Recensione Upwork: soddisfa le nostre aspettative nel 2025?

Un vasto ed eclettico marketplace per freelance

Oggi non è difficile trovare dei professionisti freelance online. La parte impegnativa è assumere professionisti di cui avere fiducia, che consegnino un lavoro esemplare nel modo più veloce e indolore possibile. Upwork è un nome noto, ma come si comporta nel 2025? È affidabile per trovare freelance qualificati e capaci?

Per far luce sulla situazione, ho testato le sue funzionalità, l’intuitività, l’assistenza e altro. Il bacino di talenti che puoi trovare su Upwork è gigantesco e il sito è molto intuitivo. A questo bisogna aggiungere delle commissioni basse e un piano di Protezione pagamenti ed ecco pronta la ricetta per il successo.

Se sei un piccolo imprenditore alla ricerca di qualcuno che possa svolgere un lavoro una tantum o un’azienda più grande in cerca di nuovo talento, Upwork ha gli strumenti per aiutarti a raggiungere il successo. Tutto può essere effettuato internamente: dalle chat alle videochiamate, dalla condivisione di file all’elaborazione dei pagamenti, permettendoti di risparmiare tempo prezioso.

Ma prima di investire tempo e denaro, leggi questa recensione approfondita di Upwork per scoprire se è la scelta migliore per te.

L’incredibile serie di funzionalità di Upwork fa la differenza

Upwork è un marketplace concreto e ricco di funzionalità per freelance, ed offre molto più di una semplice piattaforma con annunci di lavoro. Certo, ti aiuterà certamente a trovare freelance qualificati, ma se riesci a sfruttare tutte le funzionalità avanzate di cui dispone, potrai fare molto di più.

Dalla generazione di report alla gestione della busta paga, Upwork copre ogni aspetto del processo di assunzione.

Un enorme bacino di talenti

Essendo una delle piattaforme per freelance online più antiche e rinomate, non sorprende che Upwork attualmente ospiti milioni di profili professionali. Che tu stia cercando uno sviluppatore full-stack con esperienza, uno scrittore versatile o qualsiasi altra figura professionale, Upwork non ti deluderà.

Le numerose categorie sono ulteriormente suddivise in specializzazioni, cosa che semplifica il processo per trovare il candidato perfetto per il lavoro richiesto.

Modalità diverse per l’assunzione

I marketplace per freelance di solito approcciano l’assunzione in due modi diversi: alcuni ti fanno pubblicare lavori, mentre altri offrono delle liste di profili di freelance e annunci di lavoro pertinenti. Upwork, invece, fa entrambe le cose.

Puoi iniziare il tuo percorso pubblicando un lavoro o usando la funzionalità “Scopri” per trovare dei professionisti in base ai requisiti del tuo progetto. C’è anche una funzione di catalogo di progetti che funziona come i gig su Fiverr (in altre parole, i freelancer pubblicano).

Poiché il processo di assunzione può variare notevolmente da lavoro a lavoro, apprezzo molto questa flessibilità.

Profili freelancer super dettagliati

Spetta a te trovare e assumere i candidati migliori per il tuo lavoro, ma la struttura dettagliata dei profili su Upwork semplifica enormemente il processo di colloquio.

Ogni profilo funziona come un curriculum, in cui si elencano informazioni cruciali sul lavoratore freelance quali storia lavorativa, istruzione, storia dei lavori sulla piattaforma, il punteggio di successo lavorativo, l’ammontare di denaro guadagnato tramite Upwork e le ore totali lavorate.

I freelancer possono anche elencare certificati e competenze pertinenti e alcuni addirittura mostrano lavori completati fuori dalla piattaforma con immagini caricate nella sezione del portfolio. Se hai un po’ di tempo per esaminare i profili dei candidati, avrai tutte le informazioni necessarie per prendere una decisione informata.

Tanti strumenti di lavoro utili

Con una schiera di strumenti utili relativi alla gestione come la chat, lo scambio di file, il diario di lavoro, report avanzati e una funzionalità busta paga, Upwork aiuta sia te che i tuoi freelancer a restare concentrati e organizzati.

La brutta notizia è che i lavoratori freelance devono scaricare e installare una applicazione desktop separata per usare il diario di lavoro. La buona notizia è che la maggior parte, se non tutti, usa l’app di Upwork per tracciare il tempo che impiegano per completare il lavoro.

L’app include anche funzionalità di chat, il che significa che i freelancer possono raggiungerti facilmente e senza dover navigare sul sito mentre lavorano.

Upwork può anche aiutarti a rimanere aggiornato sui tuoi progetti generando tutti i tipi di report, elencando informazioni sull’attività dei freelancer, le ore fatturate, i pagamenti a prezzo fisso e altro ancora. Tengo sempre d’occhio questi report, giusto per sicurezza.

Pagamenti sicuri

A differenza di marketplace per freelancer meno noti, Upwork è molto serio con i pagamenti. Il piano di Protezione pagamenti aggiunge un livello extra di sicurezza, che ti assicura di avere sempre quello per cui hai pagato.

Come funziona? Se qualcosa non ti torna (ad esempio, un freelancer sta registrando più ore di quelle concordate), puoi scrivere al supporto e riavere i tuoi soldi.

Allo stesso modo, Upwork non pagherà il freelancer con i tuoi soldi, finché non approverai il lavoro caricato. Se non sei soddisfatto del risultato, puoi chiedere modifiche o persino richiedere un rimborso.

Le funzionalità di Upwork in breve

Upwork è facile da usare, dopo averci preso la mano

Pubblicare lavori su Upwork è abbastanza semplice; anche se direi che c’è una lieve curva di apprendimento se vuoi trarre pieno vantaggio dagli strumenti avanzati di gestione.

Iniziare a sfruttare Upwork richiede un po’ più di tempo rispetto a Fiverr, per esempio. Tuttavia, ne vale sicuramente la pena nel lungo termine, soprattutto se il tuo obiettivo è creare delle reti di affari significative e durature con i tuoi dipendenti.

Interfaccia chiara e filtri di ricerca avanzati

Come datore di lavoro, tutto ciò di cui hai bisogno non è mai a più di due clic di distanza: tramite il menù principale di Upwork, puoi visualizzare velocemente i tuoi annunci di lavoro, contratti attivi, informazioni sugli assunti, rapporti finanziari dettagliati e messaggi.

Il motore di ricerca di Upwork è ben organizzato e facile da navigare: oltre alle categorie e specializzazioni, mi piace il modo in cui puoi usare molti filtri (come posizione, tariffa oraria, importo guadagnato, successo nel lavoro, ore fatturate o livello di inglese) per restringere la tua ricerca.

L’enorme bacino di talenti unito a tutti questi filtri significa che puoi essere esigente con i tuoi inviti e potenziali assunti.

Anche se usi solo la barra di ricerca, non avrai problemi a trovare freelancer capaci. L’algoritmo mette in risalto le persone con disponibilità immediata e punteggi alti.

Annunci di lavoro veloci

Upwork è noto soprattutto per i suoi annunci di lavoro tradizionali ma efficaci. Purché tu abbia un’idea chiara di ciò che stai cercando, Upwork ti guiderà attraverso il processo di assunzione.

Tutto è semplificato e facile da seguire: scegli un titolo, selezioni alcune competenze pertinenti, stabilisci il tuo ambito e budget, aggiungi una breve descrizione, ed è fatta. Mi ci sono voluti meno di 5 minuti per pubblicare il mio primo lavoro, e in meno di mezz’ora, i professionisti si stavano già candidando.

Per rendere le cose ancora più semplici, Upwork ti mostrerà profili che soddisfano i tuoi criteri una volta che hai pubblicato qualcosa. Puoi risparmiare tempo inviando inviti ad alcuni di questi candidati consigliati mentre attendi altre richieste.

Monitoraggio facile per contratti orari

Il monitoraggio online è un argomento delicato e, come freelancer, non lo amo. Tuttavia, mi rendo conto che se sto pagando qualcuno ad ore per creare un logo per il mio sito web, mi aspetto che registrino il tempo solo quando stanno lavorando al mio progetto, e non quando stanno guardando video di gattini su YouTube.

L’app di Upwork scatta screenshot casuali ogni dieci minuti circa. Traccia anche clic e battiture, calcolando un punteggio di attività per ogni intervallo di dieci minuti.

Queste voci vengono create automaticamente finché il freelancer mantiene l’app in esecuzione in background e puoi facilmente accedere al loro diario di lavoro attraverso il menù dei contratti. Se qualcosa non quadra, puoi presentare una lamentela.

Ottima assistenza dopo aver bypassato il chatbot

L’assistenza di Upwork ruota attorno a un chatbot testardo, e ad essere sincero, non sono un fan dei servizi che razionalizzano l’esperienza di supporto limitando i canali di contatto e inserendo chatbot “intelligenti” nell’equazione.

Prima di metterti in contatto con un rappresentante, il chatbot di Upwork analizzerà e scannerizzerà la tua domanda, scegliendo parole chiave e indirizzandoti verso risorse pertinenti tratte dal loro (enorme) database di conoscenze.

Se questo non è sufficiente a rispondere alla tua domanda, Upwork POTREBBE permetterti di chattare immediatamente con una persona reale o creare un nuovo ticket, ma purtroppo queste opzioni non sono sempre disponibili. Ho messo alla prova l’assistenza di Upwork facendo una domanda generale sui rimborsi:

Come faccio a riavere i miei soldi se non sono soddisfatto del lavoro di un freelancer? Quanto tempo ho per presentare una controversia?

Il chatbot di Upwork ha risposto alla mia domanda quasi istantaneamente.

Ho continuato a fare domande sui rimborsi dei contratti orari e la Protezione pagamenti di Upwork, e il bot è stato all’altezza della sfida ogni volta. Ho scoperto che hai 30 giorni per presentare una controversia per progetti a prezzo fisso e una settimana per rivedere le ore registrate attraverso i diari di lavoro.

Ho anche voluto saperne di più sugli specialisti di talenti di Upwork che assistono gli utenti nel trovare i professionisti giusti molto più rapidamente. È stato in quel momento che ho definitivamente superato il bot di Upwork, che si è arreso e mi ha indirizzato a un operatore umano.

Non più di 30 secondi dopo, Jan mi ha contattato, spiegandomi tutto ciò che avevo bisogno di sapere sul programma. Sebbene facesse parte del piano Plus ora ritirato, ho appreso che il programma degli specialisti di talenti di Upwork è ora disponibile gratuitamente per tutti i clienti. Detto ciò, è disponibile solo per clienti selezionati e solo per un numero impostato di annunci di lavoro.

Gli operatori di Upwork sono felici di aiutare, ma i chatbot NON sono divertenti, soprattutto quando sono sempre di mezzo e ostacolano l’interazione diretta con un essere umano. Personalmente non ho riscontrato problemi gravi, ma se fosse successo, avrei apprezzato la possibilità di saltare il bot e parlare immediatamente con una persona in carne e ossa.

Usare Upwork è completamente gratuito, l’unica tariffa applicata è una commissione fissa, e molto ragionevole, del 5% sui pagamenti. PeoplePerHour, ad esempio, applica una commissione fissa del 10%, mentre Fiverr del 5,5%. I metodi di pagamento accettati includono carte di credito/debito, PayPal e conti bancari statunitensi.

Ricorda che tutti i pagamenti su Upwork sono effettuati in dollari, il che significa che i tassi di cambio sono determinati dalla banca tua/del lavoratore freelance.

Un tempo Upwork offriva un piano Plus per i clienti con extra vantaggi, che nel frattempo è stato ritirato. Fortunatamente, molti dei servizi del piano Plus, come la disponibilità degli specialisti dei talenti, sono ora disponibili gratuitamente per tutti i clienti.

Tutti gli strumenti di gestione e reportistica di Upwork sono inoltre disponibili gratuitamente. Potrai assegnare i lavoratori a diversi team e aggiungere metodi di pagamento unici, monitorando allo stesso tempo i progressi e la spesa attraverso report aggregati dell’azienda.

Nota che dovrai anche pagare una commissione una tantum di inizio contratto fino a $9.95 per ogni nuovo contratto del Marketplace e del Project Catalog. C’è anche una tariffa opzionale una tantum di $29.99 per contrassegnare il tuo annuncio di lavoro come in evidenza e attrarre i migliori talenti.

Nel complesso, Upwork è una piattaforma freelance conveniente con ottime tariffe e commissioni minime, alcune delle quali sono completamente opzionali.