In questa intervista con
Website Planet, Antoine Arel, co-founder di
Selectra Italia ci spiega come l’azienda è diventata il comparatore di prezzi per energia elettrica e gas utilizzato da 19 milioni di italiani e quali sono vantaggi e svantaggi nell’utilizzare un comparatore di prezzi online.
Per chi ancora non la conoscesse, di cosa si occupa Selectra?
Selectra aiuta le persone a navigare nel complicato mondo delle utenze di luce, gas e internet. Grazie ai propri siti web, raggiunge clienti di tutta Italia, sia privati che aziende, offrendo informazioni sulle offerte e le procedure relative alle utenze domestiche e aziendali. Inoltre, grazie ai suoi call center localizzati in Italia, Selectra risponde in tempo reale alle domande e alle richieste dei clienti.
Qual è la storia di Selectra? Dove nasce l’idea e come si è evoluta negli anni?
Selectra Italia è stata fondata nel 2015 in collaborazione con il gruppo Selectra, nato in Francia nel 2007. Con il mio socio, Niccolò Carlieri, avevamo già esperienza nel settore energetico, e quindi abbiamo deciso di lanciarci in questa avventura imprenditoriale. Abbiamo subito iniziato a redigere contenuti specializzati sulle forniture di luce e gas, e successivamente ci siamo espansi nel settore dell’internet, sviluppando inoltre un call center interno all’azienda con consulenti professionali e preparati a gestire qualsiasi richiesta dei nostri utenti.
Qual è la mission di Selectra e cosa vi permette di distinguervi dalla concorrenza?
La nostra mission si articola in due obiettivi primari. In primo luogo, vogliamo rendere accessibile e comprensibile il mondo delle forniture energetiche, con un focus particolare sui consumi di energia, che è essenziale per la transizione ecologica. In secondo luogo, desideriamo aiutare i nostri utenti a risparmiare tempo e denaro nella gestione delle loro forniture.
Quali sono i vantaggi dei comparatori di prezzi per chi compra online?
Utilizzando un comparatore di prezzi si ottengono numerosi vantaggi, tra cui forse il principale è la possibilità di trovare e confrontare su un unico sito web diversi fornitori e molte offerte. Interagendo con un solo interlocutore, si ottiene un notevole risparmio di tempo e un’informazione più completa e accurata. Il nostro servizio inoltre offre informazioni e strumenti fruibili online gratuitamente senza chiedere di inserire obbligatoriamente alcun dato personale, ed è disponibile anche telefonicamente, permettendo all’utente di scegliere la modalità più adatta alle sue esigenze per ottenere informazioni e supporto.
E quali sono i potenziali svantaggi?
Se il comparatore è serio, dà informazioni precise, propone una vasta gamma di offerte e un servizio gratuito per il cliente, non ci sono svantaggi! Per questo è importante scegliere bene a chi affidarsi. L’unico rischio forse è quello di avere aspettative troppo alte e poi rimanere delusi dopo aver cambiato fornitore perché il risparmio atteso non si è verificato. Questo può succedere perché il costo in bolletta pubblicizzato sul sito si riferiva ad un profilo di consumo diverso, per via di cambiamenti nei propri consumi (accensione dei riscaldamenti o dei climatizzatori), conguagli o altro.
Negli ultimi anni, il numero di comparatori falsi è cresciuto in maniera esponenziale. Cosa possono fare gli utenti per riconoscere un sito di falso?
In primo luogo, è importante diffidare dei siti che promettono risparmi eccessivi. Inoltre, ci sono vari indizi che aiutano a distinguere un sito affidabile: consiglio di iniziare consultando la sezione “chi siamo” e leggendo le recensioni dei clienti raccolte da Google o da altre aziende specializzate. Consiglio anche di fare un giro sui social media dell’azienda: ad esempio, secondo me è un ottimo segnale se sulla propria pagina Instagram o TikTok l’azienda pubblica delle foto dei dipendenti e racconta la vita dell’ufficio.
Come vede il futuro del suo settore?
Il futuro del settore della comparazione dipenderà molto da come evolverà la situazione sui mercati energetici. Infatti, negli ultimi due anni, l’aumento repentino dei prezzi ha completamente scombussolato le dinamiche delle offerte. Adesso è fondamentale che i prezzi si stabilizzino, anche ad un livello più alto rispetto al passato, ma comunque accessibile per famiglie e aziende.
C’è anche una nota positiva: gli italiani stanno diventando sempre più abituati a confrontare le offerte e a scegliere il fornitore che meglio si adatta alle loro esigenze. Questa tendenza favorisce lo sviluppo del settore dei comparatori.
Infine, per migliorare l’esperienza degli utenti ed incrementare la loro fiducia verso i comparatori, è auspicabile che il settore si organizzi per offrire un servizio di migliore qualità, condividendo pratiche e metodologie volte a renderlo più trasparente.
E infine quali sono i vostri progetti per il prossimo futuro?
Vogliamo espandere il nostro team e aggiungere nuovi servizi per poter rispondere a tutte le esigenze dei clienti. Siamo convinti che la qualità delle informazioni che offriamo sui siti, insieme al nostro eccellente servizio telefonico, ci consentirà di soddisfare le esigenze sempre crescenti dei nostri utenti. La nostra expertise nel mondo dell’energia diventa sempre più richiesta in una situazione caratterizzata dall’instabilità sui mercati, da prezzi alti, da tendenze nuove come la transizione ecologica. Allo stesso tempo ci stiamo impegnando a sviluppare altre aree e servizi aggiuntivi, dalle Pay TV alle assicurazioni, per offrire una gamma di servizi ancora più vasta. La nostra ambizione è quella di coprire il 100% delle esigenze relative alle utenze di casa e fornire un servizio di alta qualità in ogni ambito.
