Recensione Ergonet 2024 – Vale il Primo Posto su Trustpilot?

1

È davvero il numero uno?

Ergonet è un hosting provider tutto italiano fondato 14 anni fa e a oggi al primo posto su Trustpilot.

Si tratta di un’azienda che punta tutto sull’unicità, come dimostrano i quattro marchi registrati e i due brevetti nel loro arsenale, insieme alla modulabilità dei suoi servizi.

Insomma,un provider di certo interessante e con delle ottime referenze, ma se le merita?

Lo scoprirete in questa recensione, che mette a nudo i pro e contro di questa azienda, analizzandone funzionalità, facilità d’uso, performance e livello di assistenza al cliente.

un’ampissima scelta di soluzioni

Andiamo ad esaminare l’offerta di piani hosting, che comprende hosting condivisi per Linux (ma Ergonet ha promesso che la versione per Windows è in arrivo) e delle soluzioni personalizzate per WordPress, Joomla, Prestashop e piattaforme di Moodle, oltre a dei pacchetti di cloud hosting mono e multidominio.

Hosting condivisi

Tutti i pacchetti Valore Linux per WordPress, Joomla, Prestashop e Moodle includono:

• Dominio .it gratis
• Installazione 1-click
• Spazio disco SSD e traffico illimitati
• Cron illimitati
• 10 caselle imap/pop3 con 10GB di spazio
• 1 account FTP
• Certificato SSL Let’s Encrypt

Un aspetto positivo è che tutti questi piani possono essere riconfigurati in ogni momento.

Ottimo fin qui, ma fate attenzione perché i piani generici non includono un database MySQL. Poco male per chi utilizza uno dei quattro CMS già provvisti di un piano hosting specifico. Per tutti gli altri, vale la pena contattare l’assistenza commerciale di Ergonet per verificare la compatibilità del loro hosting generico con il vostro CMS.

Niente cPanel o Plesk. Spazio a Webpanel

Sempre alla ricerca di soluzioni che li facciano distinguere dalla massa, gli ingegneri di Ergonet hanno creato Webpanel, il loro pannello di controllo lasciare da parte i più noti, come Plesk e Cpanel.

Offre tantissime funzioni tecniche e amministrative per gestire in autonomia i domini di terzo livello, i database MySQL e la configurazione DNS, redirect, i backup e tutte le operazioni effettuate tramite php e molto altro.

Merita una menzione anche la CDN inclusa con più di 175 datacenter sparsi per il mondo.

Tecnologie brevettate

Sicuramente, l’aspetto più interessante di Ergonet sono le loro tecnologie proprietarie. Vediamo in breve in cosa consistono:

Nirvana™ permette di mantenere la velocità della porzione pubblica di un sito creato con qualsiasi CMS sempre al massimo. Come? Personalizzando la configurazione php di frontend e backend, in modo che quest’ultima non rubi troppe risorse al frontend rallentandolo.

Visione: a oggi, una gran fetta (talvolta fino al 50%) del traffico in entrata su di un sito è composto da dei bot, ovvero dei software che si comportano come degli utenti in carne e ossa e accedono alla rete per automatizzare svariati processi. Molti di questi agent sono perfettamente legittimi, se non indispensabili. L’esempio classico sono i bot usati da motori di ricerca come Google o Bing per indicizzare le pagine Web. Altri, invece, sono pericolosi per il vostro sito, ed è qui che Visione entra in gioco, analizzando il traffico in tempo reale, per tenere alla larga i bot illegittimi che possono consumare risorse inutilmente e invalidare le statistiche sul traffico vostro sito.

Fireshield: un sistema di sicurezza che protegge da attacchi DoS, bot dannosi, tentativi di hackeraggio e attacchi bruteforce, evitando così problemi come lo spam su form e commenti e le registrazioni automatiche.

Proprio dal punto di vista della sicurezza, troviamo una pecca: la mancanza dei backup automatici, disponibili solo a pagamento.

Live Staging: si attiva con un solo click sul WebPanel e permette di testare modifiche e aggiornamenti su una piattaforma identica a quella di produzione, lavorando sul tuo stesso nome a dominio e in https.

Detta così sembra un sistema di staging uguale a quelli offerti da software tipo Softacolous e Installatron, ma non è così, perché invece di copiare il sito in un sottodominio, crea una piattaforma tutta nuova identica all’originale, in cui testare tutte le modifiche apportate, per evitare i tipici problemi di indicizzazione indesiderata, sicurezza e consumo di risorse legati ai sistemi di staging tradizionali.

Per testare le performance e la facilità d’uso dei loro hosting, ho acquistato un pacchetto Valore WordPress con profilo Equilibrio.

Vediamo com’è andata.

Un gioco da ragazzi

Non lasciatevi spaventare dai molti aspetti unici di Ergonet, a partire dal pannello di controllo. Il tutto risulta piuttosto semplice da usare e a saltare ogni ostacolo c’è l’assitenza molto reattiva e le tante guide presenti sul sito.

Webpanel

Sia il mio web developer (che non parla nemmeno italiano!) che il sottoscritto hanno trovato il pannello Webpanel intuitivo e facile da usare. Sempre utile la funzione di installazione con un click per il CMS scelto (che troverete comunque preinstallato) e del certificato SSL.

Migrazioni

Ottimo anche il supporto dedicato (e gratuito!) per chi deve migrare un sito, caselle email comprese, o il dominio da un altro hosting provider. Si occupano di tutto loro, assegnadoti un operatore che si occuperà di pianificare con te il processo per poi seguirti fino a migrazione completata.

Per i principianti, è decisamente meglio trasferire il dominio così, per evitare problematiche nella configurazione dei nameserver o degli ip.

Modulabilità

Vale la pena ribadire la possibilità di personalizzare il servizio scelto con un’ampia gamma di opzioni, come IP dedicato, SMS Gateway, SMTP professionale, ecc., il che aiuta a risolvere in pochi click i tipici problemi di incompatibilità sofferti da molti altri hosting sul mercato.

Procedura di acquisto

Per i servizi di cloud hosting basta compilare un form per richiedere una telefonata gratuita e ricevere un preventivo personalizzato, e fin qui tutto bene, ma parliamo del checkout per gli altri servizi di hosting.

Ergonet non manca certo di trasparenza, ma serve fare attenzione a una cosa: al momento dell’acquisto vi dice che potrete variare la configurazione del servizio e aggiungere o rimuovere opzioni in qualunque momento, ma per me non è stato così. Ho provato semplicemente a premere su servizio addizionale a non sono riuscito più a rimuoverlo. Per fortuna, è possibile tornare indietro cliccando sulle breadcumb in alto a destra, per togliere le opzioni aggiunte sinora.

Controllate sempre alla voce “dettaglio ordine” che non sia stato selezionato qualcosa che non volevate prima di procedere all’acquisto.

Il checkout prende pochi minuti, ma ho dovuto riprovare due o tre volte perché il collegamento a PayPal non funzionava (da chiarire che questo potrebbe essere un problema indipendente da Ergonet). Meglio procedere all’acquisto quando la livechat è operativa.

Ma vediamo quanto è veloce Ergonet.

Si prende una B per entrambi i parametri su GTMetrix con un tempo di caricamento medio intorno al secondo. Poteva andare meglio, ma non male. Va già benissimo per la maggior parte degli utenti medi.

E l’uptime?

Qui non perde un colpo. Nessun downtime registrato durante la settimana di prova, quindi possiamo stare tranquilli sull’affidabilità dei server di Ergonet.

Sempre pronti ad aiutare, ma non sempre d’aiuto

Sempre a pro della trasparenza, Ergonet non offre alcun tipo di assistenza premium. È tutto incluso sin dai pacchetti base, e stiamo parlando di un servizio di assistenza davvero completo di tutto: ticket, mail, live chat e social (disponibile 365 giorni l’anno per gli utenti Webpanel). Sia il supporto telefonico che la chat sono disponibili in orari d’ufficio e mi hanno sempre risposto nel giro di un minuto.

Live chat

Una volta installato WordPress, per il quale mi hanno seguito in ogni fase, ho chiesto come velocizzare il sito e non mi hanno risposto, consigliandomi di parlare con un web master. Mi sarei aspettato perlomeno un link a qualche guida o una risposta con gli accorgimenti più basilari per velocizzare un sito, ma niente.

Supporto email

Mi è piaciuta un po’ meno la risposta che ho ricevuto via email, nonostante sia arrivata in poche ora e di domenica, in cui non hanno realmente risposto alla mia domanda, provando subito a consigliarmi l’acquisto che ritenevano opportuno per le mie esigenze. C’è da dire però che l’operatore è rimasto comunque a disposizione per ulteriori chiarimenti, quindi l’impegno da parte loro c’è.

Appena completato il pagamento ho ricevuto una mail di conferma con link alle loro guide su Webpanel. Non le chiamerei “guide”, ma piuttosto una sezione FAQ un po’ scarna, in cui ho trovato risposte talvolta frettolose. Decisamente meglio la chat, che consiglio soprattutto ai novizi.

In generale, la mancanza a tratti di esaustività nelle risposte è l’unico neo di un servizio di assistenza al cliente altrimenti impeccabile.

Metodi di pagamento

Si può pagare con Carta di credito, Paypal (sia pagamento singolo che pagamento automatico), bollettino postale o bancario. Tutti i servizi di hosting sono disponibili sono su base annuale, a eccezione del cloud hosting, per il quale è disponibile il pagamento mensile.

Costi

Ergonet presenta una gamma di prezzi decisamente competitiva nella sfera degli hosting low cost, considerate le funzionalità offerte sin dai piani più economici, come lo spazio illimitato e il certificato SSL. Pesano comunque la mancanza dei backup automatici e altri elementi importanti che si possono però aggiungere a pagamento.

Per la migrazione siti o domini verso i loro servizi di cloud hosting, come detto prima, ogni caso verrà valutato prima di ricevere un preventivo.

Garanzia soddisfatti o rimborsati

Molti se non la maggior parte degli hosting provider offre una garanzia soddisfatti o rimborsati, ma non di ben 60 giorni con rimborso totale dell’importo pagato. Nel caso, vi basterà segnalare la vostra richiesta nell’area clienti.