OVHcloud, waarom kan ik mijn account niet annuleren?

OVHcloud, we moeten praten. Serieus.

We hebben ooit vijf van de populairste webhosts getest om te zien of ze gehackt konden worden. De resultaten waren zeer interessant en enigszins verontrustend. Als je dit artikel nog niet hebt gelezen, moet je dit zeker doen.

Maar daar gaat het artikel van vandaag niet over.

Om deze verschillende webhosts te testen, moest ik me voor hun diensten aanmelden. Dat was redelijk eenvoudig.

Toen ons onderzoek was voltooid, was het tijd om de diensten te annuleren. (Nadat we ze allemaal hadden gehackt, hadden we ze niet meer nodig). Omdat deze webhosts allemaal een geld-terug-garantie bieden, zou je denken dat het annuleren eenvoudig zou zijn.

In sommige gevallen was dit ook zo. Bij HostGator was dit waarschijnlijk hebt gemakkelijkst. Ik kon mijn account binnen een mum van tijd annuleren. Het annuleren van mijn Dreamhost-account was ook eenvoudig en Bluehost heeft mijn account zelfs geannuleerd omdat er ‘verdachte activiteiten’ waren geconstateerd. Het annuleren van mijn iPage-account was een beetje ingewikkelder, maar zeker niet onmogelijk.

Maar meer dan een maand later heb ik mijn OVHcloud-account nog steeds niet kunnen opzeggen.

Ik wil dit account annuleren.

Ik wil dit account echt, ECHT, annuleren.

Maar net als bij een stalker lijkt het erop dat ik er gewoon niet vanaf kan komen.

Mijn missie om mijn OVHcloud-account te annuleren begon op Google, waar alle online missies beginnen. Ik dacht dat dit een goede plek zou zijn om te beginnen. Vooral omdat je meteen de link krijgt die je nodig hebt als je bijvoorbeeld ‘Hoe kun je HostGator annuleren’ invoert.

Omdat ik vaak Google-diensten gebruik, wist ik dat je ook Google Knowledge Graph kunt gebruiken om instructies voor het annuleren te vinden. In dit geval kun je de volgende zoekterm invoeren: ‘Hoe kun je ____ annuleren’

Makkelijk toch? Op deze manier kun je een link vinden om zo’n beetje alles te annuleren (nou ja, behalve een stalker).

Maar nee hoor, dit geldt niet voor OVHcloud.

Echt niet, bekijk de zoekresultaten voor ‘OVHcloud annuleren’ maar eens:

Het eerste dat je waarschijnlijk opvalt, is dat geen van deze resultaten voor de OVHcloud-website zijn. Het zijn allemaal resultaten van forums. En geloof me – ik heb al deze forums bezocht. Ik kon geen informatie vinden over hoe je een OVHcloud-account kunt annuleren. In plaats daarvan vond ik een heleboel ontevreden gebruikers die klagen over hoe moeilijk het is.

Dus ik was gelukkig niet de enige die hier problemen mee had.

Zelfs het artikel over de tutorial (het 2e zoekresultaat) gaat alleen maar over hoe moeilijk het is om de VPS-dienst van OVHcloud te annuleren.

Mijn ervaring met annuleren

Ik ben geen beginner op het gebied van webhosting en via internet dingen uitzoeken, is onderdeel van mijn werk. (Ik ben er ook best goed in al zeg ik het zelf). Maar uiteindelijk besefte ik dat er geen mogelijkheid was om erachter te komen hoe ik mijn OVHcloud-account kon annuleren.

Op 2 januari gaf ik het op en stuurde ik mijn eerste bericht naar OVHcloud.

Een paar dagen later had ik nog steeds geen antwoord van de klantenservice van OVHcloud ontvangen.

Een volledige week later – op 9 januari – kwam alles eindelijk goed. Oké, niet echt. Maar ik ontving wel een bericht van OVHcloud.

Ik wil je op een paar dingen wijzen:

1. Ze verontschuldigden zich voor de late reactie en dit vond ik netjes.
2. Ze vertelden me dat ik voor hulp contact met het team voor webhosting moest opnemen. Maar ik kreeg geen informatie over de manier waarop ik dit kon doen. (Verder viel het me op dat de ‘w’ en ‘t’ in Web hosting Team met een hoofdletter waren geschreven, maar de ‘h’ niet. Omdat ik van taal hou, vond ik dit om een andere reden irritant).
3. Er werd me verteld dat ik binnen zeven dagen contact moest opnemen. Het was niet duidelijk of ze zeven dagen in totaal of zeven werkdagen bedoelden. Omdat ik de slechte recensies over de klantenservice van OVHcloud had gelezen, begon ik te vrezen dat ik voor de gek werd gehouden. (Spoiler alert – ik weet bijna zeker dat dit ook zo was).
4. Via geen enkele link die ik had gekregen kon ik informatie vinden om contact met dit team op te nemen.

Ik heb de e-mail meteen beantwoord en beleefd gevraagd hoe ik met dit mysterieuze team in contact kan komen. Ik bleef beleefd maar in werkelijkheid was ik woedend en ik had graag een aantal scheldwoorden gebruikt.

Op deze e-mail is niet gereageerd.

Op de 15e en de 23e heb ik opnieuw een e-mail gestuurd, maar ook deze zijn niet beantwoord.

We zijn nu bijna een maand verder. Het enige voordeel is dat ik weet dat ik niet de enige ben die problemen met de klantenservice heeft. Toen ik naar de TrustPilot-pagina over OVHcloud ging, wist ik genoeg:

Als je erover nadenkt om OVHcloud als webhost te gebruiken, is het waarschijnlijk een goed idee om eerst de volgende review lezen. Ik denk dat dit een goede samenvatting van het bedrijf geeft.

Beste OVHcloud, ik heb jullie nodig. Help me alsjeblieft mijn account te annuleren!