Keliweb è una piattaforma di hosting italiana che ha scalato rapidamente le classifiche di gradimento di Trustpilot. Al momento in cui scrivo è al secondo posto nella classifica e continua a giocarsela con il primo, grazie agli oltre 25000 clienti soddisfatti. Non stupisce, quindi, che sin dall’apertura nel 2008 stia conquistando ottime fette di mercato.
Ma vale veramente un secondo posto su Trustpilot?
Vediamolo assieme.
Keliweb offre una serie di pacchetti di hosting condivisi, cloud hosting e piani personalizzati per tutti i principali CMS, come WordPress, Joomla, Prestashop e Magento. Ci sono anche piani più professionali e performanti, come i server dedicati e VPS.
Ho notato che questa piattaforma è orientata principalmente verso un uso professionale, ma è presente anche un piano, chiamato KeliUser più adatto ai principianti.
In generale, Keliweb offre più o meno tutto quel che serve per facilitarci la vita, a partire dal dominio incluso in tutti i piani e i classici pannelli di controllo cPanel per Linux e Plesk per Windows.
Fa piacere non avere limiti di traffico e lo spazio disponibile sin dai piani più economici non è male per piccoli progetti, ma attenzione perché tale spazio comprende anche quello dell’hosting mail. Ricordatevelo quando sottoscrivete un piano. Per esempio il pacchetto KeliUser, ha 2GB totali, che potrete usare tutti per il sito, o tutti per le email, nessuna limitazione a riguardo. Non è il massimo e non viene spiegato chiaramente, ma questo è un problema comune a molti provider.
Degni di nota le caselle email e database MySQL illimitati per l’hosting WordPress.
Keliweb qui non delude, offrendo un Certificato SSL Let’s Encrypt gratuito e protezione anti Malware e anti DDoS tramite SiteLock.
Bisogna segnalare anche un pacchetto hosting + dominio chiamato KeliStarter, che ha solo 200 MB di spazio. Ridicolo per un professionista, ma può essere interessante per chi è alle prime armi e soprattutto per chi deve creare una landing page, grazie alla presenza del dominio .it.
Ogni piano di hosting ha un sistema di analisi per monitorare diversi aspetti, come statistiche sulle visite, visualizzazioni delle pagine e molto altro senza dover installare dei plugin aggiuntivi. Grazie a questo sistema il sito web è sempre molto leggero e veloce.
Bisogna segnalare anche un pacchetto hosting + dominio chiamato KeliStarter, che ha solo 200 MB di spazio. Ridicolo per un professionista, ma può essere interessante per chi è alle prime armi.
In ogni pacchetto è scritto che il piano scelto viene attivato istantaneamente al momento della richiesta, 24/7 ogni giorno, anche nei festivi. A me non risulta, dopo aver provato ad attivare un piano hosting WordPress di sabato, il quale è rimasto in sospeso per un giorno e ho potuto accedere al servizio da domenica. Qui è importante però precisare che potrebbe anche trattarsi di un problema non causato da Keliweb.
Da notare qui la prontezza del team di assistenza (di cui parleremo più avanti in questa recensione) nel notificarmi l’avvenuta attivazione in meno di mezz’ora.
Keliweb ha un tool di migrazione gratuito che permette di trasferire il sito e le email dal provider in uso.
Il celebre software Sitepad permette di creare un sito usando l’interfaccia Drag & Drop ed è completo di una serie di template già pronti. Perfetto per chi ha poco tempo o conoscenze tecniche limitate.
Il tool Softaculous, incluso in tutti i piani tranne KeliUser, permette l’installazione con un click e aggiornamenti automatici dei maggiori CMS, oltre a offrire una funzione di staging simile a quella descritta nel paragrafo successivo. Ideale per web agencies.
Presente anche l’opzione Staging che permette di visualizzare l’anteprima delle modifiche e aggiornamenti prima di aggiornare la versione online. Con tutti questi accorgimenti, non ho avuto particolari difficoltà nel portare a termine i compiti da svolgere e garantisco che anche gli utenti più inesperti potranno personalizzare il loro sito facilmente.
C’è ben poco da dire qui. Il classico cPanel presente su Keliweb è chiaro e intuitivo, decisamente l’ideale per i principianti, anche quelli meno avvezzi all’informatica.
Keliweb dichiara apertamente sul suo sito di voler mantenere i suoi servizi sempre attivi. Vediamo se ci possiamo fidare.
Fidatevi pure! Nessun downtime per l’intero periodo di prova.
Ma sarà anche veloce?
I tempi di caricamento abbondantemente sotto al secondo promettono bene. Potrebbero intimorire le due C assegnate da GTMetrix, ma per esperienza consiglio di valutare caso per caso. Ad esempio, il sito utilizzato per questo test non ha mostrato alcun problema di performance.
Pertanto, per chi cerca un hosting italiano performante e affidabile, Keliweb è decisamente da prendere in considerazione.
L’assistenza di Keliweb si divide in due categorie: assistenza di base (gratuita) e assistenza specialistica e dedicata (ma a pagamento).
Principalmente lavora tramite email e ticket, che possono essere generati 24/7. In alternativa è possibile contattare un numero verde o la chat da Lunedì a Venerdì 9.30/12.30 e 15.00/18.00.
Quando ho creato dei ticket di prova nei giorni lavorativi, ho avuto risposte nel giro di un’ora, ma solamente con link a guide specifiche e mai del tutto esaustive. Il sabato la risposta è stata meno reattiva, ma in generale ho avuto l’impressione che lo staff non sia davvero interessato ad assistere il cliente (magari lo fanno nella versione a pagamento), con risposte che sembrano tutte dei copia-incolla.
L’assistenza ci ha rimandato a delle guide ben dettagliate, ma a tratti difficili per un principiante, in particolare in alcuni passaggi che risultano decisamente ostici.
Visti i tempi di risposta super rapidi ai ticket, potremmo anche fare a meno della chat, che comunque non ha deluso le attese. Anche qui ho ricevuto sempre risposte tempestive.
Attenzione però, perché il servizio è disponibile solo per chi si connette dall’italia. Ai nomadi digitali non resta quindi che usare i ticket oppure telefonare per problemi più urgenti.
I prezzi sono nella media (poco più di un euro al mese per gli hosting Linux), ma una cosa che trovo davvero positiva di Keliweb è la possibilità di risparmiare fino al 42% se si sottoscrive un piano triennale.
Altro punto a favore il fatto che la piattaforma non esegue in nessun modo degli addebiti automatici.
Ho provato ad acquistare una serie di servizi e una cosa che ho apprezzato è la modulabilità: gran parte dei piani è acquistabile su base mensile, annuale o pluriennale, a eccezione dei piani Hosting Linux che prevedono il pagamento annuale o pluriennale.
Ci sono poi alcune upsell in fase di checkout che possono far lievitare i prezzi, quindi occhio a cosa cliccate al momento dell’acquisto (ma questo vale per l’acquisto di qualsiasi hosting).
Per quanto riguarda i metodi di pagamento, sono disponibili carta di credito, PayPal, bonifico o Bitcoin.
Sono previste due tipologie di rimborso in base al piano di hosting acquistato:
Da tenere poi a mente che per le licenze software e la registrazione di uno o più domini non è previsto alcun rimborso.
Da questo punto di vista Keliweb non è fra i primi della classe nel mercato italiano.
Il problema di keliweb è proprio l'assistenza, rapidi nel rispondere ma forse perchè non ci puoi parlare molto stringati e mai esaustivi, condivido la tua impressione... ti avessi letto prima!!!. io lo utilizzo per la fatturazione e inizio ad essere seriamente preoccupata, da inizio anno hanno cambiato partner per il softwer fatturazione...ora fanno tutto loro... e ci sono un sacco di errori. mi sembra quasi di essere l'unica a fatturare con loro tanto gravi siano gli errori nell'impostazione della fattura Ho dato 2 stelle perchè con una non mi faceva scrivere il messaggio
