Hetzner Test 2024 – Tror du på oppetidsgarantien?

Spesialister på Sør-Afrika

Hetzner er en webhost basert i Sør-Afrika med over 20 års erfaring og mer enn 40 000 kunder. De har vunnet en rekke priser og utmerkelser, deriblant som utvalgt finalist for National Business Awards i 2016 og 2018 og vunnet sølv for sin kundestøtte ved Stevie Awards i 2019.

1

Selv om denne anmeldelsen fokuserer på den sør-afrikanske delen av selskapet, er det også greit å vite at de har en tysk avdeling, samt datasentere i begge lokasjoner. Men noe uvanlig er det at abonnementene varierer ressursbegrensninger avhengig av om man velger Tyskland eller Sør-Afrika. Årsaken til det er, så vidt jeg kan se, at de to lokasjonene for det meste fungerer autonomt.

Hetzner selger en rekke hostingpakker fra delt hosting og selvadministrerte servere til colocation og leie av dedikert server. Det er til og med et eget hostingabonnement som inkluderer en dedikert kontoadministrator og et teknisk team. Nettstedet er kun tilgjengelig på engelsk.

Dersom du gir meg ti minutter av tiden din, vil denne anmeldelsen gå nærmere inn på det gode og det dårlige ved Hetzner. Jeg vil dekke alle punkter jeg kan, og gi deg oppetidsinformasjon, ytelse- og lastehastigheter, kundestøtte svartid, og mye mer.

Etter du har lest denne anmeldelsen, vil du være informert om alt du trenger å vite om Hetzner og om det møter dine behov. Hvis du er klar, så setter vi i gang.

Alt det grunnleggende

Hetzner tilbyr de fleste funksjoner som du kan forvente fra en webhost, med unntak av et Cloudflare innholdsleveringsnettverk (CDN), som du må sette opp selv dersom du ønsker å bruke det. Og selv om de tilbyr et kraftig kontrolpanel, er det er proprietært system som kan ta noe tid å bli vandt med å bruke.

Når det kommer til programvareinstallatører, så er de ganske begrenset. De har dog en enkel installatør for WordPress, og du kan laste opp en CMS eller egen e-handelsløsning. De mer avanserte abonnementene inkluderer dedikert konto- og teknisk team, serverovervåking, katastrofegjenoppretting, og forbedret sikkerhetskopi, men ingen av disse kommer som standard på de enkleste abonnementene .

Volum plan

Jobber du med flere nettsteder? Enten du er en del av et selskap med flere kampanjesider eller en utvikler med flere kunder, kan du spare penger med volum abonnementet. Det er egentlig et forhandler abonnement under et annet navn, men det har nok av ressurser og 24/7 kundestøtte, som begge gjør de verdt å vurdere.

Proprietært admin-panel

Hetzner bruker sitt eget proprietære admin-panel, som vil dekke det meste av dine serveradministrasjonsoppgaver. Det ser litt gammeldags ut og det kan ta en stund å forstå ordentlig. Men det er ganske bra på det den gjør, og det forklares med omfattende instruksjoner i hjelpesenteret. Jeg er vandt med å bruke cPanel, men jeg var i stand til å gjøre det meste av det jeg pleide når jeg ble vandt med grensesnittet.

Valg av operativsystem

Dersom du velger en av Hetzner sine selvadministrerte servere, kan du velge operativsystem, inklusiv Linux og Windows. I tillegg vil du få rot/admin tilgang til serveren din og opptil 64GB RAM, men du vil bli begrenset til 6TB trafikk. De fleste av Hetzner sine abonnement inkluderer dog noen form for trafikkbegrensning.

Energieffektivitet

Dersom energieffektivitet er viktig for deg, er Hetzner et rimelig valg. De driver et slankt datasenter med et tilpasset og svært kompakt design, og dette lar dem utnytte mest mulig prosesseringskraft med minst mulig fysisk plass. Ved å fokusere på denne effektiviteten, har de kunne redusere vedlikeholdskostnader og forbedre supporttjenester, noe kunder nyter godt av.

Litt retro

Hetzner sitt grensesnitt ser litt utdatert ut, men samtidig så er det ganske så selvforklarende. Det er ikke en av de hostene hvor du fyller inn et skjema, betaler for et abonnement, og kommer i gang. Det er mange skjemaer å fylle ut på separate steg, som gjør det til en tungvint kundereise.

Bedre etter du har kommet ordentlig i gang

Det er vanskelig å nevne brukervennlige funksjoner for en host som ikke er så enkel å bruke. Det er dog for det meste registreringsprosessen som er vanskelig, og etter du er gjennom den, blir det bedre. Ikke så bra, kanskje, men heller ikke dårlig. Dersom jeg skulle gi dem en karakter, vil det gå fra D- til en C etter man er ferdig med oppsettet.

Lage en konto

Å lage en konto hos Hetzner er enkelt nok, og man trenger egentlig bare fylle inn ett registreringsskjema. Men det er der det blir komplisert. Etter du har fylt t skjemaet, vil du kunne logge inn i konsollen, men jeg ble spurt om å gi et kopi av mitt pass og et adressebevis.

Selv etter dette steget, måtte jeg fortsatt kjøpe et abonnement, koble til et domene og betale for det, alt før jeg bekreftet min ordre og ventet, ventet og ventet. Til slutt så tok det to dager, ti steg, og to oppfølgingseposter før jeg faktisk kunne komme i gang. Du kan lære om den langtekkelige prosessen her.

Koble til et domene og installere WordPress

Den gode nyheten er at installasjon av WordPress og det å faktisk komme i gang var ganske enkelt etter at kontoen endelig var klar for bruk. Den største utfordringen var å mappe opp domenet, for det meste på grunn av at det ikke var noen instruksjoner i velkomsteposten. Heldigvis var informasjonen enkel å finne i hjelpesenteret. Les mer om informasjon om registreringsprosessen her.

Rimelig administrasjonspanel

Administrasjonspanelet ser kanskje litt utdatert ut, men de har noen kraftige funksjoner. De fleste hoster pleier å holde seg til cPanel, men Hetzner bruker konsoleH, deres eget proprietære system. Men man får gjort det vanlige, etter man har fortstått seg på det.

Over gjennomsnittlig kunnskapsbase

En av tingene jeg ble imponert over med Hetzner er hvor omfattende kunnskapsbasen og hjelpesenteret er. Det er en god ting, da det proprietære kontrollpanelet kan ta noe tid å bli vandt til, men dokumentasjonen har det du trenger. Dersom du spør meg, er kunnskapsbasen en av de beste tingene med Hetzner.

Rett og slett dårlig

Hetzner har ikke like mange anmeldelser av kundestøtten sin som andre selskaper har, men det er ingen overraskelse, da mange av deres konkurrenter er ti eller hundre ganger større. Jeg fant kun 20 anmeldelser, og de eneste negative var fra noen som hadde en dårlig opplevelse med oppsettet. Ikke at det var særlig overraskende.

Dersom du kikker gjennom Hetzner sitt nettsted, vil du kanskje legge merke til at de ikke gir noen løfter angående hastighet. Kanskje det er en grunn til det. Jeg kjørte en Sucuri sidelastingstest, og resultatene snakker for seg selv.

Tilkoblingstiden var fin, men lastetidene var forferdelige, nesten ti ganger tregere enn andre selskaper jeg har testet. Dette kommer dog med en hake.

Det er et sørafrikansk selskap med servere i Sør-Afrika og Tyskland. Den tyske lokasjonen gjorde det rimelig bra, men da det ikke ble gjort noen tester i Sør-Afrika, er det vanskelig å si om ytelsen ville vært bra der eller ikke — Jeg vil tro det, men det er ikke sikkert.

Ikke verst, med rimelig dokumentasjon

Hetzner har en ganske god kunnskapsbase, og jeg brukte den til å finne informasjon om navneserverne uten problem når jeg koblet til mitt domene. De har også et omfattende hjelpesenter, som inkluderer 17 artikler om sitt proprietære konsoleH kontrollpanel.

Jeg måtte kontakte Hetzner et par ganger, og teamet var høflige og vennlige hver gang, og ga meg fullstendige svar på det jeg lurte på. Min første forespørsel ble besvart etter 10 minutter, og min andre og tredje forespørsel ble besvart etter et par timer.

Det er ikke så verst, og jeg har erfaringer hvor selskaper brukte flere dager på å svare, men jeg antar at de raske svarene ble gjort mulig da de ikke har noen live chat funksjonalitet (som etter min mening, er en nødvendighet).

Kansellering og refusjon

Hetzner har en litt baklengs tankegang, da det er mye lettere å kansellere en konto enn det er å opprette en. Du trenger ikke en gang å ringe kundestøtten, som andre hoster krever at du gjør, men det tok dog noe tid før refusjonen min ble behandlet. Du kan lese mer om min erfaring her.