Laposta Review 2024 – Niet mooi, wél betrouwbaar?

Schijn bedriegt of is Laposta echt gedateerd?

Laat ik eerlijk wezen: de eerste indruk van Laposta is niet de beste. De pagina voelt gedateerd en wat rommelig aan. Wel maken verschillende grote Nederlandse bedrijven en organisaties (zoals de Rijksoverheid, FNV en Holland Casino) gebruik van dit platform, dus hoe erg kan het nou zijn?

Nou, dat heb ik voor jou getest. Ik heb geen steen on-omgedraaid gelaten en het hele platform onder de loep genomen: van de functies, deliverability, statistieken, ondersteuning tot prijzen.

En wat bleek? De ouderwetse schijn bedriegt. Dit Nederlandse platform heeft echt wel wat meer te bieden. Zo kan Laposta zeker voor beginnende organisaties (met weinig contacten) een interessante optie zijn. Je kunt gratis beginnen, de e-mailmarketing functies uitproberen (waaronder een paar hele goede, zoals de segmentatie en automatisatie) en langzaam doorgroeien naar een betaald pakket. Wel ontbreken er bepaalde functies (zoals de A/B tests en landingspagina’s) en is Laposta aan de prijzige kant, dus voor grotere ondernemingen en echte marketeers zal Laposta misschien niet de meest aantrekkelijke optie zijn.

Laposta biedt kortom een goede service, zelfs als het niet compleet (en een beetje duur) is, daarom geef ik ze een 4.5*. Dat is zeker niet slecht als je dit vergelijkt met de beste e-mailmarketing services die vandaag de dag op de markt beschikbaar zijn.

Laposta verrast met (een aantal) moderne functies

Dit platform is gefocust op het versturen van nieuwsbrieven (‘Verstuur gemakkelijk professionele nieuwsbrieven met Laposta’). Deze focus lijkt me wat beperkt, je kunt immers nog veel meer doen met e-mailmarketing campagnes (zoals het sturen van enquêtes of bepaalde kortingsacties), maar je kunt een nieuwsbrief natuurlijk vrij breed interpreteren.

Desondanks het ouderwetse uiterlijk van Laposta, heeft dit Nederlandse platform een aantal sterke functies: van het segmenteren van je contactlijsten, het personaliseren van je e-mails tot het opzetten van vergaande geautomatiseerde acties.

Nou schiet Laposta op sommige vlakken wel wat tekort (zo vallen de templates tegen en zijn er geen A/B tests of landingspagina’s), maar desondanks blijft dit Nederlandse platform een interessante optie. En de gratis versie met toegang tot vrijwel alle functies maakt Laposta nóg interessanter.

E-mailcampagnes, (teleurstellende) templates en personalisatie

Laposta is vooral gefocust is op het versturen van nieuwsbrieven. Zo kun je bij het opzetten van een campagne kiezen uit het maken (of importeren) van een nieuwsbrief of het maken van een verjaardagsmail.

1

Het opzetten van je e-mailcampagne gaat vrij gemakkelijk: je bedenkt een naam voor de campagne, voegt een onderwerp toe (die je kunt personaliseren) en kiest een contactlijst uit (of een bepaald segment van deze lijst).

Wanneer je dan ook daadwerkelijk je e-mail gaat ontwerpen, dan kun je kiezen uit 19 kant-en-klare templates van de drag-en-drop editor. Dit is natuurlijk geen heel groot aantal, maar kwaliteit is belangrijker dan kwantiteit. Laten we dus hopen dat deze templates indruk maken.

Er zijn vier basic templates: ‘leeg’ (helemaal zelf opbouwen), zonder kolommen, rechter kolom en twee kolommen. De laatste drie zijn hele simpele templates, zonder een echt design, met verschillende opties voor de opbouw van de nieuwsbrief.

Hier kun je natuurlijk gebruik maken van de opbouw, maar dan moet je wel wat design skills hebben om er ook echt iets moois van te maken. En ook de opbouw van de template valt me wat tegen, met grote lappen tekst en weinig afwisseling of vernieuwende elementen.

Zullen de ‘uitgewerkte’ templates dan beter bevallen? Hiervan zijn er 16 stuks beschikbaar. Deze zijn leuk, maar niet heel bijzonder. Het ontwerp van de templates voelt verouderd en vrij simpel. Je kunt de templates natuurlijk zelf verbeteren, maar dat zou toch eigenlijk niet nodig moeten zijn bij ‘kant-en-klare’ templates?

Gelukkig kun je de templates van Laposta wel goed aanpassen. De drag-en-drop editor werkt goed. Je kunt de verschillende onderdelen makkelijk verplaatsen en bewerken, óók als je dit nog nooit eerder gedaan hebt. En wil je een nieuw element toevoegen? Dan ‘drag-en-drop’ je dit gewoon in de template. Zo kun je gemakkelijk een nieuwe foto, filmpje, link of social media element toevoegen aan jouw e-mail.

Je hebt de keuze uit maar liefst 70+ lettertypes en alle tekstbewerker functies die je maar zou kunnen wensen, zoals hyperlinks, onderstrepen en het toevoegen van een aangepaste HTML.

Ik vind het wel gek dat de inhoud en de vormgeving van de tekst plaatsvindt in twee verschillende tabjes. Zo kun je in het ene tabje de inhoud aanpassen (en de tekst dik drukken, onderstrepen of een link toevoegen), maar moet je naar het andere tabje toe om het lettertype of de lettergrootte aan te passen. Dat zou toch makkelijker kunnen?

Alle templates lijken responsief te zijn, en dus ook geschikt voor mobiel gebruik. Zo kun je in de preview jouw nieuwsbrief bekijken op een desktop, tablet of mobiel formaat. Je kunt de template alleen niet per versie aanpassen, je hebt dus niet de mogelijkheid om je nieuwsbrief specifiek aan te passen per schermgebruik.

Wat mij tegenvalt is dat Laposta geen beeldbank aanbiedt voor de foto’s van je nieuwsbrief (of e-mail). Je kunt alleen zelf een foto uploaden, óók bij de betaalde pakketten.

Gelukkig komen de personalisatie opties van Laposta wél door mijn ‘kritische’ keuring heen. Je kunt met Laposta je onderwerp en e-mail personaliseren. Zo kun je nog persoonlijkere en relevantere e-mails sturen naar jouw contacten.

Wat klinkt beter: ‘Welkom Sophie, gebruik nu jouw welkomstkorting in Breda’ of ‘Welkom, gebruik nu jouw welkomstkorting in jouw woonplaats’? De eerste optie lijkt mij nét wat persoonlijker.

Voor de personalisatie van je e-mail moet je bij de optie ‘Relatievariabelen’ zijn. Zo kun je kiezen voor ‘Variabelen uit de geselecteerde lijst(en)’, welke weer afhangen van de informatie in je contactlijst. Heb je bijvoorbeeld ook de woonplaats, gender en geboortedatum van je contact? Dan kun je ook hierop personaliseren.

Verder kun je ook personaliseren met ‘Algemene variabelen’, zoals het e-mailadres van je contact of de naam van de campagne. Het zal misschien niet altijd nodig zijn, maar je hebt in ieder geval de mogelijkheid.

En het ging net zo lekker, maar er is toch nog iets waar ik teleurgesteld over ben: er zijn géén A/B tests. Je kunt hiermee twee versies van een e-mail testen en zo kijken welke beter converteert. De klantenservice van Laposta gaf wel aan dat deze functie er aankomt, alleen niet op korte termijn. En alhoewel zij van mening zijn dat A/B tests alleen nut hebben bij vrij grote lijsten, vind ik dit toch wel een essentiële functie voor een e-mailmarketing campagne.

En hoe zit het nou met die verjaardagsmails van Laposta? Het verschil tussen het aanmaken van een nieuwsbrief of een verjaardagsmail is niet groot. Je maakt gebruik van dezelfde templates en er bestaan geen speciale verjaardag templates. Het grote verschil is dat je het verzendmoment kunt instellen (van het startmoment van de campagne, tijdstip tot een x-aantal dagen voor de verjaardag).

Het zou een leuke functie zijn, mochten er speciale verjaardag templates bestaan. Dat het niet zo is, verpest wel een beetje het feestje. Je moet alsnog echt zelf aan de slag om de verjaardagsmail uit te werken. Het enige dat helpt is dat je de e-mails ook daadwerkelijk op of rond de verjaardag van je contacten kunt sturen (wat je eigenlijk ook met de automatisatie functie kunt doen).

Laposta maakt het segmenteren makkelijk

Voor het aanmaken van een contactlijst moet je bij Laposta bij ‘Relaties’ wezen. Je kiest de naam en taal van je lijst. Ook kun je aangeven of afmeldingen na een bepaald aantal dagen verwijderd moeten worden (wat goed kan zijn voor het opschonen van je lijst).

Je slaat deze informatie op en blijft dan in dezelfde pagina staan, je wordt niet automatisch meegenomen naar het importeren van je contacten. Je moet daarvoor zelf op de optie ‘Toevoegen’ klikken. Nou is dat natuurlijk geen grote moeite, maar erg gebruiksvriendelijk is dat niet.

Het importeren van contacten in Laposta is verder heel eenvoudig, je kunt gewoon een CSV-, XLS- of XLSX-bestand importeren. Ook kun je handmatig contacten toevoegen aan je contactlijst.

Laposta biedt dus niet de optie om een ODS- of TXT-bestand te gebruiken, of om contacten uit andere CRM-systemen te importeren. Gelukkig is dit vaak geen probleem, gezien je bij de meeste CRM-systemen de gegevens kunt exporteren naar een CSV-bestand.

Voor het importeren van je contacten moet je bij Laposta aangeven of deze ook expliciet toestemming hebben gegeven. Zo moet je bevestigen dat al je contacten onder de categorie ‘Goed’ vallen. Dit zijn bestaande klantrelaties en relaties die expliciet toestemming hebben gegeven. Het is de vraag of hier ook echt consequenties aan verbonden zitten (zullen ze dit überhaupt checken?), maar het is wél een belangrijke anti-spam indicatie dat Laposta hierbij stil staat.

Ook het selecteren van de kolommen van de lijst gaat gemakkelijk, je kunt gewoon per kolom aangeven of je deze wel of niet wilt importeren. Laposta herkent vaak ook al zelf de velden, en zo niet kun je aangeven of je een tekstveld, datumveld, numeriek veld of meerkeuze veld wilt aanmaken.

Mijn lijst bevat bijvoorbeeld ook de geboortedatum van mijn contacten, dus geef ik aan dat ik een nieuw datumveld wil aanmaken. Ik kan dan de naam voor dit nieuwe veld toevoegen, maar het programma herkent zelf al dat het geboortedata zijn, dus die suggestie staat er al. Dit maakt het gebruik van deze functie erg makkelijk.

Je kunt bij Laposta dus geavanceerde kolommen en data importeren, zoals geboortedatum, gender en ja/nee-velden, ook worden veel veldtypen automatisch door de service herkend. Verder is het mogelijk om aangepaste velden aan te maken, wat betekent dat je tot ver in detail informatie kunt toevoegen over je contacten. Ik ben dus onder de indruk.

Wanneer je de contactenlijst dan opent, kun je de verschillende velden makkelijk zien. Ook kun je een filter toevoegen. Voer je bijvoorbeeld ‘Rotterdam’ in dan zie je al je contacten die uit deze stad komen.

Verder kun je ook per contact zien welke e-mails hij of zij heeft ontvangen, welke er geopend zijn, welke er gelezen zijn en op welke links geklikt is. Zo kun je dus alle handelingen van je contacten nauw in de gaten houden en dat is wel zo handig.

Al deze informatie zorgt er voor dat je je contactlijst nog beter kunt segmenteren. Er zijn een hele hoop regels en criteria waarmee je jouw bestaande lijst verder kunt verfijnen. Zo kun je dus gemakkelijk sublijsten creëren.

Hoe zit dat bij Laposta? Dit valt niet tegen. Je kunt bij dit platform zoveel regels toevoegen als je maar wilt, en zelf kiezen hoe ver je wilt gaan. Zo kun je je lijst segmenteren op basis van relatiegegevens, zoals de aanmelddatum, het e-mailadres of andere door jou ingevoerde gegevens.

Ook kun je je lijst segmenteren op de campagneresultaten van reeds verzonden e-mailcampagnes. Denk hierbij aan contacten die ooit een campagne hebben ontvangen, een bepaalde e-mail niet hebben geopend, of juist op een specifieke link hebben geklikt. Ook kun je de contactgegevens combineren met de campagneresultaten. Zo kun je echt hele specifieke sublijsten maken.

Stel je eens voor, wil je weten welke mannen uit Breda wel eens geklikt hebben op een link in jouw e-mail? Dan kun je dit gemakkelijk voor elkaar krijgen bij Laposta. En wil je naast alle mannen uit Breda, ook alle mannen uit Rotterdam toevoegen? Dan kun je dit ook gewoon aan je segment toevoegen.

En deze gesegmenteerde lijsten kun je gemakkelijk exporteren naar een Excel-bestand. De lijsten worden ook automatisch geupdate, wanneer je een nieuw contact toevoegt of informatie wijzigt.

Verder is het opschonen van je lijst ook een belangrijke functie van een e-mailmarketingservice, zo zorg je ervoor dat al je contacten ook daadwerkelijk jouw e-mails willen ontvangen. Laposta helpt hier een handje mee. Zo heb je een ‘Actieve’, ‘Uitgeschreven’ en ‘Opgeschoonde’ contactlijst.

De uitgeschreven contacten zijn jouw relaties die zich hebben afgemeld van jouw mailinglijst, of die jij zelf hebt afgemeld. Contacten in de opgeschoonde lijst worden hier automatisch geplaatst bij ‘hard bounces’ (als het e-mailadres niet meer bestaat), ‘soft bounces’ (als zes opeenvolgende e-mails niet afgeleverd kunnen worden) of als je contact op de spamknop heeft gedrukt bij Yahoo en Microsoft. Je kunt deze lijsten ook exporteren, wat handig is als je er ooit voor kiest om van service te veranderen.

Het is dus een dik pluspunt dat Laposta dit allemaal automatisch voor jou bijhoudt, zo houd jij je lijst schoon en je (verzend)reputatie hoog.

Verder is het ook fijn als je een lijst kunt maken van contacten die jouw e-mails niet mogen ontvangen, bijvoorbeeld de contacten die zich uitgeschreven hebben. Bij Laposta is het mogelijk om hiervoor een schaduwlijst aan te maken, echter doen ze dit wel alleen bij betaald gebruik van het programma. Je kunt hier ook spam e-mailadressen op plaatsen, maar het is niet mogelijk om specifieke e-mailadressen te blokkeren.

Géén landingspagina’s

De landingspagina’s van Laposta stellen teleur, deze bestaan namelijk niet. Laposta biedt geen landingspagina’s aan. En dat is jammer, want je kunt hiermee bezoekers aanmoedigen om zich in te schrijven of dirigeren naar een pagina met bijzondere content, waarnaar je weer kunt linken in je e-mails.

Je kunt natuurlijk zelf een pagina op je website aanmaken en daar naartoe linken, maar het zou wel zo makkelijk zijn als je e-mailmarketingsoftware deze optie aanbiedt – en het scheelt jou ook weer opslag.

Wat Laposta wél aanbiedt is een pagina met een aanmeldformulier, dit is geen landingspagina maar kan wel te pas komen. Zo kun je namelijk een zelfstandig (op een aparte pagina) of ingebed (op jouw website) aanmeldformulier maken waar contacten zich kunnen inschrijven voor je e-mail campagne of nieuwsbrief.

Je kunt dit formulier zelf opmaken, echter is het wel weer zo een standaardformulier dat het een uitdaging is om er ook iets moois (en professioneels) van te maken. Je kunt het lettertype, de achtergrond en de tekstkleur veranderen. En dat is het wel zo een beetje qua opmaak. Mocht je de opmaak van het formulier verder willen aanpassen, dan heb je toch wat meer technische kennis nodig.

Wat overblijft voor de leek is een vrij standaard aanmeldformulier (en een gekoppelde bedankpagina). Het is een prima formulier met alle nodige functies, maar je zult er niemand écht mee overtuigen.

Met Laposta kun je heel wat automatiseren

Met een goede automatisatie kun je méér doen met minder moeite. Zo kun je in een handomdraai instellen dat al je nieuwe contacten persoonlijke welkomstmails ontvangen, en na een interval van een paar dagen (die je zelf instelt), ook weer een e-mail krijgen met een speciale korting.

Je kunt er zo voor zorgen dat je contacten echt het gevoel krijgen dat ze regelmatig persoonlijke inhoud ontvangen, terwijl je dit eigenlijk allemaal eerder hebt ingesteld. De wereld van automatisering is dus veelbelovend, echter zijn er maar weinig e-mailmarketing platforms die deze beloftes ook echt waarmaken.

Laposta biedt in alle plannen automations aan, dus óók in het gratis plan. Er bestaat verder geen limiet in het aantal e-mails dat je in een automation kunt klaarzetten.

En het fijne van Laposta is ook dat je echt bij de hand genomen wordt in het opbouwen van je automation. Dit terwijl je bij sommige andere platformen, zoals de Nederlandse concurrent Enormail, hier maar weinig hulp bij krijgt. Bij Laposta is dus het tegenovergestelde waar.

Het begint al bij het kiezen van het begin van jouw automation, je ziet gemakkelijk en snel wat er mogelijk is. Zo stelt Laposta verschillende startmomenten voor, van het inschrijven van een contact, wijzigen van gegevens of het klikken op een link. Je kunt ook meerdere startmomenten kiezen.

Ook kun je instellen dat het verloop van je automation afhangt van het gedrag van je contacten. Zo kun je wachten met het verzenden van een e-mail tot een eerdere e-mail geopend is. En kun je contacten verplaatsen naar een speciale lijst als ze op een specifieke link in een e-mail klikken.

Ook kun je instellen wanneer je automation moet starten. Dit kan na een bepaalde actie zijn (inschrijven, openen, klikken) of het bereiken van een bepaalde datum. En ook voor alle bouwstukken van je automation kun je verzendtijden instellen. Zo kun je je tweede e-mail na één week verzenden en kun je aangeven dat deze alleen doordeweeks om 9 uur ‘s ochtends verzonden mag worden. Zo ben je er zeker van dat je e-mail op een nette tijd binnenkomt en de kans groter is dat deze ook écht gelezen wordt.

Ik ben eerlijk gezegd wel onder de indruk van de mogelijkheden en het gebruiksgemak. De automation is misschien niet compleet (zo is er geen e-commerce automation of geautomatiseerde ‘user ranking’), maar alsnog heeft Laposta meer dan genoeg te bieden.

Een sterk anti-spam beleid en een goede verzendreputatie

Je bent klaar voor het versturen van je e-mailmarketing campagne, dan is het natuurlijk wel de bedoeling dat je e-mails ook daadwerkelijk aankomen. Nou zijn er review websites die spreken van hele mooie deliverability percentages, maar eigenlijk zegt dat helemaal niets. Er zijn te veel variabelen van invloed waardoor je onmogelijk een accurate score kunt toewijzen aan deliverability. Wil je hier graag meer over weten? Lees hier meer over deliverability en waarom ‘deliverability tests’ onbetrouwbaar zijn.

Gelukkig bestaan er wél betrouwbare manieren waarmee je de leverbaarheid van een e-mailmarketing service kunt testen. En ik heb dit natuurlijk allemaal voor jou getest bij Laposta. Zo heb ik gekeken naar de geavanceerde domeinverificatie (DKIM), een beleid tegen spam en affiliate marketing en de optie om e-mails te versturen met een privé IP-adres.

E-mailproviders checken of een afzender wel écht de eigenaar is van het domein waarmee de e-mails worden verzonden. Er kan immers maar één persoon of organisatie een domeinnaam registreren. Heb je dus een geverifieerd domein, dan word je geregistreerd als een betrouwbare afzender. Dit terwijl een overtuigende e-mail van een ‘verzekeringsmaatschappij’ met een [email protected] niet de domeinverificatie doorkomt, maar direct in de spambox belandt.

Je moet hiervoor dus jouw Laposta-account verifiëren met jouw domein. Zo laat je zien dat je zonder twijfel de eigenaar bent van het domein en e-mailadres waarvan je je campagnes gaat versturen. Maar hoe kun je dit het beste doen? Tokens zijn the way to go.

De twee populairste opties zijn SPF (‘SenderPolicy Framework’), hiermee kan de mailserver van je contact controleren of jouw mailserver gerechtigd is om e-mails te versturen, en DKIM (‘DomainKeys Identified Mail’), hiermee kan de mailserver van jouw contact controleren of de e-mail echt verstuurd en geautoriseerd is door de eigenaar van het domein.

Laposta authenticeert standaard alle e-mails die via hun systeem verzonden worden met DKIM en SPF. Je kunt verder ook nog je eigen domein verifiëren. Laposta geeft hier niet veel informatie over, ook niet in de kennisbank. Ze geven aan waar je dit kunt doen, en dat je dit vooral over moet laten aan de beheerder van jouw domein (als je niet weet hoe dit moet).

Domeinverificatie is dus mogelijk bij Laposta, maar je hebt nog meer nodig. Je deelt immers jouw IP-adres met de andere gebruikers, hierdoor is jouw verzendreputatie deels afhankelijk van je medegebruikers. En daarom is het van belang dat het platform ook actief strijdt tegen spammers.

En het lijkt erop dat Laposta het spam-beleid serieus neemt. Laposta bewaakt actief de kwaliteit van je contactlijst (en die van je medegebruikers) door het uitschrijven van jouw contacten die een ‘hard bounce’ of bij zes opeenvolgende e-mails een ‘soft bounce’ opleveren. En ook de e-mailadressen moet je bevestigen als ‘Goed’ of ‘Slecht’. Dit zijn allemaal goede anti-spam indicaties.

Maar wat als ik nou contacten gekocht heb en gewoon ‘Goed’ aanklik, lukt het dan toch? Als ik spamachtige e-mailadressen upload, heeft Laposta dit dan door? Ik heb 15 onbetrouwbare contacten (vol met wartaal zoals [email protected]) geïmporteerd en géén één contact werd herkend als spam. Laposta slaagt dus niet voor deze test, andere platforms zoals GetResponse1 doen dit beter.

In de algemene voorwaarden benoemt Laposta dat de e-mails alleen verstuurd mogen worden naar contacten die hier uitdrukkelijk toestemming voor hebben gegeven. Ook wordt hier benadrukt dat Laposta het recht heeft om de dienst te beëindigen in geval van spammen. Dat is een goed teken.

Verder is het beleid omtrent affiliate marketing ook van belang. Sommige affiliate marketeers overspoelen namelijk hun contacten met eindeloze productsuggesties waaraan ze kunnen verdienen. En dat is natuurlijk niet erg goed voor jouw online reputatie.

Gelukkig staat in de algemene voorwaarden ook dat de klanten Laposta niet mogen gebruiken voor bepaalde doeleinden, waaronder affiliate marketing. Dit is een goed teken, maar het blijft natuurlijk de vraag wat Laposta hier ook in de praktijk mee doet.

Laposta biedt verder ook een privé IP-adres aan (een ‘dedicated IP-adres’). Wel moet je hiervoor een upgrade betalen van 100 euro per maand. Dat is natuurlijk een extra kostenpost, maar gezien het vooral gebruikt wordt bij grote aantallen contacten (waarvoor je al snel honderden euro’s per maand betaalt), vallen deze extra kosten nog mee.

Ten slotte, heb ik ook nog een test-mail gestuurd naar 11 verschillende e-mailadressen bij bekende providers zoals Gmail, Outlook en Yahoo. De e-mail werd netjes bezorgd in de inbox en kwam in geen spambox terecht, dus dat is weer een goed teken.

De deliverability van Laposta valt dus zeker niet tegen.

Goede statistieken met heel wat inzichten

Je e-mail is verzonden en netjes in de inbox aangekomen (hoera!), dan wil je natuurlijk ook graag weten of je contacten daadwerkelijk je e-mail openen en gebruikmaken van de links. Gelukkig kun je hiervoor terecht bij de statistieken van Laposta.

Zo toont dit platform per verzonden campagne de acceptatie-, open-, klik- en afmeldratio. Hiermee kun je snel het succes van jouw campagne aflezen en verschillende campagnes met elkaar vergelijken. Welke campagne heeft de meest geopende e-mails? Of heeft gezorgd voor meer websitebezoekers? Laposta geeft dit soort handige inzichten.

En je kunt nog verder in de cijfers van jouw campagnes duiken. Aan de hand van simpele maar effectieve grafieken toont Laposta het aantal e-mails dat verzonden, geaccepteerd en geopend wordt en hoe vaak er geklikt is in de e-mail. Je kunt dit ook in verloop van tijd zien, waardoor je inzicht krijgt in het tijdstip waarin de meeste contacten de e-mails openen of in klikken.

Je kunt verder ook in jouw nieuwsbrief de klikpercentages zien (inclusief het totaal aantal klikken en het aantal personen die erop geklikt hebben). Het voegt misschien niet echt iets toe (en voelt wat gedateerd), maar het geeft wel een leuk inkijkje.

Ten slotte, biedt Laposta ook grafieken voor alle acties van je contacten die (direct of indirect) leiden tot hun verwijdering uit jouw lijst. Denk hierbij aan contacten die zich via de afmeldlink afgemeld hebben, bij wie de nieuwsbrief niet geaccepteerd wordt (‘hard bounce’ of ‘soft bounce’) of die geklaagd hebben over het ontvangen van de e-mail (door op spamknop te drukken). Zo word je lijst niet alleen netjes bijgehouden en opgeschoond, maar krijg je ook nog deze handige inzichten in jouw contacten.

En al deze handige statistieken kun je ook weer gebruiken om jouw contactlijst verder te segmenteren en een specifieke campagne aan te maken, bijvoorbeeld voor contacten die geen e-mails openen of juist trouw al jouw e-mails lezen. Zo kun je echt je statistieken gebruiken om gericht actie te ondernemen en bepaalde contacten te targetten.

Je kunt dus veel goede inzichten krijgen met de statistieken van Laposta. Het enige minpunt is dat je geen verdere inzichten krijgt in jouw contacten, zoals hun locatie, domein of schermformaat. Wil je bijvoorbeeld zien hoeveel contacten jouw campagne geopend hebben op hun telefoon in provincie Noord-Holland? Dan kun je dat bij Laposta wel vergeten.

Het kan dus nog beter, maar Laposta geeft genoeg details en inzichten om mee aan de slag te gaan.

Snelle reacties, maar het mag wat uitgebreider

Heb je hulp nodig? De klantenservice van Laposta is bereikbaar per e-mail of telefoon. Wel is de telefonische ondersteuning alleen beschikbaar voor de betaalde pakketten. Ik vind dit persoonlijk niet zo een probleem, want ik ben nou eenmaal geen beller.

Mocht je wel een beller zijn (en kiezen voor een betaald pakket), dan kan het zo zijn dat je Laposta alsnog niet kunt bereiken. Dit geven ze zelf ook aan. En dat komt niet heel professioneel over.

En ik heb Laposta natuurlijk speciaal voor jullie gemaild. Al mijn vragen werden snel beantwoord (binnen een paar uur, ook in het weekend) en de medewerkers zijn vriendelijk en professioneel. Maar het zou allemaal nét wat uitgebreider mogen zijn. Er wordt in de reacties vaak gelinkt naar artikelen, wat helemaal prima is zolang deze artikelen voldoende informatie bevatten (wat niet altijd het geval is).

Je kunt deze artikelen ook zelf vinden in Laposta’s documentatiecentrum. Er is een handige zoekfunctie waarmee je gemakkelijk de nodige informatie vindt. Wel vind ik dat de informatie soms beperkt en onduidelijk is, zeker als het over moeilijke onderwerpen gaat (zoals DKIM authenticatie). Een stap-voor-stap handleiding met afbeeldingen zou dan beter zijn.

Al het contact is in het Nederlands, dat is natuurlijk wel zo fijn. Dat moet ik Laposta nageven. Al met al is de klantenservice van Laposta goed, en met wat uitgebreidere artikelen zouden ze uitstekend zijn.

Wat hogere prijzen, maar wat je uiteindelijk betaalt is onduidelijk

Laposta biedt dus zowel een gratis account als een betaald abonnement aan. Het grootste verschil tussen beiden is het aantal contacten en verzonden e-mails. Bij het gratis account heb je maximaal 2000 contacten en 12.000 e-mails per maand (dus 6 per contact per maand). Bij een betaald abonnement kun je tot 100.000 contacten onbeperkt e-mails versturen. Daarboven mag je je contacten maximaal 72 e-mails per jaar sturen (wat ook weer neerkomt op gemiddeld 6 e-mails per contact per maand).

Het maandbedrag van jouw betaald abonnement hangt verder af van het aantal contacten. Het ingewikkelde is dus dat ze hierbij uitgaan van het gemiddelde aantal actieve contacten. Je wordt ingedeeld in een tariefgroep en betaalt het bedrag dat hierbij hoort. Aan het einde van het jaar stellen ze vast hoeveel actieve relaties je daadwerkelijk gehad hebt en of je in een hogere of lagere tariefgroep terecht komt (en je dus meer moet betalen of juist geld terug krijgt).

Jouw aantal contacten fluctueert natuurlijk. Sommigen melden zich aan, terwijl anderen zich juist uitschrijven. Je weet dus bij Laposta nooit hoeveel je per jaar kwijt gaat zijn aan jouw betaald abonnement, de daadwerkelijke kosten blijven zo maar vaag.

En wat is dan het verschil qua functies? Alle plannen hebben dezelfde functies. Het grote verschil met het gratis account is dat het betaalde abonnement een onbeperkt aantal gebruikers (bij het gratis account zijn dit er drie) en telefonische ondersteuning heeft.

Mocht je dus nog niet zoveel contacten hebben, dan heb je eigenlijk wel genoeg aan het gratis account. Je hebt alle belangrijke functies en kunt dus echt een goede e-mailmarketing campagne opzetten. Wel staat er dan onder elke e-mail een verwijzing naar Laposta, inclusief logo. Heb je geen zin in dit logo of heb je meer contacten of beschikbare e-mails nodig? Dan worden de betaalde pakketten interessanter, met prijzen vanaf $0 per jaar.

En hoe zit dat nou als je dit Nederlandse platform vergelijkt met de concurrenten? In vergelijking met landgenoot Enormail, is Laposta dubbel zo duur bij 10.000 contacten. En ook bij meer contacten blijft Laposta duurder. Wél wint het gratis account van Laposta het van het goedkoopste Sumo-pakket van Enormail (met 2500 contacten), je krijgt bij Laposta namelijk bijna hetzelfde aantal contacten, méér functies en dat allemaal gratis. En Enormail is ook duurder dan grote internationale namen. Vergelijk je de betaalde pakketten van Laposta bijvoorbeeld met het Marketing automation pakket van GetResponse1, dan betaal je bij Laposta altijd net wat meer voor hetzelfde aantal contacten en minder functies. Maar ook hier geldt weer dat het gratis account van Laposta beter is dan het gratis pakket van GetResponse1, je hebt meer contacten en functies bij het Nederlandse platform.

Wat ik minder vind aan Laposta is dat je direct een overeenkomst voor een jaar moet afsluiten, als je kiest voor een betaald abonnement. Je moet dus wel zeker van je zaak zijn. Wel kun je makkelijk opzeggen (tot op de laatste dag van het lopende abonnementsjaar), per brief of e-mail.

Verstuur je te weinig e-mails voor een abonnement (minder dan zes tot acht per relatie per jaar)? Dan kun je ook mailcredits kopen: één mailcredit staat voor één nieuwsbrief aan één relatie. Ze blijven onbeperkt geldig én er staat geen Laposta logo onder jouw e-mail.

*Alle bedragen zijn exclusief BTW