Je A2 Hosting-account annuleren en je geld terugkrijgen

We hebben het terugbetalingsbeleid van A2 Hosting op de proef gesteld. We zijn blij te kunnen melden dat we een volledige terugbetaling hebben ontvangen, ook al hadden we ons aangemeld voor het goedkoopste abonnement1.

A2 Hosting biedt premium hosting tegen een betaalbare prijs. Het maakt echter gebruik van cPanel, waar niet iedereen dol op is, en je kunt hun iets langere dan gemiddelde support responstijden beu worden.

Gelukkig biedt A2 Hosting een solide geld-terug-garantie. Je hebt niet alleen 30 dagen de tijd, maar er worden ook geen vragen gesteld als je wilt annuleren. Je kunt op elk gewenst moment online annuleren zonder contact te hoeven op nemen met de ondersteuning. Zelfs als je garantieperiode is afgelopen, kun je nog een evenredige terugbetaling krijgen voor de rest van je termijn.

Of u nu klant bent van A2 Hosting of overweegt om je aan te melden, lees dan verder om erachter te komen hoe snel en eenvoudig het is om je account te annuleren en een terugbetaling te krijgen.

Als je op zoek bent naar een alternatief voor A2 Hosting, biedt SiteGround1 vergelijkbare cPanel-hosting met een zeer transparant en efficiënt annulerings- en restitutieproces.

Hoe je je account stap voor stap kunt annuleren

Het annuleren van je A2-account is eenvoudig – je hoeft niet eens te praten met de ondersteuning voor het ontvangen van een terugbetaling.

Ga vanuit je dashboard naar ‘Services’ in het hoofdmenu en vervolgens naar ‘My Services’:

Al je actieve abonnementen en add-ons worden op deze pagina weergegeven. Zoek het abonnement dat je wilt annuleren en klik op ‘Manage’:

Daarmee open je een pagina met de details van het betreffende product. Dit zijn veel technische dingen waar je je nu geen zorgen over hoeft te maken. Waar je echt naar op zoek bent, is de link ‘Request Cancellation’ in het menu ‘Actions’ aan de linkerkant:

Als je hierop klikt, word je naar onderstaande pagina geleid. Je moet iets intypen in het tekstvak, maar je hoeft niet in detail te treden. Je hoeft ook geen reden voor de annulering te kiezen in het pop-upvenster:

Als meer tijd nodig hebt om je hosting ergens anders over te zetten of als je van gedachten bent veranderd en toch bij A2 Hosting wilt blijven, let dan op het veld ‘Cancellation Type’. Hier kun je ervoor kiezen om je account onmiddellijk te annuleren of pas aan het einde van de factureringstermijn.

Als je door wilt gaan met de annulering, vink dan het bevestigingsvakje aan en klik op de rode knop ‘Request Cancellation’.

Je wordt doorgestuurd naar een pagina, die bevestigt dat je annuleringsverzoek is ingediend. Een ondersteuningsmedewerker zal je verzoek beoordelen en je account sluiten (houd er rekening mee dat je op elk gewenst moment toegang kunt verliezen).

Ik had graag geïnformeerd willen worden wanneer mijn account precies zou worden geannuleerd en wanneer ik mijn terugbetaling kon verwachten.

Ik heb wel een e-mail ontvangen met de mededeling dat mijn annulering binnen 1-3 werkdagen zou worden verwerkt, maar er werd niets over de terugbetaling vermeld:

Om er zeker van te zijn dat alles in orde was, nam ik contact op met de klantenservice en vroeg ik of ik een restitutieverzoek moest indienen. Ongeveer een half uur later ontving ik deze reactie:

Het is niet 100% expliciet, maar ik ging ervan uit dat dit betekende dat de terugbetaling automatisch zou worden verwerkt wanneer je je account annuleert. Dit zou logisch zijn, aangezien A2 Hosting ook pro rata restituties biedt. Ik vroeg het hen gewoon voor de zekerheid en kreeg de volgende reactie:

Nogmaals, ik was een beetje geïrriteerd dat ze mijn vraag niet direct beantwoordden. Ze stuurden mij echter een stapsgewijze beschrijving van hoe het annulerings- en terugbetalingsproces werkt en daar vond ik mijn antwoord.

Bijna precies 36 uur later ontving ik een e-mail met de melding dat de annulering van mijn account was verwerkt:

Ik ontving ook een e-mail met een factuur waarin werd bevestigd dat mijn terugbetaling was goedgekeurd:

Het duurde ongeveer 5 dagen voordat het geld op rekening stond – een langere wachttijd dan normaal.

Eenvoudig automatisch annuleringsproces, maar het voelt alsof je een beetje in het ongewisse wordt gelaten

Het annulerings- en restitutieproces van A2 Hosting laat zien hoe belangrijk het is om grondig en transparant te zijn als het klanten en hun geld aangaat. Technisch gezien hebben ze een van de snelste en gemakkelijkste annuleringsprocessen, die ik ooit ben tegengekomen en het is altijd een pluspunt wanneer je geen contact hoeft op te nemen met de klantenservice.

Het gebrek aan informatie is echter een beetje jammer. Ik moest toch contact met de klantenservice opnemen om erachter te komen wat er aan de hand was.

Als je op zoek bent naar extreem snelle annuleringsprocessen en verwerking van terugbetalingen, raad ik zowel Kinsta als SiteGround aan. Beiden verwerkten mijn annuleringsverzoek (en de daadwerkelijke terugbetaling) vrijwel onmiddellijk en ik had het geld binnen twee dagen op mijn rekening staan.