Enormail Review 2024 – Enorm goed of kan nog beter?

Is Enormail echt een goede optie voor ondernemers?

De in Nederland gevestigde Enormail richt zich speciaal op ondernemers. Nou is dit natuurlijk een interessante doelgroep die veel heeft aan e-mailmarketing, maar dan heb je natuurlijk wel een gebruiksvriendelijk e-mailmarketing programma nodig die ook echt iets toevoegt.

Kan Enormail voldoen aan die verwachtingen? Ik heb het voor jou getest. Ik ben diep in dit platform gedoken en heb alles flink onder de loep genomen: van de functies, deliverability, statistieken, ondersteuning tot prijzen. Hierdoor weet ik precies wat Enormail in huis heeft.

En wat bleek? Dit Nederlandse platform valt niet tegen. Zo kan Enormail zeker voor (kleine) ondernemers een hele goede optie zijn, er zijn een paar functies die heel goed bevallen (zoals de personalisatie en segmentatie), je kunt onbeperkt e-mails sturen en de prijzen zijn voordelig. Wel ontbreken er bepaalde functies (zoals A/B testen) en kan de leverbaarheid nog verbeterd worden, dus voor grotere ondernemingen en echte marketeers voldoet Enormail misschien niet aan alle verwachtingen.

Enormail biedt kortom een goede service, zelfs als het niet alles kan, daarom geef ik ze een 4.3*. Dat is zeker niet slecht in vergelijking met de beste e-mailmarketing services die vandaag de dag beschikbaar zijn.

Leer van mijn ervaring en ontdek wat Enormail wel en niet te bieden heeft.

Het complete plaatje van Enormail kan nóg completer

Enormail oogt modern, professioneel en, ja, Nederlands. Dit komt door het wit-met-blauwe kleurenpalet en de oranje knop (‘Nu gratis proberen’, Nederlandser kan bijna niet). Wel kom je hier en daar wat spelfouten tegen, wat weer afdoet aan dit hele plaatje (maar misschien ben ik de enige die zich daaraan stoort).

Het platform is overzichtelijk en makkelijk te gebruiken, ook als dit jouw eerste ervaring is met e-mailmarketing. Je loopt zo de aanmeldprocedure door, waarna ja al vrijwel direct kunt beginnen met het sturen van jouw eerste e-mail.

Qua functies heeft Enormail ook veel te bieden: van het segmenteren van je contactlijsten, het sturen van onbeperkte e-mails tot het opzetten van geautomatiseerde acties. Het is misschien niet enorm uitgebreid (en er ontbreken een aantal belangrijke functies) maar Enormail biedt wel een vrij compleet plaatje, en dat allemaal in het Nederlands.

E-mailcampagnes, templates en personalisatie

First things first, bij Enormail kun je áltijd onbeperkt e-mails sturen (maakt niet uit welk pakket je hebt). Nou wil je natuurlijk niet gaan spammen, maar het is wel een fijn idee dat je zoveel e-mail kunt sturen als dat jij zelf wilt.

Het opzetten van een e-mailcampagne gaat vrij gemakkelijk: je kiest een onderwerp (die je kunt personaliseren, zoals met een naam of aanhef) en kunt hiervoor zelfs inspiratie opdoen in de ‘onderwerp inspirator’.

1

Wanneer je dan aan de slag gaat met het ontwerpen en schrijven van je e-mail, dan kun je uit drie editors (Drag-en-drop, Tekst en Live) en 117 templates kiezen. De meeste templates zijn beschikbaar in de (nieuwe) drag-en-drop editor. Ik raad je ook aan om de andere twee editors links te laten liggen en gelijk te kiezen voor deze drag-en-drop editor. Hier is simpelweg meer mee mogelijk.

De templates van de drag-en-drop editor zijn modern, aantrekkelijk en goed ingedeeld (niet te vol). Je kunt uit verschillende stijlen en kleuren kiezen, maar ook uit templates met verschillende functies (zoals een nieuwsbrief, enquête of follow-up). Ook kun je een categorie selecteren die past bij jouw bedrijf (bijvoorbeeld ‘tourisme’, ‘fitness’ of ‘mode’) en alle templates zien die hierbij passen.

1

Je kunt met de drag-en-drop editor vrijwel elk aspect van de template naar smaak aanpassen, of zelf een template ontwerpen. Je sleept en “dropt” een bepaald aspect in je template en past zo het ontwerp aan. Echter is dat makkelijker gezegd dan gedaan. De bestaande templates omgooien (bijvoorbeeld het verplaatsen van tekst of foto’s), gaat niet altijd even gemakkelijk.

Enormail lijkt dan ook vooral gefocust op het aanbieden van een basic template (zelf noemen ze het de ‘standaard sjabloon’), die je naar smaak kunt aanpassen. Deze zijn wél makkelijker te gebruiken, maar je moet hier wel de designer-in-you oproepen om er ook wat moois van te maken. Wel maakt Enormail het je in deze basic template makkelijker met tips voor de tekst (‘Voeg hier een sterke call to action toe’).

1

Je hebt de keuze uit (“maar”) 10 lettertypes en alle tekstbewerker functies die je zou verwachten, zoals hyperlinks, onderstrepen en het toevoegen van een aangepaste HTML.

Alle templates zijn responsief, dus ook geschikt voor mobiel gebruik. Zo kun je je scherm veranderen van desktop naar mobiele browser, waarbij je makkelijk kunt zien hoe je e-mail eruit zou komen te zien op een telefoon en je hiervoor ook de nodige aanpassingen kunt maken.

Wanneer je voor het Mammoet-pakket kiest dan heb je toegang tot de beeldbank Pixabay, met meer dan 800.000 professionele foto’s. Wil je bijvoorbeeld een speciale nieuwsbrief sturen rond de kerstdagen? Dan heb je de keuze uit maar liefst 21.041 ‘kerstmis’ foto’s.

1

Verder ben ik erg tevreden over de personalisatie functie. Je kunt hiermee je onderwerp, previewtekst of e-mail personaliseren, door bijvoorbeeld een naam of een geboortedatum toe te voegen. Je verzamelt een hele hoop gegevens van je contacten, dus waarom zou je deze niet gebruiken om nog persoonlijkere en relevantere e-mails te sturen?

‘Hey Charlotte, ontdek hier wat voor speciale acties we hebben in Rotterdam’ klinkt toch veel leuker dan ‘Hallo, ontdek hier wat voor speciale acties we hebben in jouw woonplaats’? Nou bij Enormail is dit (en nog veel meer) mogelijk.

En het ging zo goed, maar er is toch iets waar ik teleurgesteld over ben: de A/B tests. Of beter gezegd, het ontbreken hiervan. Dit terwijl het een essentiële functie is voor een e-mailmarketing campagne. Je kunt hiermee namelijk twee versies van een e-mail testen en zo kijken welke beter converteert. De klantenservice van Enormail gaf aan dat deze functie er wél aankomt (ze kunnen alleen niet zeggen wanneer), maar daar heb ik nu natuurlijk niet zoveel aan.

Ook is het niet mogelijk om je campagnes gelijktijdig via social media of sms te delen. Wel kun je een link van je campagne kopiëren en deze zo in jouw andere kanalen delen. Het is dus een omweg (en wat extra moeite), maar die mogelijkheid bestaat wel.

Eenvoudig contacten toevoegen en segmenteren

Bij Enormail kun je je contacten op twee manieren importeren: via een CSV-bestand of handmatig. Je kunt dus geen XLSX-, ODS- of TXT-bestand gebruiken. Ook is het niet mogelijk om jouw contacten uit andere CRM-systemen te importeren. Gelukkig kun je dit “probleem” wel omzeilen gezien je bij de meeste CRM-systemen de gegevens kunt exporteren naar een CSV-bestand.

Bij het importeren van je contacten laat Enormail een anti-spam melding zien en moet je ook de herkomst van je contacten opgeven (zoals een double opt-in, klantenbestand of een ander e-mailprogramma). Ik weet niet of ze hier ook écht wat mee doen, maar het is wel een goed teken dat ze hier bij stilstaan.

1

Waar ik ook tevreden over ben is de mogelijkheid om kolommen te koppelen, hierbij match je de velden uit jouw bestand met de velden in de Enormail contactlijst. Zo kun je vrij geavanceerde data importeren, zoals gender, geboortedatum of aanmelddatum.

1

Ook kun je je contacten labelen met tags. Hierdoor kun je ze onderverdelen binnen je lijst en nog gerichtere e-mails sturen. Zo kun je bijvoorbeeld een verschil maken tussen contacten die ‘klanten’ of ‘prospects’ zijn.

En dan komt ook segmentatie om de hoek kijken. Voor de newbees onder ons, segmentatie is de mogelijkheid om een bestaande lijst met contactpersonen te verfijnen door regels en criteria toe te voegen. In het geval van Enormail zijn dit dus de tags en andere kenmerken van je lijst waardoor je nog beter kunt bepalen welke contacten wat voor een e-mail moeten ontvangen.

Stel je eens voor, je bent een schoonheidsspecialist en je wilt graag een speciale e-mail sturen naar de 50+ plussers met een aanbieding voor de verouderde huid. Bij Enormail kan dit (zolang je de leeftijden van je contacten hebt natuurlijk).

Je kunt zelfs nog verder gaan. Je kunt nog meer filters toevoegen zoals de woonplaats of een bepaalde inschrijfdatum. En wil je graag een lijst met alle vrouwelijke contacten uit Breda die een bepaalde e-mail hebben geopend? Ook dat kan. Je kunt met de segmentatie van Enormail enorm ver komen.

1

Je kunt bij Enormail ook een ‘niet mailen lijst’ aanmaken. Hier komen alle contacten op te staan die niet meer geïmporteerd, toegevoegd of gemaild mogen worden. Enormail plaatst deze contacten automatisch op deze lijst wanneer je e-mail niet aankomt (‘hard bounce’) of wanneer je contacten jouw e-mail als spam rapporteren. Ook kun je zelf contacten toevoegen aan deze lijst.

Ten slotte, kun je bij Enormail gemakkelijk je inactieve contacten uitschrijven. Het platform maakt namelijk automatisch een lijst met inactieve contacten die langer dan zes maanden ingeschreven staan en geen e-mailberichten hebben geopend. Je kunt deze contacten met één klik op de knop uitschrijven. En dat is erg fijn van Enormail, want dit alles zorgt ervoor dat jouw (verzend)reputatie goed blijft.

Enormail heeft geen échte landingspagina’s

Landingspagina’s zijn een vrij normaal fenomeen in de e-mailmarketing. Je kunt hiermee je bezoekers aanmoedigen om zich in te schrijven of in je e-mails linken naar een bepaalde pagina met bijzondere content. Er is veel mogelijk in de wereld van de landingspagina’s, maar in Enormail is de keuze niet reuze.

Het platform biedt alleen een opt-in scherm (oftewel een inschrijfformulier) en een bedankscherm aan die je vrij makkelijk kunt aanpassen. Het ontwerp is wel zo basic (en gedateerd) dat je best wel wat skills nodig hebt om er ook iets moois van te maken. Nog een minpuntje: op het formulier staat het logo van Enormail, tenzij je betaalt voor een duurder pakket. Het is een prima formulier met alle nodige functies, maar je zult er niemand écht mee over de streep trekken.

1

Een ander minpuntje is dat je deze pagina niet aan je eigen domein kunt koppelen. Wel biedt Enormail verschillende partijen aan waarmee je een koppeling kunt maken, zoals bijvoorbeeld Leadpages.

Wat Enormail wel weer aanbiedt is de mogelijkheid om een (opt-in) formulier te plaatsen op je website, WordPress, Twitter, Facebook, HTML of Api. Zo bestaat er een officiële Enormail plugin waarmee je je formulier kunt koppelen aan je WordPress website. En als je het Mammoet-pakket hebt, dan kun je je formulier ook laten verschijnen als pop-up.

Automatiseren is mogelijk

Een goede automatisatie maakt het leven van vele e-mail marketeers een stuk gemakkelijker. Je kunt er zo namelijk voor zorgen dat jouw contacten automatisch gepersonaliseerde content ontvangen. Helaas zijn er niet veel e-mailmarketing platforms die dit ook goed doen, net als bij Enormail is de automatisatie vaak beperkt.

Enormail biedt bij allebei de pakketten een autoresponder aan, hierin kun je een serie e-mails klaarzetten die automatisch wordt verzonden naar een contact nadat die zich heeft ingeschreven op je lijst. Je kunt zelf exact aangeven wanneer je wilt dat deze e-mails verzonden worden.

1

Je kunt je e-mails dus automatiseren met Enormail, maar de mogelijkheden zijn beperkt: er bestaat alleen een autoresponder voor contacten die zich inschrijven op een bepaalde lijst. Hoe deze reeks berichten eruit moet komen te zien moet je zelf uitvogelen.

Als je het Mammoet-pakket hebt dan kun je je contacten ook automatisch laten verplaatsen naar een andere lijst. Zo kun je ervoor zorgen dat klanten automatisch in- of uitgeschreven worden. Stel je voor, een contact die op jouw algemene mailinglijst staat, schrijft zich in voor jouw kookcursus. Dan kun je dit contact automatisch verplaatsen naar een andere lijst, waar al je contacten elke maand een nieuw recept ontvangen (vastgesteld met een autoresponder natuurlijk).

1

Alles wat je bij Enormail dus kunt doen is bericht na bericht klaarzetten, maar je krijgt geen hulp bij het uitdenken van jouw automatisering. Als marketing specialist zal je waarschijnlijk zelf al heel goed weten wát je wilt automatiseren, maar voor een beginner is het moeilijk inschatten wat mogelijk is. Ik mis de kant-en-klare automatisering ‘formules’ die bij andere platforms wel mogelijk zijn, zoals bij de automatisering “koning” ActiveCampaign1.

Goede anti-spam policy, maar komen de e-mails wel aan?

Je hebt je contactlijst opgemaakt en je campagne opgezet, dan is het natuurlijk wel zo fijn dat je e-mail ook daadwerkelijk aankomt in de inbox van je contacten en niet in de spambox verdwijnt. Je zou zeggen dat deliverability percentages (‘85% van onze e-mails komen gegarandeerd aan’) je daar wat over kunnen vertellen. Maar wist je dat deze percentages eigenlijk helemaal niets zeggen? Kort gezegd, zijn er te veel variabelen van invloed waardoor het onmogelijk is om een accurate score toe te wijzen aan deliverability. Lees hier meer over deliverability en waarom “deliverability tests” onbetrouwbaar zijn.

Maar wat kun je dan wel doen? Ik hoor het jou al denken. Nou, je kunt de leverbaarheid van een e-mailmarketing testen op een geavanceerde domeinverificatie (DKIM), een actief spambeleid, een beleid voor affiliate marketing en de optie om e-mails te versturen met een privé IP-adres. En ik heb dit natuurlijk allemaal voor jou getest bij Enormail.

Domeinverificatie is een belangrijk aspect voor de afleverbaarheid van je e-mails. E-mailproviders checken namelijk of een verzender daadwerkelijk de eigenaar is van het domein waarmee jouw e-mails worden verzonden. Stel je voor, er komt een hele overtuigende e-mail binnen van “jouw bank”, maar als je even verder kijkt dan zie je al snel dat [email protected] de afzender is. Zo een e-mail komt de domeinverificatie niet door, maar wordt direct naar de spambox gestuurd.

Maar hoe zorg je ervoor dat jouw e-mail wél aankomt? Dit doe je door jouw domein en e-mailmarketing service te authenticeren. Zo toon je aan dat het domein en e-mailadres echt van jou is. De gouden standaard is om dit te doen met behulp van tokens. De twee populairste opties zijn SPF en DKIM, waarbij DKIM (‘DomainKeys Identified Mail’) de beste optie is.

En hoe zit dat bij Enormail? Naar eigen zeggen, stelt Enormail automatisch de meest gangbare authenticatie technieken (zoals DomainKeys, DKIM, SenderID en SPF) voor jou in. Wel geven ze hierbij aan dat het wenselijk kan zijn om de authenticatie via je eigen domein te laten verlopen, hiermee laat je een e-mailprovider namelijk weten dat Enormail gerechtigd is om e-mails uit jouw naam te verzenden. Ze hebben ook een handleiding waarin ze dit stap voor stap aan jou uitleggen.

1

Dit is dus al een goed teken bij Enormail. Maar er is nog meer nodig. Je maakt immers gebruik van een gedeelde server en IP-adres, hierdoor is het gedrag van je medegebruikers van invloed op jouw verzendreputatie. Het is dus ook van belang dat het platform actief strijdt tegen spammers.

Al bij het verifiëren van je account zie je dat Enormail zijn anti-spam beleid serieus neemt. Je moet anti-spam voorwaarden accepteren. En ook in de algemene voorwaarden staat iets over spam, onder gebruiksbeperkingen: naast e-mails met verboden inhoud (zoals leningen of loterijen), is het ook niet toegestaan om e-mailadressen te mailen die hier niet uitdrukkelijk om gevraagd hebben. Daarnaast krijg je dus ook bij het importeren van je contacten een anti-spam melding te zien. Dit alles is een goed teken.

1

Maar wat als ik spamachtige e-mailadressen upload, zal Enormail dit ook doorhebben? Ik heb het voor jou getest. Van de 15 onbetrouwbare contacten (vol met wartaal zoals [email protected]) mislukte het importeren van vijf contacten (vanwege spaties of vreemde leestekens in het e-mailadres). Enormail slaagt dus niet helemaal voor deze test, andere platforms zoals GetResponse1 doen dit beter.

1

Verder heb ik ook gekeken naar het beleid van Enormail omtrent affiliate marketing. Affiliate marketeers hebben namelijk weleens de neiging om contacten te bombarderen met eindeloze productsuggesties waaraan zij kunnen verdienen. Ook dit kan gevolgen hebben voor jouw online reputatie.

In de algemene voorwaarden van Enormail wordt affiliate marketing niet genoemd, dus heb ik het aan de klantenservice gevraagd. Daar gaven ze aan dat affiliate marketing maar beperkt toegestaan wordt: de affiliate links moeten dan ook een toegevoegde waarde hebben. Dit is weer een teken dat Enormail een serieuze service aanbiedt.

Je merkt het misschien al, het delen van een IP-adres met onbetrouwbare gebruikers kan een negatieve impact hebben op jouw campagnes. Sommige e-mailmarketing providers, zoals Sendinblue1, bieden daarom een privé IP-adres aan. Enormail lijkt deze functie niet aan te bieden. Toen ik ze er naar vroeg, gaven ze aan dat dit alleen aan te bevelen is als je zeer grote hoeveelheden e-mails verzendt. Niet echt een compleet antwoord dus.

Ten slotte, heb ik nog een test-mail gestuurd naar 11 verschillende e-mailadressen bij bekende providers als Gmail, Outlook en Yahoo. En dat had wel een erg teleurstellend resultaat: alle e-mails kwamen aan in de spambox. Bij mijn tweede poging was dit ook het geval. Nou kan dit komen door het gebruiken van ‘invalid urls’ of een ander probleem, maar het blijft wel vreemd.

Al met al scoort Enormail goed op deliverability, maar het feit dat mijn e-mails niet aankomen baart mij wel zorgen.

De statistieken van Enormail geven heel wat inzichten

Je hebt je campagne opgezet en je e-mails verzonden, dan wil je natuurlijk graag weten hoe succesvol dit allemaal is geweest én wat je de volgende keer beter kunt doen. Welke e-mails zijn goed ontvangen en welke niet? Hoe betrokken waren je contacten? En hebben ze ook op de links geklikt? In de statistieken van Enormail vind je alle antwoorden.

Aan de hand van mooie grafieken toont Enormail verschillende aantallen en percentages aan, zo ook van de geopende en ongeopende e-mails. Je kunt het aantal geopende e-mail in verloop van tijd zien, waardoor je ook kunt ontdekken op welk tijdstip van de dag jouw contacten jouw e-mails openen.

1

Verder geven de statistieken van Enormail ook informatie over de mislukte afleveringen, klikactiviteiten en uitschrijvingen, inclusief diegenen die je e-mail als spam rapporteren. Wat ik wel weer raar vind, is dat je hierin niet kunt zien dat al mijn verzonden e-mails in de spambox terecht zijn gekomen.

1

De statistieken van Enormail vallen dus niet tegen. Het is alleen jammer dat je geen verdere inzichten krijgt in jouw contacten, zoals de locatie van de ontvangers of het schermformaat (openden ze hun e-mail bijvoorbeeld op de telefoon?). Al met al ben ik tevreden met de statistieken van Enormail. Er zijn genoeg details en inzichten waarmee je aan de slag kunt gaan.

Kort maar krachtig, mag soms nét wat uitgebreider

Enormail biedt twee kanalen ter ondersteuning: de kennisbank en het contact via e-mail. Al het contact is in het Nederlands, wat het natuurlijk wel extra toegankelijk maakt. De kennisbank is vrij uitgebreid, je vindt hier antwoorden op veelgestelde vragen en handleidingen die alles stap voor stap uitleggen.

Ik heb Enormail speciaal voor jullie gemaild, dit ging wel gepaard met een licht gestalk van de klantenservice, maar al mijn vragen zijn vriendelijk en professioneel beantwoord.

De reacties die ik ontving waren kort maar krachtig, wel zou het soms fijn zijn als ze nog iets verder zouden uitweiden of linken naar een handleiding. Zo heb ik ook een vraag gesteld over de landingspagina’s, in het antwoord verwezen ze naar de koppeling Leadpages. Nou is het antwoord oké, maar het zou net wat completer zijn als ze hier ook verwijzen naar hun handleiding, zeker voor de gebruikers met minder ervaring.

1

Enormail geeft aan dat hun klantenservice ‘binnen én buiten kantoortijden’ beschikbaar is, en ook in mijn ervaring is dat het geval. En desondanks dat ze aangaven dat hun reactie wat langer op zich kan laten wachten vanwege de vakantieperiode, ontving ik (over het algemeen) binnen een paar uur antwoord op mijn vragen.

Ten slotte, vind ik het ook een goed teken dat je onder de e-mail kunt aangeven hoe je hun antwoord waardeert (‘Geweldig’, ‘Voldoende’ of ‘Kan beter’). Als je hierop klikt kom je uit bij een formulier waar je suggesties kunt geven over mogelijke verbeteringen. Het lijkt er dus op dat Enormail open staat voor de feedback en ervaringen van hun klanten.

1

Nederlandse prijzen inclusief een hele hoop contacten

Enormail biedt in vergelijking met andere platforms relatief veel contacten aan, van minstens 2500 contacten bij het Sumo-pakket tot minstens 10.000 bij het Mammoet-pakket. De exacte prijs van het pakket hangt af van het aantal contacten.

Dubbele, uitgeschreven en mislukte contacten worden niet meegeteld. Je kunt dus ook meerdere mailinglijsten hebben met dezelfde contacten. En heb je meer contacten nodig? Dan kun je dit gemakkelijk zelf opschalen (of verlagen, mocht je toch minder contacten nodig hebben).

Naast meer gratis contacten, heeft het Mammoet-pakket ook vijf extra functies: meerdere accounts beheren, een beeldbank met 800.000+ professionele foto’s, automatisch contacten verplaatsen, opt-in formulieren in pop-ups en opt-in links.

Het verschil tussen beide pakketten lijkt dus niet zo groot. Alle basisfuncties zijn aanwezig in het Sumo-pakket. Mocht je dus geen groot bedrijf zijn of professionele marketeer, dan heb je eigenlijk wel genoeg aan dit goedkopere pakket, met prijzen vanaf 1$16.00 per maand (afhankelijk van het aantal contacten)1. Wel neemt dit prijsverschil af naarmate je meer contacten nodig hebt. Mocht je dus 10.000 contacten of meer hebben, dan wordt het Mammoet-pakket interessanter, met prijzen vanaf1 $47.00 per maand1.

Ik vind het verder ook fijn dat je Enormail heel makkelijk kunt uitproberen met de gratis demoversie van 30 dagen. Je kunt zo alle functies testen, zonder dat je een creditcard hoeft achter te laten.

En wat als je dit Nederlandse platform vergelijkt met de concurrenten? Enormail is goedkoper dan vele andere lokale services, zoals Piggy1, en biedt meer contacten en functies voor een betere prijs. En Enormail valt ook op in vergelijking met grote internationale namen qua prijs en het aantal inbegrepen contacten. Vergelijk je het Sumo-pakket van Enormail bijvoorbeeld met het Basic-pakket van GetResponse1, dan betaal je bij deze laatste dezelfde prijs voor minder contacten (1000). Wel kan Enormail weer moeilijk concurreren met de uitgebreide en geavanceerde functies van een platform zoals GetResponse1, zelfs in diens Basic-plan.

Je betaalt per maand of per jaar (dan krijg je 2 maanden gratis), met Ideal, Bancontact of PayPal.