테스트 방식

웹 빌더는 백지에서 사이트를 생성하는 수고를 덜어주기 위해 존재합니다. 이 맥락에서 웹 빌더 테스트 시 가장 먼저 살펴보는 항목은 템플릿입니다. 전문적 템플릿은 사용자가 꿈꾸던 사이트를 제작할 수 있도록 세세한 맞춤 설정을 지원하는 출발점이어야 합니다. 

템플릿은 해당 웹 빌더를 대표한다고 볼 수 있으므로 형편없는 템플릿으로 가득하다면 웹 빌더 수준도 그와 비슷하다는 의미입니다. 또한 각 템플릿의 모바일 반응형 수준을 확인합니다. 전체 웹 트래픽의 절반 이상이 모바일 기기에서 발생하므로 모바일 반응형 수준이 떨어지는 웹 빌더 이용 시 방문자가 급격히 줄어들 수 있습니다.

마지막으로 다양성을 고려합니다. 잘 분류되고 특수한 취향까지 고려한 템플릿이 다양하게 구비되어 있다면 이런 플랫폼에서는 원하던 템플릿을 찾을 가능성이 높습니다. 

또한 일반적인 템플릿을 제공하지 않는 웹 빌더를 리뷰하기도 합니다. 이런 류의 서비스는 사용자 기호에 맞춰서 개인 맞춤형 ‘템플릿’을 생성하는 자동화 툴을 제공합니다. 최상위 웹 빌더는 일반 템플릿과 맞춤 생성 템플릿을 모두 제공합니다.

웹 빌더 성공여부는 에디터 수준과 기능으로 결정된 대도 과언이 아닙니다. 텍스트와 사진 몇 장이 첨부된 빈 페이지를 발행할 수 있도록 지원하는 웹 빌더는 흔하지만, 고품질 에디터라면 이보다는 나아야 합니다.

먼저 웹 빌더가 제공하는 에디터 유형과 제공하는 다양성의 정도를 평가합니다. 원하는 위치로 자유롭게 각 요소를 끌어다 옮길 수 있는지 혹은 그리드(Grid)에 맞추어 조정해야 하는지를 봅니다. 미리 만들어진 콘텐츠 블록의 일부로 요소를 추가할 수 있는지, 그렇다면 어느 정도로 사용자 지정이 가능한지를 확인합니다.

모든 웹 빌더가 상세 기능을 구비할 필요는 없지만 최소한 서비스를 제공하려는 주요 고객 유형에 맞춰 잘 구성된 툴을 제공하기를 기대합니다. 완전 초보자, 최대한의 디자인 자유를 누리고 싶은 사용자, 포트폴리오나 전자상거래 등 특수한 기능이 필요한 사용자 등 고객 유형은 다양합니다.

그 외 전반적인 사용자 경험도 꼼꼼히 살핍니다. 제공하는 기능이 비슷하더라도 이용 경험이 유쾌하다면 상대적으로 점수를 높게 매깁니다.

추가적으로 특별 기능이 있다면 점수에 반영합니다. 전자상거래, 검색엔진최적화(SEO), 블로그, 마케팅 등을 위한 멋진 기능을 제공한다면 보너스 점수를 부여합니다.

웹 빌더는 사용자가 코딩을 할 줄 모르고 웹 사이트 생성 경험이 전무해도 기능적인 사이트를 제작할 수 있도록 지원해야 합니다. 일반적으로 보다 다재다능한 웹 빌더는 상대적으로 학습하기가 까다롭습니다. 하지만 이때에도 기능과 이용 편의성 간 조화가 이뤄져야 합니다. 아무리 기능이 많아도 사용자가 어느 정도의 시간과 수고를 들인다면 사용자 수준과 관계없이 해당 서비스를 마스터할 수 있어야 합니다.

학습의 난이도가 잘 배분되어 있는 것도 중요합니다. 쉽게 말해 웹 빌더가 제공하는 가장 복잡한 툴을 이해하기까지는 시간이 걸리더라도 기본 페이지는 손쉽게 생성할 수 있어야 한다는 뜻입니다. 

학습 과정 중에는 적절한 도움도 제공되어야 합니다. 서비스 이용 시작에 대한 설명도 없이 사용자를 내버려 둔다면 감점 포인트입니다. 반면, 기본기를 잘 다룬 멋있는 ‘시작’ 튜토리얼을 제공하는 웹 빌더에는 점수가 더해집니다. 

마지막으로 특별한 기능이 제공된다면 사용자가 쓰기에 최적화되어야 합니다. 예를 들어 웹 빌더가 전자상거래 기능을 제공한다면 해당 전자상거래 패널을 둘러보거나 이해하기 쉬워야 합니다. SEO, 마케팅, 콘텐츠 관리 등을 위한 툴도 마찬가지입니다.

웹 빌더의 가격대가 지나치게 높게 책정됐다면 “웹 빌더는 누구든지 온라인에 진출할 수 있도록 지원합니다.”라는 약속의 진실성은 무색해집니다. 재차 강조하지만 균형이 무엇보다 중요합니다.

플랜 가격대가 있는 웹 빌더라면 가격이 납득될 만한 퀄리티와 기능을 확인할 수 있어야 합니다. 추가 비용이 아닌 투자 비용으로 여겨질 수 있도록 말이죠.

가격대가 높더라도 좋은 후기가 넘치기도 하지만 값비싼 플랜만 제공하는 서비스라면 고려대상에서 제외됩니다. 훌륭한 웹 빌더는 합리적인 선택지도 구비해 다양한 고객층을 아울러야 합니다.

지나치게 기본에 국한된 기본 플랜도 고려하지 않습니다. 웹 빌더에 어느 정도 비용을 투자한다면 기능적이고 고품질의 사이트를 생성할 수 있어야 합니다. 한편 무료 플랜이나 무료 체험판을 제공하는 웹 빌더도 꽤 많습니다. 일반적으로 무료 서비스는 서브 도메인에 웹 빌더명이 포함되어 있거나 대역폭이 제한되고 광고가 표시되어 전문 사이트를 제작하기에 알맞지 않습니다. 하지만 기능이 완전한 사이트를 생성할 수는 있으므로 비용 측면에서는 득점 요인입니다.

상술이 지나치거나 수상쩍다면 높은 점수를 받기는 어렵습니다. 대표적인 예로 가짜 할인, 숨겨진 비용, 지속적인 구매 권유가 있습니다.

웹 빌더를 이용하다 보면 자연스럽게 궁금한 점이 발생합니다. 이때 빠르게 궁금증을 해소할 수 있도록 유용하면서도 효율적인 고객 지원이 있어야 합니다.

웹 빌더 고객 지원을 평가할 때 가장 먼저 고객 지원 채널 수를 살펴봅니다. 채널 수가 많을수록 점수는 높습니다. 고객 지원 이용 시간도 확인합니다. 예를 들어 매월 둘째 주 월요일 태평양 표준시 기준으로 오전 9시부터 10분 동안만 이용할 수 있다면 고객 지원 채널 가짓수가 아무리 많아도 무용지물이겠죠.  

지원 채널이 하나더라도 연중무휴 이용할 수 있다면 보너스 포인트가 주어집니다. 하지만 납득이 되는 운영시간 동안 고객 지원을 제공하는 웹 빌더도 나쁘지 않습니다.

수차례 리뷰된 웹 빌더의 고객 지원은 모두 살펴봅니다. 고객 지원 경험은 유익함을 넘어 유쾌해야 합니다. 이상적으로는 담당 직원이 웹 빌더에 대해 자세히 알고 복잡한 개념도 친절하고 쉽게 설명할 수 있어야 합니다.

마지막으로 응답 시간도 주의 깊게 살펴봤습니다. ‘고객 담당자와 연결될 때까지 기다려주세요.’라는 메시지를 20분 동안 쳐다보길 원하는 사람은 아마도 없을 것입니다. 만족스러운 답변을 얻기까지 과정이 적을수록 점수는 높았습니다.

웹 호스팅 서비스 시장은 이미 경쟁이 치열하며 수많은 업체가 동일한 기능을 제공 중이므로 독특한 기능이 한 가지만 있어도 돋보일 수 있습니다.

자원 할당은 잠재 고객이 가장 먼저 살피는 사항인데, 그 이유는 호스팅 플랜의 가치를 매길 때 좋은 척도가 되기 때문입니다. 제공되는 저장 공간(스토리지), 하드 디스크 드라이브(HDD), 솔리드 스테이트 드라이브(SSD), SSD NVMe 등은 얼마나 되며 전용 CPU나 RAM이 있는지, 있다면 얼마나 되는지 등을 확인합니다. 그 외에 한 달에 데이터 전송은 얼마나 가능하며 최대 전송 속도는 얼마인지, 그리고 막 시작한다면 실제로 필요한 자원은 어느 정도가 되는지 등의 질문이 있습니다. 

무엇보다도 보안이 중요합니다. 가장 심플한 WordPress 기반 블로그 사이트가 악성 봇의 수많은 취약성을 드러내기 때문입니다. 방화벽, 멀웨어 검사, 디도스 공격 보호, 이메일 스팸 보호 등이 있는지 AI 기반인지, 그리고 전매특허 보안 모음이 제공되는지 타 업체와 차별화되는 기능을 업체가 제공하는지 등을 살펴볼 수 있습니다.

데이터 센터를 선택할 수 있다면 고객은 목표로 하는 타깃 오디언스에게 가장 가까운 위치에 사이트를 호스트 할 수 있습니다. 데이터 센터의 수와 위치를 살펴볼 수 있습니다. 선택한 데이터 센터에서 멀리 위치한 지역 내에서 사이트 콘텐츠 로딩 속도를 올릴 수 있는 콘텐츠 전송 네트워크(CDN)을 이용할 수 있는지도 확인할 수 있습니다.

그 외 고려할 사항은 다음과 같습니다. 이용하는 웹 서버 소프트웨어 유형은 무엇인가요? 기존 아파치(Apache)인지 NGINX 리버스 프록스 아파치인가요? PHP 기반 CMS에 최적화된 LiteSpeed가 있나요? 일반적인 리눅스 외에 윈도나 맥 OS 기반 운영체제를 제공하나요? 어느 리눅스 배포분을 제공하나요? 어느 PHP 버전을 지원하나요?

대다수 웹 호스팅 업체는 전 세계에서 가장 인기 있는 콘텐츠 관리 시스템(CMS)인 WordPress를 지원합니다. 하지만 사용자가 Magento, Joomla, Drupal 등 기타 응용 프로그램을 희망할 수 있으며 이런 프로그램이 지원되는지 인스톨러는 있는지 확인해야 합니다. 더불어 무료 혹은 자체 웹 빌더를 이용할 수 있는지 해당 업체에만 제공되는 프리미엄 WordPress 테마를 이용할 수 있는지도 살펴봐야 합니다.

그 밖에도 캐싱이나 오토 스켈링 같은 성능 강화 기능이 있는지, 또 해당 업체에서 개발해 제공하는 고유한 기능인지 확인할 필요가 있습니다.

마지막으로 웹 호스팅 업체는 보통 사용자가 서비스를 구매하기로 하면 무료 웹 사이트 이전(Transfer) 서비스를 제공합니다. 이때 실제적으로 지원 서비스가 있는지, 혹은 사용자 스스로가 학습해야 하는 온라인 툴을 제공하는지를 살펴봐야 합니다.

Website Planet는 개발자나 기업가 급 클라이언트를 위한 업체도 리뷰하지만 무엇보다도 항상 초보자나 1인 프리랜서를 염두에 두고 각 플랜을 살펴봅니다. 마치 웹 호스팅을 처음 이용하는 사용자처럼 서비스를 테스트합니다.

먼저 구매 및 회원가입 과정을 문서화하고 평가합니다. 문제 발생 시 기술 지원팀과 상담을 받아봅니다. 이와 관련된 자세한 내용은 아래 고객지원에서 확인할 수 있습니다. 추가 비용, 판매 권유 시도, 회원가입 시 어려움, 유용하고 획기적인 인터페이스 요소 등 눈길을 끄는 사항은 모두 기재합니다.

다음으로 실제 도메인 네임과 연결을 시도합니다. 자체 인터페이스 내에서 도메인 네임 연결 서비스를 제공한다면 해당 옵션을 이용하고 별도의 도메인 등록 대행업체를 이용하기도 합니다.

세 번째로 WordPress를 설치합니다. 특정 CMS를 요청하거나 CMS를 전혀 활용하지 않는 경우를 제외하곤 말이죠. WordPress 설치 및 구성 자체가 설치 과정에 포함될 때가 많으므로 이를 문서화하고 결과를 정리합니다.

마지막으로 설치 과정에서 확인할 수 있는 모든 기본 기능을 살피고 캐싱, 레이지 로딩(Lazy Loading), SEO 툴 등 기본적으로 설정된 기능 중에 눈여겨볼 내용을 확인합니다. 이후에는 호스팅을 처음 해보는 사용자처럼 미리 만들어진 테마로 웹 사이트를 설치해 봅니다. 기본 설정된 사항에 불필요한 수정은 하지 않습니다. 이 단계에서 제작한 웹 사이트는 성능 섹션에서 테스트를 진행하는 사이트이기도 합니다.

철저하게 이뤄지는 성능 테스트는 경쟁사와 Website Planet을 구분 짓는 특징이기도 합니다. 일반적으로 이용하는 프리미엄 테마 업체에서 가져온 테마로 제작한 샘플 사이트 페이지를 활용합니다. 이런 페이지에는 텍스트, 이미지, 전면 그래픽, HTML, CSS, 자바스크립트, 백그라운드에서 로딩되는 맞춤 글꼴 등이 삽입되어 있습니다.

샘플 페이지의 모든 요소는 대략 1 MB 사이즈로 정교하게 큐레이팅됩니다. 테마에 포함되는 이미지는 원본보다 압축되지 않는 표준 JPEG입니다.

중요도에 따라서 앞서 기능 섹션에서 소개한 성능 관련 기능을 추가적으로 설명하거나 본 섹션에서 처음으로 소개하기도 합니다.

가장 붐비는 시간대와 덜 붐비는 시간대의 업체별 인프라 성능을 실제적으로 확인하기 위해 최소 일주일 동안 자동화 GTmetrix 테스트를 시간별로 진행합니다. 이때 확인된 결과로 고객 지원팀에 제안할 최적화와 관련된 아이디어를 얻기도 합니다. 고객 지원은 다음 섹션에서 다룰 예정입니다.

전 세계적으로 사이트의 성능을 이해하기 위해 Sucuri Load Time Tester를 활용해 여러 지역에서 로딩 테스트를 진행합니다. 이때 데이터 센터의 위치와 콘텐츠 전달 네트워크(CDN)가 기본적으로 켜져 있는지를 확인합니다.

마지막으로 UptimeRobot으로 최소 일주일 동안 가동시간을 모니터링합니다. 이때 확인된 결괏값이 업체가 약속한 가동시간 보장과 일치하는지 확인합니다.

현실적으로 테스트가 가능하지 않다면 사이트 로딩이 잘 되는지를 확인하기 위해 업체가 제공하는 성능 기능을 평가하고 프리세일 고객지원팀과 소통하며 온라인 후기와 댓글들을 분석합니다.

일반 사용자가 할 법한 질문과 요청을 업체 고객 지원팀에 문의합니다. 이때 사이트를 통해 쉽게 해결할 수 있거나 독자들에게 유용하지 않을 요청은 하지 않았습니다.

업체별로 제공되는 모든 가용한 지원 채널을 소개하고 일반적인 운영 시간을 넘어 고객 지원 채널을 이용할 수 있는지도 살펴봅니다.

다음으로 하나 이상의 채널을 통해 고객 지원팀과 소통하고 가능하다면 문서로 결과를 정리합니다. 이때 고객 지원 담당자가 해박하며 신속하게 도움을 제공했는지를 확인합니다. 소통 예시도 제공해 독자가 해당 업체에서 기대할 수 있는 바를 이해할 수 있도록 돕습니다.

마지막으로 블로그, 지식 기반, 사용자 포럼 등 셀프 옵션을 평가하고 제공 정보가 최신이고 명확한 지를 살펴봅니다.

각 서비스의 가격에 관한 전반적인 의견을 작성합니다. 가격대가 저렴한지 고가에 속하는지, 혹은 두 기준을 충족하는 플랜을 다양하게 제공하는지를 알아봅니다. 각 기준에서 경쟁력 있는 가격인지 혹은 특정 플랜만 가격 경쟁력이 있는지도 확인합니다.

제공되는 플랜 유형을 요약하고 가장 낫거나 주목할만한 플랜을 중점적으로 리뷰하는데, 특히 위의 성능 섹션에서 테스트를 진행한 플랜에 살펴봅니다. 독자가 쉽게 이해할 수 있도록 플랜의 가격대를 간단하게 표시합니다. 최저가 플랜이 심각하게 기본에 국한되지 않는지, 상위 플랜에서만 이용 가능한 필수 기능은 없는지 살펴봅니다. 월간 플랜이 아닌 장기간 서비스를 이용할 때 제공되는 혜택은 무엇이며 월간 플랜이 있는지도 봅니다.

그 외에도 무료 체험 기간이 있는지 환불 보장은 가능한지도 확인합니다. 업계 전반과 비교했을 때는 어떤지 역시 살펴봅니다.

순위를 매길 때 가격대가 저렴할수록 점수가 높아지지만 전반적인 가성비에 주안점을 두고 있습니다. 비싸도 서비스가 뛰어난 업체가 저렴하지만 특별한 기능이 없는 업체보다 순위가 높습니다.

뛰어난 로고 메이커라면 디자인 경험이 전혀 없는 사용자라도 자신만의 고유한 로고를 생성할 수 있게 강력한 툴을 제공해야 합니다. 디자인과 사용자 정의 수준에 기반해 로고 디자인 소프트웨어에 점수를 매겼습니다. 즉 다양한 유형의 비즈니스가 쓸 수 있도록 다양한 테마가 수록된 거대한 아이콘 라이브러리가 있다면 높은 점수를 받게 된다는 뜻입니다. 로고 메이커에서 애니메이션 또는 GIF 로고를 만들 수 있다면 보너스 점수를 부여했습니다. 

먼저 로고 편집 기능에 도형, 텍스트, 배경을 자유롭게 추가할 수 있는지를 확인했습니다. 폰트, 색상, 색상 그래디언트 등 보다 세세하게 지정할 수 있을수록 좋은 서비스입니다. 강력한 로고 에디터란 디자인이 다양하고 돋보이는 로고를 만들 수 있는 서비스란 뜻입니다. 브랜드 전반에 동일한 폰트와 색상을 적용하는 과정도 간편해야 합니다. 

로고 템플릿은 트렌디해야 하고 사용자 니즈에 따라 사용자 정의가 가능해야 합니다. 맞춤형 로고를 위해 디자이너와 협업하는 서비스라면 보너스 포인트가 주어집니다. 이때 추가 비용이 발생된다면 점수에 반영됩니다. 

AI 기반 로고 디자이너는 사용자가 희망하는 스타일과 브랜드에 따라 맞춤형 로고를 생성하기에 좋습니다. 백지에서 직접 디자인하거나 템플릿 이용과 동일한 수준, 혹은 그 이상으로 AI 마법사가 훌륭하게 작업을 수행하는지 여러 번 확인했습니다.

마지막으로 구매 전에 로고를 테스트할 수 있는지를 살펴봅니다. 로고 디자인 소프트웨어에서 저해상도로 무료 샘플을 다운로드할 수 있어 최종 결과물이 사이트나 브랜드에 어울리는지 직접 확인할 수 있는 것이 좋습니다.

로고 디자인 소프트웨어를 이용하는 이유는 직접 로고를 디자인하거나 디자이너에 큰돈을 들이지 않기 위해서입니다. 그리고 이 전체 과정이 빠르고 쉬워야 합니다. 그렇다면 과연 해당 로고 메이커가 이용하기 쉬운지는 어떻게 알까요? 간단합니다. 처음부터 끝까지 직접 서비스를 이용해 보는 거죠.

로고 디자이너 회원가입은 간단한 절차로 이뤄져야 합니다. 이메일, 구글, 애플, 소셜 미디어 계정을 통해 빠른 회원가입이 가능한지를 확인합니다. 일부는 계정을 생성하지 않고도 사용자가 에디터를 이용할 수 있도록 지원했습니다. 이 경우 계정 생성은 결제 또는 다운로드 단계에서 필요했습니다. 무료 로고 에디터가 있는지도 확인합니다.

검색 필터로 사업과 브랜드에 맞는 템플릿, 테마, 아이콘을 찾을 수 있습니다. 그러므로 로고 메이커가 제공하는 검색 필터 수준을 확인했습니다. AI를 활용해 알맞은 아이콘과 레이아웃을 성공적으로 찾아주는 로고 메이커에는 보너스 점수를 주었습니다. 여기서 핵심은 ‘성공적’인데 쓸모없는 디자인을 잔뜩 안기는 AI 마법사는 무용지물이기 때문이죠.

다음으로 각 소프트웨어의 에디터로 여러 로고를 생성해 봤습니다. 사용자 정의 옵션은 쉽게 찾을 수 있는지, 드래그 앤 드롭 에디터가 있는지, 그렇다면 얼마나 잘 작동하는지를 알아봤습니다. 각 로고 메이커를 얼마나 빠르고 쉽게 이용할 수 있는지 확인하고자 이 모든 질문에 답을 했습니다.

사용자마다 가용 예산이 다르므로 로고 디자인 소프트웨어의 가격 포인트는 전부 고려했습니다. 무료 로고 메이커는 반가운 소식이지만 무료 버전의 제약도 확인했습니다. 대표적으로 제공 기능 수가 적거나 저해상도 다운로드 등이 있습니다. 

경쟁사보다 가격대가 높은 로고 디자이너는 그만한 투자 가치가 있는지를 확인했습니다. 가령 편집 옵션이 다양하고 고객 지원이 뛰어나거나 맞춤형 템플릿이 있는지를 알아봤습니다. 고가 플랜이 나머지 플랜과 비교했을 때 훨씬 나은 기능을 제공하지 못한다면 감점입니다. 반면 가성비가 뛰어나다면 높은 점수를 부여했습니다.

로고 디자인 소프트웨어는 다양한 가격대의 플랜을 제공해서 여러 예산 범위를 아울러야 합니다. 가용 예산이 넉넉한 사용자라면 보다 나은 로고를 위해 투자가 가능합니다. 하지만 예산이 한정적이어도 합리적인 가격으로 원하는 바를 성취할 수 있어야 합니다. 어떤 가격대의 서비스든 가성비가 보장되는지를 확인했습니다.

한편 애드온 서비스를 제공하는 로고 메이커도 더러 있습니다. 이런 애드온은 추가 비용을 지불할 실제적 가치가 있는지, 아니면 기본 가격에 포함돼도 무방한 수준인지를 확인했습니다. 불필요한 판매 권유는 감점 대상입니다.

마지막으로 로고 메이커의 환불 및 보장 정책을 살펴봤습니다. 제품이 마음에 들지 않거나 손상된 파일을 받을 상황을 대비해 환불 정책이 있는 것이 좋습니다. 환불이 불가하다면 사용자에 해당 사실을 안내하고 점수를 제했습니다.

가장 좋은 건 고객 지원 없이도 로고를 생성할 수 있는 것입니다. 하지만 기술 문제를 마주하거나 디자인과 관련해 궁금증이 생길 때 괜찮은 고객 지원이 있다면 해결책과 정확한 정보를 시의적절하게 찾을 수 있습니다.

가장 먼저는 로고 소프트웨어의 고객 지원 옵션을 확인했습니다. 최소한 티켓 제도가 있어야 하며 이메일, 전화, 실시간 채팅이 연중무휴 혹은 장시간 이용할 수 있다면 추가 점수를 더했습니다. 실시간 채팅이 아예 부재하는 등 눈에 띄는 누락 요소는 감점 포인트로 작용했습니다.

로고 디자인 플랫폼이 제공하는 문서, 튜토리얼, 영상 가이드, 포럼 등도 확인했습니다. 고객 지원 문서가 있을 시에는 고객 지원 담당자의 답을 기다리지 않고도 해답을 찾을 수 있기에 유용합니다. 여기저기서 해결책을 강구할 필요가 없도록 제공 문서가 광범위한 것이 좋습니다.

다음으로 여러 질문과 해결해야 할 문제를 들고 로고 메이커의 고객 지원팀에 실제로 문의를 해봤습니다. 고객 지원 채널이 하나 이상이라면 가능한 많은 채널을 확인하고자 노력했습니다. 핵심은 응답 시간입니다. 서비스가 실제로 ‘연중무휴’로 고객 지원을 제공하는지도 확인했습니다.

그렇지만 속도가 전부는 아닙니다. 담당자가 얼마나 잘 답변하는지도 확인했습니다. 답변이 지나치게 간결하거나 해결에 전혀 도움이 되지 않고 질문을 무시하는 수준으로 도움이 안 된다면 점수를 깎았습니다. 답변이 명확하고 유용할수록 점수는 높았습니다.

여러 기능으로 가득한 이메일 마케팅 서비스(EMS)는 보다 나은 이메일 마케팅 경험을 위해 꼭 필요한 기능이 누락된 EMS보다 높은 점수를 받았습니다.

가장 중요한 기능은 이메일 생성입니다. 플랫폼마다 눈길을 끄는 멋진 이메일을 최대한 쉽게 생성할 수 있는지를 살펴봤습니다. 그 외에도 템플릿 개수, 전반적인 디자인 퀄리티, 템플릿 사용자 정의는 얼마나 간단하지 살펴봤습니다.

무엇보다도 브랜드에 어울리는 고유한 메일을 생성할 수 있어야 합니다. 그래서 스톡 사진 라이브러리, 동적 콘텐츠, 고급 맞춤 설정 등 이메일을 맞춤 설정할 수 있는 툴을 제공하는 서비스에 높은 점수를 부여했습니다. 가장 이상적인 플랫폼은 견고한 A/B 테스트를 제공하는 서비스입니다.

랜딩 페이지는 이메일 마케팅으로 리드를 육성하는 데 있어 핵심이므로 랜딩 페이지 제작을 위해 사용자 정의가 가능하고 쓰기 간편한 툴을 제공하는 서비스가 좋습니다.

다음으로 살펴본 사항은 연락처 목록 관리입니다. 연락처를 가져오고 관리하기가 얼마나 수월한지, 여러 목록을 손쉽게 번갈아 쓰고 새로운 세그먼트(Segment)를 생성할 수 있는지를 살펴봤습니다. 목록을 잘 관리하는 서비스를 보다 선호했습니다.

마지막으로 각 플랫폼의 자동화 역량을 확인했습니다. 역량이 뛰어날수록 더 좋습니다. 워크플로우를 구성하고 리드 생성을 위한 환영 시퀀스 등 간단한 이메일 시리즈나 연락 행동에 기반해 여러 시퀀스로 나뉘는 보다 복잡한 드립 캠페인(Drip Campaign) 등을 설정하기가 얼마나 쉬운지를 확인했습니다.

멋진 디자인과 세세한 맞춤 설정이 가능한 이메일은 그저 시작에 불과합니다. 이렇게 탄생한 이메일이 의도한 대상에게 전달되는 것이 너무나도 중요하기 때문입니다.

우리는 여느 테스트 사이트처럼 어느 정도의 이메일을 발송하고 몇 통이나 목적지에 도달했는지를 확인하는 ‘전통적인’ 전달률 테스트는 활용하지 않습니다. 여러 연구 결과들은 89% 등 수치로만 표시되는 전달률만 믿기는 어렵다고 말합니다. 고려해야 할 변수가 굉장히 많기 때문입니다. 이런 숫자는 플랫폼 자체보다는 발송자의 특징과 관련이 있습니다.

이런 전통적인 방식 대신에 아래와 같이 전달률을 높일 수 있는 특정 기능이나 정책을 살펴봤습니다. 

• DKIM 인증 : 이메일 서비스 업체(ESP)가 발송자의 신원을 확인하는 디지털 서명입니다. 전달률에 큰 영향을 미치는 요소로 내로라는 서비스만이 제공하는 기능입니다. 이 기능을 설정할 수 있도록 가이드를 제공하는 서비스에는 추가 점수를 부여했습니다. 
• 스팸 정책 : 대다수 마케터는 공유 IP 주소로 이메일을 전송하는데, 혹여라도 동일한 IP 주소를 쓰는 다른 누군가가 스팸성 이메일을 보낸다면 이는 마케터의 명성에도 악영향을 미치게 됩니다. 다시 말해 스팸은 어떤 형태든 용인하지 않는 플랫폼이어야 전달률이 높습니다. 따라서 가장 먼저 각 플랫폼의 이용약관과 수용 가능 사용 정책을 살펴봅니다. 이후 스팸 필터를 활용해 이 정책들이 잘 지켜지는지 직접 확인합니다.
• 제휴 마케팅 정책 : 대다수 서비스는 제휴 링크를 허용하는데 이는 긍정적으로 작용할 수 있습니다. 하지만 다단계 마케팅, 도박, 암호 화폐 등 스팸에 취약한 업계와 연관된 활동을 허용하는 플랫폼은 낮은 점수를 받았습니다. 
• 사설(고정) IP : 이메일 발송에 있어 좋은 이미지를 유지하는 유일한 방법은 사설 IP를 이용하는 것입니다. 합리적인 가격대에 고정 IP를 제공하는 EMS는 전달률 점수에서 높은 점수를 기록했습니다. 물론 이 기능은 주로 이메일을 대량으로 발송하는 사업장이 주로 이용하지만 말이죠. 

테스트 캠페인을 발송했다면 다음으로 해당 플랫폼의 분석 툴을 살펴봅니다. 각 EMS가 생성한 보고서 유형, 해당 보고서를 적당한 가격에 이용할 수 있는지 등을 확인합니다. 클릭한 메일, 열어본 메일, 튕긴 메일 등 기본 데이터 밖에 이용 가능한 보고서도 확인합니다.

히트 맵(Heatmap), 실시간 참여 차트, 비교 툴, 연락처 위치와 이용한 장치에 기반한 세부 내역 등을 제공하는 서비스는 높은 점수를 받습니다. 용이한 접근성과 가독성에는 추가 점수를 부여합니다.

애널리틱스는 잘 한 부분과 개선이 필요한 점을 이해하는 데 중추적인 역할을 담당합니다. 그래서 EMS가 여러 팁을 통해 데이터를 이해할 수 있도록 돕는지를 살펴보고 특정 행동을 취하도록 권장하는지를 확인합니다. 가령 이메일을 열어 봤지만 링크를 클릭하지 않은 연락처로 구성된 동적 세그먼트를 생성하는 버튼을 표시하는 등 말이죠.

각 플랫폼의 플랜 가격을 꼼꼼히 다루지 않으면 해당 후기의 완성도는 떨어진다고 볼 수 있습니다.

일단은 무료 플랜과 체험판이 있는지 살펴봅니다. 무료 버전이더라도 기능 측면에서 사용자를 크게 제한하지 않는 서비스가 좋고, 그 외에도 무료 제공사항도 눈여겨보고 있습니다. 특히 새롭게 시작하는 소규모 사업에 필요한 부분입니다.

그 뒤에는 플랫폼의 전체 가격 구조를 상세히 살펴봅니다. 이해하기 쉽고 납득이 가는지, 선택한 연락처 수에 따라 자동으로 가격이 업데이트되는 슬라이더가 있는지를 살펴봅니다. 

아주 기본 플랜이라면 고려할 만한 가치가 있는지 확인합니다. 저가 플랜에 포함된 기능 가짓수는 얼마나 되는지도 살펴봅니다. 고가 서비스에만 고급 기능을 제한하지 않는 서비스에 가산점을 주며 비용 대비 최고의 가치를 제공하는지 서비스를 살펴봅니다.

마지막으로 연간 플랜 이용 시 할인 혜택이 있는지를 살펴봅니다. 물론 연간 플랜을 이용하기에 앞서 짧은 기간 동안 서비스를 테스트해 보시기를 권장합니다.

이메일 마케팅이 어렵게 느껴질 수 있습니다. 하지만 경험이 풍부한 마케팅 담당자에게도 문제는 발생하기 마련입니다. 이때 가능한 빨리 도움을 받을 수 채널을 알아두면 좋습니다. 

적어도 쉽게 접근할 수 있는 광범위한 지식 기반이 있어야 합니다. 높은 점수를 받는 EMS는 연중무휴로 이용할 수 있는 채널을 다양하게 제공합니다. 이런 서비스의 담당 직원들은 대개 친절하고 가능한 빨리 응답하며 효율적인 해결책을 찾기 위해 최선을 다합니다. 

테스트에서 우리는 실제 사용자처럼 실시간 채팅, 이메일, 티켓, 전화 등 여러 채널을 활용해 각 플랫폼의 담당자와 연락하여 고객 지원의 퀄리티와 및 이용 여부를 살펴봤습니다. 테스트 중 문제가 될 소지가 있는 모든 이슈를 파악하고 이 섹션에 그 해결책을 기재했습니다. EMS가 연중무휴 24시간 고객지원을 제공하는 경우 주말이나 비교적 한가한 시간에 문의를 했습니다.

회원가입 후 가장 먼저 살펴보는 기능은 웹 사이트의 검색 엔진입니다. 검색창의 위치와 이용 편의성 등을 봅니다. 프리랜서 찾기가 명료할수록 좋지만 필터 수도 못지않게 중요합니다. 검색 결과를 좁힐 수 있도록 고급 검색 마법사를 제공하는 웹 사이트에는 추가 점수를 제공합니다.

특히 프리랜서 프로필을 꼼꼼히 보는데 그 이유는 완벽한 프로필을 활용하면 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있기 때문입니다. 그렇다면 한 눈에 파악할 수 있는 프리랜서 정보란 어떤 걸까요? 가장 이상적으로는 프리랜서의 현재 평점과 과거 작업을 파악할 수 있어야 합니다. 프리랜서가 참여한 특정 프로젝트가 포함된 포트폴리오의 제공은 보너스 요인입니다.

다음으로 다른 채용 방법이 있는지 살펴봅니다. 이때 구인 공고 능력에 특히 주목합니다. 전통적인 고용 방식을 선호한다면 구인 목록을 통해 직무 요구 사항을 상세히 파악할 수 있습니다. 이 경우 평점이나 경험 등의 지원자를 분류하는 간단한 툴이 있는지 살펴봅니다. 정해진 기간 동안 자격에 부합하는 지원자 수가 얼마나 확보됐는지에 따라 점수를 매깁니다.

과거 해당 프리랜서가 우수한 성과를 냈는지 쉽게 파악할 수 있는 것이 좋습니다. 스타 평점과 성공률도 좋지만 이전 고용주가 남긴 가시적인 피드백이 가장 좋습니다.

그 외에도 뛰어난 구조와 프리랜서와의 연락도 중요합니다. 고로 우수한 소통과 관리 툴(즉석 채팅, 업무 일지, 타이머 등)을 제공하는 웹 사이트에 높은 점수를 부여합니다.

전통적인 고용 방식은 시간이 상당히 소요되기 때문에 프리랜서 웹사이트의 핵심 셀링 포인트는 편의성입니다. 고용 절차가 간소하고 간단할수록 좋습니다. 이 측면에서 각별히 노력을 기울이는 플랫폼은 높은 점수를 받습니다. 

한편 사용자 인터페이스(UI)는 간단하고 현대적이어야 하며 홈페이지에서 쉽게 액세스가 가능해야 합니다. 필터는 카테고리, 가격, 프리랜서 전문성을 기반으로 해야 합니다. 몇 가지 박스를 체크하고 슬라이더를 여기저기 조정하여 결과를 빠르게 좁힐 수 있느냐가 관건입니다. 

일자리를 나열해 제공하는 웹사이트라면 사용자에게 친절한 안내를 제공하는 단계별 절차가 있는지 확인합니다. 최적화된 상세 설명 작성이나 적합한 지원자를 모집하는 팁이 있는지를 살펴보고 각 절차에 대해서 확인할 수 있는지를 봅니다. 영상이나 실시간 채팅으로 면접에 초대할 수 있는 옵션이 있다면 더욱 좋습니다. 

여기까지 완료됐다면 고용부터 업무 시작까지의 과정을 살펴봅니다. 채용 공고를 열람, 관리, 편집할 수 있는 간단한 메뉴를 선호합니다. 해당 직무에 적합한 사람을 최대한 빠르고 수월하게 채용하는 것이 목표입니다. 이런 면에서 프리랜서에게 직접 연락할 필요 없이 요율이나 임금을 확인할 수 있으면 좋습니다.

마지막으로 고용주와 프리랜서 사이의 의사소통이 얼마나 쉬운지 확인합니다. 프로젝트를 시작하기에 앞서 프리랜서에게 연락하고 질의를 할 수 있는 건 아주 중요합니다. 이메일, 전화, 웹사이트 세부사항도 좋지만 프리랜서가 현재 온라인 상태인지 대화가 가능한지 등을 알려주는 채팅 옵션을 더욱 선호합니다.

가격 구조는 웹 사이트마다 매우 다르기 때문에 어떤 플랫폼이 가장 괜찮은 딜을 제공하는지를 파악하는 것이 저희에게 주어진 미션입니다. 예산이 적어도 원하는 바를 이룰 수 있는지, 혹은 더 많은 비용을 지출해야만 하는지 등을 확인하기 위해 저렴한 요금제와 패키지를 구입해 알아봅니다.

기성 프로젝트를 제공하는 웹사이트라면 가격만 봐서는 안됩니다. 경험과 전문성에 따라 프리랜서 고용 비용이 달라지지만 모든 웹사이트는 수익 창출을 위해 프리랜서가 책정한 요금 외에 수수료를 부과합니다. 우리는 이 수수료가 고용주와 프리랜서 모두에게 공평한지 확인합니다. 

일자리 목록을 게시할 수 있는 웹사이트에는 보통 추가 요금이 적용됩니다. 고용주가 게시한 직업당 비용을 지불해야 하는지 그리고 무제한으로 일자리를 게시할 수 있는 프리미엄 요금제가 있는지 확인합니다. 

장기 계약 대금이 어떻게 처리되는지도 살펴봅니다. 플랫폼에서 안전하게 프리랜서에게 지불할 수 있지만 이때 수수료가 합리적이어야 합니다. 그리고 보다 수월한 검색을 위해 전용 리크루터 등 추가 기능이 있는지 봅니다. 그렇다면 가격은 적당한지 작업은 제대로 하는지를 살펴봅니다. 

마지막으로 플랫폼의 환불 보증이 있다면 잘 살펴봅니다. 문제가 발생했을 때 환불을 신속하게 진행해 대금에 스트레스가 없는 웹 사이트에 높은 점수를 부여합니다.

프리랜서가 협조하지 않거나 플랫폼 자체에 문제가 생긴다면 필요한 답변을 최대한 빨리 얻을 수 있어야 합니다.

먼저는 도움말 센터와 자주 묻는 질문을 찾습니다. 가용한 리소스가 많을수록 좋습니다. 고객 지원에 의존하기보다는 일반적인 문제를 해결할 수 있는 것이 중요합니다. 

다음으로 가능한 모든 채널을 통해 각 웹 사이트의 담당자에게 연락하여 고객 지원을 살펴봅니다. 실시간 채팅, 이메일, 티켓, 전화 등 여러 옵션을 제공하는 플랫폼이 보다 높은 점수를 받습니다. 기존 업무 시간 외에 연중무휴로 지원 팀에 연락할 수 있는지 확인합니다.

실시간 채팅은 가장 중요한 지원 채널입니다. 그런 측면에서 여러 질문을 하면서 철저하게 테스트를 하고 있는데 보통 실시간 채팅 담당자가 5분 내로 답변하기를 기대합니다.

응답 속도 외에도 답변의 만족도에 따라 점수가 달라지므로 언제든 친절하고 유익한 답변일수록 좋습니다.

방문자를 고객으로 전환하는 랜딩 페이지에 디자인은 아주 중요합니다. 랜딩 페이지 빌더에서 가장 먼저 살펴본 요소가 랜딩 페이지인 것도 우연은 아니죠. 들어서자마자 행동을 취할 수밖에 없게 만드는 템플릿을 보유한 빌더는 높은 점수를 받을 수밖에 없습니다.

다양성도 그에 못지않게 중요합니다. 여섯 가지 색상의 동일한 히어로 텍스트만 제공된다면 디자인 역량이 제한되어 사용자의 사업이나 목적에 맞게 랜딩 페이지를 생성하기가 어렵습니다. 반면 독특하면서도 매력적인 랜딩 페이지 템플릿을 다양하게 제공하는 웹 빌더라면 사용자는 눈에 띄는 랜딩 페이지를 제작할 수 있습니다.

분류도 중요합니다. 예를 들어 한 업계에서는 뛰어난 전환율을 자랑하는 디자인이 다른 업계에서는 역량을 발휘하지 못할 수 있습니다. 여러 업계에 어울리는 템플릿이 잘 분류되어 있다면 기분 좋은 출발을 할 수 있습니다.

템플릿의 잠재 전환율을 극대화하기 위해 내부적으로 테스트를 진행하는 빌더도 더러 있습니다. 템플릿의 잠재 전환율과 관련해 우수한 연구를 진행한 빌더는 추가 점수를 받게 됩니다.

랜딩 페이지의 기본 요소는 헤드라인, 텍스트, 콜투액션(Call to Action) 버튼 등이 있습니다. 이런 기본조차 제공하지 않는 랜딩 페이지 빌더는 존재하지 않습니다. 하지만 우리가 찾는 서비스는 제작을 넘어 효율적이고 전환율이 높은 랜딩 페이지를 생성하는 빌더입니다.

먼저 랜딩 페이지 빌더가 제공하는 에디터 유형과 수준을 평가합니다. 가능성이 무궁무진한 기본 에디터부터, 텍스트, 색상, 이미지 등을 지정할 수 있는 옵션이 제한된 사전 제작된 섹션만 제공하는 기본 에디터까지 다양합니다.

기본이라고 해서 늘 나쁜 것만은 아닙니다. 핵심은 에디터가 의도한 기능을 얼마나 잘 수행하는가입니다. 수많은 창작 약속을 하는 에디터라면 거의 무한에 가까운 가능성을 지원해야 합니다. 같은 맥락으로 쉽고 빠른 랜딩 페이지 제작을 약속하는 빌더라면 능률적인 경험을 제공해야 합니다.

무엇보다도 랜딩 페이지에 특화된 기능에 주목합니다. 방문자 데이터 관리, 스마트 팝업, AI 툴, 고급 SEO 기능 등은 보너스 포인트 요인입니다.

기본 애널리틱스의 제공 여부도 중요합니다. 이탈률이나 전환율 등의 정보는 전환율을 극대화하는 데 매우 중요하며 제공되는 모든 정보의 품질은 점수에 반영됩니다.

간단한 랜딩 페이지를 몇 분 안에 시작할 수 없는 빌드는 고려대상에서 제외됩니다. 물론 높은 점수를 받더라도 학습 시간이 다소 걸리는 빌더도 있습니다. 그럼에도 기본기 학습은 오래 걸려서는 안 됩니다. 완벽한 페이지 제작하는 시간은 조금 더 걸릴 수 있지만 제아무리 뛰어난 웹 빌더라도 어느 정도 시간과 공을 들인다면 누구든지 완벽하게 파악할 수 있어야 합니다.

이용 편의성과 기능 간의 균형도 고려합니다. 기능이 많은 빌더라면 완전히 파악하기까지 시간이 걸릴 수도 있지만 기본 빌더라면 이런 문제는 없어야 합니다.

페이지를 최적화하려면 방문자가 페이지와 어떻게 상호 작용하는지 정확히 알아야 합니다. 최상위 랜딩 페이지 빌더는 사용자가 가장 주목해야 할 부분을 이해하기 쉽게 작성한 데이터 분석 자료를 제공해야 하며, 이런 자료를 한눈에 읽을 수 있도록 간단한 개요도 작성해야 합니다

마지막으로 모든 빌더는 사용법을 기재한 효과적인 학습 자료를 제공해야 합니다. 이런 자료가 반드시 필요하지 않더라도 유용한 가이드, 동영상 및 블로그를 제공하면 가산점을 부여합니다. 이탈률, 리드, 마케팅 기초를 전부 아우르는 빌더는 보다 높은 점수를 받을 수밖에 없습니다.

가격대가 어떻든 페이지에서 얻을 수 있는 혜택만큼 가치가 있어야 합니다. 핵심은 균형입니다. 특정 빌더와 플랜의 가격대가 상대적으로 비쌀 수는 있지만 납득이 가는 품질과 기능을 제공해야 합니다.

우리가 선호하는 빌더는 다양한 니즈를 반영하는 플랜을 다양하게 제공합니다. 저가 옵션을 전혀 제공하지 않는 빌더는 보통 추천하지 않습니다.

일부 빌더는 기능이 제한된 무료 플랜을 제공하기도 합니다. 해당 빌더에 대해서 직접 알아보고 어떤 디자인을 만들 수 있는지 알아보는 용으로는 매우 좋습니다. 실제로 결제를 하기 전에 핵심 기능을 알아볼 수 있도록 무료 플랜이나 체험판을 제공한다면 가산점이 주어집니다. 최소한 부담 없이 서비스를 알아볼 수 있도록 환불 보장 정책이 있어야 합니다. 

빌더에 비용을 지불했다면 전환율을 높일 수 있는 합리적인 범위를 제공하는 랜딩 페이지를 만들 수 있어야 합니다. 최저가 플랜으로 이를 달성할 수 없었다면 더 비싼 요금제가 뛰어나더라도 좋은 점수를 받지 못합니다. 

수상한 비즈니스 요행도 사절입니다. 허위 약속, 숨겨진 비용, 끈질긴 판매 권유는 항상 감점 요인입니다.

전환율을 극대화하려면 랜딩 페이지를 세심히 조정할 수 있어야 합니다. 그렇기에 페이지에 영향을 미칠 수 있는 질문을 던질 수 있는 유용하고 효율적인 고객 지원은 무엇보다 중요합니다.

고객 지원 평가 시 가장 먼저 지원 채널의 수를 고려합니다. 많을수록 좋겠죠. 응답 시간도 그와 버금가게 중요합니다. 회신을 받기까지 5시간이나 걸린다면 이미 해결하고 싶은 문제는 손댈 수 없을 정도로 악화될 수도 있습니다.

또 다른 고려사항은 가용성입니다. 누구도 긴급한 상황이 언제 발생할지 예측할 수 없으므로 연중무휴로 이용할 수 있는 고객 지원이 최소 한 가지는 있으면 좋습니다. 하지만 납득이 가는 운영시간 내에 고객 지원을 제공한다면 나쁘지 않습니다.

수차례 후기를 작성한 빌더라면 고객 지원을 직접 테스트합니다. 고객 지원 경험이 도움이 될 뿐만 아니라 그 과정 자체도 즐거워야 합니다. 고객 지원 담당자가 해당 빌더에 대해 잘 알고 복잡한 개념도 친절하고 쉽게 설명한다면 가장 좋습니다.

제공 템플릿이 수천 개에 달하는 양식 빌더가 있는 반면 고작 몇 개에 불과한 빌더도 있습니다. 수많은 디자인과 스타일을 아우르는 뛰어난 템플릿 모음을 제공한다면 높은 점수를 받게 되지만 그 외 여러 가지 요소를 고려합니다.

다양한 사업, 개인, 교육 목적에 맞는 템플릿을 제공하는 게 중요합니다. 싱글 페이지 혹은 복수 페이지 양식을 제공하는지, 페이지에 필드가 여러 개인지, 필드 추가는 쉬운지 역시 확인합니다.

템플릿만큼이나 템플릿 라이브러리에서 눈여겨보는 점은 양식이 검색하기 쉽게 분류 및 정렬되어 있는가입니다. 이를 통해 필요한 사항을 빠르게 찾고, 리드를 모으거나 대금을 받기 위한 양식인지 파악할 수 있습니다.

미리 디자인된 템플릿에 필드를 새로 추가하거나 필드 순서를 변경하거나 특정 정보를 모으기 위해 설명 텍스트를 더하거나 맞춤 지정할 수 있다면 가산점이 주어집니다.

결과적으로 양식 빌더 템플릿이 보다 큰 유연성과 선택지를 제공할 때 높은 점수를 받습니다.

양식 빌더 평가 중에 중요하게 고려하는 점은 원하는 데이터를 정확하게 수집할 수 있는 옵션의 범위입니다. 더 많은 옵션이 있을수록 좋습니다. 최소한 괜찮은 양식 필드가 있고 수집한 정보를 검토할 수 있는 기본적인 보고 툴이 있기를 기대합니다.

이상적으로 보다 다양한 고급 기능을 자체적으로 혹은 외부 앱 또는 위젯과 연동하여 제공해야 합니다. 데이터 관리, 결제, 이메일 마케팅, 데이터 분석을 위한 추가 툴은 높은 점수를 받는 요인이 됩니다.

Salesforce, HubSpot, Slack처럼 인기 고객관계관리(CRM)와 소통 툴을 활용하거나 이동 중에 양식을 생성하고 공유하며 답변을 수집하고 확인할 수 있는 모바일 앱이 제공된다면 높은 점수를 부여합니다.  

보안 기능을 제공하는지도 확인합니다. 보건이나 금융 서비스처럼 민감한 정보를 다루는 업계의 사업장을 지원하는 특별 기능이 있는지를 살펴봅니다. Level 1 PCI, HIPPA, GDPR 기준 등을 준수하면 보너스 포인트를 받게 됩니다. 

대다수 양식 빌더는 자칭 ‘이용하기 쉬운’ 서비스라고 주장하지만 사실 이 약속을 지키는 업체는 많지 않습니다. 그래서 실제로 각 빌더의 사용자 친화성이 얼마나 뛰어난지 직접 확인해 봤습니다. 과거 경험이나 코딩 지식이 전무해도 누구든 템플릿을 선택하고 사용자 지정하며 빠르게 모든 기능을 이용할 수 있어야 합니다.

조금 더 자세히 들여다보기 위해 직관적인 인터페이스가 있는지, 요소를 추가하거나 재배치하기는 얼마나 쉬운지 등을 살펴봤고 간단한 드래그 앤 드롭 에디터가 있다면 추가 점수를 주었습니다.

우리가 내린 결론이 많은 사용자와 공감을 이루도록 우리 전문 리뷰어들은 각 양식 빌더를 활용해 각종 양식을 생성했습니다. 그 과정에서 원하는 양식을 생성하고 맞춤 지정하기는 얼마나 쉬운지 리드를 확보할 수 있는지 결제는 가능한지 설문조사 시 응답을 모을 수 있는지 제품을 출시할 수 있는지를 확인했습니다.

이 과정을 마무리하면서 양식 공유의 편의성도 확인했는데 이때 양식 빌더가 제공하는 공유 옵션 수도 고려했습니다. 이메일, 다이렉트 링크, 소셜 미디어 등 쉽게 이용할 수 있는 옵션이 많으면 높은 점수를 얻었습니다.

고객 지원 품질을 평가할 때 먼저는 가용한 고객 지원 옵션 수를 살펴봅니다. 실시간 채팅과 전화 상담을 가장 선호하지만 친절하고 신속하게 대응하는 이메일이나 티켓 문의도 높은 점수를 받습니다.

마찬가지로 중요한 건 고객 지원을 이용할 수 있는 시간입니다. 고객 지원 옵션이 운영시간에 국한되진 않은지 밤 10시나 주말에 문제가 발생해도 신속하게 도움을 받을 수 있는지 등을 확인합니다.

양식 빌더의 고객 지원이 훌륭한지를 제대로 알 수 있는 방법은 실제로 이용해 보는 것입니다. 그래서 각 양식 빌더의 고객 지원팀에 일반적인 사용자가 할 법한 질문을 던지고 얼마나 빠르게 답변이 제공되고 각 담당자는 얼마나 해박하고 도움이 되는지를 확인했습니다. 

양식 빌더가 유료 또는 고가 플랜 고객에게만 제공하는 특별 고객 지원 옵션이 있는지도 살펴봤습니다. 예를 들어 무료 플랜이나 체험판을 이용하는 사용자가 커뮤니티 포럼이나 지식 기반만 이용할 수 있는 서비스라면 낮은 점수를 받았습니다.

마지막으로 양식 빌더의 지식 기반 내 기사와 영상 튜토리얼을 확인해 얼마나 포괄적이고 유용하며 최신인지도 확인했습니다.

가격을 살펴볼 때 가장 주안점을 두는 건 ‘가성비’입니다. 모든 독자가 가용할 수 있는 예산 범위가 다르고 목적을 이루는 데 동일한 기능이 필요치 않다는 사실을 잘 숙지하고 있습니다. 어떤 사용자에게는 기본에 충실한 저렴이 양식 빌더가 잘 맞는 반면 어떤 이에게는 프리미엄 가격표가 달린 기능이 많은 빌더가 더 나을 수 있습니다.

플랜 가격을 평가할 때 가장 먼저 고려하는 사항은 생성할 수 있는 양식 수와 각 가격대에서 받을 수 있는 제출 수입니다. 시장 평균과 비교를 해보고 점수를 매깁니다.

최고의 시나리오는 무료 플랜이나 체험판이 있어 사용자가 실제로 비용을 지불하기 전에 모든 기능을 알아볼 수 있는 것입니다. 넉넉한 기간 동안 거의 모든 기능을 알아볼 수 있다면 높은 점수를 제공했습니다. 무료 플랜이 지나치게 제한적이라 어느 시점에는 유료 플랜으로 업그레이드를 할 수밖에 없다면 점수는 낮아집니다. 적어도 환불 보장 정책이 있어 부담 없이 양식 빌더를 알아볼 수 있기를 기대했습니다. 

테스트 중에 양식 빌더가 제공하는 전반적인 품질과 기능 모음이 그만한 비용 가치가 있는지도 주목했습니다. 전반적으로 값비싼 업체보다 저렴한 빌더가 되려 우수한 역량을 보인 적이 많았습니다. 이런 서비스는 뛰어난 가성비로 높은 점수를 받았습니다.

괜찮은 소셜 미디어 관리 툴이라면 페이스북, 구글, 트위터, 인스타그램 등 다양한 플랫폼에서 여러 프로필에 연결하고 관리할 수 있어야 합니다. 이용할 수 있는 플랫폼이 많을수록 점수는 높습니다.

그다음으로는 한 대시보드 안에서 모든 소셜 미디어의 상호작용을 관리할 수 있는 소셜 인박스(Social Inbox)를 살펴봤습니다. 대시보드에서 게시물을 다시 끌어올리거나 메시지에 바로 답을 하고 리트윗을 할 수 있는 등 참여(Engagement) 옵션이 많으면 높은 점수를 주었습니다.

유형별로 게시물을 분류하고 하나에 집중할 수 있도록 필터가 제공되는지도 확인했습니다. 오래된 메시지 감추기 등 소셜 미디어 툴로 인해 옵션이 제한되면 점수는 깎였습니다.

성공적인 캠페인을 위해서는 소셜 미디어 계정 모니터링이 핵심이므로 해당 툴의 소셜 리스닝(Social Listening)과 보고서의 상세 정도를 살펴봤습니다. 소셜 미디어 툴이 키워드, 해시태그, 언급, 경쟁 업체 게시물을 추적할 수 있도록 지원하면 득점 포인트입니다. 소셜 리스닝은 사용자의 비즈니스에 대한 사람들의 의견을 알려주고 타 경쟁업체와 비교도 할 수 있기 때문에 매우 중요합니다.

마지막으로 일정 관리와 포스팅을 살펴봤습니다. 툴을 활용해 게시물을 작성하고, 작성된 게시물로 할 수 있는 활동을 테스트했습니다. 매력적인 자동 포맷팅(Auto-Formating), 정확한 미리 보기 옵션, 직관적인 게시물 일정 관리 등이 있어 미리 전략을 계획할 수 있다면 좋은 서비스라고 할 수 있습니다.

소셜 미디어 툴은 소셜 미디어 캠페인을 보다 쉽게 관리할 수 있도록 만들어졌기 때문에 소프트웨어 자체가 사용자 친화적이어야 합니다. 먼저는 플랫폼을 활용해 계정을 만들어 봅니다. 간단한 절차로 소셜 미디어 프로필을 설정하고 연결할 수 있을 때 점수를 줍니다. 불필요한 단계는 감점 요인입니다. 클릭은 적을수록 좋습니다.  

예약된 게시물과 자동 발송도 설정하기 쉬워야 합니다. 직관적인 대시보드와 소셜 미디어 일정을 관리할 수 있는 드래그 앤 드롭 캘린더 등 편리한 툴에도 점수를 제공합니다. 게시물에 무료로 이미지를 추가할 수 있도록 미디어 라이브러리를 제공한다면 보너스 포인트를 부여합니다.

고객 서비스 챗봇과 사용자 답변을 저장하는 등 보다 나은 경험을 위해 버튼 하나로 보다 많은 사람들과 소통할 수 있는 서비스를 선호합니다. 클릭 한 번으로 많은 사람들과 상호 작용할 수 있습니다. 소셜 채널 판매와 관련해 자주 묻는 질문과 가이드가 있다면 고객과 소통이 보다 수월해지므로 이는 보너스 포인트 요인입니다.

여러 클라이언트 계정을 사용하는 소셜 미디어 관리자라면 소셜 미디어 계정을 그룹으로 분류해 관리할 수 있어야 합니다. 클라이언트를 추가하고 여러 프로필을 동시에 작업할 수 있는지 등에 따라 소셜 미디어 툴의 계정 그룹화 역량을 평가했습니다.

여러 예산 범위를 아우르는 가성비를 살펴봤습니다. 무료 체험판을 제공해 소프트웨어를 먼저 알아볼 수 있다면 가산점을 부여했습니다. 소셜 미디어 툴 플랜이 경쟁 업체보다 비싸다면 가격 차액이 납득이 갈만한 부가 기능을 제공해야 합니다. 보통은 더 많은 사용자 수, 다양한 예약 게시물, 많은 소셜 미디어 프로필을 의미합니다.

예약 게시물 업로드가 무제한으로 가능하며 정리도 쉽고 소셜 미디어 프로필과 플랫폼을 잘 관리할 수 있도록 지원하는 플랜을 선호합니다. 저렴한 비용으로 보다 많은 프로필에 연결할 수 있는 소셜 미디어 툴은 더 높은 점수를 받았습니다. 저렴한 플랜으로는 연결 가능한 프로필 수에 제한을 두는 업체도 더러 있는데 심지어 프로필을 5개밖에 연결할 수 없는 플랫폼도 있었습니다. 이는 감점 요인입니다.

마지막으로 소셜 미디어 툴의 환불 정책을 살펴봤습니다. 소셜 미디어 마케팅 툴이 참여도를 높이지 못하고 캠페인도 개선하지 못하고 관리하기가 쉽지 않다면 문제없이 취소할 수 있어야 합니다. 모든 환불 옵션을 살펴본 뒤에 환불이 불가할 경우는 미리 안내합니다. 최소한 남은 기간에 대해서 환불을 제공해 취소 이후 서비스를 이용하지 않은 기간에 결제를 하지 않아야 합니다.

문제가 발생하거나 소셜 미디어 툴을 이용하는 중에 도움이 필요하다면 고객 지원으로 해결을 할 수 있어야 합니다. 여러 고객 지원 채널을 제공하면 점수가 높아집니다. 이메일, 티켓, 실시간 채팅, 전화, 도움말 마법사, 문서 등이 있습니다. 소셜 미디어 툴이 1~2가지 고객 지원만 제공하면 감점됩니다.

언제든 문제는 발생할 수 있으므로 고객 지원 이용 가능 시간은 매우 중요합니다. 운영 시간을 살펴보고 대조한 것뿐 아니라 ‘24시간 이용 가능’이란 주장은 실제로 유효한지 확인해 봤습니다. 실시간 채팅을 이용해 보고 운영시간 외에 이메일을 보냈습니다. 고객 지원 담당자의 응답이 빠를수록 더 많은 점수를 부여했습니다.

이메일과 실시간 채팅으로 몇 가지 질문을 던져서 고객 지원이 얼마나 유용한지를 테스트했습니다. 질문에 답변하고 해결책을 제시하면 테스트에 통과했습니다. 응답이 상세하고 단계별 가이드와 유용한 링크, 문서 등을 제공하면 가산점을 더했습니다.

온라인 백업과 스토리지는 설명할 필요가 없을 만큼 매우 명료한 서비스이지만 각 업체가 투자할 가치가 있는지 알아보기 위해서는 여러 가지 요인을 고려해야 합니다. 백업은 예약이 가능한지 백업은 지속적으로 이뤄지는지 혹은 자동인지 백업이 외부 드라이브에서도 수행되는지 물리적인 쿠리어(Courier) 서비스가 있는지 등을 확인합니다.

그 외에도 어떤 운영체제가 지원되는지, 윈도, 맥 OS, 모바일 OS는 지원되는지 살펴봅니다.

물론 백업 서비스는 든든한 데이터 복구 정책이 있을 때에만 유용합니다. 데이터 복구 옵션은 뭐가 있는지 파일은 보관하는지 물리적인 쿠리어 서비스는 있는지를 봅니다.

마지막으로 가장 중요한 보안을 확인합니다. 암호화 방식을 상세히 살피고 보안 정책을 확인합니다.

스토리지 서비스의 사용자 친화성을 알아보기 위해서 설치 과정을 직접 시도하고 구매 및 회원가입 과정, 업로드 과정 등을 상세히 기록합니다.

상시, 예약, 자동 백업을 어떻게 설정하는지, 해당 옵션들이 이용 가능한지를 설명합니다. 또한 사용자가 백업 대상을 어느 정도로 조절하고 관리할 수 있는지도 명확하게 알아봅니다.

마지막으로 모바일 앱, 브라우저 확장 프로그램 등 업체가 제공하는 모든 인터페이스를 정리합니다. 데스크톱 앱처럼 핵심 인터페이스와 나머지 옵션을 비교해 봅니다.

성능 테스트를 위해 여러 크고 작은 문서와 이미지로 구성된 3GB 데이터를 업로드합니다. 주중 낮, 저녁, 주말 총 세 번에 걸쳐 해당 과정을 진행합니다.

이 과정 중에서 가용한 인터넷 연결 대역폭과 데이터 센터로부터의 거리 등 여러 환경적 요인을 고려해 업로드, 액세스, 다운로드 속도를 기록합니다. 

파일 복구 과정에서 기기 성능을 상세히 기록하면서 백업으로 인해 컴퓨터나 모바일 기기 속도가 현지 느려지면 점수를 감합니다.

개인정보 보호 규제가 여기저기에서 등장하는 시대에 독자들은 디지털 문서 등 자신의 데이터를 저장하기에 앞서 각 업체의 개인정보 보호 정책을 세세히 알기를 희망합니다.

스토리지 업체는 외부와 사용자 데이터를 이용하고 공유하는지 혹은 법원 명령, 법 집행, 정부 기관의 요청에 따라 데이터를 제공하는지, 해당 업체는 FERPA, GLBA, HIPAA 개인정보 규정을 지원하는 플랜을 제공하는지 등을 살펴봅니다.

지역 또는 국가법이나 기타 규정이 서비스의 개인정보 보호 정책에 영향을 미치는지 등을 확인합니다. 이와 관련해 대표적인 예로 미국의 데이터 센터는 애국자법과 파이브 아이즈 정보 연맹(Five Eyes Intelligence Alliance)의 관할에 종속됩니다.

실제 사용자가 할 법한 질문과 요청을 들고 일반 사용자처럼 가장해 스토리지 서비스의 고객 지원팀에 연락을 해봅니다. 사이트에서 쉽게 해결할 수 있거나 독자들에게 별 도움이 되지 않을 내용은 물어보지 않습니다.

각 업체에서 지원하는 가용한 모든 고객 지원 채널을 알아보고 일반 운영시간 외에서 이용할 수 있는지를 살펴봅니다.

다음으로 채널 하나 이상을 통해 고객 지원팀에 연락합니다. 가능하다면 결과를 문서로 남깁니다. 고객 지원은 신속하고 유용하며 해당 분야에 대해 잘 알고 있었는지 등을 살펴봅니다. 소통 예시도 제공해 우리 독자들이 해당 업체에서 백업 플랜을 구매할 시에 기대할 수 있는 고객 지원에 대해 미리 나눕니다.

업체의 가격에 대한 전반적인 인상을 제공하는데, 단순히 저렴한 비용보다는 가성비를 중점적으로 살펴봅니다. 가격대가 저렴한 편인지 혹은 프리미엄급인지, 혹은 이 두 카테고리에 모두 속하는 여러 플랜을 제공하는지를 살펴봅니다. 이 카테고리 안에서 가격이 경쟁력이 있는지, 혹은 특정 플랜 유형에만 해당하는지도 확인합니다.

여러 플랜 유형을 요약하고 최고나 가장 눈에 띄는 플랜을 강조합니다. 어떤 결제 옵션이 있고 백업한 데이터 양에 결제를 해야 하는지를 살펴봅니다. 무제한 백업도 구매할 수 있는지 개인 혹은 비즈니스 계정에 차이가 있는지 각 플랜에 허용되는 사용자 수 및 장치 수도 확인합니다.

무료 체험 기간이나 환불 보장 정책의 유무와 전반적인 업계와 비교해서도 살펴봅니다. 

우리 독자들의 관심사와 어려움을 유념하면서 프로젝트 관리 소프트웨어의 핵심 기능은 모두 살펴봤습니다. 툴을 단순히 나열하는 것이 아닌 독자들에게 도움이 될 수 있도록 각 기능을 분석하고 문서로 작성했습니다. 플랫폼별로 차별화 포인트와 각 니즈에 얼마나 잘 맞는지를 알 수 있도록 말이죠.

프로젝트 보기(각종 시각화 방식), 자동화 툴(반복되는 작업에 대한 시간 절약), 타 소프트웨어와 연동 범위 및 품질(부가 기능) 등 독자에게 가장 유용한 기능에 집중했습니다. 타 서비스와 차별화되는 각 소프트웨어에서 가장 독특한 기능도 별도로 다루었습니다. 

이 섹션의 최종 평점은 각 플랫폼의 기능이 얼마나 포괄적이고 유연하며 효과가 있는지에 달려있습니다. 가령 프로젝트 관리 소프트웨어는 시간 추적, 문서 저장 등이 툴이 내장되어 있으면 추가 점수를 제공했습니다. 하나의 앱에 다양한 툴이 탑재되면 사용자가 한 곳에서 프로젝트를 간편하게 관리할 수 있기 때문입니다.

모든 프로젝트 관리 소프트웨어가 쉽게 이용할 수 있다고 주장하지만 실상은 다른 경우도 더러 있습니다. 모두 리뷰어가 각 소프트웨어를 꼼꼼히 살피고 모든 기능을 직접 알아보는 이유도 여기에 있습니다. 이를 통해 각 플랫폼이 완전 초보자도 기본 프로젝트를 구성할 수 있을 만큼 쉬운지 등을 직관적으로 파악할 수 있습니다. 

초보자를 포함해 각기 다른 수준의 사용자에게 어필하려면 프로젝트 관리 소프트웨어는 쉽게 쓸 수 있는 직관적인 인터페이스를 제공해야 합니다. 모든 옵션은 복잡한 메뉴에 꽁꽁 숨겨져 있으면 안되며 쉽게 찾을 수 있어야 합니다. 추가로 사용자가 플랫폼에서 시작할 수 있는 온스크린 프롬프트가 있으면 점수가 올라갑니다.

마지막으로 손쉽게 이용할 수 있는 소프트웨어 제공 전용 기능을 중점적으로 살펴보는데 가령 클릭 한 번에 작업을 정리하거나 보고서를 생성하는 기능 등을 들 수 있습니다. 

팀이 협업하고 연결될 수 있는 방법을 다양하게 제공한다면 생산성이 크게 오를 수 있습니다. 이 점을 유념해서 프로젝트 관리 플랫폼의 협업 기능 테스트에 시간을 투자하고 각 팀원이 소통하고 피드백을 주고받는 과정이 얼마나 쉬운지를 살펴봤습니다.

기대했던 기능으로는 실시간 소통을 위한 내장된 메신저 앱, 댓글 남기기 기능, @을 활용한 동료 언급 기능, 팀 진척상황을 모두가 알 수 있는 조정 가능한 대시보드 등이 있습니다.

보너스 포인트를 받을 수 있는 그 외 기능에는 파일 공유 및 모바일 앱 역량이 있습니다. 괜찮은 프로젝트 관리 소프트웨어라면 다양한 방식으로 파일을 업로드하고 첨부할 수 있어서 정보 공유가 최대한 순조롭게 이뤄져야 합니다. 풀기능 모바일 앱은 사용자가 이동 중에도 협업할 수 있으므로 중요합니다. 

이 섹션의 첫 번째 목표는 프로젝트 관리 소프트웨어의 가격 구조를 명확하게 파악하고 제공하는 것입니다. 각 소프트웨어의 무료 버전(제공 시)과 모든 유료 플랜을 자세하게 기록했습니다. 무료 플랜과 저렴한 유료 플랜의 잠재적인 한계를 안내하고 가격대가 있는 플랜에서만 이용 가능한 필수 혹은 중요 기능을 중점적으로 다루었습니다.

두 번째 목표는 다양한 플랜의 가성비를 평가하고 어느 플랜이 누구에게 가장 뛰어난 가성비를 선사하는지 확인하는 것이었습니다. 유사한 플랫폼과 비교하면서 각 소프트웨어가 전반적으로 저렴한지 혹은 비싼 편인지를 솔직하게 나누었습니다. 이 정보에 기반해 독자는 자신의 니즈에 따라 가성비가 가장 나은 옵션을 선택할 수 있습니다.

이 섹션의 점수를 매길 때 각 플랜이 제공하는 전반적인 가성비를 중점적으로 살펴봤는데 각 가격대에서 사용자가 이용할 수 있는 기능을 고려하고 얼마나 빨리 업그레이드가 권유되는지 등도 살펴봤습니다. 가령 간트(Gantt) 차트 등 기능이 많은 무료 플랜이나 프리미엄 기능이나 저렴한 플랜에서의 무료 공동 작업자 등은 보다 높은 점수를 받을 수 있었습니다.

경험이 많은 사용자라도 프로젝트 관리 소프트웨어를 이용하면서 도움이 필요할 수 있습니다. 그래서 리뷰하는 플랫폼에 직접 고객 지원 채널이 적어도 하나 이상인지를 살펴봤습니다.

우리 팀은 모든 플랫폼의 실시간 채팅 지원 채널을 살펴보면서 실시간 채팅, 이메일, 전화 상담 등으로 고객 지원 담당자와 연락을 했습니다. 고객 지원 채널이 한 가지밖에 없다면 최소 두 번은 테스트를 진행해 정확한 정보를 확보하고자 했습니다.

고객 지원을 평가할 때면 고객 지원 채널 수를 고려했습니다. 실시간 채팅 등 다양한 옵션이 있다면 점수가 높았습니다. 연중무휴 이용할 수 있거나 응답 속도가 빠른 서비스에는 추가 점수를 부여했습니다. 질문에 대한 답변을 고려해 고객 지원 담당자의 유용성에 대해서도 평가했습니다.

스스로 문제를 해결하기 선호하는 사용자가 많으므로 풍성한 지식 기반을 제공하는 플랫폼에 높은 점수를 주었습니다. 이때 각 리소스가 얼마나 광범위하고 정리가 잘 되어 있는지 이해하기는 얼마나 쉬우며 정기 업데이트는 자주 진행되는지 등을 확인했습니다. 체크된 박스가 많을수록 점수는 높았습니다. 

모든 결제 처리 서비스는 다양한 업계를 위해 최고의 해결책을 제공한다고 주장합니다. 하지만 모든 결제에 들어 맞는 하나의 솔루션은 존재하지 않습니다. 특정 사업장에서 필요한 기능은 비즈니스 모델, 판매량, 업계, 예산 등에 따라 다르기 때문이죠.

최소한의 기대치는 결제 처리 시스템이 모든 결제 유형을 제공하는지 여부입니다. 이후에 개별 기능을 살펴봅니다. 많은 신용카드 처리 서비스가 개인 결제 외 Authorize.net이나 OpenCart 같은 외부 툴을 활용하므로 각 툴에 뛰어난 기능과 연동 서비스가 다양하게 포함되었는지를 확인했습니다. 소프트웨어 툴의 다양성이 떨어지거나 중요한 기능이 누락됐다면 점수가 깎였습니다.

무료로 카드 단말기 포스(POS) 하드웨어를 제공하는지 여부도 확인했습니다. 하드웨어를 무료로 제공하지 않는다고 점수를 낮아지지는 않지만 이는 초기비용에 영향을 미칠 수 있는 사항이므로 후기에 반드시 언급하는 내용입니다.

사업 유형을 막론하고 결제는 중요한 과정이며 이때 투박한 소프트웨어나 복잡한 과정을 원하는 사람은 없습니다. 

결제 신청 과정에서는 판매자가 필요한 문서, 소요 시간, 신청이 제출되는 데 걸리는 시간 등을 살펴봅니다. 또한 고객 후기를 읽고 수치가 정확한지 이 과정에서 어떤 고객 지원을 기대할 수 있는지를 확인합니다.

이후에는 신용카드 처리 서비스가 제공하는 소프트웨어가 이용하기 쉬운지를 확인하고 소프트웨어 툴에 이용과 관련된 문제가 있을 시 점수를 제합니다. 프로세스를 기존 쇼핑몰이나 포스기에 연동하는 작업은 얼마나 쉬운지, 이 과정에서 고객 지원이 별도로 제공되는지도 살핍니다.

비용을 투명하게 공개하는 신용카드 처리 시스템은 드물기 때문에 가격을 알아내기란 만만찮습니다. 그래서 우리는 고객 지원에 연락해 저위험 사업장을 위한 견적서를 받아 봤습니다. 이로써 프로세서의 투명성과 고객 지원을 한 번에 확인할 수 있었습니다. 판매자가 계정을 신청하지 않는 이상 전체 비용을 알려주지 않는 고객 지원은 점수가 깎였습니다.

비용을 알아내면 해당 프로세서의 가격 모델을 분석해 가장 적합한 비즈니스 유형을 찾습니다. 경쟁 업체와 비용을 비교해 가성비 등을 확인했습니다.

프로세서가 전체 견적을 제공하더라도 고객 후기를 활용해 숨겨진 비용이나 당초에 설명되지 않은 비용이 없는지 확인했습니다.

결제 처리자와 판매자의 PCI(Payment Card Industr) 규정 준수는 합법적인 조건이기에 우선적으로 확인합니다. 그 일환으로 모든 신용카드 처리 시스템은 기본적인 보안을 탑재해 판매자와 판매자의 고객을 보호해야 합니다. 준수하도록 요구되는 PCI 규정 준수 ‘등급’에 따라 달라지므로 레벨 1 PCI 준수 시스템에는 추가 점수를 부여합니다.

신용카드 처리 시스템이 판매자에게 자신들의 PCI 규정 준수를 할 수 있도록 지원을 하는지도 살펴봅니다. 신규로 등록한 판매자에게 이 과정이 복잡할 수 있기 때문입니다. 이후에 해당 시스템이 HIPAA, GDPR, ISP 등 기타 보안 규정을 준수하는지를 살펴봅니다. 이는 데이터 보안을 심각하게 다루는 업체라는 의미로, 특히 관할 지역에서 해당 기준 준수를 법적으로 요구하지 않음에도 기타 보안 규정을 따른다면 굉장히 훌륭한 서비스라고 볼 수 있습니다. 

마지막으로 해당 신용카드 처리 시스템이 제공하는 사기 혹은 입금 취소 지원의 퀄리티와 포괄성을 살펴봅니다. 이때 자체적으로 제공되는지 혹은 외부 툴을 활용해 제공하는지를 함께 확인합니다. 사기 모니터링 전담팀 등 추가적인 보안이 제공되면 보너스 점수를 부여합니다.

제아무리 노련한 판매자라 하더라도 가끔씩 결제 처리자에 연락할 일이 발생하므로, 우리는 직접 실제적인 단계를 밟아 고객 지원팀의 접근성, 친절성, 전문성 등을 살펴봤습니다. 가장 먼저 고객 지원 채널 수를 확인했습니다. 전화 상담이나 실시간 채팅 등으로 연중무휴 고객 지원이 제공되면 점수를 주었습니다.

각 채널마다 응답 시간이 어느 정도인지 살펴봤습니다. 답변을 받거나 실시간 채팅 직원에 연결되면 해당 고객 지원의 품질을 평가했습니다.

직원은 명확하게 질문에 답을 했는지, 대본을 읽는 느낌인지, 결정에 대한 압박이 있는지 등을 살피고 전화 혹은 실시간 채팅 시에 응답 시간이 지나치게 오래 걸리면 점수를 깎았습니다. 연중무휴 고객 지원은 여러 시간대에 해당 채널을 테스트해 시간대별로 응답 시간과 품질에 미치는 영향을 확인했습니다.

유용한 기사, 영상 튜토리얼, 설치 가이드, 자주 묻는 질문을 다룬 FAQ가 있는 지식 기반에는 점수를 제공했습니다. 고객 지원 리소스가 포괄적일수록 문제 해결을 위해 판매자가 고객 지원에 의존할 필요는 줄어듭니다.

LLC 서비스를 평가하면서 각 업체가 제공하는 기능과 과연 고객에게 알맞은 가치를 제공하는지를 살펴봤습니다. 최고의 서비스라면 가치 있는 무료 애드온, 신속한 신청(Filing) 또는 서비스 등 다양한 기능을 제공해야 합니다.

서비스마다 제공하는 기능은 다양하지만 미국에서 LLC 설립 시 핵심 조건은 조직 정관(Articles of Organization)을 준비하고 해당 주에 신청하는 것입니다. 그 외에도 정관(Operating Agreement), 은행 결의서(Banking Resolution), 고용주 식별 번호(EIN) 등록은 있으면 좋을 핵심 제공 사항입니다. 특히 다중 회원 혹은 다중 직원 LLC에 유용합니다. 그 외에도 규정 알림이나 지원 등 비용을 절약할 수 있는 부가적인 기능은 보너스 항목입니다.

그 외에 LLC 서비스가 제공할 수 있는 부가 서비스도 고려합니다. 가령 주 밖에서 혹은 국제적으로 사업을 운영하는 사업주에 등록 대리인으로 역할을 할 수 있는지, 부기, 세금, 연례 보고서 제출, 허가 신청, 허가증, 상표, 특허, 저작권 신청 등 업무 처리가 가능한지 등이 있습니다. 앞서 소개된 서비스가 LLC 설립 플랜에 하나 이상이 포함되면 좋습니다.

편리한 회원가입 과정은 신규든 경험 많은 사업장이든 동일하게 중요합니다. 초보자도 쉽고 빠르며 스트레스 없는 경험을 할 수 있도록 필요한 용어나 절차를 잘 이해할 수 있도록 지원하는 서비스를 위주로 살피고 있습니다.

최고의 서비스라면 고객의 부담을 덜어주고자 LLC 설립 과정을 최대한 간소화 시킵니다. 각 업체의 LLC 설립 패키지 구독까지 얼마나 시간이 걸리는지 업셀이나 양식 기입 등은 없는지를 살펴봅니다. 추가로 각 업체가 문서를 작성하고 고객에 다시 돌아오기까지 얼마나 소요되는지도 확인합니다. 우리는 이 과정이 주 마다 문서를 처리하는 기간에 따라 다르고 영향을 받는다는 점도 충분히 고려하고 있습니다.

마지막으로 양식, 툴, 대시보드, 앱의 간편성과 편의성을 살펴봅니다. 예를 들어 얼마나 쉽게 찾고 이용할 수 있는지, 기술 문제는 없는지 등을 확인합니다. 만약 기술 문제가 있을 경우 실시간 채팅이나 연중무휴 핫라인을 이용해 서비스 구독 전에 고객 지원을 받아볼 수 있는지도 살핍니다. LLC 서비스가 제공하는 언어 지원 역시 중요한 고려 사항입니다.

LLC 서비스는 보통 포함된 기능, 시장 트렌드, 경쟁에 따라 플랜 비용을 책정합니다. 자연스럽게 가격은 LLC 서비스에서 가장 크게 살필 수밖에 없는 요소로 가격대가 지나치게 높은 서비스의 경우 고려하지 않습니다. 하지만 제공되는 가치 역시 중요합니다. 우리는 단순히 ‘저렴한’ 서비스가 아닌 고객에게 비용에 걸맞은 가치를 제공하는 서비스를 찾고 있습니다.

하지만 미국에서 법인 설립은 대다수 주에서 필수 주 비용을 제외하고는 무료입니다. 그러므로 LLC 설립이나 정확성 보장(Accuracy Guarantee)을 무료로 제공하는지도 확인합니다. 마지막으로 LLC 서비스를 월, 연 등 기간별로 구독을 할 수 있는지 혹은 일시불로 비용을 지불해야 하는지 확인합니다. 오해의 소지가 있는 가격 정책이나 의심스러운 사업 관행은 없는지도 살핍니다. 예를 들어 미리 선택된 업셀, 아주 작은 크기로 작성된 세부사항, 고객이 처음 계획했던 것보다 많은 비용을 내도록 유도하는 숨겨진 비용이 있는지를 확인합니다.

지원은 LLC 서비스에 있어 중요하지만 종종 간과됩니다. 지금 여러분이 목표로 하는 일은 스트리밍 플랫폼이나 밀키트 구독과는 차원이 다릅니다. 위반 시 벌금, 블랙리스트, 심지어 징역형에 이를 수도 있는 특정 규정이나 법을 준수해야 하는 사업장을 설립하는 것입니다. 그러므로 판매 전이든 후든 LLC 서비스는 반드시 고객을 올바른 방향으로 이끌고 신청과 관련해 문제가 발생할 경우 이를 빠르게 파악할 수 있어야 합니다.

기술적 측면에서 지원 채널과 운영 시간을 살펴봤습니다. 예를 들어 연중무휴 이용 가능한지 혹은 영업 시간 내에만 가능한지를 살펴봤습니다. 또한 최소 두 개 지원 채널을 활용해 LLC 서비스 지원 팀에 연락을 취하면서 얼마나 빠르게 응답하고 지식이 풍부하고 유용한 답변을 제공하는지도 확인했습니다.

높은 점수를 받을 만한 서비스인지 확실히 하기 위해 LLC 서비스의 안정성과 명성도 살펴봤습니다. 실제 고객 후기는 어떠했는지 거래개선협회(Better Business Bureau) 인가와 평가는 어떠했는지 등을 알아봤습니다. 이와 같은 평가로 단순이 기능을 나열한 목록이나 가격별 플랜에서는 알 수 없었던 업체별 전반적인 서비스 품질 등을 확인할 수 있습니다.