Upworkの評判・口コミ│期待に応えるサービス？2025年

さまざまなスキルを売買できる大規模なフリーランスマーケットプレイス

最近では、ネット上で簡単にフリーランサーが見つかるようになりました。しかし、問題は、信頼できるプロを見極め、できるだけ短時間でスムーズに優れた成果を出してもらうこと。Upwork（アップワーク）は知名度が高いフリーランスサイトですが、2025年の評判はどうでしょうか？有能なフリーランサーと繋がるために信頼できるプラットフォームでしょうか？

そんな疑問にお答えするため、Upworkの特徴・機能、使いやすさ、サポートなどを検証しました。Upworkには膨大な数のフリーランサーが登録しており、サイトの使いやすさも抜群です。手数料も低く、Hourly Payment Protection（時間単価の契約でフリーランサーと発注者の双方を保護する制度）があることも考えると、案件が成功する可能性は高いと言えます。

一回限りで仕事を依頼したい中小企業の経営者も、新しい人材を探している大企業も、Upworkは役立つツールを提供して成功を支援しています。チャットからビデオ通話、ファイル共有、決済処理まで、すべてUpwork上で行うことができますから、発注者もフリーランサーも貴重な時間を節約できます。

しかし、時間とお金をかける前に、Upworkの完全レビューを読んで、あなたに最適なフリーランスサイトなのか判断しましょう。

Upworkの幅広い機能で仕事依頼を成功へ

Upworkは機能豊富なしっかりしたフリーランスマーケットプレイスで、単なる仕事依頼サイトではありません。もちろん、有能なフリーランサーを見つけるのに役立ちますが、高度な機能をすべて最大限に活用する意志があれば、さまざまなことが可能になります。

レポートから支払いまで、Upworkは採用プロセスのすべての側面をカバーしています。

膨大な数のフリーランサーが登録している

Upworkは最も古くて知名度の高いオンラインフリーランスプラットフォームの1つですから、数百万人のプロが登録しているのは不思議ではありませんね。経験豊富なフルスタック開発者も、幅広い話題に対応できるWebライターも、Upworkなら欲しい人材がきっと見つかります。

多数のカテゴリがあり、さらに専門分野に分かれていますから、仕事をこなすのにピッタリのフリーランサーを簡単に見つけることが可能です。

さまざまな方法で仕事を依頼できる

フリーランスマーケットによって発注の仕方は異なりますが、やり方は2つあります。仕事を投稿してフリーランサーに応募してもらう方法と、フリーランサーのプロフィールやギグから必要なものを選ぶ方法です。Upworkでは両方の方法に対応しています。

まず、仕事を投稿するか、「探す」機能を使ってプロジェクトの要件に合ったフリーランサーを探します。Fiverrのgig（ギグ）によく似た役割を果たすプロジェクトカタログ機能もあります（つまり、フリーランサー自身が投稿するわけです）。

依頼する仕事によって採用プロセスは大きく異なりますから、柔軟性が高いのは有難いですね。

フリーランサーのプロフィールは非常に詳細

最終的に適切な候補者を見つけて採用するのは発注者の責任ですが、できるだけシンプルに面接プロセスを行えるよう、Upworkのプロフィールは構造がかなり工夫されています。

プロフィールはレジュメのような役割を果たします。職歴、学歴、Upworkでの仕事の履歴、案件成功スコア、Upworkで稼いだ金額、労働時間数など、フリーランサーについての重要な情報を閲覧できます。

フリーランサーは、資格や関連のあるスキルもプロフィールに載せることができます。Upwork外で完遂した仕事の画像をポートフォリオに載せているフリーランサーもいます。時間をかけて各候補者のプロフィールに目を通せば、十分な情報を得たうえで決断を下せるはずです。

仕事関連ツールが満載

チャット、ファイル共有、ワークダイアリー、詳細なレポート、支払い機能など、Upworkは便利な管理ツールが豊富で、発注者とフリーランサー双方が作業に集中し、整理できる環境になっています。

フリーランサーがワークダイアリーを使用するには別のデスクトップアプリをインストールしなければなりませんが、Upworkに登録している大半のフリーランサーがアプリを使って稼働時間を記録しています。

アプリにはチャット機能もありますから、Upworkのサイトにアクセスしなくてもフリーランサーは仕事中に発注者と簡単に連絡を取ることができます。

Upworkでは各種レポートを生成でき、プロジェクト管理に役立ちます。フリーランサーのアクティビティ、請求済み時間、固定価格の支払いなどの情報を把握できるのです。万が一問題が発生した場合にすぐに気付けるよう、筆者はレポートをしっかりと確認するようにしています。

安全な支払い

知名度の低いフリーランスマーケットプレイスとは異なり、Upworkは支払いを非常に真剣に受け止めています。安全性をさらに高めるHourly Payment Protectionにより、支払った金額に見合った成果が必ず得られます。

どのような仕組みになっているのでしょうか？もし「何かがおかしい…」と感じた場合（例えば、フリーランサーが記録した稼働時間が合意した時間より長いなど）、容易に異議を申し立てて返金してもらうことができます。

同様に、固定価格のプロジェクトの場合、発注者が納品物を承認するまでUpworkはフリーランサーに代金を支払いません（仕事開始前に発注者は代金をUpworkに支払い、承認まで預かってもらう仕組みです）。もし納品物に満足できなかった場合、変更を依頼したり、返金を要求したりできます。

一目でわかるUpworkの特徴

慣れればUpworkは使いやすい

Upworkで仕事を投稿するのは非常に簡単です。ただ、高度な管理ツールをうまく使いこなすには少し努力が必要かもしれません。

Fiverrと比べるとUpworkは利用開始に少し時間がかかりますが、努力する価値はあります。特に採用した人たちと長期的に有意義なビジネス関係を築きたい場合はなおさらです。

スッキリしたインターフェース。検索結果の絞り込みが可能

発注者は、2クリックで必要な機能に手が届きます。Upworkのメインメニューから、投稿した仕事、進行中の案件、フリーランサーの情報、請求額に関する詳細レポート、メッセージなどを素早く確認できるのです。

Upworkの検索エンジンはレイアウトが工夫されていて、簡単に操作できます。カテゴリや専門分野のほかにも、国・地域、時給、これまでに稼いだ金額、仕事成功率、請求済み時間、英語レベルなどの項目でフリーランサーの絞り込みが可能です。

登録しているフリーランサーが多く、さまざまな絞り込みオプションを活用できますから、誰を仕事に招待するか、誰を雇用するか選り好みすることができます。

検索バーだけを使っても有能なフリーランサーが問題なく見つかるはずです。今すぐ稼働でき、仕事成功率が高いフリーランサーがトップに表示されます。

仕事を素早く投稿

Upworkで仕事を投稿するやり方は斬新ではありませんが、効果的です。どのような仕事を依頼したいのかはっきりしていれば、Upworkは採用プロセスを案内してくれます。

作業は無駄がなく、分かりやすいと感じました。タイトルを入力し、必要なスキルをいくつか選び、規模と予算を設定し、募集の詳細を入力したら完了です。投稿する準備ができました。筆者が初めての仕事を投稿するのに5分もかからず、投稿後30分以内に応募や質問が届きました。

さらに、仕事を投稿すると、要件を満たすプロフィールをUpworkが提案してくれます。応募者を待つ間、提案されたフリーランサーを仕事に招待すると採用までの時間を短縮できます。

時間単価の契約を簡単にモニタリング

オンラインで他人の動きをモニタリングするのは賛否両論あります。筆者自身フリーランサーですが、監視されるのが好きとは言えません。それでも、時間単価でサイトのロゴ作成を依頼する場合、実際の稼働時間だけを記録すべきですよね。YouTubeでネコ動画を見ている時間の代金を課金されたら困ります。

Upworkのアプリは約10分ごとにランダムにスクリーンショットを撮ります。クリック数とキー打鍵数も記録し、それをもとに10分間隔でアクティビティスコアを算出します。

フリーランサーのアプリがバックグラウンドで動作し続ける限り、これらのエントリーは自動的に作成され、「Contracts」メニューのワークダイアリーから簡単に見ることができます。何かがおかしいと感じた場合、フリーランサーと話し合うことができますし、相手が協力してくれなければ異議を申し立てることも可能です。

チャットボットを通過すればサポートも良好

Upworkのサポートは頑固なロボットが中心です。迅速にサポートを受けられるようにするためでしょうが、正直なところ、問い合わせ窓口を減らしてAIチャットボットに任せるのは好きになれません。

担当者に繋がる前に、Upworkのボットは質問内容を分析してキーワードを拾い出し、大規模なヘルプセンターから関連のある情報を引っ張ってくれます。

それでも質問が解決されなかった場合、Upworkのチャット担当者にすぐに繋がるか、新しいチケットが作成されます。ただし、残念ながら必ずしもそうとは限りません。Upworkのサポートを試すため、返金について一般的な質問を投げかけました。

「フリーランサーの仕事に満足できない場合、簡単に返金してもらえますか？異議を申し立てられる期間はどれくらいですか？」

Upworkのチャットボットはほぼ瞬時に回答してくれました。

時間単価の契約の返金やUpworkのHourly Payment Protectionについても質問したところ、ボットは毎回きちんと回答してくれました。単発プロジェクトの意義申立ては30日以内、ワークダイアリーに記録された稼働時間の確認は1週間以内に行う必要があるそうです。

次に、発注者のニーズに合ったフリーランサーを紹介してくれる「タレントスペシャリスト」について詳しく知りたかったため、ボットに聞いてみました。すると、ボットはうまく回答できず、人間の担当者に繋がりました。

30秒以内にジャンから返信があり、タレントスペシャリストプログラムについて知りたかったことをすべて説明してくれました。以前は現在廃止されているPlusプランに含まれるサービスだったのですが、現在は一部のクライアントが一定数の求人で利用可能となっています。

Upworkの担当者は親身に対応してくれますが、チャットボットとやり取りするのは楽しくありません。特に、ボットに質問してからでないと担当者に繋がらないのは悪印象です。Upworkで深刻な問題が発生したわけではありませんが、もしそうだった場合、ボットを飛ばしてすぐに担当者と話せたほうが安心ですね。

Upworkは完全無料で利用でき、決済手数料は一律5%なので非常にリーズナブルです。参考までに、PeoplePerHourでは一律10％、Fiverrでは5.5％が請求されます。支払い方法はクレジットカード・デビットカード、PayPal、米国の銀行口座などに対応しています。

Upworkでの支払いはすべてUSD（米ドル）で行われるため、為替レートはご自身とフリーランサーの銀行によって決まります。

以前、Upworkはクライアント向けのPlusプランを提供していたのですが、現在は廃止されています。現在、タレントスペシャリストの利用など、Plusプランに含まれていた多くのサービスはすべてのクライアントが無料で利用できます。

Upworkの管理ツールやレポートツールもすべて無料で利用可能です。採用したフリーランサーをチームに割り当ててそのチーム専用の支払い方法を追加し、企業レポートを通して進捗や支払い額などを把握することができます。

なお、マーケットプレイスとプロジェクトカタログで新しく契約するごとに1回限りの契約開始手数料として最大$14.99が請求されることに注意しましょう。また、トップタレントに応募してもらいたい場合、オプションとして$29.99の料金を支払うと投稿した仕事を特集してもらうことができます。

まとめると、Upworkは手頃な価格で手数料も少ない、財布に優しいフリーランスプラットフォームと言えます。