2024년 GoDaddy 후기 – 거대한 웹 호스팅 업체는 과대 평가된 것일까?

세계적인 도메인 업체에서의 호스팅

인터넷을 꽤 오랫동안 이용했다면 아마도 GoDaddy에 대해 들어봤을 것이다. 도메인 네임 등록 업계에서는 가장 잘 알려진 브랜드이다. 하지만 오늘날의 GoDaddy는 도메인 등록 업체를 넘어서 웹 사이트와 관련된 모든 서비스를 제공하는 업체가 되기를 소원하고 있다.

호스팅 옵션으로는 무엇이 있을까? 일반 공유 호스팅, 리셀러 호스팅, WordPress 전용 플랜, VPS 호스팅, 전용 서버 등이 있다.

웹 서비스 업계에서의 20년이 넘는 경력 덕에 일반적인 사용자는 GoDaddy에 고품질 서비스를 기대한다. 우리는 이에 대한 사실 여부를 확인하기 위해 GoDaddy에서 웹 사이트를 테스트해 보기로 했으며, 이 업체의 서비스의 성능을 몇 달에 걸친 두 번의 테스트로 살펴보았다. 이번 테스트는 Website Planet의 한국어권 웹 호스팅 비교 프로젝트의 일환으로 진행되었으며, 이번 프로젝트에서 웹 호스팅 업계의 일류 업체들은 모두 살펴보았다.

하지만 GoDaddy 호스팅은 기준 미달로 한국어로 진행된 이번 대규모 프로젝트에는 포함되지 못했다. 이번 프로젝트를 통해 우리는 한국에서 이용할 수 있는 모든 웹 호스팅 업체를 테스트하고 비교하는 시간을 가져보았다.

기능성을 희생하지 않는 편리함

GoDaddy는 사용자의 스킬 레벨과 상관없이 안전하고 최적화된 웹사이트를 작동시켜주는 꽤 유용한 추가 기능을 제공한다.

전반적으로 GoDaddy는 훌륭한 기능 세트를 제공한다. 핵심적인 기능인 SSL 인증서, 도메인 등록, WHOIS 프라이버시와 기능 향상의 CDN과 보안 툴이 포함되어있다.

여기서 알아야 할 점은 위의 기능 중 상당수가 더 비싼 요금제에 포함되어 있거나 개별로 구매해야 한다는 것이다. 또한, GoDaddy는 호스팅 플랜을 포함한 자체적인 웹사이트 제작 툴을 제공하는데, 이도 마찬가지로 유료 요금제에만 포함된다.

비지니스 호스팅

VPS의 기능, 안전한 인프라와 직관적이고 초급자 친화적인 대시보드를 결합한 GoDaddy의 비지니스 호스팅 플랜은 관리 호스팅 경험과 비슷하다.

이는 온라인 비지니스가 성장하고 있지만 시간이나 IT 팀에 투자할 자금이 없을 때 유용한 선택이다. 서버 관리의 기술적인 골치 아픔 없이 웹사이트와 CMS에 대한 모든 권한을 갖게 된다.

수많은 워드프레스 테마와 플러그인

GoDaddy로 워드프레스 웹사이트를 제작한다면 수천 개의 무료 탬플릿을 사용할 수 있다. 디자인과 기능 면에서 뛰어난 프리미엄 탬플릿과 같은 수준은 아니지만 무료 워드프레스 탬플릿보다는 낫다.

WP101 Video Tutorials, Ninja Forms, Contact Widget, 드래그 앤 드롭 Beaver Builder 및 GoDaddy Email Marketing처럼 편리하게 사전 설치된 플러그인으로 시작할 수 있다.

원 클릭 웹사이트 준비

디럭스 워드프레스 호스팅 플랜으로 시작한다면 위의 기능을 사용할 수 있다. 이 기능은 웹사이트의 디자인을 수정하고 새로운 기능을 설치하면서 기다리는 시간을 최소화해준다. 복사본에 작업을 해도 웹사이트는 운영된다. 작업을 끝마치면 운영되던 웹사이트를 업데이트 버전으로 교체할 수 있다.

원 클릭 복원으로 매일 백업

GoDaddy는 매일 자동적으로 웹사이트를 백업하고 이의 복사본을 30일 동안 보관한다. 백업 복원 시, 파일과 데이터베이스 모두 복원 또는 둘 중 한 개만 복원하는 옵션을 선택할 수 있다. 백업과 복원 툴은 웹사이트 관리 대시보드의 앞과 중앙에 위치하기 때문에 사용하기가 무척 쉽다.

웹사이트 보안

GoDaddy는 Norton, Sucuri 및 Spamhaus와 같은 기술을 활용하는 웹 사이트 보안과 기능 툴 묶음을 선보인다. 체크아웃 시 보안 패키지를 따로 추가할 수 있다.

기능은 WAF (Web Application Firewall), 멀웨어 스캐닝 및 제거, 자동화된 Google 블랙 리스팅 문제 해결, 고급 DDoS 공격 안화 등을 포함한다.

GoDaddy 프로

GoDaddy 프로는 개발자 또는 판매 업체가 단 1개의 대시보드로 다수의 웹사이트를 쉽게 관리할 수 있는 툴 묶음이다. 모든 웹사이트를 위한 핵심 플러그인과 기능을 한곳에서 업데이트할 수 있고, 자동 백업, 웹사이트 복제, 성능(perform) 이동뿐만 아니라 모든 웹사이트의 실시간 방문자 분석을 설정할 수 있다.

프로 클라이언트(Pro Clients)는 클라이언트를 대신하여 웹사이트나 온라인 스토어를 관리할 수 있고, 클라이언트 대신 구매를 진행할 수도 있다. 프로 리워드(Pro Rewards)는 GoDaddy의 추천 보상 프로그램으로 업그레이드를 통해 구매하거나 리워드 포인트로 웹사이트에서 구매할 수 있다.

누구나 사용할 수 있는 빠르고 쉬운 호스팅

복잡하고 강력한 기능을 지닌 GoDaddy의 도구는 초급자들도 쉽게 사용할 수 있다.

초장기부터 GoDaddy는 누구나 웹을 이용할 수 있도록 노력했다. 도메인 등록이건 호스팅이건 GoDaddy의 목표는 누구나 온라인에서 존재감을 갖는 것이다.

그렇기 때문에 초급자도 사용자 친화적인 경험을 기대할 수 있다.GoDaddy의 깔끔한 인터페이스는 어렵지 않고 직관적인 워드프레스 호스팅 환경을 제공한다.

워드프레스 설치 및 위자드 설정

호스팅 패키지를 구매하자마자 워드프레스를 쉽게 설치할 수 있다. GoDaddy는 간단한 설정의 위자드로 설치 과정을 단계적으로 다루며 이로 가장 기본적인 웹사이트 설정을 변경할 수 있다.

사용자 친화적인 인터페이스

GoDaddy의 대시보드는 필자가 본 대시보드 중 가장 간단하고 사용하기 쉬웠다. 인터페이스는 뒤죽박죽하지 않고 호스팅 초급자들이 헷갈리거나 부담스러워할 만한 불필요한 옵션도 없었다. 백업 복원, 도메인 변경 또는 추가, 워드프레스 웹사이트 액세스처럼 일상 작업을 탁월하게 수행할 수 있다.

워드프레스 특정이 아닌 호스팅은 업계에서 최고 호스팅 매니저로 간주되는 cPanel 컨트롤 패널을 사용한다. 좀 더 경험이 있는 사용자들은 이 옵션을 선호하는데, 워드프레스 관리 호스팅보다 더 많은 컨트롤이 가능하기 때문이다.

원 클릭 이동 도구

GoDaddy의 또 다른 편리한 기능은 자동 웹사이트 이동 도구이다. 웹사이트 이동을 위해 고객 지원에 연락할 필요가 없다. 대시보드에서 즉각적으로 할 수 있고, GoDaddy에 워드프레스 웹사이트 링크를 제공하면 된다. 웹사이트 이동이 완료되면 GoDaddy에서 이메일을 전송한다.

계정 생성하기

GoDaddy 가입은 아주 빠르고 쉬워서 약 5분 정도가 소요된다. GoDaddy의 미심쩍은 판매 전략이 걱정되겠지만, 필자 눈에 띈 건 바로 자동적으로 가장 긴 36개월의 청구 조건이 선택된다는 점이다. 하지만 다른 과정은 굉장히 투명해서 모든 갱신 요금을 명확하게 확인할 수 있다.

GoDaddy는 최소한의 이메일만 전송하면서 더 비싼 요금제를 추천하기도 하지만, 자동적으로 더 비싼 요금을 선택하게끔 노골적으로 판매하진 않는다. GoDaddy 계정 만들기에서 단계를 확인할 수 있다.

도메인 연결과 워드프레스 설치

GoDaddy는 웹사이트 호스팅의 모든 과정을 간소화했다.

애드 온 구매와 애드 온 활성화는 빠르고 간단하다. 특히 도메인 연결과 웹사이트 보안 추가에 대해서 GoDaddy는 뒤에서 묵묵히 처리해준다.

계정에 워드프레스 설치와 CDN 추가하는 과정은 약 30분 정도가 걸렸다. 워드프레스 구매와 설치는 약 15분 정도면 충분하다. 설치가 얼마나 빠르고 쉬운지 확인하려면 설치 가이드를 참고해보자.

굉장히 안정적이고 빠른 서버

GoDaddy는 특별한 가동시간을 제공하진 않지만 최고급 성능을 선보인다.

GoDaddy가 잘 알려진 게 있다면 바로 성능이다. 모든 호스팅 제품에 99.9% 가동시간을 보장한다. 필자가 본 가동시간 중 가장 인상적인 가동시간은 아니지만, 이는 실제 성능 결과가 훨씬 좋다는 걸 보호하려는 것처럼 보인다.

선호하는 성능 테스트 도구에 따라 GoDaddy는 가동시간 상위 20%와 속도 상위 10%를 지속적으로 유지했다. 지난 12개월 동안 대부분 지속적으로 가동시간 99.9%를 유지했다. 하지만 간혹 일시적인 문제로 가동시간이 99.9% 아래로 내려가기도 했다.

사용자 입장에서 불만을 제기할 만한 성능 문제는 없어 보였다. 지금까지 워드프레스 웹사이트를 작업하면서 테마를 설치할 때나 콘텐츠를 제작할 때 꽤 빠른 로딩 시간을 경험했다.

그렇지만 선입견 없는 리뷰를 위해 Sucuri 성능 테스트를 진행해봤다. GoDaddy는 이 테스트를 A+의 성적으로 통과했고, 아래에서 확인할 수 있다.

미국에서 평균적인 로딩 시간은 369.2 ms이다. 하지만 댈러스와 로스앤젤레스에서는 높은 로딩 시간 600 ms을 갖는다. 미국 내에서 로딩 시간에 큰 차이가 있다는 것이 신기한데, 샌프란시스코와 애틀랜타는 아주 빠른 200 ms 이하를 기록했다. 인도의 경우, 느린 로딩 시간인 1347 ms를 기록했고, 이는 인도 내에서 평균 시간이다. 대체적으로 GoDaddy의 세계적인 속도는 다른 업체보다 괜찮지만 최고 호스트 5위에 들기엔 부족한 수준이다.

복불복 고객 서비스

GoDaddy가 성장하면서 기술적인 지식을 갖춘 스태프들을 일반적인 고객 지원 상담원들로 변경해야 했던 것처럼 보인다. 이는 기술 문의에 대해 즉각적인 응답을 얻지 못할 수도 있다는 뜻이다.

또한, GoDaddy의 인기 때문에 응답 시간도 일정치 않다. 하지만 실시간 고객 지원 채널 2개가 있다: 라이브 채팅 & 전화, 다수 국가를 지원한다. 2개 옵션은 상시 지원되지만 GoDaddy의 라이브 채팅은 항상 온라인이진 않다.

불행하게도, GoDaddy의 고객 지원 센터는 최고 서비스는 아니라서 관련된 정보를 찾는 게 어려울 수도 있다. GoDaddy는 이메일 지원을 제공하지 않는데, 이는 조금 이상하긴 하다.

아래를 보면 알겠지만 상담원이 바로 어떻게 처리할지 모르는 모습에 필자는 상담원 교육에 의문이 갔다. 이는 종종 외주 지원의 문제이기도 하다.

여기서 한 가지 알아야 할 점은 GoDaddy의 WP 프리미엄 지원 서비스는 관리 워드프레스 호스팅 고객을 위한 서비스다. 이 서비스는 신용 제도를 이용한 단계 구조를 통해 제공되는데, 더 높은 요금제를 구매할수록 더 많은 크레딧을 받게 된다. 크레딧은 관리상 또는 행정상 문제에 대한 전화를 걸 때 사용할 수 있다.

크레딧 교환으로 받는 서비스는 테마 관리, 플러그인 관리, 환경 설정 파일 변경, 데이터베이스 관리, 웹사이트의 SEO 최적화 평가, 또는 다른 필수적인 워드프레스 과제를 포함한다.

라이브 채팅 지원

인기 많은 호스팅 공급업체 선택의 단점은 러시아워가 있을 수 있고, 이때는 서비스가 연기될 수도 있다. 예를 들어서 월요일 아침 라이브 채팅을 시도했을 때다:

필자는 지원 대기 77번이었고 예상 대기시간은 51분이었다. 결국엔 상담원을 만나기 전까지 더 오랜 시간이 걸렸다. 필자는 GoDaddy가 CDN을 제공하는지, 제3자를 통해 이를 구매해야 되는지 알고 싶었다. 상담원은 이에 대한 정보를 확인하는 데에 시간이 좀 걸렸고, GoDaddy가 웹사이트 보안 묶음으로 이를 제공한다고 알려주었다.

다른 경우엔 운이 좋아서 5분 만에 상담원과 이야기할 수 있었다 (예상 대기시간 3분보단 길었지만). 이때 필자는 정기 결제 청구서를 어디서 찾을 수 있는 알고 싶었다. Julien는 형식적인 절차를 거치고 친절했고, 그의 대답은 적절했다:

세션 후 고객 지원 경험에 대한 설문조사에 응할 수 있다:

전화 고객 지원

위에서 언급한 것과 같이 GoDaddy의 약관과 환불 정책은 약간 헷갈릴 수도 있다. 그래서 몇 가지 약관에 대해 확실히 하고 싶어서 라이브 채팅보다는 전화를 했다.

라이브 채팅처럼 전화 상담도 GoDaddy의 고객 지원 센터의 바쁜 정도에 따라 대기 시간이 다르다고 생각한다. 하지만 이번 경우엔 꽤 빠르게, 10초 안에 상담원이 전화를 받았다.

고객 ID와 지원 PIN을 미리 준비하면 상담원들과 빠르게 대화할 수 있고 처리 과정이 훨씬 순탄하다. 필자는 Dimitri와 통화했다.

전화 상담도 라이브 채팅과 비슷하다고 느꼈다. Dimitri는 상담원의 역할을 다했고 필요한 정보를 제공했다.

기술적인 문제는 아니었기 때문에 일반적인 상담원이 질문에 답할 수 있었다. 하지만 아주 기술적인 질문이나 정책에 관련된 상담을 하려면 상담원이 이에 관련된 내용을 찾아보는데 약 5-10분 정도가 걸린다.

전화 상담 후에도 설문조사가 담긴 이메일을 받게 된다:

유연한 요금제 – 하지만 약관 확인 필수

GoDaddy의 요금제는 괜찮은 편이고 투명한 갱신 요금제를 제공하지만 헷갈리는 약관이 몇 개 있다.

워드프레스, 공유 호스팅과 더불어 VPS와 전용 서버로 GoDaddy는 다양한 요금제의 다양한 호스팅 상품을 제공한다. GoDaddy의 꽤 괜찮은 점은 매달 요금제부터 3년 요금제까지 모든 호스팅 패키지에 다양한 요금제를 제공한다는 점이다. 당연히 장기 요금제는 어느 정도 할인이 된다.

모든 요금제는 무제한 대역폭이 제공되지만 낮은 가격의 요금제에선 저장량 제한이 (VPS와 전용 서버 리소스 제한) 낮을 수도 있다. 예를 들어 Superb Internet의 초급 단계인 GridLITE 요금제는 200GB 저장 공간이 포함되지만 GoDaddy의 기본 워드프레스 요금제는 10GB 저장 공간만 포함된다.

모든 요금제는 최소 1년 요금제 구매 내역을 제공하면 첫 1년은 무료 도메인을 제공한다. 워드프레스 호스팅에선 더 비싼 요금제만 무료 1년 SSL 인증 서비스를 제공한다. 하지만 비지니스 호스팅, VPS, 전용 서버 요금제는 SSL 인증 서비스를 포함한다.

GoDaddy가 종종 비난받는 점은 사용자에게 더 비싼 요금제를 권하고 요금제에 따라 추가 서비스는 구매해야 한다는 점이다. 예를 들어, 좀 더 저렴한 요금제에선 SSL 인증, 웹사이트 보안, 백업, 이메일, 도메인 프라이버시 등을 구매해야 한다.

Microsoft 365 Outlook Mailbox, 도메인 (프라이버시 포함) 또는 SSL 인증에 대한 GoDaddy의 갱신 요금제는 꽤 비싼 편이다.

GoDaddy의 또 다른 의심쩍은 마케팅 전략은 장바구니에 구매하지 않은 아이템이 있는 경우 아래처럼 이메일을 보낸다는 것이다:

취소 및 환불

GoDaddy의 제품을 구매하기 전에 환불 정책을 자세히 읽어봐야 한다. 매달 요금제 환불은 (예: 1년 보다 짧은 요금제) 구매한지 48시간 이내에만 가능하다. 하지만 매년 청구되는 요금제는 30일 환불 정책을 갖는다.

SEO, 소셜 미디어 관리 서비스처럼 GoDaddy의 다른 여러 상품도 마찬가지다.

조심해야 되는 일반 조항은 바로 특정 조건을 위반하면 환불이 불가능하다는 점이다. 예를 들어, 웹사이트에서 멀웨어를 수동으로 제거하면 웹사이트 보안을 잃게 된다.

환불 처리 과정도 편리하지 만은 않은데, 직접 고객 지원 서비스에 전화를 해야 하기 때문이다. 고객 지원팀에서 정책을 확인해야 되기 때문에 시간이 좀 걸리고, 개인적으로 직원 교육에 대한 의문이 들기도 했다. GoDaddy는 환불까지 최대 10일이 걸린다고 명시하지만, 필자의 경우 2일 안에 처리됐다.

더 자세한 내용은 취소 및 환불 상세 가이드에서 확인하길 바란다.