoe het zit met DKIM autorisatie en of je triggered campagnes ook in kan zetten voor vergeten winkelmandjes. Na twee dagen kreeg ik een e-mail met een doorverwijzing naar de technische afdeling.

Uit deze e-mail begreep ik dat de technici in de CC stonden en contact met mij zouden opnemen. Helaas was dit niet het geval, want een week later had ik nog steeds niets vernomen van de technische afdeling en heb ik zelf nog maar een e-mail gestuurd. Tot op de dag van vandaag heb ik geen reactie mogen ontvangen. Wederom een tegenvaller dus.

Wees geen dief van je eigen portemonnee

Piggy biedt drie verschillende pakketten voor e-mailmarketing, welke ieder weer onderverdeeld zijn in vier niveaus op basis van het aantal contacten. Des te hoger het pakket, des te meer functionaliteiten je tot je beschikking hebt. Of je hier ook écht wat aan hebt, vraag ik me af.

Hoewel de prijzen en functionaliteiten per pakket duidelijk op de website vermeld staan, is het iets minder duidelijk of en welke limieten er gelden per contact. Wel valt er te lezen dat er sprake is van een ‘pay-as-you-grow’-model, wat betekent dat je het aantal contacten kunt opschalen wanneer je bedrijf groeit.

Dit opschalen zal waarschijnlijk ook wel nodig zijn, omdat er een aantal belangrijke functionaliteiten ontbreken in het Basis-pakket. Zo heb je geen toegang tot dynamische content en social links. Deze functies zijn wel beschikbaar in de Pro- en Enterprise-pakketten. Ben je dus al een meer gevorderde gebruiker? Dan kom je waarschijnlijk al snel uit bij het Pro-pakket, met prijzen vanaf $125.00 per maand (afhankelijk van het aantal abonnees). Als je ook wenst gebruik te maken van slimme verzendtijden en gepersonaliseerde buttons, dan zul je voor het duurdere Enterprise-pakket moeten kiezen, met prijzen vanaf €282 per maand.

Qua prijzen liggen de pakketten van Piggy toch aanzienlijk hoger dan de prijzen van de concurrenten op de markt – zeker als je nagaat dat heel veel basisfuncties niet eens aanwezig zijn. Zo kun je bij LaPosta en MailChimp bijvoorbeeld hetzelfde aantal contacten krijgen bij het gratis pakket, terwijl je bij Piggy dan voor het Pro III pakket zou moeten kiezen (welke relatief prijzig is).

Piggy biedt een gratis pakket aan, echter zijn de functies hierbij erg beperkt. Je kunt namelijk alleen gebruik maken van templates en drag-and-drop designs. Je hebt er dus niet veel aan als je Piggy echt wilt gebruiken voor e-mailmarketing.