Je Cloudways-account annuleren en je geld terugkrijgen

We hebben het terugbetalingsbeleid van Cloudways op de proef gesteld. We zijn blij te kunnen melden dat we een volledige terugbetaling hebben ontvangen, ook al hadden we ons aangemeld voor het goedkoopste abonnement1.

Introductie

Hoewel ik onder de indruk was van Cloudways, realiseer ik me dat deze managed cloud hostingprovider misschien niet voor iedereen geschikt is.

Misschien is het veel te krachtig voor je en heb je gewoon een eenvoudig webhostingbedrijf nodig, zoals SiteGround1 of een van onze andere aanbevolen alternatieven. Of misschien geef je de voorkeur aan meer beginnersvriendelijke tools, zoals een websitebouwer of een meer robuuste één-kliks installer.

Om welke reden je dan ook hebt besloten om je account te annuleren, dit artikel neemt je stap voor stap door het proces van het annuleren van je account en het krijgen van een restitutie.

Hoe je je Cloudways-account kunt annuleren en een terugbetaling kunt krijgen

Allereerst is het belangrijk om op te merken dat Cloudways geen geld-terug-garantie biedt. In plaats daarvan is er een driedaagse gratis proefperiode en worden alleen de bronnen in rekening gebracht, die je hebt gebruikt, wat naar mijn mening redelijk eerlijk is.

Voor de gratis proefperiode hoef je geen creditcardgegevens in te voeren, dus is er geen risico dat je per ongeluk wordt gefactureerd. Maar als je tijdens of na de gratis proefperiode op enig moment besluit te upgraden, wordt dit dienovereenkomstig op je account in rekening gebracht.

Ik moest upgraden om de CDN te kunnen installeren, dus moest ik mijn proefperiode inkorten. Kort daarna besloot ik echter om het account te annuleren en een terugbetaling aan te vragen. Dit zou eenvoudig zijn geweest als ik geen terugbetaling had willen krijgen, maar omdat ik dat wel wilde, was het proces iets lastiger.

Je account annuleren

Om je account te annuleren zonder een terugbetaling aan te vragen, log je gewoon in op je dashboard en selecteer je Account in de header bar.

Je ziet een pagina waar je je accountinstellingen kunt wijzigen. Scrol naar beneden, klik op Cancel Account en vink het selectievakje aan om aan te geven dat je de Algemene Voorwaarden begrijpt en accepteert.

Zo eenvoudig is het en het is mogelijk zonder contact te hoeven opnemen met de klantenservice. Het hele proces duurt minder dan 30 seconden.

Een terugbetaling krijgen

Het terugbetalingsproces is iets ingewikkelder. Er is geen standaard restitutiebeleid, dus het is echt aan de klantenservice om je te helpen.

Om een terugbetaling aan te vragen, stuurde ik een bericht via live chat. Omdat het de CDN was, die kosten in rekening bracht op mijn account, vroeg de live chatmedewerker of ik het al uit mijn account had verwijderd. Ik had dit niet gedaan, dus boden ze vriendelijk aan om dit voor mij te doen.

Ik moest vervolgens wachten op een e-mail met de bevestiging van de volgende stappen, die ik binnen enkele minuten ontving. (Een aangename verrassing!)

In de e-mail liet de ondersteuningsmedewerker mij weten dat als hij mijn account zou downgraden naar de gratis proefversie, hij de server zou verwijderen, die ik zojuist had gecreëerd en dat ik het platform niet langer zou kunnen testen. In plaats daarvan bood hij me royaal gratis hostingtegoed aan, zodat ik de service kon blijven uitproberen. Cloudways gaf mij ook een klein beetje korting op mijn factuur voor de CDN, wat ik zeer op prijs stelde.

Conclusie

Het was op zich geen terugbetaling, maar het was zeker meer dan wat Cloudways zou moeten doen, vooral gezien het feit dat mijn verzoek ruim buiten de norm was. Op geen enkel moment probeerden de ondersteuningsmedewerkers mij ervan te overtuigen om te blijven. Cloudways is zelfs een van de weinige hostingproviders, die ik heb gezien, die het zo eenvoudig maakt om je account te annuleren.

Alternatieven voor Cloudways

Hoewel ik tevreden was met Cloudways, realiseer ik me dat het misschien niet voor iedereen geschikt is. Als je op zoek bent naar een platform dat meer beginnersvriendelijk is, probeer dan Bluehost. Als je op zoek bent naar een bedrijf dat meer geavanceerde functies biedt, die specifiek zijn voor WordPress of WooCommerce, bekijk dan onze review over Liquid Web.